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No existe una fórmula exacta para lograr una comunicación efectiva, pero el proceso
será eficiente, si se logra crear un campo común de experiencias entre el emisor y
los receptores, que permita que el mensaje sea emitido de manera visual y oral con
asertividad para ser transmitido y entendido de manera adecuada. Por consiguiente,
con la realización de esta evidencia se quiere que usted adquiera la habilidad de
comunicar información verbal y visual de manera estructurada en el contexto de su
profesión.
Por tal motivo, para esta evidencia debe elaborar un programa de capacitación en
comunicación asertiva para el talento humano de gestión logística de una empresa
(libre elección).
2. Introducción.
Comunicación
♦ La comunicación es el proceso más importante de la interacción del ser humano.
♦ Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido moldeando
las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.
¿Cómo lograr una buena Comunicación?
♦ Lo que importa es decir: sinceridad, profundidad, congruencia y honestidad que
se imprime. Esta forma de comunicarse produce verdad y salud, toca los aspectos
emocionales y conceptuales, integra y clasifica, hace de mi un ser transparente*
La mala comunicación es signo de enfermedad, proyecta una distorsión en los
procesos de percepción tanto en valores como en ideas y sentimientos.
♦ En el Trabajo la comunicación también constituye el proceso más importante. La
relación de trabajo en última instancia es una relación de comunicación con
personas y cosas.
Ser directo:
Ser honesto:
Comportamiento Asertivo:
La persona asertiva expresa pensamientos, sentimientos y necesidades, con
sinceridad y sin ambages, a la vez que respeta los pensamientos, sentimientos y
necesidades de los demás. Hablar de pensamientos, sentimientos y necesidades,
es mostrar respectivamente lo que afecta a los cerebros cognitivo, emocional
(instintivo). Actuar con asertividad permite:
1. Mejorar la autoestima.
2. Actuar con confianza.
3. Defender los derechos propios, cuando sea preciso.
4. Negociar para resolver problemas, en un clima de respeto mutuo.
5. Fomentar el crecimiento y la realización personal.
6. Relacionarse con los demás eficazmente y sin conflictos.
Ser asertivo significa ser capaz, cuando conviene, de hablar sinceramente acerca
de los propios pensamientos, sentimientos y necesidades, al tiempo que se toman
en consideración los de los demás. Aunque no se consiga lo que se quiere, tener
el valor de reclamarlo nos hace sentir mucho mejor. El proceso nos convierte en
personas más plenas y felices. El comportamiento asertivo supone afrontar las
relaciones interpersonales de un modo abierto y directo. Nos permite tratar los
conflictos abiertamente para que el proceso de comunicación pueda continuar.
2. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había
dicho. No ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la
tardanza… ¿qué haces?
5. Estás en una larga fila para entrar al banco, llega un señor y se infiltra en
la fila, delante de ti, tú…
a) Le grito diciéndole que he llegado antes, y que no sea fresco, que espere su
turno.
b) Me quedo callado(a), al fin y al cabo, todos vamos a ser atendidos.
c) Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. Y debe de
respetar la fila.
PUNTAJE:
466t
RESULTADOS:
De 10 a 16 puntos
Tu estilo es pasivo, sueles permitir que el resto decida por ti, no te expresas
abiertamente, dejas pasar comportamientos que te disgustan y ¡ojo! eso significa
falta de confianza e inseguridad. Cambia tu actitud, di lo que piensas, ¡no te
quedes callado(a)!
De 17 a 24 puntos
¡Cuidado! Eres una persona agresiva. Cuando quieres dar a conocer tus
pensamientos, sentimientos u opiniones lo haces de manera inapropiada. Si tú
quieres ser respetado, pues respeta a los demás, aprende a saber escuchar, esto
te ayudará a crecer como persona.
De 25 a 30 puntos
¡Asertivo(a)! Felicitaciones sabes cómo comportarte en diferentes situaciones de
conflicto, das tu punto de vista, sin que parezca una imposición. Recuerda que ser
asertivo significa no siempre ser dueño de la razón, todos tendemos a
equivocarnos.
http://topicflower.com/blog/como-lograr-una-comunicacion-asertiva/
10. Conclusiones.
Criterios de evaluación
• Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en
los contextos social y productivo de acuerdo con las competencias ciudadanas.