Proyecto Analisis de Responsabilidad Social Empresarial de Americana de Elevadores

ANALISIS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE AMERICANA
DE ELEVADORES
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
PROYECTO DE AULA
INSTITUCIÓN UNIVERSITARÍA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCIÓN Y DISEÑO
MEDELLÍN
2018
ANALISIS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE AMERICANA
DE ELEVADORES
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
PRESENTADO A
BANESSA OSORIO CASTAÑO
PRESENTADO POR
JUAN SEBASTIAN POSADA RIVERA
DIEGO ALEJANDRO OROZCO TORRES
INSTITUCIÓN UNIVERSITARÍA PASCUAL BRAVO

INGENIERÍA INDUSTRIAL
FACULTAD DE PRODUCCIÓN Y DISEÑO
MEDELLÍN
Contenido
1. OBJETIVOS ....................................................................................................................................... 1
1.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................... 1
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................................ 1
2. ¿Cuál es la transformación organizacional por la que deben pasar las empresas al incorporar
los objetivos del desarrollo sostenible en la planeación de sus estrategias? ................................. 2
3. RESEÑA HISTORICA...................................................................................................................... 3
4. DESARROLLO .............................................................................................................................. 4
4.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA .................................................................................................. 4
4.2 Razón social: .............................................................................................................................. 4
5. OBJETO SOCIAL DE LA ORGANIZACIÓN O EMPRESA: ................................................................ 4
5.1 Misión: ....................................................................................................................................... 4
5.2 Visión: ........................................................................................................................................ 4
6. Valores corporativos: .................................................................................................................. 5
7. Representantes legales: .............................................................................................................. 5
8. Capacidad instalada: ................................................................................................................... 5
8.1 Número de empleados: ............................................................................................................. 5
9. Descripción de los Stakeholders.................................................................................................. 6
10. ANÁLISIS RSE ............................................................................................................................. 7
10.1 ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL AMERICANA DE ELEVADORES.... 7
11. ¿COMO DESDE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL SE PUEDE CONTRIBUIR LOS
IMPACTOS Y CONSTRUIR UN FUTURO MÁS SOSTENIBLE? ............................................................. 8
12. INDICADORES ............................................................................................................................ 9
12.1 ENCUESTA GENERAL PARA EL CONOCIMIENTO DE COMO ES EL COMPORTAMIENTO EN
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL LA EMPRESA AMERICANA DE ELEVADORES ............. 10
12.2 ENCUESTA DE INDICADORES GLOBALES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA
LA CREACION DE LOS INDICADORES EN LA EMPRESA AMERICANA DE ELEVADORES .................. 10
13. INDICADORES PROPUESTOS PARA LA EMPRESA AMERICANA DE ELEVADORES .................... 15
13.1Trabajadores .......................................................................................................................... 15
13.1.1 Indicadores propuestos para americana de elevadores ................................................ 15
13.2 Proveedores .......................................................................................................................... 17
13.3 Clientes .................................................................................................................................. 18
13.4 Competidores ........................................................................................................................ 19
13.5 Accionistas............................................................................................................................. 20
13.6 Indicadores propuestos para americana de elevadores ....................................................... 21
14. PROPUESTA DE VALOR COMPARTIDO PARA LA EMPRESA AMERICANA DE ELEVADORES ..... 22
15. Conclusiones............................................................................................................................ 23
1. OBJETIVOS
1.1 OBJETIVO GENERAL
Establecer el grado de integración de la responsabilidad social en la Empresa

Americana de Elevadores, mediante el reconocimiento de las políticas, prácticas y
programas que se instrumentan en toda la gama de operaciones corporativas y en
los procesos de toma de decisiones, y que significa poner en marcha un sistema de
administración con procedimientos, controles y documentos.
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Realizar en estudio que permita conocer de manera completa la actividad de

sostenibilidad a la que se dedica Americana de Elevadores.
 Presentar un análisis de responsabilidad social donde se identifique la

situación actual de la compañía.
 Proponer recomendaciones, si es necesario teniendo en cuenta el estudio

realizado.
1
2. ¿Cuál es la transformación organizacional por la que deben pasar las
empresas al incorporar los objetivos del desarrollo sostenible en la
planeación de sus estrategias?
La transformación organizacional por la que deben pasar las empresas en el

