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Fecha última actualización: Nov 30/2018

1.     Análisis del Contexto Interno


(Tendiente a identificar Fortalezas y Debi

1.1.             Productos y Servicios ofrecidos


1.1.1.        Oferta de Productos y Servicios

Detalle los productos que ofrece a sus clientes.

Servicios ofrecidos

Se requiere ofrecer nuevos productos?

Segmentos de mercado

Se tiene alguna metodología que permita generar y


analizar ideas acerca de nuevos productos?

Se analiza cuáles productos se deben eliminar del


portafolio?
Se cuenta con programa de servicio post venta?

Cuales son los canales de distribución utilizados.


Son suficientes?

Afectación del producto al medio ambiente

1.1.2.        Importancia Relativa

Cuál es la composición de los ingresos

Cuál es la participación en las ventas de cada


producto

Facturación por tipo de segmento

1.1.3     Precios
Los precios se fijan con criterio de costos?

Se conocen los precios de la competencia?

Cómo son los precios respecto a la competencia


nacional?
1.1.4     Calidad de los productos

Los productos y/o servicios cuentan con algún tipo


de certificación de calidad?

Se tiene una metodología de inspección a los


productos y/o servicios que garantice su calidad
antes de llegar a los clientes?

Se tiene un sistema de control de la producción y/o


servicio?

Se realizan pruebas de calidad a las materias


primas recibidas?

Se tienen especificaciones técnicas definidas para


nuestras materias primas?

Nuestros productos son amigables con el medio


ambiente?

1.1.5.        Logística
Describa la forma como funciona la cadena logística
para la entrega de productos al cliente.

Porcentaje de clientes que utilizan el transporte


Metecno Envía? Como se puede incrementar la
utilización?

Las bodegas están ubicadas estratégicamente


pensando en el cliente?

La capacidad de las bodegas es suficiente?

Cuál es el tiempo promedio de entrega del


producto? Es éste tiempo el adecuado?

1.1.6.        Requisitos legales y reglamentarios


relacionados con los productos

Detalle cuáles son los Requisitos legales internos y


externos que afectan el producto o servicio.

Todas las áreas conocen los requerimientos legales


aplicables?

1.2              Recurso Humano


1.2.1. Cantidad de personas
Se tiene una metodología para la selección del
personal? Agregue y explique las estadísticas de
sus colaboradores, cuántos hombres, cuántas
mujeres, cuantos contratados directamente, cuantos
externos.

1.2.2        Organigrama de la organización

Explique cómo es la estructura organizacional de la


empresa.

Es la estructura más conveniente?

Se tienen documentadas las funciones y


responsabilidades de los diferentes cargos? Se dan
a conocer?

1.2.3   Liderazgo

Se cuenta con líderes capaces de guiar a la


organización hacia el logro de sus objetivos?

Se estimula la creatividad y/o innovación en los


empleados?

Delegan los líderes adecuadamente?

Se tienen políticas disciplinarias claras?

Existe respeto y confianza entre los líderes y su


personal?
Se cuenta con un código de ética?

1.2.4        Competencia del personal

Nivel de escolaridad de los trabajadores. Esta


definido dentro de las descripciones de cargo?

Se tiene un sistema efectivo de evaluación del


desempeño del personal? Se toman acciones
basados en sus resultados? Se hace seguimiento?

Se tiene Plan de Capacitación? Se mide su


efectividad?

Se cuenta con herramientas internas para el manejo


de capacitaciones y entrenamientos?

1.2.5         Seguridad Social

Identifique el acceso a salud que tienen los


empleados, y que tanto se cumple con la
normatividad relacionada con la protección social.

Cómo es la tasa de ausentismo?


Se cuenta con programas de seguridad
ocupacional?

1.3            La Organización
1.3.1.        Misión

Está definida la Misión de la empresa? Escriba aquí


la misión de su empresa

Está comunicada y es entendida por todo el


personal?
1.3.2.        Visión

Está definida la Visión de la empresa?

Es retadora/ambiciosa? Cumplible?
Como se demuestra el avance para llegar a esa
proyección?

Está comunicada y es entendida por todo el


personal?

1.3.3.        Principios y Valores

Se tienen definidos Principios y Valores en la


empresa.

1.3.4        Normas de Ambiente, Salud y


Seguridad
Se refiere a las leyes del país, que tenga que
cumplir su empresa, ejemplo, Reglamentos
ambientales, Reglamentos de Seguridad
Ocupacional, Licencias, Permisos, etc.
Se tienen licencias y permisos al día? Se controlan?

Se cuenta con Sistema de Gestión Ambiental? Cuál


es su estado

Se cuenta con Sistema de Seguridad y Salud en el


Trabajo? Cuál es el avance.

Centro de Acopio - Como es su manejo, productos,


etc.

Se hace seguimiento al cumplimiento de los


requisitos legales ambientales de los proveedores?

Se cuenta con procedimientos claros para el manejo


de residuos?

1.3.5      Clima Organizacional

Describa el ambiente de trabajo en la organización,


la relación entre los empleados y los métodos
empleados para mantener un buen clima laboral.

Se toman acciones de las mediciones de clima


laboral? Se hace seguimiento?

Se tiene un buen sistema de comunicación interna?

1.3.6     Crecimiento de la organización


Describa cómo ha sido el crecimiento de la
organización durante los últimos 3 años. (Clientes,
Personal, Económico).

Cómo se garantiza el crecimiento de la


organización?

1.3.7     Sistema de Gestión de Calidad

Se cuenta con algún Sistema de Gestión de la


Calidad? Está certificado?

Se tiene una metodología para la atención de las


quejas y reclamos de los clientes?

Se identifican Riesgos y Oportunidades?

Se tiene implementado el Sistema Sarlaft?

Qué otras certificaciones tiene la empresa?

1.3.8     Sistema de Gestión de Seguridad

La empresa tiene implementado procedimientos de


seguridad?
Controla que toda la cadena de suministro sea
segura?

Se tiene procedimiento de Gestión del Riesgo?

El personal conoce la Política de Seguridad?

1.3.9         Control Financiero


Se cuenta con un sistema de control financiero y de
gastos?

Se analiza la rentabilidad de los productos y/o


servicios?

Se controlan las horas extras.

Se tiene un sistema de control de inventarios?

Los costos de los inventarios están controlados?

Se analizan las compras de materias primas con


frecuencia?

Se analiza la rentabilidad por zonas de ventas?


