Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

No existe una fórmula exacta para lograr una comunicación efectiva, pero el
proceso será eficiente, si se logra crear un campo común de experiencias entre el
emisor y los receptores, que permita que el mensaje sea emitido de manera visual
y oral con asertividad para ser transmitido y entendido de manera adecuada. Por
consiguiente, con la realización de esta evidencia se quiere que usted adquiera la
habilidad de comunicar información verbal y visual de manera estructurada en el
contexto de su profesión.

Por tal motivo, para esta evidencia debe elaborar un programa de capacitación en
comunicación asertiva para el talento humano de gestión logística de una empresa
(libre elección).

Para ello incluya lo siguiente:

1. Título del documento: Programa de capacitación en comunicación asertiva

(incluya el nombre de la empresa escogida).

2. Introducción.

3. Características de la población objetivo de la presentación.

4. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su utilización).

5. Temas a desarrollar en la capacitación.

6. Expectativas a generar con la capacitación.

7. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.

8. Identificación de la información que se desea escuchar de la población

objetivo (formular preguntas).

9. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe

explicar y ejemplificar el instrumento elegido.

10. Conclusiones.
Desarrolle el programa de capacitación en la herramienta de su preferencia y
envíe el archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de
evaluación
 Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia
en los contextos social y productivo de acuerdo con las competencias
ciudadanas.

 Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales

y argumentados orientados hacia la resolución de problemas según normas
y protocolos institucionales.

 Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa

según protocolos y normas de convivencia institucional.
 SOLUCIÓN
INTRODUCCIÓN

Por medio de este trabajo buscamos replantear el programa de comunicación asertiva en la

Institución Educativa Juana de Arco, con la finalidad de mejorar el proceso que actualmente
se lleva dentro de la Institución; para transmitir de forma clara, concisa, rápida y contundente
lo que queremos, nada de titubeos, haciendo entender al máximo nuestro mensaje de una
forma clara, con lo anterior se aumenta las expectativas de que el mensaje sea entendido y
aceptado, pero sobre todo, tenemos que hablar sobre lo que conocemos, no basarnos en
meras especulaciones o percepciones Como aprendices nos beneficiaremos, porque
aportaremos nuestros conocimientos a través de este programa comunicación asertiva y
obtendremos experiencia.

OBJETIVOS
Objetivo General

Proponer estrategias de comunicación asertiva mediante la aplicación de las técnicas y

actividades propuestas para la Institución Educativa Juana de Arco, a través de diferentes
ejercicios prácticos.

Objetivos Específicos

 Identificar los principales aspectos relacionados con la comunicación asertiva.

 Reconocer técnicas que permitan el desarrollo de habilidades comunicativas
asertivas.

CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN.

Población y Muestra
Se midieron los resultados de la competencia la comunicación asertiva; a través de un
cuestionario donde se tomó como muestra a los estudiantes de grado 11° 30 estudiantes de
la Institución Educativa Juana de Arco
Gestión de talento humano: Estos fueron los resultados de la encuesta realizada. En la
Institución Educativa, y con los estudiantes de grado 11°, se utiliza una comunicación fluida y
con intercambio de ideas a través de diferentes medios, como por ejemplo sistema de
sugerencias, respeto y escucha por los demás.
 1. Es buena la comunicación con los profesores de la institución?
Si: 58% No: 42% para un 100%
2. Crees que hay comunicación asertiva por parte de ustedes hacia los profesores?
Si: 46% No: 54% para un 100%
3. Sabes que es comunicación asertiva?
Si: 20% No:80% para un 100%

JUSTIFICACIÓN

Este trabajo se realizó con el fin de entregar a la Institución Educativa Juana de Arco , el
programa de comunicación asertiva, buscando que los estudiantes se comuniquen
asertivamente, expresando de forma clara lo que piensan, sienten o necesitan, para actuar
tranquilamente en forma directa, haciendo respetar sus propios derechos sin afectar los
derechos de los demás, Actuar y decir lo que pensamos, en el momento y lugar adecuados,
con franqueza y sinceridad, esto nos evitaría muchos dolores de cabeza.

TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN.