momento de incorporar objetivos de desarrollo sostenible es un cambio grande: ya
que para las empresas crear una nueva mentalidad, cultura. Después de ya estar
acostumbrada a una metodología es complejo, porque todo esto conlleva a
capacitar al personal sobre esta cultura y comenzar la puesta en marcha del
desarrollo sostenible.
2
3. RESEÑA HISTORICA
Americana de elevadores fue fundada en el año 2009, por el señor Walter Montoya
y Fredy Restrepo; quienes laboraban en empresas de reparación y mantenimiento
de equipos verticales. Y de acuerdo a su experiencia; pensaron en crear una
empresa propia, en la ciudad de Medellín.
Inicialmente comenzaron atendiendo el mantenimiento de dos unidades
residenciales, y paso a paso fueron creando la parte de reparación y de
modernización.
Desde entonces y gracias a su buen servicio y compromiso con la calidad de su
atención; esta empresa ha ido teniendo un gran crecimiento.
Es por ello que en Americana de Elevadores S.A.S buscamos ser, una empresa
con un reconocimiento por su trabajo y cumplimento; teniendo en cuenta las labores
requeridas por sus clientes, y siendo una empresa que se caracteriza por ser
prestadora de un excelente servicio en:
 Mantenimiento preventivo y correctivo de ascensores, malacates y de

escaleras eléctricas.
 Modernizaciones de ascensores y escaleras eléctricas.
 Reparaciones.
 interventoras y asesorías.
3
4. DESARROLLO
4.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
4.2 Razón social:
Americana de Elevadores
5. OBJETO SOCIAL DE LA ORGANIZACIÓN O EMPRESA:
5.1 Misión:
Ofrecer un servicio de mantenimiento, reparación y modernización, con estándares

de calidad, para el buen funcionamiento de la maquinaria y equipos.
Permitiéndonos crecer como una excelente propuesta de mercado en atención en

servicios verticales.
5.2 Visión:
En el 2020, ser una empresa reconocida a nivel nacional, prestadora de el mejor

servicio para nuestros clientes; ayudándolos a tener las soluciones más optimas y
diligentes, para su buen funcionamiento.
Generando así, lazos de confiabilidad que permitan reforzar nuestras relaciones

comerciales.
4
6. Valores corporativos:
o Integridad.
o Respeto
o Puntualidad
o Servicio
o calidad
7. Representantes legales:
Ingeniero Walter Montoya

Ingeniero Fredy Restrepo
8. Capacidad instalada:
Es un dato de propiedad intelectual y no se puede compartir esta información con

ningún agente externo.
8.1 Número de empleados:
26 empleados
5
9. Descripción de los Stakeholders
• Inversionistas: Son todas aquellas personas y empresas, ya sean nacionales o

extranjeras, que invierten en instrumentos financieros con la finalidad de obtener
ganancias.
En Americana de Elevadores queremos que nuestros inversionistas obtengan

información financiera, completa y confiable sobre nuestra compañía, para que se
mantengan al tanto y puedan tomar decisiones informadas.
• Empleados: Son aquellos colaboradores, los cuales ayudan a que la empresa

este en mejora continua y así pueda permanecer en el mercado.
Nuestra organización está apoyando permanentemente proyectos de vida o

nuestros colaboradores y construir con ellos relaciones de largo plazo que nos
permitan tener el mejor talento humano, sosteniendo el compromiso permanente de
reinventar el negocio a través de relaciones más humanas, ya que estamos
totalmente convencidos de que los resultados positivos pueden ser alcanzados,
pero basados en el talento humano (colaboradores - personas).
• Proveedores: Son aquellas personas que abastecen la empresa de acuerdo con

unos estándares.
Junto con nuestros proveedores, hemos establecido un proceso de identificación de

riesgos cuyo objetivo es evaluar el proceso de suministro de todos los bienes y
servicios; llevamos a cabo una reunión con ellos y los invitamos a unirse a nosotros
y se enfrentan a un reto de la sostenibilidad a través de ideas innovadoras;
ajustamos la metodología suministro estratégico a la realidad de la organización
como una forma de alcanzar la sostenibilidad de los resultados con la eficiencia del
servicio y la calidad mediante el uso de estrategias eficaces de regulación de la
demanda y revisar el origen de los costes
• Clientes: Es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea,

a cambio de dinero u otro artículo de valor.
Continuamos creando experiencias memorables las cuales conllevan estar donde y

cuando nuestros clientes lo necesitan, como una manera de estar más cerca de
nuestros usuarios. De esta manera proporcionar un servicio más eficiente, oportuno
y más seguro, proporcionando soluciones de acuerdo con las personas y las
necesidades de las empresas a través de un esquema que implican las relaciones
de servicio al cliente.
6
10. ANÁLISIS RSE
10.1 ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