1.3.10         Mercadeo y Ventas

Se aplican métodos de investigación de mercados


efectivos?

Se emplean métodos para pronosticar las ventas?

La estructura y el tamaño de mercadeo y ventas es


la adecuada?
La suma que se invierte en publicidad es la
adecuada?

Se están cumpliendo los objetivos de la publicidad?

Hay un efectivo aprovechamiento de la fuerza de


ventas?

Los objetivos de la fuerza de ventas están bien


definidos?

Se manejan políticas de incentivos por ventas?


1.3.11         Sistema de Producción
La programación de la producción es la adecuada?
Se cuenta con un sistema de producción
controlado?

Se conocen los estándares de producción de la


planta?

La capacidad de la planta es suficiente?

Los procedimientos de producción son claros y


suficientes?

Se actúa sobre los cambios en los procesos de


producción?

1.4         Recursos disponibles


1.4.1     Recursos Financieros

Describa brevemente el funcionamiento financiero


de la organización, acceso a la banca, préstamos,
otras inversiones que se tienen, etc.

1.4.2      Infraestructura y Tecnología disponible


Detalle la infraestructura Física y Tecnológica con
que cuenta la organización Equipos, Software y
Hardware, etc.

La tecnología empleada en los diferentes procesos


es la adecuada?

Se asugnan los recursos requeridos para los


procesos (hardware y software)?

Se tiene un software ERP?

Se ejecuta el plan de mantenimiento requerido?

Se ejecuta el back up de la información?

1.5 Procesos existentes


Anexe el mapa de procesos de la organización.

CONTROL DE CAMBIOS
Versión Fecha
00 20-Sep-17

30-Oct-18

01
Versión:01
1.     Análisis del Contexto Interno
(Tendiente a identificar Fortalezas y Debilidades)

Sustentacion

* Se ofrece el sistema constructivo para fachadas, cubiertas termoacústicas y refrigeración.


* Puertas seccionales.
Solución arquitectónica.
Metecno es una empresa de aislamiento con diferentes recubrimientos.

* Asesoría técnica (Directa)


* Transporte (Tercerizado)
* Servicio de Construcción (Tercerizado)

* La innovación está orientada a la aplicación en el sistema de los diferentes tipo de


recubrimientos existentes en el mercado.
* La innovación está orientada al desarrollo de soluciones constructivas respondiendo a
necesidades de los diferentes segmentos de mercado.
No está documentada.

Industrial
Comercial
Institucional
Vivienda
Salud
Minería y Energía
Agroindustria
Logística

Se tiene un comité de productos nuevos a nivel Colombia y Latinoamerica donde se revisan los
productos actuales, necesidades del mercado, tendencias de diseño, margenes, costos,
funcionalidad y demás.
Se debe continuar en el desarrollo de nuevos productos partiendo de un procedimeinto
establecido.
Se implementaron los procedimientos:
* MCP-LCQ-18 Desarrollo de Proveedores de Láminas
* MCP-LCQ-19 Desarrollo de Proveedores de Espuma
* Se encuentra pendiente el MCP-LCQ-20 Desarrollo de Proveedores Otros Insumos

Se debe hacer un análisis periódico de los motivos por lo que no se tiene rotación y despúes
retirarlos del catálogo.
Se realizan encuestas trimestrales de servicio post venta. Los resultados se analizan en Comité
y se toman las acciones necesarias.
A principios de 2018 se contrató la Asistente de Servicio al Cliente, quien aplica las encuestas
de Servicio Post Venta y las Encuestas de Satisfacción de Clientes, lo cual ha permitido
mejorar, agilizar y atender de manera oportuna las solicitudes de los clientes.

Venta directa
Comercializadores
Centros de Distribución
Los canales son suficientes pero se debe mejorar el desarrollo de cada uno.

Grandes generadores de residuos de poliuretano proveniente de las pruebas de espuma y de


los paneles de descarte, que se disponen en relleno ordinario y no son aprovechados.
El área de Gestión Ambiental ha definido el Plan de Gestión Integral de Residuos PGIR, el cual
contiene la forma de disponer de los residuos generados en la planta y en los proyectos con
servicio de construcción.

Panel 74%
Remates 4%
Instalación 14%
Fijaciones 1%
Fletes 6%

A continuación se presenta la representación de las ventas por tipo de segmento por volumen
Año 2017:

REFRIGERACIÓN
21%
PRODUCTO %
TECHO 56%
MURO 23%
REFRIGERACIÓN 21%
TECHO
56%
MURO
23%

Queda pendiente actualizar la información a 2018.

La facturación por segmento en el año 2017 fue la siguiente:


Techo 55% $33.830.121
Muro 22% $14.318.738
Refrigeración 23% $18.132.034
Los precios se fijan teniendo en cuenta los costos de fabricación y comercialización, así como
con los margenes esperados por producto establecidos por el Corporativo.
El área de Costos realiza el costeo de los productos.

El área de mercadeo y comercial realizan análisis constante de precios de la competencia y la


comparación de Metecno frente a ellos.
Se realizan algunos estudios de mercado. En 2018 se está realizando una estudio sobre el
Mercado de Refrigeración.
Los precios de Metecno son apróximadamente un 12% mas costosos con relación a la
competencia nacional.

La empresa cuenta con certificación Factory Mutual.


ASTM E84 - Certifica que los paneles producidos son con espuma PIR.
Se encuentra en proceso de renovación de certificación.

Se realizan pruebas y revisiones visuales de los productos que garantizan su calidad antes de
llegar a los clientes.
Control de Calidad realiza la liberación del producto y verificaciones en patio. Durante el año
2018 adecuó el Laboratorio de Calidad para la realización de las pruebas de materias primas y
del producto terminado.

Se tienen puntos de control de producción (control de calidad para todo el proceso productivo),
verificación y liberación de producto, documentación asociada al control de la producción.
Adicionalmente, en el momento del cargue se toman fotos a las pacas en el piso y en el
vehículo, las cuales son almacenadas por el área de Programación y Logística.

Se cuenta con laboratorio para realizar pruebas de las materias primas. Algunas se realizan en
laboratorios externos coordinadas por el área de Control de Calidad.
Se solicitan certificados de calidad de los productos.
Se tiene establecido el Plan de Medición y Ensayo MCC-LCQ-02, el cual contiene las pruebas a
realizar. Adicionalmente, se tienen definidos instructivos que especifican el paso a paso de las
pruebas a lois aceros y químicos, entre otros.

