Puromarketing Noviembre 2014

Edición mensual Noviembre 2014
Marketing Digital
Qué tendencias del
marketing digital y la
publicidad online marcarán
el 2015
Social Media Marketing
Hootsuite revela en un
ranking las marcas más
queridas en las redes
sociales
7 pecados capitales que no
se deben cometer en redes
sociales
Página 1/127 - PuroMarketing.com

Director:
Andrés Toledo SALUDO EDITORIAL
(andrestoledo@puromarketing.com)
Editores y Redactores:
Carmen Santo
Raquel C. Pico Comenzaré estas líneas agradeciendo, que tu interés te
Beatriz García trajo hasta aquí. Prueba además del compromiso de miles
Fotografía:
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de lectores y usuarios, que han depositado su confianza en
Colaboradores destacados: nuestra labor y trabajo.
Oscar Del Santo
Andrés Perez
José Luis Menoyo Gracias a ellos, nuestro medio sigue creciendo, no sin cesar
Gregorio Delgado en el empeño de seguir mejorando e innovando para
Silvina Moschini
Rafael Cera
continuar siendo el medio de referencia sectorial a nivel
Colaboran en este número: Sergio Lafuente mundial en todo el mercado de habla hispana. Y para
, Felipe Dávila Rivadeneira, Felipe Dávila conseguirlo, hemos tenido que crecer a base de un esfuerzo
Rivadeneira, Teresa Álvarez Martín-Nieto,
Inés Sánchez, Juan Jose Delgado, Sergio sin tregua, aportando valor a nuestros lectores y ofreciendo
Lafuente , Roberto Matute, Laia Morales, Jon los mejores y exclusivos contenidos.
Llaguno
Dpto. Comercial:
info@medianzo.com Hemos dejado atrás la comunicación tradicional para contar
Tfno. Comercial: 925 38 08 31 nuestras propias historias, revelar las nuevas tendencias y
Redacción: c/ General Lopez Brea 9 - 1º.
45800 Quintanar de la Orden - TOLEDO convertir la información en un recurso de valor con el que
Tfno. directo: 925 56 00 14 nuestros lectores pueden a la vez, formarse e informarse,
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ampliando así su propio conocimiento.
PuroMarketing no comparte,
necesariamente, la opinión de sus Por ello, a través de este nuevo formato, pretendemos que
colaboradores. Queda prohíbido reproducir,
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nuestros contenidos puedan seguir siendo accesibles y
información de esta publicación. siempre de forma gratuita, para aquellas personas que
prefieran disfrutar de nuestra información, siempre a mano, y
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varias tecnologías y scripts como TCPDF.
PuroMarketing es una de las publicaciones

Esta nueva edición, reúne una selección especial con los
digitales referentes del sector a nivel hispano. mejores contenidos mensuales. Aquellos que han generado
Dirigida a los amantes y profesionales del mayor impacto y volumen de visitas, y a la vez, han
Marketing y la Publicidad, Puromarketing
aborda la información y los temas más alcanzado mayor penetración y engagement en las redes
relevantes de la actualidad con un carácter sociales.
Directo e Innovador.
Esta Publicación se distribuye de forma De nuevo agradecer su interés y fidelidad, esperando que
gratuita y puede ser compartida en su formato esta publicación especial, sea de su total agrado y pueda
original a través de cualquier medio.
servir para seguir avanzando en su propio conocimiento.
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Un saludo
Andrés Toledo
CEO Director de PuroMarketing

Marketing Digital
La publicidad programática incluirá más rich media
Qué tendencias del marketing digital y la

publicidad online marcarán el 2015
En 2015 los anunciantes dispondrán de más datos sobre la experiencia de
compra online
Contenido
Publicado el 2014-11-11 11:20:41 por Redacción
El año que viene contaremos con mejores datos de marketing y más automatización:
unas mediciones más completas y precisas arrojarán más luz sobre el comportamiento
de compra de los consumidores online, al mismo tiempo que mejorará el análisis
cualitativo, y la relevancia de la publicidad online. Además, cada vez resultará más
cómodo comprar online, incrementándose los anuncios para móvil, así como
herramientas tan eficaces como los cupones.
Así lo pone de manifiesto la compañía Sizmek, que acaba de realizar un análisis de

tendencias de publicidad online para el 2015. Basándose en datos de mercado © PuroMarketing Contenido protegido
obtenidos en campañas de todo el mundo, las tendencias clave que esperamos para el
protegido Contenido
PuroMarketing ©
2015 son las siguientes:
Se podrá realizar el seguimiento del comportamiento de los usuarios en varios © PuroMarketing Contenido protegido
dispositivos utilizando modelos de atribución más sofisticados. Cada paso que

den los consumidores en el canal de ventas desde el smartphone, la tableta o el © PuroMarketing Contenido protegido
ordenador podrá seguirse, en vez de centrarnos sólo en el lugar donde tuvo lugar la © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
última conversión. El marketing multicanal permitirá a los anunciantes contar historias

secuenciales de la marca, así como actualizar los mensajes de la marca con datos en © PuroMarketing Contenido protegido
tiempo real para que la publicidad resulte más atractiva, diferencial y relevante.
Los anunciantes ampliarán la actividad de la marca en entornos programáticos © PuroMarketing Contenido protegido
gracias a su eficiencia inherente y mejor rendimiento. Según la última encuesta de

AOL, aproximadamente un 86% de los ejecutivos de las agencias y un 76% de
ejecutivos en equipos de marketing, afirman que sus empresas utilizan compras
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programáticas para sus campañas de publicidad digital. El 60% de las agencias

también citó la compra programática tanto para anuncios de móvil como de vídeo,
mientras que el 56% de los profesionales en marketing afirmó que la utilizan para el © PuroMarketing Contenido protegido
móvil y el 48% para el vídeo.
A medida que los anunciantes se centren más en la construcción de marca, la © PuroMarketing Contenido protegido
publicidad programática incluirá más rich media e inventarios de primera calidad,

con el fin de convertirse en una estrategia de valor. © PuroMarketing Contenido protegido
Cada vez se trasladarán más vídeos a los entornos programáticos, a medida que
los anunciantes vayan viendo que el precio del vídeo sale a cuenta. La medición
televisiva también será más como una moneda online, lo que dará a los compradores
tradicionales de televisión más confianza para mostrar a los anunciantes la eficacia de
las compras online. El GRP utilizado para medir la audiencia también se utilizará para
el comercio programático de vídeo, lo que establecerá un lenguaje común que ayudará
a los anunciantes a comparar el rendimiento de los anuncios de vídeo online y offline.
Por desgracia, seguirá habiendo fraude durante el próximo año, aunque oiremos
hablar menos de él. Continuaremos jugando al gato y al ratón, pero se irán
desarrollando soluciones antifraude más sofisticadas para combatir los esfuerzos de
los hackers y la tecnología avanzará para ponerles el trabajo más difícil. Los
profesionales entenderán mejor cómo detectar y prevenir el fraude e irán sustituyendo
el histerismo por elementos de control.
Las marcas potenciarán la puesta en valor de todos los puntos de encuentro con © PuroMarketing Contenido protegido
el consumidor, como los datos CRM, las compras online y las respuestas a los
anuncios online, así como se controlarán y analizarán dichos datos para permitir a los
expertos en marketing incrementar la cohesión de la experiencia. El Big Data se
convertirá en un factor principal en la publicidad online, ya que potenciará la

© PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
información en el seno de la empresa para incrementar la efectividad y toma de © PuroMarketing Contenido protegido
decisiones.
En el 2015, veremos ejecutarse a la perfección un gran número de campañas que

aprovecharán los datos disponibles para crear historias en todos los © PuroMarketing Contenido protegido
dispositivos. A medida que la tecnología vaya eliminando las barreras que impiden el
servicio de campañas multicanal, los expertos en marketing aplicarán su creatividad © PuroMarketing Contenido protegido

con unas campañas atractivas que llegarán al público a través de todas sus pantallas.
Los 'shoppable windows' añadirán a los sitios online una experiencia del usuario
parecida a la tradicional para impulsar las ventas a través del móvil. Un ejemplo:
con el fin de generar un valor de compras de 5.000 millones de dólares mediante sus
aplicaciones para móvil, eBay diseñó unos shoppable windows que colocaron a lo
largo de Park Avenue, en especial en las tiendas de ropa femenina Juicy Couture y © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
Kate Spade, con ejemplos de productos que pueden comprarse a través del teléfono
móvil. Esta tendencia seguirá siendo utilizada en el 2015 por grandes marcas. © PuroMarketing Contenido protegido
Según eMarketer, casi 9 de cada 10 encuestados afirman que recibir cupones y ofertas
especiales es una razón de peso para que los consumidores consientan a los
anunciantes seguir sus movimientos, aún en detrimento de su privacidad. En el © PuroMarketing Contenido protegido
próximo año, habrá más clientes que reciban anuncios en sus móviles que se © PuroMarketing Contenido protegido
dirigirán automáticamente a la tienda física más cercana con un cupón válido para
canjearlo en una tienda local. © PuroMarketing Contenido protegido
Un proceso de compra más rápido es el sueño de cualquier comprador y en el © PuroMarketing Contenido protegido
2015 cada vez más marcas se asociarán con compañías de pago por móvil para
beneficiarse de mayores comodidades. En Estados Unidos, por ejemplo, ya existen
220.000 comercios que aceptan pagos con tarjeta sin contacto, así como un grupo de
marcas que se asociarán con Apple para empezar a aceptar su método de pago, como
Nordstrom's, Macy's, Staples, Walgreens y McDonald's, que está añadiendo el sistema
de pago dentro de sus restaurantes así como en sus McAuto. Esta tendencia seguirá © PuroMarketing Contenido protegido
en el 2015, de modo que el móvil ganará atractivo para los anunciantes.

"Vemos como en 2015 los anunciantes dispondrán de más datos sobre la experiencia
de compra online que permitirá una mejor toma de decisiones en términos de © PuroMarketing Contenido protegido
atribución y optimización de presupuestos. La capacidad de realizar el seguimiento de

los consumidores a lo largo del proceso de compra y luego optimizar cada escenario
con ofertas específicas, comparador de precios y unas entregas más rápidas,
permitirá, sin duda, ofrecer a los consumidores una experiencia de compra online más
gratificante", concluye Pedro Travesedo, country manager de Sizmek España.
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http://www.puromarketing.com/30/23361/tendencias-marketing-digital-publicidad-online-marcaran.html
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Dove, la marca más querida
Hootsuite revela en un ranking las

marcas más queridas en las redes
sociales
La Love List es única porque es la primera de este estilo que usa el análisis
más allá de simplemente sumar el número de me gusta
Contenido
Publicado el 2014-11-21 12:12:11 por Raquel C. Pico
El amor se ha convertido en una variable más para explicar el éxito o el fracaso de una
marca. El mundo está cada vez más dominado por las emociones y las relaciones
entre las empresas y los consumidores no se han mantenido al margen de esta
cuestión. Los compradores esperan cada vez más más elementos subjetivos de las
firmas, relaciones mucho más cercanas y basadas en mayor grado en intangibles y en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
elementos mucho menos objetivos. En la era de las redes sociales, la relación entre las
marcas y los consumidores está marcada por elementos como la confianza, la
proximidad, el nivel conversacional y, en definitiva, las emociones, con el amor en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
posiciones muy destacadas.
Los consumidores del siglo XXI quieren querer a las marcas y basan sus decisiones de
compra en muchas ocasiones en ese sentimiento. A lo que aspiran todas las marcas

es, al final, a convertirse en lovemarks, las marcas más queridas y que consiguen una © PuroMarketing Contenido protegido
fidelidad que va mucho más allá de la lógica. No es fácil: para convertirse en lovemark © PuroMarketing Contenido protegido
hay que trabajar bastante duro, en realidad. Kevin Roberts, el CEO de Saatchi&Saatchi protegido Contenido PuroMarketing ©
y el inventor del concepto, es quien ha dado las líneas básicas que deben seguir las
compañías para dar el salto a esta condición. En su libro Lovemarks. El futuro más allá
de las marcas explica que hay que partir del respeto mutuo, ahondar en la pasión y el © PuroMarketing Contenido protegido
misterio, contar buenas historias (todas estas marcas amadas tienen una buena
historia detrás) o apuntalarse sobre lo poético.
Y, en cierto grado, lo que puede ser para unos una marca amada no tiene por qué
serlo para otros, aunque las lovemarks suelen llegar al corazón de un grupo variado y
amplio de consumidores. Starbucks es, por ejemplo, una lovemark y consigue
enamorar a muchos compradores.
¿Se puede medir el amor? Los sentimientos son elementos muy poco tangibles, muy
poco medibles. ¿Cómo se puede saber quién quiere más y quién quiere menos?
¿Cómo determinar el alcance de las pasiones? El Romanticismo puso de moda el
amor e hizo que las pasiones fuesen un elemento determinante para innumerables
cosas, desde las relaciones personales hasta la policía, pero incluso ellos no
encontraron el modo científico para establecer cuánto amor, cuántas pasiones, están
jugando a favor o en contra de algo. © PuroMarketing Contenido protegido
Ahora, podríamos decir que dos siglos después, medir el amor se ha convertido en © PuroMarketing Contenido protegido
algo bastante importante, ya que es un elemento decisivo para las marcas y sobre todo
es un elemento crucial en los tiempos del social media. Las emociones marcan el © PuroMarketing Contenido protegido
engagement en Twitter o Facebook y por tanto las empresas quieren contar con © PuroMarketing Contenido protegido
balanzas, listas y cifras que cuantifiquen cómo lo están haciendo. Medir las emociones
es muy difícil: aunque muchas firmas han creado algoritmos y herramientas que
analizan y comparan para establecer ratios sobre sentimientos, medirlos resulta muy
complicado ya que a la tecnología le cuesta identificar los matices que están detrás de
los sentimientos.
Sin embargo, las compañías no pierden la esperanza de encontrar cómo medir el amor
que sienten los consumidores por las marcas y los productos. La última en sumarse al © PuroMarketing Contenido protegido
carro del amor (o del amor visto de forma científica) ha sido Hootsuite, que ha lanzado
un ranking de marcas más amadas en las redes sociales. © PuroMarketing Contenido protegido
Cómo se mide el amor
El ranking de las marcas más amadas de las redes sociales elaborado por Hootsuite
recoge a 450 marcas de todo el mundo y de todos los sectores (de hecho, se puede
hacer una división por mercados para identificar a quién se quiere más en cada uno de © PuroMarketing Contenido protegido
ellos).
Para medir el amor que los consumidores sienten por ellas, Hootsuite toma la actividad
en social media en 25 plataformas y de lo que sucede en ellas analiza las menciones,
© PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido

los sentimientos expresados por los consumidores y el número de veces que se
menciona la palabra amor a la hora de hablar de esas marcas. Además de la presencia
en redes sociales asociada a las marcas, la herramienta también mide cómo se habla
de ellas en los medios, para así establecer una visión más completa de los
sentimientos que despiertan.
"La Love List es única porque es la primera de este estilo que usa el análisis más allá
de simplemente sumar el número de me gusta y compartidas que las marcas
consiguen en los canales sociales y se adentra en unas cuantas capas más © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
profundas", explica a Digiday Mark Pascarella, uno de los directivos de Hootsuite.
La lista se actualizará, además, con un ratio mensual, lo que llevará a ver cómo va
evolucionando la percepción que los consumidores tienen de las marcas.
Dove, la marca más querida
¿Cuál es la marca que consigue colarse en el primer puesto de las que despiertan más PuroMarketing
Contenido
© protegido
amor entre los consumidores? La ganadora es una de las que habitualmente se

encarama en los primeros puestos de percepción de marcas. Dove, gracias a sus
campañas publicitarias sobre la belleza real, es la marca más querida del mundo.
"La preponderancia de marcas como Dove demuestra que la gente está interasada en © PuroMarketing Contenido protegido
marcas que son accesibles, una tendencia que hemos visto en la lista", afirma © PuroMarketing Contenido protegido
Pascarella, señaando que "las marcas que han cultivado una base de fans
apasionada, que han invertido en un grupo de fans abierto y franco y que se ha © PuroMarketing Contenido protegido
comprometido con campañas inspiradoras y divertidas están llevándose el pastel".
A Dove le siguen, en la lista de las marcas más amadas, Friskies, Kohl's, Avon, © PuroMarketing Contenido protegido
Renaissance Hotels, The CW, Trip Advisor, West Elm, Twitter y Nordstrom, que
forman el top ten de las marcas más queridas por los consumidores. La lista de marcas
por las que los consumidores sienten amor sigue con Secret, Disney, Folgers,
Starbucks, Hershey, Chanel o Mastercard.
La lista demuestra, además, que las cosas por las que los consumidores pueden sentir
amor son variadas y diversas: en el listado hay firmas de comercio, pero también de © PuroMarketing Contenido protegido
coches, de antivirus o de productos farmacéuticos.
La marca española más querida
La primera marca española que aparece en el listado lo hace en el número 19: es © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
Zara. La cadena más popular del grupo Inditex suele colarse en las listas de las © PuroMarketing Contenido protegido
marcas más valoradas del mundo y también es la que consiguen más reconocimiento.
La lista de Hootsuite demuestra que es también una de las más queridas.
Aunque no es la única marca española del listado sí es la que mejor situada está: para
encontrar otra marca española hay que irse al puesto 453, donde está el banco

Santander.
Url de contenido
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¿Está todo permitido en el mundo social?
7 pecados capitales que no se deben

cometer en redes sociales
Existne ciertos pecados que hacen que la presencia de las empresas en
redes sociales sea menos positiva de lo que debería
Contenido
Las redes sociales son cada vez más importantes. Los consumidores están en ellas y © PuroMarketing Contenido protegido
pasan mucho tiempo actualizando sus perfiles, compartiendo información y viendo lo

que los demás comparten con ellos. Las marcas han descubierto, además, que los
mensajes que llegan a través de social media consiguen calar profundamente en sus © PuroMarketing Contenido protegido
potenciales clientes. Pero ¿está todo permitido en el mundo social? ¿Es tan fácil © PuroMarketing Contenido protegido
triunfar como simplemente abrirse un perfil en Twitter o en Facebook? © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
Lo cierto es que funcionar - y hacerlo bien - en las redes sociales es más complejo que © PuroMarketing Contenido protegido
eso. Fallar es muy fácil y desilusionar al consumidor no lo es menos. Las empresas

deben evitar según que prácticas que no conseguirán más que hundir su imagen. En
líneas generales, existen ciertos pecados capitales que hacen que la presencia de las
empresas en redes sociales sea menos positiva de lo que debería.
"He venido a hablar de mi libro"

No es necesario haber visto en su momento el programa de Mercedes Milá en el que © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
Francisco Umbral montó en cólera porque, en plena promoción de su libro, no le © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
estaban dejando hablar del mismo. Desde entonces, la frase se ha convertido casi,
casi, en una frase hecha en castellano y, sobre todo, ha servido para definir en solo
unas cuantas palabras un tipo de comportamiento, el de aquel que únicamente se

manifiesta para vender un producto.
En la época de las redes sociales, son muchos los que caen en la tentación de hacer lo protegido Contenido PuroMarketing ©
mismo, especialmente cuando se es una empresa. Las marcas sienten la tentación de

usar solo las redes sociales para hablar de sus productos y para vender las cosas que
quieren posicionar en el mercado. Pero las redes sociales no son eso en absoluto: las © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
redes sociales son una conversación entre unos y otros y las marcas tienen que
adaptarse a esa situación. Ni se puede ser unidireccional ni se puede apostar siempre
por hablar del libro. Si realmente se quiere llegar al consumidor hay que ofrecer algo
con valor, crear un entorno en el que se sienta cómodo y cercano y hacer que la marca protegido
Contenido
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se convierta, casi, en uno más de sus amigos. © PuroMarketing Contenido protegido
Apostar por mensajes automáticos todo el rato
Una conversación tiene que ser algo natural y en las redes sociales lo que se busca © PuroMarketing Contenido protegido
es crear conversaciones. Entonces ¿por qué apostar por herramientas que hacen que
el perfil de una marca se parezca más a un bot que a una persona? Automatizar tiene
sentido en algunas ocasiones. Puede funcionar muy bien para el RSS de © PuroMarketing Contenido protegido
actualizaciones del blog corporativo o para programar mensajes cuando no hay nadie
trabajando en la empresa (los días festivos o los fines de semana se puede recurrir a © PuroMarketing Contenido protegido
programar contenidos en social media), pero no hay que abusar de estos servicios. No © PuroMarketing Contenido protegido
se puede dejar que sean las herramientas que se supone que sirven únicamente para
hacer más fácil sean en realidad quienes hagan todo el trabajo. © PuroMarketing Contenido protegido
Igual que dejar que todo el feed de actualización esté en manos de los sistemas de © PuroMarketing Contenido protegido
automatización es una opción no muy acertada, sucede lo mismo con los mensajes
que reciben los seguidores. Agradecer a cada nuevo follower con un mensaje directo
en su buzón de entrada en Twitter fue una práctica que triunfó en su momento pero
que ya está muy superada y que se parece (o al menos los consumidores pueden
sentirlo así) demasiado al spam. El consumidor sabe, además, que no hay nadie
detrás de ese mensaje y que quien lo manda es un programa automatizado.
Igualmente, si el mensaje que se envía no está personalizado o no aporta realmente
nada (es decir, si lo que es es en realidad un mensaje tipo de agradecimiento) © PuroMarketing Contenido protegido
molestará aún más al consumidor que lo recibirá en su bandeja de entrada © PuroMarketing Contenido protegido
Agradecer sí, pero no pasarse
Una de las cosas que las marcas deben hacer en redes sociales es interactuar con sus protegidoContenido
PuroMarketing ©
clientes y potenciar los mensajes positivos. Una buena crítica en social media es un © PuroMarketing Contenido protegido
factor determinante muchas veces para llegar a otros consumidores. Por ello,
agradecer a quien la hace es un detalle bastante positivo, igual que interactuar con

quienes hablan de la marca.
Pero una cosa es agradecer y otra muy diferente es acosar: no es necesario agradecer
cada mención, ni cada vez que alguien comparte un link asociado a la marca.
No conversar, no responder
Muy en la línea de dejar todo en manos de las herramientas de automatización de

contenidos: las redes sociales requieren tiempo, esfuerzo y sobre todo contenidos. Los
consumidores recurrirán a ellas para descubrir cómo es la marca, pero también para
preguntarle dudas, consultar los problemas que pueda tener, conseguir información
adicional o exclusiva o simplemente para interactuar con la empresa porque le gustó (o
no) su servicio. Y la compañía tiene que estar a la altura. Tiene que responder a esos
mensajes, tiene que convertirlos en una relación cercana y próxima con el consumidor © PuroMarketing Contenido protegido
y tiene que ser capaz de estar al día con los mensajes que recibe. Contestar es tan
fundamental como publicar mensajes de forma regular.
Además, las marcas no pueden dejar pasar ningún comentario negativo. Tiene que
estar atenta a lo que sucede en la red, identificar las críticas y los mensajes negativos
y siempre responder. No se trata de tomárselo a la defensiva o de ponerse a discutir

con el consumidor sobre quién tiene razón, sino más bien aprovechar ese comentario
negativo para solucionar un problema y la respuesta para ganar nuevamente el
corazón del cliente.
La línea que separa al spam es muy fina
Repetir 20 veces el mismo mensaje, publicar en una misma hora el mismo link hasta © PuroMarketing Contenido protegido
aburrir a los consumidores, hablar siempre de lo mismo, retuitear de forma masiva,

compartir información personal y poco relevante en una cuenta corporativa? La línea © PuroMarketing Contenido protegido
que separa al spam de lo que realmente el consumidor está interesado en leer es muy © PuroMarketing Contenido protegido
delicada y las marcas tienen que esforzarse por no cruzarla. Antes de publicar algo
vale la pena preguntarse si el contenido es realmente relevante y sobre todo qué
pensará o sentirá el receptor cuando lo vea.
Asesinar el idioma
No se trata de ser un talibán de la ortografía y la gramática. Todo el mundo sabe que a

veces no queda más remedio que eliminar letras para conseguir que un tuit encaje o
que escribir rápido o desde dispositivos móviles hace que a veces se cuele alguna que
otra falta de ortografía. Pero en la tolerancia siempre hay un límite: las marcas tienen
que ser cuidadosas con cómo usan el idioma y los fallos de peso no son tolerados. Eso
sí, si se cometen, hay que asumirlos y salir del paso con humor y con promesas de
enmienda.
El Pisuerga pasa por Valladolid

Parece una cuestión lógica: si todo el mundo habla de un tema, ¿por qué no
aprovechar el tirón del tema para posicionar a una marca y hacer que entre en la © PuroMarketing Contenido protegido
conversación? Sí, sin duda es una opción inteligente. Todo el mundo habla del Mundial
de Fútbol, por ejemplo. ¿Por qué no hablar en el perfil de la compañía del tema y © PuroMarketing Contenido protegido
aprovechar el tirón del hashtag? De entrada es una de las estrategias más lógicas y
más efectivas para conseguir posicionar una marca, pero, como en todo, hay que © PuroMarketing Contenido protegido
hacerlo con criterio y con sentido común.
La marca debe saber sobre qué se está hablando y relacionarlo con la compañía de
forma natural. No se puede entrar en una conversación como pulpo en una
cacharrería. Hay que aportar valor a lo que se habla y hay que saber cómo reconducir
bien y de forma natural la conversación a lo que interesa. Aprovechar simplemente que
el Pisuerga pasa por Valladolid no es la mejor estrategia para triunfar en social media. © PuroMarketing Contenido protegido
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/42/23341/pecados-capitales-deben-cometer-redes-sociales.html
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Negocios y Empresas
8 Formas de fidelizar clientes, sin entrar

en una guerra de precios
Contenido
Publicado el 2014-11-03 13:24:01 por Inés Sánchez
La fidelización de los clientes o lo que es lo mismo, buscar la comprar /contratación

recurrente de los productos o servicios de una empresa por parte de los consumidores,
tiene doble ventaja.
La primera y más obvia, es que nos garantizamos una próxima venta al mismo cliente.
La segunda e igual de interesante, es que un cliente fidelizado es un cliente satisfecho.
De acuerdo con un estudio de Nielsen,el 92 por ciento de los consumidores tienen en © PuroMarketing Contenido protegido
cuenta las opiniones de familiares o amigos a la hora de tomar una decisión de

compra. Por tanto, invertir en fidelizar a los clientes es también invertir en la captación
de nuevos clientes.
La bajada de precios, práctica muy común en tiempo de crisis para retener y captar © PuroMarketing Contenido protegido
nuevos clientes, no nos garantiza su fidelización. Si no aplicamos técnicas de

fidelización, a los primeros síntomas de recuperación económica, los clientes pueden
volver a las marcas que utilizaban anteriormente.
Por tanto, hay vamos a ver 8 formas de fidelizar clientes sin entrar en la "guerra de © PuroMarketing Contenido protegido
precios". Obviamente, no todas las técnicas son aplicables a todos los mercados y

sectores. Cada Departamento de Marketing deberá decidir cuáles son aplicables a su
empresa y cuáles no:
Atiende sus quejas. Gestiónalas y dale soluciones
Si hay una fórmula aplicable a todos los mercados y sectores es cuidar la atención al
cliente. Escuchar, atender y resolver los problemas de los consumidores es una de las
maneras más efectivas para fidelizarlos.
Según un estudio de la compañía de custodia externa y gestión documental Iron

Mountain, 3 de cada 4 consumidores se quejan de la atención al cliente. Curiosamente,
lamayor queja llega al tener que explicar el mismo problema a diferentes personas, por
encima de problemas con el producto comprado o contratado.
Un Departamento de Atención al Clientes proactivo
El Departamento de Atención al Cliente no puede ser sólo el "Departamento de

Quejas". Éste debe también contactar a sus clientes interesándose por su satisfacción
y además, informarse de qué están esperando de la marca de la cual son
consumidores.
Premiar la lealtad. Celebra con ellos los aniversarios
Sobre todo en el caso de contrataciones, celebra con ellos los aniversarios. Esas
celebraciones pueden ser adaptadas a los bolsillos de los presupuestos de marketing

de cada empresa:
Un e-mail agradeciéndole su confianza

Agradecer su fidelidad vía correo postal con una carta
Tener un detalle con ellos como enviar unas entradas de cine o algún obsequio,
etc..
Todo dependerá del presupuesto que podamos invertir.
No seas una mala madre y una buena madrastra
Esta expresión tan nuestra, ha sido muy practicada por muchas empresas, premiando
a los nuevos clientes por encima de los clientes con los que ya cuentan. Como técnica
de captación de nuevos clientes está bien, pero no te olvides de los clientes que ya
tienes.
Según un estudio de everilion, empresa española especializada en la oferta de © PuroMarketing Contenido protegido
Aplicaciones SaaS, captar un nuevo cliente cuesta a las pequeñas y medianas

empresas 6 veces más que retener uno antiguo. Por tanto, mide tus recursos y valora
dónde te interesa más invertirlos, si en técnicas de fidelización o en técnicas de
captación.

