Puromarketing Junio 2014

Edición mensual Junio 2014
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¿Por qué recordamos los
eslóganes de los 80 y no
los de ahora?
Social Media Marketing
El poder de la imagen ¿Por
qué el contenido visual
nos atrae tanto?
Marketing
Lo que las marcas deben
hacer para convertirse en
una lovemark
Página 1/117 - PuroMarketing.com

Director:
Andrés Toledo SALUDO EDITORIAL
(andrestoledo@puromarketing.com)
Editores y Redactores:
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de lectores y usuarios, que han depositado su confianza en
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Gregorio Delgado en el empeño de seguir mejorando e innovando para
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continuar siendo el medio de referencia sectorial a nivel
Colaboran en este número: Jorge Caballero mundial en todo el mercado de habla hispana. Y para
Jiménez, Marina Brocca, José Manuel conseguirlo, hemos tenido que crecer a base de un esfuerzo
Navarro Llena, Felipe Dávila Rivadeneira,
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Redacción: c/ General Lopez Brea 9 - 1º. nuestras propias historias, revelar las nuevas tendencias y
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aborda la información y los temas más
relevantes de la actualidad con un carácter alcanzado mayor penetración y engagement en las redes
Directo e Innovador. sociales.
Esta Publicación se distribuye de forma
gratuita y puede ser compartida en su formato De nuevo agradecer su interés y fidelidad, esperando que
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Un saludo
Andrés Toledo
CEO Director de PuroMarketing

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¿Han muerto los eslóganes?
¿Por qué recordamos los eslóganes de los

80 y no los de ahora?
No es que las marcas no estén creando eslóganes. Sus mensajes ahora no
llegan con la misma frecuencia al consumidor con la que podían llegar hace
30 años
Contenido
Publicado el 2014-06-30 12:32:15 por Raquel C. Pico
Posiblemente haya una cuantas frases que prácticamente todo el mundo sabe
terminar, todo el mundo que estuviese expuesto a la publicidad durante los 80 e
incluso durante principios de los 90, cuando muchos de los puntos fuertes de esos
anuncios se seguían utilizando y recuperando en las nuevas campañas. Algunas han © PuroMarketing Contenido protegido
tenido una vida incluso más larga y se han convertido en elementos básicos de la © PuroMarketing Contenido protegido
imagen de la marca. Así, ¿quién dudaría del 'efecto notario' que tiene para la limpieza
un trozo de algodón? Al fin y al cabo, el algodón no engaña, como bien nos ha
enseñado Tenn.
El mayodormo de Tenn apareció en 1984, cuando la agencia BBDO creó a su © PuroMarketing Contenido protegido
personaje para el mercado español, y su existencia se prolongó durante los 15

siguientes años, durante los cuales el actor Peter Bland se convirtió para el público en © PuroMarketing Contenido protegido
general en su personaje de la publicidad. El algodón no engaña entró dentro del

© PuroMarketing Contenido protegido
lenguaje cotidiano, se convirtió en un viral antes de los tiempos del viral y se erigió en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
estandarte, sin saberlo, de algo que ocurría en la publicidad de entonces y que ya no © PuroMarketing Contenido protegido
ocurre tanto en la de ahora. Las marcas conseguían crear eslóganes pegadizos y,

sobre todo, conseguían que estos se quedasen para siempre en la memoria de sus © PuroMarketing Contenido protegido
potenciales consumidores. Quizás porque eran como Farala, que todos sabemos que
es "divina".
¿Cuál es la razón por la que recordamos tantas frases de la publicidad de los 80 y tan
pocas de la publicidad que acabamos de ver en la televisión? A diferencia de lo que © PuroMarketing Contenido protegido
entonces era Farala, "la chica nueva en la oficina" y moderna, "la nueva mujer", los © PuroMarketing Contenido protegido
anuncios de los 80, vistos hoy en día, parecen demasiado antiguos, demasiado de otra PuroMarketing
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protegido
época y muchas veces, si los miramos con los ojos y los valores actuales, salidos de
un mundo menos 'justo'. Al fin y al cabo, antes de que los anuncios de lejía llegasen

del futuro, quienes los protagonizaban eran madres preocupadas, que limpiaban con
zapatos de tacón, y que nos dejaban claro que con Estrella, no habría "ni huella".
Sin embargo, y a pesar de todas las diferencias, los anuncios de los 80 se han
quedado en nuestra memoria a largo plazo y son conjurados por los consumidores, ya
sea como una manera de evocar todo lo retro (la nostalgia está definitivamente de
moda) o porque en su momento los publicistas hicieron su trabajo lo suficientemente © PuroMarketing Contenido protegido
bien como para que hoy en día todos sepamos que para merendar, TostaRica y nada © PuroMarketing Contenido protegido
más o que leche, cacao, avellanas y azúcar solo dan Nocilla.
Repetición, repetición
Una de las razones por las que muchos de esos eslóganes se han quedado en nuestra protegido Contenido
PuroMarketing ©
memoria para siempre fue la repetición. Como el perro de Pavlov aprendieron vía
repetición, los consumidores lo interiorizaron igualmente. La publicidad apostaba
entonces por tomar una frase pegadiza y hacer que calase en el comprador, como por © PuroMarketing Contenido protegido
otra parte se llevaba haciendo en las décadas anteriores. Es lo que hace que la colonia protegido Contenido PuroMarketing ©
Otelo se siga asociando a que vuelve el hombre o que el coñac Soberano sigua siendo
cosa de hombres. Muchos de los consumidores a los que ha llegado esta idea ni
siquiera habían nacido cuando se emitían esos anuncios, pero los eslóganes quedaron
de forma tan poderosa en la sociedad que se han perpetuado de forma casi natural. © PuroMarketing Contenido protegido
Hacer que una idea comercial llegase al público era, en términos logísticos, mucho © PuroMarketing Contenido protegido
más sencillo. Los 80 eran la época muy anterior al boom de canales de la TDT. La
fragmentación de las audiencias es, en realidad, una cosa de prácticamente ayer. En © PuroMarketing Contenido protegido
los 80, el abanico de programación era aún más limitado que lo que podía ser hace
diez o cinco años. La primera televisión autonómica fue ETB en 1982 y a ella se © PuroMarketing Contenido protegido
sumaron luego de forma casi inmediata la TVG y TV3. Hasta finales de los 80, esa era
la oferta televisiva que había en España: los canales autonómicos en unas pocas © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
autonomías y los dos canales de TVE. Digamos que, si no hay mucho más que ver, es
más fácil hacer que vean una y otra vez los mismos mensajes.
Si además se mantiene una misma idea siempre, esta calará de forma más profunda
en el consumidor. En algunos casos, el mensaje no solo pegó entonces sino que sigue
pegando ahora, ya que las marcas han decidido mantener o aprovecharse de la

ganancia pasada. Al fin y al cabo, todos seguimos volviendo a casa en Navidad (y sí, © PuroMarketing Contenido protegido
en realidad lo hacemos con el Almendro).

¿Han muerto los eslóganes?
Si bien todos podemos recordar unos cuantos eslóganes de la década de los 80, es
más complicado recordar alguno de la publicidad de hoy en día. ¿Cuántos eslóganes © PuroMarketing Contenido protegido
recuerda el consumidor del último bloque publicitario que vio en televisión? © PuroMarketing Contenido protegido

No es que las marcas no estén creando eslóganes o no apuesten por la frase que
pega para generar recuerdo de marca. ¿Te gusta conducir? es en realidad de hace © PuroMarketing Contenido protegido
unos pocos años y ya se ha asociado a BMW. Lo que ocurre es que ahora las marcas
lo tienen mucho más complicado. Sus mensajes no llegan con la misma frecuencia al
consumidor con la que podían llegar hace 30 años, porque existen muchos más
canales de comunicación y muchas más herramientas para llamar su atención que las
que había antes. De hecho, es muy probable que mientras el anuncio está en © PuroMarketing Contenido protegido
televisión el espectador esté a otra cosa.
Por otra parte, el espectador actual, el consumidor de hoy en día, es menos naif que el © PuroMarketing Contenido protegido
de hace unas cuantas décadas. Una frase pegadiza no es suficiente para convencerlo
de las bondades de la marca y de sus potenciales beneficios. El usuario hoy quiere
mucho más que eso. Busca a marcas que le escuchen, que le den información, que
generen sensaciones. El cambio generacional también ha perjudicado al eslogan, que
era una herramienta que funcionaba bien con la generación X y con los baby boomers
pero que no llega tanto a los millennials. Ellos esperan otras cosas y para conseguir
que una frase como se llama Farala y es divina les impulse a comprar habría que dar
un salto más allá y darle una vuelta posmoderna (siempre se puede usar algo así de
forma irónica).
Si los consumidores del mañana buscan cosas que no son eslóganes y los que aún
están abiertos a la frase pegadiza como elemento para recordar la marca no consiguen
recordarlos porque reciben demasiada información, ¿significa esto que el eslógan está
llamado o bien a desaparecer o bien a convertirse en un actor de reparto del mundo de
PuroMarketing
Contenido
©protegido
la publicidad? Ha llegado el momento de hacer apuestas sobre el tema.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/9/22535/recordamos-esloganes-ahora.html
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El poder de la imagen en los social media
El poder de la imagen ¿Por qué el

contenido visual nos atrae tanto?
Procesamos las imágenes hasta 60.000 veces más rápido que los textos
Contenido
Publicado el 2014-06-06 10:28:36 por Redacción
La imagen se ha convertido en la moneda de cambio del engagement en los Social

© PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
Media. Una tendencia iniciada, con buen criterio por Pinterest, que a día de hoy se ha
extendido a lo largo y ancho de todas las plataformas 2.0.
Pero ¿cuáles son las razones que hacen que la imagen nos atraiga irremediablemente
y genere más interacciones que cualquier otro tipo de contenido? Para responde a esta
cuestión, Business2Community hace una completa recopilación al respecto recogiendo
diferentes datos, infografías e informes que ponen de manifiesto el importante valor y
poder de la imagen en el ámbito de la comunicación, el marketing y los social media,
extrayendo de todo ello interesantes conclusiones.
Somos seres primariamente visuales. Estamos programados biológicamente para

percibir el mundo de un modo visual. No hay más que echar la vista atrás a nuestros
antepasados: las primeras comunicaciones escritas se basaban en imágenes. De ahí © PuroMarketing Contenido protegido
que, a día de hoy, el 90% de la información que transmitimos a nuestro cerebro sea
visual.
Procesamos las imágenes hasta 60.000 veces más rápido que los textos. Cuando

decimos aquello de que una imagen vale más que mil palabras no exageramos. El
40% de los usuarios reacciona mejor ante un contenido en formato imagen, que ante el protegido Contenido PuroMarketing ©
texto plano.
Tenemos mayor capacidad para retener el contenido visual que cualquier otro
formato de información. Recordamos hasta el 80% de aquello que vemos, mientras
que solo el 20% de lo que leemos, o el 10% de lo que oímos.
El contenido online que incluye información visual registra mejores

resultados. Tales como un 84% más de visitas, un 94% más de clics, o 40 veces más
shares. Pero su logro máximo se registra en el porcentaje de links referenciales que © PuroMarketing Contenido protegido
consigue, hasta un 567% más. Ésta es una de las razones que justifica el éxito de las
infografías.
El 67% de los consumidores valora aquellas empresas que muestran la

información de su producto en una imagen, de forma clara y detallada. A la hora © PuroMarketing Contenido protegido
de buscar información en internet, el posicionamiento con imágenes funciona. El 60% © PuroMarketing Contenido protegido
de los clientes se muestra más dispuesto a contactar con una empresa cuyas
imágenes aparecen en los resultados de búsqueda a nivel local. © PuroMarketing Contenido protegido
Su repercusión en las redes sociales también es notable. Aquellos tuits que © PuroMarketing Contenido protegido
incluyen una imagen son capaces de generar un 36% más de RT, mientras que los
artículos sin más se llevan un 16%, y los vídeos el 9%.
Según recoge el Social Media Marketing Industry Report, cuanto más tiempo
destinan estas marcas a su estrategia en Social Media, más se centran en las © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
redes sociales visuales. El informe recoge que aquellas empresas que destinan más
de 40 horas a la semana en este medio, dedican una parte importante de él a © PuroMarketing Contenido protegido
Instagram (un 46% más), YouTube (un 38% más) o Pinterest (un 37% más), en © PuroMarketing Contenido protegido
comparación con aquellas que no invierten más de 6 horas semanales a desarrollar su

estrategia en el entorno 2.0.
Por este motivo, Twitter recientemente rediseñó su interfaz, dando un mayor

protagonismo a la imagen. Un cambio al que ya precedió la previsualización de las
imágenes en los tuits. En el caso de Facebook, los resultados son similares. Las
publicaciones que incluyen imágenes registran, de media, un 53% más de

interacciones que el resto. Ni siquiera Google+ se ha querido mantener al margen de
este hecho, y ha dotado de mayor espacio a la imagen en sus publicaciones. © PuroMarketing Contenido protegido
En vista de las circunstancias, no es de extrañar el éxito de Pinterest desde el

principio. Su clara apuesta por la imagen conquistó a los usuarios, especialmente
mujeres, quienes, 4 años después, siguen fieles y activas a ésta su principal fuente de
inspiración 2.0
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/42/22337/poder-imagen-contenido-visual-nos-atrae-tanto.html

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Marketing
El secreto para convertir una marca en una lovemark
Lo que las marcas deben hacer para

convertirse en una lovemark
Las reglas del amor son las mismas que las que se aplican en la vida
cotidiana
Contenido
"Todo el mundo, en todas partes, está deseando vivir emociones". Kevin Roberts lo
tiene muy claro. Tanto como para que esta sentencia, extraída de su libro Lovemarks.
El futuro más allá de las marcas, no solo esté en una tipografía diferente al resto de las PuroMarketing
© Contenido
protegido
palabras de las dos páginas que ocupa, sino para que también tenga un tamaño mayor
y un rabioso color rojo. El lector tiene que verla, porque estas 10 palabras (y el punto
que las cierra) son el secreto para sobrevivir en el mundo actual. Al menos si se es una protegido Contenido PuroMarketing ©
marca.
Cada día los consumidores ven innumerables marcas. Si ese día, además, pisa un
supermercado, la lista de marcas con las que habrá interactuado se habrá multiplicado
sustancialmente. De todas esas marcas recordará muy pocas y de todas esas pocas
que recordará comprará aún menos. ¿Cómo consiguen los responsables de las
compañías entrar en esa última y selecta lista? La respuesta, al menos desde el punto
de vista de Kevin Roberts, está en conseguir que la marca vaya más allá de la marca. © PuroMarketing Contenido protegido

Es decir, abandonar la idea de que es solo un nombre, un producto, para conseguirse
en algo a lo que los consumidores están emocionalmente atados. En resumen, deben
convertirse en lovemarks. © PuroMarketing Contenido protegido
Roberts es el CEO de Saatchi&Saatchi y el creador de la teoría de las lovemarks, las

marcas que amamos. La lista de marcas que han conseguido cruzar el umbral del
producto para convertirse en una lovemark es muy diversa. Starbucks o Apple son dos © PuroMarketing Contenido protegido
de los ejemplos más habituales, pero en el top de las 200 principales lovemarks están © PuroMarketing Contenido protegido
ahora mismo un actor indio, Shah Rukh Khan; el fabricante de cuadernos, Moleskine;
un fabricante de cerveza, Guinness; o la siempre ubicua Coca-Cola. Pero ¿cómo han
conseguido estas marcas cruzar al otro lado y convertirse en algo más que productos? © PuroMarketing Contenido protegido
Kevin Roberts da algunas claves en su libro. © PuroMarketing Contenido protegido
Todo lo que necesitas es amor
Roberts nos recuerda primero que las emociones mueven montañas y segundo que
todo el mundo necesita emociones (o las espera). Hay muchas emociones. Las
primarías son alegría, tristeza, ira, miedo, sorpresa y asco. Pero por encima de todas
ellas está el amor. A finales de los 90, Roberts estaba buscando la llave para hacer
que las marcas volviesen a recuperar posiciones perdidas y se dio cuenta de que el
amor era lo que faltaba. "Algunos consejeros delegados de una cierta edad se
ruborizaron, ocutándose detrás de sus informes de resultados anuales. Pero no les
dejé en paz", escribe. © PuroMarketing Contenido protegido
Las reglas del amor son las mismas que las que se aplican en la vida cotidiana (es © PuroMarketing Contenido protegido
decir, en lo que no tiene que ver con las marcas). El amor no se puede imponer, © PuroMarketing Contenido protegido
requiere una inversión de tiempo y tiene que ser recíproco. Las marcas tienen que
tenerlo en cuenta a la hora de conseguir el amor de sus consumidores. © PuroMarketing Contenido protegido
El respeto es un punto básico
"El amor necesita respeto desde el primer momento, sin él no será duradero", señala
Roberts. "Se desvanecerá igual que cualquier pasión o capricho pasajero". Las
empresas tienen que respetar a sus clientes (y ellos la respetarán a ellas) para
establecer una relación de mutua confianza.
¿Qué es lo que dará la llave del respeto? Según Roberts, rendir al máximo en lo que la © PuroMarketing Contenido protegido
marca hace, ser innovadores, ser comprometidos (con el consumidor: hay que cerrar
unos compromisos por parte de la marca, como por ejemplo en cuestiones asociadas a protegido Contenido PuroMarketing ©
la calidad), ser sinceros y no esconderse, no hacer las cosas complicadas (todo lo que
sea difícil de usar o de entender de tu producto debería desaparecer) y cuidar
"celosamente" la reputación. Este último punto no significa que haya que aplicar una
censura propia de una dictadura del pasado: hay que hacer las cosas bien para que la
reputación de la marca no sufra.
Ser fiables, tener un buen diseño, ser íntegros o ser responsables son otras

características que darán a la firma respeto.
La pasión y el misterio ayudan a crear marcas que llegan al corazón
El misterio, la sensualidad o la intimidad son tres atributos que explican que las marcas
consigan resonancia emocional y, por tanto, se conviertan en lovemarks. Las © PuroMarketing Contenido protegido
empresas deben "ser apasionadas", es decir, deben estar realmente enamoradas de

sus productos ("si tú no estás enamorado de tu propia empresa, los consumidores
tampoco lo estarán": como los perros huelen el miedo a metros de distancia, los
clientes huelen "el engaño a kilómetros"). Hay que involucrar a los clientes en el © PuroMarketing Contenido protegido
producto.
Debe contar buenas historias
Una lovemark tiene detrás una historia "evocadora" y "llena de fuerza". La marca debe
saber narrar su historia, convertirse - en cierto grado - en un mito. No se trata de
mentir, no se trata de inventar, sino de saber qué se debe contar y cómo se debe
hacerlo.
Las grandes historias son también puntos básicos para mantener y crear
misterio
Y el misterio es parte inseparable de una lovemark. Al fin y al cabo, las historias que
conmueven, que llegan a la parte emocional del consumidor, no solo consiguen calar
sino que además se quedan para siempre en la memoria. Las grandes historias están © PuroMarketing Contenido protegido
igualmente ligadas a los sueños y las lovemarks, al final no son más que grandes
sueños que se han realizado.
"El reinado de lo poético ha empezado"
Lo dice Philippe Starck, el diseñador francés, pero Kevin Roberts lo ha suscrito. Ahora
no se quiere un exprimidor de naranjas que exprima naranjas. Se busca algo más.
Es necesario llegar a través de todos los sentidos
Las lovemarks no solo cuentan una historia o impactan a través de la vista. El impacto
llega vía todos los sentidos, para hacer una experiencia emocional completa. Los
consumidores asocian un olor o un sonido a su marca favorita, lo que hace que ese
sonido o ese olor acaben desencadenando siempre una reacción asociada a la
empresa. Es como la magdalena de Proust: el protagonista de En busca del tiempo
perdido comienza su historia porque una magdalena le ha traído a la memoria todos
los recuerdos del pasado, de esa Belle Époque (y sí, quizás la Belle Époque sea otra
lovemark) decadente que ha quedado atrás. Las marcas tienen que encontrar su
propia magdalena.
Una lovemark será, al final, propiedad de las personas que la aman

En el último punto, el que consigue que las marcas hayan llegado al corazón de sus
consumidores, la propiedad (emocional) de la firma no será cosa de sus directivos. Los
usuarios sentirán que la marca es suya propia.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/44/22457/marcas-deben-hacer-para-convertirse-lovemark.html
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Redes Sociales
LinkedIn renueva el diseño de sus perfiles profesionales
Así es el nuevo diseño y cambio de look

de los perfiles profesionales de LinkedIn
LinkedIn rediseña sus perfiles al más puro estilo Facebook
Contenido
La red social para profesionales acaba de lanzar un nuevo y completo rediseño de su

interfaz para los perfiles personales. Una modificación cuyo resultado inevitablemente
recuerda a Facebook.
Las similitudes son indiscutibles. Comenzando por una cabecera superior, para seguir
con un avatar o foto de perfil, situado en la parte superior izquierda, el mismo
emplazamiento que ya estableciera la plataforma de Mark Zuckerberg.
Sin duda, Facebook ha sabido crear estilo. Si hace poco más de un mes Twitter
lanzara su apuesta por la imagen, creando perfiles mucho más visuales, donde la
cabecera y distribución de su contenido evocaran a la todavía plataforma líder, hoy
LinkedIn nos sorprende con una propuesta muy similar.
¿Cuándo comenzaremos a disfrutar de los nuevos perfiles de LinkedIn?
Ya es posible ver perfiles profesionales con el nuevo estilo de LinkedIn, aunque con

ciertas limitaciones. De momento, esta opción está únicamente disponible par los
usuarios de pago. El resto de los mortales tendrán que esperan todavía unos meses.
Aunque si su deseo de ver actualizada y totalmente renovada su cuenta es irresistible,
siempre pueden terminar con este plazo de espera, contratando un servicio premium.
Para hacer más asequible este paso, la plataforma para profesionales ha creado una
nueva modalidad premium, denominada Spotlight, a un precio más asequible que la
cuenta oficial (7,99€/mes vs 17,99€/mes). Spotlight permite disfrutar de ciertos
privilegios respecto a los usuarios de la modalidad gratuita, tales como aparecer
destacados en los resultados de búsqueda (a doble tamaño), o mostrar por completo
su perfil público; así como nuevas estadísticas.
De otra parte, estos nuevos suscriptores no gozarán de otras ventajas propias de los
suscriptores premium tradicionales, como es el hecho de enviar mensajes inMail, o de
visualizar el perfil completo de los usuarios fuera del tercer grado.
Renovarse o morir. LinkedIn se ha impuesto esa máxima por bandera, y pretende dar
ejemplo. Así, en el último año ha vivido una anterior renovación de sus perfiles
personales, así como el lanzamiento de las páginas corporativas, donde también la

imagen es el principal protagonista.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/16/22324/asi-nuevo-diseno-cambio-look-perfiles-profesionales-linkedin.html
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Marketing digital para el futuro de tu empresa

Negocios y Empresas
Las víctimas que se cobró el mundial
Las marcas que como España también

han perdido el Mundial de Fútbol
Contenido
En el día posterior a la resaca, mientras otras noticias del día han conseguido
desplazarlos de la primera plana (un cambio de jefe de estado puede que sea una de
las pocas cosas que eclipsan al fútbol), muchos son los que se preguntan qué ha
sucedido: España quedó eliminada matemáticamente hablando del Mundial de Fútbol
que se está celebrando en Brasil.
La prensa deportiva ha abierto con portadas en las que se lee The End, Fue bonito o - © PuroMarketing Contenido protegido
manido juego de palabras - Abdican. En las ediciones de los digitales, fotos de los
futbolistas con mirada y gesto acongojado comparten espacio con titulares y
declaraciones como las que indican que "no tenemos disculpa" o que "la cuota de
alegría estaba agotada".
Y mientras los jugadores y la prensa deportiva se preguntan en qué han fallado (los © PuroMarketing Contenido protegido
seguidores preferían, con efecto inmediato, entregarse a la ironía y los memes en © PuroMarketing Contenido protegido
Twitter más que a lanzarse a llorar), los patrocinadores estarán haciendo ahora
cuentas para calibrar hasta donde ha llegado el desastre. Porque que España haya ya
perdido toda posibilidad en el Mundial de Fútbol tiene consecuencias económicas,

mucho más que los hipotéticos 986 millones de euros que estimó Kelisto que podría
inyectar una victoria española en la economía del país. Para los anunciantes - y para © PuroMarketing Contenido protegido
los medios de comunicación - perder ha supuesto un gasto real.
Las sucesivas victorias hasta ahora de La Roja habían convertido a los jugadores y al
equipo en un goloso soporte publicitario. Traducción a términos económicos: los
precios por ligar una marca a la selección habrán sido mucho más elevados que los
que podría haber conseguido una selección de fútbol de la que nadie hubiese
esperado que fuese más allá de octavos. La inyección publicitaria ha crecido este año
asociada al Mundial de Fútbol y España iba - hasta ahora - a sacar tajada de ese
pastel. Los resultados previos no hacían pensar que invertir para ganar (mucho) fuese
a ser un ejemplo práctico (y para los directores de marketing de las empresas
afectadas posiblemente doloroso) de las por todos conocidas cuentas de la lechera.
La primera víctima ha sido Mediaset. El grupo de medios de comunicación fue quien

se hizo en 2013 con los derechos de emisión de todos los partidos del Mundial de
Fútbol de 2014 o, como ellos mismos decían entonces, "blinda a la Roja". Sus
estimaciones estaban en repetir lo conseguido en 2010, cuando registraron el imbatido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
minuto de oro de la televisión en España con 15.792.000 espectadores y un 85,5% de © PuroMarketing Contenido protegido
share gracias a la final del Mundial de Suráfrica. Lo que Mediaset pagó por los
derechos es algo que no se sabe (no es lo que se suele incluir en las notas de prensa), protegido
Contenido
PuroMarketing ©
aunque las estimaciones de los expertos apuntan a los 30 millones de euros. Sumados
los 5 millones de euros que habría costado el despliegue asociado a la cobertura del
evento, el Mundial es un contenido caro que ahora posiblemente será difícil amortizar.
La inversión en publicidad con una final en la que puede jugar cualquier selección © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
menos la de España será mucho peor.
No es el único medio de comunicación que tendrá que hacer frente a una inversión que
no conseguirá igualar la recepción. Los periodistas que se han desplazado a Brasil son
muchos y las expectativas de ventas de periódicos, audiencia y páginas vistas muy
elevadas. Sin España de camino a la final, el fuel para llenarlas ha desaparecido.
La segunda víctima han sido los patrocinadores de la selección.