AMERICANA DE ELEVADORES
La Compañía Americana de Elevadores con respecto a la RSE, trabaja de manera

fuerte con relación con este tema, con ayuda de todas aquellas personas que
conforman el grupo de interés, esto con el fin de contribuir al desarrollo de la ciudad
basándose en 3 focos principales:
• Económico: Generar valor para sus grupos de interés.
• Social: Impactar de manera positiva a la sociedad donde desarrollan la

actividad de servicio técnico.
• Ambiental: Impulsar proyectos y sensibilizar sobre el cuidado del medio

ambiente.
7
11. ¿COMO DESDE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL SE
PUEDE CONTRIBUIR LOS IMPACTOS Y CONSTRUIR UN FUTURO MÁS
SOSTENIBLE?
Desde la RSE se puede contribuir a los impactos y construir un futuro más sostenible
de la siguiente manera, desarrollar proyectos enmarcados en 5 ejes estratégicos
que son:
• Producción sostenible: Adoptar prácticas de gestión sostenible desde un

punto de vista, Económico, ambiental y social.
• Inversión socialmente responsable: Facilitar que los inversores incorporen

criterios de responsabilidad social, económica y ambiental en sus decisiones
de inversión.
• Consumo sostenible: Facilitar que los consumidores incorporen criterios de

responsabilidad social, ambiental y económica en sus decisiones de
consumo.
• Políticas públicas: Iniciativas dirigidas a facilitar que las administraciones

públicas apliquen políticas de RSE y asuman la responsabilidad social en su
propia gestión.
• Educación sostenible: Iniciativas dirigidas a facilitar que las instituciones

académicas incorporen la RSE en su oferta educativa y/o asuman la
responsabilidad social en su propia gestión
8
12. INDICADORES
ECONOMICA
Grupo Interés Indicador ¿Qué Busca?
Accionistas Rentabilidad Maximizar el valor
corporativo
Clientes Satisfacción del cliente Desarrollar productos
de bajo impacto
ambiental y mejorar en
forma continua su
satisfacción
Empleados Empleados satisfechos Mejorar valores
mediante la
capacitación y la
innovación
SOCIAL
Sociedad Percepción Contribución social
eficaz para la gestión
de la reputación de la
empresa y de la
continuidad de los
negocios
AMBIENTAL
Proveedores Productos sostenibles Fomentar productos
respetuosos con el
medio ambiente
9
12.1 ENCUESTA GENERAL PARA EL CONOCIMIENTO DE COMO ES EL
COMPORTAMIENTO EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL LA
EMPRESA AMERICANA DE ELEVADORES
12.2 ENCUESTA DE INDICADORES GLOBALES DE RESPONSABILIDAD

