Manual de Calidad PakerPrint 2016 - 2017

Versión 2.
Manual de Calidad 2016-2017

Este documento es propiedad integra de PAKERPRINT S.A. Este documento se encuentra en fase de
adaptación y pruebas de aplicación de procedimientos establecidos en normas internacionales.
ACTUALMENTE NO SE ENCUENTRA APLICADO AL 100% - SUJETO A CAMBIOS – Ultima actualización
enero 2018. VERSION 2.3 PREVIO A APLICACIÓN DE NORMATIVA ISO 9001-2015 – MSPAS inciso 032
(relativo) Certificación Ambiental, Certificación de Desechos Tóxicos. Evaluación para sistema SAP
INTRODUCCION
Pakerprint nace de nuestra evolución en las artes gráficas. Somos una imprenta y tenemos el
objetivo ser la mejor alternativa para su imagen comercial. Nuestro capital humano es la
mejor carta de experiencia que tenemos para demostrarlo..
La política empresarial de PAKERPRINT S.A. está basada en la continua mejora de su

capacidad productiva, teniendo siempre presente la calidad de sus servicios y de una
constante preocupación por la satisfacción del cliente.
CONFIDENCIAL • PARA USO DE ADMINISTRACION

NUESTRA VISIÓN
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes con un servicio óptimo adaptado a sus
necesidades.
Inspirar confianza en nuestra calidad y garantía.
Ser la mejor alternativa en imprenta.
Cumplir y mejorar continuamente nuestros estándares de calidad y servicio.
NUESTRA MISIÓN
Evolucionar el mercado gráfico de Centroamérica aportando nuestra experiencia, elevando

los estándares de calidad y compromiso con cada una de nuestras acciones; tutelados por
las marcas que confían en nuestros servicios para satisfacer sus necesidades. Especializar
nuestra división de empaques farmacéuticos y expandir nuestras capacidades.
OBJETIVOS
• Calidad, de la mano de la experiencia de nuestros colaboradores.

• Amor y orgullo por nuestra impresión, lo que nos caracteriza
• Oportunidad para cada uno de los colaboradores no importa su situación, siempre
que quieran ser mejores y aprender de los expertos.
• Respeto por nuestra patria, ambiente, colaboradores y clientes; con actitud
responsable por nuestra madre tierra

PRINCIPIOS Y VALORES
Pasión: el trabajo no es trabajo, es una misión, una oportunidad, una aventura que
compartimos con todo nuestra familia de colaboradores, en un ambiente de confianza y
participación que constituye el alma de nuestra familia. Daremos muestro máximo esfuerzo
o caeremos en el intento.
Orientación al cliente: Satisfacer las expectativas confiadas en nosotros, adelantándonos a

sus necesidades y proporcionándoles un valor añadido a través de nuestra lealtad y
compromiso.
Calidad: Debemos de ser creadores, eficientes, productivos y capaces de mantener el alto

nivel de calidad y servicios, para satisfacer las más altas expectativas de nuestros clientes.
Honestidad: Con nuestros clientes, proveedores y sociedad. Dar el mejor uso a nuestros
recursos tanto de empresa como los naturales. Cumplir con las exigencias y reconocer los
aciertos y errores de la empresa y su equipo.
Mejora continua: Cualidad que nos ha permitido mantener la evolución y compromiso de

hacer bien nuestro trabajo, mejor cada día. Buscando mecanismos de control que justifiquen
cada uno de los resultados y mejoren nuestra productividad en los procesos. Nuestra propia
experiencia nos ha podido retroalimentar nuestra educación y asi compartir nuestra
vivencias con todo los colaboradores amigos.
Respeto: A nuestra familia y amigos colabores, la sociedad y nuestra patria, con una actitud
responsable y confiada en que Dios nunca nos desamparará siempre que demos nuestro
mejor esfuerzo.

POLITICA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
PAKERPRINT S.A. adaptándose a las necesidades de Calidad y Medio Ambiente exigidas por
un mercado cada vez más competitivo, se encuentra en proceso de implementación de un
sistema de gestión integrado de calidad y medio ambiente, descritos en el Manual de Calidad
y desarrollado en el Manual de Procedimientos.
PAKERPRINT S.A. pretende ser una empresa orientada a la gestión por procesos para
certificar el control y constante mejora de los mismos, la integración de nuestro personal en
su desarrollo, a fin de buscar la satisfacción de nuestros clientes.
Todo fundamentado en el desarrollo de nuestros amigos colabores como elemento

indispensable para lograr la mejora continua de nuestros procesos así como el control y
prevención de la contaminación, el sentido de pertenencia a PAKERPRINT S.A. y su
realización personal.
El objetivo permanente de PAKERPRINT S.A. de promover una mentalidad de mejora

constante, se desplegará a través de los objetivos concretos que la Gerencia establecerá y
revisará de manera periódica.
Concretamente, la Política de Gestión de PAKERPRINT S.A. se define en:
El serio compromiso de PAKERPRINT S.A. con el cumplimiento de los requisitos establecidos

por los clientes.
El compromiso de PAKERPRINT S.A. con el cumplimiento de la legislación y reglamentación

aplicable, así como de los requisitos que suscriba.
El programa de formación continua ofrecido a nuestros amigos colaboradores de

PAKERPRINT S.A. a fin de garantizar la calidad de los productos y servicios y capacidad de
afrontar los retos que nuestros clientes, sometidos a un continuo cambio y avance debido a
la cada vez más creciente y exigente mercado, así como infundirles una concienciación de la
importancia de desarrollar nuestras actividades de una forma lo más respetuosa posible con
el medio que nos rodea.
Todo el personal de PAKERPRINT S.A. debe aceptar el compromiso de mejorar la calidad de

los servicios, de los procesos auxiliares de la empresa y desarrollar una conducta
medioambiental responsable, dentro de los diferentes puestos de trabajo.

INTERRELACIÓN DE LOS PROCESOS
La relación armónica de todos los

procesos principales de la empresa para
transformar los elementos entrantes (E),
en elementos de salida (S) y
cumplimentar los objetivos establecidos
con los recursos (R) disponibles y los
controles (C) adecuados se gráfica en la
hoja siguiente.
Los elementos de entrada (E) se refieren

a aquellos datos (técnicos, económicos,
legales, etc.) necesarios para realizar un
producto o servicio. Los elementos de
salida (S) se refieren a los resultados
obtenidos o producto o servicio realizado de acuerdo a los elementos de entrada.
Los recursos (R) se refieren a los aportes humanos, técnicos y económicos necesarios para
desarrollar satisfactoriamente el proceso. Los controles (C) se refiere a la metodología
empleada para tener el proceso controlado bajo los parámetros establecidos que
correspondan.

En el Diagrama de los Procesos de este capítulo, se indican los principales procesos internos por
PakerPrint S.A. y su interrelación.

MATRIS DE LOS PROCESOS PRODUCCION PAKERPRINT
PROCESO ELEMENTOS DE ELEMENTOS DE RECURSOS CONTROLES
ENTRADA SALIDA
Pedidos del cliente Cotizaciones. Personal Comunicaciones

(e-mail, vendedor, Orden de Trabajo. calificado para internas y
telefónico). Muestras a Ventas y externas
VENTAS Requisitos implícitos Clientes. Vendedores.
necesarios para Económicos e
cumplimentar el infraestructura:
producto solicitado. Brindados por la
Legislación Dirección.
aplicable. Pruebas
Orden de Trabajo. Orden de Trabajo Personal Planificación de
Datos de autorizada e calificado para la Producción
Planificaciones de la incorporada a la Planificación y
Producción previas. Planificación de la Compras de Compras
PLANIFICACIÓN Y Necesidades de Producción. Materias Primas e productivas
COMPRAS Materias Primas e Orden de Compra Insumos para
Insumos para a proveedores y Producción. Evaluación de
Producción. posterior ingreso Económicos e proveedores
de los productos infraestructura:
comprados y Brindados por la
controlados. Dirección.
Orden de Trabajo Pruebas impresas
autorizada e a corregir por
incorporada a la Clientes o Ventas.
Planificación de la Personal
DISEÑO DE Producción, adjunta Archivos digitales calificado para
PRODUCTO a diseños y colores para CTP, Diseño de
provistos por el troqueles, Producto. Diseño de
cliente. estampado seco y Económicos e productos
Archivos digitales de foil y reservado infraestructura:
clientes. U.V. Brindados por la
Requisitos implícitos Dirección.
necesarios para Pruebas de color
cumplimentar el finales.
producto solicitado.
Archivos digitales Placas CTP Personal
para CTP, troqueles, Troqueles calificado para
PREIMPRESIÓN estampado, foil y Estampados seco Pre-impresión. Pre-impresión
reservado U.V. y foil, reservado Económicos e
U.V. infraestructura:
Brindados por la
Dirección.

Orden de Trabajo Personal Impresión Offset
autorizada. Orden de Trabajo. calificado para
IMPRESIÓN Placas CTP para Material impreso. Impresión.
impresión. Económicos e
Materia Prima a infraestructura:
imprimir. Brindados por la
Acabados Orden de trabajo. Orden de trabajo. Personal Terminación,
Material impreso. Material impreso. calificado para la Control Final y
terminación de Embalaje
impresos.
Económicos e
infraestructura
Brindados por la
Dirección
Orden de trabajo Personal Control de los
Orden de trabajo. controlado con el calificado para el documentos.
CONTROL Y Etiquetas rótulo. trabajo. Control y Control de los
EMBALAJE Bultos con Embalaje registros de
trabajos .Económicos e calidad.
terminados. infraestructura Gestion de
Brindados por la
Dirección
DESPACHO Orden de Trabajo. Bultos con Personal Con
Bultos con trabajos Trabajos calificado para el
Terminados Terminados. despacho.
Facturas y Económicos e
Remitos infraestructura
Brindados por la
Dirección
MANTENIMIENTO Necesidades de Máquinas / Personal y
Mantenimiento equipos materiales para Mantenimiento
preventivo / operativos mantenimiento
correctivo. brindados por la
Materiales Dirección
necesarios para
mantenimiento.
Documentos y Planificación del Personal Control de los
registros del Sistema de calificado para la documentos
Sistema de Gestión Gestión. Administración Control de los
ADMINISTRACION de la Calidad. general del registros de la
GENERAL DEL Realización de Sistema de calidad
SISTEMA DE Auditorias Internas / Gestión. Control de los
GESTION Externas. No EIMEs
Conformidades / Auditorias de la
Acciones Calidad
Correctivas / Control de las No
Preventivas / De Conformidades
Mejora. Aspectos Acciones
generales del correctivas –
Sistema de Gestión. preventivas - de

