1.

Realice una tabla comparativa de los conceptos de servicio, prestación del

servicio, cultura del servicio, calidad en el servicio.

la presente actividad va ser desarrollada en contesto de la multinacional Arcos Dorados

Latinoamérica, franquicia de McDonald’s, la cual trabaje y me parece adecuada para
relacionar los conceptos de servicio al cliente.
CONCEPTOS DE SERVICIO AL CLIENTE
PRESTACIÓN DEL CULTURA DEL CALIDAD EN EL
SERVICIO SERVICIO SERVICIO
McDonald’s es una Debido a varios cambios a Uno de los conceptos mas
multinacional enfocada a la nivel global la atención de importantes para en la
producción y los McDonald’s a nivel calidad de Servicio que
comercialización de nacional se hacia metódico brinda esta compañía es
hamburguesas y comida siguiendo pasos lo que llamada CSL-V que
rápida a nivel mundial, en hacia que el sistema fuera significa calidad servicio y
donde su gran éxito no solo incomodo para los clientes, limpieza, siendo la calidad
es en la fabricación de por eso en el 2017 se uno de los factores mas
hamburguesas sino también realizo un cambio total de importantes de la compañía,
el en servicio que dan a sus esto, haciendo cambios para calidad en las
clientes los clientes internos como hamburguesas, calidad en
externos, este cambio se los productos, calidad en el
Primero están enfocados en llamo cooltura de servicio servicio al cliente, por otro
la producción de sus en donde la principal razón lado el servicio rápido y
alimentos en un tiempo era atender a los clientes fácil y la limpieza en tener
récor de 3 minutos 30 según la personalidad del todos sus restaurantes
segundos operador, sin la necesidad limpios, todo esto
de pasos o reglamentos, con generando un valor en el
Segundo la prestación del la única condición de era de cliente el cual va a comprar
servicio en caja se hace de atender bien a los clines no solo por la comida sino
manera se hace diferente en por todos los servicios
muchas empresas Segundo el cambio de ofrecidos
uniformes a todos los
Principalmente es atendido operadores generando un
por jóvenes cambio más atractivo y
vistoso que antes, generado
actividades sencillas como
los porta nombres propios
esto significa que cada
quien se puede colocar el
nombre como le gusta que
lo llamen.
Todas estas actividades
generaron cambios
importantes en la atención
 del cliente de manera
positiva
https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-431200
2. Utilizando una herramienta de uso libre para elaborar líneas de tiempo, realice
una que permita reconocer los diferentes momentos de la prestación del
servicio (evolución y elementos).
La prestación de servicio en McDonald’s se evalúa en una encuesta de satisfacción que
hacen los clientes con el numero de la factura, esta evaluación es uno de los kps más
importantes ya que dependiendo del resultado de esta se ganan o se pierden incentivos
monetarios, esta encuesta se evalúa en lo muy satisfecho que queda el cliente con el
servicio prestado en cada uno de los restaurantes, dependiendo el resultado de cada tienda
se realizan planes de acción en ítems que quedaron por debajo de lo esperado de esta
manera se busca el mejor servicio.

3. Realice un recorrido por el módulo de Fundamentos de servicio al cliente eje I y

represente mediante un esquema gráfico su reflexión acerca del propósito formativo
del servicio al cliente para los colaboradores.
4. A partir de esta reflexión, presente un escrito argumentado con autores del tema.