Carrera 8 No 20 - 70 Piso 1 Oficina de Correspondencia ETB

Código Posta Barranquilla 080020.

Conmutador: 071 2 42 20 00 NIT. 899.999.115-8

Bogotá D.C., 05 de Noviembre de 2020

CUN: 4347-20-0003244721
Señor
HERIBERTO CARLOS MENDOZA MARÚN
hmendozamarun@gmail.com
Dirección Física: Calle 117 No.42B – 190 Torre 10 Apartamento 1001
Teléfono: 3502317515
Barranquilla - Atlántico.

ASUNTO: Respuesta a su solicitud presentada a través de la plataforma SIC Facilita bajo radicado No. 20-
382109, servicios línea telefónica No. 13585093 e internet - Cuenta de facturación No.
12053331736

Respetado Señor Mendoza:

Reciba un cordial saludo de ETB, en atención a la solicitud presentada el 14 de Octubre de 2020 a través de la
plataforma dispuesta por la Superintendencia de Industria y Comercio “SIC FACILITA”, de la manera más atenta,
le informamos que hemos realizado una verificación de los hechos por usted expuestos, por lo cual pasaremos a
transcribir cada una de sus solicitudes para pronunciarnos sobre cada una de ellas, en los siguientes términos:

Realizando la correspondiente validación se evidencia que para el día 16 de octubre de 2020, bajo CUN 4347-19-
0002923568, se llevó a cabo la instalación de un plan DUO 100M, el cual se compone de línea local ilimitada +
internet 100M, por un valor de $106.900.00 incluido IVA, el cual se encuentra sujeto a incrementos de ley.

07-07.7-F-020-v.5 04/06/2019
“Una vez impreso este documento, se considerará documento no controlado”. Pág. 1
Carrera 8 No 20 - 70 Piso 1 Oficina de Correspondencia ETB
Código Posta Barranquilla 080020.
Conmutador: 071 2 42 20 00 NIT. 899.999.115-8

Así mismo, le informamos que se le aprovisiono un descuento del 50% de descuento, por un periodo de cuatro (4)
meses, sobre el valor del plan, es decir hasta el periodo de febrero de 2020.

Igualmente, se le aprovisiono el servicio de HBO PACK, por un valor de $33.900.00 incluido IVA, en donde se
aplicó un descuento del 100% por dos (2) periodos, para el tercer y cuarto periodo aplica un descuento del 50%, a
partir del quinto (5) mes, se comienza aplicar el valor total del servicio.

No obstante, teniendo en cuenta que indica que no genero la adquisición del paquete HBO PACK, se procedió a
generar el siguiente cuadro de liquidación, en donde se evidencian los cobros que actualmente se están
aplicando, así mismo los pagos generados, excluyendo los cobros que se emitieron por el paquete en mención:

Teniendo en cuenta lo anterior, se consideró a su favor el valor de $293.960.07 Incluido IVA, debido a que la
cuenta 12053331736 está inactiva, dicha suma le será devuelta a través de un pago especial en la entidad
bancaria Davivienda, por tal razón le solicitamos que se acerque a la sucursal más cercana a partir del 20 del mes
noviembre del año en curso, presentando el documento de identificación original, es importante que tenga en
cuenta que dicho pago estará disponible por un periodo de ciento ochenta (180) días calendario.

07-07.7-F-020-v.5 04/06/2019
“Una vez impreso este documento, se considerará documento no controlado”. Pág. 2
Carrera 8 No 20 - 70 Piso 1 Oficina de Correspondencia ETB
Código Posta Barranquilla 080020.
Conmutador: 071 2 42 20 00 NIT. 899.999.115-8

Por último, es importante mencionar que es necesario que devuelva los equipos (STB, ONT, CPEs, ACCESORIO
LAN SWITCH, ACCESARIO HPNA, CONTROL REMOTO PARA TELEVISOR, Adaptadores, fuentes de poder,
cable de audio y video, cable UTP, cable telefónico, splitter, cable de Fibra óptica), que fueron instalados en su
predio. ETB dispone de un Operador Logístico para recogerlos. Ellos se comunicarán con usted para pactar una
agenda. En caso de no recibir la llamada, usted podrá para comunicarse a los teléfonos 3558170 de lunes a
viernes de 7 a.m. a 5 p.m. o el sábado de 8 a.m. a 12 m. o al correo “Recuperaciondeequiposetb@woden.com.co”
o al WhatsApp 3232056558 igualmente se puede direccionar al cliente para que haga entrega de estos equipos
en el centro de acopio Dirección Centro acopio Av. Calle 13 No. 56-35.

Esperamos en los anteriores términos dar respuesta integral a su solicitud y concluir con ello el trámite adelantado
ante la Superintendencia de Industria y Comercio bajo el radicado mencionado en el asunto, teniendo en cuenta
que hemos accedido a favorablemente a sus solicitudes.

Ofrecemos disculpas por los inconvenientes generados y agradecemos su interés al poner en conocimiento la
situación presentada, dado que ello nos permite mejorar día a día en la atención brindada a nuestros clientes.

Es un gusto poder brindarle nuestros servicios y asesoría cada vez que los necesite. Lo invitamos a contactarnos
ingresando a nuestro portal corporativo www.etb.com donde encontrará la Zona de Experiencia al Cliente, el
servicio consulta y paga tu factura para Bogotá, el servicio de consulta para Regionales a través del cual puede
verificar sus consumos y consultar el estado de sus peticiones. Así mismo, puede contactarnos a través de
nuestras redes sociales ETB (facebook.com/ETB.Colombia) y @ETBsoluciones. También puede comunicarse con
nuestra línea gratuita de atención 01 8000 112170, en Bogotá al 3777777, Regional Llanos y Girardot a la línea
182.

Cordial saludo,

Elaboró: Andrés Sánchez - Aliado Dirección Atención Segunda Instancia ETB.

MDM-PQR-16782448
Copia: contactenos@sic.gov.co - Superintendencia de Industria y Comercio – Rad 20-382109

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, puede presentar ante nosotros recurso de reposición o recurso de
reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través
de nuestros medios electrónicos (en nuestra red social de Facebook ETB Colombia o en nuestra página web www.etb.com), nuestra línea
gratuita a nivel nacional 018000112170 o en Bogotá al 3777777 o mediante comunicación escrita

07-07.7-F-020-v.5 04/06/2019
“Una vez impreso este documento, se considerará documento no controlado”. Pág. 3