Presta atención a la competencia
Tus clientes te pedirán lo que ofrece tu competencia. Obsérvala. No esperes a que

sean tus clientes quienes te lo cuenten. ¡Anticípate!. Quizá no podrás igualar la oferta
en todos los casos pero tal vez, en algunos podrás incluso mejorarla. Muchas veces es
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más cuestión de detalles que de presupuestos.
No defraudes sus expectativas
Cumple lo que prometes y no prometas más de lo que puedas cumplir. Una vez que
has defraudado a un cliente es muy difícil recuperar su confianza. Quizá le engañes la
primera vez, pero casi seguro, no habrá una segunda oportunidad.
Comunícate con ellos y mantenles informados
Considera a tus clientes como a tus socios. A fin de cuentas, una venta es una
transacción no solo económica, sino también de confianza. Por tanto, hazles partícipes
de tus éxitos o de todos aquellos aspectos que creas pueden hacerles conocerte
mejor. Hay empresas que realizan grandes esfuerzos en, por poner algunos ejemplos,
Responsabilidad social Corporativa o I+D+i, de los cuales sus clientes nunca llegan a
enterarse.
No todos los clientes son iguales. Segmenta
No todos los clientes son "buenos" clientes. Hay clientes, por ejemplo, que acumulan
quejas muy por encima de la media. Si una vez estudiadas crees que no se justifican
en su totalidad y calculas el coste de su fidelización, tal vez, consideres que es un
cliente que no te compensa retener.
Un buen cliente merece un mejor trato que uno que no lo es. No se trata de tratar mal
al "mal" cliente. Es simplemente, no aplicar las técnicas de fidelización con todos por
igual. No olvides que tan injusto es tratar a los iguales de forma desigual, como a los
desiguales de forma igual.
Y vosotros ¿qué técnicas de fidelización de clientes consideráis interesantes, sin entrar

en la "guerra de precios"?
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/14/23301/formas-fidelizar-clientes-sin-entrar-guerra-precios.html
Inés Sánchez
Media vida, más de veinte años, dedicadas al Marketing y la Comunicación en el mundo
empresarial y últimamente, también en la docencia.
http://twitter.com/inessanchez_es

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Marketing Digital
El marketing de contenidos será aún más importante
Tendencias para el 2015 ¿Qué pueden

esperar las empresas del marketing
digital?
La optimización móvil será un elemento más importante que nunca
Contenido
A medida que se acerca el final del año, más son las predicciones que intentan
determinar qué ocurrirá durante el año entrante. Saber cómo será el futuro (y sobre
todo tener la suficiente previsión y ser capaz de analizar con detalle lo que ocurrirá sin
fallar) es un buen elemento para asegurarse posiciones de cara a 2015.
Por el momento, ya se sabe que big data y movilidad serán dos de las herramientas
tecnológicas que tendrán a las empresas alerta durante el año entrante. O que el
marketing de contenidos revalidará posiciones y se afianzará aún más. Que el móvil
será el rey de todo lo que se haga durante el período. O que las grandes marcas
gastarán - mucho - en publicidad nativa durante el próximo año.
Pero además de líneas generales, las predicciones de lo que se puede esperar en la © PuroMarketing Contenido protegido
industria durante el año 2015 también permiten analizar mercados concretos. El

marketing digital se ha afianzado durante los últimos años como un elemento al que las
empresas no pueden (y no deben) renunciar y la tónica continuará durante el siguiente
ejercicio. Pero ¿qué se puede esperar en 2015 del marketing digital? La revista Forbes © PuroMarketing Contenido protegido
acaba de publicar siete predicciones de futuro sobre cómo la industria tendrá que
afrontar el año próximo.
Optimización móvil
Según Forbes, la optimización móvil será un elemento "más importante que nunca"
durante el período. En 2015, las empresas tendrán por tanto que olvidar cualquier
prejuicio que puedan tener sobre el soporte móvil y, sobre todo, no olvidarse del mismo
(algo que ahora mismo muchas firmas sí están haciendo).
Preocuparse por el soporte móvil irá, además, mucho más allá de dar unos cuantos
toques a la web para que funcione: según la predicción, no se tratará de contar con un
site de diseño responsive o de crear una aplicación móvil para que los consumidores
puedan acceder desde sus smartphones de forma sencilla a lo que la compañía puede
ofrecer. Ahora, las marcas tendrán que trabajar para tener no solo contenidos
optimizados a los dispositivos móviles (y que estén pensados directamente para ellos)
sino que además tendrán que orientar su estrategia de social media marketing también
a las exigencias de los consumidores móviles.
El gasto en anuncios en redes sociales aumentará

Las marcas son más conscientes de la importancia en su estrategia de las redes © PuroMarketing Contenido protegido
sociales y saben que estas herramientas son básicas para llegar al consumidor. Hasta
ahora, la estrategia pasaba sobre todo por ser activos en social media y crear © PuroMarketing Contenido protegido
conversaciones. A partir de ahora, pasará también por caja.
Las redes sociales han visto como en los últimos tiempos han ido aumentando sus © PuroMarketing Contenido protegido
ingresos publicitarios, al tiempo que, como determina el columnista de Forbes, las

marcas están cada vez más conformes con los resultados que ofrecen los anuncios en © PuroMarketing Contenido protegido
social media. A todo esto habría que añadir un hecho incuestionable: para las marcas
es cada vez más complicado llegar de forma orgánica en las principales redes sociales © PuroMarketing Contenido protegido
a los consumidores, por lo que no les queda más remedio que pagar para hacerlo. El
último cambio en el algoritmo de Facebook les empujará aún más en esa línea. Y
aunque Forrester ha recomendado a las marcas abandonar Facebook, parece poco

probable que lo hagan.
El marketing de contenidos será aún más importante
En los últimos meses, muchos estudios han confirmado lo que las marcas estaban ya
intuyendo. Los consumidores son cada día más receptivos a los contenidos y esperan
cada vez más que las marcas apuesten por ellos. Además, la publicidad nativa está
ganando terreno, porque las marcas han descubierto que los consumidores prestan
más atención a ese tipo de contenidos que a los anuncios más tradicionales. Tanto los

responsables de marketing de consumo como los B2B están apostando por ello y lo
harán más en el futuro inmediato.
2015 podría, además, traer un nuevo estilo de marketing de contenidos, o mejor dicho
un nuevo formato. A medida que el móvil se hace más importante y las marcas
asumen que es más necesario crear contenidos y soluciones específicas para esos
dispositivos, se empezarán a crear más contenidos específicos para dispositivos
móviles. Formatos más cortos o contenidos más relacionados con cuestiones de
ubicación serán por tanto más comunes.
El email marketing no ha muerto
Los cantos de sirena que apuntan hacia la muerte del mail son muchos: las redes
sociales lo están cambiando todo y el mensaje a través del correo electrónico ya no
tiene sentido. Pero ¿es eso cierto? La verdad es que el email marketing no solo no ha
llegado a desaparecer sino que además sigue contando con cuotas elevadas de
aceptación. Un 70% de los consumidores sigue abriendo los mails de las marcas.
En 2015, las marcas van a prestarle, según las estimaciones de Forbes, una atención
renovada. Los mails se aliarán además con la estrategia de marketing de contenidos y
servirán, por ejemplo, para seguir dando vida a los contenidos ya publicados (las
marcas ayudarán a los lectores a volver a conectar con ellos vía pdfs y otros soportes
descargables que pueden leer en sus tabletas o ereaders). Igualmente, las compañías
van a trabajar aún más la diferenciación en sus envíos de correos electrónicos. © PuroMarketing Contenido protegido
La separación entre SEO, content marketing y social media será más fina
El SEO nunca ha llegado a morir en la estrategia de marketing digital de las empresas. © PuroMarketing Contenido protegido
Nadie ha renunciado aún (al menos no de forma masiva en los porcentajes de © PuroMarketing Contenido protegido
estrategia de las empresas) a posicionarse bien en los buscadores. ¿Quién querría © PuroMarketing Contenido protegido
quedarse al margen de las páginas de resultados principales de Google cuando sigue

siendo una de las principales fuentes de tráfico?
El marketing de contenidos ha ido aumentando su peso dentro de la estrategia de

marketing puesto que los consumidores demandan contenidos, pero al mismo tiempo
esos contenidos ayudan a la marca a posicionarse mejor dentro de la red. Lo mismo
sucede con las redes sociales: las marcas han desarrollado una estrategia de social
media porque los compradores esperan que estén en ellas (y tienen muchas ventajas © PuroMarketing Contenido protegido
asociadas), pero los buscadores empiezan a tener en cuenta también cuestiones © PuroMarketing Contenido protegido
relacionadas con ellas.
La frontera es por tanto más difusa y las relaciones más intricadas. Una estrategia
paraguas para todos ellos será por tanto cada día más habitual.
Las marcas querrán ser más humanas (y se lo trabajarán aún más)

Las redes sociales han creado un nuevo tipo de relación entre las marcas y los
consumidores. Ahora las firmas tienen que mostrar emociones, tienen que ser
cercanas, tienen que conversar? Tienen que ser cada vez más parecidas a una
persona. Cada vez las redes sociales son más importantes y cada día las marcas les
dan más importancia. Al mismo tiempo, están aprendiendo en cada momento qué es lo protegido Contenido
PuroMarketing ©
que los consumidores esperan de ellas en este entorno y asumiendo que aguardan © PuroMarketing Contenido protegido
perfiles más humanos. En 2015, la tendencia se hará más acentuada.
La publicidad nativa será más relevante y menos autopromo
Uno de los elementos que hace que la publicidad nativa triunfe no es solo que
aparezca dentro de los contenidos de un medio (y se parezca mucho a ellos) sino más
bien que un anuncio nativo no es en realidad un anuncio puro sino un contenido
interesante que una marca hace llegar a los consumidores. Las empresas tienen que
asumir esto si quieren triunfar con este formato. No es un publirreportaje, sino un
contenido interesante, que aporta algo al lector.
Para 2015, más compañías lo habrán entendido y, por tanto, serán más las que
trabajen para hacerlo bien. La publicidad nativa contará cada vez más con contenidos
relevantes e interesantes y será menos autobombo sin valor informativo. Además, las
marcas trabajarán para encontrar nuevos formatos que les permitan hacerlo de forma
aún mejor.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/30/23487/tendencias-para-pueden-esperar-empresas.html
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Redes Sociales
No todas las páginas caerán
Facebook limitará aún más el alcance

orgánico de las actualizaciones de
páginas
La conclusión a la que Facebook ha llegado es que existen muchas
actualizaciones de páginas corporativas que en realidad son anuncios de
las compañías
Contenido
Facebook ha anunciado un nuevo cambio en cómo organiza el feed de noticias, uno © PuroMarketing Contenido protegido
más y un nuevo clavo en la tapa del ataúd de las marcas y su alcance orgánico dentro
de la red social. La red social ha justificado el movimiento señalando que se trata de

algo que quieren sus usuarios. "Como parte de una investigación en curso, le © PuroMarketing Contenido protegido
preguntamos a cientos de miles de personas cómo se sentían en relación al contenido © PuroMarketing Contenido protegido
de su feed de noticias", explican desde Facebook en la actualización de su blog © PuroMarketing Contenido protegido
corporativo en la que anuncian el cambio. "La gente nos dijo que querían ver más

historias de sus amigos y de las páginas que les interesan y menos contenido
promocional", añaden.
La conclusión a la que Facebook ha llegado es que existen muchas actualizaciones de

páginas corporativas que en realidad son anuncios de las compañías que están detrás © PuroMarketing Contenido protegido
de esas páginas y que los consumidores los perciben como tales (y no les gustan).
En este saco, la red social mete de forma clara a tres tipos de actualizaciones de perfil,
que son las que ha identificado como publicidad. Por un lado, están las actualizaciones
que empujan a la gente a comprar un producto o a instalar una aplicación. Por otro,
están los que empujan a participar en concursos y promociones sin que exista "un © PuroMarketing Contenido protegido
contexto real". Y por último están aquellas actualizaciones que usan el mismo
contenido que los anuncios que publica la página. Todo ello es, a ojos de Facebook,
publicidad.
La compañía explica que el algoritmo que organiza el feed pone límites al número de
anuncios que sus consumidores reciben, no puede realmente hacerlo con las
actualizaciones de página que en realidad son anuncios (o que los usuarios de la red © PuroMarketing Contenido protegido
social acaban viendo como anuncios). Por ello, va a tomar cartas en el asunto y va a © PuroMarketing Contenido protegido
alterar el algoritmo que organiza el feed de noticias (otra vez) para conseguir reducir el
alcance orgánico de estos contenidos. A partid de enero de 2015, prometen, los
consumidores tendrán menos actualizaciones de este estilo en su feed de novedades. © PuroMarketing Contenido protegido
No todas las páginas caerán
Facebook ha intentado dejar claro que esto no es un ataque en general contra las © PuroMarketing Contenido protegido
actualizaciones de las páginas corporativas y que no implica que, al cambio, el número

de anuncios 'reales' que los consumidores verán cuando accedan a sus perfiles vaya a
subir. Caerán en alcance quienes usan sus perfiles para publicar publicidad y no © PuroMarketing Contenido protegido
contenidos (aunque lo cierto es que trazar la línea entre uno y otro cuando se trata de
una página corporativa parece bastante complicado).
"Este cambio no aumentará el número de anuncios que la gente ve en sus feeds de © PuroMarketing Contenido protegido
noticias", apuntan desde Facebook. "La idea es aumentar la relevancia y la calidad de

las historias en general - incluidos los post de páginas - que la gente ve en su feed de
noticias", añaden. Una portavoz de la compañía ha explicado a los medios

estadounidenses que el algoritmo de Facebook empleará para medir las
actualizaciones de las páginas los mismos criterios que usa con los anuncios,
comprobando cuestiones como el número de personas que realmente muestran
engagement con ellos o quienes optan por esconderlos. Partiendo de estos criterios
establecerá lo que deja y no deja que llegue al feed de noticias.
Pérdida de alcance orgánico y subida de los anuncios
El cambio no es más que otro más en la lista de modificaciones que Facebook ha © PuroMarketing Contenido protegido
hecho en su algoritmo en los últimos meses y que han vuelto ligeramente locos a los

responsables de páginas corporativas. En general, las páginas han visto en los últimos © PuroMarketing Contenido protegido
tiempos cómo caían sus cifras de alcance orgánico. Hace unos meses, la red social
explicaba que esta caída se debía al hecho de que cada vez había más
actualizaciones y más usuarios en la red social, lo que hacía que fuese más © PuroMarketing Contenido protegido
complicado que una actualización llegase a los usuarios (si hay más que leer, más
posible es que existan otros a quienes los usuarios quieran leer antes).
Al mismo tiempo, Facebook ha implementado medidas para reducir el impacto que

pueden tener las historias (al menos, o esa es la justificación) las historias de poca
calidad. La red social ha empezado a penalizar el llamado click-baiting, esos links que
se publican con apelaciones que hacen que los consumidores se sientan más que
impulsados a hacer clic (nunca creerás lo que?), y ha empezado a priorizar la
actualidad sobre todas las cosas.
Pero, de forma paralela, también ha ido aumentando el precio de la publicidad. A

principios de año, las historias patrocinadas en Facebook costaban tres veces más que protegido Contenido PuroMarketing ©
cuatro meses atrás. Los anuncios en Facebook han subido su precio en un 274% en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
solo un año, según estadísticas de AdAge, a pesar de que el número de impresiones

publicitarias se ha reducido en un 56%.© PuroMarketing Contenido protegido
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/16/23403/facebook-limitara-mas-alcance-organico-actualizaciones-paginas.html
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Marketing Digital
La demanda de vídeo online sigue aumentando
¿Cuáles son las grandes marcas que

están triunfando en YouTube?
Las marcas tecnológicas y de medios son las que dominan el panorama
audiovisual
Contenido
La plataforma de vídeos tiene como principal factor diferencial el contenido más

demandado de internet. Un elemento que le ha llevado a convertirse nada menos
que en el segundo mayor buscador.
La demanda de vídeo online ha aumentado en los últimos 12 meses más del 50%; © PuroMarketing Contenido protegido
una audiencia que incluye tanto a los más jóvenes, como a los mayores de hasta 50
años, cuya demanda de contenido creció nada menos que un 80%.
En total, los jóvenes de hasta 34 años consumen 35 minutos de vídeo digital al día,
mientras que los adultos de más de 35 dedican 26 minutos a esta actividad, y los
usuarios de la edad dorada poco menos de 20 minutos diarios (19).
Éste es uno de los principales motivos por el que las empresas se lanzan a la
conquista del reino de la imagen en movimiento, desarrollando una estrategia de © PuroMarketing Contenido protegido
contenidos en la que YouTube ocupa un papel estelar.


Según los datos de Pixability, las marcas tecnológicas y de medios son las que
dominan el panorama audiovisual, aunque el sector de la automación les sigue a la
zaga.
El informe analiza la actividad de las 100 principales marcas de Interbrand. En total,

estas marcas cuentan con 1.378 canales en YouTube, y publicaron 360.585 vídeos © PuroMarketing Contenido protegido
entre junio de 2013 y septiembre del presente año; periodo seleccionado para el
estudio. Esto implica un crecimiento del 39%.
¿Qué sectores son los que predominan en YouTube? © PuroMarketing Contenido protegido
Medios y tecnología reinan en YouTube. Las empresas de medios publicaron 23.433

vídeos ; mientras que las tecnológicas publicaron 20.200 vídeos. Por su parte, las
empresas relacionadas con el motor rozaron los 20.000 vídeos (19.777) durante el
periodo de estudio.
Como cabría esperar, el sector que más vídeos compartió, fue también quien registró
un mayor número de visitas. Destaca especialmente Disney, quien distribuyó un 35%
más de vídeos, que le reportaron un 118% más de visitas en sus 41 canales. En total, © PuroMarketing Contenido protegido
los 5.370 vídeos compartidos rozaron los 3 mil millones de visitas.
Cabe destacar el gran crecimiento de Samsung, quien aumentó un 45% su presencia

en YouTube, a través de 34 canales, registrando un 210% más de visitas (1,1 mil

millones de visitas en total).
Mención especial merece Apple, que ha obtenido todas sus visitas de forma orgánica,
sin la necesidad de invertir en publicidad, tal como ha sido el caso, por ejemplo, de
Samsung. La empresa de la manzana ha apostado fuerte en estos últimos meses por © PuroMarketing Contenido protegido
el contenido de vídeo, aumentando un 285% su tasa de producción, que le ha derivado

106,5 mil visitas a su único canal; un 337% más que el año anterior.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/30/23329/cuales-son-grandes-marcas-estan-triunfando-youtube.html
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IE Máster Class: Madrid, 9 de diciembre 2014

Érase una vez ... 'La generación de marca a través del storytelling'

Redes Sociales
Twitter va a la memoria a largo plazo
¿Por qué nos enganchamos a Twitter?

La neurociencia tiene una explicación
El cerebro de los consumidores se muestra más activo en ciertas áreas
mientras están utilizando la red social
Contenido
¿Qué es lo que hace que los consumidores se sientan enganchados a Twitter y no

puedan dejar de usar la red social? Un estudio de neuromarketing elaborado por la
firma Neuro Insight ha analizado cómo responden los cerebros de los consumidores a
las actividades que realizan en Twitter desde diferentes dispositivos y lo ha comparado
con el estado del cerebro mientras están realizando actividades diversas de la vida
cotidiana, detectando así qué es lo que hace que tuitear sea diferente.
El cerebro de los consumidores se muestra más activo en ciertas áreas mientras están © PuroMarketing Contenido protegido
utilizando la red social. "La manera en la que se reciben los mensajes conduce a una
respuesta emocional fuerte", explica Heather Armstrong, de Neuro Insight, a The

Guardian. "Es muy corta y aguda, es muy inmediata y aparece en su propio contexto". © PuroMarketing Contenido protegido
Las áreas relacionadas con la excitación emocional, los sentimientos de relevancia

personal y la memoria están mucho más activas que durante el resto de actividades
que puedan realizar durante el día. La diferencia es además notable: quienes publican

mensajes en la red social muestran un 75% más de actividad ligada a la zona que
marca la excitación emocional y quienes la usan de forma pasiva (esos consumidores

que no tuitean pero sí leen los tuits de los demás) un 64% más.
Por lo que respecta a la relevancia personal, el uso de Twitter muestra una diferencia
de un 51% a favor de la red social. Los consumidores, como explica Armstrong, crean
su propio timeline en Twitter, escogiendo seguir a aquellas cuentas que representan
sus intereses y, por tanto, sienten que están construyendo algo que a la postre los
representa a ellos mismos.
Pero, quizás, el punto más interesante es que el que afecta a la memoria y el cómo
recordamos lo que vemos en Twitter. © PuroMarketing Contenido protegido
Twitter va a la memoria a largo plazo
El consumidor tiene, por así decirlo, diferentes tipos de memorias. Por una parte está
la memoria inmediata, que hace que se recuerden cosas que se necesitan en el © PuroMarketing Contenido protegido
momento o que se capten estímulos recién recibidos. Pero esa memoria es

cortoplacista: el consumidor no recordará de forma permanente lo que está viendo o
recibiendo y lo acabará olvidando. Es la memoria que nos permite por ejemplo recordar
las cosas que necesitamos comprar en el supermercado, aunque después de hacer la © PuroMarketing Contenido protegido
compra borremos para siempre lo que estábamos llamados a comprar.
Frente a esta memoria efímera, está la memoria a largo plazo, que es la que hace que
recordemos las cosas, por así decirlo, para siempre. Conseguir que el cerebro
almacene un estímulo, un dato o una información en esa memoria es algo más © PuroMarketing Contenido protegido
complicado (solo van ahí las cosas que realmente interesan). Las marcas buscan con
sus comunicaciones publicitarias saltar de la memoria a corto plazo y adentrarse en la © PuroMarketing Contenido protegido
de a largo plazo, aunque lo cierto es que conseguirlo no es tan fácil.
Para gran suerte para Twitter, el estudio de Neuro Insight ha concluido que la actividad
que los consumidores reciben a través de la red social se almacena más fácilmente en © PuroMarketing Contenido protegido
esa área. La cuestión no es que todo lo que los usuarios perciban en la red social vaya © PuroMarketing Contenido protegido
a ser almacenado directamente en su memoria permanente, sino más bien que el © PuroMarketing Contenido protegido
cerebro está mucho más preparado para que así sea. Es decir, frente a otros soportes
y frente a otros contextos, el cerebro del consumidor está mucho más abierto a que, si
un mensaje lo merece, pase de la memoria efímera a la permanente. "Los usuarios
activos de Twitter muestran un 56% de mejor codificación en la memoria que los del © PuroMarketing Contenido protegido
site medio", señala Armstrong.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/16/23404/nos-enganchamos-twitter-neurociencia-tiene-explicacion.html
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Marketing
Los 10 principios del engagement con el

cliente
Contenido
Publicado el 2014-11-28 12:50:27 por Carmen Santo
Engagement, ese compromiso incondicional que las marcas ansían sentir de sus
clientes. El toque final que hace brillar cualquier estrategia de marketing, ese
sentimiento que impulsa a los clientes a elegir nuestra marca, frente a la competencia,
y se registra en última instancia en las cifras de ventas.
Fomentar el engagement está al alcance de cualquiera, con un matiz, de cualquier

empresa que realmente se preocupe por conocer a sus clientes, y trabajar para
complacerles, consiguiendo que la experiencia con la marca supere sus expectativas.
Dicho así, puede sonar complicado, y en cierto modo, lo es, aunque sus bases se © PuroMarketing Contenido protegido
asientan en 10 principios fundamentales:

Conocer al cliente. El primer paso es saber a quién nos dirigimos. Detenernos a

analizar el comportamiento de nuestro público objetivo, averiguar sus preferencias,
entorno social, y características sociodemográficas. Cualquier dato puede resultarnos
de utilidad.
Conectar con el público objetivo de tú a tú. El engagement es enemigo de lo

impersonal. Para ganarnos el trato de favor de los clientes, es necesario tratarles como
personas, no como cifras, ni seres anónimos. Aquí entran en juego las ventajas de la © PuroMarketing Contenido protegido
personalización, dentro de la estrategia de marketing.
Estar ahí donde ellos están. No podemos pretender que los clientes acudan a
nuestra llamada. Por contra, necesitamos conocer dónde se mueven, y dirigirnos a
estos canales, desarrollando nuestro propio espacio, abierto siempre al cliente.
Propiciar el acercamiento. Tampoco nos servirá entrar como un elefante en una © PuroMarketing Contenido protegido
cacharrería, actuando de forma intrusiva y molesta, sino fomentando el acercamiento,

y dando motivos a nuestro público, para que disfrute con nuestras propuestas, y quiera
estar a nuestro lado.
Trabajar bajo las directrices de una estrategia. Nuestras acciones deben estar
planificadas, y perseguir objetivos concretos. De este modo, podremos conocer la
repercusión de nuestras acciones, analizar su evolución, y los resultados obtenidos.

Actuar con coherencia. La base para establecer una relación con los clientes es
mantener nuestro mensaje, a través de todos los canales y puntos de contacto. Para
ello es preciso desarrollar una estrategia integrada, que permita la coordinación de
todas las acciones, y persiga el mismo objetivo final, transmitiendo la misma imagen,
independientemente del canal.
Ser constantes. La constancia genera confianza, aporta a los clientes la tranquilidad

de que la empresa trabaja activamente por mantener su compromiso con el cliente, y lo
demuestra día tras día.
Utilizar las herramientas adecuadas. En plena era tecnológica, el Big Data nos
permite obtener información relevante, y en tiempo real. Para gestionar dichos datos, © PuroMarketing Contenido protegido
es necesario contar con los recursos adecuados, tanto técnicos, como de personal. De
este modo podremos anticiparnos a los cambios, y responder con celeridad ante
cualquier situación.
Medir, analizar, corregir y volver a medir. Se trata de un proceso cíclico, que se

reproduce indefinidamente. La relación con el cliente evoluciona, sus necesidades
cambian, y la empresa no puede permanecer impasible, sino mostrar su dinamismo y
capacidad para adaptarse. Siempre con el objetivo de superar las expectativas del
cliente.
Permitir el acercamiento de cliente. Los clientes requieren mantener el contacto con

la empresa. Para fomentar el engagement, no podemos volver la espalda a sus
peticiones, ni relegarlas al último lugar, en la escala de prioridades. El compromiso de
la marca con sus clientes se demuestra en este tipo de situaciones. Una empresa que © PuroMarketing Contenido protegido
quiera situarse como la opción preferente para su público objetivo debe mostrarse
accesible, habilitando todos los canales posibles, con el fin de mantener abierta
permanentemente la puerta al diálogo.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/44/23521/principios-engagement-cliente.html
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Solo las marcas pioneras lo están probando
Cómo las marcas de moda están

convirtiendo Instagram en una
plataforma ecommerce
En la historia de Instagram, las empresas del sector de la moda han sido
quienes han marcado la pauta de cómo conseguir triunfar en esta red
social.
Contenido
En los últimos tiempos, la popularidad de Instagram ha ido en aumento. Cada vez son © PuroMarketing Contenido protegido
más las marcas que emplean la red social y cada vez son más las que lo hacen de
forma más original y diferente. Las firmas han convertido a Instagram en un escaparate protegido Contenido PuroMarketing ©
para sus productos y catálogos, como hizo en su momento Ikea, o en el punto de © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
encuentro con sus consumidores más jóvenes (las estadísticas dicen que la plataforma
se está convirtiendo en más importante para los adolescentes de lo que es Facebook).
En la historia de Instagram, las empresas del sector de la moda han sido quienes han
marcado la pauta de cómo conseguir triunfar en esta red social. Ellas han sido las early protegido Contenido PuroMarketing ©
adopters de la plataforma, las que han conseguido los mejores números de seguidores
en menos tiempo (la última ha sido, por ejemplo, Chanel, que consiguió situarse entre

las marcas más seguidas en solo un día) y las que protagonizan los grandes casos de © PuroMarketing Contenido protegido
éxito en Instagram. Ahora están siendo también el ejemplo de una nueva tendencia al
alza: las marcas de moda están convirtiendo a Instagram, la red social, en una © PuroMarketing Contenido protegido
plataforma para el ecommerce. El éxito de una foto en la red social ya no solo consigue protegido Contenido PuroMarketing ©
engagement, también permite cerrar una venta.
Por el momento, solo las marcas pioneras lo están probando, pero la tendencia va al
alza y, además, permite convertir a la plataforma en una herramienta para la venta © PuroMarketing Contenido protegido
(algo que Instagram, con sus características propias, no permite realmente).
La última en unirse a la lista ha sido Michael Kors. La firma estadounidense ha creado, © PuroMarketing Contenido protegido
como publica Quartz, un servicio que juega con los hashtags y los servicios de
suscripción para convertir las fotos de Instagram y los me gusta en un elemento para la protegido Contenido PuroMarketing ©
venta. Los consumidores solo tienen (además que seguir a la marca en la red social) © PuroMarketing Contenido protegido
que darse de alta en el programa #InstaKors. Cada vez que la marca publica la foto de © PuroMarketing Contenido protegido
un producto con ese hashtag y los consumidores que están afiliados al servicio le dan
a me gusta, reciben de forma instantánea un mail con un link para comprar ese
producto en la tienda online de la marca. © PuroMarketing Contenido protegido
El sistema es muy similar al que está ensayando Marc Jacobs con su línea de
productos de belleza. La firma también mezcla sistema de suscripción y hashtag
aglutinador y, cada vez que uno de los participantes en el sistema da a me gusta, el © PuroMarketing Contenido protegido
servicio lo tiene en cuenta para mandarle al final de la semana un mail con todos los © PuroMarketing Contenido protegido
links de los productos que le han gustado.
Al final, estos servicios mezclan el poder del email marketing, con las 'wish list' de los
más populares sites de ecommerce y el poder de una red social aún por explotar en © PuroMarketing Contenido protegido
términos de conversión real en comercio electrónico. © PuroMarketing Contenido protegido
Servicios creados

No son los primeros en intentar convertir Instagram en un escaparate para el © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
ecommerce y en crear una plataforma de conversión. Ya existe una web que intenta © PuroMarketing Contenido protegido
hacerlo y que, por el momento, está siendo empleada, sobre todo, por las blogueras de
moda, un universo online muy influyente en los patrones de compras de las © PuroMarketing Contenido protegido
consumidoras de ese mercado.
El servicio se llama LiketoKnow.it y también funciona bajo suscripción. El consumidor

se da de alta en su web con su cuenta de Instagram y, cada vez que dé a me gusta a © PuroMarketing Contenido protegido
una foto en la que se haya incluido un link al servicio, recibirá un mail con los datos de
los productos que ha visto en la foto que le ha gustado para poder comprarlos. © PuroMarketing Contenido protegido
Agencias para Instagram
Las marcas son, en definitiva, cada vez más conscientes del poder que tiene Instagram protegido Contenido PuroMarketing ©
para llegar al consumidor. Los consumidores buscan cosas diferentes en esta red © PuroMarketing Contenido protegido
social y el secreto del éxito va mucho más allá de hacer una simple foto. Lo que los
internautas buscan son experiencias y las marcas tienen que ser verdaderas, inspirar
acción en la comunidad y aportar un significado a las acciones que realiza en la red
social.
El usuario es cada vez más exigente y las empresas están viendo el potencial de esta
plataforma, así que el futuro va a pasar por profesionales altamente especializados que
les ayuden a cubrir la demanda específica creada por este soporte. De hecho, en © PuroMarketing Contenido protegido
Estados Unidos, la última moda (que va en aumento) es la de las agencia que trabajan © PuroMarketing Contenido protegido
únicamente en Instagram. Su trabajo aprovecha todas las posibilidades que aportan © PuroMarketing Contenido protegido
las nuevas tecnologías y realizan acciones como, por ejemplo, de minería de datos
para ser más eficientes a la hora de establecer cómo llegar al consumidor final.