mejora
FORMACION DEL Necesidades Cumplimiento con Humanos: Formación del
PERSONAL establecidas por la planificación Personal personal
cada sector en establecida. calificado para
función de tareas a Efectividad de la Formación del Calificación del
realizar. Conciencia formación de Personal. personal
de los empleados de personal brindada. Económicos:
la importancia de Resultados de la Brindados por la
sus procesos dentro formación de Dirección.
del sistema de personal
gestión de calidad.
MEDICION DE Necesidades y Necesidades y Humanos: Comunicaciones
SATISFACCION expectativas de los expectativas Personal internas y
DE LOS clientes. satisfechas de los calificado para externas
CLIENTES clientes. cada proceso
Reclamos de los interno principal.
clientes. Requisitos Resultados de los
de cada proceso indicadores para Económicos:
su análisis por la Brindados por la
Dirección. Dirección.
REVISION POR LA Cumplimiento con la Mejoras en la Humanos: Mejora
DIRECCION Política de la eficiencia del Tomar el tiempo Continua
Calidad. sistema de necesario para
Análisis de los gestión de la realizar todas las Revisión por la
indicadores sobre la calidad y sus reuniones que Dirección
satisfacción de los procesos. correspondan
clientes, sobre el Mejoras de los para la mejora
desempeño de los servicios en continua del
procesos y servicios. relación a los sistema de
Seguimiento de las requisitos de los gestión de la
acciones derivadas clientes. calidad.
de anteriores Necesidades de
revisiones por la recursos para la Económicos:
dirección. mejora continua. Brindados por la
Cambios Evaluación de la Dirección
organizacionales, de eficacia del para la mejora
comercialización, sistema de continua del
tecnológicos u otros gestión de la sistema de
que podrían afectar calidad. gestión de la
al sistema. Fortalezas del calidad.
Cambios en la sistema de
normativa aplicable gestión de la
y futuras exigencias. calidad.
Resultados de las Debilidades del
auditorías internas. sistema de
Resultados de las gestión de la
auditorias del Ente calidad.
de Otros comentarios
Certificación. (nuevos objetivos
Análisis de las no o cambios en el
conformidades y de Programa de
las acciones Mejora Continua,
correctivas y mención a los
preventivas. distintos puntos
Recursos solicitados de vista, de los
por las áreas para temas tratados, si
el mantenimiento y los hubiera, etc.).
la mejora continua
del sistema de
gestión.
Análisis de
sugerencias y quejas
de proveedores.
Necesidades,
inquietudes y quejas
de los clientes.
Actividades de
interés realizadas
por la competencia.
Cualquier otro tema
válido o de interés

ORGANIZACIÓN DE PAKERPRINT S.A.
El organigrama, ilustra la organización que describe a PakerPrint S.A.
JUNTA DIRECTIVA
Gerencia General /
Representación Legal
Gerencia Gerencia
Administrativa Operaciones
Preprensa y Jefe de
Contabilidad Ventas Control Calidad
Diseño Produccion
Secretaria de
Compras Prensas Troqueles
Ventas
Ejecutivos de
Tráfico Encuadernacion Acabados
Ventas
Limpieza
Junta Directiva
Es el nivel más alto de la organización en PakerPrint S.A y tiene la responsabilidad y autoridad

por la conducción de la empresa, decisión de toda compra de maquinaria y equipo técnico.
Gerencia General
Tiene la responsabilidad de la administración de la empresa, decisión de toda compra para

producción, la contratación de Servicios Externos y la planificación de la producción. Como
Representante de la Dirección tiene la responsabilidad de coordinar la documentación,
implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión de la calidad.
Sus responsabilidades y autoridades principales como Dirección son:

• Coordinar con el Jefe de Taller la Planificación de la Producción.
• Definir los planes de inversión.
• Generación de nuevos negocios.
• Definir las estrategias comerciales.
• Analizar los precios y condiciones en el mercado.
• Preparar y realizar el seguimiento de las cotizaciones.
• Asignar prioridades en las distintas áreas a su cargo.
• Contratar el manejo de los asuntos legales / contables.
• Gestionar las compras para producción.
• Efectuar la contratación de Servicios Externos.
• Asignar los recursos para desarrollar el plan de formación de personal.
• Aprobar la Política de la Calidad.
• Mantener la mejor imagen de la empresa.
• Promover un buen ambiente laboral.
• Promover la mejora continua en todo el ámbito de su gestión.
Sus responsabilidades y autoridad principal como Representante de la Dirección son:
• Definir y hacer documentar la Política de la Calidad de PakerPrint S.A y otorgar los

recursos necesarios para asegurar su comprensión, implementación y
mantenimiento.
• Establecer un sistema de gestión de la calidad acorde.
• Ser el referente de la empresa en los temas relacionados con la gestión de la
calidad.
• Asegurar el permanente cumplimiento de las directivas establecidas en el
sistema de gestión de la calidad.
• Planificar las actividades generales de la empresa necesarias para el
cumplimiento de los objetivos de la calidad.
• Evaluar los resultados de las auditorias.
• Coordinar la revisión del sistema de gestión de la calidad.
• Planificar y organizar acciones para prevenir la ocurrencia de no conformidades.
• Iniciar, recomendar o proveer acciones correctivas y preventivas a través de las
instancias apropiadas y verificar su implementación efectiva y eficiente.
• Planear y coordinar las actividades de formación del personal de la empresa.
• Coordinar con el Jefe de Taller el análisis de los reclamos de calidad de los clientes
para implementar las acciones correctivas que correspondan.
• Aprobar el programa de auditorías de la calidad.
• Aprobar la revisión del sistema de gestión de la calidad por la dirección.
• Hacer liquidaciones de sueldos y enviarlos a Gerencia Administrativa

Gerencia Administrativa
Es responsable ante la Dirección por todas las tareas administrativas generales, contables, y
del Sistema de Gestión de la Calidad.
Sus responsabilidades y autoridades principales como Gerencia Administrativa son:
• Verificar el cumplimiento de objetivos de los sectores a su cargo.

• Tomar acciones, avaladas por Gerencia, ante el no cumplimiento de los objetivos.
• Realizar el control de stocks de materias primas e insumos para producción.
• Informar a la Dirección ante la necesidad de compras para producción.
• Realizar las compras menores a proveedores locales.
• Realizar la Facturación de los trabajos realizados.
• Ingreso de Cobranzas por cobrador o ínter depósito en cuenta bancaria.
• Enviar mensualmente la Información Impositiva a Contabilidad.
• Reclamar los pagos de clientes atrasados.
• Pago a proveedores.
• Iniciar operaciones las 8:00 horas.
• Revisar la entrada de correos electrónicos asignados.
• Enviar al estudio contable los libros de IVA.
• Enviar al estudio contable los importes para liquidación de ingresos brutos
• Retirar del estudio contable libros y recibos de sueldos
• Pago de sueldos
Sus responsabilidades y autoridad principal como Gerencia Administrativa:
• Mantener bajo control la documentación general.

• Dar soporte administrativo para la elaboración de indicadores de gestión.
• Evaluar a los proveedores de compras para producción.
Contabilidad
Tener capacidad de liderazgo, iniciativa y responsabilidad para el desempeño del cargo, así
como criterio y sentido común para realizar un análisis contable que incidirá en el
mejoramiento continuo en la administración de los proyectos manejados por PAKERPRINT
S.A.
• Velar por el cumplimiento de las normas, principios y procedimientos técnicos que
permitan registrar todas las informaciones contables de la institución.
• Llevar registros sistémicos de todas las transacciones que se produzcan y afecten
real o potencialmente la situación económica-financiera de la empresa.
• Procesar y producir información presupuestaria, contable y financiera que sirvan de
control del manejo financiero institucional y para la toma de decisiones de las
autoridades del organismo.
• Presentar información ordenada que facilite las tareas de control interno y externo.
• Preparar los pagos de impuestos correspondientes.
• Revisar y corregir el registro de cuadre de operaciones contables diversas.
• Realizar conciliaciones bancarias.
• Preparar, revisar y procesar las nóminas de pago del personal, así como verificar y
corregir, en caso necesario, los cambios y movimientos efectuados.
• Participar en la elaboración del presupuesto de ingresos y gastos de la institución.
• Mantener registro y control de la cuentas a su cargo.
• Preparar estados financieros y balance de comprobación.
• Registrar informaciones contables en el sistema computarizado.
• Presentar informes sobre las operaciones contables realizadas según requerimiento.
• Cumplir las metas que le sean asignadas y los compromisos que ellas conlleven,
conforme a la naturaleza del cargo.
• Realizar otras tareas a fines y complementarias, conforme a lo asignado por su
supervisor inmediato.
Compras
• Administrar los formularios de solicitudes de compra para trámite por medio del
formulario creado para el efecto.
• Solicitar cotizaciones con los proveedores.
• Realizar reclamos por garantía en productos o material comprado en los casos
requeridos
• Atender representantes de ventas de empresas e instituciones que lo solicitan en
recepción.
• Archivar fotocopias de solicitudes de compras efectuadas, suspendidas o anuladas,
cotizaciones, cuadros comparativos y cualquier otra documentación relacionada con
compras
• Elaborar, tramitar y dar seguimiento a órdenes de compra en etapa de compromiso y
devengado, con todos los documentos de soporte requeridos para cada caso.
• Firmar y sellar todas las actuaciones que realice.
• Realizar todas sus actividades de acuerdo con las normas y procedimientos vigentes.
• Contar con archivo físico de todas las actividades que realiza.
Gerencia de Operaciones
Aunque la Calidad es responsabilidad de todas y cada una de las personas de PAKERPRINT

S.A., en el ámbito de su trabajo y competencia, la Dirección designa un Representante para la
vigilancia, desarrollo y Gestión del Sistema de la Calidad con la responsabilidad, autoridad,
libertad e independencia absoluta. Dicho Representante, tendrá la responsabilidad ejecutiva
para asegurar el funcionamiento del Sistema de la Calidad, su implantación y actualización,
Responsable de Calidad
El Responsable de Calidad depende exclusivamente de Gerencia Administrativa, y ha sido
nombrado representante para asegurar que se cumplan permanentemente los requisitos del
sistema de la Calidad.
Sus funciones y responsabilidades son:

• Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos
necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad.
• Informar a la Gerencia Administrativa sobre el desempeño del Sistema de Gestión
de Calidad y de cualquier necesidad de mejora.
• Asegurarse que se promueve la toma de conciencia de los requisitos del cliente
en todos los niveles de la organización.
• Preparar la documentación y mantener al día todos los documentos y
procedimientos de control de documentos.
• Identificar cualquier problema que influya en la calidad de los productos y del
servicio.
• Iniciar acciones para prevenir las No Conformidades.
• Asegurarse de que se llevan a cabo estas acciones.
• Iniciar, recomendar o aportar soluciones a través de los canales establecidos.
• Comprobar que se ponen en práctica las soluciones.
• Controlar los productos no conformes hasta que se haya corregido la no
conformidad, ya sea en entrada o salida de productos.
• Prevenir la aparición de defectos, en colaboración con el resto de los
departamentos de la empresa.
• Conservación y revisión del Manual de Calidad y manual de procedimientos e
instrucciones de trabajo.
• Distribución de documentos de calidad, incluidos Manual de Calidad,
procedimientos e instrucciones de trabajo, con el fin de asegurarse que todos los
puestos que inciden en la calidad, tienen fácil acceso a la documentación.
• Estudio, control y archivo de toda la documentación y registros de la calidad.
• Coordinación de las revisiones de Calidad, por requerimiento de la Dirección.
• Revisión y seguimiento de acciones correctivas, para asegurarse de que éstas se
llevan a cabo convenientemente.
• Realizar los cambios en los procedimientos, cuando éstos se derivan de las
acciones
• correctoras.
• Controlar los registros de la calidad, tal y como se indica en cada procedimiento.
• Proponer Objetivos de Calidad.