Se cuenta con fichas técnicas de materias primas las cuales se entregan a los proveedores
cada vez que se realiza una compra.

En la producción de espuma de poliuretano se reduce la emisión de Sustancias Agotadoras de


la capa de Ozono. SAO, debido a la sustitución del HCFC por Ciclopentano.
La espuma de poliuretano no presenta caracteristicas de peligrosidad, su residuo es totalmente
inerte.
Los paneles, son óptimos proveedores de aislamiento térmico, reduciendo los costes de
calefacción y climatización durante la vida operativa de un edificio.
Se tiene el servicio de metecno envia (tercerizado) o cliente recoge. Para el servicio de Metecno
envia, la empresa se hace responsable del producto hasta la entrega al cliente con los
siguientes servicios:
- Se entrega plan de ruta y remesa
- Seguimiento satelital al vehículo
- Horas de recorrido del vehículo informando los motivos del retraso en las entregas.
- Se toman fotos del cargue del material.
- Se cuenta con personal de seguridad en el cargue
- Se realiza inspección canina al vehículo y Control de Cargue
Esta se considera efectiva dado que es flexible para que el cliente decida la forma de envio que
se ajusta más a sus necesidades.

A diciembre 2017 el total de cargues realizados fue de 1800 vehículos, de los cuales:
Metecno Envía - 664 vehículos - 37%
Cliente Recoje - 1136 vehículos - 63%

La ubicación de las bodegas son de facil acceso para las operaciones logísticas que se
requieren, además se tienen bodegas a nivel nacional que permiten al cliente y a la empresa
distribuir desde puntos estatégicos.
Existen bodegas en Santander de Quilichao, Bogotá, Bucaramanga, Barranquilla y Lima, Perú.

La capacidad de las bodegas y CEDIS es suficiente para la operación que tiene en cada una de
sus ubicaciones geográficas y nichos de mercado.
En las bodegas se mantiene en stock el material para cubrir 2 meses de ventas y nuestro
tiempo de producción en planta es de 15 días.

Se cuenta con una politica de tiempos de entrega, teniendo como tiempo promedio 15 días de
manera general para la producción y entrega, una vez cumplidas las condiciones comerciales
establecidas.
Se establecen tiempos de entrega diferente para los productos que por sus caracteristicas se
demoran más tiempo en producción; por lo que se consideran adecuados para satisfacer las
necesidades del cliente.

Se celebran contratos, ofertas mercantiles y aceptación de ordenes de compra cuando el cliente


lo solicita, de lo contrario los clientes firman los pedidos en señal de aceptación.
Se cuenta con Matriz de Requisitos Legales y Reglamentarios, la cual es responsabilidad de
todos los líderes mantenerla actualizada. Se actualiza mínimo una vez al año.

Se cuenta con Tabla de requerimiento legales MCT-DGM-01, la cual se encuentra en la pestaña


de la Alta Dirección a disposición de todo el personal.
Los procesos son responsables de actualizar la normatividad que les aplica.
Si se tiene una metodologia definida para el proceso de selección de personal, en la actualidad
se tiene en promedio 110 personas contratadas directamente por la compañía y en promedio 20
personas temporales que dan soporte a la operación cuando se requiere.

Con corte a Diciembre 31/2017 se cuentaba con:


Personal Directo 110 - Hombres 78 - Mujeres 32
Personal Indirecto 16 - Hombres 12- Mujeres 4

Cor corte a septiembre 2018 se contaba con:


Personal Directo - 116
Personal Indirecto - 16

Se cuenta con un organigrama que refleja la estructura empresarial asociado al documenro


MCE-DGM-02.
Se tiene una Dirección General, de la cual dependen la Dirección Comercial, de Planta y
Administrativa y Financiera y áreas de soporte que tambien reportan directamente, como
Compras, Soporte Técnico, Sistemas de Gestión, Marketing, Control de Calidad, Bienestar
Organizacional, entre otras.

La estructura empresarial es conveniente para la organización.


Se tienen descripciones de cargos con funciones y responsabilidades para cada uno de los
cargos establecidos en el organigrama que se socializan al momento del ingreso o cuando se
generen cambios.
Las descripciones se revisan de manera anual.

Las personas que lideran la compañian tiene la capacidad y la experiencia para contribuir con el
logro de los objetivos organizacionales, sin embargo se debe seguir en el desarrollo de estas
habilidades, a través de la interiorización de la cultura organizacional, con el Proyecto Metecno
Way.

Se tienen campañas de estimulo para generación de ideas por parte de los colaboradores para
la empresa, estas se transmiten en su mayoria por medios electrónicos (correo), comentarios en
la encuesta de clima laboral y espacios en el Comité de Nuevos Productos.
La nueva DIrectora tiene como objetivo trabajar en 2 pilares: Innovación y Proyecto Metecno
Way (Cultura Organizacional).

Los lideres de los procesos son personas que cumplen con el perfil requerido.

Se tiene un Reglamento Interno de Trabajo y un procedimiento de Procesos Disciplinarios, los


cuales se encuenttran disponibles en Master Web.

La empresa cuenta con un buen ambiente laboral y de trabajo en equipo, el cual es medido a
través de la encuesta de clima laboral y la encuenta Psicosocial.
Es un tema que se mantenie en permanente refuerzo.
La empresa cuenta con un código de conducta que se publica en el master web y se da a
conocer en el proceso de inducción.
Se debe actualizar para incluir algunos aspecto del Sistema Sarlaft.

La empresa se asegura de que el personal que esta dentro de la organización cumpla con lo
establecido en los perfiles de cargo que es donde se refleja la selección requerida de personal.

El nivel de escolaridad del personal, es:


Profesionales 57
Tecnólogos 20
Técnicos 13
Bachiller 44

Se tiene un procedimiento de Evaluación de Desempeño, que se mide una vez al año con corte
a septiembre, se realiza el respectivo análisis de resultados con el fin de identificar brechas y
tomar las acciones requeridas.
Este año se va a comenzar a realizar la retroalimentación a través del Juego de Cartas de
Retroalimentación, a través del cual se espera facilitar que afloren los sentimientos.
Este proceso se encuentra en proceso de consolidación a través de la nueva herramienta.

Se tiene plan de capacitación anual con seguimiento del cumplimiento mensual y medición de la
efectividad por medio de evaluaciones, encuestas e indicadores de desempeño.
No se tiene un plan de desarrollo individual.