SOCIAL EMPRESARIAL PARA LA CREACION DE LOS INDICADORES EN
LA EMPRESA AMERICANA DE ELEVADORES
1. COMPROMISOS ÉTICOS
La empresa: SI NO
1.1. ¿Expone públicamente sus compromisos éticos por medio X
de material institucional, por internet o de una manera que sea
adecuada
El código de ética y/o la declaración de valores de la organización:
1.2. ¿Contemplan las siguientes partes interesadas: empleados, X
proveedores, medio ambiente, consumidores/clientes,
comunidad, gobierno y accionistas minoritarios?
1.3. ¿Prohíben expresadamente la utilización de prácticas X
ilegales (como corrupción, extorsión, coima, doble caja) para la
obtención de ventajas comerciales?
1.4. ¿Son explícitos con referencia al compromiso ético en la X
gestión de las informaciones de carácter privado obtenidas
durante los procesos de la empresa en su interacción con sus
diversos públicos (clientes, empleados, proveedores, etc.)?
El código de ética y/o la declaración de valores de la organización cubre
asuntos como:
1.5. ¿cumplimiento de las leyes y pago de impuestos? X
1.6. ¿coimas, pagos o recibos cuestionables? x
10
1.7. ¿reglas explícitas en la relación con funcionarios públicos? X
1.8. ¿conflicto de intereses, donaciones? X
1.9. ¿corrupción activa en actividades en Argentina o en el X
extranjero?
1.10. ¿corrupción pasiva? X
1.11. ¿improbidad administrativa? X
1.12. ¿fraude en concursos públicos (licitaciones)? X
1.13. ¿límite de las actividades y contribuciones políticas? X
1.14. ¿relaciones con la comunidad? X
1.15. ¿nepotismo? x
1.16. ¿procesos judiciales y arbitrajes? X
1.17. ¿prevención y tratamiento de fraudes? X
1.18. ¿son explícitos en relación al compromiso de transparencia y X
veracidad de las informaciones brindadas a todas las partes
interesadas?
1.19. ¿posee un comité, consejo o responsable(s) formal(es) que X
se ocupe de las cuestiones éticas internas?
1.20. ¿posee un comité, consejo o responsable(s) formal(es) que X
se ocupe de las cuestiones éticas reconocidas exteriormente?
1.21. ¿estimula la coherencia entre los valores y principios éticos X
de la organización y la actitud individual de sus empleados?
1.22. ¿vincula expresamente la actuación de asesorías jurídicas y X
contables al código de ética /declaración de principios?
1.23. ¿más allá de atender todas las legislaciones vigentes para su X
ejercicio y estar al día con todos los impuestos, tiene
procedimientos para que todos sus empleados conozcan las
leyes que están vinculadas al ejercicio de las actividades de la
organización o en beneficio propio para que puedan cumplirlas
integralmente?
1.24. ¿viene implantando, consolidando y divulgando X
procedimientos internos para efectuar consultas jurídicas a
instituciones aplicables a sus actividades en su condición de
contribuyente del Estado, en el ejercicio de su ciudadanía
corporativa y en su condición de integrante de la comunidad,
proveedor, cliente o consumidor, etc.?
2. ARRAIGO EN LA CULTURA ORGANIZATIVA
2.1. ¿Las cuestiones éticas son abordadas en encuestas de clima X
organizacional, por evaluación 360 o herramientas análogas?
2.2. ¿Los empleados de la empresa demuestran familiaridad en X
su día a día con los temas y conductas contemplados en el
código de ética, aplicándolos espontáneamente?
2.3. ¿La estructura organizacional desarrolló procedimientos para X
lidiar con denuncias y resolución de conflictos relacionado al
incumplimiento de su código de conducta y/o su declaración de
valores?
3. GOBIERNO CORPORATIVO
11
La alta dirección de la empresa:
3.1. ¿cuenta con mecanismos o sistemas formales para la X
evaluación periódica de sus integrantes?
3.2. ¿posee estructura que contemple comité de auditoría, X
auditoría externa independiente, buscando: asegurar el control
de la propiedad sobre la gestión; prevenir/cohibir abusos de
poder de sus integrantes, fraudes por uso de información
privilegiada en beneficio propio o actuación en conflicto de
intereses; desanimar el soborno y otras prácticas de corrupción,
la creación de “contabilidades paralelas” o de cuentas secretas y
la elaboración de documentos que no reflejen verdaderamente
las transacciones que reportan?
3.3. ¿para nombrar miembros del comité de auditoría tiene en X
consideración habilidades, conocimientos, especialización e
independencia para orientar el direccionamiento estratégico de la
organización, incluyendo cuestiones relativas a oportunidades y
riesgos ambientales y sociales y monitorear la actuación de la
gestión (directiva)?
3.4. ¿utiliza estudios, encuestas y el apoyo de especialistas para X
fundamentar mejor la resolución de dilemas éticos, socio
ambientales y relativos a derechos humanos?
3.5. ¿incluye el respeto a los derechos humanos como criterio X
formal en sus decisiones de inversión y/o adquisiciones?
3.6. ¿orienta sus operaciones en concordancia con las X
declaraciones de principios de la Organización Internacional del
Trabajo (OIT)6?
3.7. ¿orienta sus operaciones en concordancia con las directrices X
para empresas multinacionales de la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE)7?
3.8. ¿orienta sus operaciones en concordancia con los principios X
del Pacto Global8 y/o en apoyo a las Metas del Milenio9?
3.9. ¿La declaración de la visión y la estrategia de la organización X
contempla contribuciones y dilemas de la empresa en lo que se
refiere al desarrollo sustentable?
3.10. ¿Existe una estrategia formal de RSE dentro del mapa X
estratégico de la compañía?
3.11. ¿Existen objetivos cuantificados de RSE dentro de las X
estrategias funcionales de las distintas áreas de la empresa
