TEST DE EVALUACION

1.-Según la teoría realista de los conflictos, estos surgen cuando las partes luchan por acaparar
recursos materiales escasos. Diga como facilitar la solución de conflictos de esta naturaleza.

RPTA

- Una distribución más equitativa de los recursos.

- Aumentando la producción de bienes materiales.

- La aceptación por parte de los grupos afectados de un menor nivel de recursos.

2.- De las definiciones de Conflicto aportadas en este capitulo, cite la planteada por (Hage)
1980.

RPTA:  

El conflicto organizacional consiste en el desacuerdo entre los miembros acerca de los

medios de la organización, los fines o ambos".
3.- Mencione los criterios según los cuales se pueden clasificar los conflictos
RPTA:

- según el nivel en el que se produce.

- según la forma en que se presenta.
- según el ámbito en el que se dan.

4.- Diga qué aspectos definen el conflicto en el ámbito laboral.

RPTA:

Ámbito laboral. En el campo de las relaciones laborales pueden dividirse, por un lado, en
individuales y colectivos y, por el otro, en derecho o de intereses. Frente a su aparición se
adoptarán diferentes formas de solución: la fuerza, la negociación, la mediación, el
arbitraje, la combinación de mediación y arbitraje y otras combinaciones entre los
mecanismos posibles. Este se caracteriza por:
Las partes legitimadas participan directamente en el proceso de producción de bienes
como jefe - subordinado, empleado - empleador, bien como trabajador, grupo, sección,
departamento, etc.
La relación entre las partes es original y principalmente laboral.
El objeto percibido del conflicto está directamente vinculado con tal relación.
A través del conflicto se persigue principal y directamente un objetivo que afecta a esa
relación, ya sea en la forma y contenido, ya en el contexto y contraprestaciones.

5.- Diga tres formas de expresión de los conflictos laborales.

RPTA:

Entre otras formas de expresión podemos señalar la falta de cooperación, trabajo a ritmo
lento, cumplimiento estricto de las normas, eliminación de ciertos privilegios, hacer uso de
ciertas prerrogativas, lock-out, rotación, ausentismo, accidentabilidad.

6.- Cite las fases del conflicto.

RPTA:

- Fase Preconflictual (Factores Antecedentes).

- Fase conflictual o de conflicto latente.
- Fase de desencadenamiento del conflicto.
- Fase Conflictiva o de Conflicto Manifiesto.
- Fase de Resolución del Conflicto.

7.- ¿Cuáles son las fases principales en la resolución de un conflicto?

RPTA:

 Tomar conciencia del problema.

- Recabar información.
- Definir el problema.
- Formular los objetivos.
- Generar las soluciones.
- Seleccionar una solución.
- Implementación.
- Evaluación.

8.- ¿En el proceso de resolución de conflictos a qué se llama estrategia?

RPTA:

"El conjunto de actividades coherentes e integradas de cada una de las partes dirigidas a
la consecución de un objetivo, que en este caso no es otro que la resolución del conflicto".

9.- ¿Cuáles son las características fundamentales de las negociaciones competitivas o

distributivas?

RPTA:

En las negociaciones distributivas, los resultados de las partes se hayan negativamente

relacionados, de modo que lo que uno gana, el otro lo pierde, y viceversa. La relación
entre las partes se caracteriza por ser altamente competitiva, pues cualquier ganancia que
se obtiene a través de la negociación se hace a costa de la reducción de las aspiraciones
del otro.

10.- ¿Qué aspectos deben contemplarse durante la preparación y planificación de una

negociación?

RPTA:

Los aspectos son: hacer un diagnóstico de la situación y el contexto, identificación de las

partes en conflicto, atender los intereses, plantear las soluciones y disponer de
alternativas.

11.- ¿Cuáles son las principales ventajas de la mediación?

RPTA:

Es más rápida.
- Es menos onerosa.
- Es privada y confidencial.
- Se desarrolla en un entorno y un clima adecuados para el tratamiento del conflicto.
- Brinda a los participantes la posibilidad de gestionar su propio acuerdo.
- Es efectiva, voluntaria y neutral (el medidor no toma partido).

12.- Diga qué se entiende por competencias laborales.

RPTA:

"Las competencias laborales son características subyacentes en las personas asociadas a

la experiencia que como tendencia están causalmente relacionadas con actuaciones
exitosas en un puesto de trabajo contextualizado en una cultura organizacional
determinada" Boyatzis (1982)

13.- ¿Qué aportes nos brinda el enfoque de competencias?

RPTA:

El enfoque de competencias posee útiles aportes:

Aporta un enfoque holístico (bio - psico - social), sistémico y procesal en la
comprensión del hombre en el marco de la gestión interdisciplinar de personas (selección,
formación, evaluación de desempeño y retribución).
También implica una mayor integración entre estrategia, sistema de trabajo y cultura
organizacional, junto a un conocimiento mayor de las potencialidades de las personas y
su desarrollo.
Aporta un nuevo perfil de puesto basado en las competencias (cognitivo, afectivo y
conductual) y exigidas para el desempeño exitosos en un puesto de trabajo. Superando la
función tradicional que considera los contenidos de los puestos en un plano meramente
cognitivo (inteligencia), fragmentado y especializado.
Herramienta útil para el incremento de la productividad y mejor desempeño laboral y en
estrecha relación con la gestión de RRHH.

14.- ¿Cuáles son las competencias claves para los Negociadores?

RPTA:

1- Habilidades de relación interpersonal.

2- Conocimiento de su propio negocio.
3- Tecnología del negociador.