Se tiene un Plan de Capacitación, sin embargo no existe una herramienta interna personalizada
para realizar capacitaciones (E-learning).
Se implementó durante este año el software Zoom que permite que los diferentes usuarios
puedan ver la misma información y se adaptaron las salas de juntas con cámara y micrófonos
para que el audio sea el adecuado.

Todo el personal cuenta con las afiliaciones legales correspondientes como seguridad social y
parafiscales, así como tambien se verifica que los terceros que intervienen en la operación de
metecno cumplan estas condiciones cuando se requiere. Se cumple con la normatividad
aplicable.

En el corte de Enero a Agosto de 2017 se han presentado, 8 incapacidades por accidente de


trabajo, 75 incapacidades por enfermedad general y 21 incapacidades por enfermedad laboral,
siendo la enfermedad general la que mayor numero de días perdidos arroja con un total de 377.
Este tema lo maneja la Profesional de Salud Ocupacional con colaboración de un médico
ocupacional. (Ver informe de ausentismo).
La empresa está realizando la implementación del SG-SST donde se establecen y ejecutan
programas que propenden por la seguridad y salud del colaborador.
Se implementaron programas de vigilancia epidemiológica para la conservación de la salud
auditiva, para la prevención de desordenes osteomusculares y estilos de vida saludable.

Somos una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de paneles y soluciones


arquitectonicas con aislamiento término y acustico, soportando su gestión en los siguientes
pilares:

1. Ofrecer alternativas competitiva e innovadoras, de alto confort, calidad y tecnologia


2. Atender de forma oportuna y eficiente las demandas de los mercados en los cuales
participamos.
3. Buscar mejoras en los procesos, para mejorar la rentabilidad esperada de los accionistas.
4. Fomentar y apoyar el desarrollo de las personas para contar con un equipo de trabajo
talentoso y comprometido.
5. Contribuir al desarrollo y conservación de un medio sano y sostenible

Se comunica a traves del master web, en la inducción del personal, tarjetas de información
personal.

Ser reconocida en latinoamerica como una empresa lider en la fabricación de panel aislado y
materiales para el sector de la construcción, al igual que una empresa altamente competitiva y
comprometida con la innovación tecnologica.

Si se considera retadora, ambiciosa y cumplible.

La medición se realiza a través del área de Marketing y se consolida a nivel Latinoamérica.

Se comunica a traves del master web, en la inducción del personal, tarjetas de información
personal.

Los valores de la compañía son:


Honestidad, Respeto, Responsabilidad, Compromiso y Trabajo en Equipo.

Se comunican a traves del master web, en la inducción del personal, tarjetas de información
personal.

La empresa ha identificado su necesidad de cumplimiento legal y trabaja en pro de su


implementación y cumplimiento como por ejemplo la implementación de la resolución 1111 de
2017 con respecto a la seguridad y salud en el trabajo de los colaboradores y la normatividad
aplicable a la gestión ambiental ISO 14001.
Esta controlado por la Profesional de Gestión Ambiental.
Se cuenta con Licencia Ambiental bajo Resolución 0018 del 19 del 2000 y se hizo una
modificación bajo la Resolución 05760 del 14 de agosto del 2014. Se controla através de
seguimiento al cumplimiento legal y la Autoridad compente que es la CRC que realiza auditorias
de seguimiento bianual.

Se está implementando un Sistema de Gestión Ambiental, se encuentra en proceso documental


y se están implementando los Planes de Gestión Ambiental y capacitando al personal en plan y
administración Santander de Quilichao. La Implementación se basa en la ISO 14001:2015.

Se encuentra en proceso de implemenrtación el Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo


bajo la Resolución 1072 de 2015 en cabeza de la Profesional en Seguridad y Salud en el
Trabajo.

En la Planta de Santander de Quilichao, se cuenta con un centro de acopio, cada residuo es


separado en celdas debidamente identificadas, de acuerdo a las caracteristicas de los residuos
que generamos. (Residuos ordinarios, Residuos peligrosos liquidos, Residuos peligrosos
sólidos, Residuos reciclables; plastico, Residuos reciclables; papel y cartón, Residuos
reciclables; aluminio, Residuos Aparatos, Electricos y Electronicos, Residuos ordinarios;
icopor),
Áreas adecuadas en el centro de acopio para almacenamiento de isotanques, chatarra y
poliuretano. El centro de acopio se encuentra debidamente señalizado y da cumplimiento al
código de colores estipulado.

A través de una matriz legal que es actualizada una vez al año, se verifica el cumplimiento a los
requisitos legales, cuando se evidencia que no se cumple con un requisito, se levanta un plan
de acción con cronograma de cumplimiento.
Se tiene implementado indicador de gestión.

Se cuenta con un Plan de Gestión Integral de Residuos- PGIRS, que es socializado al personal,
se hace enfásis en el código de colores institucional y se sintetiza en un procedimiento de
manejo de residuos.

Se cuenta con un área de Bienestar Organizacional que tiene dentro de sus funciones
propender por el buen clima laboral, lo cual se ve reflejado en los resultados de las encuestas,
la percepción del mismo en los ambientes laborales con personal motivado y comprometido.
Se tiene constituído el Comité de Convivencia Laboral.
La empresa tiene implementado el Proyecto Metecno Way, que busca reforzar la cultura
organizacional, que los empleados tengan claro que se espera de ellos, para donde van, como
deben comportarse con sus compañeros, superiores, entre otros, manejado por la Jefe de
Sistemas de Gestión.

Se realiza análisis de los resultados y se toman las acciones necesarias a través de un Plan de
Cultura.
Se tiene una Matriz de Comunición Interna y otra Externa que contribuyen a facilitar la
comunicación con las partes interesadas, se encuentran disponibles en el Master Web. Así
mismo, se realizan comités primarios e interdisciplinarios.
La facturación de los últimos 3 años, es la siguiente:
* 2014 $ 65.841.849
* 2015 $ 83.079.609 - Incremento del 26,2%
* 2016 $ 81.070.779 - Disminución del 2,4%

El variación de personal es:


* 2014 - 106 Directos y 23 Temporales
* 2015 - 109 Directos y 26 Temporales
* 2016 - 102 Directos y 38 Temporales
* 2017 - 110 Directos y 16 Temporales
* Corte Septiembre 2018 - 116 Directos y 16 Temporales

* Gestión de desarrollo de proveedores


* Optimización de la cadena de suministro
* Mejoramiento de procesos industriales
* Plan de Mercadeo
* Estratégias Comerciales

La empresa cuenta con certificación de calidad bajo norma ISO 9001 con otorgamiento por una
empresa Italiana llamada RINA con sede en Argentina para Latinoamerica.
En 2017 se certificó en la versión 2015.

