IMPLEMENTACION DE UN PROGRAMA DE LOGISTICA COMERCIAL

PARA LA EMPRESA COLOR CACAO FABRICANTES,

DISTRIBUIDORES Y COMERCIALIZADORES DE BOMBONES DE
CHOCOLATE, CON RELLENO DULCE DE MANERA INTEGRAL QUE
POSIBILITE EL INGRESO A MERCADOS INTERNACIONALES

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7
EVIDENCIA 2

PERFIL DE CLIENTES Y PROVEDORES

PRESENTADO POR:

Damelys Santos Martínez

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

Ficha 2374945

SENA 2022
 Tabla de Contenido

Introducción 1
1. Identificación perfil del cliente 2
1.1. Cliente Interno 2
1.1.1. Identificación Cliente Interno 2
1.1.2. Necesidad Cliente Interno 2
1.1.3. Tiempo de respuesta Cliente Interno 3
1.2. Cliente Externo 3
1.2.1. Identificación Cliente Externo 3
1.2.2. Necesidad Cliente Externo 3
1.2.3. Tiempo de respuesta Cliente Externo 3
2. Alternativa del flujo de la información 4
2.1. Alternativa del flujo de la información Cliente Interno 4
2.2. Alternativa del flujo de la información Cliente Externo 4
3. Caracterización del Proveedor 5
3.1. listado de productos o servicios 5
3.2. Determinación de posibles empresas proveedoras 5
3.3. Evaluación de posibles proveedores 6
3.4. Determinación de aspectos de las empresas 9
3.4.1. Que empresa es confiable 9
3.4.2. Aspectos positivos y negativos 9
3.4.3. Control de aspectos negativos 10
Conclusiones 11
Bibliografía 12
 Índice de tablas

Ficha 1. Evaluación Proveedor CLARO 7

Ficha 2. Evaluación Proveedor TIGO 8

 Introducción

Nuestro proyecto está enfocado en la Implementación de un Programa de Logística Comercial

para la empresa Color Cacao fabricantes, distribuidores y comercializadores de bombones de
chocolate, con relleno dulce de manera integral que posibilite el ingreso a mercados
internacionales, lo que hace de imperiosa necesidad conocer de lleno la diferencia entre los
clientes y proveedores internos y externos de acuerdo a necesidades al igual que el nivel de
satisfacción de los mismos.

1
 Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 2: Perfil de Clientes y Proveedores

1. Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente

externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de

respuesta).

1.1. Clientes Internos:

1.1.1. Identificación del perfil del cliente interno: Según la definición de Pérez (2009), los

clientes internos buscan dinero como contribución a su trabajo, por tanto, podemos

identificar como nuestros clientes internos a los agricultores Colombianos que a

cambio del dinero producen la mejor selección de granos de cacao de la mejor calidad

para que nuestra empresa elabore un producto de optima calidad.

1.1.2. Las necesidades de los clientes internos:

 Lograr estabilidad laboral con buena remuneración

 Ser participante de los programas de formación técnica y tecnológicas en el área de

producción de cacao.

 Lograr seguridad social para ellos e incluir a sus familias

2
 1.1.3. Tiempo de respuesta del cliente interno:

 Hemos establecido un tiempo de pago a 45 días después de recibido a

satisfacción del producto.

 Las capacitaciones se han establecido cada 6 meses.

1.2. Clientes Externos

1.2.1. Identificación del perfil del cliente externos: Nuestros clientes externos serán

empresas que comercialicen productos de la mejor calidad “cacao fino de sabor y

aroma” tipo exportación, que contribuya a nuestros a nuestros principios y nuestra

responsabilidad social, deben ser empresas comprometidas con el equilibrio

medio ambiente y la dignidad de la labor de las personas; Deben contar con

capacidad de distribución de nuestros productos para mantener los un constante

flujo de producción.

1.2.2. Necesidades de los clientes externos:

 Disponibilidad de inventario

 Productos con excelentes standares de calidad

 Entregas a tiempo

 Respaldo legal siendo una Empresa constituida bajo criterios jurídicos

1.2.3. Tiempo de respuesta del cliente externo:

3
  Hemos establecido un tiempo de 1 días para confirmación de despacho del

pedido

 Tiempo de 1 a 2 días para la entrega del producto dependiendo la ubicación

geográfica de los clientes nacionales.

 Tiempo de 2 a 5 días para la entrega del producto dependiendo la ubicación

geográfica de los clientes internacionales.

 Tiempo de pago de 30 a 45 días, contados a partir de la emisión de la factura.

2. Proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una buena

comunicación con el cliente, tanto interno como externo.

2.1. Propuesta de Alternativas de flujo de información clientes internos:

 Personal calificado en el área de recursos humanos para mantener una buena

comunicación y que este en contacto permanente con los jefes de otras áreas para

establecer y suplir las necesidades de los clientes internos.

 Implementar canales de atención, sugerencias y quejas dentro de la compañía,

como buzones, correos electrónicos “supervisados frecuentemente”, líneas

telefónicas directas.

 Mantener con la página web que permitan a los clientes estar actualizados con la

información de las diferentes capacitaciones.

