Exámen

Responde las preguntas abiertas

1.-Menciona 3 beneficios que obtiene el ser humano al organizarse en sociedad?

R= Protección, división del trabajo, suma de esfuerzos para tareas difíciles

2.- Cuáles son las 3 razones para el conflicto en las organizaciones?

R= Diferencias de metas
Interdependencia del grupo
Diferencias de percepción

3.-Cuales son los 2 tipos de conflicto de acuerdo a los efectos que produce?
R= Funcional y disfuncional

4.- Que es el Punto de vista tradicional?

R=Sostiene que el conflicto debe evitarse, puesto que indica que algo funciona mal dentro 
de la empresa.

5.-Que es el Punto de vista de las relaciones humanas?
R=Sostiene que el conflicto es un resultado natural e inevitable en cualquier organización 
y que no necesita ser negativo, sino que tiene el potencial de ser una fuerza positiva y con
tribuir al desempeño de una organización.

6.- Que es el Punto de vista interaccionista?

R=La tercera, y más reciente perspectiva, propone no sólo que el conflicto puede ser una
fuerza positiva en una organización, sino que cierta cantidad de conflicto es absolutament
e necesaria para que una organización funcione con efectividad. Mientras que el enfoque 
de las relaciones humanas acepta el conflicto, el enfoque

Menciona si el texto es correcto o incorrecto

7.- Una sociedad es una agrupación natural o pactada de personas con el fin de cumplir,
mediante la mutua cooperación, todos o algunos de sus fines, objetivos o necesidades
R= Correcto

8.- El conflicto es una situación de acuerdo en la que ambos lados están de acuerdo o
tienen los mismos intereses, necesidades, sentimientos, objetivos
R= Incorrecto, es una situación de desacuerdo

9.- De acuerdo a los motivos que originan los tipos de conflicto los podemos clasificar de
interesas y desintereses?
R= Incorrecto, intereses y derecho
Al momento de realizar una negociación, es importante identificar los siguientes
elementos

10) Partes:
Personas  o  entidades  que  intervienen  en  una  negociación,  mostrando  posiciones  e 
intereses diferentes.
R= Correcto

11) Posiciones:
Requerimientos, exigencias, demandas y argumentos planteados inicialmente por las part
es ante un conflicto. Es la “solución” que cada parte propone para resolver el conflicto.
R= Incorrecto

12) Intereses:
Sentimientos, necesidades, deseos y peticiones que sustentan a las posiciones. Son las raz
ones “de fondo” por las cuales cada parte propuso la solución correspondiente.
R=Correcto

Une los paréntesis correspondientes

1. Atención sobre las personas.
13.- (a) Subir al Balcón.
14.- (b) Ponerse en los zapatos del otro.
2. Movimiento hacia los problemas.
15.- (c) Concentrarse en los intereses, no en las posturas.
16.- (d) Inventar opciones de mutuo beneficio.
17.- (e) Utilizar un criterio objetivo para decidir lo que es justo.
3. Intercambio de propuestas.
18.- (f) Desarrollar alternativas.
19.- (g) Tender un puente de oro.

En  este  momento  es  importante  dejar  de  pensar  en 

nuestras opiniones y tratar de pensar lo que la otra parte opina (volver a ponerse en sus z
apatos).
R= G
La posición es lo que dice la gente que quiere: demandas específicas, dinero, números, cali
dad, producto… viendo detrás de las posiciones se  encuentran  los  intereses:  lo  que  le 
importa  al  otro,  sus necesidades, sus deseos, aspiraciones, miedos…
R= C

La solución es no entrar a un enfrentamiento de voluntades, sino buscar un criterio objetiv
o de solución: costo de mercado, promedio de la industria, juicio científico, etc.  La negoci
ación debe centrarse entonces  en  definir  lo  que  es  justo,  no  en  las  posiciones,  y 
así encontrar el criterio adecuado.  Es más fácil ceder o encontrar un acuerdo en cuál es el 
criterio objetivo que ceder ante la posición del otro.
R= E

Observar la negociación desde la perspectiva de un agente externo; ir a un lugar “más alto
”, como si la negociación se estuviera realizando en un escenario.  Desde ahí, el negociado
r puede concentrarse en lo que desea obtener, enfriando las posibles reacciones viscerale
s.
R= A

Es fundamental desarrollar varias alternativas y tener un buen plan de acción a seguir para 
lograr los intereses buscados, considerando: La  mejor  alternativa,  que  recoja  los 
intereses  de 
ambas partes. ¿Cuál será la alternativa si no se logra un acuerdo con la otra parte?
R=F
La habilidad más importante para un buen negociador es poder ver las cosas como lo hace
n los otros.  La negociación es un ejercicio de influencia: tratar de cambiar la forma de pen
sar del otro; por lo tanto, lo mejor es empezar desde el lugar del otro y no desde el nuestr
o.

R=B
En este punto de la negociación, es necesario ser creativos. En lugar de  “dividirse  un 
pastel”,  los  buenos  negociadores  primero 
se preocupan por “agrandar el pastel” para luego dividírselo; es decir, cómo cada parte pu
ede obtener el máximo provecho, cuidando sus intereses y los de la otra parte.
R=D

Opinión
20.- Como crees que afecta el conflicto en las organizaciones?
Dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro diario vivir el conflicto es
algo normal, se puede considerar como parte de la vida, dada por las costumbres y
diferentes culturas de la cual provienen los individuos; esto puede ayudar a ver diferentes
puntos de vista