Url de contenido
http://www.puromarketing.com/42/23417/como-marcas-moda-estan-convirtiendo-instagram-plataforma-
ecommerce.html
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Redes Sociales
Los 4 cambios que Twitter lanzará en el

futuro inmediato
Contenido
Twitter ha anunciado una oleada de cambios que ajustarán el diseño de la red social a
los intereses de los consumidores (o a los que Twitter cree que son los intereses de los
consumidores: la compañía quiere captar a nuevos usuarios con este rediseño). La
firma ya introdujo nuevas funcionalidades en los últimos meses, enriqueciendo la © PuroMarketing Contenido protegido
presentación de contenido multimedia gracias a los vídeos de Vine (una de las

herramientas que la empresa ha desarrollado y que ha tenido buena recepción) o al
hecho de que Twitter por fin soporta gifs animados.
Las red social quiere mejorar su posicionamiento como el lugar en el que los © PuroMarketing Contenido protegido
consumidores van a buscar la última hora (uno de los elementos que mejor le
funcionan a la hora de captar usuarios) y también se posicionará en algunos de los © PuroMarketing Contenido protegido
mercados que están tomando posiciones de fuerza. "Estamos experimentando con

mejores maneras de darte lo que vienes a buscar a Twitter: una instantánea de lo que
está pasando", explica en el blog de la compañía Kevin Weil, vicepresidente de © PuroMarketing Contenido protegido
producto.
¿En qué está trabajando Twitter? La compañía ha desvelado algunos de los cambios
que ofrecerá a sus consumidores.
Vídeo nativo
Según explican en el blog de la compañía, la presencia de vídeos en la red social irá

más allá de los vídeos de corta duración que los usuarios pueden publicar en Vine o de protegido ContenidoPuroMarketing ©
los vídeos que suben algunos usuarios corporativos. Twitter quiere ofrecer a los
usuarios la posibilidad de grabar, editar y publicar en la red social sus propios vídeos. © PuroMarketing Contenido protegido
La firma se posiciona así frente a Facebook (que está viendo cómo los vídeos se están
convirtiendo en un importante motor de tráfico) y se hace un hueco en un mercado
emergente. La funcionalidad llegará a los consumidores durante el primer semestre de

2015.
Tuits relevantes
La compañía también está trabajando en una fórmula para encontrar las historias © PuroMarketing Contenido protegido
destacadas del timeline y ofrecérselas a los consumidores, aunque por el momento

poco más se sabe de esta idea. La red social es consciente de que se publica mucha
información cada día y que entre los tuits se pierden cosas.
"Es por eso que estamos explorando maneras de destacar tuits relevante para que el
contenido que te resulta interesante sea fácil de descubrir, bien estés en Twitter todo el protegido Contenido
PuroMarketing ©
día o lo visites por unos minutos, mientras preservamos la naturaleza del tiempo real
de la plataforma que hace a Twitter especial", señala Weil.
Timelines no personales
En los últimos días, muchos fueron los rumores que apuntaban que Twitter estaba
preparando algo así como unos timelines temáticos. La hoja de rumbo que ha
presentado la compañía apunta por algo similar a esa idea. Para aquellos usuarios que
no siguen a muchas cuentas, que no quieren seguir a nadie o que no saben o no
quieren crearse su propio timeline, Twitter les permitirá seguir timelines personalizados
e instantáneos, que creará la red social para ellos.
Mejorados mensajes directos
Twitter también ha prometido mejorar el potencial de la conversación a través de

mensajes directos para hacerla más privada y más funcional. Por el momento, no hay
muchos más datos sobre cómo lo hará aunque en las próximas semanas incorporará
una funcionalidad que permitirá discutir sobre tuis públicos a través de mensajes
directos.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/16/23392/cambios-twitter-lanzara-futuro-inmediato.html
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Fotolia España
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Los comentarios tienen un potencial para crear un 40% más de ingresos
Cómo responder a los diferentes tipos de

comentarios negativos
La mejor fórmula para acabar con las opiniones falsas es la de establecer
sistemas que comprueben quién está dejando comentarios y su legitimidad
Contenido
Los comentarios de los consumidores se han convertido en una de las herramientas © PuroMarketing Contenido protegido
básicas a las que los demás compradores echan mano para establecer si van o no a
adquirir un producto o para establecer las condiciones de un servicio. Para las marcas,
las reviews se han convertido en un sello de garantía para llegar a los consumidores y © PuroMarketing Contenido protegido
también en una especie de dolor de cabeza eterno, en una espada de Damocles que © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
pende todo el rato sobre su cuello, ya que aunque tienen mucho potencial para hacer
cosas muy buenas por sus cifras de ventas, también pueden servir para hacer mucho
daño.
Según el Trust Economy Report, un estudio de eConsultancy, los comentarios tienen

un potencial para crear un 40% más de ingresos en las cuentas de una empresa. Es © PuroMarketing Contenido protegido
decir, los buenos comentarios pueden hacer que las ventas crezcan un 40%. Teniendo
en cuenta que el 83% de las opiniones que dejan los consumidores son positivas, los
comentarios son un elemento muy importante para conseguir mejorar posiciones y

llevar a los consumidores. Pero ¿qué ocurre cuando se forma parte de las empresas
que han sido objetivo de ese 17% de comentarios negativos que equilibran la balanza
de las opiniones en internet? © PuroMarketing Contenido protegido
Las empresas suelen sufrir ataques de pánico cuando deben enfrentarse a esa
realidad alternativa. Un comentario negativo es casi siempre visto por los responsables
de las compañías como un ataque directo a la línea de flotación corporativa, aunque lo
cierto es que no siempre es necesario reaccionar de forma tan tremenda ante una
mala opinión. No todos los comentaristas son sinceros y no todos los comentarios
negativos tienen el mismo peso. Entre las malas opiniones hay también spam, como
ocurre en la bandeja de entrada de los correos electrónicos, y hay por tanto mensajes
que no son en realidad cuestiones que deban hacer que la empresa modifique su línea © PuroMarketing Contenido protegido
de comportamiento. En eConsultancy han hecho un retrato robot de los diferentes tipos

de comentarios negativos y de las respuestas que las empresas deberían darles.
Falsas opiniones de muy reales competidores

Este es uno de los temores habituales de las marcas, especialmente de aquellas más
pequeñas y con menos experiencia en la red. Una pequeña pyme suele exclamar de © PuroMarketing Contenido protegido
forma habitual cuando se le habla de meterse en internet: ¡y así mi competencia no © PuroMarketing Contenido protegido
hará más que dejar comentarios negativos! De entrada, aún así, los consumidores
sospecharán de esos comentarios negativos aparecidos de forma recurrente y casi
abusiva en la página de una marca. Y, para continuar, hay estrategias que se pueden
seguir para frenar su impacto y su daño.
El problema, como explican desde eConsultancy, no es algo a lo que solo se tengan

que enfrentar las pequeñas compañías. Las grandes son sobre todo quienes fichan a
comentaristas para que dejen buenos comentarios de sus productos? y malos de la
competencia. Aunque es una práctica inmoral y perseguida, una pequeña multa no les
supondrá mucho problema cuando la alternativa es un negocio de millones.
La mejor fórmula para acabar con las opiniones falsas es la de establecer sistemas
que comprueben quién está dejando comentarios y su legitimidad, como por ejemplo el
dejar la posibilidad de opinar únicamente a aquellos consumidores que han comprado
realmente el producto. Esto funciona en el site de la compañía (aunque muchas © PuroMarketing Contenido protegido
páginas de opiniones han introducido también herramientas de identidad para frenar el

spam con comentarios no reales) y permite no solo erradicar las opiniones falsas sino
también saber que cuando hay una queja esta es real y, por tanto, es necesario
atenderla y resolverla.
El comentario chantaje
Todos hemos sentido alguna vez, como consumidores, la tentación de poner en redes © PuroMarketing Contenido protegido
sociales un comentario altamente negativo de la empresa que nos está tratando mal
para conseguir así que actúe y solucione el problema. Si el community manager se
mete de por medio, nuestra incidencia tendrá una rápida solución. Esto, en el fondo, no protegido Contenido PuroMarketing ©
es tan malo: al fin y al cabo, algo malo está sucediendo y necesita ser reparado.
Pero además de estos comentarios han aparecido otros que caen directamente en el © PuroMarketing Contenido protegido
chantaje. Algunos consumidores, una minoría, han tomado internet como llave para
conseguir lo que quieren y presionan a las empresas con amenazas de comentarios
negativos si no les dan lo que quieren. Como apuntan desde eConsultancy, le está ya
pasando a los hoteles, quienes reciben ya llamadas de huéspedes pidiendo servicios o
atenciones so pena de dejar un comentario destrozando su reputación en internet. © PuroMarketing Contenido protegido
¿Cómo responder al chantaje? En el fondo, los consejos que dan en eConsultancy son © PuroMarketing Contenido protegido
bastante similares a los que todos hemos asimilado tras años y años de ver películas
de intriga. Lo primero es contar con una línea de actuación previamente establecida:
desarrollar antes de que esto suceda un protocolo para que todos los empleados de la
marca respondan de forma similar y para que todos estas amenazas sean atendidas
de forma igual (y se lleven el mismo pago) es fundamental. Lo segundo es lo de no
tomárselo a la tremenda. Una amenaza y un chantaje pueden sacar lo peor de una
persona, pero en el caso de estar representando a una empresa no se debe dejar

llevar por las emociones. Hay que mantener la calma y ser frío a la hora de atender el
problema.
Y, sobre todo y como siempre dicen los policías de las películas, no hay que cumplir
con el chantaje. Se puede negociar y ofrecer alternativas, pero tampoco hay que
dejarse arrastrar por el pánico. Los comentarios positivos de los demás compensarán
el comentario airado y malvado del chantajista.
Ojo con las implicaciones legales de los comentarios negativos
Muchas marcas se dejarían llevar por la furia y demandarían a todos los comentaristas
negativos, pero eso no es lo más inteligente. Además de que existe la libertad de
expresión (y nunca se debe olvidar), una demanda por difamación (por muy ofensivo
que pueda parecer el comentario) es muy difícil de ganar. No solo puede volverse
contra la marca si pierde el juicio, su imagen también puede verse claramente dañada.
A los consumidores no les gustan las empresas que intentan callar a sus clientes y, si
una firma intenta apagar en los tribunales el clamor de las malas opiniones, los demás © PuroMarketing Contenido protegido
potenciales usuarios pueden sentir que se está manipulando a la opinión pública y,

sobre todo, que tiene algo que ocultar.
Y aunque se gane el juicio, el daño puede estar hecho y cerrado. Por ejemplo, el juicio
que un restaurante francés ganó contra una bloguera que criticaba sus servicios se
convirtió en una historia viral e hizo que el nombre del establecimiento fuese
compartido por medio mundo? y no con las mejores de las intenciones. La crítica, que
hasta ese momento había sido leída por solo unos pocos internautas, se convirtió en © PuroMarketing Contenido protegido
viral y el restaurante se convirtió en una víctima más del conocido como efecto © PuroMarketing Contenido protegido
Streisand.
No se trata de devolver los golpes
Las empresas, en las cuestiones de las críticas online, tienen que aprender a poner la © PuroMarketing Contenido protegido
otra mejilla. Contestar de forma airada a los comentarios no consigue nada, solo
aumenta la mala imagen. Las firmas tienen que ser capaces de asumir las críticas y no
lanzarse a una carrera para devolver los golpes.
No se debe ignorar las críticas negativas, pero hay que responder de forma elegante,
educada y profesional. No se puede rebajar la imagen de marca a los airados
comentarios de los internautas. Además, responder de forma profesional puede ser la
llave para encontrar una solución al problema y conseguir así convertir una crítica
negativa en un elemento para construir una imagen positiva. Los consumidores son
además mucho más receptivos a las marcas que saben lidiar con los comentarios
negativos y tienen a confiar en ellas. © PuroMarketing Contenido protegido
Igualmente, contar con una hoja de servicios inmaculada no es realmente una buena
idea. Nadie confía 100% en una empresa que gusta a todo el mundo, porque resulta © PuroMarketing Contenido protegido
claramente sospechoso. Las críticas negativas hacen que las positivas parezcan más

reales.
Cuando los comentaristas se convierten en humoristas? © PuroMarketing Contenido protegido
Existe casi un género literario en los tiempos de internet en el mundo de los © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
comentarios: se llama reviews irónicas de productos. Por haber hay recopilaciones en © PuroMarketing Contenido protegido
blogs de las mejores, artículos de Amazon que son compartidos en redes sociales para protegido Contenido PuroMarketing ©
conseguir que los amigos lean el flujo de irónicos comentarios y usuarios que
persiguen este tipo de contenidos por la red simplemente para pasar un buen rato. La
misma Amazon, de hecho, hizo una vez un ranking con algunos de los comentarios
más irónicamente sublimes que sus consumidores habían publicado en su web. © PuroMarketing Contenido protegido
¿Qué hacer si uno de los productos que fabrica una marca se convierte en el cebo de © PuroMarketing Contenido protegido
los comentaristas más ácidos? Sin duda, la marca debe tomárselo con humor. Nadie
cae peor al público que quien no sabe aceptar una broma. Además, los comentarios
irónicos consiguen convertir a los productos en virales y atraer la atención de los © PuroMarketing Contenido protegido
consumidores, lo que no implica necesariamente que las ventas vayan a caer (de
hecho, uno de los productos que más comentarios maliciosos y graciosos tiene en © PuroMarketing Contenido protegido
Amazon, la colección de bolígrafos Bic for Her, es, como recuerdan desde
eConsultancy, una de las que mejor se vende).
Si la marca es capaz de entrar en el juego conseguirá, además, marcar un tanto a su

favor. Hutzler, el fabricante de un aparato para cortar plátanos en rodajas (y uno de los © PuroMarketing Contenido protegido
habituales de las opiniones sarcásticas), lanzó de hecho una campaña para incentivar
este tipo de comentarios.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/30/23320/como-responder-diferentes-tipos-comentarios-negativos.html
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Negocios y Empresas
La excelencia en el servicio al cliente
En la empresa, el buen trato y la atención

al cliente debería ser cosa de todos
La atención al cliente es cosa de todos y cada uno de los miembros de la
empresa
Contenido
La atención al cliente es cosa de todos y cada uno de los miembros de la

empresa. Una afirmación que, pese a que parece evidente, cuesta hacer efectiva.
La excelencia en © el servicio al cliente no es responsabilidad únicamente del

PuroMarketing Contenido protegido
departamento de atención al cliente, sino que debe estar presente durante todo el
proceso; materializarse en todos los puntos de contacto entre el cliente y la empresa.
La experiencia al cliente no es un elemento aislado, responsabilidad exclusiva del

departamento de atención al cliente. Nada más lejos de la realidad. El departamento
de atención al cliente, a menudo no cuenta con los recursos ni la capacidad necesaria
para proporcionar una respuesta útil y efectiva al cliente. Asimismo existen carencias
que perjudican seriamente experiencia al cliente, la tales como dificultades para
realizar un completo seguimiento del cliente, o la inexistencia de las herramientas
adecuadas para proporcionar una misma experiencia a través de todos los canales;
mención aparte de la formación necesaria para asumir tal responsabilidad.

Lo deseable es que exista una plena implicación por parte de la empresa,
especialmente por parte de las áreas implicadas, tales como marketing, ventas,
recursos humanos o investigación y desarrollo. Se trata de un trabajo conjunto, que
requiere de una intervención integrada.
Como ejemplos de esta postura centrada en el cliente, podemos destacar a empresas © PuroMarketing Contenido protegido
de relevancia internacional, tales como Zappos, quien, en palabras de su CEO, Toni © PuroMarketing Contenido protegido
Hsieh, se trata de "una empresa de atención al cliente que vende zapatos". Asimismo
es conocida la vocación de servicio al cliente de la que presume Amazon, cuyas
directrices y recomendaciones en este área hemos recogido en este medio. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
Gracias a esta postura, estas empresas son capaces de ponerse en la piel de sus © PuroMarketing Contenido protegido
clientes, saber cómo piensan, cuáles son sus expectativas y qué hacer para
satisfacerlas.
La tecnología contribuye a la implementación de una estrategia holística de

atención al cliente
Según recoge el estudio publicado por Teradata y Econsultancy, realizado entre

empresas de todo el mundo, el 62% de los encuestados mostró su preocupación por
mejorar la atención al cliente, y, con ello, su índice de satisfacción. A este área tienen
previsto destinar su inversión en nuevas tecnologías. El CMO Council survey indica © PuroMarketing Contenido protegido
asimismo que, para el 73% de los CMO, adoptar esta única visión en torno al cliente es protegido Contenido PuroMarketing ©
un aspecto imprescindible para la empresa.
Para conseguir este objetivo, el 59% de los encuestados por Teradata destacó la
necesidad de invertir en tecnología, con el fin de aumentar la tasa de retención de © PuroMarketing Contenido protegido
clientes. Asimismo, un 55% abogó por mejorar la experiencia de cliente, y su relación

con la empresa.
De otra parte, la atención al cliente 2.0 ya es una realidad. La mitad de los

consumidores prefiere dirigirse a la empresa a través de las redes sociales, antes que
llamar por teléfono al servicio de atención al cliente. Su efectividad repercute en una © PuroMarketing Contenido protegido
experiencia positiva para las marcas.
La atención al cliente influye directamente sobre el balance económico de la empresa.

Los datos de Engagor muestran que el compromiso de los clientes se traduce en © PuroMarketing Contenido protegido
ingresos para las marcas. Estos clientes gastan entre un 20 y un 40 por ciento más
que la media en la empresa.
El 65% de los clientes deja de contratar los servicios de una marca, a causa de una
experiencia deficiente (Parature). En Reino Unido, las marcas pierden más de 15 mil
millones de dólares al año, debido a sus carencias en este área (Harris/ClickSoftware). © PuroMarketing Contenido protegido
En el lado opuesto, aumentar un 10% la tasa de retención de clientes puede reportar

un aumento del 30% en el valor de la empresa (Bain & Company)

El último informe de Qmatic muestra cómo las empresas que verdaderamente ofrecen
una experiencia integrada al cliente están registrando resultados positivos. Así, sus
datos recogen que, del 54% de aquellos retailers que han implementado efectivamente
soluciones tecnológicas al servicio de sus clientes, buena parte de ellos (70%) ha
apreciado el fruto de su trabajo, traducido en el aumento de las ventas. © PuroMarketing Contenido protegido
La gestión de la experiencia al cliente no debe ser un problema en la empresa, sino la © PuroMarketing Contenido protegido
base del negocio. Un cliente nunca es un estorbo, ni una venta puntual, sino un activo
más dentro de la organización, el cual hay que cuidar, mantener; procurando la mejor
experiencia y excelencia en el servicio.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/14/23338/empresa-buen-trato-atencion-cliente-deberia-sercosa-todos.html
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Inversión Publicitaria
Los presupuestos de marketing están creciendo
Las empresas aumentarán en 2015 su

presupuesto para marketing digital
El crecimiento en la inversión dependerá también del tamaño de la
empresa
Contenido
Las últimas noticias hacen pensar que la recuperación económica está más cerca y es
más indiscutible, al menos en el ámbito global. Las previsiones de gasto en la
campaña de Navidad son más elevadas, la confianza del consumidor ha crecido y las
marcas están invirtiendo más en cuestiones relacionada con el consumo. © PuroMarketing Contenido protegido
Los presupuestos de marketing están creciendo. Una estadística de eMarketer

apuntaba que la inversión publicitaria en Estados Unidos podría crecer un 78% en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
móviles y otro análisis anterior de la misma consultora señalaba que la inversión

publicitaria en Europa estaba mostrando una tendencia al alza. Un estudio de GroupM
señalaba que los presupuestos publicitarios habían vuelto ya a las cifras anteriores a la
crisis económica.
Pero no son los únicos estudios que señalan esta situación: el último informe de
Gartner sobre inversión publicitaria y sobre todo sobre gasto en marketing digital © PuroMarketing Contenido protegido

también apunta en ese sentido. Según las conclusiones de la analista, las compañías © PuroMarketing Contenido protegido
están invirtiendo cada vez más en mejorar la experiencia de cliente y en llegar a sus © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
consumidores.
Los presupuestos publicitarios en 2014 están siendo "sanos", según el estudio de la © PuroMarketing Contenido protegido
consultora. Las empresas están gastando actualmente el 10,2% de sus ingresos en © PuroMarketing Contenido protegido
marketing, intentando así llegar a los consumidores y convencerlos de que son la

mejor opción como compañía.
El crecimiento en la inversión dependerá también del tamaño de la empresa y si se va © PuroMarketing Contenido protegido
al detalle es posible ver que cuanto más grande es la compañía, más se invierte en © PuroMarketing Contenido protegido
marketing. Así, las firmas con ingresos de unos 5.000 millones o más aumentarán su
inversión en marketing en un 11%, frente al 9,2% de las que están entre los 500 y los
1.000 millones de dólares.
De ese presupuesto de marketing, el marketing digital se lleva un cuarto del

presupuesto, al menos durante 2014. Las cifras mejorarán en el próximo año, ya que © PuroMarketing Contenido protegido
según las previsiones de Gartner el 51% de las empresas va a aumentar su

presupuesto para marketing digital. La media de crecimiento será, según las
estimaciones de la consultora, de un 17%.
Marketing digital vs marketing en el mundo digital © PuroMarketing Contenido protegido
Aunque, en realidad, lo digital y lo offline están cada vez menos situados en

compartimentos estancos. La realidad hace que la aproximación sea más genérica o

que, en el fondo, todo esté mucho más relacionado. "La línea entre el marketing
tradicional y el digital continúa desdibujándose", explica en la nota de prensa de © PuroMarketing Contenido protegido
presentación de las conclusiones Laura McLellan, vicepresidenta de investigación en © PuroMarketing Contenido protegido
Gartner. "Para los responsables de marketing en 2014, se trata menos de marketing © PuroMarketing Contenido protegido
digital que de marketing en el mundo digital". Para McLellan, los responsables de © PuroMarketing Contenido protegido
marketing tendrán que enfrentarse a un "marketing mix mucho más integrado y

equilibrado que en los años anteriores". © PuroMarketing Contenido protegido
La interconexión entre lo que se hace en un lado y en otro es bastante fuerte. Lo que © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
las marcas hacen en el mundo digital empuja lo que sucede en el mundo físico y © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
viceversa. Igualmente, la revolución de lo electrónico ha cambiado cómo compran los

consumidores y ha hecho que los presupuestos y el reparto de las inversiones tengan
que ser modificados. "La experiencia digital resultante empuja a los consumidores a un
modelo de compra mucho más self-service, permitiendo reducciones en los © PuroMarketing Contenido protegido
presupuestos de ventas que estaban diseñados para modelos más viejos y físicos",
apunta McLellan.
Presupuestos separados
A pesar de estas relaciones entre unos y otros y a pesar de que lo que funciona en un © PuroMarketing Contenido protegido
lado impacta en lo que ocurre en el otro, las empresas siguen teniendo una © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido

aproximación separada, al menos en lo que toca a las cuentas. El 68% de los © PuroMarketing Contenido protegido
encuestados por Gartner señalan que tienen una partida presupuestaria diferenciada
dedicada solo al marketing digital.
¿Y en qué gastan las compañías cuando se analiza su inversión en marketing digitial?

Hallar cifras medias de inversión es complicado, según explican desde Gartner, porque
no existe una fórmula más o menos estándar para tratar los presupuestos de inversión
publicitaria online. Cada compañía organiza ese presupuesto basándose en un criterio © PuroMarketing Contenido protegido
completamente diferente (algunas se van al detalle mientras otras son más

generalistas) aunque sí es posible determinar qué es lo que más atrae a las empresas
cuando establecen en qué gastar su presupuesto para la red. © PuroMarketing Contenido protegido
En el pasado, las marcas destinaban la parte más importante de su presupuesto en © PuroMarketing Contenido protegido
marketing digital a la publicidad online. Banners y otros tipos de anuncios 'tradicionales'

en internet se llevaban el grueso de la inversión y, a pesar de que cada vez se habla
de más formatos y se analizan más alternativas, la publicidad digital sigue siendo quien
se lleva el grueso de la tarta. Las empresas dedican la mayor porción de su
presupuesto en marketing digital a la publicidad. © PuroMarketing Contenido protegido
En 2015, Gartner determina que la tendencia no va a cambiar. La publicidad seguirá

siendo quien se lleve la mayor parte del dinero, especialmente a medida que las
marcas, las agencias de publicidad y los medios de comunicación están desarrollando
nuevas fórmulas para intentar conseguir que esos anuncios sean más efectivos en su © PuroMarketing Contenido protegido
relación con los consumidores. Las mejoras implementadas en segmentación de los © PuroMarketing Contenido protegido
consumidores hacen que los anuncios sean más apetitosos para las empresas.
Aunque la publicidad digital no estará sola en el reinado de los presupuestos para © PuroMarketing Contenido protegido
marketing digital: una estrella emergente se está posicionando muy cerca de ella.
Según las estimaciones de Gartner, en 2015, la publicidad digital compartirá reinado (e © PuroMarketing Contenido protegido
inversiones elevadas) con el mobile marketing.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/66/23300/empresas-aumentaran-presupuesto-para-marketing-digital.html
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Marketing Digital
Lo que 2015 traerá en marketing digital
En 2015 el móvil será el verdadero rey y

el contenido seguirá ganando relevancia
En 2015, la importancia de los datos será aún mayor a la que tienen en el
presente
Contenido
A medida que se acerca el final de año, aumentan las previsiones sobre qué nos
encontraremos en el próximo ejercicio. Casi tan tradicionales como los resúmenes de
lo que nos dejó el año saliente, son las previsiones de lo que traerá el siguiente. Así, ya
sabemos lo que espera en marketing móvil, lo que prevén en sus presupuestos (que © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
crecerán) o que la atención y la experiencia de cliente centrarán lo que las empresas

quieren mejorar en 2015. Pero no serán sus únicos objetivos. © PuroMarketing Contenido protegido
Lo principal es cambiar lo que se ha hecho hasta ahora o adaptarlo a los nuevos

tiempos. Por mucho que lo que se ha estado haciendo parezca la fórmula segura para
el éxito, lo cierto es que nada es eterno y mucho más en el cambiante mundo de © PuroMarketing Contenido protegido
internet. Replicar la fórmula y el presupuesto de marketing de 2014 para la estrategia

en marketing digital de 2015 no es lo más acertado, puesto que la red ha ido
imponiendo diferentes cambios. ¿Qué tienen por tanto que hacer las empresas para
adecuarse a las nuevas necesidades del futuro inmediato? La revista Forbes ha hecho

una especie de cuaderno de bitácora de lo que se puede esperar del marketing
digital en 2015 y de lo que deberían hacer las empresas para estar a la altura de esas © PuroMarketing Contenido protegido
necesidades.
El contenido tendrá mucha importancia
Según Forbes, de hecho, el contenido tendrá "más importancia que nunca". Las
razones son variadas aunque una es casi tan vieja como la red. Una de las principales
preocupaciones de las marcas es posicionarse de la mejor manera posible en los © PuroMarketing Contenido protegido
resultados de búsqueda. Google es una de sus principales preocupaciones de los

responsables de imagen de las marcas y, para convencer al buscador y conseguir los
mejores resultados orgánicos, el contenido es absolutamente fundamental. Los últimos
cambios en el algoritmo de Google benefician a quienes invierten en contenido y en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
quienes publican contenido de calidad.
Pero el contenido no solo sirve para seducir a Google, también es fundamental para
seducir a los consumidores. Los usuarios buscan ahora una experiencia diferente en la PuroMarketing
Contenido
protegido
©
relación con la marca y las empresas tienen que darles algo más. Contenidos de
calidad, información, son básicos para convertirse en una autoridad en su terreno. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
Los canales estarán más conectados
Las cuestiones de marketing no estarán en compartimentos estancos: las © PuroMarketing Contenido protegido
comunicaciones que realiza una empresa acaban saltando de los diferentes soportes
en los que las realiza. El mundo actual está más interconectado que nunca y las cosas
están más relacionadas que nunca. Pero no solo ocurrirá con los esfuerzos
publicitarios o en comunicación, también sucederá de una forma más general con el © PuroMarketing Contenido protegido
mundo business. Los departamentos de contenido o de social media tendrán una

relación más transversal con el resto de la compañía.
En 2015, las empresas se darán cuenta de la situación y empezarán a tenerlo en © PuroMarketing Contenido protegido
cuenta a la hora de tomar sus decisiones estratégicas. Los fichajes, las decisiones y
los planes se harán teniendo en cuenta todo este universo interrelacionado. © PuroMarketing Contenido protegido
El móvil será el rey
La importancia de los dispositivos móviles es creciente y suelen aparecer en todas las © PuroMarketing Contenido protegido
previsiones a futuro de los últimos meses, ya sea de compras de Navidad o de

cuestiones que modificarán cómo funcionan las cosas en 2015. La importancia del © PuroMarketing Contenido protegido
móvil en 2015 será indiscutible y además estará mucho más controlada de lo que
estaba en el pasado. Una de las grandes tendencias para el año próximo es la © PuroMarketing Contenido protegido
consolidación de las herramientas de análisis de tráfico móvil, lo que dará más

seguridad a las inversiones y permitirá trackear mejor los esfuerzos en esos soportes. © PuroMarketing Contenido protegido
Igualmente, el boom de las estrategias cross-device (que seguirán a los consumidores

en diferentes soportes y que harán que la publicidad esté interrelacinada) y el boom de

los wearables darán todavía más poder al móvil.
Los datos tendrán mucha más importancia
Siempre hablamos del big data y de cómo puede cambiar lo que las empresas saben
de sus consumidores y cómo se acercan a ellos, pero lo cierto es que aún queda
mucho camino por andar en este terreno. En 2015, la importancia de los datos será
aún mayor a la que tienen en el presente. Los mensajes publicitarios estarán mucho © PuroMarketing Contenido protegido
más soportados por los datos y conseguirán, igualmente, basarse en mucha más © PuroMarketing Contenido protegido
información y ser por tanto mucho más segmentados.
Algunas de las ideas que los expertos creen que calarán entre los anunciantes serán
las de los mensajes por proximidad, que se basarán, por ejemplo, en el aumento de los protegido Contenido PuroMarketing ©
pagos móviles para saber qué y dónde compran los consumidores. Pero no solo el
marketing de consumo será mucho más especializado gracias a los datos, también el
marketing B2B se centrará en esa información para decidir qué ofrecer a los © PuroMarketing Contenido protegido
consumidores.
Los rezagados también adoptarán el marketing digital
Internet ha creado nuevas velocidades en los negocios, aunque en general podemos © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
distinguir entre quienes han adoptado la red y quienes no lo ha hecho y por tanto se
están quedando un poco atrás. En 2015, estas compañías que se estaban quedando
rezagadas en la lucha por la adaptación a los nuevos tiempos conseguirán dar un salto
PuroMarketing
Contenido
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©
hacia delante. El marketing digital será aceptado por aquellos que aún están reticentes
(tendrán realmente las pruebas en la mano) y las compañías asumirán que las redes © PuroMarketing Contenido protegido
sociales o la presencia web no son un capricho de la modernidad sino una parte

fundamental de cualquier estrategia de marketing.
Google + va a morir (quizás)
¿Tiene Google + los días contados? La red social de Google no ha sido el Facebook
killer que el gigante podría haber esperado y si muchas webs y muchos editores están
en la red social es porque Google la tiene (o la tenía) en cuenta a la hora de organizar
los resultados de búsqueda. En los últimos meses, sin embargo, la compañía ha ido
reconociendo el fracaso y eliminando algunas de las funcionalidades que marcaban la
importancia que daba a Google +, como por ejemplo el Google Authorship.
Uno de los expertos con los que ha hablado Forbes señala que hay "un 50% de
posibilidades" de que el año que viene Google elimine definitivamente la red social. Por
ello, Google + no debe llevarse los mejores esfuerzos en ninguna campaña de © PuroMarketing Contenido protegido
marketing digital.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/30/23336/movil-sera-verdadero-rey-contenido-seguira-ganando-relevancia.html

