ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD INDICADORES DE GESTION

Caso de estudio: auditoria interna para sistema de gestión integrado (ISO 9001, ISO
14001, OHSAS 18001)

DOCENTE: RUBIELA RINCON GOMEZ

ALUMNO: BRENDA LORENA TORRES AVILA

ANDRES FELIPE PARRADO ZAPATA

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TECNICO PROFESIONAL EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS
BOGOTA D.C.
08 DE NOVIEMBRE DEL 2019
 Introducción

Durante el desarrollo de la actividad podremos evidenciar por medio de un mapa

estratégico, las herramientas fundamentales para realizar procesos internos en medio de una
organización, teniendo en cuenta la herramienta audiovisual presentada, con el fin de poder
conocer con mayor claridad los conceptos a manejar, para poder familiarizarnos y
desarrollar con más eficiencia estos procesos en las organizaciones de una manera exitosa.

Igualmente llevaremos a cabo un plan de auditoria, a la empresa GHELIC específicamente

en su proceso de distribución, con la finalidad de identificar cuales de sus fases no se están
llevando a cabo de manera adecuada y poder brindar las acciones correctivas. Finalmente
presentaremos las conclusiones de todo lo aprendido durante el desarrollo de esta actividad.
 Importancia de la Auditoria Interna

La Auditoria Interna se considera como una de las herramientas de análisis y seguimiento

dentro del sistema de gestión, su objetivo es obtener evidencias con la finalidad de
determinar todos los criterios de auditoria como lo son los requisitos de la norma de
referencia, reglamentario y del sistema de gestión.

Debemos tener en cuenta que todos los procesos de auditoria interna tienen unas
características específicas, pues cuentan con procesos sistemáticos referentes a su
planeación, al igual que se destaca por ser un proceso independente lo que indica que
ninguna persona que vaya a realizar esta labor tenga relación con las áreas auditadas,
finalmente se lleva el proceso de documentación en el cual se obtendrán las evidencias. A
continuación mostraremos las etapas:

 Planificación de la Auditoria
 Reunión Inicial
 Ejecución de Auditoria
 Informe de Auditoria
 Acciones correctivas

Si tenemos en cuenta cada uno de estos pasos con seguridad llevaremos un excelente
proceso de auditora interna en las áreas seleccionadas a auditar.

Otras herramientas para el desarrollo de la Auditoria Interna

Conocemos que la auditora tiene como finalidad evaluar los procesos de manera interna y
externa y que cada uno de estos procesos cuenta con unas herramientas especificas para su
cumplimiento adecuado. A Continuación, se mencionan algunas de ellas en los procesos de
auditoria interna:

 Auditoria con la norma ISO 19011:2011: Esta norma establece los requisitos y
procedimientos para realizar las auditorias internas en algunos sistemas de gestión
como lo son ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y ISO 45001:2016
  Benchmarking: Esta herramienta mide y evalúa el rendimiento de los sistemas y
subsistemas de una organización por medio de su comparación para el
aseguramiento de calidad.
Mapa Estratégico
Mapa Estratégico