2.

1 a)DISEÑO DEL
PRODUCTO Y
6.53

b) DISEÑO DE
SERVICIO.
 LA DEFINICIÓN DE DISEÑO DE PRODUCTOS DESCRIBE EL PROCESO DE
IMAGINAR, CREAR, MEJORAR E ITERAR PRODUCTOS QUE RESUELVEN
LOS PROBLEMAS DE LOS USUARIOS O ABORDAN NECESIDADES
ESPECÍFICAS EN UN MERCADO DETERMINADO.

DIFERENCIAS
El Diseño de Producto se enfoca en los
puntos de contacto individuales que tiene
el usuario con el producto o servicio.

Por su parte, el Diseño de Servicios lo

hace en ​planificar y organizar los sistemas
y recursos de la empresa.

2
 Hay 2 tipos de diseño de productos que pueden ser
desarrollados para poder crear algo, estos son:
Crear un diseño de producto verdaderamente nuevo: significa crear
una idea diferente y un nuevo prototipo que nunca antes había
existido. Basado en esta investigación, es una innovación en el
diseño de productos con un aspecto nuevo y creativo.

Hacer cambios al objeto o servicio inicial: suele ser "más fácil". Sin
embargo, debe poder resaltar las características de su propio
negocio, por lo que no es exactamente igual al que ya está en el
mercado. Los diseños que se actualizan de los que ya están en el
mercado funcionarán aún mejor, tanto los productos nuevos como
las variaciones que están en el mercado.

1/7/20XX Título de la presentación de lanzamiento 3

DISEÑO DE PRODUCTO

1/07/20XX 4
 RAZÓN POR LA QUE EL DISEÑO DE PRODUCTOS ES IMPORTANTE
El Diseño De Un Producto Es Un Factor Importante, Pero También Es Sensible Para Una Empresa
Debido A Que Existe Una Gran Cantidad De Procedimientos, Y Muy Largos, Para Que Estos Puedan
Crearse Satisfactoriamente.

En Definitiva, Esto Determinará El Éxito O El Fracaso De Lo Que Se Crea En Los Círculos

Comerciales, Las Cuotas De Mercado Y La Reputación De La Empresa. Así Que Hay Varios Factores
Asociados Con El Éxito De La Implementación De Este Concepto.

Así, Es También Un Proceso De Formación Y Desarrollo De Una Idea Eficaz Y Eficiente Tanto Para
Mejorar Lo Que Ya Han Creado Los Negocios, Como Para Lograr Algo Nuevo Y Eficiente Que Guste
A Su Público Objetivo.

Por Lo Tanto, En Las Etapas De Diseño De Un Producto, Necesita Un Tratamiento Especial Desde El
Inicio, Final Y, No Se Queda Ahí, Porque, Al Ser Un Trabajo Progresivo, También Busca Crear Un
Nuevo Diseño Innovador Que Se Mantenga En El Futuro Y En La Mente De Los Consumidores
Efectivamente.

1/7/20XX Título de la presentación de lanzamiento 5

 DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO

Generalmente, Los productos tienden a producirse en masa, mientras que los

servicios se prestan individualmente.
Por ello, los productos son más fáciles de estandarizar y evaluar antes de su
venta, mientras que, en el caso de los servicios, las circunstancias, las personas
y otros factores, pueden afectar el producto final.

1/7/20XX Título de la presentación de lanzamiento 6

 ¿QUÉ ES EL DISEÑO DE SERVICIOS?

El diseño de servicios es una hoja de ruta que comprende los pasos y

procesos que un cliente de un servicio realizará al utilizarlo. El
beneficio final del diseño de servicios no es mejorar la apariencia
estética de un producto o servicio, sino mejorar su operatividad y
eficiencia.

El diseño de servicios es un proceso en el que los diseñadores crean

soluciones sostenibles y experiencias óptimas tanto para los clientes en
contextos únicos como para los proveedores de servicios involucrados.

1/7/20XX Título de la presentación de lanzamiento 7

El diseño de servicios es un procedimiento de reflexión que reúne a los
departamentos de diseño, diseño de página web, diseño de productos, diseño
gráfico y negocios, como la investigación del consumidor, los servicios de
atención al cliente, las ventas y el marketing, para deconstruir la interacción y la
experiencia del usuario con un producto y un servicio y reconstruirla para
mejorarla.

El diseño de servicios no es sólo un enfoque lógico y analítico de la mejora de un

servicio, sino también un enfoque creativo e innovador de las cosas que
distinguen a un producto o servicio.

Significa ver el propio servicio desde el punto de vista del cliente y ponerse en su lugar.

