¿Qué papel juega el auditor interno de calidad en una organización?

21 mayo,
2019ISO 9001:2015
Auditor interno de calidad
La auditoría interna de calidad es una herramienta de gestión empleada por las
organizaciones para evaluar la eficacia de su sistema de gestión de calidad conforme a
los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2015, con el objetivo de establecer y
mejorar sus políticas, objetivos, estándares y otros requerimientos de calidad y lograr
así la mejora continua.La realización de un curso auditor interno de calidad bajo los
preceptos de la norma ISO 9001:2015, es una demanda al alza por parte de las
organizaciones que deciden realizar la implementación de Sistemas de Gestión de
Calidad certificados en ISO 9001:2015, dado que llevar a cabo un proyecto de tal
envergadura requiere contar con los profesionales adecuados que estén al nivel en
cuanto a conocimiento del citado estándar, así como una serie de destrezas y
habilidades que le permitan realizar su trabajo de una manera excelente.Y es que el
perfil del auditor interno de calidad de los SGC ISO 9001:2015 es de vital importancia
dentro de las organizaciones como motor para impulsar la mejora continua, mediante
la realización de tareas de prevención y detección de riesgos potenciales así como
identificación de oportunidades, estudio de las incidencias ocurridas y construcción de
planes de acción para evitar la repetición de futuras incidencias así como para restituir
los daños ocasionados por la ocurrencia de alguna de éstas.
Nueva llamada a la acción
Antes de iniciar su tarea, un auditor interno de calidad debe conocer la organización
que va a auditar, sus productos y los conceptos básicos de su funcionamiento. Esto
incluye obtener alguna experiencia en la industria específica con la que tratará y un
conocimiento profundo del producto elaborado comparándolo con otros similares en
el mercado.
Un #auditorinterno de calidad debe conocer la organización que va a auditar, sus
productos y los conceptos básicos de su funcionamiento.
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Principales funciones del auditor internoLas funciones de un auditor interno se centra
en el área administrativa, legal, financiera, fiscal y contable (aunque su visión es
transversal, integral e integradora) y maneja información confidencial y de gran
interés, por lo que el auditor es un profesional, en todo momento, bajo códigos de
ética y de conducta.Identificar áreas de mejora. El auditor debe recoger datos e
información relevante de todos los departamentos de la organización para llegar a
conclusiones válidas y fiables sobre su funcionamiento. Propone oportunidades de
mejora y mecanismos de control para corregir posibles ineficiencias en el
sistema.Priorizar acciones de optimización. Dado que su principal objetivo es la mejora
de la productividad en los procesos internos de la empresa, el auditor, con la Dirección
General y el CFO (Dirección Financiera) como máximo responsable, impulsa acciones
para optimizar la actividad en la búsqueda de un producto o servicio competitivo y
eficiente.Establecer políticas y procedimientos. Esto conlleva establecer
procedimientos, protocolos o políticas internas, dentro de la normativa y legalidad
vigente del país, bajo un criterio objetivo.Implementar y evaluar. El auditor, bajo la
supervisión y responsabilidad directa de la Dirección General, supervisa la
implementación de estas políticas y procedimientos. Identifica en un proceso los
posibles errores y malas prácticas, para actualizar y renovar acciones de mejora.Dotar
de visión. El auditor, una vez evaluados los resultados de las políticas, procedimientos
y acciones propuestas por él mismo, facilita a la Dirección alternativas de futuro
factibles para alcanzar los objetivos estratégicos de la organización. El auditor interno
de calidadLa norma ISO 9001 define la labor del auditor interno de calidad como «un
proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la
auditoría (registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información) y evaluarlas
de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los
criterios de auditoría (conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados
como referencia)»Se trata de una evaluación exhaustiva, sistemática y metódica que
se realiza para determinar si las actividades y resultados relativos a la calidad
satisfacen las disposiciones previamente establecidas y que realmente se llevan a cabo.
Por otro lado, también se debe comprobar si estas son las adecuadas para alcanzar los
objetivos propuestos por la organización.Para facilitar las auditorías, se publicó la ISO
19011:2011 «Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión».¿Cuales son los
objetivos del auditor interno de calidad?El principal es asegurarse de que el sistema de
gestión de calidad de la empresa se encuentra alineado y conforme con la disposición
planificada, con los requisitos de la norma y con los requisitos del sistema establecido
por la organización.Por otro lado, se debe llevar a cabo la comprobación de si
efectivamente se ha implementado el sistema y este se mantiene de manera eficaz.Las
auditorías internas del sistema han de ser efectuadas de manera continua, sistemática,
planificada y programada.Han de realizarse por auditores internos debidamente
capacitados.
Software para ISO 9001
La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita la gestión integral, automatización y
mantenimiento de los Sistemas de Calidad según ISO 9001 en su última versión,
incluyendo la gestión de todos los aspectos relativos a las auditorías.Su sistema
modular y su intuitiva interfaz permite la optimización del sistema de gestión de
calidad de su empresa según las normas ISO, con un enfoque hacia la gestión de
procesos, la integración y la mejora continua.

