CASO PRACTICO #1

Cómo dirigir a los cazadores de virus
Imagine cómo sería la vida si su producto nunca estuviera terminado, si nunca terminara su trabajo, si su mercado cambiara 30 beses al día. Los cazadores de virus de computadoras de Symantec Corp. No tienen que imaginarlo . Ésa es la realidad de su vida laboral diaria. En el laboratorio de Respuesta de la compañía en Santa Mónica, California, descrito como la más sucia de todas nuestras redes Symantec , los analistas de software recolectan virus y otros códigos sospechosos e intentan averiguar como funcionan para que la empresa pueda proporcionar actualizaciones de seguridad a sus clientes. Incluso hay un cuadro de materiales peligrosos en la puerta del laboratorio, marcado como PELIGRO, donde colocan todos los discos, cintas y discos duros con los desagradables virus que tienen que eliminar por completo. La situación de Symantec podría parecer única, pero la empresa, la cual produce contenido y software de seguridad para redes tanto como para consumidores como para negocios, refleja la realidad que enfrentas muchas organizaciones actuales: el rápido cambio de las expectativas de el cliente y el surgimiento continuo de competidores globales que han acortado drásticamente los ciclos de vida de los productos. Dirigir a personas talentosas en tales entornos puede resultar otro reto enorme. Vincent Weafer, originario de Irlanda, ha sido líder de el equipo de cazadores de virus de Symantec desde 1999.retrocediendo a ese entonces expresó, había menos de dos docenas de personas y realmente nada pasaba. Veíamos tal vez cinco virus al día y se dispersaban en cuestión de meces, no de minutos . Ahora los cazadores de virus de Symantec lidian con aproximadamente 20,0000 muestras de virus cada mes y no todos son virus únicos y autónomos. Para hacer el trabajo de cazador es aún más interesante, los ataques a computadoras se están esparciendo cada vez más gracias a criminales que quieren robar información corporativa o personal de los usuarios para cometer fraudes. Para lidiar con estos asuntos críticos al tiempo se requiere de talentos especiales. El equipo del centro de respuesta es un grupo diverso cuyos miembros no fueron fáciles de encontrar. Weafer decía no se trata de que las universidades cada año estén formando expertos en seguridad o en anti-malware para que podamos contratarlos. Si los encuentras en cualquier parte de el mundo, simplemente ve por ellos . El carácter del equipo del centro de respuesta refleja eso. Por ejemplo, uno de los investigadores más antiguos es originario de Hungría, otro de Islandia y otro mas trabaja de su casa en Melbourne, florida. Pero todos ellos comparten algo en común. Todos se motivan resolviendo problemas. El lanzamiento del gusano Blaster-B cambio el enfoque de la compañía para manejar virus. El efecto domino del Blaster-B y otros brotes de virus provocaron que los analistas de primera línea estuvieran trabajando contra el reloj por casi dos semanas. Que los empleados se quemaran hizo que la compañía se diera cuenta de que su equipo de cazadores de virus ahora tenia que ser mucho mas fuerte, mas talentoso. Ahora, el equipo de el centro de respuesta es de cientos, y los gerentes pueden rotar personal de las primeras líneas, que son responsables de responder a las nueva, amenazas de seguridad que surgen, en grupos donde pueden ayudar con el desarrollo de

Hay incluso un individuo que trata de averiguar lo que motiva a los creadores de virus. Cuando el equipo de Santa Mónica termina su día. entra el equipo de Dublín. para hacer de lo excitante algo aburrido .nuevos productos. al cual luego releva el equipo de Santa Mónica para comenzar un nuevo día. para tener un proceso bien definido y predecible. Otros escriben artículos internos de investigación y otros son asignados al desarrollo de nuevas herramientas que ayudaran a sus colegas a repeler la siguiente ola de amenazas. PREGUNTAS DE ANÁLISIS . Es un entrono laboral frenético. Pero Weafer decía que sus objetivos eran tratar de eliminar e caos. Cuando el equipo japonés termina su día. los colegas en Tokio los relevan. Este es un reto gerencial que Weafer a adoptado. caótico y de reto que se dispersa por todo el mundo. lidiar con las amenazas de virus es distribuir el trabajo equitativamente en las oficinas de la compañías en todo el mundo. y el día nunca termina para estos cazadores de virus.