Se cuenta con procedimiento para el tratamiento y solución de las quejas y reclamos de los
clientes coordinado por el jefe de control de calidad. Se realiza mensualmente comité de
reclamos en el cual se toman las acciones necesarias para dar solución y evitar que se repitan .

Cada proceso cuenta con Matriz de Riesgos y Oportunidades, las cuales son revisadas
anualmente por el responsable del proceso de acuerdo a los resultados del año anterior y se
actualizan, si aplica.
Se definió que el Director Administrativo y Financiero es el Oficial de Cumplimiento.
Los procesos de Ventas y Compras se actualizaron en cuanto a los formatos de Registro de
Clientes y Proveedores. Se cuenta con un software para la verificación de listas restrictivas
nacioanles e internacionales por parte de la Asistente Legal (Clientes) y la Asistente
Adminsitrativa (Proveedores).
Se dictaron capacitaciones a todo el personal.
Norma ISO 28000 certificada por la Asociación de Empresas Seguras AES. Adicionalmente, se
cuenta con la calificación como Operador Económico Autorizado OEA en carácter exportador
otorgado por la DIAN y la Policia Nacional.

La empresa está certificada en la Norma ISO 28000 a través de la Asociación de Empresas


Seguras AES desde 2013. Además, se encuentra certificada por la DIAN y ls Policía
Antinarcóticos como Operador Económico Autorizado OEA Exportador desde 2015.
Se tienen procedimientos implementados en todos los procesos incluidos Ventas (Clientes) y
Compras (Proveedores).
A todos los Clientes y Proveedores se les solicita un registro con datos y documentación
soporte y se realizan verificaciones en listas restrictivas nacionales e internacionales antes de
su creación en el sistema NAV.
Se verifica que cuenten con manifestación suscrita de medidas de seguridad y se les realizan
visitas bienales de seguridad a los clientes.

Se cuenta con procedimiento de Gestión del Riesgo y con Matrices de Riesgos en cada
proceso, las cuales son revisadas y actualizadas anualmente por parte de los responsables de
proceso y el Comité de Seguridad.
La Política de Seguridad se encuentra divulgada en Master Web para todo el personal, en la
página web, en la planta y en todas las oficinas.
Adicionalmente, cada vez que ingresa un nuevo trabajador se realiza inducción en el Sistema
de Seguridad y se realizan reinducciones a todo el personal para mantener el nivel de
concientización del personal.

Se realizan presupuestos y control de los mismos que son objeto de análisis por el corporativo.

Si se analiza la rentabilidad de los productos y/o servicios con el corporativo de manera


mensual.
Nómina lleva el control de las horas extras que se generan de manera mensual y los motivos
por los cuales se generaron.

Se realiza inventario mensual, el cual es controlado por la Jefe de Costos donde se verifican las
diferencias. Adicionalmente, se realiza inventario trimestral del total de productos.
Se lleva registro contable diario.

El área de costos lleva el control de costos de los inventarios.


Se realizan inventarios mensuales y trimestrales, identificando las diferencias entre el material
físico y la información del Sistema NAV.

Mensualmente se realiza el Comité de Compras integrado por la Jefe de Compras, Dirección


Comercial, Director de Planta, Almacenista y Jefe de Programación y Logística para analizar las
necesidades de compra, las existencias y el producto en tránsito.

La rentabilidad se realiza por cada negociación y no por zonas.

El área de Marketing gestiona la realización de Estudios de Mercado, los cuales le permiten


analizar la situación real de Metecno frente a la competencia, sustitutos, etc.
Se debe fortalecer la metodología para realizar de manera permanente.

Los Jefes Comerciales realizan mensualmente la previsión de sus ventas, las cuales son
consolidadas por la Dirección Comercial.
La estructura del área Comercial y Marketing es la adecuada, sin embargo se detecta la
necesidad de un apoyo en el programa de servicio post venta.
El presupuesto en publicidad permite manejar un plan de medios y de eventos adecuados para
el posicionamiento de marca.

Se ha incrementado la base de datos de clientes.


Con el control de los estudios de mercado se ha evidenciado un mejor reconocimiento de
marca.

El equipo de ventas es el adecuado para el cumplimiento del presupuesto de ventas.

Cada zona tiene definido el presupuesto a seguir.

Se tiene definido el procedimiento de liquidación y pago de bonificiaciones de acuerdo a la


cartera recaudada de manera mensual.

Se tiene un programa de producción coordinador por el Jefe de Programación y Logística y Jefe


de Producción.

Se tienen definidas las especificaciones técnicas de cada producto, las cuales son controladas
por el área de Control de Calidad.

En el año 2015 entró en operación una nueva línea de producción que incrementó la capacidad
de producción anual a 2.500.000 de metros cuadrados aproximadamente.

Se tienen definidos procedimientos para cada estación de la línea de producción.


Se tiene un proyecto de mejora para la estandarización de los proceso de la planta, el cual ha
permitido evidenciar mejoras en los indicadores de segundas, descartes, desperdicio de lámina,
etc.

Constantemene se están actualizando.

El funcionamiento financiero está en cabeza del Director Administrativo y Financiero.


Se cuenta con 93 equipos de computo administrados por el Sysaid y el Panda antivirus, que
permiten conocer el software y hardware instalado y la protección de los equipos.
Se cuenta con CCTV centralizado con grabación de 20 días (22 cámaras de seguridad
perimetral y 3 de seguridad interna).
CCTV de la línea para conocer el estado de la producción (11 cámaras).
Contamos con 4 servidores físicos.
1 red privada corporativa con los equipos de seguridad requeridos para la administración de la
conectividad a nivel nacional.
Sistemas de protección en caso de falla eléctrica (UPS).
Se tiene servicio de correo electrónico bajo la plataforma de Google.

Contamos con la tecnología adecuada, sin embargo todavía se puede tecnificar los procesos.
El área de TI ha implementado varios proyectos de mejora en cuanto a la tecnología utilizada,
software y equipos, etc.

Se asignan recursos con base en los requerimientos de cada proceso.

