CASO 2 –“EL GIRO DE GOODYEAR”

Stanley Gault fue quien asumió la presidencia mundial de la empresa Goodyear, teniendo un
panorama de estancamiento y prejuicios, él propuso un nuevo lema para la empresa: “enfocarse
para el negocio y para el cliente las veinticuatro horas por día”, con este lema hizo un cambio
radical en la empresa, implemento técnicas de administración tradicionales como, la
reestructuración de la empresa, la venta de negocios que representaran déficit económico, redujo
el personal en los diferentes puntos de venta y observo minuciosamente las necesidades para
reducir los gastos a lo estrictamente necesario.
Esta reestructuración hizo que la empresa pasará de ser solamente productora de materias primas
(neumáticos básicos) a centrar su vista en las necesidades de los clientes y ofrecerles productos
de alta tecnología (diferentes modelos de llantas). El lanzamiento de nuevas opciones, aumento
significativamente las ganancias de la empresa, e hizo que, aumentaran las ventas en diferentes
países, siendo Brasil el país donde el negocio tuvo mayor éxito, fue necesario brindar una
experiencia de servicio al cliente completa, ofreciendo servicios técnicos indispensables para los
automóviles de los clientes. La misión de la empresa se centraba en conquistar los corazones y
mentes de los clientes, y transformar la subsidiaria en un polo exportador para el resto del
mundo, por esta razón se necesito la ampliación de puntos de venta y distribución.

1. ¿En qué aspecto el caso de Goodyear tiene que ver con la teoría estructuralista?
Observando las particularidades del caso podemos deducir que el cambio extremo de la
organización de la empresa que debió hacer Gault para sacarla de los escándalos y
mejorar significativamente la crisis en la que se miraba atrapada, es lo que más tiene en
común con la teoría estructuralista, debido a que esta teoría dio un nuevo concepto de
organización donde las empresas estaban limitadas por los escasos recursos y por ende se
debía hacer una distribución de los recursos, y esto fue lo que hizo el nuevo presidente al
momento de vender los negocios pocos productivos, buscar las necesidades primordiales
y reducir el personal.
La empresa debió arriesgar sus recursos, buscando llevar a los clientes con un servicio
equilibrando funciones de sus empleados (orden jerárquico) y buscando personal
capacitado para brindar un confortable, cómodo y eficiente servicio de asistencia, para
eso debió analizar los problemas y generar alternativas las cuales se ven reflejadas en el
lema “veinticuatro horas para el negocio y el cliente” con una nueva propuesta de
productos invirtiendo los recursos en estas alternativas que a corto plazo les ofrecieron
mejores resultados eficientes en las ventas.
Además, el nuevo gerente es un ejemplo de las virtudes propuestas por los exponentes de
la teoría, el llamado “hombre organizacional” debía ser flexible frente a los cambios
(demostró capacidad para enfrentar la diversidad situaciones que se le presentaron),
persistente y con un constante deseo de realización.
2. ¿Cómo Goodyear montó un conjunto organizacional para ganar mercado?
Observando que frente al ambiente necesitaba ser más competitivo debido a que los
clientes no solo buscaban llantas, también necesitaban otros servicios relacionados con
sus vehículos, la empresa para cubrir esta necesidad designo un conjunto de papeles del
personal que se encarga externamente para el contacto o la conexión con otras
organizaciones. Invirtiendo así en una red de distribuidores exclusivos para evitar fraudes
y además buscaba ser un polo exportador para el resto del mundo.