Pasos de una Investigación

• 1.- Formular el problema.

• 2.- Búsqueda de la Fuente de Información
• 3.- Preparar medios de recopilación de datos.
• 4.- Diseño de la muestra.
• 5.- Recopilar Información.
• 6.- Analizar Datos.
• 7.- Redactar Informe. INVESTIGACION
DE
MERCADOS
¿ Qué es un problema de investigación?

Problema : Es todo aquello que amerita ser resuelto.

Problema de Investigación:

• Situación con dificultades para resolverse.

• Para hacerlo es preciso determinar las causas.

• Tema no explorado por el cual se tiene motivación.

Pregunta sobre algo que no se sabe y cuya solución es la

búsqueda de nuevo conocimiento, mediante el proceso
investigativo.
 TIPO DE PROBLEMA

PROBLEMA DE DECISIÓN ADMINISTRATIVA:

El problema que enfrenta la persona que toma las
decisiones. Pregunta qué es lo que necesita hacer y
quien decide. Orientado a la acción. Síntomas.

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:

Un problema que supone determinar qué
información se requiere y cómo puede obtenerse
de la manera más conveniente. Orientado a la
información. Causas.
 PROBLEMA DE DECISIÓN ADMINISTRATIVA
Vs .
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Situación: Empresa con pérdida de participación en el

mercado de una línea de productos específica.

Problema del Gerente: ¿cómo recuperarse de la pérdida?

Alternativas : Modificar productos existentes.
Nuevos productos.
Cambiar mezcla de marketing.
Segmentar el mercado.
Premisa: Gerente e Investigador creen que el problema es
causado por una segmentación inadecuada , deciden investigar.

Problema de investigación = Identificar y evaluar una

base alternativa para la segmentación del mercado.
 EMPRESA DE PRODUCTOS DE CONSUMO.
¿ Cómo responder a una disminución de precios iniciada por un
competidor.?
Alternativas: 1. disminuir el precio de la marca. de la empresa.
2. mantener precios pero aumentar la publicidad.
3. disminuir algo el precio, incrementar moderadamente la publicidad.
Ninguna parecía prometedora.

Problema de Investigación de mercados: Expertos externos redefinen el problema en

cómo mejorar la participación en el mercado y la rentabilidad de la línea del producto.

Resultados: La investigación cualitativa indicó en pruebas a ciegas que los

consumidores no distinguían los productos ofrecidos por diferentes marcas. Los
consumidores confiaban en el precio como un indicador de la calidad del producto.

Alternativa Creativa: Incrementar precio de la marca existente, lanzar dos marcas

nuevas –una con un precio igual al del competidor y otra con un precio menor.

El establecimiento de esa estrategia dio lugar a un incremento en la participación en el

mercado y en la rentabilidad.
 ALGUNAS SITUACIONES
Problema de decisión administrativa:

• ¿Debe lanzarse un nuevo producto?

• ¿ Debe modificarse la campaña de publicidad?

• ¿ Debe incrementarse el precio de la marca?

Vs Problema de investigación de mercados:

• Determinar las preferencias e intenciones de

compra del consumidor para el nuevo producto
propuesto.

• Determinar la efectividad de la actual

campaña publicitaria.

• ¿Determinar la elasticidad de precio de la

demanda y el impacto de varios niveles de
cambios de precio en las ventas y las ganancias.
 Consideraciones para definir el Problema

• Eliminar intuición, sentimientos.

• Qué sea viable.

• Qué sea novedoso – contribuya a generar

nuevo conocimiento.

• Claridad – no ambigüedad.
 Definir el Problema a Investigar

Este paso está constituido por dos procesos

básicos:

• Formulación del problema.

• Establecer objetivos de la investigación.

 Acciones para formular el problema

1.- Conversar con quien toma la decisión, con el

nivel jerárquico que toma la decisión: En todos
los niveles se toman decisiones.
Producto = > Gerente de Marca, Gerente de Grupo.
Ubicación de Sedes = > Expertos dentro y fuera de la
empresa.

2.- Conversar con expertos, validar que finalidad

se persigue. Evitar sesgos, pasiones.
 Acciones para formular el problema

3.- Analizar datos secundarios, identificar por

que suceden las cosas. Descartar entre varias
causas.

4.- Indagar información cualitativa evaluar otras

variables incontrolables. Conocer el entorno y
Factores en el entorno que pudiesen afectar.

5.- Determinar cursos alternativos de acción,

pronósticos.
Reglas al definir el problema de Investigación

1. Permitir que el investigador obtenga toda la

información que se requiere para abordar el problema
de decisión administrativa.

2. Orientar al investigador en la conducción del

proyecto, evitar problemas demasiados amplios y
demasiado estrechos.
 SUGERENCIA

Plantear el problema de investigación de mercados en

términos amplios y generales, e identificar sus
componentes específicos.

Después de formular el problema, es necesario

formular los objetivos de la investigación. Preguntas
básicas que se necesitan responder y sus posibles sub
preguntas que se tienen.
 Definiendo Objetivos

• Una buena manera de establecer los objetivos

de una investigación es preguntándose,

“¿Qué información se necesita para

resolver el problema?”.

