CASO PRACTICO #1

Cmo dirigir a los cazadores de virus

Imagine cmo sera la vida si su producto nunca estuviera terminado, si nunca terminara su trabajo, si su mercado cambiara 30 beses al da. Los cazadores de virus de computadoras de Symantec Corp. No tienen que imaginarlo . sa es la realidad de su vida laboral diaria. En el laboratorio de Respuesta de la compaa en Santa Mnica, California, descrito como la ms sucia de todas nuestras redes Symantec , los analistas de software recolectan virus y otros cdigos sospechosos e intentan averiguar como funcionan para que la empresa pueda proporcionar actualizaciones de seguridad a sus clientes. Incluso hay un cuadro de materiales peligrosos en la puerta del laboratorio, marcado como PELIGRO, donde colocan todos los discos, cintas y discos duros con los desagradables virus que tienen que eliminar por completo. La situacin de Symantec podra parecer nica, pero la empresa, la cual produce contenido y software de seguridad para redes tanto como para consumidores como para negocios, refleja la realidad que enfrentas muchas organizaciones actuales: el rpido cambio de las expectativas de el cliente y el surgimiento continuo de competidores globales que han acortado drsticamente los ciclos de vida de los productos. Dirigir a personas talentosas en tales entornos puede resultar otro reto enorme. Vincent Weafer, originario de Irlanda, ha sido lder de el equipo de cazadores de virus de Symantec desde 1999.retrocediendo a ese entonces expres, haba menos de dos docenas de personas y realmente nada pasaba. Veamos tal vez cinco virus al da y se dispersaban en cuestin de meces, no de minutos . Ahora los cazadores de virus de Symantec lidian con aproximadamente 20,0000 muestras de virus cada mes y no todos son virus nicos y autnomos. Para hacer el trabajo de cazador es an ms interesante, los ataques a computadoras se estn esparciendo cada vez ms gracias a criminales que quieren robar informacin corporativa o personal de los usuarios para cometer fraudes. Para lidiar con estos asuntos crticos al tiempo se requiere de talentos especiales. El equipo del centro de respuesta es un grupo diverso cuyos miembros no fueron fciles de encontrar. Weafer deca no se trata de que las universidades cada ao estn formando expertos en seguridad o en anti-malware para que podamos contratarlos. Si los encuentras en cualquier parte de el mundo, simplemente ve por ellos . El carcter del equipo del centro de respuesta refleja eso. Por ejemplo, uno de los investigadores ms antiguos es originario de Hungra, otro de Islandia y otro mas trabaja de su casa en Melbourne, florida. Pero todos ellos comparten algo en comn. Todos se motivan resolviendo problemas. El lanzamiento del gusano Blaster-B cambio el enfoque de la compaa para manejar virus. El efecto domino del Blaster-B y otros brotes de virus provocaron que los analistas de primera lnea estuvieran trabajando contra el reloj por casi dos semanas. Que los empleados se quemaran hizo que la compaa se diera cuenta de que su equipo de cazadores de virus ahora tenia que ser mucho mas fuerte, mas talentoso. Ahora, el equipo de el centro de respuesta es de cientos, y los gerentes pueden rotar personal de las primeras lneas, que son responsables de responder a las nueva, amenazas de seguridad que surgen, en grupos donde pueden ayudar con el desarrollo de

nuevos productos. Otros escriben artculos internos de investigacin y otros son asignados al desarrollo de nuevas herramientas que ayudaran a sus colegas a repeler la siguiente ola de amenazas. Hay incluso un individuo que trata de averiguar lo que motiva a los creadores de virus; y el da nunca termina para estos cazadores de virus. Cuando el equipo de Santa Mnica termina su da, los colegas en Tokio los relevan. Cuando el equipo japons termina su da, entra el equipo de Dubln, al cual luego releva el equipo de Santa Mnica para comenzar un nuevo da. Es un entrono laboral frentico, catico y de reto que se dispersa por todo el mundo. Pero Weafer deca que sus objetivos eran tratar de eliminar e caos, para hacer de lo excitante algo aburrido , para tener un proceso bien definido y predecible, lidiar con las amenazas de virus es distribuir el trabajo equitativamente en las oficinas de la compaas en todo el mundo. Este es un reto gerencial que Weafer a adoptado.