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IE Máster Class: Madrid, 9 de diciembre 2014

Érase una vez ... 'La generación de marca a través del storytelling'

Redes Sociales
Nuevo golpe de Forrester a Facebook
Forrester recomienda a las marcas dejar

Facebook
Forrester fecha en dos años vista la debacle de Facebook y de su potencial
para llegar a los consumidores
Contenido
En la guerra que se ha establecido entre las marcas y Facebook (un tanto una guerra
fría), las primeras aún no había podido decir esta boca es mía. Pero Forrester ha salido
en su ayuda y ha lanzado un órdago a la red social bastante provocador. La firma de
análisis ha puesto en cuarentena a la compañía, ha señalado que no está funcionando

para las empresas y ha invitado a las compañías a buscar pastos más verdes lejos de
Facebook.
El análisis ha llegado, además, en un momento bastante oportuno. Facebook acaba de protegido ContenidoPuroMarketing ©
anunciar que hará más complicado para las marcas llegar hasta los consumidores
finales. La compañía justifica su decisión señalando que lo que boicoteará o limitará
serán los mensajes publicitarios: el alcance orgánico caerá cuando sean mensajes
promocionales o simplemente anuncios. Los mensajes creativos o que forman parte de
una conversación social no serán penalizados.
Pero las explicaciones de Facebook no han contentado a las compañías en general, © PuroMarketing Contenido protegido

que empiezan a sentir que la posición de la compañía es, en el fondo, la de © PuroMarketing Contenido protegido
simplemente eliminar todas aquellas maneras que tienen para llegar a los
consumidores sin pasar por caja. Facebook reduce el alcance orgánico, en efecto, pero protegido Contenido PuroMarketing ©
no impide que esos mensajes lleguen a los consumidores si se convierten en historias © PuroMarketing Contenido protegido
patrocinadas. De forma paralela a estos cambios (antes también anunció que primaría
la actualidad y que penalizaría el click-baiting), la red social ha ido subiendo los precios
de la publicidad (y lo suficiente como para que sean cantidades más bien llamativas).
El análisis de Forrester, firmado por uno de sus analistas, Nate Elliott, llega, por tanto,
en un momento complicado en las relaciones entre las empresas y la red social y,
aunque Forrester tiene una trayectoria más bien crítica con Facebook (como recuerdan
en Business Insider), podría suponer la puntilla en las relaciones entre unos y otros.
Por qué creen que no funciona
¿Por qué no funciona Facebook para las empresas según las observaciones de
Facebook? El primer punto está en que no se alcanza una conversación: a medida que protegido Contenido
PuroMarketing ©
se van poniendo barreras para que las marcas lleguen a los consumidores, las
empresas van perdiendo posibilidades de tener conversaciones realmente sociales con
sus compradores.
Según sus observaciones, las empresas están gastando recursos financieros,

tecnológicos y humanos en redes sociales (también meten a Twitter en el saco) que no PuroMarketing
Contenido
protegido
© PuroMarketing
Contenido
protegido
©
aportan valor real para la marca. Frente a Facebook, Forrester recomienda apostar por
redes sociales más pequeñas y más especializadas que posibiliten encontrarse con
esos consumidores a los que las marcas quieren convencer.
Pero ese no es el único punto polémico del análisis, Forrester fecha en dos años vista © PuroMarketing Contenido protegido
la debacle de Facebook y de su potencial para llegar a los consumidores. "Seamos

claros: no estamos prediciendo la muerte de Facebook. Después de todo, el site
supone alrededor de un tercio de las impresiones de los anuncios de display online.
Pero la década de dominancia de Facebook en social marketing está acabando", © PuroMarketing Contenido protegido
alerta, tal y como recoge Business Insider. "Facebook será nada más que un almacén
para anuncios de display". En el futuro, la importancia de Facebook será relativa y,
según el analista de Forrester, estará a la misma altura que por ejemplo el email.
Algunas marcas, asegura, están de hecho cortando ya presupuesto en su apuesta por © PuroMarketing Contenido protegido
Facebook y están teniendo éxito.
Algunos expertos han puesto ciertos límites a las conclusiones del analista de
Forrester (dicen que tiene razón en algunas partes, pero que el futuro no es tan negro © PuroMarketing Contenido protegido
como señala), pero aún así las previsiones de la compañía van muy en línea con © PuroMarketing Contenido protegido
algunas de las acusaciones de las empresas que están usando la red social. ¿Será
este un nuevo capítulo en la batalla entre empresas y Facebook? © PuroMarketing Contenido protegido
Url de contenido

http://www.puromarketing.com/16/23420/forrester-recomienda-marcas-dejad-facebook.html
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El vídeo afianza su reinado
Lo que el social media nos ha dejado en

2014: las tendencias que marcaron el año
Las redes sociales se han comprometido con el ecommerce
Contenido
2014 está ya en su recta final. Las marcas se apresuran a sacar partido del último gran
PuroMarketing
©
Contenido
protegido
empujón en ventas del año, la campaña de Navidad, y sus responsables empiezan ya

a estimar qué sucederá en los próximos meses. Los medios de comunicación y los
analistas comienzan a preguntarse cuáles serán los caballos ganadores de los

próximos meses y las predicciones de qué sucederá en 2015 llegan desde todas © PuroMarketing Contenido protegido
partes. Pero lo bueno de los cambios de año es que no solo permite jugar a pitonisas y
establecer por donde irán las cosas en el próximo año sino que además posibilita © PuroMarketing Contenido protegido
hacer balance de todo lo que ha ocurrido hasta ahora.
Aunque el refrán dice que a año nuevo, vida nueva, lo cierto es que por muchos
propósitos que se hagan de Año Nuevo siempre se tiene el bagaje de lo que ha
ocurrido el año anterior. En el mundo de la empresa, además, es imposible olvidar lo
que acaba de suceder, porque eso es lo que marcará lo que vendrá después. Así que,
además de investigar cuáles son las tendencias que marcarán el año entrante, hay que
repasar las que marcaron el año saliente. Y en social media, estas fueron las grandes © PuroMarketing Contenido protegido
ganadoras.

Guerra por la publicidad móvil
Los dispositivos móviles son el futuro y pocas son las empresas que no lo tienen claro.
La gran batalla será, por tanto, conseguir fidelizar a los consumidores en esos © PuroMarketing Contenido protegido
terminales y, sobre todo, convencer a las marcas de que son el mejor soporte para
convertirse en el camino para llegar a ellos. Las diferentes redes sociales han ido © PuroMarketing Contenido protegido
dando pasos durante 2014 para afianzar posiciones en este nicho de mercado y © PuroMarketing Contenido protegido
hacerse con el mercado de la publicidad móvil. Facebook ha trabajado en ese © PuroMarketing Contenido protegido
segmento en los últimos años y ha conseguido ya hacer una caja interesante en el

mercado móvil. De hecho, en los últimos resultados financieros publicados por la © PuroMarketing Contenido protegido
compañía, los anuncios móviles suponen ya el 66% de los ingresos de la red social.
Pero no es la única compañía del mercado del social media que está trabajando para
hacerse con ese nicho o que quiere convertirse en la que se lleva el mayor trozo de la © PuroMarketing Contenido protegido
tarta de la publicidad móvil. Twitter ha lanzado Fabric, una plataforma para

desarrolladores que lo reposiciona en el mercado (puesto que sirve para ayudar a los © PuroMarketing Contenido protegido
desarrolladores a crear y lanzar apps y, sobre todo, a comercializar la publicidad que

generan). Snapchat, la app de conversaciones que triunfa entre la Generación Z, ha
incorporado anuncios. Y lo mismo ha hecho de forma internacional Instagram.
Las redes sociales no solo están marcando el camino hacia la publicidad móvil
incorporando anuncios móviles sino que además están haciendo todo un cambio en © PuroMarketing Contenido protegido
estrategia: Facebook está en la vanguardia de los cambios tecnológicos que el nuevo © PuroMarketing Contenido protegido
soporte está demandando. Cuando se trata del móvil, elementos como las cookies no
son ya tan válidos y eficaces para medir el comportamiento de los usuarios y Facebook
es una de las grandes de internet que está marcando el camino para encontrar
alternativas.
La debacle de alcance de Facebook
Facebook no es solo una de las protagonistas en social media por su papel en el © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
mercado móvil. 2014 ha sido también su año en lo que a conflicto con las empresas © PuroMarketing Contenido protegido
que lo usan (sin pasar por caja, por supuesto) se refiere. La compañía ha ido
reduciendo progresivamente el alcance orgánico de las actualizaciones de las páginas
corporativas y ha hecho que llegar a los consumidores de una forma natural sea más
complejo.
Su último cambio en el algoritmo que regula qué aparece en el feed de los usuarios © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
penalizará los contenidos que se parezcan demasiado a la publicidad de un producto o

empresa, lo que no deja de ser el principal objetivo (siendo justos) que las empresas
tienen en la red social. Los medios serán los grandes ganadores de esta modificación
(y Facebook, por supuesto) y las compañías y marcas están más cerca de lo que
llevaban tiempo esperando, el zero day. La red social ha empezado a penalizar
también algunos de los comportamientos que hacían que las actualizaciones de las
marcas fueran más populares, como podía ser el click-baiting.

A las marcas no les queda, por tanto, más remedio que pagar para conseguir que sus
contenidos lleguen a los consumidores. El post patrocinado es la llave (la única, en © PuroMarketing Contenido protegido
realidad) para seguir teniendo el alcance en Facebook que tenían antes de forma © PuroMarketing Contenido protegido
orgánica. En el último año, los precios de los anuncios en Facebook han subido un © PuroMarketing Contenido protegido
274%. Y aunque Forrester ha recomendado a las marcas dejar Facebook, parece poco
probable que lo hagan.
Ello, ¿algo más que un par de titulares?
Cada año (y hace unos años esto sucedía de forma más masiva) aparecen más
nuevas ofertas y nuevas propuestas en el entorno del social media. Este año, la gran © PuroMarketing Contenido protegido
aparición ha sido la de Ello, la red social sin anuncios que hacía de la privacidad la
mayor de sus funcionalidades. Parece poco probable que Ello vaya a acabar con
Facebook (o que vaya a triunfar de forma masiva), pero sí supone una llamada de
atención y un elemento sobre el que reflexionar a la hora de establecer cómo los
consumidores se enfrentan a las redes sociales. No hay más que ver las destacables
cifras de peticiones de invitación que consiguió en sus primeros días. © PuroMarketing Contenido protegido
Los internautas están cada vez más preocupados por lo que las compañías de la
industria del social media saben de ellos y también por lo que eso supondrá para lo
que las marcas acabarán sabiendo de ellos.
Publicidad demasiado personal
Y es que los consumidores están cada vez más preocupados por cómo las redes
sociales usan la información que poseen sobre ellos. Por el momento, quien mejor
posicionado está en la lucha por hacerse con un puesto de referencia en el mercado
de la publicidad es Facebook y, como demostraron los movimientos que ha realizado

durante este año, es la que está realizando más cambios para ello (y quien más
preocupa a los internautas).
Las redes sociales acumulan un elevado número de información sobre los

consumidores y son, por tanto, unas jugadoras aventajadas en un mercado que cada © PuroMarketing Contenido protegido
vez está más dominado por el big data y los análisis de datos asociados. Facebook,
por ejemplo, cuenta con toda la información que los consumidores realizan dentro de
su entorno controlado (y que no es solo lo que ocurre en la red social sino también lo © PuroMarketing Contenido protegido
que pasa en aquellos sites a los que los consumidores acceden haciendo login social o
protegido Contenido
PuroMarketing ©
que cuentan con botones de Facebook) y fuera de él (gracias a las tradicionales

cookies que siguen la navegación).
La compañía ha empezado a usar todo ese caudal de información. Este verano

anunciaba que permitiría segmentar los anuncios no solo por gustos en Facebook sino © PuroMarketing Contenido protegido
también por navegación online en su nueva plataforma publicitaria Atlas, lo que puso © PuroMarketing Contenido protegido
en pie de guerra a la red contra ellos. La situación de la compañía es demasiado

potente como para no hacer temer a los demás de los efectos que podría tener. Pero
no solo las empresas están preocupadas por Facebook, también lo están los propios

consumidores. Estos temen que su privacidad se vea invadida por el afán de lucro de
la red social.
El vídeo afianza su reinado
Twitter lanzó Vine en enero de 2013 e Instagram le siguió unos meses después (y © PuroMarketing Contenido protegido
lanzó este verano una herramienta para editar vídeos), aunque el poder del vídeo se
ha afianzado en 2014. Vine ha aumentado el engagement en Twitter y ha creado toda
una estrategia asociada (muchas son las marcas que emplean estos vídeos en sus © PuroMarketing Contenido protegido
campañas), como ha hecho también el vídeo en Instagram. © PuroMarketing Contenido protegido
Pero no son las únicas redes sociales que han afianzado su poder en el mundo del © PuroMarketing Contenido protegido
vídeo: Facebook incorpora cada vez más vídeos y cada vez son más los usuarios que
recurren a esta plataforma para acceder a estos contenidos. De hecho, una de las
grandes preguntas del año ha sido si Facebook conseguirá o no superar a YouTube en protegido Contenido
PuroMarketing ©
el mercado del vídeo online.
Teniendo en cuenta que según datos de la IAB, la inversión en publicidad en vídeo en

© PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
2014 subió un 24%, es de entender este creciente interés por parte de la industria
social por estos contenidos. Los anunciantes quieren vídeos pero también los
consumidores: las cifras de consumo de vídeo online han subido en 2014 un 43%. © PuroMarketing Contenido protegido
Uno de los cambios para el futuro inmediato que planea Twitter es, además, incluir
vídeo nativo.
Twitter, creciendo en engagement © PuroMarketing Contenido protegido
Twitter no es una recién llegada al mundo de las redes sociales y, sin embargo, en © PuroMarketing Contenido protegido
2014 ha mejorado posiciones (o al menos eso es lo que apuntan algunos estudios de

algunas firmas: el análisis de las cuentas de la compañía muestra una realidad un
tanto diferente) y se ha convertido en una herramienta cada vez más valorada por las © PuroMarketing Contenido protegido
empresas y por sus consumidores. Un estudio de Simply Measured ha confirmado que

el engagement en Twitter ha subido de forma notable: los tuits de las marcas han © PuroMarketing Contenido protegido
subido un 83% en engagement con respecto a lo conseguido el año pasado. © PuroMarketing Contenido protegido
Los consumidores prestan cada vez más atención a esta red social y a los beneficios
que ofrecen en su relación diaria con las marcas. Así, por ejemplo, la demanda de
atención al cliente por parte de los consumidores en Twitter se ha duplicado durante © PuroMarketing Contenido protegido
2014.
Las redes sociales se han comprometido con el ecommerce
Pero las redes sociales no solo confían en lo que ya ha funcionado o en los nuevos © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
formatos, como el vídeo, para su futuro: las compañías de este mercado se están
convirtiendo también en pioneras en otros mercados, como puede ser el del pago © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
móvil. Los consumidores están cada vez más interesados en estas soluciones, © PuroMarketing Contenido protegido

especialmente entre los millennials, que se muestran muy abiertos a usar sus móviles
o sus perfiles sociales como herramienta para el pago.
Facebook ha estado probando (aunque todo se sabe por lo que han descubierto los
internautas oculto en el código y no tanto por un anuncio real de la firma) a utilizar © PuroMarketing Contenido protegido
Messenger como herramienta para el pago. Hasta ahora, han sido empresas de nueva
creación o gigantes del mundo online (tanto Apple como Google tienen ofertas de
carteras virtuales) quienes han jugado con este segmento.
Aunque si se crea una herramienta para el pago, también es adecuado tener algo que
se pueda pagar. Las redes sociales están coqueteando con el ecommerce y quieren
convertirse en pasarelas directas para hacerse con productos. Twitter es quien más ha
avanzado en el tema y ya está probando los botones de compra. Pero aunque Twitter
es quien más ruido ha hecho (y quien parece hacerlo más en serio), Facebook también protegido Contenido
PuroMarketing ©
ha realizado pruebas. En verano introdujo un nuevo formato de anuncio que permite

comprar directamente desde el banner.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/42/23502/social-media-nos-dejado-tendencias-marcaron-ano.html
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Marketing Digital
El 90% de las empresas ya practica el content marketing
El marketing de contenidos sigue

consolidándose y revalidará su status en
2015
El 68% de los consumidores demandan activamente contenido
Contenido
El contenido revalida su status para 2015, por sobradas razones de peso. Ha

conseguido demostrar su efectividad, para la cual, se requiere una menor inversión
que para otras acciones de marketing. Asimismo, cuenta con la aprobación de los
clientes, quienes lo consideran útil, en lugar de intrusivo, como suele suceder con los
anuncios.
Por ello, el 90% de las empresas ya practica el content marketing, según recoge
Kapost en su extensa recopilación de datos sobre la influencia y aplicación del
marketing de contenidos dentro de la estrategia de marketing online:
Los consumidores disfrutan consumiendo y compartiendo contenido
El 68% de los consumidores demandan activamente contenido sobre aquellas marcas

y productos que le interesan. El 55% afirma que destina más tiempo que nunca. El
80% de los clientes en Estados Unidos consume este tipo de contenido en blogs y sus
perfiles sociales; una actividad a la que dedica el 23% de su tiempo online.
Para el 70%, el contenido les permite conocer más en profundidad a la empresa, y © PuroMarketing Contenido protegido
sentirse más cerca de ella. El 90% considera útil este tipo de contenido, mientras que
un 78% considera que las empresas que apuestan por el marketing de contenidos
tienen un interés especial en conectar con los clientes, y fomentar la relación. El 64%
de los consumidores valoran la capacidad del contenido para transmitir los valores de
la marca.
La personalización es la clave de la conversión, en el marketing de contenidos. El © PuroMarketing Contenido protegido
contenido personalizado es el que realmente impacta al público objetivo, y consigue su

respuesta deseada. El 61% de los consumidores se siente más dispuesto a comprar a
aquellas empresas que le proporcionan contenido personalizado, orientado a sus
intereses.
Las preferencias por el contenido desbancan a la publicidad. el 70% de los

consumidores prefiere descubrir marcas y productos a través de artículos, antes que
con anuncios. Además, les anima a querer saber más. El 60% de los compradores se
ha motivado para seguir buscando información sobre un determinado producto,
después de haber leído algo sobre él.
El contenido atrae a los usuarios a seguir a las marcas en las redes © PuroMarketing Contenido protegido
sociales. Figura como una de las 3 razones principales que estos argumentan, a la
hora de comenzar a seguir a una marca en los Social Media. © PuroMarketing Contenido protegido
El contenido es una herramienta de marketing efectiva y no intrusiva
El 60% de las empresas desarrolla acciones de marketing de contenidos con una

periodicidad semanal, destinando una tercera parte de su presupuesto. Esta actividad
les ha permitido multiplicar la tasa de conversión de su web por 6 veces. Asimismo,
han podido ahorrar hasta un 13% por lead, y 14 dólares por cada nuevo cliente. De
media, el 41% de las empresas afirma obtener un ROI positivo a partir de su estrategia
de contenidos.
La estrategia de inbound marketing atrae un 54% más de leads hacia el embudo de

conversión que las acciones tradicionales de outbound marketing. Para el 72% de las
empresas, el contenido es más efectivo que la publicidad en revistas, RR.PP. o © PuroMarketing Contenido protegido
marketing directo.
El contenido ha de ser dinámico y apostar por la creatividad. Si comparamos el

contenido interactivo, con el pasivo, el primero es más efectivo a la hora de informar al
cliente sobre el producto (93% vs 70%), marca la diferencia con la competencia (88%
vs 55%) y tiene más posibilidades de ser compartido (38% vs 17%).

¿Qué nos depara el marketing de contenidos en el futuro? © PuroMarketing Contenido protegido
El contenido no pasará de moda, al menos a meido plazo. El 78% de los CMO

considera que es el futuro. No podemos olvidar el potencial del vídeo online. Se espera
que en 2017 el vídeo online represente cerca del 70% de la demanda de contenido por
parte de los consumidores.
Un 67% de las empresas aumentará su presupuesto en YouTube, mientras que el 35% protegido Contenido PuroMarketing ©
tiene previsto aumentar su apuesta por los vídeos de corta duración.
La combinación de vídeo y posts contribuye a enriquecer el contenido y aumentar su

repercusión. Este tipo de vídeos consiguen hasta 3 veces más inbound links que el
resto. El 75% de los ejecutivos consume vídeos corporativos sobre empresas y
productos al menos una vez por semana. Asimismo, la imagen continúa siendo un
atractivo irresistible para los usuarios, capaz de generar un 94% más de visitas a los
artículos que acompaña.
En consecuencia, los datos muestran que el marketing de contenidos continúa siendo

un activo rentable y efectivo para las empresas, que no solo les reporta beneficios, sino
confianza en la empresa, y un mayor conocimiento sobre la misma y sus productos.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/30/23418/marketing-contenidos-sigue-consolidandose-revalidara-status.html
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Marketing móvil
La publicidad móvil continuará afianzándose
¿Qué nos presenta el panorama de la

tecnología y el marketing móvil para
2015?
El consumo de contenido móvil no hará más que crecer en los próximos
años
Contenido
En plena revolución móvil, este año hemos sido testigos presenciales de cómo
los dispositivos móviles dejaban atrás al ordenador tradicional.
Los terminales inteligentes dominan el escenario online, por lo cual, deben ocupar un
lugar preferente en nuestra estrategia de marketing online.
Por ello, es inevitable detenernos a analizar la situación, hacer balance, y comenzar a

plantear objetivos dirigidos a conquistar a los usuarios móviles.
El artículo de MarketingProfs recopila interesantes tendencias que determinarán

nuestra estrategia de marketing móvil para el próximo año:
La publicidad móvil continuará afianzándose
Si en 2014 hemos podido apreciar un crecimiento sin precedentes de los anuncios


para móviles, el próximo año no será menos. Este año, la publicidad móvil aumentó un
75%, hasta rozar los 32 mil millones de dólares; lo cual representa una cuarta parte de
la inversión global en publicidad digital. © PuroMarketing Contenido protegido
Las redes sociales no se han quedado atrás. Facebook ya registró el 62% de sus
ingresos procedentes de los dispositivos móviles, solo durante el segundo trimestre del
año.
Asimismo, la publicidad RTB continúa evolucionado, con un aumento de la

inversión del 69% entre el primer y el segundo trimestre del año. Se espera que la
compra programática aumente un 200% hasta 2017; lo cual supone un volumen
superior a los 33 mil millones de dólares a nivel global; de los cuales, el 50% se
registrará en los dispositivos móviles. © PuroMarketing Contenido protegido
Por fin será posible diseñar acciones publicitarias con una efectiva orientación
geográfica.
El gran reto para las empresas ha sido siempre el de impactar al público objetivo, en el © PuroMarketing Contenido protegido
momento justo, y lugar adecuado. Sin embargo, todavía carecían de suficiente

información y la tecnología adecuada para llevar a cabo esta contienda.
Ahora, gracias a las innovaciones en tecnología móvil, la proliferación de los wearables protegido
Contenido
PuroMarketing ©
y la esperada generalización de los sistemas de pago móvil, se traza un mapa

claramente definido, que permitirá optimizar las acciones basadas en la ubicación. Esto protegido Contenido PuroMarketing ©
provocará el progresivo aumento de la inversión en publicidad geolocalizada, cifrado © PuroMarketing Contenido protegido
este año en 4,9 mil millones de dólares, hasta alcanzar los 15 mil millones de dólares
en 2018. De cumplirse estas previsiones, la publicidad móvil basada en la ubicación

llegaría a representar una cuarta parte de la inversión móvil en 2015. © PuroMarketing Contenido protegido
Comercio móvil
Pocos dudan que los dispositivos móviles están marcando desde el cómo compran los
consumidores hasta el cómo las marcas deben dirigirse a ellos. El móvil es la primera
tendencia de las que harán que esta campaña de Navidad sea distinta a las demás.
Las previsiones hacen que sea más complicado ser optimista. Un estudio de eBay
Enterprise demostraba que los comerciantes están descuidando toda la parte del m-
commerce de cara a la campaña, apostando más por invertir en otras áreas. A pesar © PuroMarketing Contenido protegido
de que el comercio electrónico móvil es el futuro (y pocos lo dudan, a tenor de las

estadísticas), las marcas están todavía un poco perdidas en lo que deben hacer para © PuroMarketing Contenido protegido
sacarle el mejor partido por lo que durante el 2015, este será un objetivo a conquistar
por las empresas que pretenden expandir sus negocios con una fuente presencia a a
través del medio online.
El vídeo móvil continúa conquistando a las pantallas inteligentes