Cruzcampo, Iberdrola y Movistar son los tres principales patrocinadores de la
selección de fútbol. Iberdrola, de hecho, acaba de renovar (justo antes del Mundial y
en el momento álgido) hasta 2016. Su máximo responsable, Ignacio Galán, visitó a los
jugadores en Brasil. "Tenéis ante vosotros el reto de hacer de nuevo historia, no solo © PuroMarketing Contenido protegido
renovando vuestra condición de campeones del mundo en Brasil sino consiguiendo la © PuroMarketing Contenido protegido
hazaña inédita de conquistar dos Campeonatos del Mundo y dos Eurocopas en seis © PuroMarketing Contenido protegido
años", les decía entonces. Renovar, a ellos, les habría salido por 3,5 millones de euros,
según algunas filtraciones.
Los 3,5 millones de euros de Iberdrola habría sido igualados por Cruzcampo y
Movistar, las otras dos empresas patrocinadoras principales. Ser patrocinador de La
Roja sale a entre 500.000 euros y 3,5 millones, según el grado de protagonismo que
tenga la marca. En la lista de patrocinadores, en orden decreciente, estarían Cepsa, © PuroMarketing Contenido protegido

Pelayo, Nissan y Gillette (patrocinadores oficiales) y Cabreiroá, Continental, Pedro
del Hierro, Bimbo, Marca, Once, ASM, LG, Sanitas o Carbures (colaboradores).
Adidas, destacado como sponsor técnico, paga 10 millones al año, según las
filtraciones de cifras. E Iberia, transportista oficial, añade a la lista de gastos el que
personalizó uno de sus aviones para llevarlo al Mundial.
Los terceros son los que han incluido entre sus estrategias de publicidad inmediatas
los anuncios durante el Mundial. Y aunque posiblemente hoy se habrá vivido un gran
movimiento de cancelación de emisión de campañas (campañas por otra parte que
habrán tenido que diseñar, crear y pagar), los anuncios ya emitidos no habrán
conseguido el impacto tan positivo que hubiesen querido. En 2010, los anuncios del
Mundial en televisión salieron a entre 150.000 y 250.000 euros, lo que puede dar una
idea de lo que los actuales han impactado en las cuentas. © PuroMarketing Contenido protegido
A ellos habría que sumar todos los que usaron el Mundial como excusa para hacer
campañas o tunear productos para conseguir aumentar las ventas. El pasado
sábado era posible ver ya unos auriculares de Kukuxumusu con temática Mundial a
mitad de precio en Carrefour. Ellos no serán ahora más que la punta del iceberg.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/14/22463/marcas-como-espana-tambien-perdido-mundial-futbol.html
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Agencia B12, el nuevo modelo de agencia orientada 100% a

conversión.
La Inteligencia de Negocio y tu estrategia digital unidas por la fuerza del Marketing y las Ventas.

¿Sólo la marca tiene que ser la estrella?
El éxito en los social media es... ¿de la

marca o del community manager?
Hay que trabajar para que los beneficios de sus éxitos siempre acaben
beneficiando a la marca.
Contenido
Las empresas se están lanzando a las redes sociales. Desde que hace unos años
Facebook y Twitter irrumpieran en nuestras vidas, ha cambiado la forma en la que las © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
personas se comunican entre ellas y también el modo en el que lo hacen con las © PuroMarketing Contenido protegido
marcas. Las compañías tienen que estar en redes sociales, puesto que es lo que los © PuroMarketing Contenido protegido
clientes esperan de ellas, tanto de la firma con miles de empleados y cobertura

multinacional hasta de la pequeña pyme de la esquina con una plantilla casi
unipersonal.
Y en el boom del social media apareció una nueva figura que se ha convertido en el
garante de que las empresas lo harán bien en estos nuevos soportes. Su nombre es © PuroMarketing Contenido protegido
community manager. El responsable de comunidad, como podría ser traducido su

puesto de trabajo, es quien se encarga de gestionar las redes sociales de la firma,
hablando en nombre de la compañía y afinando la estrategia de comunicación social
media para conseguir los objetivos establecidos. Su papel es fundamental y es preciso.

Nadie duda ya - o nadie debería dudarlo - de que toda empresa necesita un community
manager, que realice un trabajo profesional y que ayude a la marca a establecerse en © PuroMarketing Contenido protegido
internet.

Pero mientras el peso de los community managers crece, también aumenta su
protagonismo y aparecen nuevas dudas sobre su trabajo. La más importante de ellas
es la de saber a quién corresponde el éxito. Es decir: ¿Es el éxito en social media de la protegido
Contenido
PuroMarketing ©
marca o del community manager?
Nadie se preguntaría si el éxito de una compañía en su estrategia de marketing o en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
sus planes para apertura de nuevos mercados pertenece a la persona responsable de

ese departamento o a la compañía para la que trabaja. Casi no hay discusión en que © PuroMarketing Contenido protegido
quien ha triunfado es la empresa, gracias, eso sí, a haber fichado un buen equipo.
Lo mismo debe suceder con el trabajo de los responsables de social media. Aunque su
papel está más ligado a lo subjetivo y a lo personal, sus acciones son una parte más
de lo que hace la compañía. Es decir, son un trabajador más dentro de la firma. Cierto
es que hay empresas que deben más su éxito al trabajo intenso del community
manager que otras. Y a la inversa: hay marcas tan populares o tan apreciadas que el
punto de salida en la carrera de las redes sociales era ya uno que ha hecho la vida © PuroMarketing Contenido protegido
muy fácil a sus responsables de redes.
El éxito en social media debe ser fruto del trabajo del community manager o del equipo
de community managers, tal y como el éxito de otros departamentos depende de quién

trabaje en ellos. Las empresas deben fichar a buenos responsables de comunidad,
centrarse en encontrar a quien entiende la marca y sus necesidades y garantizar que © PuroMarketing Contenido protegido
tendrá acceso a la información y los recursos necesarios para desarrollar su trabajo. Al

final, lo que haría con cualquier otro trabajador de otro departamento.
Por qué el community manager no debe ser protagonista
En algunas pequeñas micropymes, la cuenta corporativa ha acabado confundiéndose

con la cuenta de su propietario. Marca y persona suelen estar íntimamente ligadas y la
separación entre la persona que gestiona la red y la empresa es muy tenue.
Pensemos, por ejemplo, en el caso de TaxiOviedo, que se ha convertido en uno de los © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
casos de éxito del uso de social media en España. Su uso de Twitter le ha reportado © PuroMarketing Contenido protegido
nuevos clientes y lo ha hecho popular más allá incluso de la ciudad que opera. Su
responsable, Rixar García, es conocido y asociado directamente a la marca, tanto que
para los consumidores García es TaxiOviedo.
En estos casos, aunque es una opción arriesgada, la alta visibilidad del responsable de
comunidad no es tan grave como en el caso de las grandes corporaciones o las © PuroMarketing Contenido protegido
empresas de mayor tamaño. De entrada, el community manager no debe ser nunca le

protagonista. Unir una marca a una persona concreta está llena de riesgos, ya que
para los consumidores la frontera entre unos y otros se convertirá en algo difuso. © PuroMarketing Contenido protegido
Cuando se trata de prescriptores o protagonistas de anuncios, el consumidor tiene

claro que esas personas están ligadas a la marca en ese momento preciso (y pagado). © PuroMarketing Contenido protegido
Cuando se trata de redes sociales, las barreras de espacio, tiempo e implicaciones son
mucho menos precisas.

El consumidor no necesita saber quién es la persona que gestiona sus redes sociales,
más allá de ponerle cara como puede poner al servicio de atención al cliente. Pero la
marca tiene que ser la estrella, no sus responsables de social media, y los éxitos
deben asociarse a ella y no a quien la gestiona en el universo 2.0. Igualmente, las © PuroMarketing Contenido protegido
crisis deben salir de ella y no de sus community managers. Un ejemplo de lo que no se

debería hacer está en la cuenta de la Policía, donde su community manager (que
además se ha convertido en una figura muy conocida) creó una crisis de comunicación © PuroMarketing Contenido protegido
entrando en una guerracon la cuenta en Twitter de otra empresa.

La marca permanece
A ningún responsable de ninguna empresa se le ocurriría dejar la estrategia de

comunicación o la de marketing al libre albedrío de una persona concreta o dejar que
todos los réditos y los impactos positivos conseguidos fuesen a parar a esa persona.
Lo mismo sucede con la estrategia en social media: hay que trabajar para que los © PuroMarketing Contenido protegido
beneficios de sus éxitos siempre acaben beneficiando a la marca.
Al fin y al cabo, toda empresa espera permanecer en el tiempo. Las marcas, aunque © PuroMarketing Contenido protegido
muy pocas lo consiguen, son una apuesta a largo plazo, que busca ir más allá del
momento presente. El community manager es, al final, algo temporal. En cualquier
momento, puede dejar la empresa para irse a la competencia o a otro proyecto, algo
totalmente normal pero que podría hacer mucho daño si quien ha estado capitalizando
el éxito ha sido el propio responsable de comunidad. La buena imagen y lo conseguido
nunca deben irse con su community manager.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/42/22446/exito-social-media-marca-community-manager.html
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Marketing online
El marketing de contenidos seguirá

siendo el eje central de las estrategias
online de las empresas
Destaca el creciente papel del vídeo online
Contenido
Publicado el 2014-06-26 17:51:35 por Carmen Santo
Las empresas centran su estrategia en el marketing de contenidos. El 73% de las

empresas lo aplica como vía para reforzar su SEO. Una estrategia que sitúan por
encima de otras acciones como el linkbuilding o la búsqueda y desarrollo de palabras
clave.
Así lo refleja el informe publicado por Regalix, donde han tomado parte 376
responsables de empresas y profesionales de marketing online, representando en su © PuroMarketing Contenido protegido
mayoría a las B2B (78%) frente a las empresas que se dirigen al cliente final (22%).
Estas empresas mostraron su especial interés en la creación de contenido, con el fin © PuroMarketing Contenido protegido
de mejorar su relevancia de cara a buscadores (69%). Por su parte, destacaron el

creciente papel del vídeo online (33%) como vía para aumentar la relevancia de la
empresa.
Concretamente, esta estrategia de contenidos son desarrolladas y aplicadas para

fortalecer la conciencia de marca y reconducir o derivar tráfico de referencia a landing
pages promocionales utilizadas por el 75% de las empresas, así como consolidar
publicaciones propias o blog corporativos (65%) y estrategias de Social Media (54%).
De una u otra forma, para estas empresas, el marketing de contenidos seguirá siendo

el eje central de sus estrategias online.
¿En qué basan estas empresas su estrategia de marketing online?
El estudio refleja que las empresas han diseñado diversas acciones, en función del © PuroMarketing Contenido protegido
embudo de ventas. Por ello, trabajan su posicionamiento en buscadores durante todo © PuroMarketing Contenido protegido
el ciclo, manteniendo su estrategia más o menos estable. Mientras tanto, refuerzan su

presencia con ayuda de la contratación de anuncios de pago en las fases previas a la © PuroMarketing Contenido protegido
compra, tales como de captación, consideración e intención de compra.
Destaca la importancia del posicionamiento orgánico en el momento posterior a la © PuroMarketing Contenido protegido
compra, como vía para fomentar la fidelidad, ofrecer un servicio post venta y fomentar
el engagement. Se trata de una forma de estar ahí cuando el cliente nos necesita,
mejorando así. la experiencia del cliente.
De otro lado, estas empresas tampoco se olvidan de las redes sociales. El 76% de las
B2B afirma que utiliza los canales 2.0 como vía para mejorar su relevancia de cara a
los buscadores. Destaca la apuesta en LinkedIn por parte de estas empresas. La
mayoría de ellas ya lo incluye dentro de su estrategia, y además considera a esta

plataforma para profesionales como la más efectiva para alcanzar sus objetivos.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/10/22522/marketing-contenidos-seguira-siendo-eje-central-estrategias-online-
empresas.html
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Sigue faltando la visión estratégica
Las empresas pequeñas también utilizan

las redes sociales, aunque no como
deberían
El 72% de los responsables de estas organizaciones admite que carece de
un plan de Social Media
Contenido
Desarrollar una presencia efectiva en los Social Media es mucho más que contar con
un perfil registrado, y publicar de vez en cuando ofertas y cualquier tipo de contenido. © PuroMarketing Contenido protegido
Estas acciones han de estar sujetas a una estrategia, y estar diseñadas en torno a un © PuroMarketing Contenido protegido
objetivo claramente definido.
Condiciones que, según el estudio de Endurance, no siempre se cumplen en el caso © PuroMarketing Contenido protegido
de las pequeñas empresas. Según sus datos, el 72% de los responsables de estas
organizaciones admite que carece de un plan de Social Media. Además, indican que
publican cuando les viene bien, o cuando tienen tiempo (76%).
La profesionalización en el uso de estas herramientas 2.0 se evidencia asimismo en

los propios responsables de la gestión de las redes sociales. En el 80% de los casos,
estas tareas corresponden al propio dueño de la empresa.

¿En qué redes sociales desarrollan su presencia online las pequeñas
empresas?
Los datos de Endurance destacan la importancia de las redes sociales para estas
organizaciones. Nada menos que el 90% afirma que está en las redes sociales. Por su © PuroMarketing Contenido protegido
parte, el informe destaca a Facebook como la principal plataforma para estas

organizaciones. El 87% de las empresas analizadas tiene registrado su perfil
corporativo en esta plataforma 2.0. Por su parte, el 53% tiene cuenta en Twitter, © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
mientras que el 50% está en LinkedIn. Asimismo, YouTube y Google + registraron una © PuroMarketing Contenido protegido
tasa de penetración del 36% en el caso de estas empresas. © PuroMarketing Contenido protegido
¿Qué pretenden obtener con su presencia en redes sociales? © PuroMarketing Contenido protegido
Para el 64% de los encuestados, resulta especialmente importante expandir su

comunidad online. El 64% quiere conseguir más seguidores, así como más interacción
por parte de ellos. Para ello, el 39% ofrece información, publica ofertas y promociones
(30%) e incluso responde habitualmente a las peticiones que sus clientes realizan a
través de estos canales (30%).
De otro lado, más de la mitad de ellos (53%) mostró su intención de mejorar sus
conocimientos en este área. Su principal interés es el de conocer las técnicas más © PuroMarketing Contenido protegido
efectivas en Social Media marketing. Un 43% se ve en la necesidad de promocionar

sus productos y servicios en este entorno 2.0, mientras que al 42% le gustaría © PuroMarketing Contenido protegido
desarrollar una estrategia de contenidos atractiva; mientras que el 35% desearía

conocer técnicas efectivas para la curación de contenidos.
Otra inquietud destacable entre estos empresarios es la de conocer más en © PuroMarketing Contenido protegido
profundidad el funcionamiento y características de las redes sociales. El 25% afirmó

que quiere saber más acerca de Twitter e Instagram, Google+ (24%), Pinterest (22%) y
LinkedIn (20%).
Como podemos observar, las pequeñas empresas valoran a las redes sociales como
herramienta para promocionar su negocio y llegar a sus clientes. Una tarea para la que
en su mayoría necesitan mejorar su formación, y sobre la que tienen previsto seguir
apostando.
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deberian.html
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Marketing
¿Qué hacer para alcanzar el mayor compromiso?
Cómo convertirse en un maestro del

engagement
Es básico saber a quién se quiere llegar y qué es lo que esos
consumidores esperan de la marca
Contenido
El engagement es la palabra mágica que invocan todos los expertos en social media y PuroMarketing
Contenido
©protegido
en marketing. Lo que se debe buscar en redes sociales y en cualquier relación con los
© PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
clientes, aseguran, es el engagement entre los usuarios y la marca. Pero ¿qué es el

exactamente el engagement? Y, sobre todo, ¿qué hay que hacer para conseguirlo?
La traducción de engagement es, sencillamente, "compromiso". Y eso es lo que debe

buscar la marca en su relación con sus seguidores. Conseguir engagement va mucho © PuroMarketing Contenido protegido
más allá de hacerse con varios miles de me gusta o con acumular retuits de cada
actualización en Twitter: hay que conseguir que participen, que aporten ideas, que © PuroMarketing Contenido protegido
recomienden la marca y que, en cierto modo, la sientan. © PuroMarketing Contenido protegido
Fíjate objetivos
Lo primero - y lo primordial - cuando se es una empresa buscando resultados es

preguntarse qué es exactamente lo que se quiere. ¿Qué grado de compromiso se
busca en los usuarios? ¿Qué es lo que se espera con ello? ¿Quiere la marca convertir
en ventas la relación con sus clientes? ¿O quiere simplemente reforzar los valores de

la marca? Pensar a priori qué es lo que se quiere es un punto básico en cualquier © PuroMarketing Contenido protegido
relación de negocios y, sobre todo, determinará la estrategia posterior.
Estudia a tu audiencia
Una regla básica en el mundo de la publicidad es estudiar previamente al target al que

se quiere llegar para así afinar el mensaje que se va a emitir. Esto es clave a la hora
de conseguir engagement. Es básico saber a quién se quiere llegar y qué es lo que
esos consumidores esperan de la marca (y están dispuestos a hacer con y por
ella).
Jimmy Choo lanzó en 2010 la campaña CatchAchoo, que usaba internet para hacer © PuroMarketing Contenido protegido
una gigantesca caza del tesoro en Londres. El ganador se llevaría un par de zapatos © PuroMarketing Contenido protegido
de la firma pero, para encontrarlos, tenía que usar las redes sociales y, sobre todo, las
herramientas de geolocalización. Lo importante de este ejemplo es que la compañía
usó Foursquare antes que muchas otras marcas, siendo pionera y, sobre todo,
sabiendo que su audiencia, el mercado al que quería llegar, ya estaba allí.
Hay que ser diferente a la competencia
Nadie quiere seguir en redes sociales a una firma más de coches. Nadie se siente © PuroMarketing Contenido protegido
comprometido con cualquier otra marca de moda low cost. Y nadie va a consultar de
forma recurrente la web de un fabricante de alimentación para el hogar que
simplemente enumera sus productos. ¿Qué es lo que hace que los consumidores se
comprometan con las marcas que en realidad no son más que otro player en un © PuroMarketing Contenido protegido
mercado saturado de productos? La clave está en la diferencia y no solo en la © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
diferencia en © los valores de marca sino también en

PuroMarketing Contenido protegido su relación con el © PuroMarketing Contenido protegido
consumidor.
Las marcas tienen que ser creativas, ofrecer cosas diferentes y llamativas y dar a sus
consumidores un valor añadido, como puede ser el contenido informativo extra. Por
ejemplo, la web de Gallina Blanca, una marca que fabrica productos tan poco
atractivos como cubitos de caldo concentrado o sopas de sobre, es en realidad un © PuroMarketing Contenido protegido
inmenso y atractivo libro de recetas, donde los usuarios pueden encontrar diferentes
platos y compartir su experiencia culinaria. El perfil internacional de Spotify en © PuroMarketing Contenido protegido
Facebook, por poner otro ejemplo, puede funcionar como una historia de la música y
se remonta hasta los primeros experimentos con órgano de los músicos medievales.
Permite a tu audiencia expresarse. Y escúchalos
Nadie se siente más parte de una cosa que aquellos que han hecho algo para
conseguir ese resultado final. Es lo que ocurre con quienes financian proyectos vía
Kickstarter, que sienten que parte de lo conseguido es un poco también de ellos.
Para conseguir una implicación del consumidor con la marca y por tanto un
compromiso, las empresas deben permitir no solo que sus consumidores expresen

sus opiniones (tanto positivas como negativas) sino también escucharlos y hacerles
caso. Tanto herramientas tradicionales como el servicio de atención al cliente o los
foros en internet como otras más recientes como las redes sociales permiten tomar el
pulso de sus sentimientos hacia la marca.
Y pídeles su participación
No se trata solo de hacer encuestas o preguntarles cosas en Facebook simplemente © PuroMarketing Contenido protegido
para que el timeline corporativo se llene de opiniones y de interacciones. Es muy

importante, para que esas interacciones entre la marca y los consumidores se
traduzcan en un mayor engagement, que la participación de los consumidores
tenga una cierta importancia o sirva para algo real.
Fijémonos, por ejemplo, en la campaña que lanzaba Starbucks España para escoger el protegido Contenido PuroMarketing ©
nuevo sabor de sus galletas, Cookie Fan. La firma inició un concurso en Facebook vía © PuroMarketing Contenido protegido
aplicación. Los fans de la marca (y solo se podía votar si se era fan de la marca)
podían elegir entre varios tipos de galleta, como la de chocolate blanco con nueces de
Macadamia y leche de coco que fue la ganadora. La votación ocupó varios días y la
app recordaba cada día que podías volver a votar y conseguir que tu galleta fuese la
ganadora. Starbucks explotaba así la idea de equipo, de propiedad (era tu galleta) y de
compromiso.
Fidelización
Los programas de fidelización son un recurso antiguo pero eficiente, que asegura la
vuelta del consumidor (nadie desdeña un descuento y siempre está, además, la
atracción de la recompensa y de lo gratis cuando los programas de fidelización ofrecen
compensaciones y regalos) y modifica sus patrones de compra. Así que, a la hora de
conseguir engagement, no deben ser desdeñados.
Las tarjetas de fidelización funcionan con marcas físicas, y son populares las tarjetas
del Club Día, que suma descuentos, o de Yves Rocher, que da premios a sus clientes,

pero también pueden funcionar a nivel online, dando acceso a los productos a los
clientes del programa de fidelización antes que a nadie o añadiendo otras ventajas.
Por otra parte, los programas de fidelización permiten añadir una nueva capa a la
información que las marcas conocen de sus consumidores y dirigir todavía más el
mensaje.
Usa lo que sabes para ser más eficiente
Las marcas que escuchan a sus consumidores, que los fidelizan con tarjetas de
compra que permiten saber qué es lo que compran (y qué es lo que realmente quieren)
y que les piden su opinión para sus nuevos lanzamientos saben mucho sobre sus
clientes. Las nuevas tecnologías han permitido, además, que cada vez las
corporaciones tengan más información sobre los consumidores y han impulsado el
boom del big data y de las herramientas que permiten analizar ese marasmo de
información y sacar pautas y conclusiones.
Los datos, la información, están ahí y las empresas solo deben emplearlos para ser
más eficientes. Ahora pueden adelantarse a sus clientes, resolver sus
necesidades y cubrir sus deseos. En definitiva, las marcas pueden hacer más felices
a sus clientes. Y la felicidad es, al final, la herramienta más poderosa para conseguir
engagement.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/44/22365/como-convertirse-maestro-engagement.html
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7 meteduras de pata en Twitter de

cuentas corporativas de España
Contenido
Las redes sociales las arma el diablo, o posiblemente eso es lo que creen los
responsables de comunicación de las principales empresas. Cometer un error es muy
sencillo. Y si no que se lo digan al cantante David Bisbal, a quien se le recordará
siempre su tuit sobre lo poco transitadas que estaban las pirámides de Egipto durante
la Primavera Árabe. Las meteduras de pata en Twitter son, por eso, una de las © PuroMarketing Contenido protegido
peores pesadillas de toda cuenta oficial.
La lista de compañías que han caído víctimas de un tuit desafortunado es

bastante larga. Ahí está, por ejemplo, el concurso que la aerolínea Qantas lanzó para
promover su clase business el día después de que sus pasajeros tuviesen que sufrir
una huelga total de su personal de cabina.
Los errores en Twitter no son solo cosa de las empresas de otros países. En España
también los ha habido y bastante sonados. Repasamos 7 de ellos.
Policía. La cuenta de la Policía Nacional en Twitter es una de las más populares de las protegido ContenidoPuroMarketing ©
redes sociales en España, por sus consejos inesperados, su uso de un lenguaje

popular y su cierta vocación humorística.
Se acerca al millón de followers y su community manager es un habitual de las charlas

y ponencias sobre social media y sus usos. Sin embargo, la Policía también ha
publicado algunos tuits muy discutidos por sus seguidores y que han generado
polémica.
El más popular fue uno en el que respondían a una pregunta de la revista Jot Down © PuroMarketing Contenido protegido
sobre cómo viajar con porros. Para sorpresa de sus followers, la Policía explicó en © PuroMarketing Contenido protegido
Twitter que era mejor llevarlos liados. Fueron titular en todas las cabeceras © PuroMarketing Contenido protegido
generalistas y tuvieron que acabar pidiendo disculpas.
Media Markt. La cadena de electrodomésticos tiene una cuenta en Twitter que busca © PuroMarketing Contenido protegido
ser cercana al público joven y que por tanto apuesta por una comunicación
desenfadada, haciendo uso de la ironía y de los juegos de palabras. Claro que no
siempre le sale bien: sus responsables ya han tenido que apagar algunos fuegos.
Uno de los primeros fue la 'guerra' abierta con el community manager de la Policía,
cuanto respondieron a uno de sus tuits en abierto (poniendo un punto antes del reply © PuroMarketing Contenido protegido
para que todo el mundo pudiese leerlo) y - a su vez - el community manager de la

Policía les respondió criticando que se metiese en la conversación. "¿Tan mala es tu © PuroMarketing Contenido protegido
empresa, tiendas y productos que tienes que hablar de nosotros?", publicaron.
También consiguieron muchos comentarios negativos con un tuit publicado el 12 de

octubre, en el que señalaban que la Legión era algo digno del Medievo.
¿Ver a la legión o pasarte a ver las nuevas TV 4K o el Samsung Galaxy Gear?

