Bogotá D.C.

18 de abril de 2020

Señor:
WILSON HERNÁNDEZ
Administrador de Espacios
EFECTIMEDIOS
Teléfono: 6010080 Ext. 107
Celular: 3219771081
Bogotá, D.C.

Asunto: Radicado No. 02629593 del 13 de abril de 2020

Cuenta No. 6074903-0

Respetado Señor Hernández, reciba un cordial saludo:

 
En atención al requerimiento del asunto, en el cual manifiesta inconformidad con la
respuesta emitida a su requerimiento anterior, atentamente le informo:

1. Actualmente, en el marco de las medidas anunciadas por el Gobierno Nacional, y

ante la coyuntura actual por el Coronavirus Covid-19; Enel-Codensa mantiene su
compromiso de seguir brindando el servicio de energía eléctrica. Entendemos el
papel fundamental que cumple la energía para la productividad de su negocio.

2. Poder garantizar el suministro de energía, supone no sólo los esfuerzos de

nuestros equipos técnicos, sino también el esfuerzo por mantener en
funcionamiento toda la cadena de servicios que hacen parte de la operación
como los son: garantizar el empleo a nuestros miles de trabajadores, pagar a
nuestros proveedores, tener disponible diferentes canales de atención, registrar y
contabilizar los consumos, entre otras muchas actividades que son necesarias
para la sostenibilidad de la prestación del servicio que le venimos entregando.

Dado lo anterior, la empresa no está otorgando amnistía con las facturas de energía de
nuestros clientes, sin embargo, brinda la posibilidad de otorgar plazo para el pago de la
factura hasta finales del mes de abril de 2020 o convenios de pago.

Para esta última opción es necesario adjuntar la documentación detallada a

continuación:

1. Certificado de existencia y representación legal con matrícula mercantil vigente

expedido por la Cámara de comercio del Domicilio de la persona jurídica con
vigencia no mayor a 30 días. El valor a financiar debe estar comprendido dentro
Codensa S.A ESP es parte del Grupo Enel. El prestador del servicio de comercialización y distribución de energía
eléctrica continúa siendo CODENSA S.A ESP
 del nivel de autorización que tiene el representante legal para comprometer a la
persona jurídica.

2. Fotocopia del Número de Identificación Tributaria (NIT) o RUT.

3. Fotocopia del documento de identificación contraseña o certificado de

documento en trámite.

4. Certificado de Tradición y Libertad no mayor a 30 días.

 
Para Enel - Codensa lo más importante es su salud y la de nuestros colaboradores, es
por esto que a partir del 28 de marzo de 2020 hasta que la cuarentena finalice,
trabajaremos en conjunto para que pueda recibir las respuestas de manera digital al
correo electrónico que nos brinde, esto con el fin de aportar a la no propagación del
virus COVID – 19.
                                               
Estimado Cliente, aprovechamos la oportunidad para expresarle la constante
disposición de Enel Codensa en todo lo que signifique la búsqueda de soluciones. Para
ello, usted cuenta con los siguientes canales de Servicio al Cliente B2B, en los que
atenderemos todo lo relacionado con los aspectos técnicos y comerciales del suministro
de energía, así como, con los productos y servicios de valor agregado ofrecidos por la
Compañía:

Contáctenos

Página web https://www.enel.com.co/es/empresas.html

Líneas de atención telefónica 6 016000

Correo electrónico servicioalcliente.empresarial@enel.com *

Atentamente,

División Servicio al Cliente B2B

servicioalcliente.empresarial@enel.com
B2B056

En caso que requiera dirigirse a la Oficina Defensor del Cliente, con gusto lo atenderemos a través de:

• Correo electrónico: defensor@enel.com / denuncias@enel.com

• Página web www.codensa.com.co/empresas/defensor-del-cliente
• Comunicación escrita dirigida al Defensor del Cliente
• Personalmente, en nuestra oficina ubicada en la Carrera 13 No. 53 -43 de Chapinero.

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