GESTION DE CALIDAD

APRENDIZ : DIANA SOFIA

CIFUENTES SANCHEZ

MAPA CONCEPTUAL GESTION

DE CALIDAD

SENA
217
 Sistemas y Normas
Internacionales de Calidad
Basado en
principios Se Define
Enfoque al cliente
Conjunto de normas
internacionales que
Liderazgo Utilidad establecen sistemas
de gestión de
calidad
Participación del
Personal

Enfoque basado en
procesos
Enfoque de
sistema
para la gestión
Mejora
continua
Enfoque basado en hechos
para la toma de decisiones
Relaciones beneficiosas
con el proveedor
Confiabilidad de los
productos o servicios
Previene y ayuda a
Objetivos
minimizar errores
Aumento de la
productividad
Abarca nuevos • Proteger los intereses
de los consumidores
mercados • Unificar criterios de
calidad
• Medir y vigilar el
desempeño de los
procesos
• Incrementar la
eficiencia y eficacia de
la empresa