SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNÓLOGO EN CONTABILIDAD Y FINANZAS

GUIA NO. 2 COMUNICACIÓN VERBAL – ORAL

FICHA: 2141624 - 2

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

SENA

ANDRES JESUS DUQUE AMAYA

C.C 1019100394

BOGOTA

AÑO 2020
3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.

3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL.

Ahora les invitamos a hacer un ejercicio de conciencia. En una hoja, escriba cuantas
veces al día usted utiliza palabras como las mencionadas arriba y escriba también por qué
las utilizó. Lleve este registro durante una semana, al cabo de la cual, se hará una
socialización.

al utilizar palabras como:

 Gracias: 55

 Disculpe: 50

 Perdón: 60

 por favor: 40

 puedo: 30

 permiso: 50

 señora: 50

 señor: 50

 don: 45

 doña: 45

 lo siento: 50

 en mi vida cotidiana estoy acostumbrado a manejar este tipo de dialecto ya que

por aprendizaje de mis padres y la educación que recibí de ellos al igual el colegio
me enseñaron que gracias a los valores, principios la cordialidad las bases de
educarnos va por lo alto en todo.
3.2 ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE
CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL APRENDIZAJE.

 ¿Detente un minuto y piensa ¿cuál estilo de comunicación es el tuyo?

Mi comunicación es asertiva, yo aplico ese tipo de comunicación en mi vida

personal y profesional, en mi vida personal siempre soy cordial con mi familia, el
levantarme decir buenos Días, por favor, gracias, es de suma importancia para
que todo fluya de manera tranquila y acertada.
En lo profesional lo aplico mucho ya que yo trabajo en un call center en atención a
usuario y como todo uno encuentra personas muy amables como personas que se
comunican con uno de forma agresiva y para eso uno debe tener una
comunicación asertiva ya que con cada caso uno debe siempre dar un mensaje
positivo y claro.

 ¿Cuáles son los impactos que ese tipo de comunicación te han producido?

La buena comunicación para buenas acciones pues siempre se espera que todo
fluya bien y se hagan las cosas bien ya que de nada nos sirve si vamos a ser
agresivo y confusos a la hora de comunicarnos y no lograremos los objetivo que
estamos esperando obtener.

 ¿Cuál es la información que trasmite esta canción?

Que todos los niños y niñas son iguales que pueden hacer todos los deberes de la
casa que no importan que los gusto personales sea que empiecen a jugar los niños
con muñecas o las niñas con carros, igual son juguetes y no están hechos por
géneros nosotros los adultos somos los que guiamos cada día y les la idea es no
enseñar a los niños cosas machistas y feministas ya que ellos son libres en que hacer
que no hacer con que jugar y con que no nuestro deber es guiarlos enseñarles cosas
positivas para una buena convivencia.
No debemos estigmatizar las situaciones de igual manera en este mundo se vivirá
para siempre y tendrán que crecer y llevar siempre y para toda la vida lo que
aprendieron de bebes, la buena comunicación hace parte de todo el proceso de
crecimiento que tenga un ser humano.

 ¿Qué tiene que ver la comunicación y las relaciones de género?

La comunicación es la que empleamos por décadas y generaciones para hacer
entender y comunicar los pensamientos que se tiene y ante las relaciones de genero
tiene mucho que ver pues desde chicos nos enseñan las cualidades de genero ya sea
femenino y masculino estás influyen mucho en nosotros por que por medio de la
comunicación es que aprendemos diferentes actitudes y actividades que se dan por
cada uno. A veces es buena la comunicación pues hace que el que está recibiendo el
mensaje lo practique y sea para un bien en su vida.

 ¿Habías pensado en las diferentes posibilidades de la comunicación oral?

¿Comparte cuál?

Una comunicación oral es cantar, mediante el canto podemos transmitir mensajes ya

sea de amor, noticias, enseñanza, siempre habrá un emisor y un receptor el cual esta
escuchando lo que se esta transmitiendo para poderlo aplicar a la vida.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y

Teorización).
3.3.1. Lenguaje de género:

 Si estas en una reunión donde son 50 mujeres y 9 hombres. Cuál es tu

reacción cuando saluden diciendo “buenas noches a todos”; y si en vez de
esa frase se dijera “buenas noches a todas” que piensas?

Mi reacción sería muy penosa ya que con el saludo de “buenas noches a todos” es
como si estuviera saludando solo a los hombres sin importar la mujer y me sentiría
muy vergonzoso en ese momento.
Y con las “buenas noche a todas” solo estaría saludando a las mujeres asistente a la
reunión y no a los hombres, seria mejor saludar buenas noches a todos y todas.

 Si una de tus familiares recibe grado universitario y cuando te muestra el

cartón dice: “otorga el grado de: ingeniero, doctor, sociólogo, abogado”, ¿te
has preguntado por qué, que piensas? ¿Alguna vez has hecho conciencia
de la frase “reunión de padres de familia” cuando las que llenan el aula son
las madres?

