Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Auditoria Interna de Calidad – NTC ISO-9001 (2795148)

Instructor:
Diana Carolina Ballen

Estudiante:
Claudia Moreno Diaz

Identificación
1.015.476.578

Entregable:
Ensayo

Año
2023
Auditorías internas de calidad y su importancia para las PYMES certificadas
en un Sistema de Gestión de Calidad en Colombia

1. Introducción

En el entorno empresarial actual, las pequeñas y medianas empresas

(PYMES) desempeñan un papel fundamental en la economía de Colombia. Para
competir en un mercado cada vez más exigente, muchas PYMES han optado por
implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) con el objetivo de mejorar
sus procesos y brindar productos o servicios de calidad. Dentro de este contexto,
las auditorías internas de calidad se han convertido en una herramienta
fundamental para garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos y
asegurar la eficacia del SGC.

Es importante destacar que la calidad es un término fundamental para el

desarrollo de las operaciones de una compañía. No solo se busca la satisfacción
del cliente, sino también superar sus expectativas. Dentro de una organización, la
calidad se divide en diferentes áreas, como la administración, el servicio al cliente,
la producción, las operaciones, entre otras. Estos diferentes aspectos de la calidad
se encuentran sumergidos en el producto o servicio que se ofrece, de acuerdo con
la actividad económica a la que se dedique la organización.

Por tanto, es necesario implementar el control de calidad en todos los

niveles de una organización, abarcando todas las etapas involucradas en la
prestación de un servicio o la fabricación de un bien. La calidad se convierte así en
una técnica empresarial que busca aumentar la competitividad y ofrecer un buen
servicio y producto a los clientes.

2. Desarrollo

En este contexto, las auditorías internas de calidad surgen como una

herramienta que permite evaluar el desempeño y desarrollo de las actividades en
un sistema de gestión dentro de una organización, con el fin de hacer más
eficientes las operaciones de la empresa. Si no se implementa esta gestión, los
procesos carecerán de control y la eficiencia de la compañía se verá deteriorada.
 El objetivo de las auditorías de calidad es evaluar si es necesario
implementar acciones correctivas dentro de los procesos internos de la compañía
que puedan afectar las relaciones comerciales con los clientes. Estas auditorías se
presentan como una parte fundamental dentro de una empresa, ya que el
mantenimiento de los procesos resultará en una buena calidad en los servicios
ofrecidos.

Mediante las auditorías internas de calidad, las PYMES certificadas en un

SGC en Colombia pueden identificar áreas de mejora, detectar posibles
incumplimientos de los estándares establecidos y tomar medidas correctivas de
manera oportuna. Estas auditorías permiten evaluar el grado de cumplimiento de
los procedimientos y políticas establecidos en el sistema de gestión de calidad, así
como la eficacia de su implementación.

Además, las auditorías internas de calidad fomentan una cultura de mejora

continua dentro de la organización. Al llevar a cabo estas revisiones regulares, las
PYMES pueden identificar oportunidades para optimizar sus procesos, reducir
costos, minimizar riesgos y fortalecer la confianza tanto interna como externa en
su capacidad para ofrecer productos o servicios de calidad.

Es importante destacar que las auditorías internas de calidad deben ser

realizadas por personal competente e imparcial, que cuente con el conocimiento y
la experiencia necesarios para evaluar adecuadamente el sistema de gestión de
calidad. Estos auditores internos deben ser independientes de los procesos que
están siendo evaluados, lo que garantiza la objetividad en los resultados
obtenidos.

3. Conclusión

En resumen, las auditorías internas de calidad desempeñan un papel

fundamental para las PYMES certificadas en un SGC en Colombia. Estas
auditorías permiten evaluar el cumplimiento de los estándares establecidos,
identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas de manera oportuna.
Además, fomentan una cultura de mejora continua y fortalecen la confianza en la
capacidad de las PYMES para ofrecer productos o servicios de calidad. Es crucial
que las auditorías sean llevadas a cabo por personal competente e imparcial,
garantizando así la objetividad en los resultados obtenidos.

BIBLIOGRAFIA:
https://core.ac.uk/download/pdf/143450506.pdf
https://connectamericas.com/es/content/calidad-una-herramienta-que-aporta-
competitividad-las-pymes#:~:text=Contar%20con%20un%20SGC%20le,en%20los
%20procesos%20de%20producci%C3%B3n.