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UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGIA DE

INFORMACION (Fuente Laudon & Laudon, 10ma. Edición)
United Parcel Service (UPS).es la compañía mas grande del mundo en distribución de
paquetería por aire y tierra. Inicio sus operaciones en 1907 en una pequeña oficina desde la
cual Jim Casey y Claude Ryan, -dos adolescentes originarios de Seattle con dos bicicletas y
un teléfono- prometían “el mejor servicio y las tarifas más bajas”. UPS ha usado esa formula
con éxito durante cien años.

Actualmente UPS entrega mas de 14.1 millones de paquetes y documentos cada día en
Estados Unidos y en mas de 200 países y territorios. La empresa ha sido capaz de mantener su
liderazgo a pesar de la intensa competencia de FEDEX y Airbone Express al invertir
fuertemente en tecnología de información avanzada. En los últimos diez años UPS miles de
millones de dólares en tecnología y sistemas para impulsar el servicio al cliente, y al mismo
tiempo mantener bajos los costos y agilizar todas sus operaciones.

Por medio de una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información

de Entrega (DIAD por sus siglas en Ingles) los conductores de UPS capturan
automáticamente las firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y
la tarjeta de honorarios a continuación colocan el DIAD en un dispositivo de transmisión de
información del vehículo el cual está conectado a la red de telefonía celular, entonces la
información de seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras UPS para su
almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en Mahwah, Nueva
Jersey y Alpharetta, Georgia, desde cualquier parte del mundo se puede tener acceso a la
información ahí contenida para comprobar que se realizo las entrega al cliente o para
responder a sus preguntas.

A través de su sistema automatizado de seguimiento de paquetes. UPS los puede supervisar

durante el proceso de entrega en los diversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al
receptor, un lector al receptor, un lector de código de barras escanea la información de envío
en la etiqueta del paquete y a continuación la envía a la computadora central. Los
representantes de servicio a clientes pueden verificar el estado de cualquier paquete desde
computadoras de escritorio enlazadas a computadoras centrales y pueden contestar
inmediatamente las preguntas de los clientes. Los clientes de UPS también pueden acceder a
esta información desde el sitio Web de la compañía utilizando sus propias computadoras o de
la compañía utilizando sus propias computadoras o dispositivos inalámbricos como
radiolocalizadores o teléfonos celulares. Quien quiera que envíe un paquete puede acceder al
sitio Web de UPS para rastrear paquetes verificar rutas de entrega, calcular costos de envío
determinar tiempo de transito y programar la recolección. Las empresas pueden utilizar el
sitio Web para ordenar envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS, de la compañía o de
una tarjeta de crédito. Los datos recabados en el sitio Web de UPS se transmiten a su
computadora central y luego de que han sido procesados se devuelven al cliente. UPS también
proporciona herramientas que permiten a clientes como Cisco Systems incorporar funciones
de UPS como seguimiento y calculo de costos en sus propios sitios Web con el propósito de
que puedan envíos sin visitar al sitio de UPS.

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La tecnología de información ha ayudado a UPS a reinventarse y seguir creciendo UPS
implemento un conjunto de programas de software personalizado que utiliza la investigación
de operaciones y tecnología de mapas para optimizar la carga y entrega de los paquetes.
Puesto que UPS entrega 14 millones de pequeños paquetes cada día la información resultante
esta reduciendo en más de 100 millones y medio de millas anuales la distancia que recorren
los camiones repartidores.

UPS esta aprovechando sus décadas de experiencia en el manejo de su propia red mundial de
distribución para encargarse de la logística y administración de la cadena de suministro de
otras empresas creo una división de soluciones a la Cadena de Suministro de UPS que ofrece
un paquete completo de servicios estandarizados a las compañías suscriptoras por una
pequeña parte de lo que les costaría establecer sus propios sistemas e infraestructura. Estos
servicios incluyen el diseño y administración de la cadena de suministro, envío de fletes,
corretaje de aduanas, servicios postales transportador multimodal y servicios financieros
además de servicios de logística.