Vivir en el SXIII o ser un ciudadano del SXXI?
? Media Markt España (@MediaMarkt_es) October 12, 2013
Aunque el tuit iba en la línea de lo que suelen publicar (y que conecta de entrada con © PuroMarketing Contenido protegido
su masa de followers), se convirtió rápidamente en material de escándalo. Al final © PuroMarketing Contenido protegido
pidieron perdón, asegurando que nunca habían buscado ofender a nadie.
Bankia. Quizás en un momento en el que tus consumidores tienen una opinión © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
especialmente mala de tu marca, no es la hora más adecuada para hacer menciones

al mundo del crimen organizado. El community manager de Bankia lo hizo y, aunque
luego borró el tuit, el mensaje ya circulaba en el ciberespacio. A primera hora de una © PuroMarketing Contenido protegido
mañana preguntó a sus followers si El Padrino podía enseñar lecciones de liderazgo.

"La página trata sobre motivación y liderazgo, pero entendemos y aceptamos la
crítica", respondió a sus críticos.
PSOE. Los partidos políticos son uno de los organismos que deberían cuidar más su
imagen de marca en las redes sociales. Posiblemente sea imposible controlar todo lo
que pueden llegar a decir o hacer en social media sus responsables (especialmente © PuroMarketing Contenido protegido
porque los diferentes escalones de responsabilidad hacen que haya muchos cargos)
pero sí pueden - y deben - controlar al milímetro lo que publican en sus perfiles © PuroMarketing Contenido protegido
corporativos. En el caso de este error del PSOE el impacto fue todavía mayor, ya
que criticaba una decisión del propio partido.
Quizás se trataba de una opinión personal del community manager que tendría que
haber salido por otros cauces (que fue lo que pensó todo el mundo), aunque el PSOE
señaló que había sido obra de un hacker, lo que amplió el efecto viral de la metedura
de pata y añadió un trending topic a la lista. Todo lo que había publicado era que "con
una candidata podemos ir a peor. Y con el otro no vamos a ninguna parte", al hilo de
las primarias del partido.
Partido Popular. Tampoco el PP está libre de errores en social media, porque su © PuroMarketing Contenido protegido
cuenta ha protagonizado unos cuantos errores de comunicación en Twitter en los © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
últimos años. Ya sea porque su community manager se equivocaba de perfil o porque

el mensaje a transmitir no quedaba muy claro. Uno de sus primeros errores, en 2011, © PuroMarketing Contenido protegido
fue borrado tras pedir disculpas. Alguien había publicado: "No estoy aquí para
cubrirte las espaldas. #sonmisamigos después de darme una hostia en un bar". © PuroMarketing Contenido protegido
Obviamente no era un mensaje político.
Más recientemente, el PP consiguió viralizar un mensaje, probablemente a pesar de

ellos. Uno de sus tuits, con los que querían reforzar una imagen positiva, contenía un
error de cálculo.
#DatosPositivos: El ahorro total de 2012, 2013 y 2014 es de casi 4000 millones

de euros, 613,9 millones cada año
? Partido Popular (@PPopular) February 13, 2014
Renfe. La compañía de transporte ferroviario se ha enfrentado en los últimos años ha © PuroMarketing Contenido protegido
varios problemas en internet, casi todos ligados a las críticas que despertaba su poco
funcional página web. No hace mucho se han sumado a Twitter y sus community
managers deben responder a dudas y momentos de crisis, que van desde huelgas
hasta problemas mucho más graves. Fue lo que sucedió con el accidente de tren en © PuroMarketing Contenido protegido
Santiago, cuando la cuenta de Renfe se mantuvo en silencio y no reaccionó hasta muy © PuroMarketing Contenido protegido
tarde.
En situaciones menos graves también han protagonizado incidentes que han sido
criticados por los internautas y recogidos por los medios de comunicación. Sucedió,

por ejemplo, con el que podríamos llamar 'affaire putas verjas'. Un cliente criticó
que no se recogiesen las verjas caídas y que obstaculizaban el tráfico ferroviario y
Renfe contestó usando su mismo lenguaje. Posiblemente querían resultar graciosos y
distendidos, pero el efecto fue más bien agresivo.
@RobertoZN @Adif @sarasolomando @galgocojo Hola, Roberto, depende si

las putas verjas pertenecen a Cercanías, que es lo que gestiona Renfe.
? Renfe (@Renfe) April 3, 2014
Red Bull. La firma de refrescos publicó un mensaje de pésame en © PuroMarketing Contenido protegido su cuenta
corporativa tras el fallecimiento de Álvaro Bultó.
Nos deja Álvaro Bultó, un amigo que siempre voló muy alto.
? Red Bull España (@redbullESP) August 23, 2013
Bultó había fallecido practicando wingly, una modalidad de paracaidismo extremo,

así que el mensaje no caló muy bien entre sus seguidores. Red Bull tuvo que pedir
disculpas y recordar que no lo había hecho con mala intención.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/42/22391/meteduras-pata-twitter-cuentas-corporativas-espana.html
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y USJ

La psicología de Compartir
¿Cómo y por qué compartimos

información en las redes sociales?
¿Cómo actuamos en las redes sociales a la hora de compartir información
y contenidos?
Contenido
Internet y las redes bullen de información. Un hervidero de contenidos,

opiniones y shares que plaga los muros, perfiles y time lines de marcas y
usuarios.
Definitivamente, somos seres sociales por naturaleza, y disfrutamos contribuyendo a

esta actividad incansable. Pero ¿por qué sucede esto? Según los datos recogidos por
StatPro, los principales motivos que nos llevan a compartir contenido online son
aportar valor y entretener (94%).
Estas razones priman por encima de promover la concienciación social ante

determinadas causas (84%), fomentar la relación con los demás (78%), la
autorrealización (69%) o definir nuestra identidad (68%).
¿Cómo actuamos en las redes sociales?

Los datos destacan asimismo que existen figuras especialmente activas en el entorno © PuroMarketing Contenido protegido
2.0, que contribuyen sobremanera a aportar y generar contenido. Así, nos

encontramos con que el 90% del contenido generado en Twitter procede de © PuroMarketing Contenido protegido
únicamente el 2% de los tuiteros. Estos usuarios, se dividen en diferentes tipos, © PuroMarketing Contenido protegido
diferenciando entre ellos, los Hipsters, Altruistas, Ambiciosos, Selectivos, Boomerangs

y Conectores:
Hipsters, aquellos más creativos y jóvenes, a la par que populares, que se

reconocen menos dispuestos a utilizar el e-mail para compartir información.
Altruistas, los que intentan ayudar con su contenido, y solo aportan
información útil y de confianza; para lo cual recurren principalmente al correo
electrónico.
Ambiciosos. Son el vivo reflejo del networking; para cuya actividad utilizan
como opción preferente LinkedIn.
Selectivos. Como su propio nombre indica, se muestran cuidadosos a la hora
de seleccionar el contenido a compartir. Apuestan por la utilidad y valor del
mismo; una información que comparten a través de todos los canales, incluido
el e-mail.
Boomerangs. Comparten a la espera de obtener una repuesta. Reflejan la
filosofía de las redes sociales, basada en el libre intercambio de contenido y
opiniones; una fuente de interacciones que revierte en un mutuo © PuroMarketing Contenido protegido
enriquecimiento. Para esta actividad se sirven tanto de Twitter como de

Facebook.
Connectores. Para ellos, las redes sociales forman parte de su vida cotidiana.
Son una forma de mantener el contacto con los suyos de forma natural y
permanente. Reflejan sus pensamientos, ideas y opiniones y se sirven de estos
canales online para organizar su vida offline.
El informe diferencia asimismo entre cómo se comportan en las redes sociales los © PuroMarketing Contenido protegido
individuos, los CEOs y las empresas.
De este modo nos encontramos con que los usuarios de a pie acceden a sus perfiles
sociales, Facebook principalmente, al menos 5 veces al día. Para ellos, la red social de
Mark Zuckerberg continúa siendo su opción preferente, aunque la combinan con
Instagram (94%). Por su parte, el 54% también utiliza Twitter y Youtube. Los
dispositivos móviles han impulsado sobremanera esta actividad. Nada menos que 189
millones de usuarios solo consultan sus perfiles sociales a través de este dispositivo.
Cabe destacar el importante crecimiento de los usuarios de Twitter entre los adultos de
55 a 64 años; entre los que se ha registrado la mayor tasa de crecimiento.
En el caso de los CEOs, todavía el 68% no tiene una presencia activa en las redes © PuroMarketing Contenido protegido
sociales. En cambio, sí que ha aumentado su interés en estos canales. Se espera que © PuroMarketing Contenido protegido
en 2017, más de la mitad de estos máximos representantes de las empresas (57%) ya

utilice estos medios 2.0. Sin embargo, no son conscientes de que los usuarios quieren
conectar con los CEOs a través de los medios 2.0. Nada menos que el 82% de los
consumidores confía más en aquellas empresas donde su CEO se muestra
especialmente activo y, por tanto, accesible.

LinkedIn es, hasta el momento, su opción preferente, donde desarrolla su actividad 140
de los 500 CEOs del Fortune 500. Para ellos su principal vía de comunicación continúa
siendo el correo electrónico (90%).
Si dirigimos la atención a las empresas, comprobamos su apuesta por Facebook. El

reciente informe de Social Media Examiner indicaba que el 94% de las empresas había
desarrollado su presencia online en este medio.
Los clientes quieren conectar con las marcas a través de las redes sociales. El 85% se
siente más cerca de aquellas empresa a las que sigue, mientras que el 67% de los
usuarios de Twitter está más dispuesto a comprar productos de aquellas marcas con
las que ha conectado.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/42/22299/como-compartimos-informacion-redes-sociales.html
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dispositivo.

Pocas palabras y muchas fotos
Estudio concluye que las empresas

escriben en Facebook como niños de
Primaria
Las empresas escriben como niños de 10 años o como la harían para una
audiencia de esa edad.
Contenido
Las cuentas corporativas en Facebook no creen que sus seguidores sepan mucho más
protegido Contenido PuroMarketing ©
que un niño de Primaria, o al menos eso es lo que se puede deducir de algunas de las
sorprendentes conclusiones de The Marketing Maven's Guide to Facebook, el estudio
que acaba de publicar la compañía estadounidense de análisis de mercado
TrackMaven sobre los contenidos y actividades de los perfiles corporativos en © PuroMarketing Contenido protegido
Facebook.
La conclusión que llama más la atención es el nivel de escritura de las páginas

corporativas: las empresas escriben como niños de 10 años o como la harían para una
audiencia de esa edad.
TrackMaven ha analizado un total 5.804 páginas en Facebook, todas de más de 1.000 © PuroMarketing Contenido protegido

seguidores, y un total de 1.578.006 actualizaciones, para poder tener una visión más
completa de lo que está ocurriendo en la comunicación entre empresas y © PuroMarketing Contenido protegido
consumidores. Después sometieron el contenido al test de comprensión lectora Flesch-

Kincaid (una de las herramientas más empleadas para determinar la complejidad de un
texto).
La mayoría de los textos publicados en Facebook por las empresas, un 67,3%, están © PuroMarketing Contenido protegido
escritos con un grado de complejidad similar al de los textos dirigidos a lectores con
una formación igual o inferior a 5º grado (o lo que es lo mismo, un nivel de
comprensión lectora de escuela primaria en España). Únicamente un 2,5% de los © PuroMarketing Contenido protegido
textos esperan de sus seguidores un nivel de comprensión lectora superior al que

podría exigir un texto de nivel universitario o superior.
Por poner un ejemplo claro del nivel de escritura de estos textos, un lector de Moby
Dick, la popular novela de Helman Melville, se le está pidiendo una comprensión
lectora de nivel similar al Bachillerato. Tiene, en términos estadounidenses, una © PuroMarketing Contenido protegido
dificultad lectora de 14º grado. La dificultad de los textos en Facebook no llega ni a la © PuroMarketing Contenido protegido
mitad de su dificultad.
Pocas palabras...
Pero no solo lo que hay que leer es fácil, sino que también es escaso. La mayoría de
los post están por debajo de las 20 palabras. Los más habituales (un 33,09%) se sitúan
entre las 10 y las 19 palabras, seguidos por los que van de 0 a 9 (un 24,12%).
Sin embargo, estas no son las actualizaciones que consiguen tener más eco entre los
seguidores de las marcas. A pesar del poco gusto por escribir de sus community
managers, cuando más largo sea el post, mayores serán las interacciones. La
explicación a este fenómeno, según apuntan desde TrackMaven, puede estar en dos © PuroMarketing Contenido protegido
puntos. El primero es el botón seguir leyendo, que despierta interés y tiene el atractivo
de que algo más está esperando al fan. El segundo podría ser lo que se denomina el
'efecto Ikea', haciendo que los usuarios se sientan más tentados por hacer algo que
requiere cierto esfuerzo de comprensión.
A la hora de escribir, sea más largo o más corto, los community managers sienten la
tentación de usar palabras que inviten a la interacción. El comparte, dale a me gusta o
comenta empujan a los seguidores a hacerlo y hacen crecer las interacciones. Pero,
eso sí, no gustan nada a Facebook y su algoritmo penaliza la inclusión de esos
términos.
...Y muchas fotos
Y si no se espera que los seguidores lean mucho, siempre queda otro recurso: las
fotos. El 88% de los post en Facebook incluyen imágenes, lo que la estadística
demuestra que es una decisión más que acertada. No solo Facebook es una red social
en la que las fotografías son muy abundantes sino que además consiguen mucho más

feedback que cualquier otro contenido.
Las actualizaciones con fotografías consiguen una media de 2,35 interacciones y las
que no lo llegan solo un 1,71. Como apuntan desde TrackMaven, las fotos son un 37%
más efectivas.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/42/22395/estudio-concluye-empresas-escriben-facebook-como-ninos-primaria.html
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Fotolia España

Twitter revela las 10 principales claves

del marketing en el tiempo real
Contenido
Conseguir relevancia para su estrategia en Twitter es el objetivo que persiguen todos © PuroMarketing Contenido protegido
los gestores de comunidad. Sin embargo, la frenética actividad de la red social de los
140 caracteres hace muy difícil destacar, y los mensajes acaban sepultados.
Para conseguir el máximo esplendor a nuestra presencia en Twitter, la propia © PuroMarketing Contenido protegido
plataforma ha hecho públicas 10 recomendaciones, que nos ayudarán a actuar de

forma efectiva en el mundo del marketing en tiempo real. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
Definir los objetivos de esta actuación por parte de la marca ¿A qué público se
dirige?¿Qué pretende conseguir con esta intervención en tiempo real? © PuroMarketing Contenido protegido
Saber identificar a nuestra audiencia, y el momento preciso para actuar. Estar en © PuroMarketing Contenido protegido
disposición de rastrear permanentemente la actualidad y tener la capacidad para

actuar en tiempo y forma es clave para participar en la conversación de forma efectiva,
y fomentar el engagement.
Tener el mensaje adecuado, en el momento oportuno. Twitter es el reino de la © PuroMarketing Contenido protegido
conversación, donde las interacciones se suceden constantemente. Si somos

ingeniosos a la hora de actuar, y ofrecemos un mensaje relevante en el momento justo, protegido Contenido PuroMarketing ©
podremos destacar y captar la atención de la audiencia.
Actuar con perspectiva. No hay nada peor que meternos en una conversación a la © PuroMarketing Contenido protegido
que no nos han invitado, sin conocer en profundidad de qué se trata, qué la ha © PuroMarketing Contenido protegido
motivado, y cuál ha sido su desarrollo hasta el momento presente. Sin ese bagaje
previo, nos exponemos a quedar en evidencia y fallar estrepitosamente en nuestro © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
propósito.
La organización es la base para obtener resultados. Es necesario estructurar la

actividad en este medio. Si contamos con un equipo, establecer un flujo de trabajo,
definir roles y responsabilidades. Todo con el objetivo de poder trabajar conjuntamente

de forma eficaz, y optimizar recursos.
Sin monitorización es imposible poder detectar oportunidades para

actuar. Twitter es el vivo reflejo de la actividad en tiempo real. Un medio que conviene © PuroMarketing Contenido protegido

analizar permanentemente, y conocer para exprimir al máximo.
Contenido, contenido y contenido. Si no tenemos nada que aportar, no podremos

impactar a la audiencia. Por ello, dentro de la estrategia, necesitamos tanto
argumentos que defender, como piezas relevantes de contenido, que capten la
atención de nuestro público, y despierten su interés en saber más. © PuroMarketing Contenido protegido
Establecer un presupuesto y los recursos disponibles para pasar a la

acción. Sería de gran ayuda conocer los medios de los que disponemos, a la hora de
poner en marcha nuestra estrategia. Nos dará cierta seguridad, y capacidad para
reaccionar a tiempo.
Testear, siempre. La máxima para conseguir resultados en este medio es probar, © PuroMarketing Contenido protegido
experimentar y seguir probando. No ninguna fórmula para el éxito, todo es cuestión de

escuchar, analizar y probar.
Vivir el momento. Twitter es un medio vivo, en plena evolución. Constantemente se © PuroMarketing Contenido protegido
suceden acontecimientos y surgen nuevas oportunidades para participar activamente.

Por ello, tenemos que estar preparados para actuar, y aprovechar el momento.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/42/22338/twitter-revela-principales-claves-marketing-tiempo-real.html
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Crisis ante el descenso del posicionamiento orgánico de las publicaciones
Facebook se justifica ante su pérdida de

alcance pero no convence a nadie
Facebook se justifica ante la pérdida de alcance las publicaciones de
empresa
Contenido
El temido Facebook Zero parece cada vez más inminente. Desde finales de 2013 las
publicaciones en las fanpage de Facebook han perdido notoriedad de forma alarmante,
acabando así como las previsiones estratégicas de mies y miles de empresas en esta © PuroMarketing Contenido protegido
plataforma.
Ante lo cual, el único remedio posible era resignarse a contratar publicidad en la, © PuroMarketing Contenido protegido
todavía, plataforma social mayoritaria. Una solución que ha levantado ampollas en © PuroMarketing Contenido protegido
detrimento de Facebook y su manifiesto afán lucrativo. A nadie le extraña que cada vez
sean más quienes se cuestionan si realmente Facebook es cada vez menos úitl para
las empresas. Incluso recientes estudios, reflejan como apenas un 43% de las
empresas considera que su estrategia en Facebook es efectiva. © PuroMarketing Contenido protegido

Ante tales agravios, la red social reaccionaba a través de un artículo, para argumentar
los motivos del descenso en el alcance orgánico, además de dar sus propios consejos
y soluciones para que las empresas puedan reflectar su notoriedad en Facebook. © PuroMarketing Contenido protegido
La principal justificación ante la baja presencia del contenido de marca en el time line © PuroMarketing Contenido protegido
de los fans es el interés por parte de Facebook por no saturar a sus usuarios. Según
estiman, cada usuario podría recibir 1.500 actualizaciones diarias. Lo cual supone tal
avalancha de información que es imposible mostrar.
Por ello, el algoritmo de Facebook ha sido diseñado para filtrar estas ingentes
cantidades de información, de tal modo que solo muestre aquellas publicaciones que
realmente interesan a los usuarios. Obviando directamente el resto. De este modo, los
usuarios ven como máximo un 20% de las publicaciones que en realidad reciben; pero © PuroMarketing Contenido protegido
éstas se adaptan a sus necesidades y preferencias y, por tanto, tienen más

posibilidades de generar engagement.
Sin embargo, este descenso en el posicionamiento orgánico de las publicaciones no © PuroMarketing Contenido protegido
es algo que haya pasado desapercibido. Según datos de Ogilvy, el alcance orgánico
de las publicaciones de páginas bajó a un 6% el pasado mes de febrero de 2014, y
esta bajada ha sido incluso hasta el 2% en el caso de las grandes marcas con un © PuroMarketing Contenido protegido
elevado número de seguidores, lo que está sin duda provocando un cambio radical en © PuroMarketing Contenido protegido
las estrategias de Social Media de muchas empresas y marcas.
Pero el descenso experimentado en el alcance de las publicaciones de las páginas de © PuroMarketing Contenido protegido
empresa de Facebook durante los últimos meses, pudiera ser tan solo la punta del
iceberg. El informe de Ogilvy pronosticaba un fenómeno al que fue denominado como
impacto Zero. Un planteamiento que inevitablemente nos lleva a pensar que pronto la
visibilidad orgánica de las acciones de las marcas en los dominios de Mark Zuckerberg © PuroMarketing Contenido protegido
será nula.
En cambio, ante esta censura previa, podríamos pronunciarnos en defensa de los © PuroMarketing Contenido protegido
usuarios, quienes tienen todo el derecho a recibir las publicaciones de aquellas marcas
y usuarios con quienes voluntariamente han decidido establecer este vínculo a través
de Facebook. Así, sería deseable facilitar a los usuarios las herramientas para que
pudieran filtrar el contenido que reciben; una medida que la plataforma de Mark
Zuckerberg rechaza, por considerarla inviable.
El artículo oficial de Facebook rechaza una y otra vez la idea de que esta reducción
intencionada en el alcance de las publicaciones sea debido a intereses económicos.
En su opinión, se trata de una medida en aras de mejorar la experiencia de usuario, y © PuroMarketing Contenido protegido
primar la calidad del contenido.
Por tanto, para mejorar la presencia de una marca, es necesario que los usuarios
muestren su firme compromiso con ella, dando a Me gusta en sus publicaciones, © PuroMarketing Contenido protegido
comentándolas y compartiéndolas en su entorno. Pero ¿cómo van a interactuar los © PuroMarketing Contenido protegido
usuarios con las publicaciones de las páginas, si Facebook no les da la oportunidad de

aparecer? Esa respuesta no la hemos podido encontrar.
En cambio, Facebook sí se prodiga en alabanzas acerca de la efectividad de su © PuroMarketing Contenido protegido
plataforma publicitaria como vía para fomentar el engagement con la marca y, en © PuroMarketing Contenido protegido
consecuencia aumentar las ventas. Así, según sus conclusiones, los anuncios con un
contexto social, donde se referencia a qué los amigos les gusta un producto, revierte
en el aumento del 35% en las ventas online. Así, en Facebook, los fans actúan como
los principales prescriptores de las marcas.
Ahora, y dado que muchos han constatado esta disminución de impacto y alcance, se
replantean entre serias dudas aquello de pagar o no pagar para mejorar dicho alcance.
Y esto solo acaba de empezar, pues ante escenario, son cada día más las empresas
que quieren pero no pueden. Pero incluso más allá de todo ello, ¿Cómo argumentos
nos dará la red social para explicar, que el esfuerzo realizado durante años para
generar una gran masa social de fans y seguidores, ahora casi no vale para nada sin
antes pasar por caja?. Abran los ojos, estamos a puertas de ser testigos de una de las
primeras grandes crisis de uno de los grandes de los social media.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/42/22349/facebook-justifica-ante-perdida-alcance-pero-convence-nadie.html
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Cursos de Especialización en Tendencias. Universidad de Barcelona.

