Unidad 1: Actividad 2: El Gerente y sus Roles.

Responda las siguientes preguntas de análisis del Caso Práctico: Cómo Dirigir A Los
Cazadores De Virus.

1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario,

estandarizado/caótico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómo podría utilizar
las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse
la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus?

Las habilidades gerenciales:

El termino habilidad proviene del latín habilitas, y se refiere a la maña, el talento, la pericia o la
aptitud para desarrollar alguna tarea. Una persona hábil logra realizar una tarea o actividad con
éxito gracias a su destreza. En el tema en cuestión, se necesitan tres tipos de habilidades para
realizar efectivamente la labor gerencial:

a) Habilidades Técnicas
b) Habilidades Humanas
c) Las Habilidades Conceptuales:

Habilidades Técnicas:

En este aspecto es importantísimo tener a tu equipo de trabajo bien asesorado y con los
conocimientos necesarios para la solución de problemas y es por este motivo que debes de tener
un personal capacitado y en constante actualización, como es en este caso de empresas que
trabajan con tecnología que están en un avance continuo y de constante cambio.

Habilidades Humanas:

En todo momento estar en constante comunicación, ya que este tipo de equipos de trabajo, como
lo son los cazadores de virus, es de suma importancia el intercambio de información, de
conceptos, de nuevos proyectos, de nuevos virus, de nuevas resoluciones y de investigaciones
que hacen al equipo más productivo y generar un entorno de confianza y buena comunicación
para sacar adelante el trabajo y generar soluciones eficientemente.

Las Habilidades Conceptuales:

Tener en mente el desarrollo constante e invertir en ciencia y tecnología, y encaminar al equipo

de acuerdo a la misión y visión de la compañía y fijar nuevos retos. Esto implica la capacidad
para usar los conocimientos técnicos, los métodos, las técnicas y utilizar los medios necesarios
para la ejecución de tareas específicas.
 2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al (a) atender reuniones informativas
de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con compañeros de trabajo de
todo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de
consultoría de seguridad de redes, y (c) mantener a los empleados enfocados en los
compromisos de la compañía con los clientes?

Qué roles gerenciales desempeña Vincet Weafer al:

a) Atender reuniones informativas de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con

compañeros de trabajo en todo el mundo. Rol Interpersonal Enlace.

b) Evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad de redes.

Rol Decisorio-manejador de problemas.

c) Mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía con los clientes.
Rol Interpersonal-Lider.

3. Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com, y busque información sobre la

empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la
innovación?
El énfasis de Symantec sobre el servicio al cliente es como el de cualquier otra empresa que
protege el factor más importante, el cliente dándole estabilidad y rentabilidad que necesitan,
porque si el cliente no recibe un buen servicio puede no comprar el producto y hasta usar otras
empresas para cubrir sus necesidades.

Para mantener su nivel Symantec se asegura de tener al mejor personal por ello cuenta con un
entrenamiento al iniciar en la compañía que los prepara para los retos a los cuales pudieran
enfrentarse dentro de la misma, así como también cuentan con diversos sitios y programas
alentando a los empleados a continuar superándose en diversos aspectos laborales para estar al
día y actualizados. Symantec confía y alienta la creatividad de sus empleados que buscan
constantemente nuevas formas de satisfacer las necesidades de los clientes. Al asegurar que los
empleados están muy satisfechos con todos los aspectos de sus experiencias laborales se da la
oportunidad de desarrollar nuevas habilidades y perfeccionar talentos existentes para realizar un
mejor trabajo; esta es la apuesta de Symantec, la inversión en el éxito a largo plazo de la
empresa.
 ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y
para que sean innovadores?

La empresa atrae gente innovadora dándoles a todos sus empleados un ambiente de trabajo en el
cual puedan superarse y trabajar lo menor posible. Es admirable el énfasis que Symantec pone en
la innovación, pero no es de sorprenderse, al ser una compañía encargada de la seguridad, la
innovación es su mejor carta para mantenerse adelante de la competencia, creando más y mejores
soluciones para ofrecerles a sus clientes.

4. ¿Qué podría n aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de Symantec?

Deberían aprender las habilidades humanas, técnicas y conceptuales para que puedan llevar sus
empresas éxito.

La manera de liderar de Vincent Weafer, así como también su manera de implementar y

promover la filosofía de Symantec es algo que varios gerentes pudieran observar y tomar como
ejemplo para infundir en sus empleados el buen servicio y deseo de crecer, así como también de
innovar.