La evolución tecnológica, junto con la llegada al mercado de smartphones con
procesadores más rápidos y mayor tamaño de pantalla, fomentará la demanda de
vídeo móvil y, con ello, la revolución de los anuncios rich media.
Se espera que la publicidad de vídeo móvil experimente un rápido crecimiento en © PuroMarketing Contenido protegido
2015, de al menos el 50%. Se trata de un tipo de contenido que mejora el conocimiento

del producto, la relación con la marca y, por extensión, la experiencia de compra.
Las aplicaciones móviles continuarán siendo una herramienta que favorece el

contacto directo con la marca
Los usuarios tienen en su escritorio un selecto conjunto de apps, a las que recurren en
función de sus necesidades. El reto de las marcas es el de ofrecer una completa

experiencia con la marca, a través de estas aplicaciones; alimentando así su
confianza, y fomentando la conversión.
Las apps se perfilan asimismo como un canal de consumo de contenido. Tal es el caso
de YouTube, Spotify, o iTunes, cuyo uso a través de los dispositivos móviles superó
este año al de la versión de escritorio.
Los dispositivos móviles dejarán atrás al ordenador.
Se espera que este año 2015, los dispositivos móviles superen definitivamente al
ordenador tradicional (Morgan Stanley). Según ZenithOptimedia, la inversión en estos © PuroMarketing Contenido protegido
pequeños dispositivos crecerá 7 veces más rápido que en el caso del pc. A la hora de © PuroMarketing Contenido protegido
diseñar una estrategia para mobile, no dejemos de lado las app móviles. El 42% de las
ventas registradas en estos dispositivos se realiza a través de las aplicaciones. En
2015, además, presenciaremos la evolución de los weareables, todavía en plena fase © PuroMarketing Contenido protegido
de desarrollo y adopción por parte de los usuarios.
El contenido optimizado para móviles parte con ventaja.
El consumo de contenido móvil no hará más que crecer en los próximos años. En © PuroMarketing Contenido protegido
apenas un año se ha duplicado, y su evolución va a ser exponencial en los próximos 5 © PuroMarketing Contenido protegido
años. Sin embargo, todavía son muchas las empresas que necesitan subirse al carro
de la optimización móvil. eConsultancy indica que solo 1 de cada 4 empresas tiene una
estrategia de marketing móvil. El 45% de las marcas solo tiene una web tradicional, en © PuroMarketing Contenido protegido
su versión de escritorio, mientras que el 27% cuenta con un sitio móvil.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/21/23316/nos-presenta-panorama-marketing-latecnologia-marketing-movil-para.html
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Televisión
Cada vez más consumidores eliminan la televisión de sus vidas
Zero-TV: La nueva generación donde el

televisor desaparece de los hogares
Los millennials son sus principales impulsores y los nativos digitales son ya
la audiencia perdida de la televisión
Contenido
En la lista de electrodomésticos que no deben faltar en una casa moderna, los © PuroMarketing Contenido protegido
consumidores siempre tuvieron más o menos claro qué es lo que debía estar. Tiene
que estar el microondas, la nevera, la lavadora? y sin duda el televisor. ¿Pero es
realmente la televisión un imprescindible de la vida moderna?
Hasta ahora, la televisión ha sido un elemento fundamental en la decoración de los © PuroMarketing Contenido protegido
hogares. En los años pasados, la comodidad de un hogar y hasta su bonanza

económica podía medirse por el número de televisores con los que contaba. El de la
sala se daba por hecho, prácticamente ocurría lo mismo con el de la cocina y,
después, se iban sumando televisiones en las diferentes habitaciones. El
electrodoméstico era un elemento clave para el ocio de cualquier miembro de la familia

y los consumidores dedicaban tiempo (y espacio) a la tele.
Pero la tendencia - y el hecho de que la televisión sea parte inevitable de la vida de los
ciudadanos - ya no está tan clara. Cada vez existen más consumidores que eliminan la

televisión de sus vidas y, de hecho, los medios estadounidenses ya han empezado a
hablar de la generación Zero-TV, es decir, aquellos que no tienen ni una sola tele en © PuroMarketing Contenido protegido
sus casas. No hay tele en las habitaciones, no la hay en la cocina, no la hay en la sala © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
de estar: estos consumidores viven de espaldas a este electrodoméstico y a lo que

tiene que ofrecerle, ya sea entretenimiento? ya sean los mensajes comerciales de las
marcas.
El término fue acuñado por Nielsen, en un informe sobre hábitos de consumo de los © PuroMarketing Contenido protegido
televidentes en Estados Unidos que presentó a principios de 2013. El estudio apuntaba

protegido Contenido PuroMarketing ©
que cada vez eran más los consumidores que renunciaban a las suscripciones de
cable (la llave para acceder a los contenidos en Estados Unidos) pero que, incluso, © PuroMarketing Contenido protegido
evitaban hacerse con una antena para captar las emisiones a las que pueden acceder
vía señales aéreas. Por no tener no tienen ni tele y acceden a los contenidos
directamente vía ordenador o dispositivo móvil gracias a internet.
Los zero-TV eran, ya entonces, un grupo al que prestar mucha atención, puesto que
las cifras mostraban que eran una tendencia alcista: en 2013, Nielsen identificaba a 5 © PuroMarketing Contenido protegido
millones de hogares estadounidenses que vivían sin tele; en 2007, eran solo 2 © PuroMarketing Contenido protegido
millones. Las cifras pueden parecer reducidas si se piensa en el total del mercado (en © PuroMarketing Contenido protegido
Estados Unidos hay más de 100 millones de hogares) pero son ya muy tenidas en © PuroMarketing Contenido protegido
cuenta por la industria televisiva, que ve como alternativas como Netflix se llevan a los
consumidores Zero-TV (y no lo hacen ellos), y sobre todo como la tendencia se hace
más fuerte entre los grupos de consumidores más jóvenes.
Cómo son los Zero-TV
El retrato robot de estos consumidores, según las primeras especulaciones de Nielsen

sobre los mismos, es que son gente joven, soltera y que no tiene hijos, aunque lo cierto
es que muchos consumidores de otros grupos de edad (y muchos que veían la
televisión tradicional en el pasado) se están uniendo a la tendencia. © PuroMarketing Contenido protegido
Los millennials son los principales impulsores de la tendencia. No quieren sentirse

atados por los horarios de televisión y, de hecho, los millennials y los nativos digitales
son ya la audiencia perdida de la televisión. Su ratio de horas de consumo televisivo no
para de bajar año tras año. Y, en Estados Unidos (donde más se está analizando el © PuroMarketing Contenido protegido
cambio de pautas de consumo televisivo asociadas a los cambios generacionales y

tecnológicos), solo el 63% es suscriptor de la televisión de cable, muy por debajo del
74% de la población general. Su modo de consumir contenidos es diferente al de las
generaciones previas.
Además, y como apuntan en un artículo en Inc, mientras la presencia de los millennials PuroMarketing
© Contenido
protegido PuroMarketing
© Contenido
protegido
en las estadísticas de consumo de la televisión tradicional es menor, su porcentaje

sube de forma significativa cuando se analiza el consumo de esos mismos contenidos

en un ordenador o un dispositivo móvil.
Las cifras son además también significativas cuando se va al detalle. Uno de los

últimos estudios de audiencias de Nielsen en Estados Unidos señalaba que las © PuroMarketing Contenido protegido
mujeres están dejando de ver la televisión tradicional en Estados Unidos, posiblemente protegido Contenido PuroMarketing ©
porque no consiguen sentirse identificadas o interesadas por la programación. Su

alternativa está siendo la red.
El boom del VoD
Las empresas de medición de audiencias han empezado a medir o a tomar pasos

experimentales para ello las audiencias que los contenidos televisivos consiguen en los protegido Contenido PuroMarketing ©
nuevos medios de difusión en la red. Y mientras internet comienza a ser medido de © PuroMarketing Contenido protegido
forma más rigurosa, mayores son los esfuerzos que las firmas están haciendo para
hacerse con esas audiencias.
Algunas cadenas de cable de Estados Unidos, como HBO, han lanzado suscripciones
independientes para acceder a sus contenidos online (hasta ahora un consumidor que
quisiese ver esos contenidos tenía que dar de alta un servicio de cable y pagar no solo
por la cadena que quería sino también por las otras 100 añadidas). El mercado, sin
embargo, se está repartiendo entre jugadores nuevos, nacidos únicamente para
ofrecer contenidos en internet y que llevan años trabajando en posicionarse en la red.
Netflix, Hulu o Amazon han trabajado durante los últimos años para crear una oferta de
contenidos en streaming potentes y están llevándose los réditos de la muerte de la
televisión de siempre.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/45/23463/zero-nueva-generacion-donde-televisor-desaparece-hogares.html
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Negocios y Empresas
Google News es una importante fuente de tráfico
Lo que los medios españoles no quieren

reconocer sobre Google News
Google News supone todavía entre el 10 y el 25% del tráfico de las webs
de noticias
Contenido
Aunque por el momento no ha tenido aplicación (la norma no entrará en vigor hasta el © PuroMarketing Contenido protegido
1 de enero de 2015, tal y como aparecía en su publicación en el BOE), el Senado © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
aprobaba la semana pasada la nueva ley de propiedad intelectual, conocida

especialmente por uno de sus apartados, el llamado Canon AEDE. El canon, una
medida incomprendida por los internautas y las empresas de internet y que ha sido
comentada (y ridiculizada) por los medios de comunicación online de medio mundo,
también se conoce como tasa Google, puesto que el principal target de la medida es
Google y, de forma específica, su servicio Google News. El canon responde a las
tradicionales reclamaciones de los medios de comunicación tradicionales que
consideran que Google está haciendo caja a su costa y que reclama un pago por la
inclusión de sus noticias en Google News, el escaparate de actualidad de Google.
La medida será además insalvable, ya que para los medios de comunicación el

derecho será irrenunciable (es decir, aquellos que no están de acuerdo con la medida -

y son bastantes medios - no podrán renunciar al pago que tendría que realizar Google
y así seguir apareciendo en el buscador de noticias), lo que podría poner en peligro la © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
supervivencia del servicio. Para Google no es una fuente de ingresos (no es uno de los
grandes pilares de su negocio sino más bien un servicio más de los que ofrece a sus
consumidores), así que la compañía podría cerrar sin más el servicio, como se
apuntaba en las filtraciones previas a la aprobación de la norma.
Pero, sin embargo, la desaparición del servicio no solo tendría un impacto para los
consumidores (que se quedarían sin la que, por el momento, es la herramienta más
efectiva para filtrar la información que se publica en la red), sino también para los © PuroMarketing Contenido protegido
propios medios de comunicación (tanto los que apoyaron la reforma de la normativa de

propiedad intelectual como los que la combatieron).
Google News es una importante fuente de tráfico
Una de las quejas en las que se sustenta la posición de los medios que apoyan que © PuroMarketing Contenido protegido
Google tenga que pagar por enlazar en su plataforma de noticias los contenidos de los © PuroMarketing Contenido protegido
medios de comunicación es que la firma estadounidense está acaparando un tráfico

que no le corresponde. Es decir, señalan que los consumidores invierten tiempo
mirando en un servicio de Google lo que podrían estar viendo en la propia home de su
diario. Teniendo en cuenta que las formas de consumo de contenidos (muchos © PuroMarketing Contenido protegido
usuarios acceden desde redes sociales e incluso desde los ya no tan de moda feeds
de noticias y otros lo hacen vía buscador) van mucho más allá de entrar a ver qué
ofrece la home de cada medio, la posición es posiblemente un tanto simplista.
Pero, además, Google News no es solo un escaparate de la actualidad, sino también

una fuente de tráfico muy importante para los medios que se ven en ella. Alemania es © PuroMarketing Contenido protegido
uno de los países en los que la presión de los medios de comunicación hizo que el © PuroMarketing Contenido protegido
gobierno desarrollara una normativa al estilo del Canon AEDE, gravando a Google por
el uso de links a los medios de comunicación en Google News. El buscador decidió, © PuroMarketing Contenido protegido
entonces, eliminar a todos aquellos medios que no estuvieran dispuestos a renunciar a

la compensación económica.
El impacto para los medios de comunicación que se quedaron fuera fue brutal,
especialmente porque no solo quedaron fuera de Google News sino también del propio
Google. Los medios acabaron volviendo a Google. En el caso de Axel Springer, uno de
los gigantes de los medios alemanes, había visto como el tráfico de sus principales
cabeceras se desplomaba. El tráfico que llegaba por Google había descendido un 40%
y el de Google News un 80%.
La herramienta se había convertido ya en una de las fuentes favoritas de tráfico de los © PuroMarketing Contenido protegido
medios cuando apareció, allá por 2002. En los primeros años del siglo XXI, las
estrategias de los medios pasaban por posicionarse muy bien en Google News, puesto PuroMarketing
Contenido
protegido
©
que sabían que una buena noticia posicionada en la herramienta supondría una © PuroMarketing Contenido protegido
avalancha de tráfico para el site. Google News era entonces, como recuerdan en © PuroMarketing Contenido protegido
Digiday, lo que Facebook es ahora: todos los medios quieren posicionarse muy bien en protegido Contenido PuroMarketing ©

Facebook, aunque pocos han conseguido por el momento que las redes sociales se
conviertan en la fuente principal de su tráfico. © PuroMarketing Contenido protegido
Según un estudio de Define Media, Google News supone todavía entre el 10 y el 25%
del tráfico de las webs de noticias. Otro estudio, en este caso de Parse.ly, apunta que © PuroMarketing Contenido protegido
Google News es el origen del 35% del tráfico de referencia de los medios de
comunicación. Y, aunque el tráfico de referencia que aporta Facebook ha subido entre
2013 y 2014 en un 10%, el que suma Google News no ha decaído ni un solo punto © PuroMarketing Contenido protegido
porcentual en el mismo tiempo. © PuroMarketing Contenido protegido
Los periodistas siguen además escribiendo para posicionar contenidos y los titulares
siguen apostando por las palabras clave "Los optimizadores para búsqueda de las
redacciones de los medios han invertido años enseñando a una generación de
escritores como hacerlo", explica Danny Sullivan, el fundador de SearchEngineLand a
Digiday. "Sospecho que muchos están haciendo SEO sin ni siquiera pensar en ello, de © PuroMarketing Contenido protegido
la misma manera que puedes escribir con un estilo AP una vez que lo aprendes".
No hay alternativas
Por otra parte, aunque los medios de comunicación tradicionales son muy críticos con
las posiciones que ocupa Google, no han conseguido crear alternativas para ese
servicio y no han conseguido atraer la atención de los consumidores robándosela a
Google News. En un reciente evento sobre el futuro de los medios de comunicación
(organizado por, curiosamente, Google), el Big Tent, se preguntó a los directivos de las
empresas tradicionales sobre el futuro de los medios en la era de internet y la relación © PuroMarketing Contenido protegido
entre los medios de comunicación y la red. "Tecnología y medios tienen que

entenderse", fue lo que respondió Javier Cobrerizo, director general de Unidad
Editorial, cuando le preguntaron por la tasa Google, como publica Silicon News. A lo
que añadió, cuando le preguntaron por qué no simplemente abandonar Google: "Hay
una frontera difusa entre dirigir el tráfico y mostrar más información en el link". © PuroMarketing Contenido protegido
Y aunque los medios hablan de la información como servicio o del buen uso del big
data como la solución a los problemas del futuro, lo cierto es que todo está todavía en © PuroMarketing Contenido protegido
una fase embrionaria y, sobre todo, no funcionan como una alternativa real a los
problemas que la industria ha identificado en estos mismos momentos. © PuroMarketing Contenido protegido
Estar en Google no es obligatorio ni inevitable © PuroMarketing Contenido protegido
Pero, volviendo a Google News y a los problemas que algunos medios ven en la © PuroMarketing Contenido protegido
herramienta, la posición de crítica y ataque no deja de ser ligeramente paradójica ya

que, en realidad, ningún medio está obligado a estar presente en los servicios de
Google. Para formar parte de Google News hay que pedir a Google que indexe el
medio (y el proceso es bastante exigente: Google no indexa a todos los medios que se
lo piden) y para no formar parte de la herramienta solo hay que pedirle que
simplemente deje de indexarlo. Hacer que Google no pueda leer un medio de
comunicación es tan sencillo como incluir una orden en el código del site. © PuroMarketing Contenido protegido

Url de contenido
http://www.puromarketing.com/14/23350/medios-espanoles-quieren-reconocer-sobre-google-news.html
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Marketing Digital
La demanda de contenido audiovisual sigue creciendo
El valor del vídeo en el marketing digital

es cada vez mayor
En 2015, la inversión publicitaria en vídeo móvil superará los 26 mil
millones de dólares a nivel global
Contenido
El vídeo online constituye un elemento ya imprescindible dentro de la estrategia

de marketing digital. El IAB indica que la inversión en publicidad de vídeo online © PuroMarketing Contenido protegido
aumentó un 24% respecto al mismo periodo del año anterior.
Por otro lado, la demanda de contenido audiovisual sigue creciendo, pese a que la
televisión continúa siendo el medio rey. Se estima que los espectadores dedican hasta
4,5 horas diarias frente al televisor, aunque cada vez son más los usuarios que
recurren a sus dispositivos móviles para ver vídeo online. En la actualidad, se calcula
que estos terminales inteligentes representan un 22% del total.
En 2015, la inversión publicitaria en vídeo móvil superará los 26 mil millones de dólares
a nivel global. Para garantizar el éxito de esta inversión, estas acciones deberían
formar parte de una planificación estratégica integral, en base a unos objetivos © PuroMarketing Contenido protegido
globales, y como parte importante de una misma historia, contada a través de todos los
canales.
Así, el storytelling debería ser el hilo conductor de la estrategia de marketing digital de

la empresa, que ilustra el mensaje en todos los medios, adaptándose a los distintos
formatos. Una combinación que puede resultar enriquecedora, e impactar al público

objetivo.
Se trata de trabajar bajo un mismo hilo argumental, no de diseñar un mensaje para

cada plataforma social, ni utilizar la publicidad online exclusivamente como un soporte
a través del cual lanzar impactos, al más puro estilo tradicional. Los usuarios detestan
los anuncios de vídeo; por tanto, utilicemos las múltiples posibilidades de los formatos
digitales para ofrecer contenido de calidad, en base al storytelling. © PuroMarketing Contenido protegido
Asimismo, no podemos olvidar que el vídeo online constituye el tipo de contenido más
demandado de internet ¿por qué no implementarlo dentro de nuestra estrategia de
Social Media, o de marketing digital? Hemos podido apreciar cómo el 76% de los

usuarios comparte vídeos en Facebook. Se trata de una interesante plataforma para la
difusión de contenidos; para impulsar nuestro storytelling, basado en contenido de © PuroMarketing Contenido protegido
calidad, orientado a nuestro público objetivo.
Por otra parte, los vídeos han demostrado su capacidad para aumentar el tiempo de
permanencia en una página, y el conocimiento del producto ¿por qué no utilizarlos para
fomentar la conversión de una landing page? Se trata de un modo de generar

confianza, despejar dudas inherentes a la toma de decisiones y mejorar la asimilación
del contenido.
Definitivamente, el vídeo no tiene por qué ser una pieza de contenido aislada del resto,
sino que puede contribuir a mejorar la efectividad de la estrategia global de marketing
digital, independientemente de si se emplea en los Social Media, o en el resto de © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
plataformas digitales. Solo es cuestión de crear contenido útil y de calidad, atendiendo

a un storytelling global.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/30/23399/valor-video-marketing-digital-cada-vez-mayor.html
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Negocios y Empresas
¿Por qué cambian los logos de las

empresas con el paso del tiempo?
Contenido
En 1934, lo que hoy conocemos como Canon lanzó una cámara de fotos en Japón, © PuroMarketing Contenido protegido
que supuso el pistoletazo de salida para lo que el paso del tiempo convertiría en una © PuroMarketing Contenido protegido
multinacional que no solo fabricaba cámaras, sino muchas más cosas (después de la II
Guerra Mundial, por ejemplo, eran especialmente conocidos por sus máquinas de
escribir). La cámara fue bautizada entonces como Kwanon, en honor a una deidad © PuroMarketing Contenido protegido
budista, y el logo de la marca fue diseñado partiendo de ese punto de inspiración. La

firma rápidamente vio que aquello tenía que ser cambiado: en los siguientes años se © PuroMarketing Contenido protegido
convirtieron en Canon y eliminaron a la diosa de su imagen de marca. Querían resultar

modernos. Hoy, 80 años más tarde, nadie pensaría en una diosa budista al ver el logo © PuroMarketing Contenido protegido
de Canon, con unas estilizadas letras rojas.
La firma es una de las habituales cuando se hacen artículos mostrando la evolución

gráfica de los logos de las compañías. No es el único ejemplo. Microsoft, Nokia, IBM y
hasta Apple han tenido logos de lo más variados. Más cerca geográficamente, por
ejemplo, podemos pensar en Telefónica, cuya evolución de logos abarca desde el © PuroMarketing Contenido protegido
medallón claramente retro de su fundación en 1924 como la Compañía Telefónica © PuroMarketing Contenido protegido
Nacional de España y llega a las 'tes' granuladas de los 80, culminando por recuperar
el nombre completo como logo y hacerlo desaparecer cuando se reinventó como
Movistar. Aunque, por supuesto, los consumidores siempre recordarán y tendrán en © PuroMarketing Contenido protegido
mente las imágenes gráficas de las cabinas públicas o de los teléfonos que tenían en © PuroMarketing Contenido protegido
sus casas cuando piensen en la imagen de marca de Telefónica.

Muchos de esos logos que las empresas han cambiado a lo largo de los años eran
conocidos y populares. Muchos se han convertido en el objeto de una nostalgia retro © PuroMarketing Contenido protegido
por parte de los consumidores. Así pues, ¿por qué cambian las empresas sus logos
con el paso del tiempo? Si los compradores valoran cada vez más la autenticidad y la
historia de marcas y productos, ¿por qué no mantener para siempre esa imagen de
marca del pasado que conecta con su trayectoria muchas veces centenaria?
El ciclo de vida natural de las empresas es el que acaba empujando a las firmas a
cambiar de logo. Este verano, por ejemplo, lo hicieron unas cuantas. Las razones para
estrenar un nuevo logo y renunciar a la tradición de la marca son bastante variadas.
La primera - y una de las más habituales y obvias - es la de un cambio en la propia © PuroMarketing Contenido protegido

compañía. La empresa puede enfrentarse a un cambio de nombre, a un cambio de
concepto (y esto se ve muy claramente en esas firmas de nuevas tecnologías que © PuroMarketing Contenido protegido
empezaron en realidad en otros mercados completamente alejados de lo tech, como

puede ser Nokia) o a un cambio de propiedad. Uno de los cambios de logo del verano,
por ejemplo, fue el de Abanca, la nueva identidad de las fusionadas Caixanova y Caixa
Galicia (y que había pasado por varias identidades previas anteriormente y había,
incluso, creado una marca paralela, Evo, que funcionaba con una identidad corporativa
distinta). Las cajas de ahorros han visto como en los últimos años cambiaban sus © PuroMarketing Contenido protegido
funciones y sus dueños y eso las ha empujado a cambiar de logos (y de nombres

muchas veces).
Pero no solo los cambios estructurales de las empresas afectan al logo: el branding de
una marca también se va viendo marcado por los cambios en los gustos de las épocas © PuroMarketing Contenido protegido
por las que atraviesan las empresas y las modificaciones entre lo que es y lo que no
correcto en diseño. A las marcas nos les queda más remedio que mantenerse con las
corrientes de diseño. Las grandes empresas han ido cambiado los logos cuando hay
cambios de gustos: no tiene nada que ver el barroquismo preciosista de la Belle
Époque con el diseño más moderno y de líneas simples de los años 30. Muchas veces,
además, los cambios en corrientes de diseño implican también un cambio en lo que los protegidoContenido
PuroMarketing © protegidoContenido
PuroMarketing ©
consumidores asocian o no a lo que las marcas quieren transmitir. La imagen de

modernidad no es igual hoy en día que hace 100 y hasta 20 años atrás. © PuroMarketing Contenido protegido
Y, con este último punto, se puede conectar con otra de las razones que empujan a las
marcas a cambiar sus logos: el proceso de rebranding es una suerte de garantía para
hacer que las marcas sigan siendo relevantes. Un nuevo logo sirve para revitalizar la
marca y para asegurarse de que sigue comunicando lo que debe comunicar (o las
cualidades que el paso del tiempo ha hecho que sean más importantes).
E igualmente no se debe olvidar que el paso del tiempo cambia también cómo funciona
la sociedad y las creencias o códigos a aceptar. Algunas marcas han tenido que
cambiar sus logos porque el paso del tiempo los ha hecho políticamente controvertidos
y han evidenciado que son ofensivos. Le pasó la marca de coches Pontiac, cuyo logo
era la cabeza de un jefe indio, o a Conguitos, con su conguito de aires africanos
claramente basados en clichés bastante despectivos. © PuroMarketing Contenido protegido
Cuándo saber que ha llegado el momento de cambiar
A pesar de todo esto, cambiar el logo de una compañía es una decisión delicada. El
logo es una de las señas de identidad de la marca más importantes, así que no se
puede tomar la decisión a la ligera. Para los consumidores es muy difícil aceptar una
nueva identidad cuando están acostumbrados a una antigua y, sobre todo, cuando
tienen un cariño especial por ella. Por ello antes de tomar una decisión hay que pensar
seriamente ciertos puntos clave (cómo se van a sentir los consumidores, qué
transmitirá el nuevo logo...) para no incurrir en grandes fallos y, sobre todo, para no © PuroMarketing Contenido protegido
tener que volver atrás. A varias empresas ya les ha pasado: han hecho un cambio de
imagen de marca y han tenido que recuperar su vieja identidad, como le sucedió en su © PuroMarketing Contenido protegido

momento a GAP.
¿Qué es lo que se tiene que tener en cuenta para saber que ha llegado el momento de © PuroMarketing Contenido protegido
cambiar el logo? Un artículo de Forbes se hacía esa pregunta, partiendo de que va a

ser un proceso caro (cambiar el logo de Tropicana hace unos años salió por millones
de dólares y, lo peor de todo, resultó un fracaso tal que tuvieron que dar marcha atrás)
y problemático. Las razones fundamentales para cambiar el logo son que el logo
empieza a resultar técnicamente problemático, que está pasado de moda, que han
existido cambios en la estructura de la empresa o que un cambio va a tener un efecto
positivo sobre la marca.
Algunos logos, recordaba, son atemporales y funcionan igualmente bien sea cual sea
el año en el que se miren. Sucede, por ejemplo, con el de Coca-Cola.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/14/23452/cambian-logos-empresas-paso-tiempo.html
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School

Marketing
¿Se puede convertir una emoción en una estadística?
Medir las emociones en la era del social

media ¿Una tarea difícil o imposible?
Las emociones están llenan de matices que aún no son capaces de ser
asimilados por la tecnología
Contenido
Las emociones son un elemento crucial en la comunicación entre las marcas y los © PuroMarketing Contenido protegido
consumidores en la actualidad. No se trata solo de que la publicidad siempre se haya © PuroMarketing Contenido protegido
apoyado en deseos y sentimientos para llegar al consumidor, sino que además las
redes sociales - que han creado la pauta sobre cómo llegar hoy en día al potencial © PuroMarketing Contenido protegido
cliente e interactuar con él a un nuevo nivel (un nivel que hace que la relación sea más
directa y fluida) - se basan en ellas. Para triunfar en social media hay que conectar con © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
los consumidores en un plano mucho más emocional que formal, lo que hace que la © PuroMarketing Contenido protegido
comunicación se haya vuelto más subjetiva que objetiva.
Sin embargo, el mundo de los negocios tiene que ser medido. Y a pesar de que han
entrado en las decisiones estratégicas conceptos como el amor, la empatía, la
simpatía, la emoción o el misterio, las compañías siguen reclamando medidores y

estimaciones sobre cómo traducir todo eso. Quieren convertir las emociones en © PuroMarketing Contenido protegido
escalas numéricas. ¿Pero es realmente posible eso? ¿Se puede convertir una emoción

en una estadística?
Diferentes empresas - sobre todo en el caso de compañías que ofrecen servicios en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
social media - han creado herramientas y escalas que miden las emociones y hacen
proyecciones sobre las mismas. No solo se establecen separaciones entre
sentimientos negativos y positivos (lo que parece más sencillo porque es más fácil de
establecer de forma más científica: estar a favor o en contra de algo es un elemento © PuroMarketing Contenido protegido
mucho más cuantificable) sino que además han empezado a hacer rankings en base a © PuroMarketing Contenido protegido
elementos mucho más difusos como el amor.
Como recuerdan en FastCompany, que acaba de dedicar un análisis al problema de

medir las emociones en la era del social media, durante las últimas elecciones © PuroMarketing Contenido protegido
presidenciales estadounidenses, el diario USA Today no solo publicaba encuestas de

estimación de voto, sino que además salía cada día con una estimación de
sentimiento. Es decir, lo que buscaba compartir sobre el estado de los votantes era lo
que sentían (si querían o no, si les resultaba o no simpático) los votantes como masa
ciudadana. Se basaban para ello en los sentimientos compartidos en social media, lo © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
que, como denunciaba entonces un sociólogo, era completamente irresponsable,

porque no partía de datos realmente indiscutibles y, sobre todo, partía de una base
fácilmente manipulable.
Y es que medir los sentimientos y las emociones, por mucho que las empresas lo
deseen, es una tarea compleja y muy difícil, posiblemente imposible de cuantificar de
forma científicamente irreprochable. Para que un estudio sea tenido en cuenta y sea © PuroMarketing Contenido protegido
realmente solvente, tiene que partir de una muestra completamente irreprochable. Es

decir, tiene que escoger bien a los sujetos de estudio, especialmente si se quiere que
esos datos sean una muestra del total de la sociedad. Sacar información de las redes
sociales y proyectarla a toda la sociedad es muy complicado, mucho más cuando lo
que se quiere es saber lo que sienten los consumidores.
Tipos de estructuras sociales
El sociólogo que entonces lamentaba la situación, Marc Smith, es el responsable de

una investigación que demuestra que el comportamiento en redes sociales es mucho © PuroMarketing Contenido protegido
más complejo que el tener simplemente a personas opinando y compartiendo

públicamente sus sentimientos sobre un tema concreto. No existen usuarios de redes
sociales iguales y, sobre todo, las redes sociales no son un universo plano en el que © PuroMarketing Contenido protegido
todos los consumidores valgan, por así decirlo, lo mismo en términos estadísticos. © PuroMarketing Contenido protegido
Smith ha diferenciado hasta seis tipos de comportamientos en redes sociales que © PuroMarketing Contenido protegido
hacen que los consumidores cambien. Por un lado están los grupos polarizados. El
universo social media impulsa a los consumidores a dividirse pasionalmente sobre los
temas y a mostrarse a favor o en contra de los mismos, sin medias tintas. Pero no es el protegido Contenido PuroMarketing ©
único tipo de usuarios de social media: también están los grupos pequeños, personas
que hablan de un tema concreto como ocurre por ejemplo en eventos y congresos; © PuroMarketing Contenido protegido
consumidores que hablan como marcas, es decir que se centran en hablar de un tema © PuroMarketing Contenido protegido

pero no interactúan con otros consumidores; comunidades, usuarios que hablan entre
ellos pero que solo interactúan con un grupo limitado de otros usuarios; redes de
medios, que son aquellos consumidores que usan las redes sociales para acceder a la
información como hacen con los medios; y servicios de ayuda, que son quienes
emplean las redes sociales para por ejemplo solucionar problemas de atención al
cliente.
La existencia de todos estos grupos tan dispares hace, según Smith, que sea
imposible medir dando a todos los usuarios el mismo peso y sobre todo el meter todas
las actualizaciones en el mismo saco. © PuroMarketing Contenido protegido
Otros problemas
Pero no es el único problema al que se enfrentan los sistemas que miden sentimientos:
también está la cuestión de que las emociones están llenan de matices que aún no son
capaces de ser asimilados por la tecnología. Por ejemplo, las palabras pueden dar a
entender una cosa pero significar otra cosa (si aparece la palabra odio en un mensaje © PuroMarketing Contenido protegido
será clasificado como negativo, aunque en realidad puede ser un retruécano para decir protegido ContenidoPuroMarketing ©
justo lo contrario). O puede ser un mensaje negativo en el terreno de lo general pero © PuroMarketing Contenido protegido
positivo en el del detalle.