Evitando el rechazo de los consumidores
10 claves para conseguir que clientes y

consumidores no te odien en social media
Contenido
Las empresas han encontrado en las redes sociales una herramienta muy poderosa © PuroMarketing Contenido protegido
para llegar al cliente final y convencerlo del potencial de su marca. Todo el mundo
habla del elevado retorno del social media, de sus posibilidades casi infinitas y de su
altísimo valor, pero las redes sociales también tienen sus riesgos. Un mal paso puede
hacer que todos los esfuerzos de una marca por construir una buena imagen se
hundan y solo se consiga, en cambio, una deserción masiva por parte de los clientes.
Para evitarlo, nada mejor que seguir estas son 10 claves para conseguir que los
consumidores no te odien en social media.
1. El cliente siempre tiene la razón
Aunque parezca mentira, las viejas máximas de cómo hacer negocio siguen sirviendo -
o vuelven a servir - para los tiempos del social media. Es lo que defiende, por ejemplo,
Gary Vaynerchuck, uno de los gurús sobre cómo hacer negocio en internet y teórico de protegido Contenido
PuroMarketing ©
la llamada "economía del muchas gracias", cuando dice que nuestros abuelos estaban
más preparados que muchos de nosotros para hacer negocio en los tiempos de las © PuroMarketing Contenido protegido
redes sociales.
Puede que el cliente que está poniendo verde a tu pequeño hotel rural en Twitter se © PuroMarketing Contenido protegido

esté quejando de algo tan fuera de tu alcance como el ruido que hacen los pájaros al
cantar cada mañana. Puede que el trato poco agradable que dieron tus vendedores al
consumidor que os critica en Facebook estuviese causado porque entró cuando © PuroMarketing Contenido protegido
faltaban dos minutos para la hora de cierre y les hizo salir a todos mucho más tarde.
Pero tendrás que aprender a solucionarlo sin perder una sonrisa.
2. Al buen tiempo, mala cara
Y así llegamos a la segunda clave: por muy mal que estén las cosas, por mucho que
esté lloviendo fuera, tendrás que poner una sonrisa de oreja a oreja. Piensa en Dell,
que en 2005 tuvo que enfrentarse a un auténtico infierno (tal fue así que pasó a la
historia de los negocios como el ?Dell hell') La empresa estaba pasando uno de sus
peores momentos a nivel de negocio y uno de sus clientes recibió un ordenador que no
funcionaba, por lo publicó en su blog un post incendiario. Por desgracia para Dell, el © PuroMarketing Contenido protegido
cliente era Jeff Jarvis, uno de los blogueros de nuevas tecnologías más influyentes.
Dell sobrevivió y aprendió la lección, creando una infraestructura de escucha y ayuda
en la red.
Las malas noticias siempre van a estar ahí y siempre habrá quien critique a la marca,
con o sin razón. Enfadarte cuando las cosas salen mal es algo que no te puedes
permitir en el social media, al menos en público. Así que, para no hacer que tus © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
clientes abandonen en estampida tus perfiles de redes sociales, tendrás que escuchar, © PuroMarketing Contenido protegido
responder con buenos modos y siempre, siempre, solucionar su problema.
3. No te líes con un troll
Internet ha hecho aparecer muchas nuevas 'especies' como el troll. ¿Qué es un troll?
Un troll es un internauta que se dedica a dejar comentarios incendiarios, que siempre
criticará las actualizaciones que realice la empresa en sus perfiles en social media o © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
que - en el menos grave de los casos - se dedicará a simplemente hacerse notar. Es © PuroMarketing Contenido protegido
difícil lidiar con un troll y, sobre todo, resulta complicado mantener la sangre fría
cuando hay que enfrentarse a una avalancha de sus comentarios. Lo más importante
es no darles más arsenal de batalla: no alimentar nunca, bajo ningún concepto, al troll.
A veces, incluso los trolls o las experiencias cercanas a la 'trolleada' pueden ser una
oportunidad perfecta para crear valor de marca. Es lo que hizo Walmart en el verano © PuroMarketing Contenido protegido
de 2012. La cadena estadounidense de supermercados había lanzado una campaña

en Facebook por la que llevarían al cantante Pitbull a dar un concierto en la página del
Walmart que tuviese más fans. Un periodista hizo un llamamiento en un divertido © PuroMarketing Contenido protegido
artículo en la red para que el supermercado ganador fuese uno en Alaska, el punto © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
más remoto de la geografía estadounidense. Se desencadenó un efecto llamada, que

explotaba lo negativo de la idea (Pitbull como cantante a odiar) y que Walmart supo
revertir y convertir en algo positivo. Pitbull se fue a Alaska e incluso invitó al periodista © PuroMarketing Contenido protegido
que lo había empezado todo a ir con él.
4. Nunca olvides que es el perfil de una marca

Entrar en la guerra con el troll es impensable porque el perfil desde el que se habla es
el perfil de una marca. Y eso es muy importante. No se debe olvidar nunca que lo que
se está gestionando es una herramienta de comunicación corporativa y que, tanto si se
está escribiendo desde el perfil de una gran corporación como si se hace desde el de
una pequeña peluquería de barrio, se está haciendo una labor de community manager.
Esto implica que todos los comentarios personales sobran.
No se debe hablar en primera persona del singular y esto tiene efectos no solo en los © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
tiempos verbales. Las opiniones personales están fuera de lugar. A nadie le interesa si
el nuevo horario de verano se debe a que los responsables del negocio están muy
cansados porque tienen que hacer turnos muy largos o si en las elecciones van a ir a © PuroMarketing Contenido protegido
votar porque consideran que es lo que se debe hacer. Un consumidor se hace

seguidor o fan de una marca porque lo que ofrece le interesa y porque quiere saber
más sobre ese producto o servicio. En realidad, la gente que está detrás de esa marca
le importa más bien poco.
5. Cometer faltas de ortografía o escribir mal es un repelente para fans
No es cuestión de convertirse en un obseso de la gramática y de la ortografía y nadie © PuroMarketing Contenido protegido
reportará tu perfil en social media si te olvidas de un acento o construyes una oración

de forma no muy adecuada. Pero una cuenta corporativa es un elemento más de la

imagen de una empresa y por tanto debe ser tan cuidada como el logo, las bolsas o el
rotulo luminoso que hay sobre la puerta. El idioma sms (es decir, cambiar los que por k
o escribir con abreviaturas) sobra. También merece el purgatorio el escribir todo en © PuroMarketing Contenido protegido
minúsculas. La impresión que recibirán tus seguidores es que tu empresa es

descuidada y que - por extensión - no decidas tanto tiempo y atención como esperan a
tu relación con ellos.
6. Conoce muy bien a tus consumidores
Igual que nadie compra publicidad tradicional en cualquier medio e intenta descubrir © PuroMarketing Contenido protegido
quién lee qué antes de poner un anuncio, lo mismo hay que hacer en social media. © PuroMarketing Contenido protegido
¿Quién es el consumidor de una marca? ¿Y quién está siguiendo sus perfiles en redes © PuroMarketing Contenido protegido
sociales? Es importante dedicar tiempo a escuchar, para ver si unos y otros son los
mismos y sobre todo para entender qué debes decirles. Los seguidores deben sentirse
valorados, casi queridos, para ser fieles a la marca y permanecer con ella en social © PuroMarketing Contenido protegido
media.
7. Y aprende a jugar con ellos
Una vez que se conoce al consumidor, se puede aprender a jugar con ellos, es decir, a
hacer una conversación más divertida y más próxima. Un perfil de empresa en social © PuroMarketing Contenido protegido
media es una cuenta corporativa, pero no por ello debe ser acartonada y aburrida
como las páginas para inversores de una gran compañía. Hay que saber hacer cosas
divertidas, distendidas y jugar con los seguidores de vez en cuando. No se trata de que protegido Contenido PuroMarketing ©
cada viernes se publique una fotografía celebrando que es viernes, sino que hay que

saber aprovechar las oportunidades.
Lo hizo hace poco Renfe, una empresa que se estrenó no hace mucho en redes © PuroMarketing Contenido protegido
sociales y que suele tener que escuchar más quejas que alegrías. Alguien en Twitter © PuroMarketing Contenido protegido
los retó a hablar en koruño, una jerga juvenil de A Coruña, y, sorprendentemente, el © PuroMarketing Contenido protegido
community manager contestó demostrando no solo el dominio del koruño sino también
que tenía sentido del humor. Sobra decir que su gracia fue reída y comentada no solo
en redes sociales sino también en la prensa local.
@JorgeNeverwin Buah, neno, no te chines: bajamos a tu kel y nos invitas a

unas trujas y a unas garimba, ¿va?
? Renfe (@Renfe) May 8, 2014
8. Por lo que más quieras, no seas un spammer
El spam no es solo correos electrónicos vendiendo Viagra o falsas promesas de

riqueza de alguna persona atrapada en algún país mientras sus cuentas bancarias © PuroMarketing Contenido protegido
están en otro. El spam son también aquellos que solo publican publicidad en sus
perfiles corporativos de redes sociales o quienes emplean todos los hashtags posibles
(incluso si no tienen mucho que ver) para compartir su última actualización en Twitter o PuroMarketing
©
Contenido
protegido
Instagram.
Quienes se hacen fans de una marca lo hacen porque esperan encontrar valor
añadido, ya sea por ejemplo muchas fotos cuando se trata de una empresa de moda,
los cambios en la carta en primicia si es un restaurante u ofertas y promociones en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
prácticamente todas las compañías. Las empresas se han convertido además (o es lo

que buscan) en prescriptores, por lo que el mensaje de autobombo no solo no debe ser protegido Contenido PuroMarketing ©
evidente sino que tiene que ir acompañado por información sobre su terreno. Tampoco
merece la pena insistir 20 veces sobre los mismos temas o los mismos productos. Los
seguidores se cansarán y dejarán de seguir ese perfil.
9. Por favor RT
Pedir a los llamados influencers que retuiteen tu mensaje o que compartan tu

información puede ayudar a una marca a llegar a miles y miles de personas con las
que no contaba, pero no merece la pena. Los 'por favor RT' dan una imagen más bien
cutre de una marca y están muy cerca de lo que es ser un spammer. Tampoco es muy
recomendable dar la bienvenida públicamente a todos los seguidores de una marca
(pueden preguntarse por qué el resto de los followers tienen que saber que ahora ellos
también los siguen) o enviar mensajes de saludo o bienvenida masivos.
Otra variante de estos comportamientos es la de dejar publicidad a los propios

intereses (como un link a un blog o a su propio producto competidor) en el muro de © PuroMarketing Contenido protegido
Facebook de otra marca con la intención de llegar a sus fans. Existen formas menos

invasivas de conseguir lo mismo, como por ejemplo comentando las actualizaciones de
estado con un comentario constructivo.
10. Y sobre todo nunca te metas donde no te llaman
Nunca se debe emplear el hashtag de un tema para hablar de algo que no tiene nada
que ver y nunca hay que meterse en conversaciones sobre temas que no incumben
realmente a la marca simplemente para hacerse notar.
El ejemplo nunca olvidado de David Bisbal es el más conocido de este error que bajo
ningún concepto se puede permitir un perfil en social media corporativo. El cantante © PuroMarketing Contenido protegido
había hecho primero un desafortunado comentario sobre la Primavera Árabe en Egipto © PuroMarketing Contenido protegido
y luego había publicado un tuit sobre uno de sus conciertos usando un hashtag
caritativo que nada tenía que ver.
Url de contenido
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Marketing deportivo
La marca no quiere perder al jugador pero tampoco su vinculación con FIFA
4 claves que explican la actuación de

adidas en el caso Luis Suárez
Cada paso dado por adidas en este asunto está milimétricamente calculado
y estudiado
Contenido
Publicado el 2014-06-30 09:41:30 por Diego García
El que se ha dado en conocer como el caso Luis Suárez, la acción por la que el
uruguayo propició un mordisco al italiano Chiellini en el último encuentro de la fase de © PuroMarketing Contenido protegido
grupos del Mundial de Brasil 2014 que decidía qué selección, Uruguay o Italia,
acompañaría a la sorprendente Costa Rica a la fase de Octavos de Final del
presente torneo, además de convertirse muy probablemente en la polémica del © PuroMarketing Contenido protegido
Mundial, a poco que en lo que queda de competición no surja otra de mayor

envergadura, ha dejado al descubierto una serie de acciones y hechos muy

interesantes de analizar desde el punto de vista del marketing deportivo, hechos,
acciones y omisiones que tienen como principales protagonistas a la FIFA y a los
patrocinadores del jugador, entre los cuáles, particular análisis tiene la puesta en © PuroMarketing Contenido protegido

escena de la secuencia de actos llevados a cabo por la multinacional alemana adidas.
Todo se desencadenó por una acción condenada desde todos los ámbitos pero cuya
sentencia, en todo caso, ha sido interpretada como desproporcionada y que han
convertido al jugador en el protagonista de una sanción ejemplarizante por parte de © PuroMarketing Contenido protegido
FIFA . Estudiado el caso por parte de los responsables de disciplina del máximo
organismo del fútbol mundial, la FIFA acordó imponer una sanción de 9 encuentros sin
jugar con su selección nacional además de 4 meses sin poder disputar encuentro
alguno ni con su selección ni con su club. Igualmente, durante dicho periodo, se le
prohibía practicar cualquier acción que pudiera estar relacionada, de manera directa o
indirecta, con el fútbol así como acceder a los terrenos de juego.
La sentencia provocó rápidamente una oleada de reacciones que iban desde el

respaldo a la decisión de FIFA hasta el otro extremo, la consideración de que quizás la
misma había sido excesiva. Y las primeras que atrajeron para sí el foco de la atención
mediática fueron dos marcas patrocinadoras del jugador: 888 Poker, un canal de
apuestas deportivas online, que incorporó al uruguayo como embajador apenas dos
meses antes del Mundial y que ha roto la relación con el mismo, pero sobre todo, la
multinacional alemana adidas, que ha adoptado una ambigua posición que ha
provocado el desconcierto entre los aficionados acerca de dónde está realmente la
marca con respecto al jugador. Vamos a tratar de analizar los motivos que han llevado
a adidas a actuar así.
Protección de su relación con FIFA
Nada más conocerse la sanción, la marca alemana envió una nota oficial a los medios
de comunicación en la que respaldaba la dura sanción impuesta por la FIFA: © PuroMarketing Contenido protegido
" No aceptamos el reciente comportamiento de Luis Suárez y vamos a recordarle los

altos patrones que esperamos de nuestros jugadores. No tenemos ningún plan para
usar a Suárez en cualquier otra actividad de marketing durante la Copa del Mundo de © PuroMarketing Contenido protegido
la FIFA 2014".
Este respaldo de adidas a la sanción de FIFA que afectaba directamente a uno de sus
embajadores tiene una explicación: a adidas, digámoslo así, no le quedaba más
remedio que actuar en este sentido. La marca alemana es el principal patrocinador de © PuroMarketing Contenido protegido
FIFA y del torneo desde la década de los 70 del siglo pasado. Para ello, aporta
anualmente una suma ingente de dinero al organismo que le permiten mantener dicho
rol. Una actuación en contra por su parte hubiera creado un verdadero cisma en dicha © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
relación. Había muchos millones en juego y era de esperar una decisión así. © PuroMarketing Contenido protegido
Protección de su propia marca y del propio Luis Suárez
Lo siguiente en la marca fue llevar a cabo su particular sanción al uruguayo: 888 Poker
había dejado el listón bastante algo: romper de inmediato con el jugador por dichas
acciones. Desde entonces, todas las miradas se centraron en adidas, a la espera de © PuroMarketing Contenido protegido

conocer cuál sería la decisión y la manera de actuar. La respuesta: una ambigua
postura donde se establece en una postura intermedia entre la decisión de la FIFA y la © PuroMarketing Contenido protegido
de 888 Poker: adidas no quiere cerrarse puertas y sanciona al jugador suspendiendo

los actos de promoción que pudieran estar llevándose o se fueran a poner en marcha © PuroMarketing Contenido protegido
en Brasil 2014 con el jugador. La decisión sirve para indignar aún más a unos ya
suficientemente soliviantados aficionados uruguayos que ven en la acción de la © PuroMarketing Contenido protegido
multinacional una afrenta más contra su ídolo. Nada más lejos de la realidad. Lo que
adidas está haciendo en esos momentos, aunque desde el punto de vista de los © PuroMarketing Contenido protegido
aficionados no se logre entender, es proteger su inversión: hay en juego 1,5 millones © PuroMarketing Contenido protegido
de dólares que tiene firmados con el jugador... y algo más.
Una de las acciones que más ha llamado la atención en este sentido y que más © PuroMarketing Contenido protegido
indignación puede haber provocado. La marca tenía una importante acción de

marketing en la misma Copacabana, la conocidísima playa, donde un enorme cartel de
PuroMarketing
© Contenido
protegido
la marca y de Luis Suárez se había convertido en centro de atención de los © PuroMarketing Contenido protegido
aficionados tras el mordisco a Chiellini. Por unos días, se convirtió en atracción © PuroMarketing Contenido protegido
hacerse una foto frente al cartel
Protección de su inversión en Luis Suárez © PuroMarketing Contenido protegido
Por si había algún aficionado que no estaba ya lo suficientemente confundido con la

actuación de adidas en todo el asunto Luis Suárez, la marca, cuando nadie lo
esperaba, lanza otro comunicado oficial pero esta vez en apoyo al jugador donde © PuroMarketing Contenido protegido
afirma que continuará al lado del uruguayo a pesar de este incidente, una curiosa
marcha atrás que deja a más de uno desconcertado, sobre todo en Uruguay: © PuroMarketing Contenido protegido
"El vínculo entre adidas y Luis Suárez es muy importante para adidas y su contrat
permanece vigente. Así como adidas estuvo presente en los momentos más felices © PuroMarketing Contenido protegido
del jugador, ahora acompañará a Suárez en esta situación particular" © PuroMarketing Contenido protegido
La marca alemana pretende sofocar con ello el fuego que en torno a ella se había © PuroMarketing Contenido protegido

generado con la decisión de apoyar la sanción de FIFA y eliminar toda acción de
marketing con el jugador. La corriente deapoyo que se había puesto en marcha en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
torno al jugador al considerarse desproporcionada la sanción hace que adidas tenga

en la misma la excusa perfecta para poder defender esa inversión de 1,5 millones de
dólares que es el contrato con el uruguayo. La posición de la marca en el atractivo © PuroMarketing Contenido protegido
mercado sudamericano es otro de los motivos que llevan a adidas a rebajar su

posición crítica con el uruguayo, ante el temor de que marcas rivales pudieran
aprovechar el hecho para hacer campaña en su contra para ganar cuota en dicho © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
mercado.
Posicionamiento de cara al futuro
Esta ambigüedad de adidas, esta estrategia de palo y zanahoria con el jugador,

adquiere un sentido si tenemos en cuenta una visión puramente comercial o desde el © PuroMarketing Contenido protegido
punto de vista del marketing del asunto. Luis Suárez es uno de los grandes valores de
la marca en el fútbol europeo. Hasta el momento del incidente, su figura se estaba © PuroMarketing Contenido protegido
revalorizando a pasos agigantados hasta el punto de que importantísimos clubes

europeos estaban llamando a la puerta del Liverpool, su actual club, para negociar su
traspaso. De hecho, se cree que el FC Barcelona ya tendría un precontrato firmado
con el uruguayo. Y aquí es donde toda esta actuación adquiere verdaderamente
sentido.
adidas no quiere perder al uruguayo y menos ahora que se habla que muy
probablemente acabe jugando en el FC Barcelona, recordémoslo, un club Nike en el © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
que el jugador se convertiría en un importante baluarte dentro de territorio enemigo tal © PuroMarketing Contenido protegido
y como sucede con Messi. En definitiva, jugadores adidas en territorio Nike que © PuroMarketing Contenido protegido
permitirían poner en marcha más que interesantes propuestas para la marca. Un paso © PuroMarketing Contenido protegido
en falso con la postura oficial de la compañía en este asunto podría desembocar en

una ruptura de relaciones que harían que Luis Suárez acabara firmando con otra
compañía comercial.
Idéntica situación se podría considerar a nivel nacional. adidas ha sido muy

escrupulosa a la hora de ir adoptando decisiones en todo este asunto. El © PuroMarketing Contenido protegido
posicionamiento inicial del lado de FIFA para, a continuación, respaldar al jugador, no

es más que un intento de congraciarse con FIFA (intento casi obligado por otra parte)
pero, además, un intento desesperado de no perder posiciones en Sudamérica. Una © PuroMarketing Contenido protegido
actitud innegociable de la marca en contra del jugador le habría cerrado las puertas de
par en par en Uruguay, una selección muy apetecible ahora en poder de Puma pero © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
que duda cabe que siempre bajo el punto de mira de marcas como Nike o adidas.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/39/22529/claves-explican-actuacion-adidas-caso-luis-suarez.html
Diego García
Especialista en Marketing Deportivo CEO y Fundador de Marketing Deportivo MD

http://www.twitter.com/marketingdeport
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U-Tad. Centro Universitario de Tecnología y Arte Digital

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Marketing Digital
¿Qué es exactamente el efecto Streisand?
Efecto Streisand: La peor pesadilla de las

marcas en internet
El primer ejemplo de efecto Streisand como tal se produjo en 2005 y tuvo
como protagonista a la cantante Barbra Streisand.
Contenido
Internet hizo que las marcas estuviesen más expuestas, que sus errores fueran más
sencillamente compartidos y amplificados y que sus usuarios tuviesen mucho más fácil
guardar memoria de aquello que habían hecho mal.
Las redes sociales han servido para multiplicar ese efecto y, en los últimos años, el © PuroMarketing Contenido protegido
llamado efecto Streisand se ha convertido en una de las peores pesadillas de las © PuroMarketing Contenido protegido
marcas en internet y en uno de los problemas que deben evitar.

Pero ¿qué es exactamente el efecto Streisand? El efecto Streisand ocurre cuando

una empresa intenta ocultar algo que no le gusta (una mala decisión empresarial, una
crítica en internet, etc) e internet, por el contrario, multiplica y hace todavía más visible
lo que se intentaba esconder. El término fue acuñado en 2005 y desde entonces se ha © PuroMarketing Contenido protegido
hecho muy popular, quizás porque el boom de las redes sociales en los últimos años © PuroMarketing Contenido protegido
ha hecho mucho más complicado el poder escaparse al escrutinio de los usuarios.
La última marca que ha padecido el efecto Streisand ha sido el grupo RBA, editora de
la revista satírica El Jueves. La revista había preparado una portada especial tras la

abdicación del rey Juan Carlos I, que finalmente no fue la que llegó a los quioscos a
pesar de que la revista salió a la venta un día más tarde de lo habitual. Sin embargo, la
primera portada sí consiguió llegar a internet y los internautas empezaron a
preguntarse qué había ocurrido con ella.
La portada original empezó a ser reproducida en todas partes. La primera noticia sobre PuroMarketing
Contenido
protegido
©
la autocensura llegó a portada de Menéame, el popular agregador de noticias, y ahí

comenzó la bola de nieve. Las noticias sobre la portada de El Jueves que no había
llegado a los quioscos se colaron en todos los medios y en Twitter se convirtió en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
trending topic. La portada de El Jueves que no fue publicada se convertía, de hecho,

en pancarta en algunas manifestaciones. © PuroMarketing Contenido protegido
Orígenes del efecto Streisand
El primer ejemplo de efecto Streisand como tal se produjo en 2005 y tuvo como © PuroMarketing Contenido protegido
protagonista a la cantante Barbra Streisand. Un fotógrafo, Kenneth Adelman, y un

piloto, Gabrielle Adelman, habían realizado una serie de fotografías aéreas de la costa
de California para publicarlas en una web especializada, tal y como recuerdan en El © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
mundo Groundswell, el libro de Charlene Li y Josh Bernoff que es una de las biblias
sobre cómo internet ha cambiado los paradigmas de comunicación empresarial. Entre
las muchas fotografías aéreas había una de la casa de la cantante Barbra Streisand,
que rápidamente denunció a los responsables y exigió que la imagen fuese borrada de
la red. Como explican Li y Bernoff en su libro, Streisand fue tan eficaz como "intentar © PuroMarketing Contenido protegido
eliminar un nido de avispas golpeándolo con una gorra de béisbol".
La imagen fue publicada y republicada en internet por muchísimos internautas, © PuroMarketing Contenido protegido
en un acto de solidaridad con los Adelman. La casa de Barbra Streisand, que hasta
entonces no estaba más que en una web especializada y no tan fácilmente localizable, © PuroMarketing Contenido protegido
se convirtió en un elemento increíblemente sencillo de encontrar: solo había que hacer

una búsqueda en Google para encontrar la foto en múltiples foros y otras páginas web. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
Mike Masnick, un bloguero, acuñó entonces la expresión efecto Streisand inspirándose

en el suceso.
Desde 2005 son muchas las marcas que han sido víctimas del efecto Streisand. Lo

sufrió Nestlé cuando una campaña de Greenpeace acusándoles de acabar con las
selvas en Indonesia por culpa de la fabricación de Kit Kat inundó sus redes sociales de
mensajes negativos. Y lo sufrió RTVE cuando pidió la retirada de vídeos de YouTube

de la polémica actuación del no menos polémico candidato a Eurovisión John Cobra y
estos se multiplicaron como setas en la red social de vídeo. © PuroMarketing Contenido protegido
Sobrevivir al efecto Streisand es posible, aunque requiere un tremendo esfuerzo

posterior por parte de las marcas para hacer olvidar su anterior metedura de pata. Pero
evitarlo también es posible. Las compañías nunca deben olvidar que en los © PuroMarketing Contenido protegido
tiempos de internet la transparencia no es una opción sino más bien una

obligación y que sus acciones serán analizadas con lupa por la opinión pública.
Los errores, las decisiones polémicas o las críticas pueden ser gestionados sin
empujar a la empresa a las terribles consecuencias del efecto Streisand, asumiendo
simplemente lo que se ha hecho mal y pidiendo disculpas.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/30/22343/efecto-streisand-peor-pesadilla-marcas-internet.html
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El 83% de las empresas ya apuesta por los medios 2.0
Las empresas han comenzado a tomarse

muy en serio lo de las redes sociales
El creciente poder de los Social Media para generar nuevos clientes.
Contenido
Desde siempre, el e-mail se ha considerado como la vía principal para generar

leads. En cambio, la llegada de las redes sociales supusieron un cambio de
paradigma, un canal más cercano y directo de llegar al público objetivo.
La efectividad de las redes sociales como canal para conectar con el público ha llevado
al 20% de las empresas a sustituir otros canales como el e-mail por las redes sociales
como medio principal para fomentar las relaciones o desarrollar estrategias para captar
nuevos potenciales clientes, según recoge la infografía de Quicksprout.
Aunque para muchos, a estas alturas pueda parecer más una obviedad, la realidad nos
demuestra que la cultura 2.0 ha terminado definitivamente por implantarse en las © PuroMarketing Contenido protegido
empresas, que también han comenzado a aprovechar de verdad el potencial de la

inmediatez y cercanía que permiten las redes sociales. Una tendencia que a pesar de
su proliferación y notable crecimiento, seguía despertando algunas dudas y temores,
pero ahora, las empresas han comenzado a tomarse muy en serio lo de las redes © PuroMarketing Contenido protegido
sociales.
Y a modo de ejemplo, podemos indicar que, desde 2006, el uso de las redes sociales
solo en Estados Unidos ha aumentado un 365%. Por tanto el 83% de las empresas ya
apuesta por los medios 2.0 para mejorar la notoriedad de su marca, mientras que el
69% los utiliza para aumentar el tráfico web, o para conocer mejor a su público y
detectar tendencias (65%).
Fruto de este esfuerzo, el 24% de las empresas ha podido apreciar un aumento en sus © PuroMarketing Contenido protegido
beneficios. Concretamente, el 63% ha visto cómo mejoraba la efectividad de sus

acciones de marketing, mientras que el 50% ha apreciado un mayor grado de
satisfacción por parte de sus clientes, e incluso el 45% ha reducido costes en su © PuroMarketing Contenido protegido
estrategia de marketing.
¿Cómo pueden las empresas generar nuevos gracias a las redes sociales?

