GUÍA 2

COMUNICACIÓN VERBAL - ORAL

PRESENTADO POR:
ALEJANDRO BERNAL MORENO

DIRIGIDO A:
GINA PAOLA TRUJILLO GUZMAN

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

TECNOLOGO EN CONTABILIDAD Y FINANZAS
BOGOTA
2021
Actividad evaluativa
Competencia: 240201500. Promover la interacción idónea consigo mismo, con los
demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social.
Resultados de Aprendizaje Alcanzar: 24020150005. Desarrollar procesos
comunicativos eficaces y asertivos dentro de los criterios de racionalidad que
posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva
del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social.

Requisitos para el taller

1. Lectura rigurosa de todo el material de apoyo.
2. Análisis e interpretación de la información para conformar conceptos e ideas;
que luego darán pasó a conformar estructuras conceptuales propias sobre cada
uno de los puntos.
5. Realizar la presentación del documento que da cuenta de las actividades
solicitadas en la guía.

INSTRUCCIONES
1. Queridos aprendices miren los videos que les envié sobre comunicación
asertiva y el documento sobre comunicación y asertividad; luego realizaran una
infografía sobre la comunicación asertiva y sus pasos. En el material de apoyo
encuentra como hacer una infografía.
2. Realizar la lectura Lenguaje de Genero, que la encontrara en la guía en el punto
3.3.1, y realizaran los puntos que están al finalizar la lectura.

Si estas en una reunión donde son 50 mujeres y 9 hombres. Cuál es tu reacción

cuando saluden diciendo “buenas noches a todos”; y si en vez de esa frase se
dijera “buenas noches a todas” que piensas?

Respuesta: Para mí la frase es normal porque puede referirse buenas noches a

todas las personas, lo que sucede es que estamos acostumbrados a escuchar las
palabras masculinas generalizando a hombres y mujeres. No se podría separar
hombres y mujeres porque las personas que se identifiquen con otro género
podrían reclamar que se discriminan.

 Si una de tus familiares recibe grado universitario y cuando te muestra el cartón

dice: “otorga el grado de: ingeniero, doctor, sociólogo, abogado”, ¿te has
preguntado por qué, que piensas?

Respuesta: Porque la palabra generaliza a hombres y mujeres sin importar el

género; pero en ese caso sí debería mencionar el título de acuerdo al género.

 Alguna vez has hecho conciencia de la frase “reunión de padres de familia”

cuando las que llenan el aula son las madres?

Respuesta: La palabra padres generaliza hombres y mujeres, esa frase quiere

decir que los dos padre y madre deben asistir a la reunión. Es normal que a las
reuniones acudan las madres, porque algunos padres prefieren encargarse del
aporte económico y que las madres representen a los hijos en los colegios.
 Que piensas de la discriminación de género en el lenguaje. Sustenta

Respuesta: Es complejo ese tema porque la cultura nos ha enseñado a usar un

lenguaje discriminatorio, antes se hablaba solo de hombres y mujeres; eso
también depende de la situación o el contexto que estemos en el momento,
debemos generalizar con palabras para incluir a todas las personas y que ninguna
se sienta aludida.
 Te parece complejo el uso de lenguaje incluyente, Por qué

Respuesta: Si porque es difícil tener contentas a todas las personas cuando

estamos acostumbrados a hablar de hombres y mujeres o generalizar a todos con
palabras, ahora hay diversidad de genero entonces quieren que manejemos un
lenguaje diferente pero es difícil poder incluir a todos.
 Ajeno a lo que haya designado la Real Academia de la Lengua Española en el
año 2016, ¿qué piensas frente a la posibilidad de hacer inclusión en el lenguaje?
Sustenta.

Respuesta: No estoy de acuerdo porque las personas que se sientan

identificadas con otro género deberían ajustarse a lo que existe masculino y
femenino. Se formaría un desorden porque cada comunidad reclamaría y se
sentirían excluidos, tendrían que hacer cambios cada rato.
3. Con la lectura Recrear el Lenguaje y Lo absurdo del lenguaje incluyente,
realizar un texto argumentativo sobre qué piensa del lenguaje de género.

Respuesta: El lenguaje es para hombre y mujeres, ya que son muchos los

cambios de sexualidad hoy en día como tal tendríamos que hacer muchos
cambios para acobijar o dirigirnos a todos, pero en si no deberían haber cambios
ya que como tal en la creación de dios hay hombres y mujeres, llegamos al mundo
con un sexo definido, ya si la persona en el transcurrir de su crecimiento a través
de los años define otro sexo al definido desde su nacimiento debe saber cuándo
se dirigen hacia él o ella de qué forma y que palabras se usan.