4
 2.2 Alternativas de flujo de información clientes externos:

 Mantener personal capacitado y calificado para la atención de clientes como lo

son los representantes de ventas, ya que son ellos la primera interface entre los

clientes externos y la empresa.

 Nuestros medios de comunicación deben estar al alcance de nuestros clientes

para obtener información y atención en tiempo real sobre nuestros productos,

como los son: página web, redes sociales, líneas de PBX, líneas de WhatsApp,

correos electrónicos y puntos de venta.

 Implementar el uso de programas tecnológicos, contables y de inventarios dentro

de la empresa que nos permitan obtener en tiempo real los inventarios

actualizados y así mismo podamos realizar despachos de manera eficiente y

llevar una facturación organizada poder realizar la tramitología en el menor

tiempo posible.

3. Caracterizar el perfil de proveedores, realizando lo siguiente:

3.1. Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para

el funcionamiento de la empresa.

5
  Nuestra empresa trabaja con responsabilidad social y contribuye al desarrollo del ser

humano, primero debe contar con proveedores que cuenten con la constitución de

una empresa legal, que cuente como mínimo con el RUT, referencias comerciales y

bancarias, con el fin de brindar seguridad en el momento de realizar negocios con

ellos.

 Cacao de excelente calidad

 Excelente servicio de transporte de carga

 Constante mantenimiento del área de sistemas para mantener en funcionamiento

tanto los programas tecnológicos como los medios de comunicación.

 Excelentes insumos para de producto terminado para el empaque de la mercancía

 Excelente servicio de comunicación como el internet y telefónicos

3.2. Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que puedan

ser proveedores y haga un listado.

Servicios de comunicación como el internet y telefónicos:

 Claro

 Movistar

 Etb

 Tigo

3.3. Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la

posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar los formatos

6
presentados en el material de formación. Recuerde que debe establecer los criterios

adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el formato.

 Hemos seleccionado las empresas Claro y Tigo para evaluar:

Ejemplo de ficha de evaluación:

7
 Ficha 1. Evaluacion de proveedor CLARO

Nombre del Proveedor : Producto :

Tigo Servicios de telefonia e internet
Escala
Aspectos

1= insatisfecho
Precio 5= Muy
satisfecho Puntaje
1 2 3 4 5  
Experiencia       x   4
Estrategico

Disponibilidad       x   4
Calidad       x   4
Conectividad     x     3
Capacidad       x   4
infraestructura       x   4
Técnico

Personal         x 5
Equipos       x   4
Operación       x   4
Servicio al cliente         x 5
Comercial

comunicación       x   4
planificación       x   4

      x  
Tiempo de Respuesta en incidentes 4
  TOTAL 53

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 Ficha 2. Evaluacion de proveedor TIGO

3.4. Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:

3.4.1. ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en

cuenta las políticas de la organización?

Teniendo en cuenta la evaluación y las necesidades de nuestra empresa el Operador

más ajustado es CLARO, cumple con nuestras expectativas para dar cumplimiento a

nuestros objetivos y brindar una mejor comunicación, tanto a nuestros clientes

internos como externos.

3.4.2. ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

 En cuanto aspectos positivos de CLARO, es que podemos contar con una

empresa con gran experiencia en el mercado, que tenemos disponibilidad de

equipos y una pronta respuesta ante cualquier incidente que se nos pueda

presentar.

9
  En cuanto aspectos negativos de CLARO, es que pudimos evidenciar en la

evaluación que tiene algunas debilidades en cuanto a la capacidad y la

comunicación en el aspecto comercial, los cuales son aspectos que en el camino

de la relación comercial se pueden ir ajustando de acuerdo a nuestras

necesidades.

 En cuento aspectos positivos de TIGO, es que es una empresa que cuenta con los

mismos servicios de CLARO, y tiene disponibilidad de servicios al cliente para

nuestros requerimientos.

 En cuento aspectos negativos de TIGO, es la conectividad y la capacidad de la

empresa no se ajusta en proporción a las necesidades de la empresa.

3.4.3. ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten

los procesos al interior de la compañía?

Uno de los aspectos negativos de la empresa escogida es el soporte técnico de

equipos y la comunicación en la parte comercial, la empresa implementaría

estrategias como que dentro de la negociación de los servicios se destinara una sola

persona interlocutora entre las dos empresas, para contar como con un servicio

personalizado tanto en la parte comercial como técnica.

Esta ventaja nos permitiría tener la confianza de contar con personal que nos atienda

los requerimientos en el menor tiempo posible y nos brinde soluciones a tiempo.

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11
 Conclusiones

Por medio del presente trabajo de perfil de clientes y proveedores, logramos diferenciar nuestros

propios clientes internos y externos, establecer las necesidades de cada uno de ellos para lograr

satisfacerlas.

De igual forma hemos adquirido conocimientos acerca de cómo caracterizar un proveedor que

logre estar acorde con las necesidades de la empresa, evaluarlo y crear estrategias de mitigación a

la hora de presentarse falencias en la prestación de los servicios.

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 Bibliografía

SENA, material de apoyo, material de procesos y sistemas de información.

COLORCACAO, recuperado de: https://colorcacao.com

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