Actividad A Realizar:

• Responda las siguientes preguntas de análisis del Caso

Práctico: Cómo Dirigir A Los Cazadores De Virus.

1. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y

conceptuales para mantener un entorno que impulse la
innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus?

OPERATIVAS:

- Tácticas antivirus
- Protocolo de seguridad
- Técnica de programación
- Lenguajes de programación.

Humanas:

- Plan de coaching
- Motivación del líder
- Motivación entre colaboradores
- Charlas motivacionales
- Cooperación y competitividad

Eilyn A. Echavarria Petter

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Teóricas:

- Planificación a futuro
- Interpretar la misión
- Desarrollar la visión
- Percibir las oportunidades

2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al atender

reuniones informativas de seguridad semanales vía llamadas en
conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo,
evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de
consultoría de seguridad de redes, y mantener a los empleados
enfocados en los compromisos de la compañía con los clientes?

a) Interpersonales:

Líder.

b) Informativos:

Difusor.

c) De decisión:

Emprendedor.

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3. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la
innovación?

- Toma en cuenta las necesidades de sus clientes.

- Se preocupa por sus clientes.
- Tratan de dar un buen servicio a sus clientes atendiendo a todos sus
problemas.
- Conocimiento sobre cómo resolver los inconvenientes de sus clientes.
- Están innovados.

• ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den
servicio al cliente y para que sean innovadores?

Con el uso de realizar concursos, motivación, expectativas colectivas, el uso

de retos constantes, personalización de servicios, base especial de datos,

marketing y co-working.

4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del

enfoque de Symantec?

Sobre el enfoque, dedicación y las competencias que su líder le dedica a su

empresa al igual que hacer que sus trabajadores den lo mejor posible gracias a la
buena motivación del gerente (LIDER). Al igual que también el poder

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actualizarse constantemente, tomar en cuenta las opiniones de los clientes, la
puesta en práctica y evolucionar los productos para que no queden obsoletos.

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