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CASO UPS

1. Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de

rastreo de paquetes de UPS?

Respuesta/

Entrada: Gracias a una computadora portátil (Dispositivo de Adquisición de


Información de Entrega), los conductores de UPS capturan mecánicamente las
firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta de
registro de horarios, Aquí los conductores recolectan los datos de los clientes para
suministrar el servicio.

Procesamiento: El informe de seguimiento del paquete se transmite a la red de


computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en los ordenadores
principales de UPS en Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta, Georgia.
Se convierte la entrada de datos en información útil para la organización y para el
cliente, los datos recaudados se transmiten a la computadora central.

Salida: El método automatizado de UPS procesa los datos para convertirlos en


información que el cliente puede consultar en cualquier parte el mundo.
Se transfiere la información procesada a los clientes, quienes pueden revisar el estado
de su pedido en cualquier parte del mundo.

2. ¿Que tecnología utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la


estrategia de negocios de esta empresa?

Estas tecnologías se relacionan con su estrategia de negocios, pues, sin ellas


se dificultara el proceso de rastreo y el resto de ventajas en él envió que ofrecen.
Utilizando estas tecnologías, UPS ha sido capaz de mantener su liderazgo frente
a la competencia, reduce sus costos y asegura un excelente servicio al cliente.

 DIAD (dispositivo de adquisición de información de entrega).


 Transmisores de información por red de telefonía celular.
 Mainframes.
 Lectores de código de barras
 Call center
 Pagina web
 Incorporación de servicios en sitio web de los clientes.

3. Que objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de


dicha empresa?

 Es reducción de tiempos, seguridad de la información, clasificación de la


información y más que nada la automatización de la empresa o institución así
también reduciendo costos.

 Facilita una mejor toma de decisiones en la empresa.

 Por medio de ellos, la gestión es capaz de controlar mejor sus personas y


procesos y alcanzar las metas organizacionales.

4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?

 La entrega de los paquetes no sería tan segura ya que no se podría verificar y


supervisar el proceso y la correcta entrega de los paquetes.

 Si no se hace la correcta entrega de los paquetes tendríamos clientes


inconformes con el servicio.