Sin duda, las redes sociales plantean un nuevo escenario, una nueva forma de dirigirse
al público objetivo y ganar su trato de favor. Para ello, conviene conocer las distintas
plataformas, y diseñar una estrategia orientada a cada una de ellas.
Así, pese a que Facebook continúa acaparando a gran parte de la población 2.0, con
sus cerca de 1.200 millones de usuarios, solo el 42% de los marketers considera que
sea una herramienta imprescindible para su negocio, y poco más de la mitad (52%) ha
podido apreciar un aumento en su volumen de negocio, gracias a Facebook. © PuroMarketing Contenido protegido
Por su parte, Twitter, la reina de la conversación en tiempo real, destaca por su © PuroMarketing Contenido protegido
capacidad para atraer a clientes potenciales de las empresas. Los datos de la

infografía muestran que el 82% de los leads generados por las redes sociales
proceden de Twitter. En relación a Facebook, es capaz de generar leads con una
proporción de 9 a 1.
Por ello, no es de extrañar que el 85% de las empresas incluya Twitter dentro de su
estrategia de marketing, o que el 44% haya podido apreciar un aumento de clientes
gracias a su actividad en la plataforma de microblogging. © PuroMarketing Contenido protegido
Pero no nos podemos olvidar de LinkedIn. La plataforma de profesionales ha

conseguido hacer mella en el 82% de las empresas, quienes ya lo utilizan para sus © PuroMarketing Contenido protegido
propósitos empresariales. El 40% indica que LinkedIn es un medio que influye

decisivamente en la toma de decisiones de compra por parte de los clientes.
Un 62% de ellas admite asimismo su efectividad a la hora de generar leads, mientras

que el 45% afirma que ha conseguido clientes gracias a LinkedIn.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/42/22474/empresas-han-comenzado-tomarse-muy-serio-redes-sociales.html
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Packaging
La innovación en la imagen de un producto que vende
¿Cómo un buen packaging puede hacer a

una marca diferente?
El packaging puede ser una manera de singularizarse y destacar sobre
otros productos y marcas competidoras
Contenido
El packaging es lo primero que ve el consumidor del producto que va a adquirir o que

ha adquirido así que las marcas deben cuidar de forma especial cómo empaquetan sus
productos. El como se ha presentado el producto puede marcar la decisión de compra
del mismo, así que hay que escoger una tipografía, unos colores y un diseño que
recojan los principales valores de la marca.
En el caso del comercio electrónico, por ejemplo, el empaquetado es una de las

principales cartas de presentación de las firmas. De hecho, poco importa que las
empresas de ecommerce cuiden la presentación de la web, el servicio de atención al
cliente o la rapidez en la entrega si después el paquete que reciben los consumidores
tiene un aspecto descuidado o no se ajusta a los valores de marca. El 75% de las

compradoras online aseguran, de hecho, que la presentación del producto es algo muy
importante.
En el caso de Amazon, el gigante del ecommerce que marca el paso de los demás

competidores en comercio electrónico, su packaging no destaca, en principio, por ser
visualmente atractivo. Sus productos vienen en cajas del mismo cartón que las de © PuroMarketing Contenido protegido
cualquier competidor, aunque resulta tan fácil de abrir y de usar que consigue crear
una muy buena imagen de marca en sus consumidores y diferenciarlo de los demás. © PuroMarketing Contenido protegido
La firma ha conseguido además maximizar los tiempos de empaquetado gracias al

diseño de sus paquetes, lo que les ha ayudado a conseguir más eficiencia.
El packaging puede incluso jugar a favor de las empresas de ecommerce de menor

tamaño. Ocurre, por ejemplo, con Laconicum, una firma de venta online de cosmética
selecta y especial. Sus productos son bastante exclusivos, ya que distribuyen en © PuroMarketing Contenido protegido
España marcas que no son muy habituales o que directamente no están en las © PuroMarketing Contenido protegido
tiendas. Su packaging también es diferente y apuesta por ese punto exclusivo y

cuidado.
Cada uno de sus envíos lleva muestras gratuitas de otros productos, pero convertidas
en un regalo para el consumidor. Son empaquetadas de forma específica y consiguen,
así, ser vistas como algo especial.
Pero contar con un packaging original no es patrimonio de las empresas que venden
cosas que, por así decirlo, se prestan a ello. Las compañías pueden innovar en © PuroMarketing Contenido protegido
muchos otros campos y apostar por empaquetados llamativos y originales en otros © PuroMarketing Contenido protegido
muchos mercados. Al fin y al cabo, todas las firmas necesitan y buscan conseguir el
mayor recuerdo de marca posible. Pongamos por caso el mundo de las

telecomunicaciones. ¿Cómo se puede entregar un router, un teléfono móvil o una
tarjeta SIM de un modo que consiga no solo impactar al usuario sino también crear un
impacto de marca positivo? Las empresas de telecomunicaciones son, en general, © PuroMarketing Contenido protegido
firmas que no cuentan con el ?amor' de sus consumidores y que apuestan por el
mismo tipo de presentación de sus productos.
La cablera gallega R se ha separado del packaging tradicional de estos productos,

apostando por una presentación innovadora que suele gustar mucho a los
consumidores. No es complicado encontrar a quien les dice en las redes sociales que © PuroMarketing Contenido protegido
le ha dado pena romper la caja de sus productos. Así, su tarjeta SIM es entregada en © PuroMarketing Contenido protegido
algo que parece una lata de sardinas y sus packs de móvil en una caja que parece, a
primera vista, una ensalada.
Packaging de comida
También se puede sorprender con el packaging de comida. Todas las empresas

siguen - más o menos - las mismas pautas a la hora de empaquetar comida y
productos alimenticios. Lo importante es que el packaging resista (por ejemplo, en el © PuroMarketing Contenido protegido
caso del fast food al calor de la comida y al impacto de las grasas) y que pueda ser
rápidamente desechado. Las marcas asumen que o bien el usuario no le va a dar
mucha importancia o que o bien pueden ser ocupadas con publicidad, como ocurre en © PuroMarketing Contenido protegido
las cadenas de comida rápida.
Pero el packaging puede ser una manera de singularizarse y destacar también en este © PuroMarketing Contenido protegido

sector. Lo acaba de hacer la marca de comida rápida estadounidense Chipotle, que ha
conseguido ser tema noticioso por su apuesta incluso fuera de aquellos lugares en los © PuroMarketing Contenido protegido
que tiene presencia. Chipotle incluirá textos literarios de autores reconocidos en su © PuroMarketing Contenido protegido
packaging. Los textos son además seleccionados por Jonathan Safran Foer, lo que le
da cierto pedigrí literario.
En este sector, tampoco es necesario ser una marca grande para ser diferente en el © PuroMarketing Contenido protegido
packaging de alimentos. Porto Muiños, una marca de menor tamaño que hace
productos precocinados, cuenta también con un packaging atractivo, con una imagen
gráfica muy cuidada.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/32/22396/como-buen-packaging-puede-hacer-marca-diferente.html
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Libros y Publicaciones
20 interesantes libros y publicaciones

sobre marketing para estas vacaciones
Contenido
Se acerca el verano, y con él las ansiadas y merecidas vacaciones. Un tiempo en el © PuroMarketing Contenido protegido
que los días se alargan para dejarnos tiempo para disfrutar y hacer todo aquello que
con el ajetreo diario es casi imposible.
En esta temporada aprovechamos también para hacer balance del año, retomar
proyectos y coger fuerzas para volver con las pilas cargadas. Entre estos propósitos
está el de mejorar nuestra formación y ponernos al día de la actualidad de nuestro
sector.
Para ello, hemos hecho una recopilación de las últimas novedades editoriales en © PuroMarketing Contenido protegido
cuanto a marketing online y Social Media, con el fin de que tengas a mano los títulos
que pueden convertirse en tu libro de cabecera este verano:
"El Vídeo Marketing online: Potencia la imagen de tu empresa o marca"
El contenido audiovisual es uno de los más destacados en internet. Por ello, en esta © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
obra, Marcos Socorro nos ayuda a conocer su lenguaje, y dominar las técnicas más
efectivas nos será de gran ayuda para conquistar a las pantallas inteligentes.

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mejor medio de comunicación del mercado".
Un libro donde Neil Richardson nos explica, con contiene ejemplos verdaderos,
actuales y exitosos, de qué manera las teorías y herramientas de marketing online
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debidamente planificada en base a los objetivos previamente establecidos. Josep- © PuroMarketing Contenido protegido
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Un libro de Mau Santambrosio y Patricia de Andrés donde, de forma clara y directa,

nos ayudará a entender cómo funciona este nuevo escenario de marketing digital,
cómo implantarlo en pequeñas y grandes empresas, y cómo gestionar sus estrategias © PuroMarketing Contenido protegido
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"Plan de social media marketing"
La realidad en la que vivimos nos demuestra que muchas empresas ven la necesidad © PuroMarketing Contenido protegido
de estar presentes en redes sociales; sin embargo, es imprescindible, disponer de una © PuroMarketing Contenido protegido
metodología que permita desarrollar acciones comerciales sobre medios sociales

integradas con la estrategia global de la compañía y con claras garantías de éxito. Así,
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esencial para lograr el éxito en esta integración. © PuroMarketing Contenido protegido
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Alcanzar la viralización es la piedra filosofal con la que soñamos todos los

profesionales de marketing. ¿Por qué algunos productos, ideas y conductas triunfan,
mientras que otros fracasan... Jonah Berger nos explica en este libro cómo convertir tu © PuroMarketing Contenido protegido
producto en viral. Respaldado por varias investigaciones, el autor explica que son seis
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los activadores, la emoción, la publicidad, el valor práctico y las historias.
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La última obra de Philip Kotler, considerado padre del marketing, no podía faltar en © PuroMarketing Contenido protegido
este recopilatorio. Un libro que muestra la nueva evolución del marketing, desde su
centrismo en el producto, hasta nuestros días, donde las empresas amplían su foco de
negocio hacia asuntos más humanos, donde la rentabilidad debe estar equilibrada con

la responsabilidad corporativa y los valores de los consumidores.
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Un tratado de marketing online 2.0 desde el punto de vista de Fernando Maciá,

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"Técnicas de marketing viral"
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Medir el ROI es uno de los principales quebraderos de cabeza de los responsables de

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nos fascina. Especialmente en el caso de los marketers. Néstor Braidot nos ayuda a © PuroMarketing Contenido protegido
conocer mejor a los clientes, mostrando claves de la neurocomunicación que podemos

aprovechar en el diseño de nuestros mensajes.
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¿Qué es la analítica web? ¿Para qué sirve? ¿Puede ayudarme a vender más? El
mundo de la analítica web es tan apasionante como desconocido.
La última obra de Gemma Muñoz y Tristán Elósegui, dos grandes firmas de la analítica
web aportan en esta obra información de gran utilidad sobre la medición, la conversión,
los datos y mucho más para sacarle el máximo partido a tus estrategias online. Todo
ello de forma clara y sencilla, aportando sus amplios conocimientos y experiencia
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"El Nuevo Marketing Relacional: Éxito Red Social"
El escenario del marketing al que nos enfrentamos en la actualidad está basado en las © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
relaciones. Tanto entre la empresa como con sus clientes, como con el resto de
públicos internos. La nueva forma de llegar a ellos basa por establecer relaciones, por
fomentar el engagement y cuidar cada elemento de contacto. Estrategias que Mari
Smith nos muestra en su libro. © PuroMarketing Contenido protegido
"Pinterest"
Pinterest, la red social de los tablones, es un lugar para encontrar, compartir, filtrar y
organizar principalmente imágenes. Aunque se utilice para compartir contenido
multimedia y, crear colecciones a partir de ellos, el objetivo fundamental de Pinterest
es unir a las personas mediante los objetos. Su crecimiento está siendo vertiginoso. Ha
alcanzado millones de usuarios mensuales y en la actualidad su sitio ocupa un lugar © PuroMarketing Contenido protegido
destacado entre las páginas Web más visitadas del mundo. Michael Miller es el autor
del primer libro sobre Pinterest del mercado. En el encontrará instrucciones paso a
paso que le muestran exactamente lo que puede hacer, ayuda para cuando se
encuentre con problemas o limitaciones y consejos para sacar el mayor partido a la

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Un libro colaborativo donde se desarrollan las principales modalidades de

comunicación interna y las herramientas aplicables a la gestión laboral, asociadas a la
Red y a la Web 2.0. Todo ello bajo la premisa de conseguir la integración de todos los
miembros de la organización y desarrollar el orgullo corporativo.
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imperativo de mejorar la productividad, con el fin de alcanzar un mejor
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En esta obra, Berto Pena ofrece una nueva perspectiva, pretende ofrecer una nueva
perspectiva a gestión de equipos de trabajo, de tal modo que la productividad personal
repercuta positivamente en el esfuerzo conjunto. © PuroMarketing Contenido protegido
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ingresos de nuestro negocio. Se abarcan temas de recursos humanos, merchandising,
comercial, atención a clientes, postventa, marketing y ventas, operaciones de tienda,
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responsabilidades en un punto de venta. © PuroMarketing Contenido protegido
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Marketing online
Las claves para triunfar con el vídeo
Lo bueno si es breve, 2 veces bueno: El

éxito de los vídeos online
¿Qué cualidades ha de tener un vídeo para que funcione en internet?
Contenido
El vídeo online es el indiscutible rey de reyes en cuanto a contenido. El reciente © PuroMarketing Contenido protegido
informe de Strata indica que el 62% de las agencias ya incluye YouTube dentro de la
estrategia de marketing para sus clientes.
A la hora de diseñar una estrategia de contenido audiovisual, nos sería de gran ayuda
conocer los gustos y preferencias de los usuarios. Datos que analiza el último informe
de SocialBakers para despejar muchas de los interrogantes que generalmente suelen
plantearse antes de poner en marcha una estrategia de vídeo marketing. Pero... ¿Qué
cualidades ha de tener un vídeo para que triunfe en internet? © PuroMarketing Contenido protegido
Lo cierto es que no éxite una fórmula que garantice dicho éxito. Sin emgargo y en la © PuroMarketing Contenido protegido
mayoría de ocasiones, los datos nos indican que "Lo bueno, si es breve, es 2 veces
bueno". El estudio muestra que la mayor parte de los vídeos de marca tiene una
duración de entre 31 y 120 segundos. El tiempo de los usuarios es muy valioso, por
ello aprecian aquellas piezas de contenido breves y fáciles de digerir.
Los vídeos que registraron más visitas no superan el minuto. La duración ideal oscila
entre los 31 segundos y el minuto. SocialBakes muestra que el número de

reproducciones de estos vídeos se situó por encima de las 1.200, durante el periodo de
estudio. Por su parte, los que tienen entre 1 y 3 minutos registraron un comportamiento
similar, superando los 1.000 visionados.
El estudio refleja asimismo una elevada incidencia por parte de los vídeos de entre 5 y
10 minutos; los cuales alcanzaron cotas muy similares a las de las producciones de
hasta 3 minutos. Cuando el interés de los usuarios les lleva a conocer un tema en © PuroMarketing Contenido protegido
profundidad, buscan piezas más completas, siempre que no se extiendan más allá de
los 10 minutos.
¿Qué sectores son los que generan más vídeos?
Los datos del informe muestran la apuesta por el vídeo online por parte del sector de
los productos de electrónica (15%), seguidos de los de telecomunicaciones (13%).
Asimismo, los del sector financiero, automovilístico y comercio online regostaron la
misma tasa de creación de vídeos (10%).
¿Qué tipo de vídeos son los más demandados por los clientes?
Los datos del informe muestran el elevado grado de interés por parte de los
consumidores en los vídeos de productos electrónicos (16%), seguidos de los de
belleza (13%). Le siguen a continuación los vídeos del sector automovilístico (11%),
telecomunicaciones (10%) y bebidas.
Destaca asimismo la escasa correlación en algunos sectores, en cuanto a la demanda © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
de contenido audiovisual por parte de los consumidores, y la generación de dicho

contenido, por parte de las marcas. Así, en el caso del sector de la belleza, las © PuroMarketing Contenido protegido
empresas generan únicamente el 9% del total, mientras que acaparan el 12% de todas
las visitas. Por su parte, las creaciones del sector financiero suponen un 10% del total;
sin embargo, no consiguen atraer más del 5% de las reproducciones.
¿Qué títulos de los vídeos son los que mejor funcionan?
El informe también recoge qué palabras clave son las más relevantes a la hora de
acaparar la atención de los usuarios. Así, hemos podido comprobar que términos como
"nuevo", "tv", "trailer", o "vídeo" destacan sobremanera. Por encima de "tutorial",
"inteligente", o "mira".
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Marketing online
De los memes al Marketing viral, el

Santo Grial de las marcas en internet
Contenido
Tienes que ver esto. Un link llegado por email, una actualización en el muro de © PuroMarketing Contenido protegido
Facebook firmada por uno de los amigos de confianza (uno de esos que siempre está
a la última de lo que se mueve en internet) o un tuit proclamando que se está ante lo
más divertido, lo más impactante, lo más lo que sea de la red.
Así llegan a los consumidores los contenidos virales y así buscan las marcas que sus
anuncios, su publicidad, alcance a sus potenciales clientes. Viral es la nueva palabra
sagrada y viralizar lo que todo el mundo quiere hacer en la red. © PuroMarketing Contenido protegido
El vídeo más visto de la historia de YouTube es Gangnam Style
Lleva más de 2.000 millones de reproducciones, muchas más. Tantas que Psy, el
cantante que firma la canción y que es el responsable de la marca, ha ingresado muy
buenos royalties por su éxito y ha batido los records de la plataforma de vídeo. Seguirá
subiendo, por supuesto, porque los internautas, aunque la canción acaba de cumplir
dos años en la red, no han renunciado aún a reproducirla. Gangnam Style es un
ejemplo claro del poder del contenido viral.

La canción es uno de los últimos éxitos del K-Pop, un estilo musical muy popular en © PuroMarketing Contenido protegido
Corea del Sur pero que, hasta que Psy no se convirtió en estrella global YouTube © PuroMarketing Contenido protegido
mediante, era oscuro para los consumidores de fuera del país. Un vídeo surrealista (el
cantante aparece bailando mientras vuela la basura), un estribillo pegadizo y una
coreografía absurda sumada al tópico de ?los asiáticos están locos' hicieron que el
vídeo empezara a circular por todas partes, que todo el mundo lo conociese y que no
quedase rincón en el planeta en el que no sonase Gangnam Style. Poco importaba, © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
por cierto, que la canción estuviese en coreano. © PuroMarketing Contenido protegido
Y Psy se convirtió también en un ejemplo de lo que hace que algo se convierta en viral © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
(y de lo que las marcas quieren copiar en su comunicación en red). Los sentimientos © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
nos mueven a la hora de compartir virales. Los consumidores quieren que esos
contenidos tengan un impacto en ellos, que los hagan reír, que los sorprendan, que les © PuroMarketing Contenido protegido
toquen la fibra sensible (y ahí podemos recordar el ejemplo de Kony 2012,

posiblemente el viral más largo que se recuerda) o que se les permitan identificarse
con ellos.
Aunque muchos de los vídeos virales (originales) son contenidos amateur que por
tanto no tienen una calidad sublime de edición, los usuarios premian la calidad del
contenido, lo que hace que se sientan mucho más empujados a compartirlo con sus
contactos. Si tiene detrás a una marca, el contenido no solo debe ser bueno, también
debe tener un buen acabado y ser original. Cuanto más original sea el contenido,
cuanto más sorprenda a quien lo ve, más y mejor conseguirá llegar a él. Cómo, si no,
el metro de Melbourne hizo que un anuncio sobre los peligros de los comportamientos
poco seguros en las estaciones de tren (es decir, un anuncio sobre la muerte) se
convirtiese en lo que todos querían ver.

Va, por cierto, camino de los 84 millones de reproducciones. Y ya vende

merchandising asociado. Los consumidores aman tanto este anuncio que quieren
comprar a sus protagonistas.
Cómo hacer un viral
Un buen ejemplo de marketing viral acaba situándose en la línea difusa entre el © PuroMarketing Contenido protegido
contenido y el meme. Es decir, está a un paso de formar parte de esa cultura común
de la red rápidamente reconocida y rápidamente apropiada. El consumidor, ante un
viral, olvida que es un anuncio (o mete esa información en algún lugar perdido de su © PuroMarketing Contenido protegido
subconsciente) y se queda con que simplemente es algo que 'mola'. Un anuncio es

una manera de hacer que compres algo. Pero un viral es sencillamente algo muy cool.
Y quien está detrás tiene que ser, por causa-efecto, cool también.
La fuerza de los virales es muy poderosa. Desde 2006, el alcance de estos contenidos
se ha multiplicado por 50. Los 10 anuncios más virales de 2013, por ejemplo, se
compartieron 28,8 millones de veces, según un estudio de Unruly. No es de extrañar,
por tanto, que todas las empresas se pregunten cómo hacer un viral y que todas al

final quieran conseguir crear uno.
Pero hacer un viral no es algo sencillo. Hay que tener en cuenta, según las © PuroMarketing Contenido protegido
recomendaciones de los analistas, el momento en el que se lanza, el contenido de la © PuroMarketing Contenido protegido
creatividad y la respuesta que provocará entre los consumidores. Las empresas deben
ser osadas, deben ser diferentes, deben buscar el impacto, aunque no siempre las
buenas intenciones conseguirán lo buscado. La recompensa será, eso sí, muy
elevada.
Efecto en los consumidores © PuroMarketing Contenido protegido
Los memes y el marketing viral tienen un efecto inmediato en los consumidores. Los © PuroMarketing Contenido protegido
memes no son solo cosas que todos entendemos de forma intuitiva sino que son
además herramientas que despiertan nuestra tendencia a la repetición. El que lo ve o
lo escucha no solo lo acepta (y lo disfruta), sino que además también lo repite y, por
tanto, lo comparte. Lo mismo sucede con el marketing viral. Los contenidos
sorprenden, impactan y se van directamente a las conversaciones del consumidor,
muchas veces acompañados por un 'no te vas a creer esto' que hará que el otro no
tenga más remedio que hacer clic.
El efecto en los consumidores es por tanto el de impulsar hasta niveles estratosféricos © PuroMarketing Contenido protegido
y difíciles de conseguir con otro tipo de métodos el engagement de los consumidores

con la marca. Y, de hecho, son los memes y los contenidos virales los que se han
convertido en el gran elemento de moda, quizás el único elemento de conversación © PuroMarketing Contenido protegido
real, en soportes como Facebook. Los usuarios van a la red social para compartir el
último viral de moda, el último anuncio que les ha impactado tanto (aunque en realidad © PuroMarketing Contenido protegido
sea de una marca de cerveza sueca) que necesitan que todos sus amigos lo vean.
Los viral no tiene fronteras
Y es que eso, el hecho de que quizás el viral que ha llegado a tu feed de

actualizaciones en Facebook puede que llegue de un mercado que está a miles de © PuroMarketing Contenido protegido
kilómetros, es una de las partes que pueden ser positivas y negativas al tiempo de los
contenidos virales.
Pensemos, por ejemplo, en el último viral del año según los prestigiosos premios © PuroMarketing Contenido protegido
Webby Awards. Hace unos minutos tenía 73.477.179 reproducciones en YouTube, © PuroMarketing Contenido protegido
pero es más que seguro que ahora haya superado ampliamente esa cifra. Los
ingredientes son Jean Claude Van Damme (una estrella del pasado conocida por todo
el mundo), dos camiones y música de Enya.
El anuncio de los camiones de Jean Claude Van Damme (como es conocido en la red) © PuroMarketing Contenido protegido
fue rodado en España, pero no estaba pensado necesariamente para España. Su © PuroMarketing Contenido protegido
público objetivo es en realidad muy concreto y muy targeteado: no todo el mundo © PuroMarketing Contenido protegido
compra camiones y no a todo al mundo le interesa su estabilidad. A eso se suma que

ha sido creado de entrada para el mercado de Estados Unidos. Pero su repercusión ha
sido global y quienes lo han visto y lo han compartido han sido muchos más que los
potenciales interesados en camiones. O en camiones en Estados Unidos.
Esa es una de las principales ventajas - y uno de los principales inconvenientes - del
marketing y los contenidos virales. La red lo ha amplificado de tal manera que la
información llegará a todo el mundo. El anuncio, convertido por su efectividad y su
mensaje ya en un contenido que todo el mundo está dispuesto a ver y compartir, se
saltará las barreras, se saltará las fronteras y llegará a donde un anuncio tradicional no
llega. Sí, la cobertura será tremenda. Pero, al final, a lo que todo anunciante le interesa
es realmente convencer a quien tiene al lado, a quien, en definitiva, será su potencial © PuroMarketing Contenido protegido
cliente.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/10/22517/memes-marketing-viral-santo-grial-marcas-internet.html
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Intrends
Cursos de Especialización en Tendencias. Universidad de Barcelona.

Comunicación
Lo que las empresas no deberían hacer

en su estrategia de comunicación
Contenido
Los medios de comunicación siguen siendo una de las principales maneras que las
empresas tienen de llegar a sus consumidores. Una noticia sobre un producto, un
lanzamiento o un cambio de marca en el medio favorito del segmento del mercado al © PuroMarketing Contenido protegido
que se quiere llegar puede ser fundamental para que los compradores tengan en © PuroMarketing Contenido protegido
cuenta a la marca en sus decisiones de compra.

Es por ello que, a pesar de que las redes sociales han acabado con los intermediarios
y han impulsado la comunicación directa marca-cliente, los puntos más tradicionales
de la estrategia de comunicación corporativa siguen siendo necesarios. Siguen siendo
usadas - y necesitadas - las notas de prensa, el gabinete de comunicación, los
portavoces o las fotos para medios.
Pero, aunque todo esto sigue siendo preciso y útil, en el mundo de las redes sociales, © PuroMarketing Contenido protegido
de lo instantáneo de la red, de la avalancha de información, hay muchos pecados que

las empresas no se pueden permitir en sus estrategias de comunicación. Como todo, © PuroMarketing Contenido protegido
su relación con el contenido - y sobre todo con el contenido que quieren convertir en © PuroMarketing Contenido protegido
noticia - tiene que pasar por lo que ha impuesto la red. Tienen que actualizarse, tienen
que perder algunas de las viejas prácticas que se han quedado endosadas como
rutinas y tienen que responder a las nuevas necesidades. ¿Qué es lo que las
empresas no deberían hacer en su estrategia de comunicación? © PuroMarketing Contenido protegido
Practicar la comunicación basura.
De cada 73 notas de prensa que reciben los medios de comunicación, solo se abre el
7,3%. El resto acaba en la papelera o en la creciente lista de mensajes no leídos que
tantos periodistas tienen en las bandejas de entrada de sus correos electrónicos. © PuroMarketing Contenido protegido
¿Quién tiene la culpa de esto? La responsable es la que podría llamarse comunicación

basura.
La comunicación basura es esa avalancha de correos electrónicos con información que

no aporta nada especialmente relevante. Es la información sobre nuevos productos
poco innovadores o nuevas divisiones dentro de las empresas para medios que no
publican información sobre cambios en las estructuras corporativas. O, en definitiva, es protegido Contenido
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PuroMarketing ©
todo lo que las empresas emiten como información cuando en realidad solo con © PuroMarketing Contenido protegido

contenidos publicitarios.
No pensar en el interés que puede tener lo que se está enviando.