VENTAS
Secretaria de Ventas
Es responsable ante Gerencia Administrativa por las ventas de la empresa. Sus

responsabilidades y autoridad principales son:
• Asesorar a los clientes en las ventas.
• Enviar las cotizaciones de la empresa.
• Atención telefónica en general.
• Canalizar los reclamos de los clientes y derivarlos a los sectores responsables, o
resolverlos en forma directa si es posible.
Ejecutivos de Ventas
Responsables ante la Gerencia Administrativa por las ventas de la empresa. Sus

• Generar nuevos contactos con potenciales clientes.
• Asesorar técnicamente al cliente.
• Visitar periódicamente a los clientes activos de la empresa.
• Tomar pedidos y comunicarlos a Ventas.
• Tomar posibles reclamos de los clientes y comunicarlos a Ventas.
• Tomar pedidos de cotizaciones y comunicarlas a Gerencia Administrativa.
• Mantener actualizada la base de datos de todos los contactos de sus clientes con la
empresa y su Ejecutivo de Ventas.
Pre prensa Y Diseño

Como diseñador es el responsable ante la Dirección de diseñar todos los productos cuando
un cliente lo solicite.
• Apoyar técnicamente a ventas.
• Revisar la entrada de correos electrónicos.
• Reenviar correos electrónicos a ventas para la confección de ODT
• Hacer el backup semanal de todos los archivos.
Jefe de Producción
Es responsable ante la Dirección por el funcionamiento productivo del taller. Sus
• Entregar las ODT a los operarios.
• Realizar las reparaciones menores (mantenimiento correctivo) y/o coordinar con
terceros las reparaciones mayores.
• Supervisar y colaborar en todas las áreas del taller.
• Controlar todos los procesos del taller.
OPERARIOS – Prensas, troqueles, encuadernación y acabados.
Son responsables ante el Jefe de Taller por las tareas productivas a realizar en el taller. Sus
• Lubricar y limpiar las maquinas semanalmente (mantenimiento preventivo).
• Vaciar contenedores de residuos periódicamente.
• Mantener las herramientas ordenadas.
• Barrer su área de trabajo.
• Mantener en orden su sector de trabajo.
• Informar al Jefe de Taller de necesidades.
• Promover la mejora continua en todo el ámbito de su gestión

CONTROL DE CALIDAD
ALCANCE, OBJETO, EXCLUSIONES, REFERENCIAS Y DEFINICIONES Y ALCANCE DEL

MANUAL DE CALIDAD
Este manual tiene por objeto describir la política de calidad, la organización, las
responsabilidades y las líneas generales de actuación de PAKERPRINT S.A. El Manual de
Calidad es el documento base del Sistema de Calidad implantado en PAKERPRINT S.A. y
constituye la guía y documento de referencia básica en la realización de las actividades que
afecten a la calidad de nuestras actividades asociadas a la realización de las Artes Gráficas
de acuerdo a los requisitos de la globalización.
Con él, pretendemos testimoniar el compromiso de PAKERPRINT S.A. en la satisfacción de

las necesidades y expectativas de nuestros clientes, a través de la mejora continua de
nuestros procesos y recursos, de acuerdo a la estrategia empresarial de nuestra empresa.
Este Manual de Calidad es de aplicación a todas las actividades incluidas en nuestro Sistema
de Calidad y a todas los colaboradores amigos que realizan trabajos que afectan a la calidad
de nuestros servicios.
ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
El sistema de gestión de la calidad descrito en este Manual de Gestión de la Calidad se aplica

para:
“DESARROLLO, COMERCIALIZACIÓN, PRODUCCIÓN Y DESPACHO DE MATERIAL IMPRESO”.
EXCLUSIONES AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio
Justificación:
Debido a que todos los productos realizados por PAKERPRINT S.A. son verificados en etapas
adecuadas, todas ellas antes de la entrega al cliente; no se requiere de la Validación de los
procesos que le dan origen.
Las verificaciones a las que se hace referencia son:
Proceso Etapa / Control realizado

Diseño de productos Mediante la validación del diseño por parte
del cliente y/o CAM de PAKERPRINT S.A., se
asegura que el diseño es capaz de satisfacer
los requisitos del cliente, para su uso
previsto.
Pre-impresión Verificación de las placas CTP en función del
material a imprimir.
Impresión Control del producto impreso en relación a
las muestras disponibles en los libros de
color y pruebas de color; así como lo
establecido en las Órdenes de Trabajo
Acabados Revisión de cada uno de los acabados del
material impreso según las necesidades y
especificaciones técnicas descritas en la
Orden de Trabajo.
Control de Calidad y Control visual, dimensional y fajado del
embalaje material impreso realizado con personal
calificado por PAKERPRINT S.A. en base a
los requisitos especificados en la Orden de
Trabajo.
Despacho Entrega de producto final.

DEFINICIONES Y TERMINOLOGIA
Las definiciones y terminología empleada se ajustarán en la medida de lo posible a lo

establecido en la norma ISO-9000:2000, “Sistemas de Gestión de la calidad, Fundamentos y
Vocabulario”.
Se indican a continuación algunos términos que se consideran importantes para la

compresión
de este manual.
• Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los

requisitos.
• Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
• Oferta: Propuesta hecha por un suministrador en repuesta a una invitación para
participar en la licitación de un contrato de suministro de un producto.
• Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.
• Política de Calidad: Intenciones y orientación de una organización relativas a la
calidad, tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
• Objetivo de la Calidad: algo ambicionado, o pretendido relacionado con la calidad.
• Sistema de gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr
dichos objetivos
• Sistema de gestión de la calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad.
• Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los
requisitos.
• Inspección: Actividades tales como medir, examinar, ensayar o contrastar con un
patrón una o varias características de una “entidad” y comparar los resultados con
requisitos especificados con el fin de determinar si la conformidad se obtiene para
cada una de estas características
• Revisión: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuación y eficacia
del tema objeto de la revisión, para alcanzar unos objetivos establecidos.
• EJEMPLO: Revisión por la dirección, revisión de los requisitos del cliente y revisión de
no conformidades.
• Productos: Resultado de un proceso.
• Cliente: Organización o persona que recibe un producto.
• Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto.
• Parte interesada: Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de
una organización.
• Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de
actividades desempeñadas.
• Evidencia objetiva: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.
• No Conformidad: Incumplimiento de un requisito

• Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
detectada u otra situación indeseable.
• Acción Preventiva: Acción para eliminar la causa de una no conformidad potencial u
otra potencialmente indeseable.
• Auditoria de la calidad: Examen metódico e independiente que se realiza para
determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad cumplen las
disposiciones previamente establecidas, y si estas disposiciones están implantadas
de una forma efectiva y son adecuadas para alcanzar los objetivos.
• ODT: Orden de Trabajo, sistema de control de todo trabajo impreso en forma de bolsa
tipo manila que describe el trabajo a realizar.
NORMAS DE REFERENCIA
• Buenas prácticas por medio de PSO (Process Standard Offset) Proceso estandarizado
offset.
• Fundes - Guía de buenas prácticas para el sector de Artes Gráficas
• Especificaciones técnicas Clientes estandarizados ISO
• Regulaciones locales
• Retroalimentación interna
Según aplique.

SOBRE LAS TINTAS QUE USAMOS
En PakerPrint realizamos todo trabajos de imprenta contribuyendo a la protección del medio

ambiente utilizando tintas ecológicas a base de aceites naturales de origen vegetal. Estas
tintas han sido elaboradas con la intención de reducir al mínimo el impacto ambiental que
suponen los procesos de impresión, minimizando también el porcentaje de componentes
químicos de los productos utilizados en la imprenta.
Las tintas vegetales ecológicas presentan una composición similar a la de las tintas
tradicionales, pero con una diferencia importante: los aceites minerales son substituidos en
mayor parte por aceites vegetales. Estas tintas permiten reducir de forma significativa la
producción de compuestos orgánicos volátiles (COV), que son una fuente de contaminación
resultante del uso de tintas de imprenta tradicionales. Además, al no haber aceites
minerales, el solvente necesario al empleo de las tintas presenta un nivel de toxicidad
mínimo, y procede de recursos renovables en un 80/85 %, reduciendo de esta forma la
utilización de recursos minerales petroquímicos.

SOBRE LOS PAPELES QUE USAMOS
En el mercado actual, existen papeles producidos respetando el medio ambiente que

destacan por su extraordinaria calidad y su gran diversidad. Papeles certificados FSC y PEFC.
Numerosos fabricantes de renombre ofertan papeles reciclados y están en condiciones de

satisfacer todo tipo de exigencias.
Existen varias definiciones para el papel según sus características ambientales:
Papel reciclado
Para su fabricación se han empleado como materias primas:
• fibras recuperadas de papel o cartón de post-consumo (de residuos de papel ya
utilizado).
• fibras recuperadas de papel o cartón de pre-consumo (de recortes que no han sido
usados generados en el proceso de producción de papel, en imprentas, etc).
Papel libre de cloro (TCF)