Adidas America, con base en Portland, Oregón, es una de las muchas compañías que se
benefician de estos servicios. La empresa introduce cada tres meses alrededor de 10.0000
nuevos artículos de vestir y 4.000 nuevos artículos de calzado. Debe manejar pedidos de
muchos miles de minoristas y muchos de estos servicios son de urgencias y deben cumplirse
en uno o dos días.

La división de Soluciones a la Cadena de Suministro de UPS consolido en una moderna red

equipada con sistemas automatizados de inventarios y cumplimiento de pedidos lo que
previamente había sido manejado por múltiples proveedores de logística de terceros. Al
encargar a UPS la coordinación y manejo de su distribución Adidas America incremento su
índice de pedidos correctos, favoreció las entregas a tiempo y mejoro su servicio al cliente.

PREGUNTAS DEL CASO.

1. ¿Cuales son las entradas, procesamientos y salidas del sistema de seguimiento de
paquetes de UPS?
La Entradas del sistema de seguimiento de paquetes UPS inicia con la la firma de los
clientes junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta de honorarios.
Dispositivo de transmisión de información del vehículo el cual está conectado a la red de
telefonía celular. Lector de código de barras que escanea la información necesaria para el
envió.
Procesamiento del sistema de seguimiento de paquetes UPS: se da cuando la
compitadora capta la información para su distribución. La Distribución de paquetería
puede ser por aire y tierra. El Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD
por sus siglas en Ingles). Sitio Web para ordenar envíos y facturarlos al número de cuenta de
UPS. Supervisar durante el proceso de entrega.
Salidas del sistema de seguimiento de paquetes UPS:
Sistema automatizado de seguimiento de paquetes. El cliente puede verificar el estado de
cualquier paquete desde computadoras de escritorio enlazadas a computadoras centrales

2. Identifique los seis componentes del sistema de información de UPS.

1. Computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de
Entrega (DIAD por sus siglas en Ingles)
2. dispositivo de transmisión de información del vehículo
3. red de telefonía celular
4. red de computadoras de UPS

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5. sistemas automatizados de inventarios y cumplimiento de pedidos
6. Sistema de Apoyo a las Operaciones de Procesamiento de Transacciones

7. ¿Que tecnologías utiliza UPS? ¿Como se relacionan estas tecnologías con

la estrategia de negocios de UPS?
La tecnología que utiliza UPS está planteada en su dispositivo conocido como DIAD
(dispositivo de adquisición de información de entrega), este es el dispositivo que capta la
información en su entrada, y le da esa confianza al cliente de que su paquete está seguro, esta
tecnología de rastreo es la que la utiliza la empresa como estrategia de negocio. Además de
eso se utiliza el lector de código de barrar, pagina web.

8. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Que

pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?
Los sistemas de información de UPS pueden resolver problemas tales como la pérdida o
extravío de paquetes, equivocaciones en la entrega de paquetes, daños en los paquetes de los
clientes, conociendo su contenido si es frágil o no, retrasos en la entrega de sus paquetes,
errores en el cobro del envío
Si estos sistemas no estuvieran disponibles posiblemente UPS no hubiera sobrevivido todo
este tiempo de servicio y la empresa hubiera quebrado por no cumplir con las demandas
actuales de sus clientes, o bien no hubiera crecido como lo ha hecho. También, el servicio
hubiera sido más lento, más caro y menos eficiente si los sistemas de información no
existieran

9. ¿Cuáles son los principales competidores globales de UPS? En que se

diferencian de UPS.
Los principales competidores globales de UPS son: FEDEX y Airbone Express. La
diferencia es que UPS invierte en tecnología de información avanzadas, en los últimos
diez años UPS ha invertido miles de millones de dólares en tecnología y sistemas para
impulsar el servicio al cliente, y al mismo tiempo mantener bajos los costos y agilizar
todas sus operaciones.

10. Precise si el sistema de Información de UPS cumple con los cuatro

objetivos de todo sistema de información gerencial.
Cumple.