Algunas compañías de análisis de tendencias en social media ya han cambiado el © PuroMarketing Contenido protegido
formato de su estudio: han descubierto, como explica el directivo de una de ellas a

FastCompany, que reducir todo a un enfrentamiento entre sí y no (o a favor y en © PuroMarketing Contenido protegido
contra) es demasiado simplista. Pero incluso así sigue siendo muy complicado definir
qué categoría debería tener un mensaje, porque los subtextos y los matices siempre
acaban poniéndolo en el mundo de lo gris más que en el de lo blanco o lo negro. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/44/23344/medir-emociones-era-social-media-tarea-dificil-imposible.html
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ESIC Plan Desarrollo Professional

Un plan lleno de beneficios solo para matrículas realizadas antes del 31 de marzo

Comercio electrónico
El 28% de los consumidores abandonan por culpa de los costes de envío
Los gastos de envío, principal razón de

abandono en las compras online
Los gastos de envío es la primera de todas las razones por las que los
consumidores no cierran una compra online
Contenido
Los gastos de envío son uno de los elementos cruciales en la aproximación de las © PuroMarketing Contenido protegido
marcas al comercio electrónico. Diferentes estudios han demostrado la importancia

que los compradores dan a los gastos de envío, especialmente al hecho de tener que
pagar o no hacerlo por ellos.
Un estudio de The Boston Consulting Group señalaba que el 74% de los consumidores
prefieren, sobre todas las cosas, tener gastos de envío gratuitos y, de hecho, lo
prefieren sobre la velocidad de entrega. No tener que pagar por recibir las compras es
más valorado que recibir lo adquirido en el mismo día de la compra. Estas © PuroMarketing Contenido protegido
conclusiones van muy en línea con las conseguidas en un estudio conjunto de

Comscore y UPS y que señalaba que un 68% de los consumidores pone al envío
gratuito como factor determinante en la balanza para ofrecer recomendaciones © PuroMarketing Contenido protegido
positivas sobre una tienda online.

Y lo mismo se puede decir del recién publicado Visual Website Optimizer, elaborado
por VWO, sobre las razones por las que se abandona un carro de la compra en © PuroMarketing Contenido protegido
ecommerce. Los gastos de envío es la primera de todas las razones por las que los
consumidores no cierran una compra online. El 28% de los clientes y consumidores
abandonan por culpa de los costes de envío, una cifra que supera al 23% que lo hace
ya que la web le obliga a abrirse una cuenta, al 16% que no compra porque solo
estaba investigando un producto y al 13% que no lo hace porque no acaba de confiar
en la seguridad de la web en la que está navegando.
"En el altamente competitivo mercado del ecommerce, incluso un pequeño fallo de

marketing puede ser muy costoso", explica Paras Chopra, CEO y fundador de VWO, a
Bizreport. "Cuando se arman con inteligencia de consumo, los vendedores pueden
asegurars de que están optimizando sus sites y ganando en el juego de la conversión". © PuroMarketing Contenido protegido
Cómo recuperar al consumidor
El estudio no solo señala las razones por las que los consumidores abandonan y
subraya el peso de ofrecer costes de envío gratuitos, sino que además posibilita
también descubrir cómo se pueden recuperar esos consumidores a la fuga. Así, por
ejemplo, el estudio señala la importancia de las reviews online.
Para un 55% de los consumidores, las opiniones en internet pueden hacer que © PuroMarketing Contenido protegido
compren los productos que están viendo en la web. Los consumidores confían cada © PuroMarketing Contenido protegido
vez más en las opiniones de los demás y consumen reviews en vídeo, comprueban
páginas en las que otros consumidores comentan productos y echan mano de las
redes sociales para ver qué dicen los demás. De hecho, la importancia de las reviews
es tal que es de esperar que marquen la campaña de Navidad.
Pero no solo las opiniones de los demás pueden empujar al consumidor de vuelta a la
compra, también lo hacen otros trucos a los que pueden echar mano las marcas
vendedoras. Los cupones y los descuentos, por ejemplo, siguen teniendo
predicamento. El 54% de los consumidores asegura que compraría los productos que
ha dejado atrás si le ofrecen un descuento para ello. La cifras sube en el caso de los © PuroMarketing Contenido protegido
millennials, que son los más abiertos a volver a retomar la compra perdida si le ofrecen
un descuento (en el 74% de los casos).
Social media y compras
Aunque las redes sociales se han convertido en un elemento crucial en el mundo del © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
ecommerce, sobre todo a medida que más marcas las emplean como servicio de
atención al cliente, los consumidores tienen una relación más compleja de lo que
pensamos con ellas.
Por un lado está el peso que las redes sociales tienen en sus decisiones de compra. © PuroMarketing Contenido protegido
Un 53% de los compradores millennial recurre a Facebook para echar un vistazo al

producto y conseguir más detalles sobre el mismo y un 25% de los consumidores de

esta misma franja demográfica hace clic en un producto que un amigo publica en la red protegido Contenido PuroMarketing © protegido Contenido PuroMarketing ©
social. La cifra es un poco menos elevada cuando se hace un perfil general de los
consumidores (un 16%).
Pero aunque los consumidores sí usan las redes sociales para su propio interés
cuando hacen compras, no suelen usarlo tanto para el interés de los demás. El 74% no
comparte ni información ni ofertas en social media.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/76/23375/gastos-envio-principal-razon-abandono-compra-online.html
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Comercio electrónico
¿Compras? No sin mi móvil
El 80% de las búsquedas móviles sobre

productos terminan en compra
Las búsquedas de productos ya están cambiando los hábitos de compra de
los consumidores
Contenido
Los consumidores usan cada vez más sus dispositivos móviles que se han convertido
en un elemento clave que ha modificado sus pautas de consumo en muchos
mercados. Ven la televisión de forma distinta, porque tienen que repartir su atención
entre las dos pantallas que les están requiriendo; compran en tiendas de forma © PuroMarketing Contenido protegido
diferente, porque siempre tienen su terminal entre las manos y pueden por tanto
dedicarse a ver aplicaciones o a realizar búsquedas; y ya nunca esperan para ver en © PuroMarketing Contenido protegido
internet cualquier cosa, porque siempre pueden sacar su smartphone y consultarlo en © PuroMarketing Contenido protegido
ese momento. Y este último comportamiento es el que puede acabar modificando aún
más cosas.
De hecho, según un estudio de xAd y Telmetrics que toma como muestra al mercado
británico, las búsquedas de productos ya están cambiando los hábitos de compra de
los consumidores y ya están empujando a cerrar adquisiciones. Esas búsquedas
móviles sobre productos concretos tienen un ratio de conversión del 80%, ya sea en © PuroMarketing Contenido protegido

compra online o ya sea en compra en la propia tienda física. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
Entre quienes no hacen compras tras realizar una búsqueda móvil, un cuarto de esos
consumidores señala que se debe a que no han encontrado lo que buscaban de forma
exacta y un quinto a que simplemente no dieron con un producto lo suficientemente
atractivo como para llamar su atención como compradores.
Pero ¿qué es lo que hacen los compradores con sus dispositivos móviles cuando
realizan búsquedas de producto? Los hábitos de estos consumidores son bastante
similares a lo que los estudios y los análisis han ido señalando en los últimos meses © PuroMarketing Contenido protegido
sobre los hábitos de consumo de los nuevos compradores en movilidad: estos © PuroMarketing Contenido protegido
dispositivos permiten a los compradores convertirse en consumidores más informados © PuroMarketing Contenido protegido
y tomar por tanto decisiones de compra mucho más 'trabajadas'. El 40% de los
consumidores hace, así, búsquedas en tienda para comparar precios y productos entre protegidoContenido
PuroMarketing ©
el establecimiento en el que están y el de la competencia. © PuroMarketing Contenido protegido
"La naturaleza de siempre con el consumidor del dispositivo implica que existen
múltiples oportunidades para convencer a los compradores a lo largo del día", señala
Bill Dinan, presidente de Telmetrics, a The Drum. "Sabiendo que la mitad de los
consumidores están buscando tomar una decisión de compra en el mismo día, existe © PuroMarketing Contenido protegido
también una oportunidad para influir a través de acciones inmediatas como llamadas,
búsqueda de direcciones o incluso visitas a las tiendas".
Comprar desde el móvil, comprar gracias al móvil
Las tabletas y los smartphones se han convertido en una herramienta clave para las © PuroMarketing Contenido protegido
ventas y para el día a día de los consumidores y esto no ocurre solo cuando los
compradores sacan el terminal en los puntos de venta. Los dispositivos móviles se han © PuroMarketing Contenido protegido
erigido de diferentes maneras como vehículos para las decisiones de compra.
Según el estudio de xAd y Telmetrics, de hecho, unos cuantos son los consumidores
que emplean ya estos terminales como punto exclusivo de venta. Para un tercio de los
encuestados, sus dispositivos móviles (y hay que recordar que aquí entran las
tabletas), son la principal fuente para sus compras.
A ellos se suman aquellos que emplean el móvil como llave para acceder a una tienda:
el 37% de los encuestados realiza una investigación previa sobre los productos que
quiere comprar o en los que está interesado en sus terminales móviles y, una vez vista
la información, recurre a una tienda física.
La Navidad, fuel para las compras móviles
Theo Theodorou, general manager para EMEA de xAd, destaca la importancia que
pueden tener todos estos datos para las compras navideñas. "Los vendedores se
gastan miles de millones en campañas de anuncios televisivos y en diseño de tiendas, © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
todo con el objetivo de influir en el consumo y llegar a los consumidores, © PuroMarketing Contenido protegido

especialmente en las últimas semanas antes de Navidad, señala, recordando que el
potencial para cerrar una venta y conseguir seducir al consumidor de los dispositivos
móviles es lo suficientemente elevado como para no olvidarlo como elemento clave
para las ventas.
Su voz - y las conclusiones de este estudio - no es la única que destaca el poder de los
dispositivos móviles como elemento clave para triunfar en la campaña de Navidad en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
curso y en las ventas en general. Un estudio de TNS subrayaba el crecimiento de las

compras que se realizarán desde dispositivos móviles durante la campaña de Navidad

(en España serán el 48% de las ventas online) mientras que otro estudio de CIF y
eBay Enterprise apuntaba que los compradores están más dispuestos que nunca a
comprar desde el móvil.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/76/23508/busquedas-moviles-sobre-productos-terminan-compra.html
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School

Marketing Digital
Google permitirá a los internautas pagar

por no ver anuncios
Contenido
Pocos son los consumidores que están dispuestos a pagar por acceder a internet sin
que su experiencia se vea afectada por una avalancha de anuncios. Un estudio
británico señalaba, recientemente, que el 97% de los internautas no estaba dispuesto a
pagar por eliminar los anuncios, a pesar de que los baremos de tarifas que se
mencionaban en la encuesta estaban muy cerca de los que ya pagaban por sostener
los contenidos en otros soportes, como la televisión. © PuroMarketing Contenido protegido
Pero frente a este limitado interés por pagar por librarse de la publicidad, existen
ciertos factores que quizás sí hagan que a la larga el modelo de suscripción sea más
relevante. Por un lado, está el hecho de que internet se está convirtiendo cada vez
más en un foco de publicidad molesta e intrusiva, que no consigue sus objetivos (no se
PuroMarketing
Contenido
©protegido
hacen más clics en los anuncios) y que resulta poderosamente irritante para el usuario. protegido Contenido
PuroMarketing ©
Por otro, los medios han empezado a notar que los excesos funcionan de una forma
menos positiva de la que creían. Los anuncios se han devaluado por el exceso (que
nadie realmente procesa) y algunos medios han empezado a defender una estrategia
de menos es más. ¿Es ese el camino para la reducción a lo mínimo y hasta la
desaparición de los anuncios?
Google, el gigante que está detrás de la explosión de la publicidad online (gracias al

hecho de que es el responsable de la aparición de los servicios publicitarios a costes
bajos), ha presentado un nuevo producto publicitario que va muy en la línea de esta © PuroMarketing Contenido protegido
nueva voluntad de cierto ascetismo y de convencer al usuario de que lo que consume

tiene un coste. La compañía ha presentado Contributor, un servicio que permite al
internauta pagar una cuota mensual (no muy alta: entre 1 y 3 dólares) y, a cambio,
elimina los anuncios de la web.
La idea es, por el momento, algo más bien experimental. De hecho, en el site © PuroMarketing Contenido protegido
corporativo del programa lo definen como "un experimento sobre las formas
adicionales de rentabilizar la web".
El modo de uso es muy sencillo y es una fórmula mejorada de lo que ya permiten

algunas herramientas que bloquean la visión de los anuncios en internet. El internauta © PuroMarketing Contenido protegido
decide qué cantidad quiere pagar por usar Contributor y, una vez dado de alta, cuando
visite los sites que están asociados a la solución, verá, en lugar de los anuncios, un © PuroMarketing Contenido protegido

cuadro gris en donde debería estar el banner en el que se podrá leer 'gracias'.
Reparto de beneficios
Los ingresos que se generarán a través de Contributor no irán a parar únicamente a

las manos de Google. El sistema repartirá las cuotas que pagan sus usuarios con los
sites afiliados al servicio. Por el momento, las webs participantes son únicamente unas
cuantas, aunque de las que tienen bastante tráfico. The Onion, Mashable, WikiHow,
Urban Dictionary, ScienceDaily e Imgur son quienes han estrenado Contributor.
La lista de medios podría crecer (existe un mail en la web del servicio que permite © PuroMarketing Contenido protegido
ponerse en contacto con la compañía para pedirles entrar en el programa), aunque

como ha recordado una portavoz de la firma a AdAge esto es sobre todo "un
experimento". Los consumidores que quieran participar en el programa (y pagar para © PuroMarketing Contenido protegido
no ver anuncios en estos sites) tendrán que sumarse a la lista de espera que ya está © PuroMarketing Contenido protegido
siendo creada y recibirán una invitación en cuanto sea posible. © PuroMarketing Contenido protegido
¿Por qué y para qué?
Teniendo en cuenta que una parte muy importante de las cifras de Google vienen de la
PuroMarketing
Contenido
protegido
©
venta de anuncios en sites de terceros, resulta un tanto sorprendente que la firma haya protegido Contenido
PuroMarketing ©
hecho este movimiento, al menos a priori. Pero Google, por supuesto, tiene sus
razones. El coste por clic de los anuncios de Google muestra una tendencia
decreciente, lo que hace que para conseguir las mismas cifras de ingresos en un plazo © PuroMarketing Contenido protegido
más o menos medio haya que contar con unas cifras más elevadas de clics. Pero lo
cierto es que si cae el precio de los anuncios, no menos ocurre con el ratio de visitas:

los internautas hacen cada vez menos clics en los anuncios, incluidos los de Adsense. © PuroMarketing Contenido protegido
De hecho, en general, los consumidores ven cada vez menos los banners online.
A esto, se suma la mayor preocupación de los medios sobre cómo podrían encontrar
fuentes de ingresos alternativas a la publicidad. Los medios de comunicación están
sufriendo, de forma generalizada, una crisis económica y deben enfrentarse a una
situación compleja. Muchos han ido apostando por modelos de suscripción, aunque
con una suerte diversa. Y, quizás, el modelo que propone Google ahora mismo es,
como apuntan en el análisis que le dedican en Wired, algo que llega demasiado tarde y
protegido Contenido PuroMarketing © protegido Contenido PuroMarketing ©
que es demasiado poco ambicioso. Los consumidores están, de hecho, más que
acostumbrados a acceder a los contenidos sin pagar y, muchos de ellos, lo hacen
también sin publicidad. Adblock no hace, en definitiva, menos que lo que Contributor © PuroMarketing Contenido protegido
propone, aunque no limita el número de medios en los que se puede aplicar y, sobre © PuroMarketing Contenido protegido
todo, no le cuesta nada a los consumidores.
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Negocios y Empresas
Nintendo era una empresa de cartas
Un viaje a la historia de los

sorprendentes orígenes de algunas
grandes marcas
Avon era una librería circulante y Tiffany vendía material de papelería
Contenido
¿Dónde está el secreto para el éxito de una compañía? Los especialistas y los artículos
de los medios económicos intentan siempre encontrar la clave de dónde encontró el
responsable de la firma la idea brillante que hizo que se convirtiese una pequeña
aventura empresarial en un auténtico éxito de mercado. Pero no solo tener una idea
brillante es suficiente: también es necesario estar en el momento adecuado, o tener © PuroMarketing Contenido protegido
una buena presentación, o contar con una buena estrategia de branding. Un nombre
que pegue con fuerza entre el consumidor es una gran baza para asegurarse el éxito
de una compañía.
Estos son los elementos tradicionales con los que se explica el éxito de muchas
grandes compañías, aunque no todas las firmas han tenido la misma historia y no
todas han tenido los mismos orígenes. Algunas de ellas no tienen un nombre
claramente bendecido por la suerte en el momento en el que fue escogido. Otras no

nacieron en el mejor momento o asociadas a episodios históricos que quieran que hoy
sean recordados. Y algunas fueron el resultado de una gran casualidad. El número de

empresas con historias extrañas, con orígenes sorprendentes, es bastante
elevado. Y estas son algunas de sus historias.
Fanta
La bebida refrescante de sabores es una de las marcas que tiene una historia
sorprendente más popular. La bebida es propiedad de Coca-Cola y también lo fue en © PuroMarketing Contenido protegido
el momento de su nacimiento, en la Alemania nazi. Durante la II Guerra Mundial, © PuroMarketing Contenido protegido
Alemania no recibió envíos de la base para hacer Coca-Cola y el responsable de la

firma en el país decidió buscar una alternativa.
Todo empezó en 1941, tras el bombardeo de Pearl Harbor. La central en Estados © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
Unidos de la multinacional decidió dejar de hacer envíos a Alemania y Max Keith, el

responsable de la compañía en Alemania, cogió varios ingredientes que encontró en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
una fábrica local en la que se acababa de hacer sidra (o eso dice la historia), los © PuroMarketing Contenido protegido
mezcló y creó la primera Fanta. Tras la II Guerra Mundial la producción fue parada,
pero sería recuperada después para luchar contra Pepsi.
Los productos de higiene íntima femenina
En el caso de los productos de higiene íntima femenina, las compresas que hoy en día © PuroMarketing Contenido protegido
conocemos, su nacimiento tuvo mucho que ver con la casualidad y con los usos que
los consumidores dan a los productos que las marcas crean. Durante la I Guerra
Mundial, muchas mujeres trabajaron en los frentes de batalla como enfermeras. © PuroMarketing Contenido protegido
Fueron esas enfermeras las que descubrieron el uso que podía tener Cellucotton, un
producto de Kimberly-Clark usado por el ejército estadounidense como elemento para
parar las hemorragias. El Cellucotton era una especie de aplique de algodón con
muchísima mayor cantidad de absorción y que se ponía en las heridas de los soldados © PuroMarketing Contenido protegido
para evitar que se desangraran. Las enfermeras comenzaron a usarlo como elemento
para su higiene íntima.
Cuando acabó la I Guerra Mundial, Kimberly-Clark decidió reinventar su producto

(ningún ejército lo iba a usar en teoría ya) y aprovechar los usos que le habían dado las protegido Contenido PuroMarketing ©
enfermeras. El mercado fue un boom (hasta ese momento se usaban paños lavables)
y cuando llegó la II Guerra Mundial su uso era generalizado entre las mujeres de
Estados Unidos. Estas primeras compresas y las casas que las fabricaban no solo
intentaron hacerse con el mercado de Estados Unidos. La prensa española de los años
20, por ejemplo, está llena de anuncios de Kotex, una de las primeras marcas
fabricantes.
Los cereales nacieron para mejorar la salud
Durante el siglo XIX y principios del siglo XX, muchas cuestiones relacionadas con el
sexo eran vistas de una forma diferente a lo que se ven ahora. La masturbación no

solo era una cuestión tabú, sino también un problema médico. Se creía que causaba
debilidad, mala salud y la consumición de todas las fuerzas. Las causas de semejante
enfermedad eran muy variadas, según creían los expertos de la época. En Las buenas
chicas no leen novelas, de Francesca Serra, se cuenta que a las mujeres no se les
recomendaba andar en bicicleta, coser a máquina, llevar corsés muy apretados y, por © PuroMarketing Contenido protegido
supuesto, no debían leer novelas francesas.
Para acabar con semejante mal, nacieron diferentes expertos médicos y teóricos con
diferentes teorías. Una de ellas fue la que llevó a que se creasen los cereales que hoy
muchos toman en el desayuno, sin ser conscientes de su sorprendente origen. John © PuroMarketing Contenido protegido
Kellogg creía que parte del problema era el consumo de carne, que alentaba las 'bajas
pasiones' así que creó una teoría en la que la parte principal era que comer cereales © PuroMarketing Contenido protegido
ayudaba a acabar con el problema. Su hermano, Will Kellogg, tuvo una visión más
amplia del producto y lo vendió como un suplemento para el desayuno. Y triunfó.
Pero los cereales Kellogg's no fueron los únicos productos que nacieron con esta
historia, lo mismo sucede con los crackers, creados por Sylvester Graham. También
eran un producto de cereales que quería acabar con las pasiones de sus
consumidores.
Nintendo era una empresa de cartas
Muchas compañías japonesas y coreanas que son ahora puntales de las nuevas
tecnologías tienen orígenes que poco tienen que ver con las nuevas tecnologías, ya
que empezaron en remotos tiempos y con ideas mucho más diferentes a las que ahora PuroMarketing
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©
les sostienen. Estas industrias demuestran, así, que se puede tener una vida muy larga
en el mundo de la empresa (muchas son centenarias) siempre que se sepa ver por
donde va a ir el viento y siempre que se asuma que los cambios son necesarios para
mejorar posiciones y conservar el hueco que se tiene en el mercado. © PuroMarketing Contenido protegido
En el caso de Nintendo, uno de esos ejemplos, la compañía empezó como una

empresa que vendía cartas. Las cartas eran las clásicas barajas para realizar juegos
de entretenimiento. Cuando arrancó en 1889 fabricaba cartas de juego tradicionales © PuroMarketing Contenido protegido
japonesas, aunque pronto empezó a fabricar también cartas al estilo occidental. Desde
entonces, mucho ha llovido y mucho se ha reinventado Nintendo, que es ahora una de
las grandes del mundo de las consolas y los juegos tech. Samsung, como nota sobre
los sorprendentes orígenes de las empresas asiáticas, era en un principio un fabricante protegido Contenido PuroMarketing ©
de noodles.
NASCAR y la Ley Seca
Los orígenes de NASCAR, uno de los circuitos de carreras de Estados Unidos más
populares, está muy ligado a uno de los momentos de la historia de Estados Unidos
que ha dejado más impacto en el cine, la literatura y la cultura popular. La Ley Seca © PuroMarketing Contenido protegido
estadounidense no solo empujó a las flappers y sus acompañantes a beber ginebra

destilada en una bañera y a divertirse en oscuros garitos secretos, también creó una

floreciente industria ilegal entre quienes importaban o producían alcohol y lo vendían
de forma secreta. Los repartidores de whisky de contrabando tenían que correr a toda
velocidad en sus coches para huir de la policía, en carreras que posiblemente tenían
mucho de emocionantes y mucho de arriesgadas.
Los conductores acabarían terminando por competir entre ellos y, cuando ya la época
de la Ley Seca había pasado, después de la II Guerra Mundial, uno de esos
conductores, Bill France, convenció a sus compañeros para que creasen una
asociación. Se llamó NASCAR y es el punto de inicio de lo que hay ahora.
Tiffany vendía material de papelería
Tiffany es una de las marcas que más se asocia al lujo y a los productos exclusivos y
muy caros. Es la eterna marca de deseo, desde que las películas y las series la usaron
como icono y desde que su caja azul se convirtió en el elemento perfecto © PuroMarketing Contenido protegido
(posiblemente gracias a películas y series) para hacer regalos. Pero, en realidad, sus © PuroMarketing Contenido protegido
orígenes son mucho menos aristocráticos que lo que se podría pensar. Al principio era
una tienda que vendía material de papelería.
Si se convirtió en lo que es hoy es porque su fundador supo ver que lo que generaba © PuroMarketing Contenido protegido
más beneficios en su negocio no eran ni el papel de cartas ni los sobres, sino que eran © PuroMarketing Contenido protegido
unas joyas con diamantes. El fundador dio un vuelco a su negocio y lo reorientó,

aunque - quizás en homenaje a sus orígenes - aún hoy se puede encontrar material de © PuroMarketing Contenido protegido
papelería en Tiffany. © PuroMarketing Contenido protegido
Avon era una librería circulante
Avon es una de las empresas más populares de cosmética y el ejemplo de un modelo

que tuvo mucho éxito en el pasado. Las agentes de Avon recorrían las casas © PuroMarketing Contenido protegido
vendiendo sus productos de cosmética y perfumería, puerta a puerta. Pero en sus © PuroMarketing Contenido protegido
orígenes, en el siglo XIX, la compañía era una librería: lo que los agentes vendían a las
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mujeres decimonónicas eran libros. El creador de la firma pensó que si iban

acompañados por frascos de perfume conseguirían convencer antes a las
consumidoras y llamar más su atención. Al final, el perfume ganó la partida a lo literario
y se convirtió en lo que Avon vende. © PuroMarketing Contenido protegido
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Marketing Digital
¿Qué hace diferentes a las newsletters de nueva generación?
Las newsletters no han muerto, sino que

simplemente han cambiado
El interés por las newsletter denota el poder que aún tiene el correo
electrónico para llegar a la audiencia.
Contenido
Cualquiera que entre de forma regular en Buzzfeed, uno de esos medios de © PuroMarketing Contenido protegido
comunicación modernos y que encantan a los millennials, se encontrará habitualmente

con una serie de artículos que invitan a suscribirse a las diferentes newsletters del site.
En total, Buzfeed tiene 16 newsletters, que los usuarios reciben con diferentes
frecuencias y con noticias segmentadas por los temas concretos que han
seleccionado. Hay desde newsletters de libros hasta de política pasando por el mucho
más sorprendente "esta semana en gatos". ¿Por qué un medio que es la quinta © PuroMarketing Contenido protegido
esencia de lo que se lleva y de lo que mola ha apostado por un formato al que todo el
mundo le da una existencia muy limitada?
Quizás es porque, en realidad, la newsletter no ha muerto, sino que simplemente ha © PuroMarketing Contenido protegido
cambiado. Las estadísticas demuestran por qué la newsletter no ha muerto ni ha

entrado en la UCI. En 2013, existían 3.900 millones de cuentas de correo electrónico
en el mundo y en 2017 la previsión es que alcancen las 4.900. Pero, sobre todo, los

retornos para las empresas que las usan para llegar a los consumidores son todavía lo
suficientemente altos como para que sus responsables de marketing no estén
dispuestos a renunciar a ellas. Un estudio estadounidense demuestra que por cada
dólar gastado en una campaña de email marketing, el retorno es, de media, de 44, 25 © PuroMarketing Contenido protegido
dólares.
No es la única estadística que apuntala el poder que aún tiene el correo electrónico
para llegar al consumidor: los internautas que reciben ofertas en su mail tienen una © PuroMarketing Contenido protegido
media en gasto que supera en un 138% a quienes no las reciben. Los argumentos a
favor del mail continúan: está ya plenamente integrada en la estrategia de marketing, © PuroMarketing Contenido protegido
los consumidores siguen comprobando cada día su bandeja de entrada de correo

electrónico y a pesar de que muchos han asegurado que el correo electrónico, en © PuroMarketing Contenido protegido
general, va a ser eclipsado y olvidado a favor de otras formas de comunicación, lo

cierto es que sigue teniendo una vida activa.
Pero al mismo tiempo los consumidores son cada vez más reticentes a recibir cosas
por correo electrónico y muchas veces tachan directamente de spam muchos de los
correos que reciben. Muchas marcas cayeron en malas prácticas en sus envíos de © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
correo electrónico y han saturado al consumidor. El internauta recibe tantos correos (y

tiene tantos por leer cada día) que ver la bandeja de entrada causa muchas veces
directamente fatiga.
Entonces, ¿cuál es la clave para hacer que los consumidores sigan suscribiéndose a
las newsletters y abriéndolas? El secreto está en pensar en las newsletters de forma © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
diferente y en no repetir los errores del pasado. El cambio más allá del obvio de
adaptarlas a los dispositivos móviles, donde se concentra en la actualidad el mayor © PuroMarketing Contenido protegido
ratio de aperturas. Como bien demuestran las nuevas newsletters que están
triunfando, el género ha cambiado.
¿Cómo es la newsletter moderna?
Cualquiera que se suscriba a las newsletters de Buzzfeed recibirá al mismo tiempo que
deja su correo electrónico un mensaje de aviso: es el de los días que recibirá un correo
electrónico. La frecuencia es por tanto clave en estos envíos: estos medios aseguran © PuroMarketing Contenido protegido
que no se tratará de una constante y sobre todo que no será algo molesto. Las
newsletters de Buzzfeed tienen frecuencias diversas y, muchas veces, están ajustadas
al tipo de contenido que protagoniza el envío. La de longforms, por ejemplo, llega al
buzón de entrada de los consumidores cada domingo, el día más propicio para
consumir este tipo de contenidos. Sin embargo, existen publicaciones, sobre todo de
ámbitos profesionales, cuyos contenidos son recibidos a diario por su alto interés de
actualidad entre sus propios usuarios.
"Existe todavía una fuerte demanda de email", explica a Digiday Andrew Jack, el
resposanble de agregación y curated content en Financial Times. "La gente quiere algo protegido Contenido PuroMarketing ©
que esté siempre ahí y que sea fácil de acceder. Nos da también una fórmula para
enviar noticias y comentarios a los lectores de una forma diferente".