(compras, logística, proveedores, etc.)?
3.12. ¿Existe un esquema de capacitación formal en RSE, dentro X
de la estrategia de desarrollo de capital humano de la
compañía?
3.13. ¿Existen indicadores de sustentabilidad en el Tablero de X
Control de la compañía?
3.14. ¿Existe una base cultural que permita incorporar partidas X
presupuestarias significativas para actividades de RSE?
12
2007 2008 2009 2010
3.15. Número de miembros del Directorio
3.16. Porcentual del Directorio formado por
consejeros independientes, sin cargos
ejecutivos
3.17. Porcentual de mujeres en el Directorio
4. RELACIONES CON LA COMPETENCIA
SI NO
4.1. ¿Los principios relacionados a la competencia leal constan en X
el código de conducta y/o en la declaración de valores de la
empresa?
La empresa:
4.2. ¿expone públicamente, y con frecuencia, sus principios en X
relación a la competencia (por ejemplo, por medio de su sitio de
Internet, de material institucional, del informe anual, etc.)?
4.3. ¿posee una política de no utilización de la demostración de X
los defectos o deficiencias de los productos o servicios de la
competencia para promover sus productos y/o servicios?
4.4. ¿la política sobre competencia desleal alcanza a la cadena X
productiva de la empresa?
La política sobre competencia desleal aborda los siguientes ítems:
4.5. ¿Piratería? X
4.6. ¿Evasión fiscal? X
4.7. ¿Contrabando? X
4.8. ¿Adulteración de productos o marcas? X
4.9. ¿Falsificación de productos? X
La empresa:
4.10. ¿en los últimos tres años, fue advertida o sancionada por la X
Comisión Nacional de Defensa de la Competencia10 (CNDC) por
prácticas de competencia desleal?
4.11. ¿en los últimos tres años, fue denunciada por organizaciones X
gubernamentales o de la sociedad civil de defensa al consumidor
por irregularidades en sus procesos, servicios o productos?
5. DIÁLOGO E INVOLUCRAMIENTO DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
(STAKEHOLDERS)
La empresa:
5.1. ¿mantiene comunicación con grupos o partes interesadas que X
critiquen la naturaleza de sus procesos, productos o servicios?
5.2. ¿tiene políticas y/o procedimientos para responder X
prontamente a cualquier sugerencia, reclamo, esfuerzo o
demanda de sus partes interesadas?
5.3. ¿el proceso de diálogo y compromiso de las partes X
interesadas cuenta con indicadores de desempeño para
monitoreo de las relaciones?
5.4. ¿tiene políticas para que los indicadores/datos/informaciones X
obtenidos del proceso de diálogo y compromiso de las partes
13
interesadas sean comparables, confiables, relevantes y
comprensibles para sus partes interesadas?
5.5. ¿esos indicadores/datos/informaciones son utilizados en el X
proceso de planeamiento general de la empresa?
5.6. ¿esos indicadores/datos/informaciones son insertados en el X
balance social de la empresa?
5.7. ¿utiliza metodologías de diálogo estructurado con las partes X
interesadas, tales como la Norma AA100012 o similares?
6. BALANCE SOCIAL/MEMORIA DE RSE/REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
6.1. ¿Las informaciones sobre la situación económico-financiera X
de las actividades de la empresa son auditadas por terceros?
6.2. ¿Las informaciones sobre aspectos sociales y ambientales de X
las actividades de la empresa son auditadas por terceros?
6.3. ¿En el proceso de elaboración del balance social, la empresa X
involucra por lo menos a cuatro de las siguientes partes
interesadas: comunidad público interno, consumidores y clientes,
proveedores, gobierno y sociedad en general (por ejemplo, por
medio de contactos con organizaciones de defensa del medio
ambiente, sindicatos, entidades orientadas a la salud pública o
defensa de los derechos humanos, ¿etc.)?
6.4. ¿La empresa incorpora en el balance social críticas, X
sugerencias y declaraciones de las partes interesadas?
6.5. ¿El proceso de divulgación del balance social contempla por lo X
menos cuatro de las siguientes partes interesadas: público
interno, comunidad, consumidores y clientes, proveedores,
gobierno y sociedad en general?
6.6. ¿La empresa expone datos sobre aspectos económico- X
financieros, sociales y ambientales de sus actividades vía
Internet?
6.7. ¿La empresa contempla en su balance social datos e X
indicadores de monitoreo de la distribución de la riqueza, la
demostración de valor agregado, por ejemplo?
6.8. ¿Los datos recolectados y utilizados para el balance social X
son empleados en la planificación estratégica de la empresa?
Al producir el balance social la empresa tiene en consideración
los principios14:
6.9. ¿Participación de los públicos de interés? X
6.10. ¿Relevancia / Materialidad? X
6.11. ¿Transparencia? X
6.12. ¿Alcance? X
6.13. ¿Equilibrio? X
6.14. ¿Comparabilidad? X
6.15. ¿Exactitud? X
6.16. ¿Periodicidad? X
6.17. ¿Claridad? X
14
6.18. ¿Verificabilidad? X
2007 2008 2009
2010
6.19. Liste las partes interesadas (Ej.: público,
interno, proveedores, comunidad, gobierno y
sociedad, etc.) comprendidas en la elaboración
del balance social.
6.20. Liste las partes interesadas contempladas en
el demostrativo de distribución de la riqueza
7. RELACIONES CON SINDICATOS U OTRAS ASOCIACIONES DE
EMPLEADOS
La empresa: SI NO
7.1. ¿suministra información a sus trabajadores y permite X
reuniones en horario de trabajo para facilitar su actividad
gremial?
7.2. ¿posee una comisión interna de empleados y trabajadores X
que esté garantizada por convenio colectivo?
7.3. ¿pone a disposición de terceros información básica sobre X
derechos y deberes tales como acuerdos salariales,
contribuciones sindicales, etc.?
13. INDICADORES PROPUESTOS PARA LA EMPRESA AMERICANA DE