rutinario y en procesos muy bien definidos. buscar al personal requerido para el puesto. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas.1. 2. procuramos mantener una periódica capacitación en cuanto al tema. es un difusosr y vocero hacen juntas de información para comunicar los problemas que existen en la empresa. . (c) Un rol Lider por que se encarga de motivar a los empleados para las demandas de los clientes mantenerlos enfocados que el cliente es primero y que una empresa esta para satisfacer sus neceidades. se buscaría mejorar la comunicación con los empleados. facilitando así la detención de los mismos. y (c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía con los clientes?  (a) Desempeña un rol informativo DIFUSOR ya que el es el engarcago de informar a sus compañeros las necesidades y demandas que tiene la empresa e informar. (b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoriade seguridad de redes. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario. en cuanto a destreza y conocimientos y caza de virus procurando que los recursos y los servicio. ¿Qué roles gerenciales desempeña Vincent al (a) atender reuniones informativas de seguridad semanales via llamada en conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo. impulsaría la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus en cuanto a que necesitan desarrollar investigaciones ligadas de origen y desarrollo de lo virus. ya que si a ellos les apasiona resolver problemas. como la creación de un ambiente de trabajo cómodo y agradable. que sepan a cuentas personas frecuenta en su trabajo. Aumentar los conocimientos de los cazadores de virus mediante cursos que les permitan estudiar accesorios en el área en la cual se han presentado. estandarizado y caótico es un reto importante para Vincent Weafer. se encarga de crear programas nuevos para mejorar la consultoria de redes. física y relacionalmente. y que estos tengan la capacidad de relizar sin importar su origen. En cuanto a las renovaciones interpersonales. como gerente de primer nivel. mantener un trato mas cercano con los empleados para motivarles y en ese sentido impartiendo charlas motivacionales. de una difícil observación de el control de comunidad y la que el trabajo es bajo presión. (b)Rol de dec icion EMPRENDEDOR. Para lo conceptual. realizar talleres que les permitan compartir experiencias mejorar su desempeño y mantener un constante sistema de retroalimentación entre los cazadores de virus. humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus?  En este tipo de empresa líder en su mercado.

. 4. además ofrece un servicio al clienteen línea sin restricción de horas. Vaya al sitio web se Symantec. además un chat instantáneo en línea disponible de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:30 pm asi como un soporte telefónico con el mismo horario para Argentina. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación? ¿De que forma la organización apolla a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?  En cuanto a información su estrategia es completamente abierta. Chile. desarrollo de compañeros de tecnología o haberlas adquirido directamente.symantec. En cuanto a servicio al cliente Symantec está orientado al consumidor como persona natural y a las empresas desarrollando un programa ativirus completo un soporte en línea para todos los productos NORTON herramientas de eliminación de amenazas y además brinda un servicio en línea donde los usuarios pueden mantener información precisa y actualizada a diario sobre las amenazas los riesgos y la vulnerabilidad más reciente.información. y recursos crece de forma exponecial cada año: por lo que el informe de Symantec nos puede ayudar a nosotros y a otros gerentes a administrar nuestra información y recursos de manera efectiva contra más riesgos de una manera mas completa que cualquier otra empresa en el medio. y busque información sobre la empresa. Colombia y Mexico este tipo de atención se concidero vanguardista en esta era de comunicaciones.3. aprte la organización apoya a sus empleados en cuanto el servicio al cliente mediante una plataforma cibernética que permite al usuario encontrar soluciones inmediatas a los problemas de el producto.com.necesidades. prioridades. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Wafer y de el enfoque de Symantec?  Cada vez la vida se va modernizando en consecuencia a las necesidades humanas ya que la cantidad de trabajo.confiada en ofrecer las mejores soluciones asus clientes. www. mismas que son el resultado de un proceso de creación interno.

INTRODUCCIÓN Las empresas a nivel mundial necesitan personal calificado para poder afrontar todas las adversidades que se presentan en el campo competitivo del mercado económico. por eso se mantiene en la elite de la demás empresas que se dedican a vender software para la protección de virus informáticos. Symantec es un ejemplo de empresas que tienen que luchar diariamente contra nuevas amenazas informáticas es por eso que constan con un personal calificado que ama lo que hace. .

para hacer de lo excitante algo aburrido .OBJETIVO: El objetivo de este caso era tratar de eliminar el caos. . para tener un proceso bien definido y predecible. Este es el objetivo del caso y el reto gerencial que Vincent Weafer (el líder de la compañía) ha adoptado. lidiar con las amenazas de virus y distribuir el trabajo equitativamente en las oficinas de la compañía en todo el mundo.

El líder debe ser uno mismo. estos paradigmas o reglas que se van adquiriendo evitan que miremos más allá. Con lo descrito anteriormente. sumado al criterio. se lograría en gran medida la rotura de paradigmas en las organizaciones. . ética empresarial y buena intuición al manejar los diferentes problemas en las empresas y organizaciones. de manera paralela a los conocimientos aprendidos. estudios y experiencias anteriores es algo positivo pero no lo es todo. tratando de mejorar sus propias aptitudes y actitudes.CONCLUSIÓN Tener siempre conocimiento de teorías.

BIBLIOGRAFIA Libro de Administracion décima edición (Autor: Robbins Coulter) www. ASIGNATURA: .symantec.com UNICAH CASO PRACTICO #1: CÓMO DIRIGIR A LOS CAZADORES DE VIRUS.

Silvia Martinez GRUPO #5 INTEGRANTES: Alex Eduardo Sabonge Almendares 0801198202278 Bessy Pahola Flores Zúniga 1518199200180 Diana CarolinaROmero Sabonge 1501199201494 Krisia Pamela Moncada Escobar 1501199300114 Maria Jesús Cáceres Mejia 1510199101743 Santos Esteban Murillo Turcios 1519198900081 JUTICALPA.Administración SECCIÓN: 0801 CATEDRATICO (A): LIC. OLANCHO 23 DE ENRO DEL 2012 .

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