Las compañías cuentan con mucha información relevante, como datos sobre el
consumo, conocimientos sobre tendencias de mercado o experiencia para dar
consejos sobre su nicho, que puede resultar interesante y noticiosa o que puede ser
convertida en contenido de calidad en los cauces propios de las empresas, como es el
caso de los blogs corporativos. Sin embargo, las empresas no siempre piensan en ello © PuroMarketing Contenido protegido
cuando producen información.
Es básico analizar de forma objetiva lo que se quiere comunicar y pensar en si a © PuroMarketing Contenido protegido
alguien - realmente - le interesará esa información. La nueva política de conciliación de

una empresa puede resultar un tema interesante para sus consumidores o para los
periodistas en busca de un reportaje de interés humano. Que una compañía ha © PuroMarketing Contenido protegido
cambiado de oficinas puede que solo le interese a sus proveedores.
No saber con quién estás hablando
Esa frase siempre atribuida a los más o menos poderosos con ínfulas debe,
sorprendentemente, ser una guía fundamente en toda estrategia de comunicación. © PuroMarketing Contenido protegido
Siempre se debe saber con quién se está hablando y no solo porque el interlocutor sea
más o menos poderoso. Para empezar, la carga de trabajo de unos y otros en el © PuroMarketing Contenido protegido
organigrama de un medio de comunicación es diferente. Molestar a quien debe ocupar

su tiempo tomando otras decisiones con información escasamente relevante no es la
mejor de las ideas (aunque quizás llegue con una mejor recepción a otro miembro de
la redacción), por ejemplo.
Pero el saber con quién se habla tiene una importancia fundamental para otra cosa: el
saber qué se cuenta. Seleccionar el destinatario de cada mensaje es imprescindible
para no caer en la comunicación basura. Puede que la información que se facilita sea © PuroMarketing Contenido protegido
muy interesante, pero si llega al destinatario erróneo será, como toda comunicación
basura, algo que no aporta nada. No tiene sentido mandar información sobre juguetes
a un medio especializado en cloud computing. Tampoco tiene mucho interés la nueva © PuroMarketing Contenido protegido
gama de congelados de una cadena de supermercados en la redacción de un medio © PuroMarketing Contenido protegido
de deportes. La comunicación puede cambiar, adaptándose a quien está escuchando y

dando un giro a lo que se ofrece para llegar a sus receptores.
Tener esperando
Internet ha acelerado los tiempos y ha hecho que todo deba ir mucho más rápido. Las
decisiones de compra se toman en segundos y las tiendas online apuestan por el clic © PuroMarketing Contenido protegido
para cerrar una adquisición. Lo mismo ocurre en comunicación. No se puede dejar © PuroMarketing Contenido protegido
esperando un tuit, no se puede dejar en stand by una queja de un cliente en Facebook © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
y no se puede, bajo ningún concepto, alargar las respuestas hasta el infinito en © PuroMarketing Contenido protegido
comunicación corporativa. Puede que una compañía haya seguido todas las anteriores

recomendaciones en su estrategia de comunicación pero, llegado el momento final,
deje las respuestas a problemas o preguntas a días y semanas. Eso solo será
contraproducente y la pondrá, nuevamente, en la casilla de salida. © PuroMarketing Contenido protegido
Molestar
Lo último que debe hacer una compañía en su estrategia de comunicación es molestar, protegido Contenido PuroMarketing ©
enviar mensajes y más mensajes que nadie quiere recibir. Como muestra un botón: El
57% de los usuarios de redes sociales en los llamados mercados desarrollados no © PuroMarketing Contenido protegido
quieren ser molestados por las marcas en social media. Es decir, no quieren que les © PuroMarketing Contenido protegido
den la bienvenida a su lista de followers, no quieren que les agradezcan cada retuit
que hagan, no quieren recibir mensajes sobre las ofertas existentes todo el tiempo y no
quieren ver como son sepultados, al final, por el spam.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/55/22432/empresas-deberian-hacer-estrategia-comunicacion.html
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Cada vez más consumidores se dirigen a los canales 2.0
Las redes sociales siguen creciendo y

madurando como canal de atención al
cliente
Los clientes quieren conectar con las marcas a través de las redes
sociales.
Contenido
Las redes sociales se consolidan como canal de atención al cliente. Se trata de

un canal eficaz, rápido y sencillo de llegar a la marca y gestionar cualquier
petición.
Por esta razón, cada vez más consumidores se dirigen a los canales 2.0, en busca de © PuroMarketing Contenido protegido
una solución a su problema con la marca. La infografía aportada por Ambassador

indica que un tercio de los clientes ya prefiere contactar con las marcas a través de los
medios sociales, antes que enfrentarse a la llamada en espera. © PuroMarketing Contenido protegido
Ante estas peticiones, los clientes esperan recibir una respuesta, a la menor brevedad
posible. El 71% de los encuestados considera que 5 minutos es tiempo mas que
suficiente para obtener contestación por parte de las empresas.

En cambio, esta respuesta se dilata en llegar más de lo esperado, o, en el 48% de los
casos, ni siquiera llega a producirse. Solo el 36% de los clientes que ha recurrido a las
marcas a través de las redes sociales ha obtenido una respuesta efectiva. Como
resultado de esta frustración se produce la inexorable pérdida de clientes. En Reino
Unido, nada menos que el 92% de los clientes han abandonado a una empresa, a
causa de un mal servicio.
En cambio, aquellas personas que sí han recibido una adecuada atención al cliente, a
través de las redes sociales no dudan en actuar en favor de la marca. La capacidad © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
para atender adecuadamente a los clientes a través de las redes sociales es una de
los principales valores, a la hora de fomentar el engagement (73%).
El 71% recomienda a aquéllas que han actuado adecuadamente. Asimismo, el 21% de

estos clientes satisfechos está más dispuesto a seguir en contacto con la marca, © PuroMarketing Contenido protegido
comprar sus productos, y gastar más. El 70% de los clientes que ha sido debidamente
atendido, volverá a contar con la empresa en futuras compras. © PuroMarketing Contenido protegido
La conclusión de todos estos datos es más que evidente. Los clientes y consumidores
sí quieren conectar con las marcas a través de las redes sociales. Más de la mitad de
ellos interactúa con las marcas varias veces al mes. El 9% de ellos lo hace a diario. De
ahí la importancia de fomentar el engagement.
¿Cuáles son las prácticas recomendadas a la hora de gestionar adecuadamente

la atención al cliente a través de los Social Media?
Lo primero es contar con una estrategia, que cuente con un protocolo de actuación en © PuroMarketing Contenido protegido
cada caso, y personal adecuado para la gestión de las peticiones de los clientes.
La empresa necesita asimismo un cuadro de mandos y herramientas adecuadas para

monitorizar la actividad diaria, registrar las peticiones, acceder al histórico de cada
cliente. Se trata de premisas básicas para mejorar la experiencia con la marca.
Para evitar el desconcierto o frustración por parte del cliente, sería recomendable
mostrar claramente el horario en el que la marca va a estar disponible, así como las
diferentes vías adecuadas para gestionar sus peticiones. Bien sea a través de
Facebook, Twitter, mail o el formulario web. Que el cliente tenga la tranquilidad de que
hay alguien detrás, y su incidencia va a ser gestionada adecuadamente.
Por último, es necesario responder siempre, y a la mayor brevedad posible. Sería

recomendable que cada representante de la empresa hablara bajo su propia identidad,
confiriendo su toque cercano y humano.
La apuesta por las redes sociales como vía para atender de forma rápida
personalizada a los clientes no pretende acabar con el tradicional contacto humano. Es
un medio más para mostrar presteza y vocación de servicio.

Por su parte, el trato directo, cara a cara no quedará nunca en el olvido, siempre y
cuando los consumidores así lo demanden. Así lo pone de manifiesto el estudio

presentado por BT y Avaya indicaba que el 80% de los clientes de las entidades
financieras había acudido a la sucursal para solucionar sus peticiones, y que el 60%
conoce el nombre de al menos uno de sus empleados. Este toque de cercanía y
personalización no solo no debería perderse; sino que hemos de cultivarlo.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/42/22436/redes-sociales-siguen-creciendo-ymadurando-como-canal-atencion-
cliente.html
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Marketing
La nostalgia vende
¿Por qué lo Vintage gusta tanto al

consumidor?
El amor por lo retro, por las cosas de décadas o siglos anteriores, no es
algo nuevo
Contenido
En 2006, una jovencita sin experiencia en el mundo de los negocios, que trabajaba © PuroMarketing Contenido protegido
como vigilante en una escuela de arte, empezó a vender a través de eBay ropa de
segunda mano, lo que pronto empezaría a llamarse 'vintage'. Ocho años después, la
jovencita, ya conocida en el mundo de los negocios por su nombre completo, Sophia © PuroMarketing Contenido protegido
Amoruso, es la fundadora y CEO de Nasty Gal, una de las firmas de venta de moda
que son un recurrente ejemplo cuando se habla de tener éxito en ecommerce. En el © PuroMarketing Contenido protegido
camino, su tienda en eBay se convirtió en una tienda online independiente y Nasty Gal © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
en un negocio de 100 millones de dólares. Como Amoruso está explicando a los

medios estadounidenses estos días (acaba de lanzar un libro), lo que ocurrió fue que
supo ver la tendencia.
La jovencita sin MBA y sin formación de élite en hacer negocios supo ver lo que se © PuroMarketing Contenido protegido
avecinaba: los consumidores se iban a lanzar a por lo vintage y el amor por el pasado
iba a marcar las pautas de consumo.

El amor por lo retro, por las cosas de décadas o siglos anteriores, no es algo nuevo.
Durante el siglo XIX, por ejemplo, era de buen tono tener un fósil, lo que creó una
cierta industria en Inglaterra de descubridores de restos prehistóricos para los
coleccionistas.
En la moda, la vuelta del pasado es todavía más habitual. Siguiendo en el siglo XIX, no protegido
PuroMarketing
Contenido ©
tenemos que ir más allá de sus primeras décadas para encontrarnos con el estilo
Imperio, que puso de moda inspirarse en la antigua Roma en el vestuario. Y estos son © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
solo dos ejemplos. Pero lo cierto es que el consumidor puede llevarse la impresión de
que, en los últimos tiempos, el gusto por el pasado se ha hecho más elevado, que los
productos con sabor retro están en muchos más lugares y que lo vintage (una palabra © PuroMarketing Contenido protegido
que hemos incorporado en los últimos años a nuestro vocabulario) ha empezado a ser © PuroMarketing Contenido protegido
todavía más habitual.
Dos de las series que más han marcado las pautas de consumo en los últimos © PuroMarketing Contenido protegido
tiempos son, de hecho, dos series de regusto retro. Downton Abbey, el serial sobre
una familia aristocrática británica de principios de siglo, ha empujado el consumo de
productos y servicios tan dispares como lencería, papel de pared o mayordomos.
En Estados Unidos, los mayordomos británicos en casa de los muy ricos han pasado © PuroMarketing Contenido protegido
de ser unos cientos hace un par de años a los 10.000 tras la explosión de Downton
Abbey, según la última estadística. Mad Men, la otra serie que ha tocado el mercado,
ha tenido un poderoso efecto llamada en la industria de la moda (que se llenó tanto en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
el caso de las grandes firmas como en el de las marcas low cost de estilos new look) y © PuroMarketing Contenido protegido
ha ido dejando su sello en diferentes productos. © PuroMarketing Contenido protegido
¿Por qué gusta tanto al consumidor lo vintage?
La respuesta más sencilla, teniendo en cuenta el exacto período histórico en el que © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
nos encontramos y la situación a la que están sometidos los consumidores (con una de
las crisis económicas más graves en muchos años), puede hacer pensar que lo que © PuroMarketing Contenido protegido
están buscando, al final, refugiándose en productos de tiempos pasados es buscar la © PuroMarketing Contenido protegido
seguridad de los tiempos mejores, recreándose en una nostalgia que recuerda © PuroMarketing Contenido protegido

momentos (muchas veces ni siquiera vividos) en los que la vida era mejor. © PuroMarketing Contenido protegido
Lo vintage de verdad
Lo vintage de verdad, por así decirlo, son todas esas cosas realmente de época que
han incluido en su mobiliario o su vestuario los consumidores. Todo empezó -
posiblemente - con los hipsters, esos jóvenes modernos que buscan ser diferentes,
salirse de lo que ellos llaman con desdén mainstream, y ser auténticos u originales.
Para ser original, hay que abandonar lo que todos consumen, como la ropa de
cadenas como Zara o H&M, y flirtear con marcas emergentes o directamente buscar
ropa que nadie tiene. Ellos fueron los primeros que exhumaron los vestidos de la
abuela y los que - frente a los consumidores precedentes, como podían ser sus padres
- no hicieron ascos a vestir o usar algo que habían usado antes otros.
En las guías turísticas de Madrid, por ejemplo, es posible encontrar ya recorridos para
seguir una ruta vintage, con tiendas de segunda mano que venden ropa retro original
(y que está en Malasaña, el barrio 'moderno'). Y en Reino Unido las tiendas de caridad
Oxfam, que venden cosas usadas con fines sociales, han visto no solo como sus
ventas aumentaban sino también como sus compradores variaban. En su web, donde
crearon una sección especializada en vintage, sus ventas aumentaron - y son cifras de © PuroMarketing Contenido protegido
su primer año, 2012 - un 400%.
La voluntad de diferenciarse se acabó convirtiendo, al final, en algo que está un © PuroMarketing Contenido protegido
poco por todas partes, especialmente cuando empezó a ser posible encontrar un
abanico de productos nuevos con aires 'viejos' para cubrir esa necesidad. Por
supuesto, Zara ya ha lanzado zapatos de puntas redondeadas dignos de los estilismos
de Peggy Olson, una de las protagonistas de Mad Men, o faldas de vuelo de aires
cincuenteros.
La nostalgia vende
Crocs, una marca del mundo de los zapatos que vende un producto hecho en plástico © PuroMarketing Contenido protegido
(y moderno), tiene una línea llamada Retro clogs, que está hecha con el mismo
material y que tiene un look muy similar a sus zapatos de siempre, pero que lleva el
apellido 'retro'. La newstalgia, lo newtro o lo retro, como se quiera llamarle, es una
garantía de que va a gustar al mercado.
Las marcas recuperan el pasado, ya sea el propio o el de otros. La excusa puede

ser desde el aniversario de la firma hasta la demanda de los usuarios. O simplemente
no se dan excusas y se reinunda el mercado con productos con cierto aire añejo. La
nostalgia vende y lo hace en prácticamente todos los sectores. © PuroMarketing Contenido protegido
El consumidor quiere muebles de aires retro, que quizás le lleven a los 50 y los 60 y le
hagan pensar en la casa de sus padres o de sus abuelos. Ikea ha recuperado sus© PuroMarketing Contenido protegido

diseños icónicos de los años 50 a 70 en una colección especial y limitada que ha © PuroMarketing Contenido protegido
bautizado Ikea Argang. Tazas de porcelana blanca con dibujos plateados, sillones de
rafia o muebles de centro de aires Cuéntame van a llegar a sus tiendas (y serán
posiblemente comprados y celebrados incluso en aquellos países a los que Ikea no © PuroMarketing Contenido protegido
llegó hasta hace unos años y en los que, por tanto, no pueden apelar al 'efecto © PuroMarketing Contenido protegido
recuerdo'). A juego siempre se pueden poner electrodomésticos de aires retro, como

por ejemplo las neveras Smeg de colores que se han convertido en el objeto de deseo © PuroMarketing Contenido protegido
de los que apuestan por el diseño.
Y en la muñeca se puede llevar un reloj Casio, como los que se usaban en los
tiempos del colegio pero mejorados. La marca se ha convertido en algo icónico, algo © PuroMarketing Contenido protegido
que permanece seguro e inalterable, que transmite seguridad. Y es por eso que una
tienda en Valencia puede estar despachando con éxito estos relojes vintage. "Está
siendo una locura, llevamos desde verano vendiendo sin parar", explicaba su
dependienta.
Los medios españoles han celebrado este pasado mes de mayo que Bultaco, una
marca de los 60 que ya no fabricaba ya motos, volverá a fabricar motocicletas en su © PuroMarketing Contenido protegido
planta de Montmeló. Y antes el Volkswagen Beetle había permitido titular que volvía el
Escarabajo. En transporte también nos interesa todo lo que parece antiguo o se puede
ligar al pasado, quizás porque en ese pasado el transporte era algo más especial, más © PuroMarketing Contenido protegido
inusual y más - no hay más que ver cómo era volar entonces - glamuroso.
Por volver ha intentado hasta volver el Anís del Mono, apostando por su look retro
remasterizado con una app para tocar la botella en el smartphone y con recetas para © PuroMarketing Contenido protegido
cócteles a base de anís en su web. Porque, esa es otra cosa retro que ha vuelto con © PuroMarketing Contenido protegido
fuerza y de la que se están aprovechando todas las marcas de bebidas alcohólicas,

especialmente de ginebra, han vuelto los cócteles. Las coctelerías eran algo del
pasado y ahora se han convertido nuevamente en tendencia y, en un toque bastante © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
irónico, lo cool ahora es saber qué es un Old Fashioned.
Url de contenido

http://www.puromarketing.com/44/22379/vintage-gusta-tanto-consumidor.html
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Redes Sociales
Facebook, presente y futuro inminente
¿Se está convirtiendo Facebook en un

nido de memes?
La efectividad de la estrategia de las marcas en Facebook ha caído en
picado
Contenido
La que fuera reina indiscutible de las redes sociales continúa amasando gran parte de
los usuarios de la esfera 2.0, aunque el uso que estos hacen de Facebook no resulta
tan rentable como cabría esperar.
El último informe de Forrester confirma que los adolescentes "todavía" no han

abandonado definitivamente Facebook. Su huida en búsqueda de la privacidad que le
proporcionan otros medios 2.0 no se ha completado por completo. Un hecho que no

garantiza necesariamente un futuro esperanzador para esta plataforma, solo que es un
medio que, a día de hoy, les resulta útil para sus intereses. Según sus datos, el 78%
de los adolescentes de entre 12 y 17 años utiliza Facebook. Lo que supone el doble
que Pinterest, Tumblr o Snapchat, así como más que WhatsApp e Instagram juntos.

Sin embargo, la efectividad de la estrategia de las marcas en esta plataforma social ha © PuroMarketing Contenido protegido
caído en picado. El último informe de Social Media Examiner reflejaba que solo 4 de
cada 10 marketers (43%) estaba satisfecho con los resultados obtenidos a partir de su
inversión en Facebook. © PuroMarketing Contenido protegido
El propio Forrester revelaba a finales de 2013 la "ineficacia de las acciones de las

marcas en Facebook". En palabras de su Vicepresidente, Nate Elliot "Facebook ya no © PuroMarketing Contenido protegido
es una herramienta de marketing social". Su informe, elaborado en base a la opinión © PuroMarketing Contenido protegido
de 395 profesionales de marketing en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido indicaba PuroMarketing
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que ni siquiera sus acciones publicitarias cosechaban los resultados esperados, dado
que menos del 15% de sus impresiones publicitarias conseguía efectivamente impactar
en el público objetivo.
Posteriormente, en febrero de este año la Universidad de Princeton sentenciaba de © PuroMarketing Contenido protegido
muerte a la criatura de Mark Zuckerberg, llegando a equiparar su evolución a la de una

vulgar enfermedad contagiosa; cuya fecha de caducidad se fechaba en 2017. © PuroMarketing Contenido protegido
A continuación, las aportaciones de SocialOgilvy no hicieron más que echar leña al

fuego, en detrimento de Facebook. Según su estudio, en base al análisis de la © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
actividad social de más de 100 marcas en esta plataforma, su alcance se ha reducido a protegido Contenido PuroMarketing ©
la mitad (49%) desde octubre, pasando del 12,05% a apenas un 6,15%. Un hecho que
todavía se agrava más en el caso de las marcas con más de medio millón de © PuroMarketing Contenido protegido
seguidores, quienes pasaron de registrar un alcance del 4,04% a un 2,11%.
¿A qué dedican su tiempo los usuarios en Facebook? © PuroMarketing Contenido protegido
Una pregunta que continuamente se formulan las marcas, deseosas de conseguir

destacar, tras la limitación del alcance de sus publicaciones orgánicas, impuesto por
decreto por Facebook a finales de 2013.
Si nos basamos en las últimas noticias aportadas por la red de Mark Zuckerberg, nos © PuroMarketing Contenido protegido
encontramos con su renovada apuesta por el contenido en vídeo. Según informaba © PuroMarketing Contenido protegido
esta semana, en apenas 6 meses se ha duplicado el número de personas que © PuroMarketing Contenido protegido
reproduce vídeos en su plataforma. Un tipo de contenido que, no olvidemos, es el más © PuroMarketing Contenido protegido
demandado de internet, así como el más compartido en Facebook. © PuroMarketing Contenido protegido
Por ello, Facebook ha decido fomentar la presencia de los vídeos en sus páginas, © PuroMarketing Contenido protegido
ajustando su algoritmo, de tal modo que dará preferencia a aquellos vídeos con más
interacciones.
Pero ¿qué tipo de vídeos son los que realmente triunfan en internet? © PuroMarketing Contenido protegido
Para obtener la respuesta, solo basta con que entremos en nuestro propio perfil de © PuroMarketing Contenido protegido
Facebook. Nuestro news feed recoge principalmente, fotos y vídeos que recogen toda
clase de memes y gracias varias. No nos engañemos, ése es el tipo de contenido que
se comparte en masa, el que los usuarios buscan y con el que interactúan en esta red © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido

social. Aquí las empresas cada vez tienen menos que decir? los usuarios tienen el
mando, y eligen con quién quieren relacionarse en este entorno; y las marcas no están © PuroMarketing Contenido protegido
invitadas a la fiesta.
No olvidemos el componente social de las redes sociales, valga la redundancia. Unos

medios cuyo éxito reside en la posibilidad de conectar a personas con personas, con el protegido Contenido
PuroMarketing ©
fin de fomentar las interacciones y comunicación. Estos canales en ningún momento © PuroMarketing Contenido protegido
surgieron como un soporte publicitario, aunque, ante su masiva acogida por parte de
los ciudadanos de a pide, las marcas acudieron irremediablemente, como moscas a la
miel.
Ante este panorama, a las empresas no les queda más que conseguir hacerse un
hueco en el time line de los usuarios a golpe de talonario; lo cual no garantiza en
absoluto resultados positivos. El estudio publicado por Social Media Examiner en 2013 protegido Contenido PuroMarketing ©
recogía que solo un tercio de las empresas (37%) consideraba que su estrategia
publicitaria en Facebook era efectiva. © PuroMarketing Contenido protegido
En la actualidad nos encontramos con que las historias patrocinadas han triplicado su
precio en los últimos cuatro meses. Así lo reflejaba esta misma semana el informe de
Flighpath . Sin embargo, Facebook todavía sigue defendiendo que los motivos que le
han llevado a limitar el alcance de las publicaciones orgánicas de las marcas no son
económicos, sino para garantizar una mejor experiencia de usuario. Todo ello con
argumentos que, obviamente, no convencen a nadie.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/16/22502/esta-convirtiendo-facebook-nido-memes-par.html
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¡Entra en FeedViral!
Lo mejor de internet y los contenidos virales que lo están petando

Marketing
Lo que huele bien, convence mejor: El

marketing de los sentidos
Contenido
Cuando vemos y olemos al mismo tiempo algo que nos agrada, se activan varias
regiones cerebrales. Entre todas las regiones cerebrales que se activan está la corteza
orbifrontal interna derecha, que es la que está asociada a las percepciones
agradables y placenteras. Es decir, cuando vemos algo que nos gusta y olemos algo
que nos gusta, nuestro cerebro lo percibe de una forma más positiva. Y no solo eso: lo
guarda en su memoria a largo plazo, el lugar en el que todas las marcas quieren estar
y de donde es difícil marcharse.
Pero una vez que está allí, no es necesario que los dos estímulos aparezcan juntos.
Solo el olor hace que el cerebro cubra lo que falta y lo asocie directamente a la imagen
de la marca. Cada vez que el viento trae unas notas de la fragancia del champú para
niños de Johnson's (o de alguno de los muchos champús para niños que intentan
imitar su olor), todos sabemos exactamente en qué pensar. © PuroMarketing Contenido protegido
Estas conclusiones son el fruto del trabajo científico en neurociencia y aparecen © PuroMarketing Contenido protegido
recogidas en Buyology. Verdades y mentiras de por qué compramos, uno de los libros
del popular Martin Lindstrom. Y estas conclusiones explican algo que todos los
consumidores han vivido en los últimos tiempos: el asalto del olor (el buen olor) para © PuroMarketing Contenido protegido
acercarnos a una marca concreta. El ejemplo más práctico y sencillo es el de

recorrerse una calle llena de tiendas de moda populares. Misako o Stradivarius se han

hecho especialmente populares entre los compradores por sus notas olfativas y son
muchos los que, con solo recibir las primeras notas a la vuelta de la esquina, ya saben
a qué marca corresponden.
Los olores llegan a nuestro cerebro y lo obligan a reaccionar mucho antes de lo que lo
hacen los otros sentidos. Una nota de olor tiene un increíble poder evocador (y
nuevamente se puede echar mano de uno de los ejemplos más influyentes de la
literatura del siglo XX, Marcel Proust y la magdalena que despierta la avalancha de
recuerdos que conforman los varios tomos de En busca del tiempo perdido) que nos
lleva a pensar en muchas cosas (todo a un nivel por debajo de lo consciente) e influye © PuroMarketing Contenido protegido
en las decisiones (de compra) que tomamos.

