ESCUELA NACIONAL DE LA CALIDAD DEL CAFÉ

PRESENTADO POR:

EDILSON PORTILLA, CIELO ARTUNDUAGA, MILTON CUSCUE, EDDIE

LOPEZ

PRESENTADO A:

PAOLA ANDREA RUIZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE GESTION Y DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

PITALITO-HUILA

2023
 Control y Seguimiento

1. Seleccione el tipo o tipos de control que van a realizar al plan de mercadeo de

la idea de negocio:

Es importante realizar los controles preventivos, concurrentes y posteriores para la unidad

productiva ENCC, porque cada uno de ellos cumple una función específica en el proceso
de control y ayuda a garantizar que los objetivos del plan de marketing se cumplan de
manera eficiente.

Los controles preventivos se realizan antes de que se implemente el plan de mercadeo y se

enfocan en identificar y prevenir problemas potenciales que podrían afectar la efectividad
del plan, garantizan que el plan de mercadeo se implemente de manera efectiva desde el
principio, lo que reduce la posibilidad de errores o problemas a largo plazo.

Los controles concurrentes se realizan durante la implementación del plan de mercadeo y

se enfocan en monitorear y medir el progreso y los resultados en tiempo real. Esto permite
identificar en la ENCC, cualquier problema o desviación temprana y tomar medidas
correctivas de inmediato.

Los controles posteriores se realizan después de que se ha implementado el plan de

mercadeo y se enfocan en evaluar los resultados y el desempeño del plan. Esto permite
identificar las áreas de éxito y aquellas que necesitan mejora. Los controles posteriores
también pueden ayudar a proporcionar información valiosa para futuros planes de
mercadeo.

2. Indique que información se analizara y estudiara para comparar los

resultados previstos inicialmente con los que realmente se obtengan.

Análisis de ventas: Es importante analizar las ventas del producto o servicio para evaluar
si se están alcanzando los objetivos establecidos inicialmente. Se pueden comparar las
ventas previstas con las ventas reales para determinar si se está cumpliendo con las
expectativas.

Satisfacción del cliente: La satisfacción del cliente es fundamental para el éxito del
producto o servicio. Se pueden realizar encuestas de satisfacción del cliente para evaluar si
se están cumpliendo las expectativas de los consumidores.

Indicadore de eficacia: La eficacia analiza si los resultados deseados se generaron,

mientras que la eficiencia indica la medida en que el tiempo, el esfuerzo o el costo se
emplean adecuadamente para obtener los resultados deseados.

3. Mencione los indicadores de gestión de marketing

Indicadores de gestión para medir la satisfacción del cliente.

Para poder mejorar la experiencia y atención de los clientes siempre será necesario medir
su nivel de satisfacción. Hoy en día, uno de los indicadores más comunes es el Net
Promoter Score, mejor conocido como NPS.

Este indicador se enfoca en determinar la lealtad de los clientes a través de una encuesta y
la pregunta “¿Recomendaría el servicio a un amigo o familiar?”. Su escala va del 0, que
significa nada probable, al 10, que significa sumamente probable.
Su fórmula es la siguiente:

(Promotores – Detractores) / Total de encuestados = NPS

El resultado arrojado permite detectar si los clientes son promotores, pasivos o
detractores. Veamos a continuación sus diferencias.

Detractores: clientes que responden la encuesta del 0 al 6. Lo cual indica que están
insatisfechos y es poco probable que recomienden o vuelvan a comprar.

Pasivos: clientes que responden la encuesta con un 7 u 8. Lo cual indica que están
satisfechos, pero no tanto como para promocionar o recomendar.
Promotores: clientes que responden entre el 9 y el 10. Lo cual indica que la mayoría de
tus clientes están no solo satisfechos, sino que además son leales y recomiendan aquello
que ofrece tu empresa.

Ejemplo del indicador satisfacción del cliente

Imagina que, de 200 personas, 15 son detractores, 15 pasivos y 150 promotores. Si utilizas
la fórmula, obtienes: (150 – 15) / 200 = 67.5% Lo cual, comparado con los parámetros,
arroja un NPS muy bueno, de acuerdo con la siguiente escala:

Entre 75% y 100% = excelente

Entre 50% y 74% = muy bueno
Entre 0% y 49% = razonable
Entre -100% y -1% = mala

Customer Satisfaction Score (CSAT)

El CSAT es un indicador de gestión muy relevante por su influencia en el funcionamiento

de toda la organización, porque revela cuál es el grado de contentamiento de tus clientes
con los productos y servicios que vendes, además de la experiencia que viven con tu marca.

La satisfacción es decisiva. Tan es así que, según Gartner, cuando se trata de decidir dónde
comprar, el 64% de las personas considera que la calidad de la experiencia del cliente es
más importante que el precio.

Una herramienta muy valiosa para medir este son las encuestas de satisfacción de clientes.

Indicadores de gestión en análisis de ventas mensual.

Algo que debes tener claro es que no es lo mismo hablar de ventas que de facturación. Si
tu facturación es baja, esto puede ser un indicador de que no te estás dirigiendo al público
indicado.
Analizar tus patrones de facturación te permite visualizar cuáles son tus temporadas altas
y cuáles son las bajas, esto te abrirá las puertas para ajustar las estrategias para
incrementar este indicador de ventas.

Lo ideal es revisar esta métrica, tanto de forma mensual, como anualmente. La fórmula
para ello es la siguiente:

(Facturación mes actual – facturación mes pasado) / (Facturación mes pasado) * 100
= facturación mensual.

Ejemplo del indicar de facturación

($45,000 del mes de abril – $65,000 del mes de marzo) / ($65,000 del mes de marzo) X
100 = $44,900 es la facturación mensual.

Indicadore de Eficacia

Ejemplos:

Indicadores de Eficacia: Cantidad de artículos entregados, Cantidad de Transacciones

procesadas, Porcentaje de pedidos procesados.

Indicadores de Eficiencia:  Costo de envío de un producto, Cantidad de Transacciones

procesadas por persona.

Responsables

CARLOS ARCOS instructor líder de la unidad, encargado de darle la respectiva

autorización para el plan
de marketing diseñado para la ENCC.
Aprendices del SENA en proceso de formación en el tecnólogo en gestión de mercados,
del centro de
gestión y desarrollo sostenible surcolombiano PITALITO-HUILA. identificados con ID
ficha 2500187,
encargados diseñar el plan de marketing para la unidad no obstante darle un respectivo
control y
seguimiento

La Instructora Silvia Andrea Forero encargada de llevar un control y seguimiento a la hora

de adquirir los
servicios, de esta manera le permite analizar la eficiencia de producción, en análisis de
ventas, y la
fidelización para Escuela Nacional De La Calidad Del Café.