Comunicación: Proceso mediante el cual dos o más personas se ponen en contacto y se

relacionan entre sí, para transmitirse algo.
Asertividad: Es la Capacidad de una persona para actuar tranquilamente en forma directa,
haciendo respetar sus propios derechos sin afectar los derechos de los demás, Actuar y decir
lo que pensamos, en el momento y lugar adecuados, con franqueza y sinceridad, esto nos
evitaría muchos dolores de cabeza.
Comunicación Asertiva. Este tipo de comunicación se da cuando la persona expresa sus
ideas en forma abierta y directa, tratando de no afectar en forma negativa a los demás. Este
estilo busca una comunicación que construya y ayude a resolver las situaciones. La persona
de comunicación asertiva tiene un objetivo claro al comunicarse con otros. Busca el
momento, el lugar y la forma de expresar lo que siente. Cuando lo haya dice todo lo que
piensa. Siempre habla diciendo: yo pienso, yo creo, estimo.

EXPECTATIVAS A GENERAR CON LA CAPACITACIÓN.

Descripción: Es un instrumento de evaluación por escrito, guiado por representaciones

gráficas a través de las cuales se pide a los participantes que expresen sus sentimientos y
pensamientos sobre el contenido y el proceso de la jornada de capacitación y el modo en que
pondrán en práctica los conocimientos adquiridos. Esta herramienta de evaluación se puede
utilizar al final de una sesión de capacitación. Es útil para recabar retroalimentación “en
directo”, estimulando tanto las emociones como el intelecto.
La herramienta usa un formato de preguntas que puede dar lugar a una amplia variedad de
respuestas. Las hojas con las respuestas se recogen y se recopilan los datos. Las hojas de
respuesta se pueden exponer para todos los participantes de la capacitación Los datos
recabados se pueden usar para complementar los datos de evaluación recopilados al final del
programa de capacitación
Materiales: Una copia de la hoja de respuestas de “cabeza, corazón y manos” para cada
participante
Proceso: Entregue a cada uno de los estudiantes de grado 11° una hoja de respuesta.
Pida a los estudiantes que reflexionen acerca de lo aprendido en la sesión de capacitación y
que lo escriban en la hoja de respuesta, de acuerdo con las categorías indicadas.
En el punto correspondiente a la cabeza, los participantes deben indicar cualquier nuevo
conocimiento adquirido a través de las actividades del día y nuevas preguntas para las cuales
quieran respuestas.
En el punto correspondiente al corazón, deben indicar los nuevos sentimientos o emociones
que hayan experimentado.
En el punto correspondiente a las manos, deben indicar las nuevas habilidades adquiridas y
cómo piensan aplicarlas en su trabajo.
Pedirles a los estudiantes que den respuestas muy concretas y personales, en la medida de
lo posible.
Una vez que hayan terminado con el periodo de reflexión individual, los participantes
reflexionan en grupos de dos.
Se les pide que comenten sus respuestas con su compañero(a), tratando de encontrar
similitudes y diferencias.

NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIONAL DE LOS

RECEPTORES DEL MENSAJE.

El nivel cultural de todos los estudiantes de la Institución son jóvenes entre los 15 y 17 años
de edad a punto de culminar su bachillerato

El nivel económico o social que distribuye a los estudiantes de grado 11° de la institución
Educativa Juana de Arco es más o menos de estratos02, 03 siendo el:

Estrato 02 son 17 estudiantes entre niñas y niños.

Estrato 03 son 13 estudiantes entre niños y niñas.

INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN.

Se realiza evaluación de la capacitación midiendo la receptividad y metodología que se tuvo

en cuenta para dar a entender los temas a los espectadores esperando captar aspectos a
mejorar y midiendo el éxito de los temas tratados y aceptados por el auditorio, luego de esa
capacitación se realiza una encuesta.

CONCLUSIÓN
La comunicación asertiva es la base para lograr la integración familiar, laboral y académica,
es más efectiva cuando se empieza desde el reconocimiento de uno mismo y luego
reconociendo al otro, respetando el orden. Recuerda que los derechos propios terminan
cuando inician los de los demás.
Desde los resultados arrojados en la encuesta realizada a los estudiantes podemos notar que
la comunicación por parte de ellos hacia los docentes es deficiente ya que se nota la falta de
respeto por su parte.
Apartir de la capacitación se pudieron llegar a ciertos compromisos con los estudiantes, que
se van a evaluar al final de cada periodo.