TIPOS DE AUDITORÍA DE CALIDAD: PROCESOS, PRODUCTO Y SISTEMA

28
Jun
Tipos de auditoría de calidad: procesos, producto y sistema
La auditoría de calidad es una revisión para evaluar la conformidad con los requisitos
de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma internacional ISO 9001.
Existen diferentes tipos de auditoría de calidad, dependiendo de lo que se audite, de a
quién se audite o incluso del lugar desde donde se practique la auditoría.

Dentro de los diferentes tipos de auditoría de calidad, encontramos las obligatorias y

las que obedecen a una iniciativa de la organización. Hay también auditorías
presenciales, a distancia y remotas, de acuerdo con la ubicación del auditor y sus
auditados.

Pero aún existen otros tipos de auditoría de calidad que merecen ser examinados con
mayor profundidad.

Tipos de auditoría de calidad – De acuerdo con el auditor

Profesionales del área de calidad y de otras áreas relacionadas con los estándares ISO,
escuchan con frecuencia hablar de auditorías de primera parte, de segunda y de
tercera. Es sin duda, una de las clasificaciones en cuanto a tipos de auditoría de calidad
más popular. Por tanto, iniciemos con ella:

Auditoría de primera parte

Auditoría propia o auditoría interna, son otras denominaciones de este tipo de
evaluación. Generalmente, se realizan dentro de una organización para medir
fortalezas, debilidades y rendimiento en general de un Sistema de Gestión de Calidad
basado en la norma ISO 9001.

Las auditorías de primera parte, o internas, se clasifican como auditorías voluntarias,

aunque, a la luz de los requisitos de ISO 9001, resultan obligatorias como factor
determinante de la mejora continua.

Usualmente, el profesional que emprende esta tarea es un empleado de la

organización, aunque debería gozar de la independencia que la auditoría requiere. Las
auditorías de primera parte, forman parte de un programa de auditorías y sus
beneficios son evidentes para la organización y para el sistema.
Auditoría de segunda parte
La auditoría de segunda parte es una evaluación externa que se realiza a solicitud de
un cliente o un organismo regulador. La auditoría de segunda parte verifica que la
organización auditada hace lo que se espera, de acuerdo con una obligación
contractual contraída.

Este tipo de auditoría es recurrente en el caso de organizaciones certificadas para ISO

9001, que solo contratan con otras organizaciones igualmente certificadas. La auditoría
de segunda parte suele ser realizada por una organización consultora especializada,
aunque en también podría ser adelantada por empleados de la organización
interesada en verificar la conformidad.

Por supuesto, una organización que se somete a una auditoría de segunda parte, bien
puede aprovechar los resultados como si fuese auditoría interna o de primera parte.

