ASIGNATURA

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

ING: SAID COLONIA

TEMA

CASO DE ESTUDIO "UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGÍA DE LA

INFORMACIÓN"

PRESENTADO POR

DANA MARCELA GRANADA LADINO

ID: 671868

SEMESTRE VII

FECHA DE ENTREGA

22 DE FEBRERO 2021
CASO DE ESTUDIO "UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN"

1. ¿Que son entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de

paquetes de UPS?

ENTRADAS

- Firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y tarjeta de

registro de horarios.

- Dispositivo de transmisión de información del vehículo, el cual está conectado a la

red de tecnología celular.

- Lectores de código de barras localizados en diferentes puntos de la ruta.

- Órdenes y pagos de envíos de parte de empresas desde la página web.

PROCESAMIENTO

- Distribución de paquetería por aire y tierra.

- Adquisición de información de entrega
- Orden de envíos y facturación
- Supervisión de paquetes

SALIDAS

- Seguimiento de paquetes mediante la transmisión y recepción de información.

- Consulta y entrega de paquete.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS?

- DIAD (Dispositivo de adquisición de información de entrega)

- Trasmisores de información por red de telefonía celular
- Mainframes
- Lectores de códigos de barras
- Call Center
- Página web
- Incorporación de servicios en sitios web de los clientes
 ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta
empresa?

- Estas tecnologías se relacionan con su estrategia de negocios, puesto que sin

ellas se dificultaría el proceso de rastreo y el resto de ventajas en el envío que
ofrecen. Utilizando estas tecnologías UPS ha sido capaz de mantener su liderazgo
frente a la competencia, reduce costos y asegura un excelente servicio al cliente.

- Cuando esta llega a su destino se puede comprobar el nombre y firma de quien

recibió, la hora y dirección de la entrega. Esta información le permite al cliente
sentirse seguro, sino se contara con estas tecnologías esto sería muy difícil de
lograr.

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos manejan los sistemas de

información de UPS?

Los objetivos de UPS es dar el mejor servicio y las mejores tarifas a los clientes, el
mismo que ha utilizado esta fórmula por más de 100 años. En el área de sistemas de
información los objetivos estratégicos son distintos, podemos destacar los siguientes:
el ahorro, a través de la creencia de rutas eficiente con la información proporcionada
en las etiquetas. Esto es posible por la experiencia que tienen en el mercado por el
buen manejo de sus sistemas de información y por la constante inversión en
tecnología avanzada.

4. ¿Qué ocurriría si los sistemas de información de UPS no estuvieran

disponibles?

Si estos sistemas no estuvieran disponibles probablemente UPS no hubiera

sobrevivido todo este tiempo de servicio y la empresa hubiera quebrado por no cumplir
con las demandas de sus clientes, el servicio hubiera sido lento, más caro y menos
eficientes.