Fabricado con fibra virgen para el que, en el proceso de blanqueo de la pasta, se utilizan
alternativas al cloro como el oxígeno o el ozono. Los papeles se denominan "totalmente libre
de cloro" (TCF, Totally Chlorine Free).
Papel ecológico
En su proceso de fabricación se han tomado las medidas necesarias para evitar el impacto
ambiental. Los criterios que marcan si un papel puede considerarse ecológico están basados
en el impacto ambiental del ciclo de vida del producto que contempla un análisis del uso y
consumo de:
• los recursos naturales y de la energía
• de las emisiones al aire, agua y suelo
• de la eliminación de los residuos y la producción de ruidos y olores durante la
extracción de las materias primas
• de la producción del material
• de la distribución, el uso y su destino final como residuo.
Papel FSC
Papel cuyo certificado acredita que la madera con la que está hecho el producto que la posee
proviene de bosques gestionados según los criterios del “Forest Stewardship Council” que
incluyen entre otras cosas medidas de gestión sostenible del bosque en los aspectos
ecológicos, sociales y económicos.
Tecnología verde
La última edición del ‘Guide to greener electronics’, el informe de Greenpeace acerca del
impacto ambiental de los productos tecnológicos, premia los esfuerzos de Apple y Dell y, en
su puesta al día más reciente, también los de EPSON (que, después de las notas negativas
recibidas en el informe anterior, ha puesto en el mercado un ordenador totalmente libre de
PVC).
El ‘Guide to greener electronics’ es una valoración del utilizo de materiales no-tóxicos y eco-
compatibles por parte de las 17 empresas más importantes a nivel mundial en la producción
de alta tecnología electrónica. El historial de los informes antecedentes, y las noticias
relacionadas, muestran claramente que las campañas de información de Greenpeace
consiguen influir en las políticas de producción de estas grandes empresas.
En muchos casos, lo que hace Greenpeace es controlar que las empresas cumplan realmente
con los objetivos ambientales que ellas mismas declaran ponerse. Para el sector informático,
el último informe relata que Apple, Dell y EPSON sí que cumplen, y proporciona toda la
información relativa a sus esfuerzos para una tecnología eco-compatible.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
REQUISITOS GENERALES
PAKERPRINT S.A. establece, documenta, implanta, mantiene y mejora continuamente el

sistema de gestión de la calidad. Para ello:
• Comprende la estructura organizativa, responsabilidades, procedimientos, procesos
y recursos necesarios para implementar una efectiva gestión de la calidad.
• Identifica los procesos necesarios para el sistema de la calidad
• Determina la secuencia e interacción de estos procesos, de forma general.
• Descripción de la interacción de los Procesos.
• Determina los métodos y criterios para asegurar el funcionamiento efectivo y el
control de los procesos.
• Asegura la disponibilidad de la información necesaria para apoyar el funcionamiento y
el seguimiento de los procesos.
• Mide, realiza el seguimiento y analiza estos procesos, e implanta las acciones
necesarias para lograr los resultados planificados y la mejora continua.
• En los casos en los que se contrate externamente cualquier proceso, PAKERPRINT
S.A. realiza los controles pertinentes tanto en la selección y seguimiento de los
subcontratistas según la sistemática establecida por PAKERPRINT S.A. durante la
prestación del servicio observando las directrices descritas en los procedimientos.
• El sistema de gestión de la calidad está enfocado hacia los clientes. Por lo tanto se
trata de interpretar sus necesidades presentes y futuras. Como mínimo se busca
satisfacer sus requisitos explícitos y si son posibles también los implícitos para
exceder en sus expectativas.
• El Gerente General tiene la responsabilidad para supervisar la iniciación, desarrollo,
implementación, mantenimiento y mejora del sistema de gestión de la calidad.

REQUISITOS GENERALES DE DOCUMENTACIÓN
En PAKERPRINT S.A. se define la documentación necesaria, incluyendo los registros de la

calidad, para establecer, implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y para
apoyar la operación eficaz y eficiente de los procesos de la empresa.
El alcance de la documentación satisface los requisitos contractuales, legales y

reglamentarios y las necesidades y expectativas de los clientes. En primera instancia se
documentan la mayoría de los procesos del sistema de gestión de la calidad, pretendiendo
con ello grabar los conceptos principales entre el personal.
Generalidades
La documentación del sistema de la calidad de PAKERPRINT S.A. incluye:
• Politica y objetivos
• Manual de la Calidad
• Procedimientos documentados
• Instrucciones de trabajo (si procede)
• Especificaciones técnicas de trabajo
• Formularios
• Registros
Manual de la Calidad
El presente Manual es el documento básico del sistema de gestión de la calidad y presenta el
siguiente contenido siguiendo los criterios de la norma ISO 9001:2008.
• La Política de la Calidad
• El Alcance del sistema de gestión de la calidad.
• Interrelación y matriz de los procesos principales.
• La definición de las responsabilidades y autoridades de las áreas ligadas al
sistema.
• Las explicaciones breves del método a seguir para cumplir con cada proceso o
criterio normativo.
• La mención de los procedimientos que indican la metodología a cumplir para los
criterios normativos.
En el Manual de Calidad se refleja la organización y las disposiciones de PAKERPRINT S.A

para la gestión de la calidad. El Manual de Calidad se difunde entre todos los miembros de
PAKERPRINT S.A. para su uso interno, de modo que todo el personal puede conocer las
atribuciones, responsabilidades o funciones en el manual que les afecten directamente.
El Responsable de Calidad es el responsable de la distribución del Manual de Calidad, el cual

pondrá a disposición de todo el personal de PAKERPRINT S.A, colgándolo en la intranet. Así
mismo se asegurará de reemplazar, sustituir e informar de cualquier cambio que realice.

El Manual de Calidad puede distribuirse a los clientes que están interesados en conocer la
política de la calidad de PAKERPRINT S.A
Aprobación y distribución de los documentos:

PAKERPRINT S.A. establera mediante un procedimiento “Gestión de los Documentos del
Sistema” la forma de controlar todos los documentos y datos que integran el sistema de la
calidad de la empresa. Este procedimiento indica que los documentos deben emitirse,
revisarse y aprobarse por personal autorizado antes de su distribución.
Mediante este procedimiento PAKERPRINT S.A. establece una lista de control de la

documentación en la que se indica el grado de revisión en la que se encuentra cada
documento, con el objeto de evitar el uso de documentos no válidos u obsoletos. Este control
asegura que:
• Las revisiones actualizadas de los documentos apropiados están disponibles en

todos los puntos en que se llevan a cabo las operaciones fundamentales para el
funcionamiento efectivo del sistema de la calidad.
• Se retira, en el menor plazo posible, la documentación obsoleta de todos los puntos
de distribución o uso.
• Se identifican adecuadamente los documentos obsoletos que se guardan con fines
legales por conservar documentación histórica.
Cambios o modificaciones de los documentos

PAKERPRINT S.A. Mediante el procedimiento “Gestión de los Documentos del Sistema”,
indica el sistema a seguir en el caso de modificaciones de los mismos. En él se define quién
tiene autoridad para revisar y aprobar los cambios o modificaciones.
Identificación y codificación de la documentación

PAKERPRINT S.A. mediante el procedimiento “Gestión de los Documentos del Sistema”,
indica el sistema a seguir para codificar la documentación.
Control de los Registros

PAKERPRINT S.A. establece el procedimiento “Gestión de los Registros del Sistema” para
identificar, recoger, codificar, acceder a, archivar, guardar, mantener al día y dar un destino
final a todos los registros relativos a la calidad.
Todos los registros de la calidad se mantienen para demostrar la conformidad con los
requisitos especificados y el funcionamiento eficaz del sistema de la calidad. Todos los
registros de la calidad son legibles e identificables.
Se archivan y conservan de forma que pueden encontrarse fácilmente en unas instalaciones

y en unas condiciones ambientales que minimizan los riesgos de daño o deterioro y eviten su
pérdida. En el procedimiento arriba indicado, o bien en los procedimientos descritos a lo
largo del Manual de la Calidad, se establece y registra el tiempo que deben conservarse los
registros, y de forma específica en el registro “Listado de los Registros en Vigor” y “Relación
de los documentos del sistema”.
PLANIFICACIÓN
Objetivos de la Calidad
La Política de la Calidad se materializa mediante la consecución de unos Objetivos que en
materia de Calidad pueden ser clasificados en:
Objetivos generales como son:

• Realizar nuestros trabajos conforme a las necesidades de nuestros clientes.
• Proporcionar a nuestros CLIENTES la mejor disponibilidad a PRECIOS
COMPETITIVOS.
• Respetar los compromisos de PLAZOS DE ENTREGA fijados.
• Adaptarnos a la evolución y tecnologías del mercado.
• Mejora continua de nuestros PROCESOS.
• Concienciación y motivación del personal de PAKERPRINT S.A sobre la importancia
de la implantación y desarrollo de un Sistema de la Calidad.
Objetivos específicos:
Además de los Objetivos generales anteriormente expuestos, la Dirección establece unos
Objetivos necesarios para cumplir los requisitos de producto que, a su vez, cuantifica y
controla, asignándolo a las funciones relevantes. Que vienen a realizar los objetivos
generales.
Tales objetivos se plantearan y revisaran, al menos, anualmente y son evaluables mediante

una metodología establecida en el la norma “Análisis de los Datos y Mejora” El documento
donde la Empresa identifica los Objetivos específicos del Sistema es el “Listado de Objetivos
del Sistema”.

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
La finalidad de la Planificación del Sistema de la Calidad de forma genérica consistiría en:
• Identificación de los Procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y

su aplicación Determinación de la secuencia e interacción de estos Procesos
• Determinación de los criterios y métodos para que los Procesos sean eficaces.
• Asegurar la disponibilidad de recursos para apoyar la ejecución y seguimiento de los
Procesos
• Realización del seguimiento y medición de los Procesos
• Provisión de las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la
mejora continúa.
• Control de los Procesos en caso de subcontratación de trabajos al exterior.
De forma concreta, PAKERPRINT S.A. establece la planificación de la calidad mediante una

serie de planes parciales coherentes con los demás requisitos del Sistema de la Calidad así
como de los objetivos, entre dichos planes podemos destacar los siguientes:
• Planificación y seguimiento de objetivos.

• Formación del Personal.
• Auditorias
• Revisiones del Sistema por la Dirección.
La planificación de las actividades deberá realizarse cuando se produzca alguna de las

siguientes situaciones especiales:
• Variación de las actividades realizadas por la empresa, eliminando alguna y/o

añadiendo actividades nuevas.
• Fijación de objetivos especiales de prestación de servicios.
• Cambios en la estructura organizativa de la compañía.
• Variación sustancial de la legislación directamente aplicable a la actividad.
• Modificaciones en la Norma de referencia.
• Cualquier otra situación que altere de manera sustancial la empresa, el mercado o el
sistema de Calidad.
En cualquiera de estos casos la Dirección de PAKERPRINT S.A. estudia la nueva situación y la

repercusión que ésta puede tener en cuanto a la calidad del servicio y al Sistema de Calidad.
Para la realización de la planificación de la calidad, la Dirección PAKERPRINT S.A. convocará

una reunión de todas las personas requeridas para realizar dicha planificación documentando
los resultados en un informe con las acciones a realizar, los responsables de efectuar dichas
acciones y los plazos de implantación.

