ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“RECENSIÓN DE LECTURA: Caso de estudio: UPS Compite Globalmente con

Tecnología de la Información”

INTEGRANTE

Valiente Rivasplata, Kelly Hillary.

CURSO

Sistema de Información

Gerencial

SECCIÓN

08N01

CICLO VIII

DOCENTE

Wilmer Cruz Torres

LIMA - PERÚ

2022
 Caso de estudio: UPS Compite Globalmente con Tecnología de la
Información

Resumen

United parcel service (UPS) es la compañía más grande del mundo en distribución de

paquetería por aire y tierra. UPS ha usado esa fórmula con éxito durante cien años.

Por medio de una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de

Información de Entrega (DIAD), los conductores de UPS capturan automáticamente
las entregas de los dientes junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta
de registro de horarios, colocando el DIAD en un dispositivo de transmisión de
información del vehículo, conectado a la red de telefonía celular.

A través de su sistema automatizado de seguimiento de paquetea, UPS los puede

supervisar durante el proceso de entrega. Los representantes de servicio a clientes
pueden verificar e! estado de cualquier paquete desde computadoras de escritorio
enlazadas a las computadoras centrales y pueden contestar inmediatamente las
preguntas de los clientes.
Los clientes de UPS también pueden acceder a esta información desde el sitio web de
la compañía utilizando sus propias computadores o dispositivos inalámbricos como
radio localizadores o teléfonos celulares para rastrear paquetes, verificar rutas de
entrega, calcular costos de envió, determinar tiempo de tránsito y programarla
recolección.
Las empresas pueden utilizar el sitio Web para ordenar envíos y facturarlos al número
de cuenta de UPS de la compañía o a una tarjeta de crédito. Los datos recabados en
el sitio Web de UPS se transmiten a su computadora central y luego de que han sido
procesados se devuelven al cliente.
Estos servicios incluyen el diserto y administración de U cadena de suministro, envío
de fletes, corretaje de aduanas, servicios postales, transportación multimodal y
servicios financieros además de servicios de logística.

Apreciación Critica

La tecnología de información ha ayudado a UPS a reinventarse y seguir

creciendo. UPS implemento un conjunto de programas de software
personalizado que utiliza la investigación de operaciones y tecnología de
mapas para optimizar la carga y entrega de los paquetes.
Estos servicios incluyen el diserto y administración de U cadena de suministro,
envío de fletes, corretaje de aduanas, servicios postales, transportación
multimodal y servicios financieros además de servicios de logística.

Preguntas de análisis:

1. ¿Qué tecnologías se utilizan?

Mediante la tecnología la empresa les brinda eficiencia en sus
operaciones, dando un servicio y a bajos costos a sus clientes,
 Una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de
Información de Entrega (DIAD).
 Transmisores de información por red de telefónica.
 Call center
 Página Web
 Lectores de código barras
 Incorporación de servicios en sitios web de los usuarios
2. ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de
negocios de UPS?
La tecnología que utiliza UPS es el sitio web de UPS, teléfonos móviles,
apps móviles, sitio web (smarthphone, iphone, Black Berry y Android).
Estas tecnologías se relacionan con los negocios de la empresa, por el
sistema automatizado que maneja, para ofrecer un conjunto de servicios
estandarizados.
3. ¿Cómo le dan valor a la compañía?
Le dan valor a la compañía mediante la tecnología avanzada, UPS
brinda un mejor servicio al cliente facilitando el acceso a la información
de rastreo de los envíos. Estas tecnologías también le ayudan a UPS
agilizar sus operaciones globales. A pesar de su fuerte inversión en la
tecnología ha sabido mantener su formula de brindar un excelente
servicio a bajos costos.
4. ¿Qué pasaría si estas tecnologías no estuvieran disponibles
Si estos sistemas no estarían disponibles posiblemente UPS no hubiera
sobrevivido todo este tiempo en el servicio y la empresa hubiera
fracasado por no cumplir con la demanda actual de sus clientes o no
hubiera crecido como lo ha hecho. También, el servicio hubiera sido más
lento, más caro y menos eficiente si los sistemas de información no
existieran.