Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

JUAN CARLOS CASTAÑEDA LOPEZ

INSTRUCTOR:

YEIMY LORENA CARO TAFUR

FICHA: 1881658
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGISTICA
2020
 INTRODUCCIÓN:

Uno de los principales problemas que afectan en los diferentes ámbitos de nuestra vida,
tanto laboral como personal, tiene que ver con la comunicación y nos afecta restando fuerza
y efectividad en el desarrollo de nuestras labores.

De hecho, la comunicación empieza con uno mismo cuando tenemos la claridad de lo que
queremos, necesitamos y por lo tanto, actuamos para ello, cuando se desconoce lo que se
pretende, se propician los problemas en la comunicación.

Para que la comunicación sea efectiva se requiere de varios elementos importantes a

cuidar dentro y fuera de cada persona.

La Comunicación Asertiva es una herramienta de la comunicación que favorece la

comunicación eficaz entre interlocutores. Al ponerla en práctica estamos
fomentando el respeto por uno mismo y respetamos a los demás. Las técnicas de
comunicación asertiva son herramientas que se pueden aplicar tanto en nuestra vida
profesional como personal. En este sentido, conocer qué características la fundamentan y
qué recursos podemos usar en nuestro favor, nos darán resultados favorables en cada una
de las interacciones que hagamos.
 Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

No existe una fórmula exacta para lograr una comunicación efectiva, pero el proceso será
eficiente, si se logra crear un campo común de experiencias entre el emisor y los receptores,
que permita que el mensaje sea emitido de manera visual y oral con asertividad para ser
transmitido y entendido de manera adecuada. Por consiguiente, con la realización de esta
evidencia se quiere que usted adquiera la habilidad de comunicar información verbal y visual
de manera estructurada en el contexto de su profesión. Por tal motivo, para esta evidencia
debe elaborar un programa de capacitación en comunicación asertiva para el talento
humano de gestión logística de una empresa (libre elección).

Características de la población objetivo de la presentación:

El taller se diseñó para 6 almacenistas del área de logística, de la empresa Creative colors s.a,
dedicada a la producción y comercialización de cosméticos. Para el análisis de las
características de la población se realizó una encuesta a los seis almacenistas, con la
intención de conocer las características generales de los participantes.

Los resultados se muestran en la siguiente tabla:

Estrategias de comunicación a utilizar:

Para la realización del taller, se cuenta con grabaciones digitales de audio y video para que se
puedan realizar los seguimientos de las distintas actividades. Además se estará en contacto
por medio de WhatsApp y correo electrónico.

Temas a desarrollar en la capacitación.

I.La comunicación

I.1. Los elementos que intervienen en la comunicación I.2. La

comunicación en la organización

II. Desarrollo de habilidades para la mejora de la comunicación II.1.

Elementos que facilitan la comunicación

II.2. Escucha activa
II.3. Empatía
II.4. Lenguaje verbal y no verbal

III. Los comportamientos que influyen en la comunicación III.1.

Los tipos de comportamiento

III.2. Obstáculos de la asertividad III.3.
Características de la asertividad III.4.
Técnicas de asertividad

III.1. ¿Para qué nos comunicamos?

III.2. Manejo de diferentes conversaciones IV.3.
La retroalimentación
Expectativas a generar con la capacitación:

El deseo es que al finalizar la capacitación, los asistentes sepan valorar la importancia que
tiene la comunicación asertiva para su aplicación en la vida personal y laboral y, a través de
la facilitación del enfoque centrado en la persona, desarrollen las habilidades de
comunicación asertiva que les permita establecer un liderazgo efectivo dentro de la
organización.
También que puedan aplicar las técnicas de la comunicación asertiva que les permitan una
mayor empatía y colaboración con otros, para mejorar e incrementar la efectividad y los
resultados de trabajo.

Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.

Para conocer el nivel cultural, social, económico y educacional de las personas, se realizó
una encuesta a los seis almacenistas, con la intención de conocer las características
generales de los participantes. Los resultados se muestran en la siguiente tabla:
Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo (formular
preguntas).

Para determinar los temas más importantes a trabajar, se realizó la encuesta a los seis
almacenistas, y posteriormente se realizó una entrevista grupal para reafirmar los intereses
de los participantes, donde ellos mencionaron tener interés en trabajar en el taller para:
mejorar las habilidades para organizarse mejor y ser más eficaces para terminar
eficientemente las actividades más importantes en su turno laboral, mejorar sus
competencias para retroalimentar al personal y manejar adecuadamente los conflictos que
se presentan durante el día, mencionaron que casi todos los días ellos llegan con ánimos de
tener un buen turno de trabajo y lograr sus objetivos, y que se retiran a sus casas cansados,
estresados y en ocasiones molestos por lo ocurrido durante el turno.

Luego de analizar los temas de interés de los almacenistas, se encontraron como los temas
más importantes los siguientes:

  Organización

  Retroalimentación

 Manejo de conflictos

 Relaciones Interpersonales
Se observa que la asertividad tiene relación con tres de las cuatro categorías:
retroalimentación, manejo de conflictos y relaciones interpersonales, por lo que se decidió
que el taller estuviese enfocado en las habilidades de comunicación asertiva.
Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe explicar y
ejemplificar el instrumento elegido.

Para evaluar la eficacia de la capacitación, se realiza un test, con preguntas específicas en

relación a los temas tratados:

Nombre:
Fecha:

1. De lo que se vio en este taller ¿Qué te agradó, qué no? ¿Qué pedirías cambiar o
mantener para futuro?

2. ¿Consideras que este taller te ha aportado conocimientos y/o habilidades para tu

desarrollo personal y profesional? ¿En qué?

3. ¿Qué es para ti la comunicación asertiva?

7. ¿Para ti, Cuales consideras son las características más importantes de una persona
asertiva? Describe porque son importantes

8. ¿Cómo puedes aplicar la comunicación asertiva en tu vida profesional?

9. ¿Cómo puedes aplicar la comunicación asertiva en tu vida personal?

10. ¿Después de este taller que reto tienes?, ¿Existe algo que te gustaría lograr, respecto a
tu comunicación asertiva?
Para medir el grado de satisfacción del participante respecto del curso se realiza un test
donde se valoran variables tales como la aplicabilidad de los contenidos:
 Las preguntas adjuntas le permiten expresar su opinión con relación a la aplicación de los
conocimientos adquiridos en esta capitación Marque con una X la opción que crea conveniente.

CUESTIONARIO:
 CONCLUSIONES:

La asertividad es una habilidad necesaria para todas las personas dentro y fuera de las
organizaciones, si entendemos como líder a cualquier persona que logra tener una influencia
sobre las personas que tiene a su alrededor para lograr un objetivo en específico, entonces todos
somos líderes, todos tenemos objetivos personales, objetivos a lograr en nuestros trabajos y
requerimos de otros para lograrlos, por lo que la comunicación asertiva es necesaria en todos los
ámbitos de la vida de una persona, incluso si se trabaja independientemente, se requiere de
una comunicación que favorezca la relación con los clientes y proveedores, entendemos como
líder a cualquier persona que logra tener una influencia sobre las personas que tiene a su
alrededor para lograr un objetivo en específico, entonces todos somos líderes, todos tenemos
objetivos personales, objetivos a lograr en nuestros trabajos y requerimos de otros para lograrlos,
por lo que la comunicación asertiva es necesaria en todos los ámbitos de la vida de una
persona, incluso si se trabaja independientemente, se requiere de una comunicación que
favorezca la relación con los clientes y proveedores.