El informe es aprobado por el Director y el Responsable de Calidad.
El Responsable de Calidad entrega una copia a cada uno de los asistentes, archivando el
original del informe durante un período de tres años.
En cualquier caso, cuando se produzcan cambios se adoptaran las medidas oportunas para
mantener la integridad del Sistema y que serán tenidas en cuenta durante la planificación.
Entre las medidas a tener en cuenta podemos destacar:
• Cuando se establezcan nuevos requisitos de calidad, se procederá a identificar y
adquirir los medios necesarios (equipos, instalaciones, personal) así como los
recursos y medios necesarios para conseguirlos.
• Ante cualquier situación se asegurará la compatibilidad de la documentación
aplicable a los distintos procesos de la Organización.
• Se actualizarán, cuando sea necesario, las técnicas de control.
• Se identificarán las verificaciones adecuadas en las etapas convenientes de
prestación de servicio.
• Se aclararán los criterios de aceptación para todas las características y requisitos,
incluidos aquellos que contengan algún elemento subjetivo.
• Se identificarán y se prepararán los requisitos de calidad necesarios en la nueva
situación.
• Con objeto de adecuar el Sistema de Calidad a la nueva situación se incidirá en
establecer plazos y responsables para la adaptación.

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
Generalidades
La Dirección de PAKERPRINT S.A. revisa el Sistema de la Calidad, la Política y los Objetivos de

la Calidad definidos periódicamente siguiendo las directrices fijadas mediante el "Revisión del
Sistema por la Dirección", de modo que se asegure su adecuación y su eficacia continuadas
para cumplir con los requisitos requeridos.
La periodicidad en la que se realiza las revisiones por la Dirección se establece en el

“Planificación Anual de Revisiones y Auditorias del Sistema”.
Información de entrada para la revisión
El Responsable de Calidad se asegura en todo momento de que la documentación referente

al sistema de la calidad de PAKERPRINT S.A.esté actualizada y disponible en la fecha de
realización de la revisión para que la situación actual sirva de punto de partida y, a partir de
aquí, se propongan actuaciones de mejora. La información de entrada requerida se
encuentra definida en el GC-PR-RSD.
Resultados de la revisión
El Responsable de Calidad levanta acta de la reunión donde se documentan las acciones a

realizar para:
• Mejorar el sistema de la calidad y sus procesos.

• Mejorar el servicio en relación con los requisitos del cliente.
• Proveer de los recursos necesarios.
• Política del Sistema.
• Objetivos del Sistema.

GESTIÓN DE LOS RECURSOS
Provisión De Recursos
La Dirección de PAKERPRINT S.A. estudiará periódicamente, la posible adquisición de

recursos humanos y materiales necesarios para la satisfacción de los requisitos de calidad, la
satisfacción de los clientes y la mejora continua.
El estudio se hará en las Revisiones del Sistema por la Dirección o cuando se detecte un
problema grave de calidad derivado de la carencia de algún recurso, “Revisión del Sistema por
la Dirección”.
RECURSOS HUMANOS
Asignación de personal
Mediante el procedimiento “Gestión de la Formación” se asegura que el personal que tenga
responsabilidades definidas en el sistema de la calidad sea competente en la función que
desempeñe dentro de PAKERPRINT S.A.
Formación, sensibilización y competencia

PAKERPRINT S.A. mediante el procedimiento “Gestión de la Formación”, expone las
necesidades relativas a la formación de todo el personal que realice actividades que afectan
a la calidad, y procura los medios necesarios para satisfacer estas necesidades.
Todo el personal que realiza tareas específicas que puedan afectar a la calidad estará
cualificado mediante formación inicial o complementaria y/o una experiencia apropiada,
según las necesidades.
Se conservan y mantienen actualizados los registros relativos a la formación y

adiestramiento del personal.
INFRAESTRUCTURA
PAKERPRINT S.A. mediante el procedimiento “Gestión de las Infraestructuras”, identifica,

proporciona y mantiene las instalaciones, equipos y servicios de apoyo adecuados para lograr
la conformidad del servicio prestado. Así mismo, procura la actualización de técnicas de
control de calidad, incluyendo personal adiestrado para la dirección, ejecución del trabajo y
actividades de verificación.
La dirección de PAKERPRINT S.A. estudiará, periódicamente, la posible adquisición de

equipos y otras infraestructuras necesarios para la satisfacción de los requisitos de calidad,
la satisfacción de los clientes y la mejora continua.
El estudio se hará en las Revisiones del Sistema por la Dirección o cuando se detecte un
problema grave de calidad derivado de la carencia de algún recurso, ver procedimiento
“Revisión del Sistema por la Dirección”.
AMBIENTE DE TRABAJO
En cuanto al ambiente de trabajo se pude distinguir al ambiente de trabajo físico y el

existente entre los miembros de la empresa.
En el primer caso, atendiendo a la actividad desarrollada por el Personal de PAKERPRINT S.A.

no requiere ser desarrollado en condiciones especiales, en cualquier caso la empresa
garantizará la observancia de la normativa de prevención y riesgos laborales aplicable.
En cuanto a la segunda acepción del ambiente de trabajo, la Dirección de PAKERPRINT S.A.

debe asegurarse de éste tiene una influencia positiva en la motivación, satisfacción y
desempeño del personal, con el fin de mejorar el servicio ofrecido a los clientes.
En este sentido, la Dirección de PAKERPRINT S.A. procura en todo momento la identificación

y gestión de los aspectos ergonómicos, higiénicos y de seguridad laboral que necesitan ser
mejorados para conseguir que el ambiente de trabajo sea el adecuado para la realización
satisfactoria del servicio de desarrollo y ejecución de los procesos productivos. La forma de
determinar estos aspectos es a través de sondeos entre el personal de la Organización,
realizados mediante el envío del Cuestionario de satisfacción laboral.
Las propuestas de mejora pueden ir encaminadas a mejorar las condiciones:

• Físicas (luz, temperatura, humedad, etc.)
• Sociales (relaciones con los compañeros de trabajo, subordinados y superiores)
• Psicológicas (motivación, valoración, etc.)
• Ambientales (limpieza, ruido, contaminación, etc.)
El personal de PAKERPRINT S.A. está facultado para exponer por escrito en una
comunicación interna todas las propuestas de mejora que crea oportunas y las entrega en
mano al Responsable de Calidad. El Responsable de Calidad recoge las sugerencias habidas y
se las entrega a Dirección para que inicie las acciones que estime oportunas, en el caso de
que decida realizar acciones preventivas o correctivas para la mejora del ambiente de
trabajo.

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
Planificación de la realización del producto
Para planificar la realización de los nuevos productos o servicios se deberán analizar y tener
en cuenta los siguientes aspectos:
• Tipología y alcance del servicio
• Requisitos específicos del cliente
• Normativa aplicable (si procede)
• Flujos que puedan generarse
• Fases y plazos
• Posibles necesidades formativas
Los registros que sean necesarios para proporcionar confianza con la conformidad de los
procesos y de los productos resultantes, Esta fase está relacionada con el procedimiento
“Control de los Procesos Productivos.”

PROCESOS RELACIONADOS CON LOS CLIENTES
Identificación de los requisitos de los clientes

PAKERPRINT S.A. ha establecido su relación con los clientes mediante el procedimiento
"Requisitos De Producto”. Para ello identifica:
• Los requisitos para el producto especificados por el cliente, incluyendo los requisitos
para disponibilidad, entrega y apoyo;
• Los requisitos no especificados por el cliente pero necesarios para la utilización
prevista o especificada;
• Las obligaciones asociadas al producto, incluyendo los requisitos legales y
reglamentarios.
Revisión de los requisitos del producto

Esta revisión se lleva a cabo por Dirección/Producción, quien se asegura de que:
• Se han definido y documentado adecuadamente todos los requisitos.
• Se ha resuelto cualquier diferencia con los requisitos que figuran en la oferta.
• PAKERPRINT S.A.tiene capacidad para satisfacer todos los requisitos establecidos
en la oferta y en su caso, en el contrato.
De esta forma, antes de la aceptación definitiva, se revisa y comprueba que el

presupuesto/contrato/pedido es satisfactorio para ambas partes.
Comunicación con los clientes

PAKERPRINT S.A.dispone de medios eficaces para la comunicación con clientes a través del
personal técnico o de producción, administrativo, comercial, calidad y gerencia, que
canalizan la retroalimentación del cliente, incluyendo las ofertas, los pedidos, las
devoluciones, quejas y sugerencias de los mismos.
Mediante los procedimientos “Requisitos De Producto” y “Comunicaciones Internas y

Externas”, PAKERPRINT S.A. establece la sistemática para su comunicación con los clientes,
incluyendo:
• Información sobre el producto.
• Tratamiento de preguntas, contratos y pedidos, incluyendo las modificaciones.
• Las reclamaciones de los clientes.

DISEÑO Y/O DESARROLLO
PAKERPRINT S.A. desarrolla actividades de diseño para poder garantizar la prestación de un

servicio global teniendo en cuenta las especificaciones dadas por el cliente, las cuales
constituyen los datos de entrada del mismo.
Las operaciones de revisión, verificación y validación del diseño son finalmente evidenciadas
en el registro “ORDEN DE TRABAJO”.
En el procedimiento “Diseño y Desarrollo” se expresa de forma mas pormenorizada el

desarrollo y operaciones de control realizadas sobre la actividad de Diseño desarrollada por el
Personal de Preimpresión.

COMPRAS
Control de compras
PAKERPRINT S.A. mediante el procedimiento “Gestión De Compras” ha definido los productos
en los que su calidad puede influir en la calidad final del servicio prestado o del producto
terminado.
Basándose en este criterio, los suministradores de estos productos son evaluados de

acuerdo con el procedimiento “Gestión De Compras”. En este procedimiento, PAKERPRINT
S.A. establece las acciones necesarias para asegurarse de que los controles del sistema de
calidad de su suministrador son efectivos.
Mediante las evaluaciones indicadas en el procedimiento correspondiente, PAKERPRINT S.A.

confecciona y mantiene al día los registros de los suministradores homologados.
Información de las compras

PAKERPRINT S.A.se asegura que los productos comprados están conformes con los
requisitos especificados.
Los documentos de compra que PAKERPRINT S.A. utiliza contienen los datos que describen
de forma clara el producto solicitado y hacen referencia a sus especificaciones.
Los documentos de compra son revisados y aprobados antes de su difusión para comprobar
que responden adecuadamente a los requisitos especificados (GC-PR-GDC.- "Gestión De
Compras").
Verificación de los productos comprados

PAKERPRINT S.A. puede realizar verificaciones de calidad de los productos comprados
directamente en los locales del suministrador.
Del mismo modo, nuestro cliente o su representante tendrán el derecho de verificar en

origen o a la recepción, que los productos comprados son conformes con los requisitos
especificados.
La verificación por el cliente no exime a PAKERPRINT S.A. de su responsabilidad de entregar

productos aceptables, ni debe ser impedimento para una no aceptación posterior de los
productos.

PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Control De La Producción Y Prestación Del Servicio
La Empresa identifica los procesos productivos necesarios para desarrollar sus Actividades
en el “Procesos de Sistema”.
La Empresa planifica y lleva a cabo la Producción y prestación del servicio bajo condiciones
controladas que incluyen:
• La información sobre las características del Producto según se establece en: Control
de los Procesos Productivos, Requisitos del producto y Diseño y Desarrollo.
• La disponibilidad de Instrucciones y cualquier documentación al personal .
• Difundiendo e informando del el uso de los Equipos apropiados, así, mediante el

procedimiento “Gestión de las Infraestructuras", evita el deterioro o mal
funcionamiento de las instalaciones y equipos mediante un mantenimiento adecuado
que permita asegurar la capacidad continuada del proceso.
• La aplicación de dispositivos de medida, los cuales son controlados mediante el

Control de los Equipos de Medida.
• El seguimiento y medición de los procesos productivos, los procesos y operaciones

de PAKERPRINT S.A. son controlados, en primera instancia, por todas las personas
que intervienen directa o indirectamente en los mismos, desde la elaboración del
presupuesto hasta la entrega definitiva del producto. De tal manera que, cada uno en
su área, será responsable de controlar el proceso a él asignado.
El Responsable de Calidad, tendrá constancia de los resultados de las comprobaciones

intermedias de todo el proceso, en tanto que tendrá acceso a los Registros que dejan
evidencia de los controles realizados (por ejemplo, MEDIANTE LOS REGISTROS: “ORDEN DE
PEDIDO-PAUTAS DE TRABAJO”, “Hoja de Control de Diseño”).
Los resultados del control de los procesos se registran por el personal que los realiza.
• La implementación de actividades de liberación y entrega del producto según lo

establecido en el Control de los Procesos Productivos, y posteriores a la entrega en
relación con las posibles quejas o sugerencias derivadas de la retroalimentación con
el cliente.
Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio

Atendiendo a la actividad prestada por PAKERPRINT S.A. no cabe hablar de la realización,
propiamente dicha, de procesos especiales, esto es aquellos cuyas deficiencias sólo se
hagan aparentes después de la prestación del servicio, por cuanto que durante la prestación

del mismo se realizan actividades de control que permiten detectar los defectos.
Consecuentemente no existe la validación de procesos de producción.
Identificación y trazabilidad
PAKERPRINT S.A. ha establecido un sistema para identificar los trabajos realizados, con la
finalidad de conocer en todo momento cual es el trabajo al que se refiere el Cliente, evitando
los errores que se pudieran producir mediante referencias genéricas.
El sistema de identificación de los trabajos es el siguiente:
Trabajos de Preimpresión:
En el procedimiento Diseño y Desarrollo se establece la metodología por la cual se identifica
los trabajos realizados, conociéndose en todo momento su estado.
Trabajos en general:
Mediante la Base de Datos se asigna un número correlativo a los trabajos realizados por el
Personal de PAKERPRINT S.A., permitiendo marcar la trazablilidad entre los presupuestos
generados, las ordenes de pedido - ordenes de trabajo, facturas. Mediante la misma facilita la
identificación y localización de trabajos realizados con anterioridad.
La trazabilidad de los servicios prestados se consigue a través de lo establecido en los

procedimientos del sistema de calidad.
Cuando la trazabilidad sea un requisito, controla y registra la identificación única del

producto
Propiedad del cliente

La Dirección de PAKERPRINT S.A.se compromete a cuidar de los bienes que son propiedad
del cliente mientras que estén bajo el control de su personal o estén siendo utilizados por los
mismos cuando se lleve a cabo la prestación del servicio. Así mismo, la Dirección garantiza
que ante cualquier pérdida, deterioro o daño producido sobre el material, el cliente estará
correctamente informado, guardando el Responsable de Calidad de PAKERPRINT S.A. una
copia de esta información como Registro del Sistema de Calidad.
Para el cumplimiento de los compromisos anteriores, el personal de PAKERPRINT S.A. son

debidamente informados al respecto por el Responsable de Calidad, al cual harán llegar por
escrito cualquier suceso en el que se vean afectados materiales o cualquier otro producto
propiedad del cliente.
En cualquier caso en el “Conservación del Producto” se determina la sistemática que se debe

observar para el control de los productos suministrados por el cliente.
Preservación del Producto

PAKERPRINT S.A. ha establecido el procedimiento “Conservación del Producto” para
manipular, almacenar, embalar, conservar y entregar los productos a través de:

• Métodos y medios de manipulación que no dañan o deterioran los productos.
• Definición de almacenamiento seguro en los que no se dañan o deterioran los
productos antes de su utilización o de su entrega.
• Evaluación periódica para evaluar el estado de los productos almacenados para
detectar cualquier deterioro de los mismos.
• Proceso a seguir para la conservación de los productos almacenados.
• Instrucciones para la correcta entrega.

CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
Las comprobaciones, mediciones, pruebas intermedias y finales, a realizar a los productos

realizados por el personal de PAKERPRINT S.A.se llevan a cabo con instrumentos, equipos de
medida identificados y controlados en cuanto a su estado operativo dentro de los rangos y
tolerancias establecidos por sus fabricantes y en su caso por el personal de empresa, en la
medida que las mediciones realizadas con los mismo sean suficientes para garantizar la
calidad de los trabajos realizados.
La empresa determina los dispositivos de seguimiento necesarios, estableciendo los

procesos oportunos para llevar a cabo las verificaciones requeridas, es en el procedimiento
Control de los Equipos de Medida, donde se establece las pautas generales para su control.
El usuario del instrumento es responsable de emplear, conservar y almacenar el mismo en

perfecto estado, para lo cual debe consultar las instrucciones correspondientes o solicitar el
adiestramiento necesario. Igualmente es responsable de consignar los datos requeridos en
los registros establecidos.
Los equipos a emplear deberán trabajar en el rango y con la precisión mínima, en función de
la medida del parámetro a comprobar. La definición de estos requisitos será responsabilidad
del Responsable del equipo y/o del Responsable de Calidad, estableciéndolos sobre la base
de garantizar la conformidad de los requisitos del trabajo realizado.

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
Generalidades
Mediante las reuniones de revisión por la Dirección, PAKERPRINT S.A. define, planifica e
implanta las actividades de medición y seguimiento necesarias para asegurar la conformidad
y la consecución de la mejora.
A través del “Análisis de los datos y mejoras” se determina el método por el cual obtenemos
información para conocer el estado de los procesos productivos y actuar en consecuencia.
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
Satisfacción del cliente

A efectos de comprobar continuamente la Calidad conseguida en la elaboración de nuestros
productos y servicios, se lleva a cabo el seguimiento de la información relativa a la
percepción del cliente.
PAKERPRINT S.A. mediante el procedimiento “Medición de Satisfacción del Cliente”

comprueba y controla el grado de satisfacción de los clientes.
Auditoria interna
PAKERPRINT S.A. establece un plan de auditorías anual, y realiza auditorias documentadas y
preestablecidas con el fin de verificar que las actividades relativas a la calidad cumplen las
disposiciones definidas.
Las auditorias se programan en función de la naturaleza de las actividades y de su

importancia.
Las auditorias y acciones siguientes se desarrollan según el procedimiento GC-PR-AIS.-
“Auditorias Internas
Los resultados de las auditorias se documentan y transmiten al responsable del área

auditada mediante los informes de auditorias que se adjuntan en el procedimiento
correspondiente.
En el caso de encontrar no conformidades mediante la aplicación de las auditorias, el

personal directivo responsable del área auditada toma, cuanto antes, las acciones
correctoras necesarias para subsanar las deficiencias puestas de manifiesto por las
auditorias.
Seguimiento y medición de los procesos

Con objeto de realizar el seguimiento y medición del funcionamiento de los procesos del
sistema de gestión de la calidad, el Responsable de Calidad, junto con los Responsables de
los departamentos implicado en el proceso de realización de producto, establece indicadores
que son aprobados por Dirección en la revisión del sistema por la dirección (ver GC-MC-A3.-
Descripción de la interacción de procesos del Sistema).

A partir de estos de indicadores se puede evidenciar la efectividad del proceso, y se
establece la periodicidad de la toma de datos y el responsable de realizarla, incluyendo, en su
caso, si el mismo lleva asociado un objetivo.
El seguimiento de los procesos se realiza a partir de los indicadores establecidos en el

Registro “Análisis de los Datos del Sistema” y del “Evolución de los Indicadores de Calidad”. El
seguimiento de los procesos es responsabilidad, en última instancia, del Responsable de
Calidad. El resultado de este seguimiento es considerado información de entrada para la
revisión del sistema por la dirección y permite demostrar la capacidad de los procesos para
alcanzar los resultados planificados.
Medición y seguimiento del producto Inspección en recepción

PAKERPRINT S.A. mediante el procedimiento " Gestión De Compras", establece las pautas
para la inspección de los equipos y material recepcionados o para la verificación de que los
productos cumplen con los requisitos especificados. Así mismo, mediante la aplicación del
procedimiento arriba indicado se asegura que los equipos y material recibidos no son
utilizados y procesados hasta que hayan sido inspeccionados.
Si por razones de urgencia se pone en circulación un producto sin haber realizado la

verificación, se marca y registra de modo que sea posible recuperarlo inmediatamente y
reemplazarlo en caso de no conformidad con los requisitos especificados según el
procedimiento “Tratamiento de No Conformidades”.
Inspecciones
El “Control de los Procesos Productivos” establece las pautas para la realización de la
inspección de sus productos. Este procedimiento exige que se hayan realizado todas las
inspecciones especificadas, para probar la conformidad del producto con los requisitos
especificados.
No se autoriza la entrega de ningún producto o la continuidad del trabajo hasta que no se

hayan realizado satisfactoriamente todas las acciones especificadas en el procedimiento y
hasta que la documentación y los datos derivados de estas acciones están disponibles y son
autorizados.
Estado de inspección y ensayo

El objeto de este punto es el de establecer la forma de identificar en cada momento el estado
de inspección en que se encuentran los distintos procesos productivos, esto es: las
actividades han sido sometidas a inspección, y en su caso, en cuáles está prevista su
realización, así como el resultado obtenido. PAKERPRINT S.A. genera al inicio del trabajo el
registro “ORDEN DE TRABAJO” que se van cumplimentando a medida que se realizan dichos
controles.
Esta documentación estará disponible, de una manera controlada, en el emplazamiento

donde se esté realizando la actividad durante la fase de ejecución, de forma que en cada
momento podamos conocer cuál es el estado de inspección del mismo, mediante el examen
de estos documentos.
CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES
PAKERPRINT S.A. establece el procedimiento GC “Tratamiento de No

Conformidades”, para evitar que, por inadvertencia, se utilicen productos no conformes
con los requisitos especificados.
En el citado procedimiento se precisa el sistema de detección e identificación de las no

conformidades, documentación, evaluación, segregación y tratamiento de los productos no
conformes, así como la notificación de las decisiones tomadas a los servicios a los que
pueda afectar.
También están definidas las responsabilidades para el examen de los productos no

conformes y quién tiene la autoridad para decidir su tratamiento.
Los productos no conformes tratados según el procedimiento arriba mencionado pueden

ser:
• Reprocesados para satisfacer los requisitos especificados.
• Aceptados con o sin reparación, previa concesión.
• Reclasificados para otras aplicaciones, o
• Rechazados o desechados.
El procedimiento establece el sistema de registro y seguimiento de las no conformidades.

