Como dirigir a los cazadores de virus

Introducción

La Administración es un proceso organizado que hace referencia al funcionamiento, la estructura y el rendimiento de las organizaciones y los gerentes son las personas encargadas de dirigirlas, ellos deben velar por el buen funcionamiento y calidad de servicio brindado por la empresa. Dirigir una compañía es una tarea difícil y muchas veces es necesario mantener entusiasmados a los trabajadores aunque el trabajo sea rutinario y tedioso. Symantec Corporation es una corporación internacional que desarrolla y comercializa software para computadoras, particularmente en el dominio de la seguridad informática, aquí se destaca el trabajo de Vincent Weafer, líder del grupo de cazadores de virus en el laboratorio de la compañía.

El efecto dómino del Blaster-B y otros brotes de virus provocaron que los analistas de software de primera línea estuvieran trabajando contra reloj por casi dos semanas. El Lanzamiento del gusano Blaster-B cambio el enfoque de la compañía para manejar virus. los analistas de software recolectan virus y otros códigos sospechosos e intentan averiguar cómo funcionan para que la empresa pueda proporcionar actualizaciones de seguridad a sus clientes.. donde colocan todos los discos. El equipo del centro de respuestas es un grupo diverso cuyos miembros no fueron fáciles de encontrar. otro de Islandia y otro más trabaja desde su casa en Melbourne. y no todos son virus únicos y autónomos. Pero todos ellos comparten algo en común: Todos se motivan resolviendo problemas. los ataques a computadoras se están esparciendo cada vez más gracias a criminales que quieren robar información corporativa o personal de los usuarios para cometer fraudes. Si los encuentras en cualquier parte del mundo. la cual produce contenido y software de seguridad para redes tanto para consumidores como para negocios.000 muestras de virus cada mes. descrito como la “más sucia de todas nuestras redes Symantec”. Veíamos tal vez cinco nuevos virus al día y se dispersaban en cuestión de meses. Para lidiar con estos asuntos críticos y sensibles al tiempo se requiere de talentos especiales. cintas y discos duros con los desagradables virus que tienen que eliminar por completo. más talentoso. no tienen que imaginarlo”. ha sido el líder del equipo de cazadores de virus de Symantec desde 1999. Weafer decía “no se trata de que las universidades cada año estén formando expertos en seguridad o en antimalware para que podamos contratarlos. La situación de Symantec podría parecer única. . pero la empresa. Ahora los cazadores de virus de Symantec alrededor del mundo lidian con aproximadamente 20. California. Florida. Retrocediendo a ese entonces expreso. Por ejemplo. Vincent Weafer. simplemente ve por ellos. Esa es la realidad de su vida laboral diaria. si su mercado cambiara 30 veces al día. Que los “empleados se quemaran” hizo que la compañía se diera cuenta de que su equipo de cazadores de virus ahora tenía que ser mucho más fuerte. “había menos de dos docenas de personas y… realmente nada pasaba. Para hacer el trabajo de los cazadores aún más interesante. no de minutos”. En el laboratorio de Respuesta de la compañía de Santa Mónica. si nunca completara su trabajo. originario de Irlanda. “El carácter del equipo del centro de respuesta refleja eso.Como dirigir a los cazadores de virus Caso Práctico Cómo dirigir a los cazadores de virus “Imagine cómo sería la vida su producto nunca estuviera terminado. Dirigir a personas talentosas en tales entornos puede resultar un reto enorme. marcado como PELIGRO. uno de los investigadores más antiguos es originario de Hungría. Los cazadores de virus de computadoras de Symantec Corp. Incluso hay un cuadro de materiales peligrosos en la puerta del laboratorio. refleja la realidad que enfrentan muchas organizaciones actuales: el rápido cambio de las expectativas del cliente y el surgimiento continuo de competidores globales que han acortado drásticamente los ciclos de vida de los productos.

para tener un proceso bien definido y predecible. Cuando el equipo de Santa Mónica termina su día. lidiar con las amenazas de virus y distribuir el trabajo equitativamente en las oficinas de la compañía de todo el mundo. Otros escriben artículos internos de investigación y otros son asignados al desarrollo de nuevas herramientas que ayudaran a sus colegas a repeler la siguiente ola de amenazas. que son responsables de responder a las nuevas amenazas de seguridad que surgen. caótico y de reto que se dispersa por todo el mundo. Cuando el equipo japonés termina su día. en grupos donde puede ayudar con el desarrollo de nuevos productos.Como dirigir a los cazadores de virus Ahora. . y el día nunca termina para los cazadores de virus. el equipo del centro de respuesta es de cientos. los colegas en Tokio los relevan. Pero Weafer decía que sus objetivos eran “tratar de eliminar el caos. Hay incluso un individuo que trata de averiguar lo que motiva a los creadores de virus. y los gerentes pueden rotar personal de las primeras líneas. Es un entorno laboral frenético. Este es un reto gerencial que Weafer ha adoptado. entra el equipo de Dublín. para hacer de lo excitante algo aburrido”. al cual luego releva el de Santa Mónica para un nuevo día.