Y así, cuando te recomiendan para conseguir alquilar antes un piso que pongas antes
una rama de vainilla en el horno para que huela a ?hogar', no están dando un consejo © PuroMarketing Contenido protegido
sin lógica. La vainilla es un olor que se asocia a la primera infancia (y a las madres),
por lo que tiene una aceptación muy elevada e impulsa las ventas de forma rápida.
Una prueba en unos grandes almacenes en Estados Unidos (según Buyology)
demostró que rociar con aroma de vainilla la ropa para mujeres aumentaba sus ventas.
Pero no solo la vainilla hace que compremos más: las cadenas de comida rápida usan
ambientadores con olor a rica hamburguesa a la parrilla y los supermercados ponen su
horno de pan en lugares estratégicos para el pan recién hecho nos persiga durante la
compra y nos haga consumir más, porque hace que empecemos a sentir hambre y -
sobre todo - nos lleva a adquirir pan (y mantequilla y otras cosas que se puedan comer
con, claro está, pan).
Por qué apostar por el marketing olfativo
La conclusión es que, en definitiva, el marketing olfativo funciona. Oler bien - u oler de © PuroMarketing Contenido protegido
forma correcta - empuja a los consumidores a lanzarse a por el producto y ayuda a

crear un buen recuerdo de marca para lo que se vende. Además permite diferenciarse
y hace más fácil el camino de la marca por el sendero de las lovemark. El olor es lo
que hace que los consumidores peregrinen en medio de la calle hacia la cafetería de la protegido
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esquina para hacerse con el primer café. O el olor es lo que les golpea cuando entran
o salen del metro o de la estación para empezar su jornada laboral y se dan cuenta de
que un café no les vendría nada mal.
El olfato es uno de los cinco sentidos y una de las piezas fundamentales del llamado
marketing sensorial, que va más allá de lo que vemos para intentarnos vender un
producto. La experiencia previa a la compra de un producto tocará aquí todos los
palos, para hacernos sentir ese producto y convencernos a un nivel mucho más
profundo de que ese es el que nos interesa.
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Redes Sociales
Las emociones de los demás se contagian en cada persona
Cómo Facebook manipuló la

información para experimentar con las
emociones
Facebook manipula su feed para saber cómo la información afecta a las
emociones
Contenido
Los mensajes negativos o positivos que recibimos a través de las redes sociales
afectan a nuestro comportamiento y nos hacen ser más negativos o más positivos,
según un estudio que ha realizado Facebook sobre los contenidos de su feed de
noticias.
La compañía ha realizado un estudio (manipulando el acceso que un cierto número de

usuarios de su red social tenían a las actualizaciones de sus contactos) que acaba de
ser sumarizado en el artículo "Experimental Evidence Of Massive-Scale Emotional
Contagion Through Social Networks", que ha sido publicado en la revista Proceedings © PuroMarketing Contenido protegido
of the National Academy of Sciences of the United States of America y que ha

descubierto al mundo lo que han hecho, abierto el debate de hasta qué punto
Facebook puede experimentar con sus usuarios y confirmado una de las teorías
existentes sobre la comunicación a través de redes.

Las conclusiones del estudio son bastante interesantes. Facebook trabajó con 689.003
usuarios durante una semana de enero de 2012. Los usuarios fueron seleccionados al
azar entre los de lengua inglesa de la red social. El experimento consistió en alterar los PuroMarketing
Contenido
© protegido
contenidos que estos usuarios recibían en su feed de noticias: a una parte de los © PuroMarketing Contenido protegido
participantes en el estudio le redujeron los contenidos positivos y a otros los contenidos

negativos que podían ver al abrir su cuenta en Facebook. El experimento manipuló el © PuroMarketing Contenido protegido
feed de noticias, aunque de todos modos, no hizo desaparecer los demás mensajes.
Es decir, si el usuario iba al perfil de uno de sus amigos, podría ver sus mensajes
aunque no encajasen con lo que debía exactamente ver. Sin embargo, y dado que los
usuarios de la red social emplean el feed de noticias para enterarse de lo que está
ocurriendo, al final la percepción que tenían de la realidad estaba alterada.
Los mensajes directos y personajes no entraron dentro de la lista de elementos a hacer

'desaparecer'.
Tras una semana de manipulación en el feed de noticias, el estudio pudo concluir que, © PuroMarketing Contenido protegido
sin lugar a dudas, las emociones de los demás se contagian en cada persona. Los © PuroMarketing Contenido protegido
usuarios a quienes redujeron las actualizaciones positivas en su feed de noticias © PuroMarketing Contenido protegido
empezaron a mostrarse más negativos y a publicar ellos mismos contenidos más

negativos. Por el contrario, quienes recibieron menos impactos negativos, comenzaron
a actualizar de forma más positiva.
Pero el efecto de este cambio en la información recibida no solo ha confirmado que las © PuroMarketing Contenido protegido
emociones se contagian, sino que también ha demostrado que las emociones se

predicen. En bases a las experiencias y actualizaciones de los amigos se puede saber
qué dirá el usuario días después. Es decir, tras días de actualizaciones negativas de
sus contactos, también acabará mostrándose negativos.
Las emociones son, además, lo que hace a los usuarios interactuar. El estudio ha
confirmado igualmente que si baja la exposición a contenidos emocionales en © PuroMarketing Contenido protegido
Facebook, los usuarios son menos proclives a actualizar sus perfiles.
¿No tiene Facebook ética?
Aunque el estudio se realizó en 2012, no ha salido a la luz pública hasta ahora, cuando protegidoContenido
PuroMarketing ©
ha sido publicado en una revista especializada. Detrás del estudio están académicos y
también uno de los trabajadores del departamento de datos de Facebook, lo que ha

llevado a muchos a preguntarse por la ética existente detrás del estudio y directamente
por la ética de Facebook a grandes rasgos.
El estudio está completamente protegido por la política de datos que los usuarios de la
red social aceptan al abrirse perfil en la misma. Uno de los puntos les hace aceptar © PuroMarketing Contenido protegido
expresamente el que sus perfiles puedan ser empleados para análisis y estudios. Pero,
a pesar de ello, han sido muchos los que se han alzado contra el estudio y contra el
hecho de que los usuarios no sabían que estaban participando en uno. De hecho, © PuroMarketing Contenido protegido
155.000 usuarios actualizaron al menos una vez durante la semana del estudio y lo

hicieron - sin saberlo - influidos por su feed de noticias manipulado. Así, las
acusaciones de haber abandonado la ética no se han hecho esperar.
"La razón por la que hemos hecho esta investigación ha sido porque nos preocupa el
impacto emocionar que tiene Facebook y la gente que usa nuestro producto", ha
señalado Adam Kramer, el empleado de Facebook que está detrás del estudio a
TechCrunch. "Sentimos que era importante investigar la preocupación común de que
ver a tus amigos postear contenidos positivos hace que otros se sientan negativos o
dados de lado. Al mismo tiempo, estábamos preocupados por si la exposición a la
negatividad de los amigos pudiese hacer que la gente no visitase Facebook". Kramer
también ha dejado claro que no querían "molestar a nadie", sino simplemente aprender
sobre cómo funcionan las relaciones en la red social. © PuroMarketing Contenido protegido
Aún así, el estudio ha tenido un impacto altamente negativo en la imagen de la red © PuroMarketing Contenido protegido
social en Estados Unidos, donde no solo los medios se han lanzado a su despiece - y
crítica - sino que los usuarios también han protestado en redes sociales. La presencia © PuroMarketing Contenido protegido
de la Army Research Office (el organismo de investigación del Ejército de Estados

Unidos) entre los patrocinadores de la investigación ha echado más leña al fuego.
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Redes Sociales
¿Por qué Pinterest ha triunfado entre las mujeres?
¿A qué se debe el rotundo éxito de

Pinterest entre las mujeres?
Las cifras han sido predominantemente femeninas desde un primer
momento
Contenido
Cuando hace un par de años Pinterest empezó a ocupar titulares en la prensa © PuroMarketing Contenido protegido
especializada en nuevas tecnologías y luego saltó a los medios generalistas, muchos

pronosticaban que esta nueva apuesta en social media iba a cambiar la forma en la
que nos comunicábamos. Pinterest ha cambiado el diseño de la red, ha ayudado al

boom de lo visual y se ha creado un grupo poderoso de usuarios que no para de crecer
.
Ese grupo de usuarios es fundamentalmente femenino porque, mientras en otras redes protegido Contenido PuroMarketing ©
sociales los usuarios masculinos son los más habituales, en esta quienes ganan son © PuroMarketing Contenido protegido
las usuarias. Pero ¿qué hace que las mujeres se hayan convertido en las principales © PuroMarketing Contenido protegido
consumidoras de todo lo que Pinterest tiene que ofrecerles?
Sí, Pinterest es cosa de chicas
Según las últimas cifras del Pew Research Center sobre penetración de internet en los © PuroMarketing Contenido protegido
hogares estadounidenses, el 21% de los adultos que usan la red emplean Pinterest.

Pero si se llevan estos datos al detalle, la cifra varía: si lo que se analiza es el número
de internautas mujeres, se comprueba que es superior a la media. El 33% de las
mujeres que usan internet en Estados Unidos son usuarias de Pinterest. Y la tendencia protegido Contenido
PuroMarketing ©
es alcista. Estas cifras son de diciembre de 2013 y muestran una variable interanual de
una subida del 25%.
Las cifras han sido predominantemente femeninas desde un primer momento. En

2012, cuando Pinterest estaba en la lista de grandes novedades de la red, las © PuroMarketing Contenido protegido
estadísticas de los primeros analistas apuntaban a que el 97% de los usuarios de la

red social eran mujeres. Además, sus recomendaciones tenían un mayor peso para las
compradoras que las de otras redes sociales: el 80% confiaba en lo que veía en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
Pinterest para sus compras, frente a un 67% que lo hacía con Facebook.
Años después, la tendencia se mantiene. El 80% de las mujeres que se abrieron

cuenta en Pinterest continúan siendo activas usuarias de la red social. Esto es algo
que no se puede decir de los usuarios hombres: no solo han sido infieles a Pinterest
sino que además su presencia ha ido cayendo desde que el site llegó al mercado.
Es un lugar positivo y con una apuesta visual cómoda y fluida
Lo primero que señalaban los analistas y los expertos era que tanto la interfaz como la
tipografían resultaban femeninas y que era una red social en la que dominaba el rosa. © PuroMarketing Contenido protegido
¿Y a qué consumidores se asocian todos estos criterios? Efectivamente, a las mujeres.
A esto se suman su aire positivo (en la línea de lo que están marcando el boom de los
cupcakes, la vuelta de los colores pastel o los pósteres con frases optimistas), que
consigue llegar a un target que (como los compradores de cupcakes, quienes se visten
con colores pastel y quienes cuelgan mensajes optimistas) es predominantemente
femenino. La apuesta visual de Pinterest, como un eterno álbum de cosas bonitas que
no se acaba nunca, también conectó rápidamente con ese nicho de mercado. Aunque,
eso sí, el éxito de la red social y lo rompedor de su diseño han tenido efectos
inmediatos y en los últimos años hemos asistido a una 'pinterestización' de la red. Todo
tipo de sites han ido incorporando este tipo de presentación.
Los temas que triunfan tienen un alto porcentaje de consumidoras
¿Fueron los temas los que 'crearon' lo que es Pinterest o fue Pinterest el que ayudó al
boom de estos temas? Esta pregunta podría dar para otro debate, pero lo que nadie
puede discutir es que aquellos contenidos que triunfan en Pinterest son mercados en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
los que los compradores (y los prescriptores) suelen ser mujeres. En Pinterest triunfan
lo vintage, la moda, los zapatos, las imágenes retro, las bodas (desde vestidos hasta
servilleteros) o el DIY.
Y sí, hay tableros sobre mundo geek o moda masculina, pero eso no es lo primero que
viene a la cabeza de los internautas cuando se piensa en Pinterest. © PuroMarketing Contenido protegido

Pinterest es el paraíso de lo creativo
El DIY, el hazlo tú mismo, es uno de los temas estrella en Pinterest. De hecho, es el © PuroMarketing Contenido protegido
tema estadísticamente estrella (DIY y artesanía entran dentro de lo más buscado en la © PuroMarketing Contenido protegido
red social, solo superado por comida). ¿La razón? En Pinterest se espera y se aplaude
todo lo creativo. Es la red social de las cosas hechas a mano, de las ideas, de la
creatividad y de lo artístisco.
Su uso es altamente intuitivo
Frente a otras redes sociales que requieren cierto esfuerzo por parte de sus early
adopters para entenderlas y empezar a usarlas, Pinterest fue, desde el primer
momento, un soporte altamente intuitivo, algo que le ha permitido llegar más allá de
esos early adopters que llenan en un primer momento las redes sociales.
La explicación científica: cómo fluye la dopamina
¿Se puede dar una explicación neurológica a lo que hace que las mujeres amen
Pinterest y los hombres se queden un poco fríos ante esta red social? Es posible. La
pregunta, al fin y al cabo, ha ido circulando desde que Pinterest salió al mercado y
desde que los analistas vieron, con cierta sorpresa, como se polarizaban sus usuarios.
La solución podría ser la dopamina, según un estudio de la consultora de ecommerce

Zoovy. El cerebro masculino solo recibe una descarga de dopamina cuando la tarea ya
está hecha (una herencia del pasado cazador) mientras que el femenino va recibiendo
descargas durante toda la ejecución de la tarea. Aplicado a las redes sociales, Twitter
o Facebook garantizan esa descarga (cada vez que se actualiza está hecho), pero
Pinterest es algo, por así decirlo, más sostenido en el tiempo. Es una red social para
recolectores, no para cazadores.
Y desde que nació no hemos parado de repetir que Pinterest es cosa de chicas

La repetición es casi tan importante como ?la realidad' para hacer cuajar ciertas cosas.
Por ejemplo: El rosa no fue un color 'de niñas' hasta el siglo XX. Exactamente, el azul
no empezó a ser un color de niños y el rosa de niñas hasta los años 40. Lo habían
intentado desde después de la I Guerra Mundial, pero la separación por colores no
cuajó hasta la década de la II Guerra Mundial. En 1918, un artículo de una revista de
moda indicaba, de hecho, todo lo contrario.
Desde que Pinterest se hizo mundialmente famoso a finales de 2011 y principios de

2012, cuando se convirtió en el "último hype del social media", todos los analistas y © PuroMarketing Contenido protegido
todos los expertos han repetido hasta casi el aburrimiento que Pinterest era cosa de
chicas. Sí, las cifras le dan la razón. Y sí, todas las demás razones que hemos
analizado explican el interés predominantemente femenino en la red social. Pero, © PuroMarketing Contenido protegido
además, el consolidar la idea ayuda a segmentar aún más la red social, hace que se
convierta en una herramienta más eficaz para llegar a un target y consigue convertirla
en un elemento básico en la batalla ecommerce donde, por supuesto, todos quieren

llegar a las compradoras.
La estrategia es bastante acertada. Pinterest es cuqui, es femenino, es exitoso. Su

competencia, como Fancy, no conseguido ni batirlos ni ni siquiera igualarlos. Al fin y al
cabo, Fancy no es ni tan cuqui, ni tan femenino ni tan, claro está, exitoso.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/16/22475/debe-rotundo-exito-pinterest-entre-mujeres.html
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El impacto de la publicidad más emotiva
Cómo la publicidad emocional puede

transmitir los mensajes que importan
Los anuncios que apelan a las emociones consiguenquedarse en la
memoria a largo plazo
Contenido
La publicidad emocional apela directamente a los sentimientos de los

consumidores. O, resumiéndolo de forma sencilla, quieren hacer llorar al
consumidor para que directamente compre el producto.
Es lo que hizo en su momento Google con Dear Sophie, uno de los anuncios que
aparecen habitualmente en las referencias sobre el uso de las emociones en la © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
publicidad. La historia seguía a un padre - al que nunca se veía en imágenes - que © PuroMarketing Contenido protegido
envía a su hija todos los momentos relevantes de su infancia por email. Emotivo,
bonito, inspirador y un escaparate de todos los productos del universo Google, desde
Gmail hasta YouTube.
Los anuncios que apelan a las emociones consiguen, según un análisis desde el punto
de vista neurológico, quedarse en la memoria a largo plazo (es decir, la que importa, la © PuroMarketing Contenido protegido
que crea los recuerdos). Además, conectan con el punto de decisión de compra. Cada
vez que un consumidor adquiere un producto, lo hace de una forma subjetiva. No se
trata de una decisión tomada por nuestro cerebro racional o consciente, por lo que
llegar con el mensaje a la parte emocional del cerebro es especialmente importante.
Las empresas han descubierto el filón, pero la publicidad emocional puede ser
empleada también no para vender sino para transmitir los mensajes que importan. Es
lo que ha hecho en varias ocasiones en los últimos años la ONG suiza Pro Infirmis.
Sus campañas, creadas por la agencia suiza Jung von Matt/Limmat, han conseguido
tocar la parte sensible de los receptores y sorprenderlos, fijando el mensaje.
La última de sus campañas ha atacado la imagen de perfección que vende la industria

de la moda. La ONG ha creado maniquíes basándose en los cuerpos de personas con © PuroMarketing Contenido protegido
discapacidad y los ha colocado en los escaparates de una de las calles comerciales de PuroMarketing
Contenido
protegido
©
Zurich, como muestra de emponderamiento por una parte y como manera de llegar a
los transeúntes mostrándoles que hay muchos más cuerpos que los que son vendidos
como perfectos.

La campaña consiguió sorprender a los viandantes y también convertirse en material © PuroMarketing Contenido protegido
viral, saltando desde Suiza hasta los medios de comunicación de medio mundo y
consiguiendo amplificar el mensaje. Los artículos animaban el debate en lugares a los © PuroMarketing Contenido protegido
que Pro Infirmis no hubiese conseguido llegar de otro modo.
Pero este no es el primer tanto que se apuntan en la ONG con una campaña de © PuroMarketing Contenido protegido
publicidad emotiva. Antes ya habían conseguido sorprender y tocar a los receptores

con esta otra campaña.
Detrás está también Jung von Matt/Limmat, que consigue un mayor efecto de recuerdo
jugando con el factor sorpresa. ¿Quién se esconde dentro del oso? ¿Y qué nos quiere
contar? Posiblemente, el espectador que se acerca al vídeo sin tener conocimientos
previos de quién o qué ha hecho la campaña espera - si apunto por lo no comercial -
alguna campaña de concienciación sobre el medio ambiente. Pero el anuncio
sorprende desvelando que, en realidad, lo que quiere enseñar es cómo las personas © PuroMarketing Contenido protegido
se dejan llevar por las apariencias.
El anuncio es de 2011 y parte, como explican en su descripción desde la agencia, de © PuroMarketing Contenido protegido
un hecho: el asiento en transporte público al lado de Fabian, el chico que protagoniza

la campaña y que se esconde dentro del oso, siempre se queda vacío. Sin embargo,
cuando los demás no son conscientes de Fabian la cosa cambia.
La campaña es sorprendente e impactante y consigue el recuerdo de quien la ve.

Anteriormente - una suerte de abuelo del anuncio de Jung von Matt/Limmat - el
Instituto Nacional para la Prevención y la Educación para la salud francés lanzó otra
campaña en la que se jugaba con los abrazos y lo que no se sabía.
Para romper con los mitos sobre cómo se transmite el VIH, el organismo promovió una
versión con intenciones de los abrazos gratis. La acción en la calle - muy viral - se © PuroMarketing Contenido protegido
acompañaba de una web informativa llamada, como era de esperar, 'abrazos gratis'.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/9/22380/como-publicidad-emocional-puede-transmitir-mensajes-importan.html
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Personal Branding
Personal Branding + Imaginación = éxito

Contenido
Publicado el 2014-06-17 10:53:09 por Javier San Nicolás
Vivimos en una época en la que hay dos tipos de personas (a nivel productivo me © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
refiero)
1. Los que están acostrumbrados a que la información, su targeting en los © PuroMarketing Contenido protegido
medios, productos a desarrollar en función de sus gustos y demas, se los © PuroMarketing Contenido protegido
sirven en bandeja, que por cierto el tema de según que empresas se saltan por © PuroMarketing Contenido protegido
"la torera" la selección que uno hace sobre sus gustos.

2. Los que emprenden, aprovechan las oportunidades, las herramientas que a
diario se brindan: Facebook, Linkedin, Twitter, You Tube y un largo etc.
Pero en ambos casos se dá el mismo nexo de unión, estamos infotoxicados, la virtud

de cada persona (sea de cualquiera de los dos grupos) es como utilizar la información.
Bill Gates dijo: "Como reúnes, gestionas y utilizas la información determinarán si

vences o no"
Y así es, recibimos un sin fin de información todos los días mediante todos los canales
a los que estamos suscritos -que dicho sea de paso recomiendo que como las fotos
que todos tenemos en el móvil y hasta que la memoria no avisa no hacemos una © PuroMarketing Contenido protegido
limpieza previamente- pero no sabemos que hacer en la mayoría de ocasiones con © PuroMarketing Contenido protegido
ella, o la leemos si el título tiene "gancho" o la amplía mayoría manda a la papelera.
Aprendamos a filtrar y utilizar esa información, a más información (bien dirigida claro
está) mayor poder de anticipación y toma de decisiones.
Y ya no solo eso, gracias a las redes, todos los que estén en el punto 2 antes citado o © PuroMarketing Contenido protegido
aquellos que después de leer este post y estén en el 1 , quieran pasar al 2. Pueden © PuroMarketing Contenido protegido
ganarse la vida, ¿Cómo?
Eso sí, por favor no hace falta que esteis a la moda con máquinas con "manzanas
mordidas" o los mejores medios, IMAGINACIÓN, eso que tanto se ha perdido y
tenemos todos en el ADN y que de pequeños utilizábamos para jugar. © PuroMarketing Contenido protegido
Como citaba Gary Vaynerchuk en su libro "Crush it": "Gracias a la Internet y a los © PuroMarketing Contenido protegido
nuevos medios sociales, hoy en día es más fácil que nunca desarrollar una © PuroMarketing Contenido protegido
carrera en torno a un tema que nos apasione. " © PuroMarketing Contenido protegido

y es que ...Señores y Señoras (o viceversa) estamos por suerte, en un momento en el © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
que , el que tenga más dinero no tiene porque ser el mejor. La imaginación y los
medios de los que disponemos a nivel "del pueblo" nos permite ejecutar productos o
servicios de interes. Lo que si debemos tener muy claro es:
1. Que producto o servicio quiero dar a luz

2. A que público y en función de ello, que redes... (B2B o B2C) © PuroMarketing Contenido protegido
3. Crear un vínculo de interés con ese público

4. Ser constante
5. Tener ambición, ganas e imaginación con "como" comunicamos, contenidos y
formas, ojo! Las "formas" no es que sean serias y estiradas, si no, adecuadas
al público al que va dirigido.
6. Crear un grupo en el que tener esos vínculos
7. Dar conferencias y darte a conocer.
Con esto, con ganas, con objetivos muy claros, marca (que mejor marca que nosotros
mismos) y todas las herramientas que disponemos, tenemos negocio.
Así que recordar, la mejor marca eres tú mismo!
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/29/22424/personal-branding-imaginacion-exito.html
Javier San Nicolás

Licenciado en Marketing, MBA. CEO & Founder de Alicante Business Leadership para ayudar a
otros a posicionarse,aumentar su PBranding y liderazgo vía Linkedin. Amplia experiencia en
puestos comerciales como Key Account Manager y Área Manager.
http://twitter.com/javiersnicolas
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Postgrado en Ecommerce. Semipresencial.

Apúntate a la sesión 'Retos y oportunidades para el E-commerce'. Universidad de Barcelona.

Marketing
4 "ies" en apoyo de las 4 Ps del

marketing
Contenido
Publicado el 2014-06-16 17:03:57 por Alfredo Sanz
En la base de marketing siempre escuchamos las cuatro "Ps", concepto que fue
desarrollado en 1950 por Neil Borden, quien listó 12 elementos, con las tareas y
preocupaciones comunes del responsable de marketing. Esta lista original fue

simplificada a los cuatro elementos clásicos: Producto, Precio, Punto de
venta(distribución), Promoción (Publicidad) por McCarthy en 1960. © PuroMarketing Contenido protegido
El concepto y la simplicidad del mismo cautivó a profesores y ejecutivos rápidamente.

De hecho en 1984 el AMA (Asociación Americana de Marketing) lo consagró en su
definición de marketing: «Proceso de planificación y ejecución del concepto Precio,

Promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que
satisfagan los objetivos del individuo y la organización». Pues bien, actualizando ideas
me atrevo a plantear las cuatro "ies" como complemento a las ya consagradas cuatro
"Ps" (aparte de las nuevas tendencias de 4ps+people, 4ps+data, etc).
Mi propuesta de complemento es muy senciall, viajar a través de cuatro "ies", que son:
Internacionalización, industrialización, Innovación, y por último y no menos importante,
inversión.
Internacionalización: Más allá de nuestras fronteras podemos tener éxito con

nuestro producto adaptándolo a las exigencias del mercado local. Es la fórmula
de éxito industrial que sirve a muchas compañías para garantizar su futuro.
Industrialización: Por que tenemos que hacer eficientes (menor coste, mayor
rendimiento) y efectiva nuestra fabricación o distribución. Existen compañías
que no analizan como debieran el coste de sus desarrollos, de sus ventas, de
sus servicios o incluso de su fabricación.
Innovación: Lo que el cliente paga es el precio, lo que adquiere, el valor. Por
ello hay que innovar constantemente para estar en primera fila, para que © PuroMarketing Contenido protegido
nuestros clientes perciban el valor de los productos o servicios.

