GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

PROFESOR

JUA MANUEL CARRION DELGADO

ALUMNOS

DOMINGUEZ MEZA JUAN NORBERTO

MIGUEL ANGUEL LINARES LINARES

ALEXIS ROMERO SOLANO

Proceso para la gestión de un programa de auditoría conforme a la Norma ISO

ISO 19011
La norma ISO 19011 es un documento que define un estándar conocido internacionalmente para
desarrollar, implantar y mantener el programa de auditoría interna diseñados para evaluar la calidad
y el medio ambiente para la eficacia y la eficiencia. La norma ISO 19011 fue desarrollada por un
comité técnico dentro la empresa internacional de normalización. Las organizaciones de diferentes
sectores se refieren a la norma ISO 19011 de orientación para ayudarles a realizar auditorías que
puedan establecer si sus Sistemas de Gestión cumple con los requisitos establecidos por el cliente y
los requisitos que establece la norma que quieren o tienen implementada.

Durante este artículo veremos cómo se gestionar un programa de auditoría para cualquier Sistema
de Gestión, ya sea ISO 14001, ISO 9001, OHSAS 18001, etc. según la norma ISO 19011. Como ya
sabemos es muy importante realizar las auditorías en los Sistemas de Gestión implementados en las
organizaciones, por lo que pensamos que un artículo así puede serte de gran ayuda.

Una empresa necesita realizar las auditorías, por lo que la norma ISO 19011 ayuda al
establecimiento de un programa de auditoría que contribuya a la determinación de la eficacia del
Sistema de Gestión que se quiera auditar.

El programa de auditoría puede incluir auditoría que tengan en consideración una o más normas del
Sistema de Gestión que se realizan de forma individual o combinada. La dirección debe asegurarse
que los objetivos del programa de auditoría se establecen y se asignan a más personas competentes
para gestionar el programa de auditoría.

El alcance del programa de auditoría debe basarse en el tamaño y la naturaleza de la empresa que
se audita. Debe ofrecerse prioridad a la asignación de los recursos del programa de auditoría para
auditar los asuntos que les importan a las personas que forman parte del Sistema de Gestión. Se
pueden incluir diferentes características clave en la calidad de los productos relativos a la salud y
seguridad, o a los aspectos ambientales significativos, etc.

Este concepto es conocido como auditoría en función del riesgo. La norma ISO 19011 no proporciona
más orientación sobre la auditoría en función del riesgo.
El programa de auditoría debe incluir cierta información y recursos necesarios para organizar y
realizar las auditorías de forma eficiente y eficaz dentro de los periodos de tiempo específicos, por
lo que se pueden incluir:

Los objetivos del programa de auditoría y las auditorías individuales.

Alcance, número, tipos, duración, ubicación y calendario de auditorías.

Los procedimientos del programa de auditoría.

Criterios de auditoría.

Métodos de auditoría.

Selección de equipos auditores.

Recursos necesarios.

Procesos utilizados para tratar la confidencialidad, la seguridad de la información, la salud y la

seguridad y otros

“Los objetivos del programa de auditoría se asignan a las personas más competentes”

La implementación del programa de auditoría según la norma ISO 19011 debe seguirse y medirse
con el fin de asegurarse de que se han alcanzado los objetivos. El programa de auditoría se debe
revisar para identificar diferentes mejoras.

Establecer los objetivos del programa de auditoría

La dirección tiene que asegurarse de que los objetivos del programa de auditoría según la norma
ISO 19011 se han establecido para dirigir la planificación y realización de auditorías y deben
asegurarse de que el programa de auditoría ha sido implementado de forma eficaz.

Los objetivos del programa de auditoría deben ser coherentes y servir de apoyo a la política y a los
objetivos del Sistema de Gestión que se quiera auditar.
Los objetivos pueden considerar lo siguiente:

Prioridades de la dirección

Propósito comercial y de negocio

Características de procesos, productos y proyectos

Requisitos del Sistema de Gestión

Requisitos legales y otros requisitos con los que la empresa se encuentre comprometida

Necesidad de evaluar a los proveedores

Las necesidades y las expectativas de las partes interesadas

Nivel de desempeño del auditado

Riesgos que debe asumir el auditado

Resultados de las auditorias previas

El nivel de madurez del Sistema de Gestión que se audita

Podemos poner una serie de ejemplos de los diferentes objetivos de un programa de auditoría
según la norma ISO 19011:

Contribuir a la mejora del Sistema de Gestión y el desempeño.

Cumplir todos los requisitos externos, como puede ser la certificación con una norma de cualquier
sistema de gestión.

Verificar la conformidad de los requisitos contractuales.

Obtener y mantener la confianza en la capacidad del proveedor.

Determinar la eficiencia del Sistema de Gestión.

Evaluar la compatibilidad y la alineación de los objetivos del Sistema de Gestión con la política del
Sistema de Gestión que se encuentre implementado en la organización y los objetivos generales de
la organización.