• Objetivos claros ayudan a obtener resultados

claros.
 PLANTEAMIENTO DE UN PROBLEMA

Identificación de la situación objeto de estudio, ubicar

contexto que permita comprender origen, relaciones e
incógnitas. El informe debe incluir:

• introducción al área temática.

• describir realidad del estudio (de lo general a lo
especifico)
• explicar la situación actual.
• elementos que sustentan el problema.
• descripción concreta del problema.
• la relevancia del mismo.
 EJEMPLO

((CASO GIMCENTER)

PLANTEAMIENTO PROBLEMA

FORMULACION PROBLEMA

OBJETIVOS DE INVESTIGACION
 PLANTEANDO EL PROBLEMA PREVIOS

I.- ANTECEDENTES
• Las personas suele procurar mayor tiempo libre para invertir en actividades asociadas al
ocio y la recreación personal y familiar.
• Hacer deporte y comer fuera de casa son actividades privilegiadas por la población
venezolana en materia de recreación .
• Fortalecimiento de la creencia acerca del cuidado personal y el mantenerse sano como
una vía para el desarrollo individual, donde el deporte juega un papel trascendental.
• Comer fuera de casa es una actividad que se procura realizar por lo menos una vez a la
semana, privilegiando opciones asociadas al comer sano, con fines de cuidado y
mantenimiento de la figura.
• Producto de la complejidad observada en materia de conflictividad social y caos vehicular,
familias y personas prefieren concentrar sus actividades diarias en zonas geográficas muy
cercanas a sus sitios de habitación y trabajo.
• Mérida ha visto el nacimiento de empresas cuyos propósitos se han concentrado en
ofertar alternativas para la práctica de actividad física, deporte, ropa y calzado, recreación
infantil y alimentación.
•Las familias se caracterizan porque ambos padres trabajan y deben buscar actividades
extra académicas para que sus hijos se desarrollen y estén seguros.
 PLANTEANDO EL PROBLEMA PREVIOS

II.- SÍNTOMAS
• Se observa la aparición de un deportistas recreativo enfocado en la práctica de la
actividad física como mecanismos de esparcimiento. De igual manera, se fortalece la
precepción que tiene la actividad física como medio para cuidar la salud.
• La práctica deportiva recreativa aparece como una actividad flexible, combina caminata,
trote, gimnasio, bicicleta, entre otros,
• Actualmente se practica deporte a cualquier hora del día y la edad no es un condicionante
para hacerlo.
• La práctica recreativa está siendo concebida como una actividad para ejecutar en familia
o con amigos.
• Aparece una tendencia que muestra al deportista recreativo vistiendo ropa y calzado de
marca como mecanismo de expresión de su personalidad y estilo de vida.
• Los venezolanos están favoreciendo ofertas de servicios de calidad que procuren
soluciones integrales en espacios seguros, cómodos y muy cerca del hogar.
• Percepción en las familias, parejas e individuos que califican a Mérida como una ciudad
que no ofreces lugares recreativos "aquí no hay nada que hacer"
• Con el fortalecimiento de la actividad deportiva en la población ha generado también un
"síntoma" de competitividad y mejoramiento deportivo en los atletas ya que muchos ya no
hacen deporte como una forma de recreación o mejoramiento físico sino para mejorar su
rendimiento deportivo en competiciones amateurs.
 PLANTEANDO EL PROBLEMA PREVIOS

III.- EXPLICACIONES
• Las personas son hoy día mucho más globales. Sus hábitos y costumbres se han visto
influenciadas por las experiencias y el contacto con otras culturas, haciendo que sus patrones
de consumo y estilos de vida se modifiquen y tomen orientaciones distintas .
•El auge de la comunicación web ha expuesto al individuo a información de diversa índole, lo
cual ha traído como resultado el incremento en sus expectativas y exigencias, además de
cambios en sus gustos y preferencias.
•Venezuela es un país con altos niveles de inseguridad, conflictividad social y falta de
competitividad empresarial, además de vivir en situación crítica en materia económica y en
una polarización política exacerbada. .

IV.- PRONÓSTICO Cualquier esfuerzo organizacional que se adapte a las circunstancias

anteriormente descritas, desarrollando propuestas de valor de calidad tendrá elevadas
probabilidades de éxito.
 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA = INQUIETUDES

I.- PREGUNTA GENERAL

¿Qué tan viable, desde la perspectiva del mercado, puede ser el concepto de servicios
pretendido como parte de la propuesta de valor de GIMCENTER en la ciudad de Mérida?

II.- PREGUNTAS ESPECÍFICAS

¿Cuáles son los hábitos y costumbres del merideño en materia de uso del tiempo libre?

¿Cómo distribuye el merideño su presupuesto familiar?

¿Qué proporción de habitantes de la ciudad practican deporte y con qué fines?

