Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de

ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que
comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y la
sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y el
desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para
lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son
las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación
asertiva.
Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en
cuenta los siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona

para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en
fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5)
líneas para cada una de ellas:

Cortesía: La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación

que se tiene hacia otra persona, por lo tanto, cortesía es una demostración de
respeto y educación que se expresa a través de las buenas costumbres.

Escucha activa: La escucha activa consiste en una forma de comunicación que

demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Existen varios niveles de
escucha que se pueden emplear dependiendo de que del nivel de
entendimiento que se alcanza en cada caso: parafrasear o reflejar el estado
emocional.

Hablar neutralmente: Hablar sin mostrar ninguna emoción ni variar los tonos o
la entonación de las palabras.

Usar lenguaje claro: es la expresión simple, clara, precisa, completa, confiable

y afable como una actitud abierta y comprensiva, que debe ser utilizada por
los servidores públicos al informar y dialogar con los ciudadanos para generar
una comunicación fluida y cooperada con ellos.

Identificar y analizar problemas: Debemos comprender las condiciones en las

que estemos para poder visualizar y comprender el problema a tratar, saber en
qué se está fallando y ser claros en la solución. Se debe incluir la
identificación de problemas mediante una secuencia lógica de identificar los
problemas, analizarlos y buscar una solución a los mismos.

Identificar y plantear soluciones: Cuando se está en un proceso de

comunicación asertiva y se presentan problemas, estos deben ser identificados
para así proponer soluciones para poder resolver la situación alrededor del
problema tomando así la solución más favorable, se identifican los problemas
fundamentales en cada uno de los procesos de la comunicación,
encadenando las causas y efectos relevantes para darles soluciones apropiadas

Predisposición a colaborar: La predisposición es la actitud que tiene una

persona para afrontar una actividad concreta, para ayudar a otra persona o para
llevar a cabo un plan. La predisposición muestra como indica el propio
término, la buena disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un
objetivo en concreto.

Capacidad para dar instrucciones: son las cualidades, aptitudes que tiene que
tiene una persona o un individuo para hacer una función y en cuanto a la
intrusión es una forma de enseñanza, que consiste en la impartición de
conocimientos o datos a una entidad dada, ya sea una persona, un animal o un
dispositivo tecnológico.

Empoderamiento: en la comunicación asertiva es el proceso por medio del

cual se puede dotar a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto
de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e
incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación social, laboral,
etc.
Sensibilidad al sentir de la contraparte: La sensibilidad puede ser la
propensión natural del ser humano a dejarse llevar de los actos de ternura y la
compasión. Se debe tener en cuenta sentir los inconvenientes y problemas de
los demás para poder colaborarle y darle solución. Cuando se aplica la
comunicación asertiva se debe tener la capacidad de comprender y reconocer
las emociones propias y las de los demás, permitiendo una mejor preparación
para guiar a los demás en un momento o situación específica que se presente.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más
se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización
y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la
elección.

-Identificar y analizar problemas: Como coordinador de operaciones y

análisis de riesgos, el debe identificar y analizar los problemas que se me
presenten a diario en la operación en temas de seguridad física y seguridad
electrónica.

-Identificar o plantear soluciones: En mi rol y mi cargo de coordinador de

operaciones debo de identificar y además planificar soluciones para los
inconvenientes que se me presenten en la operación diaria relacionados en
tema de personal, en tema de suministros, en tema de viáticos, por tal motivo
esa acción la realizo a cabalidad en mi puesto de trabajo.

-Capacidad para dar instrucciones: Mi cargo está diseñado para dar

instrucciones a mi subalternos, actualmente soy el coordinador de seguridad
física y electrónica de Alcanos de Colombia, tengo a cargo un equipo de
trabajo al cual debo de dar y suministrar instrucciones diarias, hago programas
con ellos en la mañana, medio día y en la tarde, y verifico que todas las
operaciones estén marchando bien.

-Empoderamiento: Porque es muy susceptible en ocasiones y le brinda más

oportunidades a los empleados.
3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted
siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que
acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes
confiables de internet.
-Empoderamiento: Debo empoderarme de todo lo que se relaciona con mi
ámbito laboral, los recursos humanos, tecnológicos, recursos físicos y en este
punto flaqueo porque soy muy vulnerable con mis empleados, a los que
cometen fallas le brindo hasta dos o tres oportunidades, así que debo mejorar
en eso.