Medellín, 21 agosto de 2020

3612200001293112

Señor/señora
Jairo De Jesus Restrepo
EBISUEBISU SAS
Medellín – Antioquia
akashitraditionalsushi@gmail.com

Señor(a): Jairo

Asunto: Respuesta a su solicitud

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos informarle que la
respuesta es favorable.

En su solicitud del día 29 de julio de 2020, identificada en nuestro sistema de información

con número CUN 3612200001293112, mediante la cual nos solicita el retiro del servicio de
telefonía e internet con identificadores (4) 5578467 y 213461783.

Nos permitimos informarle, que hemos procedido a realizar las respectivas modificaciones
en nuestro sistema de información y registro, ingresando el retiro para estos servicios con
pedido número 137252125.

Finalmente, le indicamos que en caso de haberse instalado equipos para la prestación del
servicio, el usuario está obligado contractualmente con su devolución ya que los mismos se
entregan a título de comodato, por lo que en los días siguientes a la interrupción del servicio
nuestros técnicos lo contactarán para concretar una visita para tal efecto, la cual en caso de
ser incumplida trasladará la obligación de devolución de equipos al usuario en cualquiera
de las oficinas a su elección, dentro de los 15 días hábiles siguientes, de no lograrse la
recuperación de equipos se incluirá su cobro en la factura.

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
Nuestra empresa espera haber atendido satisfactoriamente su solicitud, le reiteramos
nuestra voluntad de servicio, nuestro compromiso y quedamos prestos a cualquier
aclaración adicional.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de
atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000 42
22 22 desde fijo y/o móvil.

Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios fijos de televisión, Internet y

telefonía y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

Lida Marcela Mesa Colorado

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaboró: dmedinru

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50