TECNICAS DE COMUNICACION EN EL NIVEL GERENCIAL

Código (2259360)

Actividad 2

Evidencia 2

Estudio de caso:
Como mejorar la productividad empresarial

J. Guillermo Bedoya T.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA 2021
2: Estudio de caso: Como mejorar la productividad empresarial
Situación presentada: En la empresa, el uso poco eficiente de los medios tecnológicos
para el procesamiento de la información y la comunicación, ha traído como consecuencia
una afectación negativa sobre la productividad.

1. Elaborar un diagnóstico sobre el uso de los medios tecnológicos para el

procesamiento de la información y la comunicación, sus costos y beneficios.

Parto por decir que, si en una empresa hay un uso poco eficiente de los medios
tecnológicos, esta, muy seguramente, parte de una cultura organizacional (CO)
insuficiente y no ajustada a la realidad empresarial. Como consecuencia inmediata hace
menos eficientes los procesos de la empresa dando como resultado lentitud, sobrecostos
en reprocesos y muy posiblemente perdida de ventas y clientes.

Pero visto este mismo entorno empresarial avalado por una adecuada CO da como
resultados todo lo opuesto, agilidad en sus operaciones, mayor cobertura de clientes,
recursos maximizados, incursión en nuevos mercados, identificación especifica de las
necesidades del cliente y por ende un producto/servicio cada vez más personalizado, más
vendedor mas fidelizante, obteniendo a la vez una comunicación blanda, fluida,
participativa, tanto de los clientes como de los proveedores sin apartarnos de talento
humano de la empresa que también se beneficia de esas características de la
comunicación.

2. Realizar un análisis de ventajas y desventajas sobre dicho uso.

Como ventajas es importante decir que la transformación digital es imparable, esta definición
permite gracias a las tecnologías nuevas oportunidades que se presentan para quedarse y crecer y
llevar los negocios a dimensiones grandes, tanto que potencialmente es difícil definir. ¿Cuáles son
algunas de esas ventajas?

a. Apertura de mercados en todo el mundo gracias al comercio electrónico (ecommerce)

b. Nuevos modelos de negocios y relaciones con los clientes.
c. Automatización de procesos internos y externos (agilidad de respuesta)
d. Importante ahorro en costos.
e. Flexibilidad en las relaciones de trabajo (Teletrabajo)
f. Estímulo al trabajo colaborativo / participativo
g. Agilidad en la toma de decisiones y respuesta rápida tanto a nivel interno como en la
relación con sus clientes.
h. Mejora en comunicación interna y externa
i. Información precisa de nuestro mercado y clientes gracias a las soluciones Big Data.
(implantación de soluciones Big Data).
j. Apoyo en información de minería de datos.
k. Nuevas estrategias apoyadas en herramientas como la gestión de redes sociales y
estrategias de marketing digital.

En cuanto a desventajas no encuentro ninguna, si el norte es mejorar la productividad empresarial.

Bueno tal vez el mercadeo relacional basado en el interactuar cara a cara, haga que pierda ese
adicional que el poder ver las reacciones del lenguaje no verbal de mi cliente, proveedor o
trabajador.
 3. Proponer las soluciones para mejorar la productividad empresarial.

Desde todo punto de vista ingresar sin duda al mundo de las TIC, para no perecer el mundo
empresarial que desarrolla y desarrollará en este contexto. Para finalizar es bueno ir asesorado de un
experto en estos temas que facilite la toma de decisiones acordes a las necesidades específicas de
cada organización, basados en los valores empresariales (misión, visión, etc.), presupuesto, recurso
humano, expectativas de producción o respaldo al producto o servicio y todas las demás que crean
pertinentes.

Fuentes. Importancia de las TIC para la gestión empresarial, material complementario

semana 2 SENA, Curso. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN EL NIVEL GERENCIAL.

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