La compañia cuenta con el Sistema Navision, el cual se encuentra en permanente desarrollo


para ayudar a los procesos.
La compañia cuenta con un plan de mantenimiento preventivo para mitigar las fallas.
Adicionalmente, se cuenta con un Plan de Contingencias que define como actuar en caso de
presentarse alguna novedad.

Se realiza el back up a las distintas bases de datos y se dispone del sistema google drive para
el back up de la información alojada en los equipos de computo.

El mapa de procesos se encuentra en el Master Web con código MCE-DGM-01

Cambios
Creación de documento
Se incluyen las mejoras realizadas, como: la elaboración de procedimientos de desarrollo de
proveedores, programación de cargue de vehículos, servicio al cliente y adecuación del
Laboratorio, entre otras.
Se actualizan los datos a diciembre 2017 y corte de septiembre 2018, en algunas
oportunidades.
Se incluye toda la información del Sistema Sarlaft y Oficial de Cumplimiento.
En la Matriz DOFA continúa igual.
Programas
Nueva

Nueva
Fecha última actualización: Nov 30/2018
2.        Análisis del Contexto Externo
(Tendiente a identificar Oportunidades y Amenaza

2.1 Factores Económicos


Identifique factores económicos externos que podrían
afectar a la organización, tales como:

Tasa de Cambio

Tasas de Inflación

Tasas de impuestos

Poder adquisitivo
Acuerdos comerciales con otros países
Tendencia del PIB

Creación de nuevas empresas

Situación económica de países con los que se tienen


relaciones comerciales.
2.2 Factores Políticos y Legales

Identifique factores Políticos externos que podrían


afectar a la organización, tales como Cambios de
gobierno

Cambios en normatividad recientes

Sindicatos

Situación política de países con los que se tienen


relaciones comerciales.
Qué nuevas leyes y/o regulaciones es posible que se
aprueben y tengan un impacto en el sector de nuestra
organización?

2.3 Factores Sociales
Identifique factores sociales externos que podrían afectar a la organización, tales como
Terrorismo

Responsabilidad social

Paros y manifestaciones

2.4 Factores Tecnológicos


Identifique factores Tecnológicos externos que podrían
afectar a la organización, tales como Tecnologías
existentes en el mundo, Nuevas maquinarias,
Innovaciones, Interrupciones en las comunicaciones
nacionales e internacionales, Disponibilidad de internet,
Correo electrónico, etc.
2.5 Factores Medioambientales

Identifique factores Medioambientales externos que


podrían afectar a la organización, tales como Catástrofes
naturales, Desarrollo sostenible, Emisiones y Residuos,
etc.

Qué recursos naturales estamos afectando con nuestra


operación?
Qué medidas podríamos introducir para ser
responsables ambientalmente?

Qué podríamos hacer para evitar los cambios que tienen


un impacto desfavorable?
2.6 Factores de Mercado
2.6.1 Clientes

Tipos de clientes (personas, empresas, sectores, etc.) y


ubicación geográfica

Cuáles son los hábitos de compra

Necesidades y Expectativas

Cuáles son las estratégias para la fidelización de los


cliente

Diseño y Desarrollo de nuevos productos - Innovación


Comunicación con los clientes

2.6.2 Competencia

Quien es nuestra competencia - Ubicación

Qué ventajas se tienen sobre la competencia

Qué ventajas tiene la competencia sobre nosotros

Grado de innovación de la competencia

Canales de distribución

2.7 Proveedores

Tipos de proveedores - Nacionales , Internacionales -


Como es la interacción con ellos
Se tienen definidos requisitos mínimos que deben
poseer para cumplir con los requerimientos de la
empresa

Se tiene poder de negociación con los proveedores?

Se paga a los proveedores de manera oportuna?

Se maneja algún tipo de descuento con ellos?

Se tiene identificado los tiempos de respuesta de los


proveedores?
Versión:01
2.        Análisis del Contexto Externo
(Tendiente a identificar Oportunidades y Amenazas)
Sustentación

El 70% de nuestra materia prima son importadas: Acero, Vinyl, PVC, Aluminio, Accesorios de
puertas, tornillos, entre otros.
El 11% de nuestras ventas pertenecen a exportaciones.
Afecta directamente los insumos nacionales y la mano de obra.
Afecta la competitividad a nivel mundial y el flujo de caja. El panel importado de Europa llega
más económico, porque tiene una tasa impositiva menor.
En los momentos de bajo crecimiento de la economía los clientes tienden a adquirir productos
de menores especificaciones con un precio inferior.
Afectan los acuerdos arancelarios y la reforma arancelaria.
Nuestro crecimiento va ligado al crecimiento del país. El crecimiento de la construcción está
ligado al crecimiento de la empresa.
No hay incentivos suficientes para las empresas tomen la decisión de iniciar operaciones en
Colombia. Hay mucha incertidumbre en el comportamiento de la economía del país,
inestabildiad económica.
Nuestras ventas internacionales se afectan directamente con la situación económica de cada
uno de los países que atendemos: Ecuador, Perú, Venezuela y Panamá.

El crecimiento de la construcción se ve afectado en los períodos electorales.


Los tramites legales ambientales (modificaciones de la Licencia ambiental y/u otros permisos),
se pueden postergar por los empalmes de cada administración.

Con la normatividad reciente en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, Protección de


Datos Personales y SARLAFT la compañía ha tenido que adecuar sus procedimientos.
La reforma tributaria afectó el flujo de caja de la compañía.
Las modificaciones del Código Sustantivo del Trabajo ha afectado los costos laborales.
Ajustes de la normatividad ambiental referente a los parámetros de emisiones de COV´s, NOx,
y vertimientos domesticos. Esta situación puede implicar un incumplimiento legal.

La compañía no tiene sindicato de trabajadores.


Actualmente las ventas internacionales están afectadas por la situación política de Venezuela y
en Ecuardo por las salvaguadias establecidas a productos que ingresan.
En caso de afectarse las relaciones políticas entre los paises se afecta el comercio, se generan
barreras de acceso.
Los cambios en los Planes de Ordenamiento Territorial afectan el crecimiento de la
construcción.
Cambios en el Decreto de Licencias ambientales que impliquen una modificación de la licencia
actual y algunos cambios en el proceso.

an afectar a la organización, tales como


La planta de Metecno está ubicada en una zona donde con frecuencia se presentan situaciones
de orden público.