¿Cuál es el perfil socio demográfico del potencial cliente para los servicios de GIMCENTER?

¿Cuáles es la oferta actual de servicios similares a los ofertados por GIMCENTER?

¿Cómo percibe el merideño la propuesta de valor del concepto GIMCENTER?

¿Cuál es el tamaño de la oportunidad del mercado para el concepto de servicios propuesto?

 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
=OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO GENERAL
Analizar la viabilidad de mercado de la propuesta de valor enmarcada en la oferta de servicios y
mezcla de producto del concepto GIMCENTER en la ciudad de Mérida.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

•Identificar los hábitos y costumbres del merideño en materia de uso del tiempo libre.

•Describir la forma en la que distribuye el merideño su presupuesto familiar.

•Determinar los hábitos y costumbres del merideño en materia de práctica deportiva.

•Precisar el perfil socio demográfico del potencial cliente para los servicios de GIMCENTER.

•Determinar la oferta actual de servicios similares a los ofertados por GIMCENTER en el

mercado merideño. (Competencia).

•Determinar el atractivo de la oportunidad del mercado para el servicios propuesto.

•Analizar la percepción del merideño para con la propuesta de valor del concepto GIMCENTER.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA = DEFINICION DE VARIABLES
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar los hábitos y costumbres del merideño en
materia de uso del tiempo libre.
Describir la forma en la que distribuye el merideño
su presupuesto familiar.
Determinar los hábitos y costumbres del merideño
en materia de práctica deportiva.
Precisar el perfil socio demográfico del potencial
cliente para los servicios de GIMCENTER.
Determinar la oferta actual de servicios similares a
los ofertados por GIMCENTER en el mercado
merideño. (Competencia).
Determinar el atractivo de la oportunidad del
mercado para el concepto de servicios propuesto.
Analizar la percepción del merideño para con la
propuesta de valor del concepto GIMCENTER.
VARIABLE PRINCIPAL INDICADORES
Hábitos y costumbres 1.- Actividades realizadas en tiempo libre.
2.- Actividades preferidas en tiempo libre.
3.- Distribución del tiempo libre en actividades.
4.- Ocasiones de disfrute del tiempo libre.
5.- Compañía de predilección (Amigos, familias, otros).
6.- Principales oferentes/espacios/lugares de disfrute de tiempo libre.
Distribución 1.- Ingreso promedio mensual del jefe de familia.
presupuestaria 2.- Ingreso promedio mensual de familia.
3.- Gastos personales prioritarios.
4.- Gastos familiares prioritarios.
5.- Distribución presupuestaria del ingreso familiar y personal.
Hábitos y costumbres 1.- Presencia/ausencia del hábito deportivo.
deportivas 2.- Preferencias por deporte.
3.- Familiares que practican deporte.
4.- Tipo de práctica deportiva (formal e informal).
5.- Motivación de práctica deportiva. (Competencia, recreación, salud, otros).
6.- Oferentes/lugares donde practican actividades deportivas.
7.- material deportivo requerido.
8.- Indumentaria deportiva requerida.
9.- Oferentes de material e indumentaria deportiva.
10.- Hábitos de compra de indumentaria deportiva.
Perfil sociodemográfico 1.- Sexo. 2.- Edad.
3.- Ocupación. 4.- Ingreso.
5.- Tipo de vivienda. 6.- Tamaño de familia.
7.- Integrantes de familia que trabajan.
8.- Nivel de instrucción. 9.- Clase social.
Competencia 1.- Oferta de servicios. 2.- Precios.
3.- Ubicación. 4.- Capacidad de atención al público.
5.- Segmento de mercado objetivo.
6.- Trayectoria.
Tamaño del mercado 1.- Número de potenciales usuarios.
2.- Frecuencia de uso.
3.- Gasto promedio mensual.
Percepciones 1.- Atributos requeridos.
2.- Valoración de atributos en el concepto propuesto.
3.- Ventaja percibida del concepto propuesto.
4.- Intención de uso.
5.- Disposición a pagar por hora/uso del servicio.
MÉTODOS RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

OBJETIVOS ESPECÍFICOS MÉTODO DE CONTACTO

Identificar los hábitos y costumbres del Encuesta/cuestionarios
merideño en materia de uso del tiempo libre. Información secundaria/observación
Describir la forma en la que distribuye el Encuesta/cuestionarios
merideño su presupuesto familiar. Información secundaria
Determinar los hábitos y costumbres del Encuesta/cuestionarios
merideño en materia de práctica deportiva.
Precisar el perfil socio demográfico del potencial Encuesta/cuestionarios
cliente para los servicios de GIMCENTER. Información secundaria

Determinar la oferta actual de servicios Información secundaria

similares a los ofertados por GIMCENTER en el Observación directa
mercado merideño. (Competencia).

Determinar el atractivo de la oportunidad del Encuesta/cuestionarios

mercado para el concepto de servicios Información secundaria
propuesto.

Analizar la percepción del merideño para con la Encuesta/cuestionarios

propuesta de valor del concepto GIMCENTER.