ANÁLISIS DE DATOS
La Dirección de PAKERPRINT S.A. analiza en la revisión anual del sistema los datos que
derivan de las actividades de seguimiento y medición, así como cualquier otra fuente
relevante. Entre ellos cuentan los siguientes:
• Datos derivados del seguimiento de los indicadores de proceso de realización de

producto.
• No Conformidades derivadas del seguimiento de proveedores y contratistas.
• Incidencias y No Conformidades detectadas durante la prestación del servicio.
• Resultados de las Encuestas de Satisfacción de los Clientes.
• Quejas y reclamaciones de clientes.
• Resultados de encuestas de satisfacción del empleado.
• Acciones Correctivas y Preventivas.
• Auditorias del Sistema de Gestión de la Calidad.
• Cualquier otro dato relevante.
Este análisis de los datos permite a PAKERPRINT S.A. demostrar la idoneidad y eficacia del
Sistema de Gestión de la Calidad, evaluar la conformidad de la Política de la Calidad y sus
objetivos, con las expectativas y necesidades planteadas por los clientes e identificar dónde
puede realizarse la mejora continua de la eficacia de dicho sistema de gestión.
En las revisiones del sistema se analizarán los datos anteriores y se propondrán acciones de
mejora a emprender en función de los resultados obtenidos, indicándose los responsables y
plazos de ejecución de las mismas. El análisis de los datos, así como las acciones propuestas
quedarán reflejados en el Acta de la Revisión, que deberá ser firmada por todos los
participantes a la reunión.
PAKERPRINT S.A. estudiará aquellos casos susceptibles a aplicar en ellos métodos

estadísticos y/o herramientas de calidad específicas.
A través del “Análisis de los datos y Mejora” se determina de forma concreta la metodología
para realizar la identificación, seguimiento y evaluación de los datos.

MEJORA
Planificación para la mejora continua

La retroalimentación de todos los procesos integrados dentro del sistema de gestión de la
calidad, proporciona los datos necesarios a la Dirección para procurar la mejora continua.
Acciones correctivas y preventivas

El procedimiento “Tratamiento de No Conformidades” ha sido elaborado por PAKERPRINT
S.A. para:
• Investigar las causas de las no conformidades y las medidas correctivas que deben
tomarse para evitar su repetición.
• Analizar todos los procesos, autorizaciones, registros referentes a la calidad,
informes sobre la utilización y quejas de los clientes, con el fin de detectar y eliminar
las causas que originan productos no conformes.
• Iniciar las medidas preventivas para tratar los problemas a un nivel que se
corresponda con los riesgos que puedan derivarse.
• Realizar controles para tener la seguridad de que se llevan a cabo las acciones
correctivas, y de que éstas son eficaces.
• Poner en práctica y registrar los cambios en los procedimientos que se deriven de las
acciones correctivas.
En el procedimiento “Tratamiento de No Conformidades” se indican las acciones preventivas

que pueden realizarse con el objeto de no llegar a quejas de clientes o no conformidades, y
evitar así las acciones correctivas.
Las quejas de los clientes son analizadas según las pautas del procedimiento
“Comunicaciones Internas y Externas”.
El procedimiento, en lo que se refiere a acciones preventivas incluye:
• La forma de analizar, los productos no conformes y otros Registros de calidad, con el

objeto de eliminar las causas potenciales de las no conformidades.
• La determinación de los pasos necesarios para resolver cualquier problema que
requiera acciones preventivas o su inicio y aplicación de controles que aseguren que
éstas son eficaces, y
• El modo en que las acciones preventivas realizadas se remiten a Dirección para su
revisión.
• Las acciones correctivas, las acciones preventivas y las quejas de los clientes son
parte de la documentación que se estudia en las Revisiones del sistema de la calidad
por la Dirección según el procedimiento “Revisión del Sistema por la Dirección”.

Manual Básico de Procesos Internos
Acceso y Limpieza Empresa
PARA ENCARGADO DE INGRESO:
• Identificación de la persona(s) por medio de documento de identificación.
• Anotación información de identificación
• Anotación de hora de ingreso / egreso
• Ingreso y localización de vehículos a rampa de descarga o parqueo
• Limpieza de área ingreso, rampa y parqueo
• Informe a los encargados de ingreso de materia prima.
PARA LIMPIEZA GENERAL
• Para toda limpieza se debe de usar los productos indicados por administración
(desinfectante, cloro, jabón en polvo, lysol.
Todos los días de 8:00 a 9:50 horas:
• Limpieza área administración y oficinas
• Higienización de servicios sanitarios oficinas
Todos los días de 10:10 a 12:00
• Higienización de servicios sanitarios manufactura
• Limpieza área de Manufactura
Lunes a Viernes de 14:00 a 17:00 horas
• Limpieza General

Bodega Materia Prima y Productos Varios
PARA INGRESO DE MATERIA PRIMA
• Verificación de orden de compra PakerPrint
• Verificación de envió – factura proveedor
• Verificación de materia prima (etiquetado, conteo de paquetes, conteo al azar de

pliegos por paquete, calibre correcto, alma correcta)
• Verificación de estado de Paquetes o Palett entera para su correcto almacenamiento
• Ingreso de materia Prima virgen
• Estibación de materia en palett de madera según tipo de material
• Identificación de paquetes y/o pallet
• Ingreso de factura para su procesamiento
PARA EGRESO DE BODEGA Y ASIGNACION DE ORDEN DE TRABAJO
• Verificación de requerimiento de materia prima
• Calculo de pliego virgen a pliego prensa
• Conteo de Paquetes
• Identificación de paquetes o pallet
• Verificación de orden de Compra
• Paso a Guillotina - Corte

Corte – Guillotina
2 Guillotinas Heidelberg Polar36”
• Personal únicamente calificado.
PARA IMPRESIÓN INICIAL
• Verificación de Orden de Trabajo y requerimiento de materia prima y etiqueta de

paquete.
• Conteo de paquetes y pliegos por paquete.
• Conteo de ventaja
• Verificación de medidas y escuadra según placas
• Corte según escuadra
• Identificación de Materia prima según orden de trabajo
EXCEDENTE MATERIA PRIMA USO SECUNDARIO
• Conteo de excedente
• Revisión de materia prima
• Estibación e identificación
• Calculo para uso.
EXCEDENTE LIBRE PARA USO DE MANUFACTURA
• Identificación de posible uso (faja, separador, fondo, etc)
• Estibación y/o empaque

Prensas
PRENSAS GENERALES 2 COLORES
• Únicamente personal capacitado.
• Horario de encendido eléctrico:
SORK FONDO: 8:00 / SORK CENTRO: 8:03 / MOZ: 8:05
REVISIONES DIARIAS:
• Limpieza Agua Ph
• Fluidos de Tinta
• Lubricantes
• Descargas residuales
• Estado de rodillos y chaquetas
• Arranque general prensas: 9:00 a 9:30
PARA IMPRESIÓN
• Revisión de Orden de Trabajo, lectura total.
• Revisión y comparación placas CTP – Sherpa – Libro de Color - Muestra – Material

adicional.
• Revisión y medición de materia prima
• Calibración de maquinaria (calibre, color, velocidad, secado)
• Revisión y/o limpieza de puntos fantasma
• Encarrilado – balance de color
• Borrado de piojos
• Registro de Color
• Revisión cada 25-100 pliegos (según velocidad)
• Empolvado anti repinte (si es necesario)
• Estibado de Materia Impresa

• Identificación de Pila de material impreso
• Adjuntar Orden de Trabajo
• Despeje de línea de producción
ORDEN NORMAL DE IMPRESIÓN: CYAN+MAGENTA / AMARILLO + NEGRO
• Colores y/o Pantones adicionales: según especificaciones y/o criterio prensista.
TIEMPO DE SECADO ENTRE TIRO Y RETIRO: 30 MIN MINIMO
PARA TINTAS
• Revisión básica de color
• Estado de viscosidad (¿necesita o tiene secante? ¿Suavizante?
• Revisión de Fluidos y/o líquidos de impresión
BARNIZ
• Revisión de Orden de Trabajo
• Revisión de Pila de materia impresa
• Revisión y/o limpieza de polvo anti repinte
• Revisión de brillo y resistencia de U.V.

TROQUEL
• Revisión de material impreso y muestras adjuntas
• Casado de troquel (suaje)
• Revisión de presiones (dobles, corte, corte media agua, perforación, etc)
• Revisión de escuadra (en caso de cajas)
• Prueba física de material troquelado
ENCUADERNACION
• Revisión de materia impresa
• Revisión de procesos necesarios

TERMINOS Y CONDICIONES DE GARANTIA – PAKERPRINT S.A.
Por favor lea los siguientes incisos que rigen la aceptación de nuestros servicios. Tenga en
cuenta que la recepción de nuestra factura contable constituye la aceptación incondicional a
seguir y está obligado por estos Términos y Condiciones.
PAKERPRINT S.A. se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y

Condiciones en cualquier momento sin previo aviso.
1.- Pago
Todos los precios y las cantidades de los presupuestos elaborados por PAKERPRINT S.A.
son en expresados en moneda de curso legal debidamente identificada, a menos que se
indique lo contrario. Si un Cliente realiza una solicitud para comprar productos de impresión,
servicios de diseño u otros servicios, el Cliente acepta realizar los directamente a la empresa,
sea por medio electrónico, cheque bancario, depósito bancario o en efectivo. En los casos
sea requerido anticipo, no se empezara la producción hasta no tener confirmación del
mismo.
Una vez que un trabajo de impresión ha sido aprobado por el cliente y “enviado a la prensa”, en
PAKERPRINT S.A. no se permiten cambios en los archivos aprobados, en cuanto a las
características del trabajo o el tiempo de respuesta de impresión. Después de que un trabajo
de impresión se ha enviado al departamento de preprensa de PAKERPRINT S.A. el cliente es
responsable de pagar el monto total de dicho trabajo de impresión junto con los impuestos
aplicables.
2.- Color de Precisión
Se reproduce el color de los archivos aprobados en la mayor medida posible pero no siempre
coinciden exactamente con el color y la densidad, debido a las limitaciones inherentes al
proceso de impresión así como las variaciones de color normales de las tintas de impresión.
La reproducción del color no está garantizada. Al realizar la orden a PAKERPRINT S.A. usted
está de acuerdo con esta limitación. Vamos a hacer todo lo posible para que coincida con el
gradiente de densidad de cada color, pero queda establecido que serán admisibles aquellas
variaciones que representen prudenciales diferencias en cuanto a tono, densidad y brillo.
No somos responsables de igualación de color o densidad de la tinta en las pruebas en línea

que usted aprueba. Las pruebas en línea sirven para predecir la disposición de diseño, la
precisión del texto, la proporción de la imagen y la colocación, pero no el color o densidad.
La aplicación del recubrimiento ultravioleta puede afectar o cambiar la apariencia de los

colores impresos.

