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Preparado por
SANDRA PAOLA RINCN RODRGUEZ
Preparado por
SANDRA PAOLA RINCN RODRGUEZ
Asesora
MARIA LUISA CELY
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1.8 CUMPLIMIENTO PROMESA DEL TIEMPO TOTAL DE ATENCIN OT
ZONA VEREDAL .......................................................................................................... 25
Captulo 2. BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACION DE INDICADORES
AJUSTADOS A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA ........................................... 27
3. CONCLUSIONES ........................................................................................................ 30
REFERENCIAS .................................................................................................................... 31
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RESUMEN
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1. INTRODUCCIN
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Hidroelctrica De Caldas, Electrificadora Del Huila, Enertolima, Ebsa, Emsa,
Compaa Electrificadora De Occidente, Electricaribe Archipielagos Power &
Ligtc O S.A.,E.S.P. En el exterior se empez a hacer presencia en el mes de
julio de 2007 en Repblica Dominicana, a travs del consorcio DELPRO.
Misin: DELTEC S.A. Fue creada para atender las necesidades de las
empresas del sector de servicios pblicos domiciliarios, gubernamentales,
empresas privadas y las personas naturales que requieran nuestros
servicios, en las reas de ingeniera, consultora, construccin, montaje e
interventora y las actividades conexas. Nuestra diferenciacin se basar en
el servicio gil, eficaz, oportuno, con una alta calidad y con un fin social para
mejorar la calidad de vida de sus empleados, fomentando el desarrollo
econmico del pas.
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En este ensayo se analizaran los indicadores implementados por
DELTEC S.A. CODENSA S.A. ESP, y se propondrn mejoras a estos de
acuerdo a los fundamentos adquiridos, aunque estos ayudan a medir los
cumplimientos e incumplimientos de los procesos de la empresa presentan
algunas falencias que no permiten a la compaa obtener resultados reales.
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gestin de los recursos generando reproces, prdidas econmicas y
entrega de trabajos a destiempo.
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1.1.1 Causa y consecuencias
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1.2 JUSTIFICACIN
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1.2.2 Justificacin terica.
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Los gerentes generales lideran directamente el proceso de cambio
involucrado y comprenden la importancia de comunicar la visin y la
estrategia a cada empleado. Sin ese fuerte liderazgo en la cspide de la
organizacin, ningn sistema de gestin dar resultado. En realidad, el
liderazgo es condicin necesaria y suficiente para una ejecucin exitosa de la
estrategia. Ninguna organizacin de xito en la gestin de su estrategia tiene
un lder pasivo o no comprometido. (Noticias Financieras 2008, nov, 27).
1.3 OBJETIVOS
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1.4 Metodologa
1.4.1Tipo
1.4.2 Mtodo
Fuentes Primarias:
Fuentes Secundarias
Internet.
Bases virtuales.
Revistas financieras.
Informacin planeacin estratgica DELTEC S.A
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Cuadro de mando Integral. Edicin 2000
Evolucin de la gestin por procesos
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responsabilidad de fijar las polticas energticas, regular, ejercer el control y
vigilancia y realizar la planeacin del control elctrico.(UPME:2012)
2. DESARROLLO
MES RESULTADO
1. ENERO 75%
2. FEBRERO 75%
3. MARZO 87%
4. ABRIL 88%
5. MAYO 85%
6. JUNIO 81%
7. JULIO 85%
8. AGOSTO 89%
9. SEPTIEMBRE 92%
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1.2 CALIDAD DE LOS TRABAJOS EJECUTADOS OT
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MES RESULTADO
1. ENERO 95%
2. FEBRERO 94%
3. MARZO 100%
4. ABRIL 97%
5. MAYO 100%
6. JUNIO 97%
7. JULIO 95%
8. AGOSTO 100%
9. SEPTIEMBRE 100%
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Periodicid ene- feb- mar- abr- may- jun
NSR Formula
ad 13 13 13 13 13 -13
((Nmero de das
perdidos por
accidente de trabajo
en el perodo +
INDICE DE
4 DIAS DE Trimestral 0 82
GRAVEDAD
PENALIZACIN)/
Horas hombre
trabajadas en el
perodo) * un milln.
(Nmero de
accidentes
incapacitantes
computables
INDICE DE
5 (metodologa Trimestral 0 4
FRECUENCIA
Endesa)/ horas
hombre trabajadas
en el perodo) * un
milln.
INDICE DE
Sumatoria del
PREVENCIN
riesgo detectado/
DE
6 nmero de Trimestral 0,06 3,58
ACCIDENTES
inspecciones del
LABORALES
perodo.
(IPAL)
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1.4 CUMPLIMIENTO DE LA FECHA FINAL DE EJECUCIN DE LAS OT
PROGRAMADAS
20
1.5 CUMPLIMIENTO OPORTUNO DE LAS RDENES DE TRABAJO DE
CAMBIOS DE TRANSFORMADORES DE DISTRIBUCIN.
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MES RESULTADO ACUMULADO
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1.6 ENTREGA OPORTUNA DE INFORMACIN PARA ATENCIN DE
SOLICITUDES ESCRITAS DEL CLIENTE.
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1.7 CUMPLIMIENTO PROMESA DEL TIEMPO TOTAL DE ATENCIN OT
ZONA URBANA
Cumplimiento promesa
(Ordenes atendidas en el mes en
del tiempo total de
menos de 5 horas /total de rdenes Mensual
atencin OT zona
del mes concentrada)%
Urbana
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MES RESULTADO ACUMULADO
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A continuacin se relaciona el comportamiento del indicador, hasta el tercer
trimestre de 2013:
Cumplimiento promesa
((Ordenes atendidas en el mes en
del tiempo total de
menos de 8 horas /total de rdenes Mensual
atencin OT zona
del mes dispersa)%
Veredal
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Al hacer un anlisis de los indicadores que la organizacin tiene establecidos
se evidencia que la organizacin no cumple las metas planteadas en cada
uno de ellos y son muy pocos los indicadores que estn relacionados con la
planeacin estratgica de la organizacin y Deltec, debe hacer un replanteo
de los indicadores y de sus hojas de vida, enfocndolos a los factores crticos
de xito. Debe integrar a toda la organizacin en una gestin estratgica que
articule todos los procesos.
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Trabajos cancelados por responsabilidad del cliente CODENSA a
los cuales se les debe buscar la compensacin econmica.
Indicador de carga laboral de los trabajadores para identificar el
personal que puede estar sobrecargo y generar los balances
ocupacionales.
Plan de capacitaciones.
Concientizacin del personal
Generacin del recurso necesario (humano, logstico, tcnico, etc).
Informes de gestin
Auditoras internas.
Monitoreo de las quejas recibidas del cliente.
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CAPTULO 3. PASOS PARA IMPLEMENTAR EL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL EN DELTEC SA.
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3. CONCLUSIONES
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REFERENCIAS
www.balancedscorecard.org
http://cuadrodemando.unizar.es
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