1.

¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la implementación

de una estrategia CRM?

Es muy importante contar con un buen sistema de información y una

dataWarehouse que permitan almacenar y administrar toda la información de
los clientes. Contar con el compromiso de la alta gerencia y la participación
activa de cada uno del recurso humano involucrado en el proceso. Además, se
debe realizar una buena gestión de los clientes mediante la identificación
individualizada y atraerlo a la empresa, construir relaciones y crear fidelización
de los mismos.

Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes

 (Customer Relationship Management - CRM)
 Redes Sociales
 Email
 Geolocalización
 Gamificacion
 Medios de Comunicación
 Páginas web

2. ¿Es indispensable la tecnología para implantar un sistema CRM?

Tener claro que es un recurso necesario, ya que la tecnología es una solución a la
estrategia del CMR, pero en ocasiones podría ser un problema a futuro si no se
sabe implementar

3. ¿Cuáles serían las ventajas de la estrategia CRM con o sin tecnología?

La base primordial de cualquier relación entre la organización con sus clientes,

es el valor que los clientes perciben y que es ampliamente interpretado como de
manera positiva (Garrido 2008). De ahí surge el engrandecimiento del valor
agregado implica la adopción de un modelo que tiene una orientación a los
clientes en cualquier segmento dado al grado en el que la posición actual de la
organización le permita actuar.

En consecuencia, el CMR es la estrategia de negocio central que integra

procesos y funciones internas, y redes externas, con objeto de crear y
entregar valor a los clientes para un beneficio determinado. Esta estrategia les
facilita las nuevas tecnologías de la información, y se basa en datos de alta
calidad acerca de los clientes (Buttle y Tumbull 2004). En otras palabras, permite
la relación de los clientes con el mundo de la tecnología interactiva donde la
comunicación es uno de los factores importantes y esenciales, ya que permite
planificar, direccionar, controlar y evaluar cada uno de los procesos de
negocio y la cadena de valor.