PREGUNTAS DE ANLISIS

1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado y catico es un reto importante para Vincent Weafer. Cmo podra utilizar las habilidades tcnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovacin y el profesionalismo entre los cazadores de virus?  En este tipo de empresa lder en su mercado, de una difcil observacin de el control de comunidad y la que el trabajo es bajo presin, rutinario y en procesos muy bien definidos, como gerente de primer nivel, impulsara la innovacin y el profesionalismo entre los cazadores de virus en cuanto a que necesitan desarrollar investigaciones ligadas de origen y desarrollo de lo virus, facilitando as la detencin de los mismos; Aumentar los conocimientos de los cazadores de virus mediante cursos que les permitan estudiar accesorios en el rea en la cual se han presentado; realizar talleres que les permitan compartir experiencias mejorar su desempeo y mantener un constante sistema de retroalimentacin entre los cazadores de virus. En cuanto a las renovaciones interpersonales, procuramos mantener una peridica capacitacin en cuanto al tema; mantener un trato mas cercano con los empleados para motivarles y en ese sentido impartiendo charlas motivacionales, ya que si a ellos les apasiona resolver problemas, que sepan a cuentas personas frecuenta en su trabajo, como la creacin de un ambiente de trabajo cmodo y agradable, fsica y relacionalmente. Para lo conceptual, se buscara mejorar la comunicacin con los empleados; buscar al personal requerido para el puesto, en cuanto a destreza y conocimientos y caza de virus procurando que los recursos y los servicio, y que estos tengan la capacidad de relizar sin importar su origen. 2. Qu roles gerenciales desempea Vincent al (a) atender reuniones informativas de seguridad semanales via llamada en conferencia con compaeros de trabajo de todo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoriade seguridad de redes, y (c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compaa con los clientes?  (a) Desempea un rol informativo DIFUSOR ya que el es el engarcago de informar a sus compaeros las necesidades y demandas que tiene la empresa e informar, es un difusosr y vocero hacen juntas de informacin para comunicar los problemas que existen en la empresa. (b)Rol de dec icion EMPRENDEDOR, se encarga de crear programas nuevos para mejorar la consultoria de redes. (c) Un rol Lider por que se encarga de motivar a los empleados para las demandas de los clientes mantenerlos enfocados que el cliente es primero y que una empresa esta para satisfacer sus neceidades.

3. Vaya al sitio web se Symantec, www.symantec.com, y busque informacin sobre la empresa. Qu puede decir sobre su nfasis en el servicio al cliente y a la innovacin? De que forma la organizacin apolla a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?  En cuanto a informacin su estrategia es completamente abierta,confiada en ofrecer las mejores soluciones asus clientes, mismas que son el resultado de un proceso de creacin interno; desarrollo de compaeros de tecnologa o haberlas adquirido directamente. En cuanto a servicio al cliente Symantec est orientado al consumidor como persona natural y a las empresas desarrollando un programa ativirus completo un soporte en lnea para todos los productos NORTON herramientas de eliminacin de amenazas y adems brinda un servicio en lnea donde los usuarios pueden mantener informacin precisa y actualizada a diario sobre las amenazas los riesgos y la vulnerabilidad ms reciente; adems ofrece un servicio al clienteen lnea sin restriccin de horas, aprte la organizacin apoya a sus empleados en cuanto el servicio al cliente mediante una plataforma ciberntica que permite al usuario encontrar soluciones inmediatas a los problemas de el producto, adems un chat instantneo en lnea disponible de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:30 pm asi como un soporte telefnico con el mismo horario para Argentina, Chile, Colombia y Mexico este tipo de atencin se concidero vanguardista en esta era de comunicaciones.

4. Qu podran aprender otros gerentes de Vincent Wafer y de el enfoque de Symantec?  Cada vez la vida se va modernizando en consecuencia a las necesidades humanas ya que la cantidad de trabajo,necesidades, prioridades,informacin, y recursos crece de forma exponecial cada ao: por lo que el informe de Symantec nos puede ayudar a nosotros y a otros gerentes a administrar nuestra informacin y recursos de manera efectiva contra ms riesgos de una manera mas completa que cualquier otra empresa en el medio.

INTRODUCCIN
Las empresas a nivel mundial necesitan personal calificado para poder afrontar todas las adversidades que se presentan en el campo competitivo del mercado econmico. Symantec es un ejemplo de empresas que tienen que luchar diariamente contra nuevas amenazas informticas es por eso que constan con un personal calificado que ama lo que hace, por eso se mantiene en la elite de la dems empresas que se dedican a vender software para la proteccin de virus informticos.

OBJETIVO:
El objetivo de este caso era tratar de eliminar el caos, para hacer de lo excitante algo aburrido , para tener un proceso bien definido y predecible, lidiar con las amenazas de virus y distribuir el trabajo equitativamente en las oficinas de la compaa en todo el mundo. Este es el objetivo del caso y el reto gerencial que Vincent Weafer (el lder de la compaa) ha adoptado.

CONCLUSIN
Tener siempre conocimiento de teoras, estudios y experiencias anteriores es algo positivo pero no lo es todo, estos paradigmas o reglas que se van adquiriendo evitan que miremos ms all. El lder debe ser uno mismo, tratando de mejorar sus propias aptitudes y actitudes, de manera paralela a los conocimientos aprendidos. Con lo descrito anteriormente, sumado al criterio, tica empresarial y buena intuicin al manejar los diferentes problemas en las empresas y organizaciones, se lograra en gran medida la rotura de paradigmas en las organizaciones.

BIBLIOGRAFIA
Libro de Administracion dcima edicin (Autor: Robbins Coulter) www.symantec.com

UNICAH
CASO PRACTICO #1: CMO DIRIGIR A LOS CAZADORES DE VIRUS.
ASIGNATURA:

Administracin SECCIN: 0801 CATEDRATICO (A): LIC. Silvia Martinez GRUPO #5 INTEGRANTES: Alex Eduardo Sabonge Almendares 0801198202278 Bessy Pahola Flores Zniga 1518199200180 Diana CarolinaROmero Sabonge 1501199201494 Krisia Pamela Moncada Escobar 1501199300114 Maria Jess Cceres Mejia 1510199101743 Santos Esteban Murillo Turcios 1519198900081

JUTICALPA, OLANCHO 23 DE ENRO DEL 2012