Por tanto, el diseño de servicios es una ciencia y un arte.

https://www.questionpro.com/blog/es/diseno-de-servicios/

8
VENTAJAS DEL DISEÑO DE
SERVICIOS
El diseño de servicios garantiza que
los usuarios utilicen realmente el
servicio de la forma prevista y que
se creen experiencias positivas, lo
que minimiza la necesidad de
servicios de atención al cliente
costosos y prolongados.
La interacción positiva de los
clientes con el producto o servicio
significa su retención y, en última
instancia, un mayor éxito y
rentabilidad para la empresa.
❖ Crea lealtad: atraer a nuevos clientes, sino
también retenerlos a largo plazo. Con la
disponibilidad de una amplia gama de
opciones de servicio,
• Reforzar la marca y la identidad: ayuda a
evitar que te alejes de tus valores y objetivos
fundamentales al ofrecer un nuevo servicio.
❖ Mejorar la eficiencia: Ayuda a eliminar el
despilfarro y permite a los miembros del
equipo localizar las áreas en las que hay una
fuga de recursos o a identificar los puntos de
dolor del cliente.
❖ Reducir las redundancias: Prever todo el
ciclo del proceso de diseño del servicio permite
a las empresas tener una visión más amplia de
su servicio y eliminar los segmentos que se
duplican
9
PASOS PARA EL DISEÑO DE SERVICIOS

Este proceso puede ser bastante simple y sencillo o complejo. Lo importante es garantizar que se
cubran hasta los más mínimos detalles, que se identifiquen y rectifiquen los problemas, que se
establezcan las promesas, que se preste el servicio y que se cumplan las expectativas.

Paso 1: Alinea la visión y el objetivo

Este paso es el punto de partida de un proceso de diseño de servicios. En él se decide cómo encaja
el servicio en la estrategia de la empresa. Así es cómo se puede alinear un servicio con la imagen y
los valores de la empresa La Visión, Misión y los objetivos.

Paso 2: Haz una lluvia de ideas

Tener ideas es fácil y se pueden generar cientos de ideas en muy poco tiempo; sin embargo, la
ejecución pone a prueba la viabilidad de una idea.

• Paso 3: Realiza un análisis de mercado
Antes de lanzar un nuevo servicio o de introducir una
mejora en el existente, es necesario realizar una
amplia investigación y análisis de mercado para situar
el servicio en un contexto.
Paso 4: Identifica los obstáculos y las limitaciones
Este es uno de los pasos importantes del proceso de
diseño de servicios, ya que te ayuda a situar tus
ambiciosas ideas en el ámbito realista.
Permite que todos los miembros del equipo evalúen de
forma crítica sus propias ideas y las de los demás, e
identifiquen los puntos débiles y los fallos para
eliminarlos.
Paso 5: Establece el perfil de tu user persona
Se debe responder a la pregunta más importante:
Quiénes son los usuarios de este servicio; cómo lo
van a utilizar, y cuáles son sus expectativas, de ahí
la importante de definir a tu user persona.
Un user persona es un personaje ficticio basado en
tu cliente actual o ideal, el cual es creado con base
en una investigación para identificar a los diferentes
tipos de clientes que podrían usar tu servicio,
producto, sitio o marca de manera similar.
Paso 6: Define un prototipo y haz una prueba
Este importante paso proporciona una forma creativa, rápida y económica de probar las ideas de
servicio. Proporciona una visión rápida de lo que funciona y lo que no. Puedes probar los prototipos de
un servicio con tus empleados y con algunos usuarios reales, maquetas

Paso 7: Evalúa la experiencia de los usuarios

La interacción de los clientes con el servicio da lugar a la experiencia de los usuarios. Este aspecto
del procedimiento de diseño del servicio garantiza que la experiencia del usuario con un servicio sea
la mejor. Para esto hay que realizar encuestas a los usuarios o entregarles breves cuestionarios.

Paso 8: Obtén comentarios para mejorar el servicio

El diseño de servicios es un proceso cíclico y significa recoger la retroalimentación y hacerla
avanzar. Por lo tanto, debes reunir toda la información que has aprendido y utilizarla para:
➢ Definir cuál será el éxito de su servicio
➢ Desarrollar métricas para medir el éxito
➢ Incorporar los resultados a tu producto final.
➢ Decidir si quieres lanzar una versión piloto del servicio o pasar a una implementación
completa.

https://www.questionpro.com/blog/es/diseno-de-servicios/Cristina Ortega
 Actividad 2.1.2.
REALIZA / CREA UNA MEJORA/
CAMBIO/ DISEÑO A UN PRODUCTO O
SERVICIO
A) Describe de qué manera la sugieres
B) Ilustración del antes Vs después
17 de sept.

MLMG Título de la presentación de lanzamiento 13