4. En la guía en el punto 3.3.3 encontrara cuatro casos laborales por favor dar
solución en cada uno de los casos de forma asertiva, poniendo en práctica los
pasos para ser asertivo.

CASO NO. 1
Tengo un (a) compañero (a) que me visita mucho a mi escritorio. Habla mucho de
cualquier tema. No se ha percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30
minutos y me atrasa mi trabajo. En ocasiones hago que estoy escribiendo y me
dice que le “atienda” por unos minutos ya que le urge hablar conmigo. De un 100%
de las veces que me visita tan solo un 25% tiene que ver con situaciones
laborales, el resto no tiene ninguna relación con el trabajo. ¿Necesito planear
como decirle en forma asertiva que no me interrumpa y que respete mis horas
laborales?

Respuesta: Compañero necesito hablar con usted, ya que en mis horas laborales
cuando se acerca a mi escritorio a hablarme de cosas personales que le han
pasado y demás, la verdad me atrasa un poco en mi trabajo y pues mi jefe se
enojaría por no presentar al día dichas laborales que me asignan, le agradezco
por poner su confianza en mí y que lo aconseje o que decisiones puede tomar y lo
seguiré haciendo pero eso también lo podemos hacer en la hora de almuerzo de
break o al salir del trabajo podemos conversar sin afanes y sin usted atrasar su
trabajo en horario laboral, tenga en cuenta que puede seguir contando con migo.
CASO NO.2
Un (a) compañero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a), me
comenta aspectos personales que no sé si son ciertas o no, pero son
desagradables. Por lo que he podido entender el compañero (a) que me hace
esos comentarios tiene algún recelo con la otra persona debido a que a este lo (a)
ascendieron de puesto hace varias semanas. ¿Necesito planear como decirle que
me deje de llevar comentarios de ese tipo, sin afectar nuestra relación de trabajo y
personal?

Respuesta: Compañero le voy a ser muy sincero y le voy a decir lo que siento no
soy de las personas que le gustan los comentarios de otras personas sean buenos
o malos yo solo estoy aquí para trabajar en mi área o puesto asignado si me
ascienden es porque me lo gane por mi esfuerzo, disciplina y cumplimiento al igual
que cualquiera de mis compañeros incluyéndolo a usted, así que hay que dejar los
resabios a un lado y seguir esforzándonos compañero para llegar a un mejor
puesto que le parece si lo ponemos en práctica.

CASO NO. 3
En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la pornografía. Siempre está
accediendo Internet o bien tiene imágenes en la computadora de personas en
poses muy fuertes. No me hace comentarios de ningún tipo, pero cada vez que lo
visito a su escritorio tiene abierta imágenes, las cuales quita inmediatamente me
ve. También compra periódicos en donde salen muchachas con poca ropa, las
cuales están en su escritorio. Dicen los compañeros de él que posee una
colección de revistas en su escritorio. Tengo la tarea de reunirme con él y
plantearle un cambio en sus conductas para ello tengo que planear una reunión
asertiva sobre el tema. Tomado de: SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso
Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la
Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-
P006-GFPI Página 5 de 9

Respuesta: Compañero necesito hablar con usted sobre algo que debe de
cambiar, hay rumores en los pasillos de las oficinas que usted guarda imágenes y
revistas de pornografía, vea compañero no le puedo decir que es malo pero aquí
en la oficina no es un buen sitio donde debe hacer y guardar esas cosas ya que no
lo ven bien los otros compañeros, vea hágalo en su casa haya nadie lo va a saber
ya que es un tema personal y nadie lo debe de saber, entonces cambie eso se lo
digo por su bien y porque no me gusta que lo vean mal o digan cosas de usted.
Caso NO. 4
Anthony es un trabajador que atiende público en ventanilla. Él es considerado por
sus clientes como el más lerdo y de trato deficiente. Lo dicen porque es común ver
la fila de Anthony más larga que la de sus otros compañeros. Un día alguien le
pregunto del por qué trabaja así de lento, y respondió: “Porque a mí me pagan lo
mismo por atender uno que atender a diez clientes” El cliente que le pregunto se
quedó con la boca abierta. ¿QUE PIENSAN SOBRE LA FORMA DE PENSAR DE
ANTHONY?

Respuesta: Mal ya que hay que ser eficiente y eficaces en nuestro trabajo mostrar
nuestras habilidades y destrezas como nos desenvolvemos en la atención al
cliente y sobre todo tener amor a nuestra profesión.