La compañía aplica buenas prácticas asociadas a la responsabilidad social, sin embargo estas
corresponden a una decisión voluntaria.
Apoyo y generación de trabajo en una población deprimida como es Santander de Quilichao.
Se realizan compensaciones que involucran actividades de caracter ambiental que benefician a
la comunidad aledaña.

Los diferentes paros gremiales afectan el normal desarrollo de las actividades de Metecno,
tanto administrativas como operativas y logísticas. Ej: Paro de Transporte, campesinos,
educación,etc.

La seguridad de la información se puede ver afectada por los continuos ataques cibernéticos,
sin embargo Metecno cuenta con el sistema Panda para impedir dichas intrusiones.

La empresa se podría ver afectada por situaciones naturales como Terremotos, Tormentas
Eléctricas, entre otros. La emisión de contaminantes a la atmosfera, como lo son Óxidos de
Nitrogeno (NOx), Carbonos Orgánicos Volátiles (COV´s) por encima de los límites permiscibles
y el manejo inadecuado de residuos sólidos y líquidos que contaminen los suelos y/o las
fuentes hídricas. De acuerdo a la caracterización de peligrosidad que se realizó al residuo de
poliuretano se determinó que no posee caracteristicas de peligrosidad, es un residuo NO
PELIGROSO.

El proceso de fabricación de paneles es un proceso seco no ingresa agua, por lo tanto no se


genera consumo, el consumo de energía está representado en los equipos de la linea de
producción y la generación de residuos sólidos peligrosos y/u ordinarios que son dispuestos en
rellenos, con lo anterior podemos analizar que los recursos que se ven afectados son el recurso
hídrico y el suelo.
Instalar Paneles solares.
Instalar recolector de aguas lluvias en la planta.
Realizar compensaciones que involucren a la comunidad aledaña.
Implementar campañas de ahorro y uso eficiente del agua y la energía.
Implementar campañas de ahorro de papel.

Se deben reducir los aspectos ambientales que los ocasionan y realizar compensaciones.

Los clientes estan distribuidos como:


- Proyectos
- Distribuidores
- Directos
Ubicación clientes por zonas:

La compra está asociada a las necesidades de un proyecto específico.


Los clientes adquieren los productos por medio de licitaciones, compra directa, canales de
distribución.
Compra de productos a la medida del cliente.
Compra especializada, requiere asesoría.

* Cumplimiento de la oferta
* Entrega en el menor tiempo posible
* Precio de acuerdo al mercado
* Garantías y certificaciones
* Calidad de producto
* Respaldo de marca
* Servicio Post Venta
* Respeto por canal de distribución
* Estrategias comerciales dinámicas
* Innovación

* Servicio Post Venta


* Apoyo comercial a los Distribuidores
* Reconocimiento a los clientes del Top 10
* Asesoría Técnica
* Acompañamiento en el proceso de instalación
* Servicio de Transporte
* Facilidades de pago
* Ajustando las estratégias a las condiciones de mercado

Mensualmente se realiza Comité de Nuevos Productos a nivel local y Latam buscando ideas de
todas las áreas para organizarlas y validarlas a nivel Latam.
No se cuenta con un presupuesto asignado.
No se tiene una metodología definida.
Los canales utilizados son: Mercadeo, el área Comercial y Técnica.
* Acercamientos comerciales: visitas, llamadas, asesorías.
* Encuestas de Satisfacción y Post Venta
* Boletines
* Redes Sociales
* Línea 018000
* Correo Corporativo

Local:
- Panelmet - Kingspan, ubicada en Cartagena
- Termopainel
- Rojas Hermanos - Bogotá (Refrigeración)
Productos Sustitutos - Standing Seam
Paneles Importados, especialemente de Europa

* Experiencia
* Calidad
* Respaldo comprobado
* Tradición
* Posicionamiento de Marca
* Productos certificados - Factory Mutual, ASTM 84 (PIR), pruebas mecánizas, pruebas fono
aislamiento y fono absorción.
* La tecnología más moderna del mercado.
* Certificación en ISO 9001, 28000 y calificación OEA
* Centros de distribución

* Localización de la planta en la zona Atlántica.


* Posibilidad de ofrecer el paquete de estructura metálica mas panelería. Uno de los accionistas
es dueño de Estrumetal.
* Se benefician de un mercado desarrollado.
* Mejor costo de materias primas (Acero).
* Penetración de mercado con precios más bajos.

En este momento no hay grado de innovación propia.


* Fuerza comercial directa
* Distribuidores

Nacionales - 30%
Internacionales - 70%
Las compras de Aceros, Químicos y Tornillos, en general toda las materias primas se realizan a
través del equipo de compras de la compañía, ya no se manejan a nivel Latam.
Se cuenta con Fichas Técnicas de Materias Primas elaboradas por Control de Calidad.

Para el proveedor de Químicos somos uno de sus principales clientes.


En el caso de los aceros nuestros pedidos son pequeños frente a los que manejan.
Con proveedores nacionales si se tiene poder de negociación.

Si, de acuerdo al flujo de caja de la compañía.

No se tienen descuentos por pronto pago.

Si, el área de compras maneja un cuadro de control con los tiempos de cada proveedor y lo da
a conocer a los involucrados para que realicen las solicitudes de compra de acuerdo a estos
tiempos.
MATRIZ DOFA
Objetivo: El levantamiento de la matriz DOFA tiene como objetivo identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amezas para METECNO. La elaboración se realizó en
conjunto con los Directores de área y la Dirección General.
FORTALEZAS DEBILIDADES
Conocimiento del mercado de la construcción y liderazgo técnico de la industria de
Limitante en la disponibilidad del capital de trabajo.
paneles en todo el mundo.
Trayectoria de más de 20 años en los principales proyectos de construcción del pais
Débiles barreras de entrada para un nuevo competidor.
generando alianzas con clientes estratégicos.
Pruebas de calidad realizadas a las materias primas y certificaciones de producto
terminado (Resistencia al fuego y resistencia mecánica). Adecuación del Laboratorio
de Calidad.
Soporte y acompañamiento brindado por especialistas formados por Metecno,
durante todas las etapas del proyecto.
Procesos estandarizados orientados a la mejora continua (ISO 9001:2015, ISO
28000:2007 y Operador Económico Autorizado).
Producto amigable con el medio ambiente utilizando agentes expandentes con cero
FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS

impacto en la capa de ozono.


