4331-24-0000081897

Medellín, 16 de abril del 2024

Señor(a)
Dayana Sandry Mendoza Simarra
dayamendoza95@gmail.com
3015401183
Cartagena – Bolívar

Asunto: Respuesta a su solicitud 4331-24-0000081897.

Apreciado (a): Dayana.

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos contarle que la
respuesta es favorable.

Hemos recibido su comunicación el día 01 de abril del 2024, identificada en nuestro

sistema de información con el número CUN 4331-24-0000081897, mediante la cual indica
que aparece una deuda en centrales de riesgo y solicita información acerca de ella.

Revisamos cuidadosamente su solicitud y evidenciamos que la línea 3015401183, no

presenta ninguna deuda con las cuentas pospago que tuvo asociada a nosotros. Este
reporte no aplica por ende se procedió a realizar las correcciones respectivas para
actualizar la información en centrales de riesgo y su línea no aparezca allí ya que se
encuentra al día.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede
presentar ante nosotros recursos de reposición y en subsidio de apelación dentro de los
diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través
de medios electrónicos (Página web o red social y otro medio que haya sido previamente
informado al usuario), línea gratuita de atención al usuario número 018000 422222 o 118
desde fijos o *300 desde líneas móviles Tigo, o mediante comunicación escrita Usted
podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de
negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y
facturación.
 4331-24-0000081897

Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios Fijos de televisión, Internet y

Telefonía y Colombia Móvil S.A.E.S.P. es el prestador de servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

Cordialmente,

Dirección de Experiencia Clientes

Vp. Negocio B2C
Elaboró: yvasquve