SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

SEMANA 7

Nombre del estudiante: Sebastian Dominguez A.

Fecha de entrega: 03-03-2022
Técnico Operador Logístico
 1.- DIFERENCIAS DE APLICACIÓN DE CMI EN EMPRESAS PRIVADAS Y PUBLICAS

De acuerdo a lo repasado en los contenidos de esta semana podemos señalar que en la aplicación del CMI
en las empresas privadas y públicas existen diferencias ya que si bien es cierto que ambas buscan
maximizar la gestión de los recursos para ofrecer más y mejor podemos evidenciar algunas diferencias
expuestas en los siguientes ejemplos:

 El fin que persiguen, mientras que las empresas privadas buscan como objetivo rentabilidad
económica, para las empresas publicas la rentabilidad está en la satisfacción de las demandas y
necesidades de los usuarios o ciudadanos de un particular sector en el cual se enfocó el proyecto.
 Perspectivas, las prioridades en las perspectivas de cómo se aplicará el CMI dan cuenta de otra
diferencia entre las empresas privadas y públicas, en la primera se dará preeminencia a la
perspectiva financiera mediante la medición de la rentabilidad, por otra parte, en las empresas
públicas se priorizará la perspectiva de cliente o usuario final dado que su misión está enfocada
en satisfacer necesidades humanas.
 2.- PERSPECTIVA CLIENTE EN EL CMI

Según lo revisado esta semana la perspectiva Clientes correspondiente al cuadro de CMI es de vital
importancia ya que ellos son la razón de ser de cualquier negocio, sin ellos no se podría proyectar
crecimientos ni a corto ni a largo plazo, de acuerdo con esto podemos evidenciar algunos elementos que
muestran la importancia de este punto del CMI.

 Estudio de mercado, mediante el reconocimiento del cliente o segmento al cual ira dirigido el
producto se podrá fijar el objetivo estratégico en el cual se enfocará la empresa, para esto se
debe investigar los hábitos de compra, gustos, ingresos, saber qué opina o espera este de la
empresa y de los productos, y como nos ven, para con esa información satisfacer las necesidades
del cliente que hay que tener en cuenta que es diferente a lo que la empresa quiera que los
clientes sean, esta información será de vital importancia en la toma de decisiones ya que al tener
identificadas las propuestas del valor añadido se podrán traducir las estrategias y visión de la
empresa en objetivos claros y el rumbo que tomara la empresa para lograrlos, esta información
debe ser de manejo de la organización completa.
 Post -venta, una vez identificado los clientes y sus necesidades a los cuales ira dirigido el producto
será necesario la fidelización y retención de estos, para esto es necesario realizar y ofrecer
servicios que acompañen al cliente una vez que ya está utilizando el producto adquirido y que se
mida también de alguna manera la experiencia que tuvo con el producto, acciones como
garantías o asistencia de servicio técnico le darán valor añadido a la empresa y permitirá que
clientes de alto valor sigan satisfaciendo sus necesidades con la empresa.
 3.- PERSPECTIVAS Y SUS INDICADORES

PERSPECTIVA CLIENTES
META
(ALGORITMO DE
OBJETIVO INDICADOR CALCULO) INICIATIVA ESTRATEGICA (APLICACIÓN)
MEJORAR % DISMINUIR CREAR PROGRAMA DE RECLUTAMIENTO Y CAPACITACION DE
CALIDAD DE DISMINUCIO CESANTIA EN UN LA POBLACION LOCAL
VIDA DE LA N DE 10% EN UN
COMUNIDA CESANTIA EN PERIODO DE 1
D LA CIUDAD AÑO

PERSPECTIVA FINANCIERA
META
(ALGORITMO DE
OBJETIVO INDICADOR CALCULO) INICIATIVA ESTRATEGICA (APLICACIÓN)
GENERAR % AUMENTO 30% DE PRESENTACION DE PROYECTO DE AMPLIACION DE
INTERES DEL EN EL AUMENTO EN EL INFRAESTRUCTURA DEL PARQUE Y MEJORA SUS ATRACTIVOS
GOBIERNO MONTO DE PRESUPUESTO Y ACTIVIDADES
PARA PRESUPUEST
INVENTIR EN O DEL
LA GOBIERNO
LOCALIDAD EN LA
LOCALIDAD

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

META
(ALGORITMO DE
OBJETIVO INDICADOR CALCULO) INICIATIVA ESTRATEGICA (APLICACIÓN)
DAR A N° DE 20% DE PROGRAMA DE DIFUSION DE HISTORIA LOCAL EN LAS VISITAS
CONOCER VISITANTES TURISTAS
LA CULTURA EXTRANJEROS ENTRANJEROS O
LOCAL O AJENOS A AJENOS A LA
LA COMUNIDAD EN
COMUNIDAD EL PARQUE
AL PARQUE
 PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
META
(ALGORITMO DE
OBJETIVO INDICADOR CALCULO) INICIATIVA ESTRATEGICA (APLICACIÓN)
ASEGURAR N° DE CAPACITACIONE DIFUSION DE POLITICAS DE ATENCION AL CLIENTE A TODOS
LA CALIDAD PERSONAL S MENSUALES LOS EMPLEADOS
DEL CAPACITADO
SERVICIO EN TODAS
ENTREGADO LAS AREAS DE
SERVICIO A
CLIENTES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2011). Cuadro de mando e Indicadores de Gestion de la Calidad. Sistema de Gestion Integral.
Semana 7.

EAFIT (2004) Aplicación Del Cuadro de Mando Integral en Proyectos de Empresas Sociales.