Actividad N° 4

Tema: apoyo a temática

Jorge Enrique Pérez Rodríguez

ID: 906656

programa: contaduría pública

Asignatura: legislación comercial

TUTOR: Sergio Antonio Castro

Mitú 12 de marzo

Año 2024
Introducción

este trabajo habla sobre los derechos y calidad de los comerciantes y usuarios y de cómo
esto puede afectar la economía de un país.
el código de comercio son normas y preceptos que regulan las relaciones mercantiles de
individuos y empresarios profesionalmente considerados comerciantes de un mismo
territorio. con el fin de hacer cumplir y solucionar problemas buscando siempre
beneficios oportunos para el consumidor.

Derechos

Según el ARTÍCULO 3o. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y

USUARIOS. Del código de comercio en la pág. 372.

Se tendrán como derechos y deberes generales de los consumidores y usuarios, sin

perjuicio de los que les reconozcan leyes especiales, los siguientes:

- Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con

las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales
del mercado.

- Derecho a la seguridad e indemnidad: Derecho a que los productos no causen

daño en condiciones normales de uso y a la protección contra las consecuencias
nocivas para la salud, la vida o la integridad de los consumidores.

- Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz,

transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los
productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos
que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de
sus derechos y las formas de ejercerlos.

- Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa.

- Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o

prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños
sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el
mismo propósito, en los términos de la presente ley. Las reclamaciones podrán
efectuarse personalmente o mediante representante o apoderado.
-Protección contractual: Ser protegido de las cláusulas abusivas en los contratos de
adhesión, en los términos de la presente ley.

- Derecho de elección: Elegir libremente los bienes y servicios que requieran los
consumidores.
- Derecho a la participación: Organizarse y asociarse para proteger sus derechos e
intereses, elegir a sus representantes, participar y ser oídos por quienes cumplan
funciones públicas en el estudio de las decisiones legales y administrativas que les
conciernen, así como a obtener respuesta a sus peticiones.

- Derecho de representación: Los consumidores tienen derecho a hacerse

representar, para la solución de las reclamaciones sobre consumo de bienes y
servicios, y las contravenciones a la presente ley, por sus organizaciones, o los
voceros autorizados por ellas.

-Derecho a informar: Los consumidores, sus organizaciones y las autoridades

públicas tendrán acceso a los medios masivos de comunicación, para informar,
divulgar y educar sobre el ejercicio de los derechos de los consumidores.

- Derecho a la educación: Los ciudadanos tienen derecho a recibir educación sobre

los derechos de los consumidores, formas de hacer efectivos sus derechos y demás
materias relacionadas.

- Derecho a la igualdad: Ser tratados equitativamente y de manera no

discriminatoria.

Mecanismo De Protección De Los Consumidores

[ CITATION jac91 \l 3082] Menciona en la constitución política de Colombia en los

artículos 78 y 88 lo siguiente:

Artículo 78. La ley regulara el control de calidad de bienes y servicios ofrecidos y

prestados a la comunidad, así como la información que debe suministrarse al público en
su comercialización de bienes y servicios, atenten contra la salud, seguridad y el
adecuado aprovisionamiento a consumidores y usuarios.

El estado garantizara la participación de las organizaciones de consumidores y usuarios

en el estudio de las disposiciones que es conciernen. Para gozar de este derecho las
organizaciones deben ser representativas y observar procedimientos democráticos
internos.

Artículo 88. La ley regulara las acciones populares para la protección de los derechos e
intereses colectivos, relacionados con el patrimonio, el espacio, la seguridad y la
salubridad públicos, la moral administrativa, el ambiente, la libre competencia
económica y otra similar naturaleza que se definen en ella.

También regulara las acciones originadas en los daños ocasionados a un número plural
de personas, sin perjuicio de las correspondientes acciones particulares. Así mismo,
definirá los casos de responsabilidad civil objetiva por el daño inferido a los derechos e
intereses colectivos.
Caso

Superintendencia de Industria y Comercio –SIC– había interpuesto en multas superiores

a los 20.000 millones de pesos, por violación al estatuto del consumidor [ CITATION
Acta \ l3082]

Las quejas más reiterativas de los consumidores son con respecto a la publicidad
engañosa he indico que 186 investigaciones en curso por quejas reiterativas de los
consumidores por el incumplimiento en las promociones y protección contractual, según
esto se está violando el derecho a recibir productos de calidad.

Otro caso seria

Super industria verifica en concesionarios de carros y motocicletas, sistemas de

Peticiones, Quejas y Reclamos [ CITATION Sup \l 3082]

En este caso todo consumidor tiene derecho a recibir productos de buena calidad y que
cumplan con la garantía legal que ofrece el fabricante, si estas al momento de ensamblar
las motocicletas no tienen cuidado y esta presenta fallas mecánicas, esto podría no solo
violar el derecho de buena calidad, sino que viola el derecho de seguridad e indemnidad,
y que según la ley 1480 de 2011 obligaría a devolver al consumidor su dinero ya que esta
presentaba fallas. si tenemos en cuenta el artículo de calidad idoneidad y seguridad,
podremos concluir que en caso debemos siempre investigar los estatutos del consumidor
para que si esto nos pasa saber cómo debemos responder frente a un consumidor o
cliente y ser claros a la hora de hacer una venta o asesoría de un producto, ya que ellos
tienen quien vela por sus derechos de un servicio transparente.

Referencias

Actualícese. (s.f.). Obtenido de https://actualicese.com/cuando-un-consumidor-debe-

demandar-odenunciar/

Comercio, S. d. (s.f.). Obtenido de https://www.sic.gov.co/noticas/sic-verifica-en-

concesionariosde-carros-y-motos-sistemas-de-pqr

escobar, j. p. (6 de 07 de 1991). constitución política de Colombia. Obtenido de

https://pdba.georgetown.edu/Parties/Colombia/Leyes/constitucion.pdf

Semana. (2021 de abril de 27). Denuncias de los consumidores aumentaron un 106 % en

2020.Obtenido de https://www.semana.com/economia/empresas/articulo/denuncias-de
losconsumidores-aumentaron-un-106-en-2020/202138/