Los medios de comunicación están siguiendo diferentes estrategias para hacer sus
newsletters diferentes, aunque sus técnicas se dividen en dos fórmulas. Por un lado © PuroMarketing Contenido protegido
están quienes incluyen contenidos exclusivos y propios (lo que hace que suscribirse a
la newsletter cuente con un nuevo atractivo añadido) y quienes siguen manteniéndolas
como un agregador para acceder a contenidos ya publicados.
Casos prácticos
Una y otra estrategia funciona siempre que se haga de forma moderna. Quartz, por
ejemplo, tiene un ratio de apertura del 41% en su newsletter en Norteamérica, gracias © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
a una apuesta por lo unos contenidos seleccionados de forma precisa. Sus newsletters
son, según ellos mismos apuntan a Digiday, el trabajo que podría hacer una "persona
muy bien conectada, inteligente". Es decir, los contenidos se escogen con mucho
cuidado y con mucho mimo para cumplir con las expectativas de calidad de sus
lectores que sienten que en ese mail tienen todo lo que pueden necesitar.
La idea de que todos los contenidos que se puedan necesitar están en un mail es una © PuroMarketing Contenido protegido
gran apuesta de valor. Vox, otro de los medios que triunfan entre los usuarios más
jóvenes, también lo hace y envía cada día una lista de links acompañados cada uno de
ellos por una frase que explica de qué van. Para añadir valor a sus envíos, los
contenidos no son suyos en exclusiva y suman links de otras cabeceras que pueden © PuroMarketing Contenido protegido
ser relevantes. Así aumenta la consciencia de que lo que envían es realmente lo que
se necesita saber. También hace algo parecido Financial Times en su newsletter de © PuroMarketing Contenido protegido
primera hora, donde solo la mitad de los contenidos han sido escritos por la plantilla del
diario. La newsletter se vende como algo necesario para saber qué es lo que se está
moviendo en el mundo durante la jornada, así que sacar información de aquí y de allá
parece lógico.
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Tecnología
Las herramientas tecnológicas que no

pueden faltar en una estrategia de
marketing
Contenido
Las nuevas tecnologías han tenido un impacto muy elevado en muchas cosas: han © PuroMarketing Contenido protegido
cambiado el modo en el que se comunican los ciudadanos, han modificado el cómo las
PuroMarketing
Contenido
protegido
©
marcas llegan a ellos, han hecho que ahora se sepa un poco más de todos y cada uno
de ellos y han tomado por asalto prácticamente cualquier ámbito de los negocios. Las
nuevas tecnologías han creado además nuevas necesidades y nuevas obligaciones.
Las empresas tienen que ser más rápidas, que estar más conectadas y que funcionar
de un modo más eficiente, porque los consumidores (que también conocen cómo
funcionan estas herramientas y saben lo que permiten) así lo exigen.
La tecnología es, de hecho, cada vez más importante en el mundo del marketing. Las
previsiones de IDC sobre gasto de herramientas de software para el mundo del

marketing alcanzan ya los 20.200 millones de dólares para el cierre de 2014 y esperan
que suban a un ritmo del 12,4% de aquí a 2018. La tecnologización del sector afectará
desde a cómo se vende hasta a los nuevos perfiles profesionales que trabajan en ella, © PuroMarketing Contenido protegido
entre los que se encontrarán cada vez más perfiles tecnológicos, como data scientist o
analistas.

Así que, si la tecnología está cambiando todo o si lo va a cambiar todo en breve, ¿por © PuroMarketing Contenido protegido
qué no debería ser ya empleada para hacer la vida más fácil para aquellos que
trabajan en el mundo del marketing? Esa es la pregunta que se hacen en un artículo
de la Harvard Business Review, en el que señalan las 7 herramientas tecnológicas que PuroMarketing
Contenido
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©
toda compañía debería incluir en su día a día. Estas son las soluciones que no © PuroMarketing Contenido protegido
deberían faltar a la hora de trabajar en el mundo del marketing ya que son las que © PuroMarketing Contenido protegido
pueden no solo mejorar cómo se trabaja sino también garantizar el éxito de una
campaña.
Herramientas analíticas
Como apuntan en la revista, hace cien años, uno de los pioneros del mundo de la
publicidad, señalaba que la mitad del dinero que gastaba (y gastaba mucho) se iba en © PuroMarketing Contenido protegido
cosas que no sabía que estaba gastando. Se enfrentaba a un despilfarro y dejaba que
sus inversiones marketinianas se fueran no solo en cosas que no sabía muy bien qué © PuroMarketing Contenido protegido
eran sino también - y sobre todo - en cosas que no sabía si realmente estaban dando © PuroMarketing Contenido protegido
resultado.
Las nuevas tecnologías y sobre todo los nuevos soportes permiten reducir ese
problema a la mínima expresión. En el mundo online, todo puede ser medido y
controlado, desde el éxito que tienen las actualizaciones del blog corporativo hasta el
engagement que despiertan las interacciones de la marca en redes sociales. Medir y © PuroMarketing Contenido protegido
analizar es fundamental y ninguna empresa debería renunciar a estas herramientas.
Optimización de conversión
Las nuevas tecnologías hacen que las cosas sean mucho más sencillas para el
vendedor pero, sobre todo, para el consumidor. Las marcas pueden aprovecharlas
para ayudar a empujar las ventas gracias a las herramientas que simplifican procesos
y hacen que el cliente pueda hacer lo que quiera sin grandes esfuerzos. Estas
herramientas son las que se conocen por las de optimización de la conversión. Son las
que, por ejemplo, hacen que los consumidores no tengan que rellenar un formulario (la
herramienta lo ha hecho por ellos) o que crear miles de contraseñas y nombres de
usuario para conseguir cerrar una compra. Cuanto más fácil sea para el consumidor
hacer cualquier cosa, más fácil será que se convierta en una venta. © PuroMarketing Contenido protegido
Email
¿Puede ser considerado el email todavía una herramienta digna de tenerse en cuenta? PuroMarketing
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A pesar de los habituales estudios que precocinan la muerte de la newsletter, el

artículo de la Harvard Business Review aún añade al mail entre las cosas tecnológicas
a las que ninguna empresa debería renunciar en sus esfuerzos de marketing. © PuroMarketing Contenido protegido
Recuerdan, eso sí, que no se trata de spammear sin límite a los usuarios o de comprar
bases de datos para mandarles información a una lista cada vez más amplia de
potenciales clientes. El mail debe ser una herramienta para ampliar información para
aquellos consumidores que quieran recibirla y hayan autorizado a ello.

Las empresas siguen valorando el email marketing para llegar a los consumidores,
mientras algunos estudios demuestran que para los consumidores sigue a ser la
fórmula preferida para acceder a la información.
SEO
Posiblemente el SEO sea una de las piedras angulares del éxito en internet, o al © PuroMarketing Contenido protegido
menos una de las que lo ha garantizado hasta ahora. Según el artículo, tampoco debe
olvidarse en el presente, por mucho que estén apareciendo nuevos canales para llegar
al consumidor y se estén haciendo cada vez más populares los artículos que alertan
del enfriamiento del poder de SEO.
¿El SEO ha muerto? Según estas recomendaciones no lo ha hecho. Tanto

posicionarse de forma orgánica como vía pago es fundamental para llegar a los
consumidores, tanto de consumo como B2B.
Remarketing
Todos los consumidores se han encontrado alguna vez con alguna marca que ha
hecho remarketing con ellos en internet. Tras visitar una página concreta o visionar un © PuroMarketing Contenido protegido
servicio o un producto en una tienda online, los consumidores se encuentran con esa © PuroMarketing Contenido protegido
web, ese servicio o ese producto les persigue mientras navegan por internet y les
asalta en todo banner con el que se cruzan en la red. En eso consiste el remarketing:
tomar qué acaba de ver el consumidor y ofrecérselo en los banners. © PuroMarketing Contenido protegido
Según el artículo de la Harvard Business Review, las empresas no deberían renunciar

al potencial de esta estrategia de acercamiento al usuario. La razón está en que el © PuroMarketing Contenido protegido
remarketing es altamente efectivo y consigue tener buenos resultados entre los

consumidores. El internauta ya ha mostrado interés previo en el producto que se le © PuroMarketing Contenido protegido
está mostrando y por tanto será receptivo a la información de la marca.
Mobile
El entorno mobile es cada vez más importante en el acercamiento que cualquiera © PuroMarketing Contenido protegido
empresa puede hacer al mundo de la red. Por ejemplo, y como nos recuerdan en el © PuroMarketing Contenido protegido
artículo, la mitad de los mails ya se leen en un dispositivo móvil y pronto la mitad de las PuroMarketing
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Contenido
©
búsquedas se realizarán también en uno de estos terminales. Además, la inversión © PuroMarketing Contenido protegido
publicitaria digital crecerá de forma espectacular en el futuro inmediato en dispositivos © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
móviles. Los dispositivos móviles se están convirtiendo en algo cada vez más © PuroMarketing Contenido protegido
determinante para establecer el futuro de la comunicación entre marcas y

consumidores.
Esto hace que las empresas estén cada vez más obligadas a ser mobile friendly. La
web tiene que funcionar perfectamente en un dispositivo móvil y los consumidores © PuroMarketing Contenido protegido
tienen que encontrar además todo lo que buscan y necesitan desde sus terminales sin
mucho problema.

Automatización
Las nuevas tecnologías han hecho que sea cada vez más fácil contar con
herramientas que hacen el trabajo por nosotros. Las herramientas de automatización
en marketing son recomendables porque, como explican en el artículo, unen todas
estas características recomendadas en una única herramienta. Aún así, hay que tener © PuroMarketing Contenido protegido
en cuenta que no todas las cosas pueden ser realizadas de forma automatizada y,
sobre todo, que no todos los puntos en los que las marcas deben contar con una © PuroMarketing Contenido protegido
estrategia de marketing pueden dejarse en manos de los automatismos. En redes © PuroMarketing Contenido protegido
sociales, la automatización puede ser un pecado capital.
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School

Marketing
7 Ideas que le robé al Real Madrid para

atraer clientes
Contenido
Publicado el 2014-11-03 16:49:02 por Roberto Matute
A mí me gusta el fútbol aunque no soy un mega fanático como mi hermano, quién es

capaz de reconocer a los jugadores hasta cuándo ve un juego en el Play Station. Igual © PuroMarketing Contenido protegido
que mi hermano, si tuviera que escoger un equipo de fútbol por su estilo de juego
escogería el Barcelona.
Pero si tuviera que escoger un equipo para ser accionista escogería el Real Madrid. El
Real Madrid ha logrado casi triplicar sus ingresos en 10 años. TRIPLICAR. Es un logro © PuroMarketing Contenido protegido
asombroso para una empresa fundada en 1.902. O sea que no es precisamente una © PuroMarketing Contenido protegido
"joven empresa".
Aunque tu negocio no tenga nada que ver con pelotas y arquerías siempre podemos
aprender algo de cómo lo han hecho los clubes exitosos. Investigando sobre la
evolución del Real Madrid me robé 7 ideas que puedes aplicar en tu negocio para © PuroMarketing Contenido protegido
atraer clientes. Espero que a ningún Merengue o Culé le moleste mi atrevimiento
#1 Construye una Audiencia Propia

En 1950 Santiago Bernabéu fundó la revista del club "Hala Madrid" para compartir
anécdotas, historias, personajes relacionados con el equipo. Fue creada para contar
historias directamente a los seguidores. En vez de estar pagando anuncios en revistas, protegido ContenidoPuroMarketing ©
se decidió que era importante para el club construir una audiencia propia y llegarle con
información directa. Más que noticias, se buscaba transmitir la cultura del equipo para
afianzar a los fanáticos.
"Sólo a través de un plan de marketing eficaz seremos capaces de hacer

fructificar nuestro liderazgo" Florentino Perez. Presidente del Club. 2001
Hoy en © día el equipo mantiene la revista "Hala Madrid" y además maneje 5

PuroMarketing Contenido protegido
publicaciones adicionales. También cuenta con un canal de televisión, y suma más de

60 millones seguidores en Facebook y Twitter. © PuroMarketing Contenido protegido
Cuándo una empresa no posee una audiencia propia, cada vez que quiere comunicar
algo debe "alquilar" espacio a otros medios. Este alquiler tradicionalmente se hace en © PuroMarketing Contenido protegido

forma de anuncios o encartados, o compra de espacios audiovisuales. Esto incrementa
los costos de cada comunicación y hace que se incremente el costo de adquisición de
nuevos clientes o el mantenimiento de los clientes actuales.
En la presentación a la prensa de David Beckham el Real Madrid reunió 80.000

personas en el stadium y más de 1.000 periodistas de un montón de países. El evento
se hizo a las 11 de la mañana, para garantizar que pudiera estar en los noticieros © PuroMarketing Contenido protegido
nocturnos en Asia. El evento obtuvo uno de las mayores audiencias de televisión en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
directo, superando incluso el funeral de la princesa Diana. Todo esto sin gastar un
dólar en publicidad para el evento.
Gracias al avance de Internet, hoy en día para empresas de cualquier tamaño y © PuroMarketing Contenido protegido
presupuesto es posible construir una audiencia utilizando como centro el sitio web. No
hace falta que tengas grandes inversiones para poder construir un canal propio de
contacto con tus audiencias. Lo importante es que compartas historias que sean de
valor para tus relacionados o potenciales clientes.
Al tener tu audiencia no solamente disminuyes tus costos de publicidad, sino que

también creas una fuerte protección contra competidores o crisis económicas. Tu
audiencia se convierte en los mejores promotores de tu empresa y ganas un canal © PuroMarketing Contenido protegido
directo para conocer lo que piensan tus clientes.
#2 Crea una Experiencia Memorable

La base de fanáticos del Real Madrid se ha construido con historias de triunfos y
superación que van más allá de los resultados en la cancha en cada temporada. El © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
Club se ha esforzado en crear una experiencia que cubre completamente a sus © PuroMarketing Contenido protegido
seguidores y clientes. Se han construido historias basadas en las hazañas de cada © PuroMarketing Contenido protegido
jugador que se suman a la narrativa del club.
Es pionero en el manejo de merchandising para vender productos relacionados y de © PuroMarketing Contenido protegido
establecer convenios con marcas complementarias para ofrecer distintos productos

que completen la experiencia. Cualquier persona que pasa por Madrid puede recorrer
el stadium para conocer los vestuarios o correr en la cancha, o salir por dónde salen © PuroMarketing Contenido protegido
los jugadores. Y todo esto suma para compenetrar a los fanáticos con el equipo.
Cuidando la experiencia más allá del producto, consigues la lealtad de tus clientes que
te permite mantener el crecimiento económico aunque tu producto no sea el mejor en © PuroMarketing Contenido protegido
determinado momento.
Por ejemplo en el período 2003-2006 el Barcelona ganó un Campeonato UEFA y dos © PuroMarketing Contenido protegido
títulos de la liga, mientras que el Madrid no le fue muy bien en la cancha. En el banco, © PuroMarketing Contenido protegido
por el contrario, el Real Madrid se coronó como el club más rico del mundo, mientras el
Barsa estaba luchando con sus finanzas.
En tu empresa debes dedicarle especial atención a la experiencia que reciben tus

clientes. Tan importante como el producto o servicio que ofreces es la experiencia que
el cliente recibe cuándo interactúa con tu empresa. Muchos empresarios hacen énfasis
únicamente en atributos del producto dejando de lado cosas como la limpieza de su
tienda, la atención telefónica, o cualquier otro detalle que forma parte de la experiencia
de compra integral. Incluso muchos se centran únicamente en el precio. Cuándo te © PuroMarketing Contenido protegido
enfocas sólo en el producto corres el riesgo de ahuyentar a tus clientes actuales y

estar siempre detrás de tus competidores.
Para poder construir una base de clientes fieles es necesario invertir en ofrecer un © PuroMarketing Contenido protegido
servicio de calidad que agregue valor a tus clientes.
#3 Explora Nuevos Mercados o Productos

En los últimos 40-50 años los deportes han migrado para convertirse en toda una © PuroMarketing Contenido protegido
industria. Algunos investigadores definen el momento del cambio con la aparición de la

Televisión y los derechos de transmisión. Ahora los clubes profesionales además de
ganar sus torneos también generan ganancias. Y éstas ganancias les ayudan a
mantenerse más competitivos. Antes de la Televisión los ingresos de un club sólo
procedían de las entradas al stadium.
Pero desde hace unos años los patrocinios forman parte sustancial de los ingresos del
club. Los clubes que se quedan únicamente en el producto "tradicional" se ven © PuroMarketing Contenido protegido
condenados a perder competitividad al contratar nuevos empleados, ya que los clubes

con más ingresos tienen mas recursos.
A comienzos del año 2.000 se estimaba que los fanáticos del Real Madrid eran unos
90millones de personas. Hoy en día, la base de fans se estima en 300millones de © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
personas de las cuáles 150millones son Chinos. Sip, Chinos!
Eso explica por que se realizan giras anuales a Asia con el equipo completo. Y también
explica porque el sitio web del Real Madrid se edita en 7 idiomas y tres son idiomas del protegido
Contenido
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continente asiático.
Para el crecimiento de tu negocio es importante que estés atento a los mercados

relacionados en que puedes ofrecer tus servicios o productos. Para esto es muy útil
que oigas a tus clientes y detectes cuáles son los otros segmentos en que sería útil tu © PuroMarketing Contenido protegido
empresa.
Si estás atento a las necesidades de tus clientes te darás cuenta que hay productos o
servicios que se solapan con los tuyos. Para ofrecer una solución más completa a tus
clientes puedes establecer acuerdos con otras empresas o incluso decidir ofrecerlos
directamente.
En el caso de Imolko, que comenzamos trabajando exclusivamente con el email

marketing, nos dimos cuenta que nuestros clientes necesitaban tener una plataforma
para publicar sus contenidos y obtener información de los clientes, y esto nos llevó a

que nuestra producto incluya ahora una plataforma de publicación y soluciones para el
manejo de solicitudes de los clientes.
#4 Alinea a todos con el éxito del Negocio

Cada jugador del Real Madrid percibe la mitad de las ganancias que percibe el club por
patrocinios. Pero este acuerdo también funciona al contrario y por cada dólar que
firman individualmente uno de sus jugadores el club recibe 50 centavos.
Esto permite que aunque Adidas sea el patrocinador oficial del equipo, se puedan
percibir ingresos por que algunos jugadores sean patrocinados individualmente por
Nike.
De esta manera se evitan conflictos de intereses, dónde un jugador pudiera salir

perjudicado por acuerdos del club. Y cada jugador está atento a oportunidades que
pueden brindar ingresos adicionales al club.
En tu empresa es muy importante que todos los empleados entiendan los objetivos de
la empresa y perciban un beneficio real cuándo se alcanzan. Esto pueden ir desde
bonos por rendimiento hasta participación accionaria en la empresa. © PuroMarketing Contenido protegido
Así logras que cada uno aporte su máximo potencial en beneficio del equipo, y que no © PuroMarketing Contenido protegido
se tenga que escoger entre beneficiar a la empresa o el beneficio individual.
#5 Consigue Rivalidades Poderosas

Definitivamente el Real Madrid no podría ser uno de los equipos más populares del
mundo sin la existencia del Barcelona para disputar "El Clásico", o del Atlético para
disputar el "Derbi Madrileño", o la rivalidad con el Bayern Munich para ganar la
Eurocopa. Tener rivalidades importantes hace que todo el equipo se mantenga
alineado y se haga más competitivo.
La competencia real y dura te hace mantener despierto a todo el equipo. Cada victoria
te llena de motivos de celebración y cada derrota te hace ver tus errores para evitarlos.
En el caso de tu empresa es sano que mantengas una competencia con empresas

exitosas que le den emoción y más sabor a tus logros. A diferencia del Real Madrid
que no tiene libertad para escoger sus rivales tu puedes escoger tus rivales de
cualquier sector o país relacionado con el tuyo. Escoger y comunicar esos rivales a tus
compañeros hace que se cree un espíritu de camaradería que potencia los recursos de
cada persona.
Como diría la gente de 37signals "Pick a Fight"

(https://gettingreal.37signals.com/ch02_Have_an_Enemy.php), búscate una buena
pelea. Por ejemplo, en Imolko sabemos que existen sistemas que hacen en conjunto lo
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que nosotros hacemos. Nuestra pelea es contra la complicación. Nuestro objetivo es
hacer el sistema más simple y útil de usar. Y cada día luchamos para lograr vencerlo.
Aunque definitivamente es un rival fuerte nos ayuda a mantener nuestro foco.
#6 Premia la lealtad
La propiedad del Real Madrid está distribuida en 96.000 socios del club. Pero estos © PuroMarketing Contenido protegido
dueños a su vez son unos clientes muy importantes que le permiten al club poder casi
la totalidad de sus entradas a su base instalada.
También cuentan con una membresía que te permite disfrutar de beneficios especiales
con un pago de una cuota anual. En este caso tienes beneficios como participación de
sorteos de las entradas, descuentos en la tienda, o en actividades especiales.
Sin importar el tamaño de tu negocio, es importante que atiendas de manera especial a

los clientes más fieles y que promuevas una cultura de élite. A todos nos gusta
sentirnos tratados de una manera especial; define claramente cuáles son los requisitos
para que un cliente se pueda hacer parte de esa élite y promueve que lo hagan.
Expresa tu agradecimiento por aquellos clientes que están enamorados de tu empresa,

y promueve ese agradecimiento. Con esto logras un potente aliciente para que otros
quieran convertirse en tus fanáticos.
#7 Ayuda a tus clientes a promoverte

Compartir un juego de fútbol por internet es muy complicado. Es un video de más de
90 minutos, sin incluir tiempos extras ni descansos. Los fanáticos quieren ver el juego
completo para tener todo el disfrute. Pero cada día más se puede disfrutar de
pedacitos del juego. O como lo expresa el presidente del club Florentino Perez:
"La gente quiere ver como para un balón Zidane, cómo hace una arrancada
Ronaldo, como hace una vaselina Raúl o un disparo Roberto Carlos. Al fútbol la
gente también va a buscar espectáculo, aunque algunas veces perdamos"
Los fanáticos que ven el juego completo pueden funcionar como promotores
compartiendo las mejores jugadas con otras personas. Lo que aumenta la base de
fanáticos y ayuda a la promoción de los patrocinantes. Desde el sitio web del Real
Madrid tienes montones de materiales para compartir directamente.
En tu negocio debes pensar la información que generas para que tus clientes puedan
compartirla fácilmente. Por ejemplo, si tienes un catálogo de productos piensa en crear © PuroMarketing Contenido protegido
piezas individuales de cada producto que se puedan compartir fácilmente. O si tienes

un restaurant promueve que la gente tome foto de los platos para publicarlo en © PuroMarketing Contenido protegido
Facebook.

Lo importante es que le hagas fácil a tus clientes promoverte con otros clientes. Si le
estás dando un valor real gustosamente te van a compartir con otras personas. Y lo
mejor de todo es que las personas que llegan recomendadas por un amigo tienen una
alta probabilidad de comprarte.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/44/23305/ideas-robe-real-madrid-para-atraer-clientes.html
Roberto Matute
Desde Imolko estoy enfocado en ayudar a emprendedores con ganas de crecer a utilizar Internet
como medio de mercadeo y ventas. También dedico una buena parte de mi energía al producto
Zenkiu, y en mis ratos libres juego al Racquetball.
http://twitter.com/robertodmatute
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Comunicación
¿Cómo afecta el canon AEDE a la

generación de contenidos?
Contenido
Publicado el 2014-11-11 10:11:49 por Sònia Verdú
La reforma de la Ley de Propiedad Intelectual, especialmente la parte del conocido

"canon AEDE" o "tasa Google", parece pensada para provocar quebraderos de cabeza
a los profesionales que nos ganamos la vida, de una forma u otra, con la comunicación
digital y la generación de contenidos.
Después de pasar una entretenida tarde de domingo buceando entre leyes, reformas
de leyes, artículos de expertos y artículos de opinión, con alguna que otra llamada a
una amiga abogada para aclarar conceptos absolutamente indescifrables para los
mortales, he conseguido responder algunas preguntas sobre cómo afecta el canon
AEDE a la comunicación digital, y concretamente a la generación de contenidos.
En primer lugar, hay que tener en cuenta que la ley no deja demasiado claros © PuroMarketing Contenido protegido
algunos puntos, y que serán los jueces, con las diferentes interpretaciones y
sentencias, los que acotarán realmente su aplicación.
Mientras, ¿qué podemos tener en cuenta las empresas que generamos contenidos?
He intentado simplificar los casos más habituales:
¿Tengo que pagar canon por utilizar un enlace en mi blog? © PuroMarketing Contenido protegido
La Ley indica que el canon no se paga por enlazar, sino por "comunicar públicamente
[un fragmento de] un contenido". Es decir, por citar literalmente un fragmento y
enlazarlo.
Por lo tanto, en el caso de que redactemos un artículo basado en cualquier noticia o

utilizando artículos de fuentes informativas, no hay que pagar el canon si generamos

un contenido original y solamente lo enlazamos a la fuente, es decir, si la
redacción es totalmente nuestra, sin ningún fragmento de citación literal.
¿Cómo afecta el canon AEDE a las notas de prensa de

empresa?
En este caso, tenemos dos supuestos: Si la nota de prensa es de generación propia,

por la misma empresa o por una empresa contratada como gabinete de prensa, no
tenemos que pagar canon aunque salga publicada en medios. © PuroMarketing Contenido protegido
En cambio, como pasa a veces, si un medio nos hace una entrevista o reportaje y
lo publica, la propiedad intelectual es suya, del periodista y/o del medio, y no
podríamos reproducir la noticia en nuestra web sin abonar el canon correspondiente, © PuroMarketing Contenido protegido
aunque hable de nosotros.
¿Y qué pasa con las redes sociales?

Según las interpretaciones, la Ley excluiría el pago del canon en redes sociales, ya © PuroMarketing Contenido protegido
que se considera que son los usuarios quienes utilizan las redes para compartir
titulares o fragmentos no significativos de contenidos, y que la red en si no tiene ánimo © PuroMarketing Contenido protegido
de lucro.
Pero, ¿qué pasa si lo hacemos desde nuestra cuenta de empresa, o gestionamos el

perfil social para un cliente? En ese caso, hay que valorar si lo hacemos con ánimo de
lucro o sin. En el primer caso, que suele ser el habitual en empresas de marketing © PuroMarketing Contenido protegido
online, tendremos que ir con cuidado.
La Ley no especifica cuál es el fragmento mínimo, es decir, la publicación de un titular

ya se puede considerar suficiente. Si somos una empresa "prestadora de servicios con
ánimo de lucro", evitemos las citas de titulares de medios informativos i hagamos
un texto propio con enlace.
Si los contenidos los genero yo, ¿cómo me afecta?

En el caso de que los generemos por encargo, es decir, para una web, blog, para
comunicados de prensa?, es esta web o empresa quien tiene la propiedad intelectual,
por lo tanto es quien tendría que reclamar el pago del canon. De la misma manera, los
periodistas generalmente ceden la propiedad de sus artículos por contrato al diario.
Cabe mencionar que ahora la Ley considera este derecho de cobro del canon como
"irrenunciable", no tiene en cuenta si el autor quiere cobrar, regalar su artículo o
tirarlo a la basura. Pero esto ya es otro tema.
Si tengo una web o blog con enlaces, ¿qué hago con lo que
ya he publicado?
La Ley se aplica a partir del 1 de enero, no tiene carácter retroactivo, y no especifica
disposiciones transitorias en este sentido.
¿Esto qué quiere decir? Pues que solo tenemos que ir con cuidado con lo que
publicamos a partir del 1 de enero de 2015. Hasta que alguna sentencia indique lo
contrario, no nos tenemos que preocupar por los contenidos que ya estén publicados

aunque sean accesibles.
Por si acaso, algunas recomendaciones exprés

Monitorizad vuestra empresa en Internet: Si estáis publicando algo por lo que
tendríais que pagar, os lo tienen que comunicar, pero lo pueden hacer con un
mail sin necesidad de respuesta, o publicándolo en el BOE. © PuroMarketing Contenido protegido
En el caso de que hagáis entrevistas en prensa, especificad por escrito de © PuroMarketing Contenido protegido
quién es la propiedad intelectual. No vale que os autoricen su publicación, el

derecho de cobro es irrenunciable y os lo pueden reclamar igual.
Evitad citar literalmente ningún fragmento, aunque sea solo un titular.
Como recomendación personal, evitad poner enlaces a medios de AEDE, hay

muchos profesionales con buenos contenidos que estarán encantados de que los citéis
literalmente y los enlacéis (eso sí, ¡mencionad la fuente!).
Las fuentes de mi artículo
Un artículo muy completo para hacerse una idea de lo que implica la reforma
de la Ley de Propiedad Intelectual, en El Mundo. © PuroMarketing Contenido protegido
Os recomiendo también la lectura del artículo de Ana Montesinos sobre la

reforma de la Ley de Propiedad Intelectual en InDret. © PuroMarketing Contenido protegido
Para tener una visión más amplia de las implicaciones a nivel profesional, me
remito a las consideraciones de Enrique Dans sobre el tema.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/55/23359/como-afecta-canon-aede-generacion-contenidos.html
Sònia Verdú
Consultora y responsable de comunicación en Mercadigital SMI, consultoría de marketing online y
comunicación digital
http://soniaverdu
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Negocios y Empresas
Qué incluir en un Manual Corporativo

de Buenas Prácticas en Redes Sociales
Contenido
Publicado el 2014-11-17 10:49:02 por Inés Sánchez
El baile de cifras de cuántos usuarios hay en las Redes Sociales y cuánto se utilizan © PuroMarketing Contenido protegido
éstas es constante. Un estudio reciente de The Cocktail Analysis bajo el título "IV
oleada del Observatorio de redes sociales", concluye que el 91 por ciento de los
internautas españoles tiene una cuenta activa en alguna Rede Social, y que la media © PuroMarketing Contenido protegido
es de 2,3 cuentas por usuario. Pero independientemente de estudios, es una realidad,

que podemos constatar en nuestro entorno, que las Redes Sociales son un fenómeno © PuroMarketing Contenido protegido
sociológico que han modificado la manera en la que nos comunicarnos. © PuroMarketing Contenido protegido
En este escenario, es obvio deducir que gran parte de los empleados de cualquier
empresa están en alguna Redes Social. A pesar de este hecho, son pocas las
empresas que atienden este fenómeno y cuentan con un Manual Corporativo de

Buenas Prácticas en Redes Sociales y que por tanto: © PuroMarketing Contenido protegido
No aprovechan el activo con el que cuentan entre sus empleados. A través

de éstos podrían obtener una mayor difusión de los contenidos publicados en © PuroMarketing Contenido protegido
internet o en las Redes Sociales en las que tiene presencia la empresa. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
Obvian el peligro que puede suponer para la reputación online de la

empresa. El uso indebido que pueden hacer algunos empleados en las Redes © PuroMarketing Contenido protegido
Sociales puede perjudicar a la empresa. Porque aunque ellos actúen por

cuenta propia, los internautas pueden asociarlos a la empresa. Son muchos los
usuarios que indican en las Redes Sociales el nombre de la compañía donde © PuroMarketing Contenido protegido
trabajan.
Por estos motivos, es importante que las empresas cuenten con un Manual
Corporativo de Buenas Prácticas en las Redes Sociales para concienciar e implicar a © PuroMarketing Contenido protegido
los empleados en la estrategia de comunicación 2.0. Y ¿qué deberá indicar este

guidelines sobre política de uso de las Redes Sociales para los empleados?. Los
siguientes puntos deberán ser incluidos, tanto para evitar una crisis de reputación
online, como para conseguir que los empleados promuevan la comunicación
corporativa en la red:
Para prevenir crisis de reputación online por comentarios de un empleado:

Nunca asociar las Redes Sociales a la cuenta de correo electrónico de la
empresa que posee el empleado. Es fácil crear una cuenta de e-mail particular
en cualquiera de los múltiples servidores existentes, por lo que no hay excusas
para utilizar el correo electrónico de la empresa.