ELEVADORES
13.1Trabajadores
13.1.1 Indicadores propuestos para americana de elevadores
Tabla 1: Indicadores RSE para americana de elevadores
Indicador Indicador especifico Resultado
Valor económico generado $900.000

media de facturación pagada por
trabajador
Perfil de la plantilla de
85,7%
trabajadores
porcentaje de trabajadores en
tiempo parcial sobre el total de
trabajadores de la empresa
15
Formación de los
5%
trabajadores
Porcentaje del dinero en total de

las ganancias de la empresa
que se destina a la capacitación
y desarrollo profesional de los
empleados
Remuneración de los
90,2%
trabajadores
cuanto es el porcentaje de los

empleados que ganan más del
SMLV dentro de la compañía
Fuente: Elaboración Propia
16
13.2 Proveedores

condiciones y media de
Número de incidencias legales 9 anuales
tiempos de pago
relacionadas con los
proveedores en el último año
selección, evaluación y
¿La empresa verifica la si, por auditoria
asociación con
adecuación de la actuación de externa
proveedores
los proveedores en sus valores
y principios? ¿Cómo lo ha
hecho? ¿Qué mecanismos ha
empleado?
30%
porcentaje de los gastos con
proveedores locales sobre el
total de los gastos de la
empresa
Buenas practicas con
proveedores locales
Siempre que se
puede se contrata
a proveedores
locales
¿la empresa dispone de
políticas y prácticas de fomento
de la contratación de servicios
con proveedores locales?
¿Cuáles?
17
13.3 Clientes

cada año se pasa
una encuesta de
¿La empresa mide el grado de satisfacción al
satisfacción al cliente, y como lo cliente
mide?
Satisfacción del cliente canales abiertos y

canales que se
responden
rápidamente por
¿Dispone la empresa, de canales medio de correo o
de comunicación entre el teléfono
consumidor/cliente ye ella? ¿De
qué canales dispone?
ensayos,
Responsabilidad sobre el normativas,
servicio o producto controles de calidad
procedimientos introducidos en el diarios
ciclo de vida del producto/servicio
para mejorar el impacto en la salud
y la seguridad de los clientes
Si, la ley 1581 del