Inversión: No hay mucho que decir, la "I" del ROI que tan adoptado como
religión tienen los máximos responsables de las inversiones. Aunque a veces
es la excusa del mal pagador, la inversión es absolutamente fundamental para
afianzar un futuro empresarial.
Con estas nuevas 4 "ies" complementamos el mix de marketing y convencido que

ayudan a la consecución de objetivos.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/44/22422/ies-apoyo-marketing.html
Alfredo Sanz
Director de Marketing Grupo Industrial
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Marketing
Marketing 3.0: Es hora de hacer un

cambio
Contenido
Publicado el 2014-06-02 09:17:19 por Mabel Villaplana
Está en boca de todos lo difícil que resulta llegar al consumidor final día tras día, se
acusa a la globalización como causa de la crisis, en los últimos tiempos se ha padecido protegido Contenido PuroMarketing ©
la mayor recesión económica y con esto empieza una evolución de conceptos en la © PuroMarketing Contenido protegido
visión de marketing. Esto significa que las empresas y los expertos en mercadotecnia © PuroMarketing Contenido protegido
tendrán que trabajar más que nunca para conseguir que los consumidores compren
sus productos y servicios.
La puerta a una nueva era de adaptación queda abierta.
Antiguamente la principal misión del marketing era generar demanda de los productos
enfocados a la captación, satisfacción y fidelización con el cliente
La nueva era tecnológica facilita una difusión de la información que permite a los
consumidores colaborar en la creación de valor, con lo que cuando el consumidor de © PuroMarketing Contenido protegido
hoy ve una marca, puede juzgar inmediatamente, y sin duda lo hace, son plenamente
conscientes de la supremacía e influencia que ahora pueden ejercer al contar con
innumerables canales en la Red para manifestar de forma pública y abierta sus © PuroMarketing Contenido protegido
opiniones y recomendaciones, así como sus quejas y malas experiencias. Ahora el

público exige que las marcas a las que hace partícipes de su día a día merezcan el
dinero que con tanto esfuerzo le ha costado ganar. Ya no cabe la posibilidad del
"maquillaje"; esto ha hecho que nos replanteemos el modo de gestionar nuestro
producto, cliente y marca.
Cambia la manera en que el ser humano percibe sus deseos y carencias, los © PuroMarketing Contenido protegido
consumidores ya no buscan sólo productos y servicios que satisfagan sus

necesidades, sino que solicitan además, experiencias y modelos de negocio que
desarrollan su faceta emocional, sienten una necesidad de escapar de la inercia. De
esta manera nace el Marketing 3.0, con una cultura de colaboración y creatividad.
Ahora la aportación de significado es la proposición de valor de futuro del

marketing.
Es en esta situación es cuando la empresa juega un papel importante, debemos ser

capaces de conectar con las personas y para ello, la marca debe desarrollar su

auténtico ADN corporativo, para reflejar su identidad y desarrollar la personalidad.
Conseguir diferenciarse ya es suficientemente difícil para las empresas, más
interactuar con el cliente para desarrollar productos en conjunto que marcarán la © PuroMarketing Contenido protegido
diferenciación frente a nuestra competencia. Debemos definir nuestra misión, visión,

valores y cultura para ganar reputación y marcar una diferencia. Hay que descifrar la
regla de nuestros consumidores para acercarse como seres humanos a ellos, con
mente, corazón y alma, esto es lo primordial en esta nueva era de participación y © PuroMarketing Contenido protegido
creatividad, sin embargo, vemos muchas empresas, que se limitan a incluir valores, sin
llevarlos luego a la práctica en sus operaciones, estas están conducidas a caer en la © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
monotonía, por lo tanto, en el olvido. © PuroMarketing Contenido protegido
El comportamiento diario de la empresa debe reflejar los valores y en su continuidad la protegido Contenido PuroMarketing ©
compenetración y comportamiento de los empleados que deben estar vinculados con

ella, actuando así, de embajadores para transmitir la misión de la marca de una
empresa al consumidor final. Como empresa, debemos entender quiénes somos y
porqué estamos en este sector del mercado, ver más allá de solamente los objetivos
materiales, definir y visionar quienes queremos llegar a ser. Una buena misión puede
trasformar la vida de los consumidores, para llevarla a cabo es necesaria la
participación, por lo tanto, es crucial concederles poder, para que interactúen y lleguen
a formar parte del mismo equipo de la marca.
Tal y como cita C.K Prahalad, es el momento de la creación en colaboración, las © PuroMarketing Contenido protegido
nuevas formas de crear productos y experiencias a través de la colaboración entre

empresas, consumidores, proveedores y colaboradores interconectados. El resultado
financiero llega después como recompensa.
Esta circunstancia económica nos ha llevado a buscar más allá que aquello que pueda
comprar el dinero, buscar el sentido, la felicidad y la realización; porque se está
tomando conciencia en la sociedad de que haciendo las cosas de igual manera que
siempre, se obtienen los mismo resultados y hay una necesidad y actitud encaminada
a cambiar las cosas.; para ello como negocio debemos ser camaleónicos
adaptándonos a la nueva demanda, a un futuro que ya está aquí.
Las grandes marcas ya han empezado su camino, ¿vas a quedarte atrás ?
Se suele decir no hay mal, que por bien no venga, y Albert Einstein lo tenía muy claro;
no pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo. La crisis es la
mejor bendición que puede suceder a personas y países, porque la crisis trae
progresos. La creatividad nace de la angustia como el día de la noche oscura. Es en la © PuroMarketing Contenido protegido
crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/44/22284/marketing-hora-hacer-cambio.html

Mabel Villaplana
Consultora de Marketing, comprometida en ayudar a empresas y persona a conseguir sus
objetivos.
http://https://twitter.com/villaplanaevent
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Estrategia
Comunicación de crisis: ¿estamos

preparados para un sismo corporativo?
Contenido
Hace algunos años, un excompañero de trabajo me comentó que se encontraba muy

entusiasmado por su nuevo puesto en una importante empresa. Había sido la © PuroMarketing Contenido protegido
oportunidad que había buscado por mucho tiempo y en unos días se haría realidad. © PuroMarketing Contenido protegido
Era su primer día de trabajo y no había llegado a abordar su taxi para ir a trabajar
cuando tropezó y cayó abruptamente sobre su cuerpo, al intentar levantarse el pie
derecho no respondía. Su diagnóstico: esguince de tobillo, el tiempo de recuperación:
veinticinco días en reposo. Punto a favor: contar con un seguro de salud. © PuroMarketing Contenido protegido
Esta situación de crisis, evidentemente no pudo ser prevista como muchas otras que
suceden de un momento a otro. Si lo trasladamos al campo corporativo, una situación
de crisis en comunicación puede generar un efecto negativo sobre la marca además de
significativas pérdidas económicas.
Según el Crisis Management Institute, sólo el 14% de las crisis corporativas son
repentinas, es decir, derivan de eventos fortuitos como catástrofes naturales o de
situaciones imprevistas fuera del control del personal de la empresa.
Un claro ejemplo de crisis, lo acabamos de ver en el spot que emitió Coca-Cola hace © PuroMarketing Contenido protegido
unas semanas en el que participaba el actor español Gotzon Sánchez, conocido por
apoyar públicamente a los presos de ETA.
En dicho spot, él era el padre de un adolescente quien le contaba que había crecido y
era capaz de tomar sus propias decisiones, como convertirse en hincha del Atlético de © PuroMarketing Contenido protegido
Madrid. La marca de bebidas gaseosas que siempre se ha distinguido por su tono

familiar y de buena vibra no se percató de las preferencias políticas de Sánchez,
porque como señalan en un comunicado, no acostumbran a indagar en esos aspectos © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
cuando contratan a un actor.
Debido a este aspecto, la asociación antiterrorista Dignidad y Justicia, solicitó al

presidente de Coca-Cola que retirase la campaña publicitaria. La empresa actuó de
inmediato y pidió disculpas por si resultó incómoda a sus seguidores y el público en © PuroMarketing Contenido protegido
general.

Toda empresa puede ser susceptible de un "sismo corporativo" en comunicación, sin © PuroMarketing Contenido protegido
embargo, un Plan de Manejo de crisis con etapas bien establecidas puede reducir
graves consecuencias.
Cuando elabore este documento, recuerde incluir siete aspectos:
1. Detección de vulnerabilidades de la organización.

2. Posibles escenarios de crisis e impacto sobre sus "Stakeholders".
3. Elaborar un Plan de Contingencia, que incluya estrategias, alertas, argumentos
y materiales de comunicación.
4. Designación de los integrantes del Comité de Crisis, definiendo
responsabilidades y tiempos de reacción.
5. Monitoreo de acciones, pronunciamientos, notas o impactos en medios de © PuroMarketing Contenido protegido
comunicación.
6. Recuperación de la credibilidad y buena reputación.
7. Evaluación de impacto y acciones. Mejores prácticas.
El análisis de los posibles escenarios de riesgo, la preparación y actualización

constante del Plan de Manejo de Crisis no pueden evitar este tipo de hechos fortuitos,
pero sí pueden contribuir en gran medida a prever y disminuir el impacto de un golpe a
la reputación y la economía de la organización.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/13/22451/comunicacion-crisis-estamos-preparados-para-sismo-corporativo.html
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y USJ

Negocios y Empresas
¿Hay que censurar las redes sociales a los

empleados?
Contenido
Publicado el 2014-06-09 09:17:46 por Guillem Recolons Argenter
¿Censurar las redes sociales? Aunque a muchos les puede parecer algo habitual,
limitar el acceso a las redes sociales entre los empleados de una compañía empieza a
parecer una práctica algo rancia. Estamos entrando en la era del marketing 3.0, un © PuroMarketing Contenido protegido
marketing basado en los valores donde los beneficios del intercambio entre empresas
y consumidores son funcionales, emocionales y espirituales.
El acceso a la información interna es tan importante como el acceso a la información

externa, así que cualquier censura a las redes implica censura a la información.
Pensemos que nuestros contactos en las distintas redes nos proporcionan© PuroMarketing Contenido protegido
informaciones selectas y de valor que de otra manera tardaríamos días en encontrar. © PuroMarketing Contenido protegido
¿Qué pasa si los profesionales de tu compañía se sienten bien y les apetece

compartir sus experiencias?
Seamos claros, hablarán de la empresa nos guste o no, así que en este caso se © PuroMarketing Contenido protegido
plantean dos posibilidades.
1. Darles elementos para hacerlo, desde motivación hasta formación y

herramientas.
2. "Caparles" el acceso a las redes sociales y esperar de brazos cruzados a que
hablen bien de nuestra compañía en sus ratos libres. © PuroMarketing Contenido protegido
Alternativas a la censura del acceso a redes:
Diseñar un manual de estilo y un buen plan de formación sobre las ventajas

de utilizar medios sociales, ventajas que deberían ser personales y
corporativas (una cosa no funciona sin la otra, don't forget).
Incorporar un plan de medios sociales en las estrategias de comunicación, © PuroMarketing Contenido protegido
comercial y de RRHH, recordando el principio básico: Los mercados son

conversaciones.
Ponga un community manager de los buenos en su vida: hay que manejar y © PuroMarketing Contenido protegido
monitorizar las conversaciones en todas las redes, Linkedin, Twitter, © PuroMarketing Contenido protegido
Facebook, YouTube...
Medir: investigar sobre la respuesta de los stakeholders sobre el estado de la

conversación y sobre el conocimiento y compromiso (engagement) de
nuestros profesionales.
Detectar a los profesionales que muestren una mayor facilidad y dominio de la
gestión combinada de su marca personal con la corporativa, y proponerlos para
ser embajadores de marca.
Poner a los embajadores de marca al frente de blogs corporativos o
departamentales, servicios online de atención al cliente... Eso animará al resto
de profesionales a participar más activamente.
En un entorno de "inbound marketing" el branding está del lado de las personas.

Censurar las redes sociales a los profesionales solo traerá desconfianza y cerrazón.
En pleno siglo XXI, la apuesta es por navegar en un océano abierto: si los marineros
están bien preparados, se pueden alcanzar más destinos que en un mar cerrado. © PuroMarketing Contenido protegido
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/14/22342/hay-censurar-redes-sociales-empleados.html
Guillem Recolons Argenter

Asesor de marca personal y socio de Soymimarca / Publicitario colegiado. / Master en Dirección
de Marketing / 30 años de experiencia en comunicación / BBDO, J. Walter Thompson, Bassat &
Ogilvy, Saatchi & Saatchi, Altraforma, Lateral Consulting, TVLowCost / Especialista en Personal
Branding
http://twitter.com/guillemrecolons
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Marketing
Marketing: Motor de la empresa y de la

economía social del mercado
Contenido
Publicado el 2014-06-05 09:49:20 por Felipe Dávila Rivadeneira
En general, se definen tres dimensiones características del concepto de orientación al

mercado: una dimensión cultural ( la filosofía de negocios), una dimensión de análisis
(el cerebro estratégico) y una dimensión de acción (considerada como el brazo
comercial). La filosofía esencial del marketing descansa en una teoría de elección © PuroMarketing Contenido protegido
individual que se da a través del principio de soberanía del consumidor, que se explica
básicamente de la siguiente manera: "El bienestar de la sociedad es el resultado, no
tanto del comportamiento altruista, sino de la combinación de los intereses propios del
comprador y del vendedor, en un intercambio voluntario y competitivo".
Dentro de la economía del mercado, se pueden definir cuatro ideas centrales que nos
ayudan a comprender de qué manera el marketing se relaciona con la economía social
del mercado: 1. Los individuos se esfuerzan por lograr experiencias gratificantes. 2. La
elección individual determina lo que es gratificante. 3. A través del intercambio libre y
competitivo de los individuos y las empresas, éstos creen que podrán lograr sus
objetivos de la mejor manera. 4. Los principios de la economía del mercado están
basados en los principios de libertad individual y de la soberanía del consumidor.
El Marketing dentro de una economía social puede cumplir dos funciones: la de

Marketing estratégico y/o la de Marketing Operativo. La función de las gestión
orientada al mercado es diseñar, comunicar y entregar soluciones de valor agregado a
las problemas y necesidades de las personas y organizaciones. La palabra "diseñar"
se refiere al Marketing estratégico y las palabras "comunicar" y "entregar" al Marketing
operativo. Por soluciones de valor agregado se entiende como productos o servicios
que satisfagan las necesidades de los clientes de una mejor manera que los productos
de sus competidores.
El Marketing estratégico se refiere al análisis de las necesidades de los individuos y

organizaciones. Desde el punto de vista del Marketing, el comprador no busca un
producto como tal, sino una solución a un problema que el producto le puede ofrecer.
La función del Marketing estratégico es seguir la evolución del mercado de referencia e
identificar varios segmentos de productos potenciales sobre la base de un análisis de
la diversidad de necesidades que los mismos satisfacen.
En lo que se refiere al Marketing operativo, describe objetivos, posicionamiento,

tácticas y presupuestos para cada rama de la cartera de productos, en un periodo y © PuroMarketing Contenido protegido
zona determinadas. La principal tarea del Marketing operativo es generar ingresos por
las ventas, es decir, es el brazo comercial de una empresa. Para que se produzca el
intercambio de productos, los compradores potenciales deben estar informados de la
existencia de productos que puedan satisfacer sus necesidades.
La clave del éxito en los negocios se encuentra en persuadir a los clientes potenciales
de comprar los productos y servicios, todo esto a través de diferentes herramientas de

comunicación como la publicidad. Los clientes potenciales deben estar informados y
convencidos de los beneficios de los productos.
Los objetivos prioritarios del Marketing estratégico son detectar nuevos segmentos o
nichos que tengan un potencial de crecimiento, desarrollar nuevos conceptos de
producto, diversificar la cartera de productos de la empresa, determinar una ventaja
competitiva sustentable y definir una estrategia de Marketing para cada unidad de
negocio.
En la práctica actual de Marketing se pueden identificar cuatro filosofías de negocios:

orientación al producto con Marketing pasivo, orientación a las ventas con Marketing
estratégico y operacional, orientación al mercado con la emergencia de la gestión
orientada al mercado. De esta manera, la función del Marketing en una economía © PuroMarketing Contenido protegido
social de mercado es organizar el intercambio y la comunicación entre los vendedores

y compradores potenciales, asumiendo así una combinación eficiente de oferta y
demanda.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/44/22320/marketing-motor-empresa-economia-social-mercado.html
Felipe Dávila Rivadeneira

Ingeniero Comercial, especializado en Marketing. Enfoque comunicación - innovación -
publicidad. ¡100% creovador! "Innovar ideas, sistemas y soluciones". Quito - Ecuador Sígueme en
Twitter @felipedavilar
http://https://twitter.com/FelipeDavilaR
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Postgrado en Ecommerce. Semipresencial.

Apúntate a la sesión 'Retos y oportunidades para el E-commerce'. Universidad de Barcelona.

Marketing
Neuromarketing o la libertad del

discurso
Contenido
Publicado el 2014-06-11 10:30:01 por José Manuel Navarro Llena
Recientemente ha sido publicado el Código de Ética de la NMSBA (Neuromarketing

Science and Business Association) para la Aplicación de las Neurociencias en el © PuroMarketing Contenido protegido
ámbito de los Negocios, un documento ciertamente necesario que ha de ser el

referente deontológico para todo investigador o "marketero" que realice estudios en el © PuroMarketing Contenido protegido
marco de esta nueva disciplina.
Paradójicamente, lo que no se ha tenido en cuenta en este código es la rápida © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
convergencia que están teniendo algunos avances en el conocimiento del cerebro © PuroMarketing Contenido protegido
humano con el desarrollo de la tecnología vinculada a los sistemas de inteligencia

artificial y con la posibilidad de interacción entre máquinas e individuos. Con esta
afirmación no estoy haciendo ciencia ficción, sino refiriéndome a una realidad que, de
acuerdo con el concepto de singularidad deR. Kurzweil, nos acerca al momento en el © PuroMarketing Contenido protegido
que software específicos sean capaces de entender y predecir con certeza, incluso
tratar de modificar, el comportamiento humano partiendo de patrones conductuales
concretos.
Los experimentos llevados a cabo por científicos como K. Warnick o M. Nicolelis han
puesto de manifiesto que, mediante el implante de microchips, se pueden mejorar las
capacidades sensitivas o motoras de individuos con deficiencias en algunas áreas de © PuroMarketing Contenido protegido
su cerebro afectadas genéticamente o por lesiones. También han podido conectar el

cerebro con ordenadores para transmitir órdenes específicas a elementos robotizados
que ejecutan éstas como si se tratase de instrucciones telepáticas.
Todo ello implica que la evolución biológica de la inteligencia humana pueda verse
sometida a unas reglas diferentes a las conocidas, de igual manera que la famosa Ley
de Moore,respecto del progreso de la tecnología de los circuitos integrados, está
siendo sobrepasada por pautas que provocan incrementos exponenciales por la
mejora del diseño y producción de estos. De tal manera que, en este caso, la habilidad © PuroMarketing Contenido protegido
para realizar un número de operaciones por segundo puede alcanzar cifras

astronómicas; y en el caso de los humanos, estos cálculos podrán ser también muy
elevados si tenemos en cuenta la naturaleza aún no comprendida del cerebro y las

posibilidades de interacción interpersonal.
La diferencia, no obstante, entre máquinas y personas es que las primeras podrán

llegar a tener procesadores más eficientes y mayores capacidades de
almacenamiento, mientras que los cerebros humanos siempre poseerán mayores
niveles de inteligencia dinámica debido a sus propiedades neuroplásticas y
sinaptogénicas y, sobre todo, a su facultad para incrementar los registros por
aprendizaje y por anticipación del futuro en base a la experiencia y a su necesidad de © PuroMarketing Contenido protegido
imaginar (y de soñar).
Y, por supuesto, a ese mecanismo inconsciente e imposible de replicar que son las
emociones (y sus expresiones), responsables en último extremo de la toma de © PuroMarketing Contenido protegido
decisiones sobre cualquier aspecto personal, profesional, económico, etc.
En este ámbito es donde el neuromarketing tiene una especial relevancia, ya que hace
una inmersión importante en el conocimiento de las causas que provocan las © PuroMarketing Contenido protegido
emociones (plano neurofisiológico) y las consecuencias que tiene su representación

mental en los sentimientos que experimentamos.
A pesar de la complejidad neuronal a la que hemos aludido, el ser humano suele ser
fácilmente predecible en situaciones de normalidad, en entornos controlados y con la © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
suficiente información acerca de su perfil conductual. Se pueden inducir respuestas (a

partir de la estimulación de los sentidos, de la evocación de recuerdos o la generación
de ensoñaciones) relacionadas con la identificación de un deseo que pueda ser
transformado en una demanda específica. O con el reclamo de una idea que pueda ser
elevada al rango de tendencia o de ideología; de esto, los storytellers saben bastante.
Influir con sutileza en el consumidor está en el terreno de la persuasión y, para ello, los © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
"neuromarketeros" deben poner en macha sus mejores dotes creativas para lograr © PuroMarketing Contenido protegido
alinear el estímulo con la respuesta pretendida. En cambio, influir con sigilo está del
lado de la manipulación; aquí es donde debe entrar en juego el código ético de la © PuroMarketing Contenido protegido
NMSBA.
No obstante, ¿se pueden establecer mecanismos de influencia no conscientes para

provocar actitudes conscientes? (S. Genco). Estaríamos en el caso de los famosos © PuroMarketing Contenido protegido
mensajes subliminales pretendidos por el "marketing stealthy", si bien ya está

demostrado suficientemente que no son en absoluto efectivos, aunque hay que estar © PuroMarketing Contenido protegido
vigilantes para aplicar la "neuroética" teniendo en cuenta los avances de las TIC's y las © PuroMarketing Contenido protegido
técnicas de neurocomunicación.
En todo caso, sí que hemos de respaldar tácticas realmente eficientes para mover
conscientemente al consumidor pulsando subconscientemente sus emociones.
¿Cómo?:
Cambiando los argumentos racionales por historias que lo involucren

emocionalmente.
Dándole la oportunidad de ser el protagonista de la relación con la marca.
Creando mensajes que le hablen de la realidad a la que aspira.
Anteponiendo la concreción y sencillez en la forma y en el fondo del discurso. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido

Aportando sentido del humor y un poco de misterio.
Siendo coherentes entre lo que se trasmite y quien lo trasmite.
Quizá alguien piense que ello limita la libertad del discurso, si bien otros creemos que
la amplía y enriquece desde la honestidad y el compromiso entre la empresa y el
mercado.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/44/22372/neuromarketing-libertad-discurso.html
José Manuel Navarro Llena

Director de Marketing Momo Pocket EDE. Experto en Neuromarketing
http://https://twitter.com/jmnllena
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Puromarketing Junio 2014

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Edición mensual Junio 2014

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PuroMarketing es una de las publicaciones

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¿Han muerto los eslóganes?

¿Por qué recordamos los eslóganes de los

Publicado el 2014-06-30 12:32:15 por Raquel C. Pico

personaje para el mercado español, y su existencia se prolongó durante los 15

general en su personaje de la publicidad. El algodón no engaña entró dentro del

ocurre tanto en la de ahora. Las marcas conseguían crear eslóganes pegadizos y,

Página 3/117 - PuroMarketing.com

más o que leche, cacao, avellanas y azúcar solo dan Nocilla.

pegando ahora, ya que las marcas han decidido mantener o aprovecharse de la

en realidad lo hacemos con el Almendro).

¿Han muerto los eslóganes?

Página 4/117 - PuroMarketing.com

televisión el espectador esté a otra cosa.

la publicidad? Ha llegado el momento de hacer apuestas sobre el tema.

Certificación en Marketing Digital de Madrid School of Marketing

Página 5/117 - PuroMarketing.com

El poder de la imagen en los social media

El poder de la imagen ¿Por qué el

Publicado el 2014-06-06 10:28:36 por Redacción

La imagen se ha convertido en la moneda de cambio del engagement en los Social

extrayendo de todo ello interesantes conclusiones.

Somos seres primariamente visuales. Estamos programados biológicamente para

Página 6/117 - PuroMarketing.com

El contenido online que incluye información visual registra mejores

El 67% de los consumidores valora aquellas empresas que muestran la

comparación con aquellas que no invierten más de 6 horas semanales a desarrollar su

Por este motivo, Twitter recientemente rediseñó su interfaz, dando un mayor

publicaciones que incluyen imágenes registran, de media, un 53% más de

En vista de las circunstancias, no es de extrañar el éxito de Pinterest desde el

Página 7/117 - PuroMarketing.com

Página 8/117 - PuroMarketing.com

El secreto para convertir una marca en una lovemark

Lo que las marcas deben hacer para

Publicado el 2014-06-19 12:22:41 por Redacción

Página 9/117 - PuroMarketing.com

convertirse en lovemarks. © PuroMarketing Contenido protegido

Roberts es el CEO de Saatchi&Saatchi y el creador de la teoría de las lovemarks, las

Kevin Roberts da algunas claves en su libro. © PuroMarketing Contenido protegido

Todo lo que necesitas es amor

El respeto es un punto básico

Página 10/117 - PuroMarketing.com

La pasión y el misterio ayudan a crear marcas que llegan al corazón

empresas deben "ser apasionadas", es decir, deben estar realmente enamoradas de

Debe contar buenas historias

"El reinado de lo poético ha empezado"

Es necesario llegar a través de todos los sentidos

Una lovemark será, al final, propiedad de las personas que la aman

Página 11/117 - PuroMarketing.com

Máster en Marketing Digital y Social Media Marketing - SEEWAY

Página 12/117 - PuroMarketing.com

LinkedIn renueva el diseño de sus perfiles profesionales

Así es el nuevo diseño y cambio de look

Publicado el 2014-06-05 11:00:18 por Redacción

La red social para profesionales acaba de lanzar un nuevo y completo rediseño de su

emplazamiento que ya estableciera la plataforma de Mark Zuckerberg.

¿Cuándo comenzaremos a disfrutar de los nuevos perfiles de LinkedIn?

Página 13/117 - PuroMarketing.com

su perfil público; así como nuevas estadísticas.

personales, así como el lanzamiento de las páginas corporativas, donde también la