Medellín, 10 de abril de 2021

3612210000677453

Señor(a)
Elkin Fernando Sierra Daza
casarinte@gmail.com
KR 7 A # 13 - 38
Funza – Cundinamarca
3213863678

Asunto: Respuesta a su solicitud

Apreciado(a): Elkin Fernando

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos informarle que la
respuesta es favorable.

En la solicitud del día 07 de abril 2021 radicada con el número 3612210000677453,

mediante la cual nos solicita actualizar el estrato para los servicios de Televisión e Internet,
asociado al contrato 17867910 e instalado en la KR 7 A # 13 - 38 de Funza, nos permitimos
informarle, que hemos realizado las modificaciones correspondientes en nuestros sistemas
de información, con el fin de actualizar el estrato socioeconómico a 2, cumpliendo así con
lo requerido.

Es de aclarar, que los cambios se verán reflejados en el próximo ciclo de facturación.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de
atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000 42
22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
En caso de requerir información adicional, le solicitamos comunicarse con nuestras líneas
de atención al usuario 444 4141 (en Medellín) y 01 8000 41 01 41 (a nivel nacional) o
envíenos un mensaje ingresando a nuestro portal www.tigo.com.co escogiendo la opción
Oficina Virtual.

Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios fijos de televisión, internet y

telefonía y Colombia Móvil S.A E.S.P. es el prestador del servicio de internet y telefonía
móvil.

Cordialmente,

Lida Marcela Mesa Colorado

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaboró: lgutiec

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50