Privacidad del cliente 2012 de protección
¿Dispone la empresa de una de datos colombiana
política formal de protección de la
privacidad y/o un sistema de
gestión de las informaciones
privadas del cliente/consumidor o
usuario?
18
13.4 Competidores

Responsabilidad comunicativa
No
del servicio/producto
¿Ha realizado la empresa, en los

últimos años alguna comunicación
que haya sido objeto de
reclamación por parte de los
clientes o usuarios, competidores?
19
13.5 Accionistas

Facturación anual bruta del año

$502.000.000
en curso
Valor económico generado
$54.580.000
Media de facturación por

trabajador
20
13.6 Indicadores propuestos para americana de elevadores

La idea de este indicador es que se Contar con evidencia de
publiquen las memorias referentes a la las memorias publicadas
empresa a cada uno de los grupos de a los grupos de interés
Código de ética
interés, con el fin de que tengan para así tener soporte y
conocimiento de toda la información demostrar la verdad de la
concerniente a la empresa información
No de trabajadores
satisfechos/total de
Entendiendo como empresa los activos
trabajadores x100
reales de producción y las personas que
hacen posible la producción, si los
Código de ética empleados son bien remunerados y bien Esto se ve reflejado en
tratados podrán sacar un producto final que al haber un número
atractivo y gustador de tal manera que la de trabajadores contentos
empresa obtenga mayores beneficios arrojan productos dentro
de los estándares de
calidad y siendo aún más
productivos
Cuando los individuos que están en la
Arraigo en la No denuncias resueltas
línea de producción, están y se sienten
cultura /no de denuncias
inconformes y son un gran porcentaje de
organizativa realizadas x100
ellos el problema es de fondo y directivo
Generalmente se cuenta con la
inspección y hay que trabajadores que Empleados que cumplen
Gobierno son muy bien remunerados que los ponen con la dinámica del
corporativo como ejemplo para los que no lo son y en proceso del trabajo/total
esa dinámica parecen todos felices, pero de trabajadores x100
no lo son
Decisiones tomadas
Las decisiones empresariales como su
Gobierno teniendo en cuenta los
nombre lo dicen raras veces son
corporativo grupos de interés/total de
consultadas con los grupos de interés
decisiones tomadas x100
Políticas de deforestación,
potabilización del agua,
Este indicador no se define, para su
propios centros clínicos
Gobierno estudio se plantean unas ideas que se
que estudien la salud de
corporativo dirijan a una buena dinámica entre los
los empleados aplicadas
grupos de interés
realmente/número total de
políticas planteadas x100
21
14. PROPUESTA DE VALOR COMPARTIDO PARA LA EMPRESA
AMERICANA DE ELEVADORES
El valor compartido es una estrategia de gestión centrada en la creación de las

empresas de un valor empresarial medible mediante la identificación y la solución
de los problemas sociales que se cruzan con sus negocios. El valor compartido no
se trata de la redistribución de valores creados a través de la filantropía o sobre la
inclusión de valores de los interesados en las decisiones corporativas, más bien, se
centra en la creación de valor, tanto económico como social, con beneficios que
exceden los costos de la empresa y la sociedad.
Re concebir productos y servicios, atender nuevos productos:
 Nuestra empresa como instaladora y prestadora de servicio de

mantenimiento es consciente de los equipos en portafolio que han extendido
su vida útil, los cuales poseen componentes que generan un consumo de
energía en su estado de reposo “Inactividad ya que hay piezas del elevador
que siguen operando” una forma de generar valor compartido en esta
estancia es que se le instale un sistema de regulación y temporización el cual
nos ayude a mejorar los consumos de energía en momentos de inactividad,
lo cual mejora en cuanto el desgate de piezas, al usuario le reducirá costos
en cambio de repuestos, a la empresa como prestadora del servicio le
reducirá el número de visitas por fallas y desplazamientos.
 Muchos de nuestros equipos en portafolio al ser equipos de tantos años de

instalación, carecen de ciertos componentes, que mejoran seguridad, confort
y los cuales se ven reflejados mayormente en las puertas las cuales
presentan mayor número de fallas, y estos equipos poseen sensores que se
pueden reemplazar para que censen el obstáculo de un cuerpo completo, ya
sea un niño , una mascota y no se presenten atrapamientos ni daños en los
sistemas de puertas, al mejorar esto se reducen los daños en sus
componentes.
22
15. Conclusiones
Según el proyecto realizado podemos concluir que las buenas practicas de valor
compartido traen consigo resultados muy positivos para las compañías en nuestro
caso para americana de elevadores lo cual se ve reflejado en mejora continua
credibilidad y confianza de los clientes para con nosotros por otra parte esto ayuda
a la trazabilidad y sostenimiento de la imagen corporativa en el tiempo.
Se observaron indicadores, variables que reflejan el cómo se ve nuestra compañía
ante los grupos de interés y sacar de ellos las propuestas para la mejora continua.
23