No indicar en qué empresa se trabaja cuando se utilizan las Redes Sociales o
internet para verter opiniones propias sobre temas susceptibles de generar

polémica, como son aquellos de índole política, religiosa, sexual, social, etc..
Cuando se incluya en la Red Social el nombre de la empresa en la que se © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
trabaja y aún en el caso de que no se pretenda hablar de temas que puedan © PuroMarketing Contenido protegido
generar polémica, se deberáindicar que los comentarios realizados son a título

particular.
Ante cualquier ataque o comentario negativo que se encuentre en internet o en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
cualquier RRSS sobre la empresa, NO responder, aunque el comentario sea

dirigido directamente al empleado. En este caso, informar inmediatamente al
Dpto. de Comunicación o aquel que gestione las Redes Sociales de la
empresa, quienes indicarán cómo actuar.
Para ayudar a la empresa en su estrategia de comunicación 2.0, podemos animar a los protegido Contenido PuroMarketing ©
empleados a que participen en las Redes Sociales y a que difundan los contenidos © PuroMarketing Contenido protegido
publicados por las cuentas de la empresa en las distintas Redes Sociales donde esté o PuroMarketing
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contenidos de Internet, como web o blog corporativos. Y cuando se actúe en este © PuroMarketing Contenido protegido
sentido, deberíamos dar pautas de actuación en nuestro manual corporativo, como: © PuroMarketing Contenido protegido
Evita el lenguaje comercial. Los mensajes puramente comerciales pueden

resultar poco creíbles.
Localizar a los contactos laborales en las Redes Sociales en las se esté e © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
interactuar con ellos. Los clientes también están en las Redes Sociales. Contar © PuroMarketing Contenido protegido
con ellos entre nuestros contactos no sólo ayudará a difundir la comunicación

2.0 de la empresa sino que, además, aumentará los lazos de relación con
éstos.
Ser respetuosos y amable con los interlocutores. La educación siempre es
agradable y puede evitar situaciones no deseadas.
Las redes sociales son básicamente conversación. Interactuar con otros
usuarios dará imagen de cercanía.
Aporta contenido informativo cuando se converse con otros internautas.
Ser auténtico y trasparente. En el caso de difundir los contenidos de las
Redes Sociales de la empresa o información difundida en internet por la misma, © PuroMarketing Contenido protegido
es conveniente utiliza el nombre real y no un pseudónimo, así la imagen de

credibilidad será mayor.
No hay que estar en todas las Redes Sociales. Es mejor estar en pocas o © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
solo una y cuidarla, que en muchas abandonadas. © PuroMarketing Contenido protegido
Tener una actitud positiva. Se atrae más con una actitud positiva que con una
negativa.
Por último, recordar que estar en las Redes Sociales no es un trabajo. Se © PuroMarketing Contenido protegido
debe incorporar las Redes Sociales a una forma de pensar, de relacionarnos

con nuestro entorno y actuar en éstas de forma natural. © PuroMarketing Contenido protegido

Y vosotros ¿qué aspectos creéis son importantes incluir en un Manual Corporativo de © PuroMarketing Contenido protegido
Buenas Prácticas en Redes Sociales?

Url de contenido
http://www.puromarketing.com/14/23402/incluir-manual-corporativo-buenas-practicas-redes-sociales.html
Inés Sánchez
Media vida, más de veinte años, dedicadas al Marketing y la Comunicación en el mundo
empresarial y últimamente, también en la docencia.
http://twitter.com/inessanchez_es
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Marketing Digital
Entornos digitales y los nuevos

paradigmas de la venta online
Contenido
Publicado el 2014-11-17 17:30:01 por Marina Brocca
Los entornos digitales son el nuevo escenario para impactar comercialmente con la
audiencia. La publicidad y el marketing deben comprender los paradigmas que
imponen estos entornos para conseguir efectividad.
El consumidor online cada vez está más consolidado y podemos hablar de

ciudadanos digitales que empiezan a asumir nuevos perfiles de compra y una
conducta de control frente a los procesos de compra.
Un estudio de Experian Marketing Services sobre el comportamiento Offline y online,

nos revela que el 76.1% de los consumidores es un cliente digital en potencia, un © PuroMarketing Contenido protegido
porcentaje nada desdeñable que no todas las empresas aprender a convertir en cliente protegido ContenidoPuroMarketing ©
final.
El comprador ya no es un sujeto pasivo, ahora necesita ejercer el control sobre su

proceso de compra, decidir qué tipo de publicidad le interesa y como quiere interactuar
con la marca.
Se evidencia una sobresoturación de impactos publicitarios a los que el consumidor se

muestra cada vez menos receptivo y tolerante. La publicidad masiva e indiscriminada
está en proceso de extinción. Ya no vende. Un ciudadano recibe de media unos 3000
impactos publicitarios que hacen que los pop-ups, banners, pre-roll tengan una
percepción nefasta por parte de los usuarios y escasa efectividad.
Los entornos digitales propician nuevos paradigmas en relaciones entre los clientes y © PuroMarketing Contenido protegido
las marcas basados fundamentalmente en 4 elementos clave: © PuroMarketing Contenido protegido
Customización: aportar valor diferencial, personalizado, vinculado con los

intereses del usuario.
Humanización: las marcas deben aprender a conectar con el "yo humano", sus
temores, deseos, necesidades, fantasías.
Responsabilidad: deben adecuar sus estrategias a las exigencias de
seguridad y privacidad que demandan los usuarios y a los que tienen derecho
(LOPD y LSSI)
Sostenibilidad: pensar en el marketing del futuro es pensar en un marketing

no invasivo, descontaminado prácticas abusivas como el SPAM. Supone
avanzar hacia la ética del consentimiento
Transformarse o perecer
Muchas empresas Españolas no han sabido adecuarse a este cambio de tendencias y

crear una cultura de venta online que contemple la customización y el tuning your
choice en todo tipo de productos y servicios.
Tampoco han sabido entender que es el usuario quien sujeta el peso de la compra y ya
no es un usuario pasivo y receptivo esperando recibir una oferta, ahora es parte activa
en la búsqueda, comparación y selección de ofertas.
Impactar de manera indiscriminada y masiva ya no es una alternativa publicitaria. No

obstante, y pese a que existe una regulación muy clara respecto a las comunicaciones
electrónicas (LSSI-CE) se siguen enviando contenidos publicitarios sin ser consentidos
ni requeridos por el usuario a su buzón de correo, por mensajería privada en redes © PuroMarketing Contenido protegido
sociales, por WhatsApp y SMS.
Un reciente procedimiento sancionador de la AGPD da cuenta de las malas prácticas

que siguen cometiendo muchas empresas a la hora de hacer publicidad en entornos © PuroMarketing Contenido protegido
digitales , en este caso, por mandar SMS solicitando ser agregado a WhatsAPP © PuroMarketing Contenido protegido
Los usuarios marcan la tendencia
Pese a la expansión del comercio online y el avance de la cyberlincuencia , no hay una

conciencia clara por parte de muchas empresas, de cómo influye el temor y la
desconfianza en la decisión de compra. © PuroMarketing Contenido protegido
En esto las pequeñas empresas Españolas deben empezar a adquirir una cultura de
responsabilidad y transparencia frente a la información que gestionan de los usuarios,
adecuarse a las exigencias de las actuales regulaciones en materia de protección de © PuroMarketing Contenido protegido
datos y derechos de los usuarios.
El porcentaje de empresas Españolas que operar online que siguen sin acometer
adecuaciones de fondo a la LOPD es inadmisible y un freno para el crecimiento digital.
El desconocimiento de los negocios online sobre los protocolos de seguridad y las
adecuaciones que deben acometer para reforzar la seguridad de los usuarios es
preocupante.
Hay retos obligados que condicionan la supervivencia de muchos negocios en una © PuroMarketing Contenido protegido
economía digital, garantizar la seguridad y proyectar confianza es seguramente uno de

los más urgentes.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/30/23411/entornos-digitales-nuevos-paradigmas-venta-online.html

Marina Brocca
Especialista en marketing legal, privacidad y protección de datos. Productora de contenidos y
formadora. Mi reto es evolucionar hacia un marketing sostenible, un marketing que comulgue con
los derechos de las personas, un marketing ético.
http://twitter.com/marinabrocca
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Negocios y Empresas
Cómo definir la Misión, Visión y Valores

de tu empresa
Contenido
Publicado el 2014-11-19 10:00:01 por Jon Llaguno
Hoy quiero hablaros de uno de los pasos más importantes que tendríais que dar a a
hora de crear vuestra empresa. Como hemos comentado en ocasiones anteriores, © PuroMarketing Contenido protegido
crear una empresa va más allá de juntarse eventualmente con varios colegas a vender
algún producto o servicio. Esto no es ninguna broma ya que, si queréis tener algún
futuro como empresarios en cualquier sector, tendréis que comenzar por ver el mundo
empresarial con otros ojos y, en cierto modo, adoptar las estructuras y documentación © PuroMarketing Contenido protegido
adecuadas para garantizar el correcto funcionamiento de vuestra pequeña compañía.

En este sentido, uno de los elementos que mejor definen a una empresa es su
documento de "Misión, Visión y Valores", así que coge lápiz y papel ya que será mejor
que os pongáis las pilas con este tema?
A grandes rasgos, podemos definir este documento como una "hoja de ruta"
empresarial que define quiénes somos, quiénes queremos llegar a ser y cuáles son los
valores referentes que nos ayudarán a alcanzar ese objetivo. En este sentido,
podemos crear una dinámica de grupo que nos ayude a definirlo o pedir ayuda a
profesionales, aunque se trata sin duda de un proceso de autoconocimiento de la
compañía en el que debemos participar y aportar entre todos los integrantes del
equipo.
Puede que os parezca una tontería y muchos de vosotros ni siquiera sabréis de su

existencia, pero está comprobado que las compañías que cuentan con una declaración
específica y compartida de su misión, visión y valores logran afrotnar mejor los
imprevistos a los que se enfrentan y ajustan los hitos para lograr el objetivo común de
manera más adecuada, ya que todos los integrantes del equipo saben quiénes son,
quiénes quieren llegar a ser y los valores en los que se sustenta la compañía. Por © PuroMarketing Contenido protegido
descontado, conocer estos detalles también ayuda a establecer mejores estrategias de

marketing y orientar las negociaciones con clientes y posibles inversores.
Definiendo la Misión, Visión y Valores de nuestra empresa
Podrás encontrar cientos de referencias en internet acerca de estos elementos, pero © PuroMarketing Contenido protegido
quiero explicarte brevemente qué es cada uno de ellos y qué debes tener en cuenta a © PuroMarketing Contenido protegido
la hora de redactar el documento.

Misión: en términos generales, define nuestra actividad en el mercado al que
pertenecemos, así como el público al que nos dirigimos y las particularidades de

nuestro producto o servicio. Básicamente, se trata de explicar lo que hacemos en un © PuroMarketing Contenido protegido
par de líneas, para lo que podemos hacernos preguntas como "¿a qué nos
dedicamos?", "¿qué hacemos?", "¿quién va a comprar nuestro producto o contratar
nuestros servicios?" o "¿qué elemento diferencial ofrecemos?".
Visión: en este caso, define el objetivo que marcamos a nivel empresarial y las metas
que intentaremos conseguir en el futuro. Este objetivo debe suponer un elemento de © PuroMarketing Contenido protegido
motivación, por lo que las metan deben ser realistas y alcanzables a nivel
empresarial.En esta ocasión, podemos utilizar respuestas a preguntas como "¿qué
queremos lograr?", "¿cómo queremos que evolucione nuestra empresa?",
"¿ofreceremos los mismos productos al mismo tipo de cliente?" o la típica "¿dónde me
veo dentro de diez años?".
Valores: entendemos un valor como una cualidad personal que, en el terreno © PuroMarketing Contenido protegido
empresarial, se convierte en un principios éticos sobre los que se asienta la cultura © PuroMarketing Contenido protegido
corporativa de nuestra empresa y nos permiten crear pautas de comportamiento. Aquí

debemos tener cuidado, ya que hablamos de establecer una serie de ideales que
reflejen la realidad a futuro de la empresa, no el sistema ético de sus integrantes ni sus
convicciones morales. Valores como la confianza, honestidad, responsabilidad, respeto
y superación son habituales en los listados de la compañía, que no deberían integrar © PuroMarketing Contenido protegido
más de 7-8 elementos.
Como ves, hemos hablado de un documento muy sencillo (en la mayoría de casos ni
siquiera ocupa una sola página) pero de vital importancia para nuestra pequeña
empresa, ya que nos ayudará a orientarnos mejor de cara a futuro, establecer nuestras
prioridades y planificar de manera óptima nuestras campañas de comunicación.
Y vosotros, ¿habéis definido ya vuestra misión, visión y valores?
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/14/23427/como-definir-mision-vision-valores-empresa.html
Jon Llaguno
Profesional del mundo de la comunicación especializado en márketing de videojuegos. Director
de Comunicación en Blue Pad, gestor de proyectos, bloguero, conferenciante, formador y
profesional del sector del ocio electrónico. Cada día supone la posibilidad de aprender algo
nuevo, mejorar la industria y crecer personal y profesionalmente.
http://jonllaguno
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Marketing Digital
Claves para diseñar una estrategia online

en empresas B2B
Contenido
Publicado el 2014-11-27 11:23:42 por Laia Morales
Hoy en día todas las empresas conocen la importancia del marketing digital. Pese a
ello, la mayoría de empresas B2B aún no ha encontrado la manera de sacarle

provecho a la oportunidad que les brinda Internet. Por ello, me gustaría dar algunas
claves para diseñar una estrategia de marketing online en empresas business to © PuroMarketing Contenido protegido
business.
Es importante no olvidar que la estrategia de marketing digital debe ir totalmente

alineada con la de marketing tradicional para obtener los resultados deseados.
El blog
"Las empresas B2B que disponen de un blog corporativo generan un 67% más de
leads al mes que las que no tienen blog."
La comunicación con el cliente es vital para empresas business to business, pero en la © PuroMarketing Contenido protegido
mayoría de estas la fuerza comercial no dispone de recursos suficientes para tener una
comunicación fluida con su cartera de clientes. Es por ello que las empresas deben
apostar por otros canales para fomentar la comunicación con los compradores.
Genera contenido de alta calidad que sea de interés para tus clientes y envíaselo
de forma recurrente. De esta manera se acordarán de ti y a la vez lograrás un
posicionamiento como experto en tu sector que te facilitará la entrada de nuevos © PuroMarketing Contenido protegido
clientes potenciales.
El vídeo y las imágenes
"El 75% de los ejecutivos de empresas ve vídeos en internet. El 50% de esos vídeos © PuroMarketing Contenido protegido
se ven en YouTube, y desde estos el 65% accede a la página web de la empresa."

Probablemente no os descubro nada nuevo al afirmar que los mensajes reforzados

con imágenes o vídeos se retienen mejor. Los clientes cada vez disponen de menos
tiempo para leer, por lo que la información se debe entregar de la forma más liviana
posible.

¿Tienes un nuevo producto a presentar? Olvídate de los largos folletos o manuales
técnicos, presenta un vídeo o una infografía y verás cómo las visualizaciones y el
número de posibles compradores aumentan rápidamente.
El email personalizado
"Al personalizar los emails transaccionales, el ratio de clics se ve incrementado en un © PuroMarketing Contenido protegido
14%, mientras que el ratio de conversión aumenta en un 10%" © PuroMarketing Contenido protegido
En las empresas B2B no vale cualquier tipo de email. Sé directo, conciso y personaliza
el mensaje para obtener mejores resultados. Aprovecha tu base de datos de clientes y
programa emails transaccionales para hacer cross-selling y mantener las relaciones.
¿Un cliente te ha comprado una máquina de la que dispones de servicio técnico?

Envíale un email a ese cliente, nombrándolo por su nombre y apellido, para informarle
de que, si lo desea, dispone de servicio técnico para esa maravillosa máquina que
acaba de comprar.
¿El cumpleaños de tu cliente es en octubre? Programa un email para que el sistema le © PuroMarketing Contenido protegido
envíe una carta personalizada firmada por ti una semana antes de la fecha.
¿Tu cliente ha adquirido un software sobre el que estás preparando un curso

formativo? El sistema puede enviarle automáticamente una invitación a su nombre
para que asista al evento.
Campañas dirigidas en LinkedIn © PuroMarketing Contenido protegido
Seguramente cuando te hablan de publicidad en redes sociales piensas que, como © PuroMarketing Contenido protegido
empresa B2B, esas acciones no son para ti. Nada más lejos de la realidad.
Probablemente lo primero que te viene a la cabeza es Facebook o Twitter, pero, ¿qué
tal LinkedIn?
Como red social profesional, LinkedIn dispone de una gran cantidad de información
que te permite hacer campañas muy segmentadas. Define tu público objetivo y
programa una campaña dirigida únicamente a ellos.
Para aumentar el ratio de conversión de estas campañas piensa en tu cliente objetivo y protegido Contenido PuroMarketing ©
sus intereses. ¿Le puede interesar un white paper (libro blanco), una ficha técnica, un
webinar? Crea un gancho que capte la atención y verás cómo se incrementa el número
de leads.
Generación de contenidos
Como hemos visto en los puntos anteriores, el contenido es la clave del éxito en el
marketing online para empresas B2B. La publicación de contenidos de alta calidad de

manera recurrente aumentará tu reputación como empresa y creará referencias

positivas en internet más allá de tu página web. Si, por el contrario, publicas
contenidos de baja calidad solo esporádicamente, el impacto de tus acciones será
prácticamente nulo.
Si tu producto o servicio tiene un precio elevado, la importancia de los contenidos

adquiere aún más importancia, ya que tus clientes potenciales buscarán referencias de
tu empresa y de tus competidores en la red antes de tomar la decisión de compra.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/30/23510/claves-para-disenar-estrategia-online-empresas.html
Laia Morales
Ingeniera Técnica en Informática de Gestión y Diplomada en Ciencias Empresariales. Máster en
Dirección de Marketing y Gestión Comercial. Actualmente, soy la Business Manager de la
consultora de marketing digital Mercadigital.
http://twitter.com/laionna
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Negocios y Empresas
El secreto para planificar mejor tus

metas de venta
Contenido
Publicado el 2014-11-11 17:00:01 por Roberto Matute
Debido a la naturaleza de Internet casi todas las actividades que se realizan se pueden
medir. Especialmente lo relacionado con el éxito de nuestras iniciativas de mercadeo.
Cuándo se tiene un negocio o una empresa es importante planificar el futuro para

prepararnos y tomar las mejores decisiones. Para planificar existen un montón de
técnicas desde el puro instinto hasta modelos matemáticos muy complejos.
A mí me gusta planificar utilizando los resultados de conversión que he obtenido en el© PuroMarketing Contenido protegido
pasado. El concepto de conversión se refiere a lograr que una persona haga algo. Si
quiero que alguien lea un correo y lo lee entonces eso cuenta como una conversión.
En muchas empresas la única conversión que se calcula es la venta. Sólo se mide
cuántas ventas se realizaron.
Tratar de planificar tomando en cuenta sólo las ventas es muy difícil por que las ventas
no las controlamos nosotros. La venta es una decisión del cliente y ahí por más que
intentemos no tenemos un control real. Depende de un montón de factores,
condiciones y hasta de suerte.
Para mejorar la planificación podemos utilizar mediciones de cosas que si controlamos

y tratar de proyectarlos hacia el futuro. En particular creo que la planificación se hace
más efectivo si utilizamos las mediciones de "tasa de conversión" y "costo de
conversión". Con estas herramientas contamos con todo lo necesario para hacer una
planificación mucho más aterrizada.
Tasa de conversión
Para saber la tasa de éxito tomamos la cantidad de conversiones que tuvimos y lo
dividimos entre el número de intentos que hicimos. Y esto lo expresamos como un un
porcentaje.
Esta tasa se puede aplicar para cualquier iniciativa. Sólo necesitamos el número total
de personas que vamos a contactar y el número de personas que hicieron lo que le
pedimos.

Costo de Conversión
En cualquier iniciativa qué hagamos tenemos algunos costos asociados. Estos costos
pueden ser directos, como en el caso que compremos publicidad o indirectos como en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
el caso que invertimos tiempo solamente.
Para calcular el costo de conversión tomamos el monto total invertido y lo dividimos

entre la cantidad de conversiones que logramos. En el caso que estemos calculando el
costo de conversión para una venta, también se le llama Costo de Adquisición de
Cliente.
Fiesta de Cumpleaños
En casa de mis padres la organización de las fiestas de cumpleaños (mía o de mis
hermanos) siempre tenían un problema de planificación. En algunos cumpleaños
faltaba comida y en otras sobraba un montón. En nuestro caso las fiestas se© PuroMarketing Contenido protegido
organizaban consecutivamente y los grupos de invitados eran muy similares.
Entonces si una fiesta venían pocos niños a la siguiente se invitaban muchos más y a
la siguiente se invitaban menos y así sucesivamente (se organizaban hasta 5 fiestas
seguidas? una familia grande!).
Con estas sencillas herramientas mi mamá las hubiera planificado más fácilmente.
Supongamos que en el primer cumpleaños del año se invitan a 40 amiguitos de los

cuáles asisten 25. Se logra una tasa de conversión de
(25/40) = 62.5%
Para la siguiente fiesta se planifica todo para 20 niños. Entonces conociendo nuestra
tasa de conversión, podemos estimar cuántos niños debemos invitar:
20 niños / 62.5% = 32 invitados
Mientras más información histórica se tiene más acertadas son las predicciones.
Cuidado con la Atribución

La planificación va a ser más acertada mientras mejor manejemos las atribuciones de
cada causa. Para ponerlo sencillo la atribución se refiere a cuánto peso tuvo una
actividad en la conversión. Cuando medimos actividades como clicks en un correo es
muy sencillo atribuirle al correo los clicks logrados.
Pero cuando tratamos de hacer los cálculos de conversión para actividades más
complejas como comprar, debemos prestar atención a las causas que más

influenciaron la conversión.
Por ejemplo supongamos que la misma persona visito nuestra página web, recibió un
correo y vio un anuncio nuestro en la prensa. Cuando esta persona compra, a qué
evento le atribuimos esta conversión?
Para simplificar la atribución me parece que lo mejor es tener más conversiones

intermedias e ir midiendo cual es la efectividad de cada solicitud.
Siguiendo con el ejemplo de la fiesta de cumpleaños; En vez de enviar sólo una

invitación se puede hacer en tres fases midiendo la efectividad de cada solicitud.
Imagina que envías una primera comunicación un mes antes a los padres y les dices
preguntas si quieren asistir. Los que estén interesados ya te dan una primera tasa de
conversión.
Luego envías otra comunicación faltando dos semanas. Una para los que manifestaron
interés y otra a los demás. A los que manifestaron interés le das el chance de escoger
entre dos distintos postres. A los demás le vuelves a contar de la fiesta.
Ahora tienes la tasa de conversión de los más comprometidos y una nueva tasa de
conversión para los "inseguros".
Si quieres tener aún más información puedes colocar cada niño en tres categorías: © PuroMarketing Contenido protegido
Amigos cercanos
compañeros de clase
otros
Si mides la tasa de conversión para cada grupo tienes una relación más cercana entre
causas y efectos.
(En este punto ya no tiene mucho sentido tanta complejidad para la fiestecita. Pero si
vale la pena para tu negocio)
Cuando llega el día de la fiesta cuentas quienes vinieron de cada grupo. Para la
próxima fiesta ya tienes más claro cual es la iniciativa y en qué grupo que logró más © PuroMarketing Contenido protegido
efecto y puedes planificar mucho mejor.
El Secreto para las Metas de Ventas

Con esta técnica también puedes definir metas de ventas y planificar qué debes hacer
para lograrlas. Al plantear las metas de ventas muchas veces utilizamos solamente lo
que quisiéramos lograr. Definitivamente deben tener algo de eso pero también es
importante contar con tus capacidades y los resultados que haz tenido en el pasado. © PuroMarketing Contenido protegido
He conocido muchos emprendedores que al plantear las metas de ventas ignoran

completamente sus resultados anteriores y al final se ponen unas metas irreales. Algo
así como duplicar el promedio de ventas de un año en un sólo mes. Cuándo pasa el © PuroMarketing Contenido protegido
mes y no logran las metas viene la frustración. Incluso en muchos casos se abandona © PuroMarketing Contenido protegido
la planificación por considerarla un ejercicio desgastante.
Cómo yo lo veo la planificación nos permite acercarnos a nuestros sueños pero

manteniendo los pies sobre la tierra y avanzando en pasos firmes y decididos. © PuroMarketing Contenido protegido
(Voy a utilizar otro ejemplo porque el de la fiesta infantil, ya se me agotó.. a menos que
convenza a los invitados que paguen entradas )
Imagina que haz comprado unos anuncios en Google para tu Página Web. Durante 6 © PuroMarketing Contenido protegido
meses haz realizado las mediciones y tienes estos resultados:
Tasa de Conversión de Visitantes a Prospectos = 12%

Tasa de Conversión de Prospectos a Clientes = 25%
Costo de Conversión de Cada Cliente = 5$
Compra Promedio por Cliente = 30$
Supongamos que quieres lograr unas Ventas Adicionales de 450$ para el próximo
mes. A partir de la historia podemos planificar lo que necesitamos:
Cantidad de Clientes Nuevos => 450$ / 30$ = 15

Inversión Requerida => 5$ * 15 = 75$
Prospectos => 15 / 25% = 60
Visitantes => 60 / 12% = 500
Entonces nuestros resultados nos dicen que tenemos que lograr 500 visitantes e
invertir 75$ para lograr nuestra meta de 450$.
Con esta información puedes tomar muchos mejores decisiones. Para determinar unas
ventas que sean realizables debes tomar en cuenta la historia, los costos asociados y
las tasas de conversiones que haz tenido. De esta manera estimas unas metas mucho
más realistas y sabes que necesitas conseguir lograrlas.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/14/23369/secreto-para-planificar-mejor-tus-metas-venta.html
Roberto Matute
Desde Imolko estoy enfocado en ayudar a emprendedores con ganas de crecer a utilizar Internet
como medio de mercadeo y ventas. También dedico una buena parte de mi energía al producto
Zenkiu, y en mis ratos libres juego al Racquetball.
http://twitter.com/robertodmatute

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Puromarketing Noviembre 2014

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PuroMarketing es una de las publicaciones

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La publicidad programática incluirá más rich media

Qué tendencias del marketing digital y la

Publicado el 2014-11-11 11:20:41 por Redacción

Así lo pone de manifiesto la compañía Sizmek, que acaba de realizar un análisis de

2015 son las siguientes:

dispositivos utilizando modelos de atribución más sofisticados. Cada paso que

Página 3/127 - PuroMarketing.com

última conversión. El marketing multicanal permitirá a los anunciantes contar historias

gracias a su eficiencia inherente y mejor rendimiento. Según la última encuesta de

programáticas para sus campañas de publicidad digital. El 60% de las agencias

móvil y el 48% para el vídeo.

publicidad programática incluirá más rich media e inventarios de primera calidad,

convertirá en un factor principal en la publicidad online, ya que potenciará la

En el 2015, veremos ejecutarse a la perfección un gran número de campañas que

Página 4/127 - PuroMarketing.com

en el 2015, de modo que el móvil ganará atractivo para los anunciantes.

atribución y optimización de presupuestos. La capacidad de realizar el seguimiento de

Página 5/127 - PuroMarketing.com

Dove, la marca más querida

Hootsuite revela en un ranking las

Publicado el 2014-11-21 12:12:11 por Raquel C. Pico

posiciones muy destacadas.

Página 6/127 - PuroMarketing.com

Cómo se mide el amor

Página 7/127 - PuroMarketing.com

sentimientos que despiertan.

profundas", explica a Digiday Mark Pascarella, uno de los directivos de Hootsuite.

Dove, la marca más querida

amor entre los consumidores? La ganadora es una de las que habitualmente se

comprometido con campañas inspiradoras y divertidas están llevándose el pastel".

coches, de antivirus o de productos farmacéuticos.

La marca española más querida

Página 8/127 - PuroMarketing.com

Página 9/127 - PuroMarketing.com

¿Está todo permitido en el mundo social?

7 pecados capitales que no se deben

Publicado el 2014-11-06 16:37:57 por Redacción

pasan mucho tiempo actualizando sus perfiles, compartiendo información y viendo lo

eso. Fallar es muy fácil y desilusionar al consumidor no lo es menos. Las empresas

"He venido a hablar de mi libro"

Página 10/127 - PuroMarketing.com

unas cuantas palabras un tipo de comportamiento, el de aquel que únicamente se

mismo, especialmente cuando se es una empresa. Las marcas sienten la tentación de

se convierta, casi, en uno más de sus amigos. © PuroMarketing Contenido protegido

Apostar por mensajes automáticos todo el rato

Agradecer sí, pero no pasarse

Página 11/127 - PuroMarketing.com

Muy en la línea de dejar todo en manos de las herramientas de automatización de

y siempre responder. No se trata de tomárselo a la defensiva o de ponerse a discutir

La línea que separa al spam es muy fina

aburrir a los consumidores, hablar siempre de lo mismo, retuitear de forma masiva,

No se trata de ser un talibán de la ortografía y la gramática. Todo el mundo sabe que a

El Pisuerga pasa por Valladolid

Página 12/127 - PuroMarketing.com

hacerlo con criterio y con sentido común.

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8 Formas de fidelizar clientes, sin entrar

Publicado el 2014-11-03 13:24:01 por Inés Sánchez

La fidelización de los clientes o lo que es lo mismo, buscar la comprar /contratación