Auditoría de tercera parte

Es la auditoría de certificación. Solo puede ser realizada por auditores que pertenecen
a un organismo certificador acreditado por ISO. Una organización se enfrenta a este
tipo de auditoría cuando ha implementado un Sistema de Gestión de la Calidad basado
en la norma ISO 9001, y espera certificarlo, o, regularmente, cada tres años, para
validar la certificación.

Los resultados de esta auditoría de tercera parte no son inobjetables, pero sí es

importante entender que, dada la importancia de esta evaluación y del evaluador, la
preparación y el esmero deben ser especialmente minuciosos.

Tipos de auditoría de calidad – De acuerdo con el objetivo

ISO 19011:2018 es el estándar internacional que ofrece directrices y orientaciones
para la realización de auditorías. Este estándar, de acuerdo con el objetivo de la
auditoría, define tres tipos diferentes:

Auditoría de procesos
La auditoría de procesos comprueba que los procesos de una organización alcanzan la
conformidad con los requisitos de ISO 9001. Como parte de este proceso el auditor
puede:

Comprobar la conformidad con los requisitos de la norma, y específicamente con

requerimientos técnicos, como temperatura, amperaje, mezcla de componentes,
presión, por ejemplo.
Revisar y evaluar recursos físicos, que pueden ser maquinaria, materiales o persona,
que se aplican en el proceso de producción, así como los procedimientos e
instrucciones que se aplican a los procesos de producción.
Verificar que se implementen y adecuen los controles a los procesos, y que se imparta
la capacitación necesaria, y se compruebe la efectividad de los controles y de las
capacitaciones.
El enfoque, en cualquiera de estas tres opciones, siempre será en los procesos, y no en
el producto o en el sistema en general. De eso se ocupan otros tipos de auditoría de
calidad, como el siguiente.

Existen diferentes #TiposDeAuditoríaDeCalidad, dependiendo del objetivo, del enfoque

y del auditado. Hacemos un recorrido por los principales.CLIC PARA TUITEAR
Auditoría de producto
La auditoría de producto, como su nombre lo indica, comprueba la calidad del
producto o servicio, para determinar si cumple con las especificaciones o necesidades
del cliente. Así, las especificaciones, los requerimientos de los clientes y sus
reclamaciones, son el foco de atención del auditor.

Auditoría de sistema
Una auditoría de sistema examina el Sistema de Gestión de la Calidad. El auditor busca
evidencia comprobatoria, objetiva, de que los elementos del Sistema y los
documentos, han sido desarrollados e implementado de acuerdo con los requisitos del
estándar.

Pero la auditoría de sistema también evalúa la conformidad del Sistema con las
políticas de la organización y con su estrategia de negocios, los compromisos
contractuales y otros requisitos reglamentarios.

Otros tipos de auditoría de calidad

De acuerdo con el propósito, encontramos otros tipos de auditoría de calidad, que no
necesariamente tratan de medir la conformidad y el cumplimiento:

Auditoría de valor agregado: trata de identificar los beneficios, especialmente

financieros, que aporta la gestión de la calidad.
Auditoría de gestión: se enfoca en identificar fallas de gestión que, aunque no
representan una no conformidad, son susceptibles de ser corregidas.
Auditoría de desempeño: mide la eficacia, eficiencia y economía de la gestión.
Auditoría de mejora continua: establece un comparativo entre la última auditoría y la
actual, para determinar los elementos de mejora evidentes.
Auditoría de seguimiento: la que se practica cuando se ha determinado la necesidad de
implementar acciones correctivas, para verificar su adopción y su eficacia.
Las fases para el desarrollo de los diferentes tipos de auditoría de calidad
Finalmente, la práctica de cualquier tipo de auditoría requiere seguir un proceso que
se lleva a cabo, básicamente, en cinco etapas:

 Planificación y preparación.
 Ejecución de la auditoría.
 Presentación de informes.
 Cierre de la auditoría.
 Seguimiento.