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ANALISIS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE AMERICANA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

INSTITUCIÓN UNIVERSITARÍA PASCUAL BRAVO

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

INSTITUCIÓN UNIVERSITARÍA PASCUAL BRAVO

1.1 OBJETIVO GENERAL

Establecer el grado de integración de la responsabilidad social en la Empresa

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Realizar en estudio que permita conocer de manera completa la actividad de

 Presentar un análisis de responsabilidad social donde se identifique la

 Proponer recomendaciones, si es necesario teniendo en cuenta el estudio

La transformación organizacional por la que deben pasar las empresas en el

 Mantenimiento preventivo y correctivo de ascensores, malacates y de

4.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

4.2 Razón social:

5. OBJETO SOCIAL DE LA ORGANIZACIÓN O EMPRESA:

Ofrecer un servicio de mantenimiento, reparación y modernización, con estándares

Permitiéndonos crecer como una excelente propuesta de mercado en atención en

En el 2020, ser una empresa reconocida a nivel nacional, prestadora de el mejor

Generando así, lazos de confiabilidad que permitan reforzar nuestras relaciones

Ingeniero Walter Montoya

Es un dato de propiedad intelectual y no se puede compartir esta información con

8.1 Número de empleados:

• Inversionistas: Son todas aquellas personas y empresas, ya sean nacionales o

En Americana de Elevadores queremos que nuestros inversionistas obtengan

• Empleados: Son aquellos colaboradores, los cuales ayudan a que la empresa

Nuestra organización está apoyando permanentemente proyectos de vida o

• Proveedores: Son aquellas personas que abastecen la empresa de acuerdo con

Junto con nuestros proveedores, hemos establecido un proceso de identificación de

• Clientes: Es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea,

Continuamos creando experiencias memorables las cuales conllevan estar donde y

10.1 ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La Compañía Americana de Elevadores con respecto a la RSE, trabaja de manera

• Económico: Generar valor para sus grupos de interés.

• Social: Impactar de manera positiva a la sociedad donde desarrollan la

• Ambiental: Impulsar proyectos y sensibilizar sobre el cuidado del medio

• Producción sostenible: Adoptar prácticas de gestión sostenible desde un

• Inversión socialmente responsable: Facilitar que los inversores incorporen

• Consumo sostenible: Facilitar que los consumidores incorporen criterios de

• Políticas públicas: Iniciativas dirigidas a facilitar que las administraciones

• Educación sostenible: Iniciativas dirigidas a facilitar que las instituciones

12.2 ENCUESTA DE INDICADORES GLOBALES DE RESPONSABILIDAD

13. INDICADORES PROPUESTOS PARA LA EMPRESA AMERICANA DE

Valor económico generado $900.000

Porcentaje del dinero en total de

cuanto es el porcentaje de los

Tabla 2: Indicadores RSE para americana de elevadores

Tabla 3: Indicadores RSE para americana de elevadores

Satisfacción del cliente canales abiertos y

Si, la ley 1581 del

Tabla 4: Indicadores RSE para americana de elevadores

¿Ha realizado la empresa, en los

Tabla 5: Indicadores RSE para americana de elevadores

Facturación anual bruta del año

Valor económico generado

Media de facturación por

Tabla 6: Indicadores RSE para americana de elevadores

El valor compartido es una estrategia de gestión centrada en la creación de las

Re concebir productos y servicios, atender nuevos productos:

 Nuestra empresa como instaladora y prestadora de servicio de

 Muchos de nuestros equipos en portafolio al ser equipos de tantos años de

caso para americana de elevadores lo cual se ve reflejado en mejora continua

a la trazabilidad y sostenimiento de la imagen corporativa en el tiempo.