CONSULTORÍA EMPRESARIAL B&D S.A. – PANAMÁ / B&D GESTIÓN EMPRESARIAL INTEGRAL C.

A – VENEZUELA

PROCEDIMIENTO PARA EL DISEÑO DE INDICADORES DE GESTIÓN:

Objetivo:
Establecer la metodología para el diseño, revisión y aprobación de los Indicadores de Gestión de la
Empresa.

Alcance:
Aplica a todas las áreas y funciones de la empresa donde se realizan actividades clave que tengan
impacto en el cumplimiento de los Objetivos Estratégicos de la Organización.

Definiciones:
 Objetivo: es el propósito a alcanzar, una de las instancias fundamentales en un proceso
de planificación, la definición del objetivo debe responder tres preguntas clave: 1) ¿Qué?
¿Qué queremos lograr? 2) ¿Cómo? ¿Cómo lo vamos a lograr “estrategias”) y 3) ¿Para Qué?
Se quiere lograr, es decir, ¿Cuál es el impacto del cumplimiento del objetivo?
 Indicador: Relaciones entre variables cuantitativas o cualitativas, que permiten observar
situaciones y tendencias, respecto a objetivos y metas previstos; son factores para estable-
cer el logro y el cumplimiento de objetivos y metas de un determinado proceso; además re-
presentan información importante no son sólo datos.
 Nombre del Indicador: La identificación es vital, su nombre debe ser concreto y definir
claramente su objetivo y utilidad.
 Propósito del Indicador: el objetivo que se quiere lograr con la medición.
 Forma de cálculo del Indicador: Cuando son cuantitativos se debe tener muy claro la
fórmula matemática para su cálculo, lo cual implica la identificación exacta de todos los fac -
tores que lo afectan y su relación.
 Glosario / Descripción: Es fundamental que el indicador se encuentre documentado en
términos de especificar de manera precisa los factores que se relacionan en su cálculo.
 Unidades del Indicador: La manera como se expresa el valor de determinado indicador
está dado por las unidades, las cuales varían de acuerdo con los factores que se relacionan.
 Comportamiento/Tendencia: Es lo que se espera del resultado para que sea favorable
(Incremento, disminución, dentro de un rango establecido)
 Estado: corresponde al valor actual del indicador.
 Meta: se refiere al valor que se quiere lograr o mantener (umbral).
 Rango de Gestión: se refiere al espacio comprendido entre los valores máximo y mínimo
que el indicador puede tomar.
 Alerta Estratégica: corresponde a los rangos definidos para cada indicador en función a
los colores del semáforo. Rojo: desfavorable (se debe desarrollar una acción correctiva).
Amarillo: Alerta (se debe evaluar la tendencia del indicador y desarrollar acciones preventi-
vas. Verde: Favorable (se cumplió con la meta o se encuentra dentro del rango definido
como favorable).
 Frecuencia: define cada cuánto tiempo se debe presentar el indicador.
 Fuente de Información: define de donde se obtienen los datos para el cálculo del indica-
dor.
 Responsable de Presentar el Indicador: Persona (cargo) que tiene la responsabilidad
de presentar el indicador con la frecuencia definida para cada consejo de calidad.

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 Responsables del Plan de Acción: Personas (cargos) de las áreas/ procesos que tienen
impacto en los resultados del indicador y deben participar de forma activa en el desarrollo y
ejecución de los planes de acción.
 Impacto del Resultado: en qué áreas y objetivos tiene impacto el resultado del indica-
dor.
 Recomendaciones: principales sugerencias de los planes de acción a seguir para alcanzar
los resultados con respecto al indicador planteado.

Responsabilidades:

Cada área es responsable de elaborar y presentar los Indicadores de Gestión de acuerdo a los
lineamientos de la Dirección General.
La Coordinación de Calidad es responsable de revisar y validar con la Dirección General los
indicadores de cada área.
La Dirección General es responsable de establecer los lineamientos para la medición en función a
los objetivos estratégicos de la organización, establecer las metas - rangos y aprobar los
indicadores elaborados por cada área.

Contenido:

Creación de un Indicador
Los Directores / Gerentes / Coordinadores / Supervisores detectan la necesidad de elaborar un
Indicador de Gestión.
Se diseña el indicador de gestión de acuerdo a la siguiente metodología:
1. Definir el Objetivo.
2. Identificar la variable clave a medir.
3. Definir la fórmula de cálculo.
4. Definir la fuente de información.
5. Realizar el cálculo del Indicador “Estado”.
6. Definir una Meta y Rango inicial para ser evaluado y aprobado por la Dirección.
7. Establecer la Frecuencia de Medición, Responsable de presentar el indicador y los Respon -
sables de los Planes de Acción.
8. Elaborar la ficha técnica del indicador.
9. Realizar la revisión del indicador el cual debe cumplir con tres atributos básicos: Relevancia,
Exactitud y Oportunidad de la información.
10. Entregar a la Coordinadora de Calidad la Ficha técnica para su revisión y validación con la
Dirección General.
11. Una vez sea aprobado el indicador debe incorporarse al formato de presentación del Infor-
me de Gestión y analizar su resultado, comportamiento y tendencias para el desarrollo de
los Planes de Acción a presentar en el Consejo de Calidad.
12. En caso de requerir desincorporar un Indicador se debe realizar una exposición de motivos
y presentarla a la Coordinadora de Calidad para su revisión y aprobación por parte de la Di-
rección General.

Formatos asociados:
 Ficha Técnica
 Informe de Gestión

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Nombre del Indicador: Propósito: Fórmula de Cálculo y Descripción: Unidades:

Margen de Rentabilidad Neta Mide la ganancia obtenida con (Utilidad Neta / Ventas)*100 %
respecto al ingreso por ventas

Comportamiento / Tendencia: Rango de Desempeño: Frecuencia: Fuente de Información:

Ascendente Mayor a 8% Mensual Indicador de Administración
Entre x % y yy%
Menor a v %
Responsable de Presentar el Indicador Responsables de los Planes de Acción Impacto del Resultado Recomendaciones:
Direc ión General Directores: General, Comercial, Que la organización logre mantenerse en el Desar ol ar Estrategias para
Administrativo y Operativo mercado, satisfac ión de accionistas Incrementar las Ventas y
Controlar los Gastos

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