3.- Archivos para impresión
Nuestro departamento de preprensa comprueba todos los archivos presentados antes de la

impresión, pero usted es 100% responsable de la exactitud de los archivos listos para
imprimir de un trabajo, y le invitamos a revisar todos los archivos antes de enviarlos a
PAKERPRINT S.A.
Mediante la presentación de los archivos a PAKERPRINT S.A. , usted certifica que tiene el
derecho a utilizar la(s) imagen(es) en los archivos de las obras.
Bajo estos Términos y Condiciones, usted acepta que no subirá los archivos de obra que
consistan en el siguiente material: material ofensivo, indecente o inadecuado, cualquier
material que pudiera dar lugar a responsabilidad civil o penal según la legislación aplicable, y
cualquier material que pueda infringir los derechos de privacidad, publicidad, derechos de
autor u otros derechos de propiedad intelectual sin el permiso del titular de esos derechos y
de las personas que se muestran en el material, si es aplicable.
El cliente deberá defender a PAKERPRINT S.A. como inocente en caso de cualquier demanda
judicial.
Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido, que en nuestra opinión pueda ser ilegal en
la naturaleza o una violación de los derechos de terceros. Usted acepta toda la
responsabilidad legal por el contenido de material procesado e impreso en su nombre y bajo
sus instrucciones. Nos reservamos el derecho a rechazar un pedido sin dar a conocer una
razón.
El Cliente responderá de los perjuicios ocasionados a PAKERPRINT S.A. por el

incumplimiento de los plazos convenidos para la entrega de originales, aprobación de
pruebas, materias primas, etc.
4.-El tiempo de entrega
Tiempo de respuesta de impresión se inicia una vez que un pedido realizado, ha sido revisado
y aprobado para su impresión, El tiempo de respuesta de impresión comienza cuando
recibimos la aprobación de su prueba.
Tenga en cuenta que PAKERPRINT S.A. está cerrado los sábados, domingos y días festivos.
Como resultado, estos días no son considerados hábiles al calcular el tiempo de entrega.
El recurso por no cumplir un plazo se limita a un reembolso prorrateado de cualquier cargo

por urgencia o un compromiso de entrega urgente en su próximo pedido.
La cancelación de una orden basada en el tiempo de entrega sólo se permite si el cliente

manifestó por escrito (por ejemplo, una nota en su orden de pedido) al realizar el pedido
original que el trabajo en la orden es sensible al tiempo y debe ser enviado por fecha fijada.

5.-Suspensiones
El Cliente no podrá suspender, anular, aplazar ni variar un pedido aprobado sin el

consentimiento y conformidad por escrito de PAKERPRINT S.A.
6.- Envío
A menos que usted elija recoger el trabajo u otro servicio de mensajería, todo el envío se hace
actualmente a través de nuestro vehiculo de reparto. Al elegir una opción de envío: por favor
recuerde que el tiempo de tránsito estimado se basa en el número de días hábiles durante el
transporte y no incluye fines de semana ó días festivos.
Los tiempos de envío varían en tránsito, e PAKERPRINT S.A. no asume ninguna
responsabilidad por los retrasos causados por las compañías de envío, o cualquier daño
resultante de la no recepción de un trabajo a tiempo. Su pedido puede llegar tarde debido a
retrasos imprevistos en la prestación de servicios.
Meta de llegada. Por favor comprenda que lo relativo a las fechas de entrega son
estimaciones, no garantías. Aunque haremos todo lo que esté a nuestro alcance para cumplir
con su fecha prevista de entrega, acontecimientos fuera de nuestro control pueden afectar
nuestra capacidad para cumplir con esa fecha.
7.- Tolerancias Oficiales
La cantidad podrá variar hasta un 10 %, en más o en menos del producto con relación a lo
pedido, estando el comprador obligado a aceptar la cantidad resultante y a pagarla de
acuerdo con el precio concertado.
8.-Reclamaciones
El Cliente deberá examinar detenidamente la calidad y cantidad de los productos

entregados.
Las reclamaciones deberán formularse por escrito dentro de los 30 días siguientes a la fecha
de recibo de las mercancías.
El recibo de una partida de mercancías parcialmente defectuosa no puede ser motivo de

rechazo total.
Los clientes que aporten las materias primas responderán de sus fallas o defectos y estarán
obligados a entregar el aumento de material necesario para cubrir los desperdicios normales.
Si los defectos de impresión fuesen imputables a la calidad del material facilitado por el
cliente, éste abonará el importe íntegro del trabajo como si hubiese resultado perfecto.
PAKERPRINT S.A. , es responsable solamente del resultado de la labor realizada en su

industria y no de las realizadas con anterioridad.

No serán procedentes ni admitidas devoluciones de mercancías ni embalajes que no hayan
sido previamente autorizados por PAKERPRINT S.A.
Si su trabajo contienen errores de fabricación y/o defectos (dentro de lo determinado por

estos términos y condiciones) PAKERPRINT S.A. volverá a realizar su trabajo sin costo
alguno.
9.-Política de devolución
En PAKERPRINT S.A. nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de
impresión posible. Si usted no está 100% satisfecho con su trabajo de impresión por
cualquier razón, póngase en contacto con nuestros ejecutivos de ventas. Nuestro
representante documentara su denuncia y creara una solicitud para su referencia. En la
mayoría de los casos, los clientes deben recibir una resolución en el plazo de 2 días hábiles.
La devolución del producto, o fotos digitales pueden ser solicitadas para su procesamiento.
Si se determina que hemos cometido un error en su solicitud, estaremos encantados de
volver a imprimir su trabajo sin costo alguno para usted. Las solicitudes de reembolso serán
evaluadas caso por caso y pueden requerir que usted devuelva el producto en su totalidad.
10.- Varios
Todos los materiales que utilizamos en la elaboración de un producto impreso son propiedad
de PAKERPRINT S.A. Aunque estos materiales no serán vendidos o cedidos a ninguna otra
parte, nos reservamos el derecho a distribuir muestras gratuitas de su producto impreso.
Tenga en cuenta que su producto impreso o imágenes que se utilizan en el mismo, no serán
utilizados en otro tipo de publicidad, sin su consentimiento previo por escrito.

Manual de Calidad PakerPrint 2016 - 2017

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Manual de Calidad PakerPrint 2016 - 2017

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Versión 2.

Manual de Calidad 2016-2017

La política empresarial de PAKERPRINT S.A. está basada en la continua mejora de su

CONFIDENCIAL • PARA USO DE ADMINISTRACION

Inspirar confianza en nuestra calidad y garantía.

Ser la mejor alternativa en imprenta.

Cumplir y mejorar continuamente nuestros estándares de calidad y servicio.

Evolucionar el mercado gráfico de Centroamérica aportando nuestra experiencia, elevando

• Calidad, de la mano de la experiencia de nuestros colaboradores.

CONFIDENCIAL • PARA USO DE ADMINISTRACION

Orientación al cliente: Satisfacer las expectativas confiadas en nosotros, adelantándonos a

Calidad: Debemos de ser creadores, eficientes, productivos y capaces de mantener el alto

Mejora continua: Cualidad que nos ha permitido mantener la evolución y compromiso de

CONFIDENCIAL • PARA USO DE ADMINISTRACION

Todo fundamentado en el desarrollo de nuestros amigos colabores como elemento

El objetivo permanente de PAKERPRINT S.A. de promover una mentalidad de mejora

Concretamente, la Política de Gestión de PAKERPRINT S.A. se define en:

El serio compromiso de PAKERPRINT S.A. con el cumplimiento de los requisitos establecidos

El compromiso de PAKERPRINT S.A. con el cumplimiento de la legislación y reglamentación

El programa de formación continua ofrecido a nuestros amigos colaboradores de

Todo el personal de PAKERPRINT S.A. debe aceptar el compromiso de mejorar la calidad de

CONFIDENCIAL • PARA USO DE ADMINISTRACION

La relación armónica de todos los

Los elementos de entrada (E) se refieren

CONFIDENCIAL • PARA USO DE ADMINISTRACION

CONFIDENCIAL • PARA USO DE ADMINISTRACION

Pedidos del cliente Cotizaciones. Personal Comunicaciones

CONFIDENCIAL • PARA USO DE ADMINISTRACION

CONFIDENCIAL • PARA USO DE ADMINISTRACION

CONFIDENCIAL • PARA USO DE ADMINISTRACION

Es el nivel más alto de la organización en PakerPrint S.A y tiene la responsabilidad y autoridad

Tiene la responsabilidad de la administración de la empresa, decisión de toda compra para

Sus responsabilidades y autoridades principales como Dirección son:

CONFIDENCIAL • PARA USO DE ADMINISTRACION

Sus responsabilidades y autoridad principal como Representante de la Dirección son:

• Definir y hacer documentar la Política de la Calidad de PakerPrint S.A y otorgar los

CONFIDENCIAL • PARA USO DE ADMINISTRACION

Sus responsabilidades y autoridades principales como Gerencia Administrativa son:

• Verificar el cumplimiento de objetivos de los sectores a su cargo.

Sus responsabilidades y autoridad principal como Gerencia Administrativa:

• Mantener bajo control la documentación general.

Aunque la Calidad es responsabilidad de todas y cada una de las personas de PAKERPRINT

Sus funciones y responsabilidades son:

CONFIDENCIAL • PARA USO DE ADMINISTRACION

Es responsable ante Gerencia Administrativa por las ventas de la empresa. Sus

Responsables ante la Gerencia Administrativa por las ventas de la empresa. Sus

Pre prensa Y Diseño

OPERARIOS – Prensas, troqueles, encuadernación y acabados.

CONFIDENCIAL • PARA USO DE ADMINISTRACION

ALCANCE, OBJETO, EXCLUSIONES, REFERENCIAS Y DEFINICIONES Y ALCANCE DEL

Con él, pretendemos testimoniar el compromiso de PAKERPRINT S.A. en la satisfacción de

ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

El sistema de gestión de la calidad descrito en este Manual de Gestión de la Calidad se aplica

EXCLUSIONES AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio

Las verificaciones a las que se hace referencia son:

Proceso Etapa / Control realizado

CONFIDENCIAL • PARA USO DE ADMINISTRACION

Las definiciones y terminología empleada se ajustarán en la medida de lo posible a lo

Se indican a continuación algunos términos que se consideran importantes para la

• Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los

CONFIDENCIAL • PARA USO DE ADMINISTRACION

CONFIDENCIAL • PARA USO DE ADMINISTRACION

En PakerPrint realizamos todo trabajos de imprenta contribuyendo a la protección del medio