Es una costumbre que se ha vivido en los tiempos, ya que las cosas siempre se
nombran al nombre masculino y no femenino como debería ser pues quien se gradúa
de abogado es una mujer y debería decir siempre las certificaciones, diplomas,
nombramientos, es abogada.
No me he preguntado pues hace parte de una cultura que siempre ha existió nombrar
más al género masculino y femenino, aunque a veces nos preguntemos por qué se
hace así no hacemos nada para cambiarlo.
Si pues siempre se ve solo madres en la atención del proceso de su hijo son pocas las
veces que los padres van juntos o en su defecto solo el padre.

 Que piensas de la discriminación de género en el lenguaje. Sustenta.

Es incomodo pues ya que cuando se va a presentar, saludar, o agradecer siempre

hacemos énfasis mas a masculino que al femenino, y siempre va a pasar pero no
hacemos nada para cambiarlo pues a veces por pereza de hablar no hacemos énfasis
a los dos géneros por igual.

 Te parece complejo el uso de lenguaje incluyente, Por qué

No, pues cuando se vive y trabaja con la mayoría de mujeres uno practica el buen día
a todas y todos, o “gracias a todas y a todas”, no ha sido difícil para mí ya que he
aprendido que se debe nombrar al genero femenino y masculino.

 Ajeno a lo que haya designado la Real Academia de la Lengua Española en el

año 2016, ¿qué piensas frente a la posibilidad de hacer inclusión en el
lenguaje? Sustenta

Me parece bien ya es hora de que se le haga honor a las mujeres y se deje tanto
machismo, las mujeres no han demostrado ser igual que nosotros tienen las mimas
capacidades que nosotros, y deberíamos hacer el reconocimiento en todo el sentido.

3.3.2 Comunicación asertiva

3.3.3 Aplicación de la comunicación oral asertiva en casos

A continuación, se presentan 4 casos diferentes sobre situaciones laborales que se

puede encontrar
en la realidad. Por favor lea los casos y en cada uno de ellos responda las preguntas
planteadas. escriba su opinión sobre el caso y como le daría solución de una forma
asertiva. No olvides aspectos relevantes como el que tu verdad no necesariamente es
la del otro; que debes construir y no destruir, que en tus decisiones se debe ver tu
nivel de seguridad.

CASO NO. 1

Tengo un (a) compañero (a) que me visita mucho a mi escritorio. Habla mucho de
cualquier tema. No se ha percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30
minutos y me atrasa mi trabajo. En ocasiones hago que estoy escribiendo y me dice
que le “atienda” por unos minutos ya que le urge hablar conmigo. De un 100% de las
veces que me visita tan solo un 25% tiene que ver con situaciones laborales, el resto
no tiene ninguna relación con el trabajo.

¿Necesito planear como decirle en forma asertiva que no me interrumpa y que

respete mis horas laborales?

 Le indicaría desde lo mas cordial y cortes que por favor estamos en un tiempo
laboral hay que cumplir primero con los deberes del trabajo dar el ejemplo equipo
de trabajo; comunicaría si después en un espacio de descanso platicar de lo que
necesite.

CASO NO.2

Un (a) compañero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a), me
comenta aspectos personales que no sé si son ciertas o no, pero son desagradables.
Por lo que he podido entender el compañero (a) que me hace esos comentarios tiene
algún recelo con la otra persona debido a que a este lo (a) ascendieron de puesto
hace varias semanas.

¿Necesito planear como decirle que me deje de llevar comentarios de ese tipo,
sin afectar nuestra relación de trabajo y personal?

 De la manera mas respetuosa y atento a siempre la amabilidad de que por favor

estamos en un espacio único de trabajo, hay que tener una iniciativa del
crecimiento
 Laboral que todos tenemos las altas cualidades en desempeño para ascender
todos merecemos la oportunidad no hay que hacer malos comentarios Asia los
demás.

CASO NO. 3

En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la pornografía. Siempre está

accediendo Internet o bien tiene imágenes en la computadora de personas en poses
muy fuertes. No me hace comentarios de ningún tipo, pero cada vez que lo visito a su
escritorio tiene abierta imágenes, las cuales quita inmediatamente me ve. También
compra periódicos en donde salen muchachas con poca ropa, las cuales están en su
escritorio. Dicen los compañeros de él que posee una colección de revistas en su
escritorio.

Tengo la tarea de reunirme con él y plantearle un cambio en sus conductas para

ello tengo que planear una reunión asertiva sobre el tema.

 No seria el espacio adecuado tampoco en el entorno adecuado para hacer ese

tipo de “actividades” que lo mas apropiado y de manera a dialogo cortes, educativo
de que por favor no se repitan esos casos más, indicar a ofrecer ayuda profesional
si lo necesita para buscar la mejor herramienta a solución.

CASO NO. 4

Anthony es un trabajador que atiende público en ventanilla. Él es considerado por sus

clientes como el más lerdo y de trato deficiente. Lo dicen porque es común ver la fila
de Anthony más larga que la de sus otros compañeros. Un día alguien le pregunto del
por qué trabaja así de lento, y respondió: “Porque a mí me pagan lo mismo por
atender uno que atender a diez clientes” El cliente que le pregunto se quedó con la
boca abierta.

¿QUE PIENSAN SOBRE LA FORMA DE PENSAR DE ANTHONY?

 No es la más adecuada manera de responder a un intercambio de palabras

dialogo enfrente al caso ya que se puede evidenciar la falta de respecto tanto
como para los clientes como para la organización o empresa de su imagen.