asegurando así una buena atención al cliente. ser parte de la empresa y conocer que su trabajo tiene valor. estandarizado y caótico es un reto importante para Vincent Weafer. es necesario un ambiente laboral agradable con un trato cercano a los empleados que son el motor de la empresa. esta técnica seria una retroalimentación de sus conocimientos. Para incentivar a los trabajadores y mejorar su desempeño. compartirían procedimientos. técnicas y conocimientos de un campo especializado. brindándoles servicios de alta calidad. los trabajadores necesitan sentirse motivados. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario. Todo esto debe ser apoyado por una habilidad muy importante la humanística. Una organización también busca conocer e integrar los intereses y actividades de la empresa. ¿ Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al: a) Atender reuniones informativas de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo b) Evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad de redes.Como dirigir a los cazadores de virus Preguntas de Análisis 1. se pueden crear talleres en los que se impongan retos y así los grupos compartan sus habilidades para encontrar una solución. humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus? En busca de un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo las habilidades gerenciales son imprescindibles. Symantec es una empresa en la que el trabajo es rutinario y caótico donde a diario se manejan innumerables cambios. la retroalimentación de conocimientos y una buena coordinación de estas actividades no solo ayudarían a mejorar la calidad en el personal sino que también estaría impulsando a que los trabajos se realicen de manera eficaz. 2. c) Mantener a los empleados enfocados con los compromisos de la compañía con los clientes? . ¿Cómo podrías utilizar las habilidades técnicas.

Esta empresa está orientada al consumidor y busca ofrecerle un servicio de alta calidad. . encargándose de considerar la puesta en marcha de la consultoría de seguridad de redes. ¿Qué puede decir sobre sus énfasis en el servicio al cliente y a la innovación? ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores? Symantec como empresa vanguardista e innovadora brinda seguridad informática. En cuanto a la organización esta impulsan a su equipo de trabajo para que brinde un servicio completo. dirigidos tanto al consumidor como al empresario y con asistencia técnica las 24 horas. brindándoles así información detallada y solución inmediata a sus problemas. Siendo esta una empresa distribuida a nivel mundial ha organizado sus sedes para brindar servicio continuo al consumidor. www.symantec. ellos proporcionan soporte gratuito las 24 horas. al mantenerse en contacto con sus clientes. chat o llamadas telefónicas. c) Aquí ocupa un rol de líder (interpersonal) al encargarse de mantener enfocados a los empleados en su compromiso de servir al cliente.com y busque información sobre la empresa. Sus clientes pueden tener acceso a información necesaria sobre el funcionamiento y requisitos de los equipos para instalar las aplicaciones además de las actualizaciones diarias. al atender las reuniones informativas de seguridad. Vaya al sitio web de Symantec. protección de datos y software de administración remota. 3. se pueden comunicar ya sea por correo electrónico. todos los días de año.Como dirigir a los cazadores de virus La función de Vincent como gerente lo lleva a desempeñar varios roles: a) Vincent desempeña un rol informativo. él es el encargado de recibir la información y transmitir a sus empelados los problemas y avances en el campo laboral. b) Al evaluar la factibilidad de un nuevo servicio Vincent está asumiendo un rol de decisión.

¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de Symantec? El trabajo realizado por Weafer es considerado un reto gerencial al dirigir esta compañía distribuida a nivel mundial para que mantenga sus altos estándares de rendimiento.Como dirigir a los cazadores de virus 4. . por lo tanto es un buen ejemplo para otros gerentes que buscan dirigir una compañía y mantener la calidad de sus servicios Además Symantec es una empresa se encuentra enfocada en servir a sus clientes. brindándoles seguridad y solución a lo que necesitan. él es el líder del grupo de cazadores de virus y su trabajo ha sido eficaz. El ha desempeñado tanto sus roles y habilidades gerenciales de forma correcta. formando una empresa solida y de prestigio a nivel mundial.

creando entre sus trabajadores un ambiente laboral favorable que contribuye a que la empresa sea solida y de prestigio a nivel mundial. Symantec es una prestigiosa corporación internacional que desarrolla y comercializa software para computadoras. con un buen manejo de los recursos humanos y materiales se puede elevar la productividad. particularmente en el dominio de la seguridad informática. el ha logrado un buen dominio de sus habilidades y roles gerenciales. esta empresa le brinda a sus usuarios un amplio e innovador servicio y está enfocada en brindarle atención de primera a sus clientes. .Como dirigir a los cazadores de virus Conclusión El éxito de una organización depende directamente de su buena administración que es esencial para toda empresa y solo a través de esta. Vincent Weafer es el líder del grupo de cazadores de virus y como gerente de esta empresa es quien está a cargo de la dirección y coordinación de la organización. teniendo como objetivo cumplir las metas establecidas.

mcafee.symantec.com/es/mcafee-labs/team/vincent-weafer.aspx .com/  es.symantec-norton.com/  www.org/wiki/Symantec  www.Como dirigir a los cazadores de virus Bibliografía  www.wikipedia.

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