Nueva línea de producción con la última tecnología inaugurada en 2015.
Presencia geográfica directa en 7 ciudades con cubrimiento nacional por medio de
nuestra red de distribuidores.
Productos especializados para diferentes segmentos: construcción, refrigeración,
puertas, vivienda, salud, educación, logística, comercial, entre otros.
Brindamos asesoría financiera, logística, comercial y acompañamiento a nuestra red
de distribución.
Promover el desarrollo de habilidades de los empleados facilitando el tiempo y el
espacio para las capacitaciones necesarias.
Compromiso de la alta gerencia con los sistemas de gestión.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Tendencia mundial por el cuidado del medio ambiente Competidores emergentes en cada uno de los mercados
Mayor interés del mercado de vivienda y de campamentos hacia nuestros productos Competidores con precios bajos
Fortalecer el Plan de Capacitación y de Desarrollo Individual Fluctuación o inestabilidad de la tasa de cambio
Aprovechar la presencia de Metecno en Latinoamérica para obtener negociaciones a
No pago oportuno por parte de los clientes
escala
Acercamiento de la marca hacia el cliente final Paros y manifestaciones
Fortalecer el Programa de servicio post venta y atención al cliente Incremento en los precios de la materia prima
Evolución de los canales de distribución de acuerdo a las condiciones de mercado Deterioro del producto terminado por almacenamiento en largos periodos.
Crear metodología para el desarrollo de nuevos productos
PRIORIZACIÓN MATRIZ DOFA

No. FORTALEZA No. DEBILIDADES


1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7
8 8
9 9
10 10
No. OPORTUNIDADES No. AMENAZAS

1 1

2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7
8 8
9 9
10 10
No. OBJETIVOS ESTRATÉGICO No. OBJETIVOS ESTRATÉGICO

1 3

2 4

OBJETIVOS ESTRATÉGICO No. OBJETIVOS ESTRATEGICO

5 7

6 8
DIAGRAMA DE PARTES INTERESADA
Todos los procesos Gestión Estratégica (Alta Dire
(Acorde a MCT-DGM-01 Accionistas Marketing)
Tabla de Requisitos Gobierno y Entes Gestión Financiera (DAF, Cont
legales y reglamentarios) de Control

Compras Proveedores

Recursos Humanos
Ambiente de Trabajo (Seguridad y Salud Colaboradores
en el Trabajo)

Sistemas de Gestión Tecnologías de In


Metecno ha definido diferentes procesos con el propósito de atender los requerimientos de nuestras partes in
nuestra presencia en el mercado a través del tiempo.

Elaboró Revisó Aprobó Código No. Revisi

Jefe Sistemas de Gestión Dirección General Dirección General MCE-DGM-10 00


ES INTERESADAS
Gestión Estratégica (Alta Dirección,
Marketing)
Gestión Financiera (DAF, Contabilidad, Costos)

Ventas
Marketing
Soporte Técnico
Cliente Programación y Logística
Control de Calidad
Producción
Mantenimiento
Almacén

Ambiente de Trabajo
Medio Ambiente (Gestión del Medio
Ambiente)

Tecnologías de Información
querimientos de nuestras partes interesadas, buscando asegurar
a través del tiempo.

Código No. Revisión Fecha

MCE-DGM-10 00 01/03/2017
MATRIZ DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS - PARTES INTERESADAS
MCE-DGM-29_30/01/2018_Rev.01

PARTES DESCRIPCIÓN (NECESIDADES / TIPO MEDIDAS DE CONTROL (como lo cumplo o


INTERESADAS EXPECTATIVAS) Necesidad Expectativa como lo puedo cumplir)
Calidad del producto X Pruebas de laboratorio
Certificado de garantía de producto por control de
Garantia X
calidad
Seguimiento a indicador de precio promedio
Precio competitivos X
Lista de Precios
Servicio al cliente X Acompañamiento Área Comercial
Cumplimiento de Tiempos de entrega X Indicador de tiempo de entrega
Caracteristicas de producto (Aislamiento térmico y
CLIENTES X Pruebas de laboratorio / Fichas técnicas
acústico)
Confiabilidad en la marca X Resultado de encuesta de satisfacción del cliente
Beneficios por las características de aislamiento térmico
X Resultado de encuesta de satisfacción del cliente
y acústico
Indicador de tiempo de respuesta de asesorías
Asesoría técnica X
técnicas
Construcción limpia segura, rápida y a tiempo X Resultado de encuesta de satisfacción del cliente
Innovación - portafolio de productos X Resultado de encuesta de satisfacción del cliente
Continuidad en la relación comercial X Ordenes de Compras
Control de reclamaciones a proveedores -
Cumplimiento de los términos de negociación X
Reevaluación de provedores
PROVEEDORES Claridad en la necesidad de compra X Ordenes de compra - Fichas técnicas
Desarrollo de alianza comercial X Seguimiento a proveedores
Seguimiento al comportamiento de los volumenes
Incremento en la demanda de consumo X
de compra por proveedor
Rentabilidad X Estados financieros
Sostenibilidad X Estados financieros
PROPIETARIOS/ Crecimiento de la compañía X Estados financieros
ACCIONISTAS Información confiable y oportuna X Estados financieros

Reconocimiento X Estudio de posicionamiento de marca en el mercado

Pago Justo y oportuno X Desprendibles de pago


Crecimiento personal y profesional X Plan de capacitación - profesiograma
Estabilidad laboral X Promedio de antigüedad de los colaboradores
COLABORADORES Condiciones seguras de trabajo X SG- SST
Buen ambiente de trabajo X Encuesta de clima organizacional
Mejor calidad de vida X Encuesta de clima organizacional
Beneficios adicionales X Encuesta de clima organizacional
Cumplimiento de estandares normativos X Indicador de cumplimiento de requisitos legales
Control de residuos X PGIR -PGIResPel
Protección de los recursos naturales X Programas de gestión ambiental
MEDIO AMBIENTE Compensación por impactos ambientales significativos X Programas de gestión ambiental

Licencias ambientales, permisos, acreditaciones,


Seguimiento a proveedores críticos X
informe visita de seguimiento, entre otros.
Optimización de consumos X Programas de gestión ambiental
Cumplimiento de la normatividad vigente aplicable X Cronograma de cumplimiento de requisitos legales
GOBIERNO Y ENTES Pago oportuno de impuestos X Cronograma de pago impuestos
DE CONTROL
ESTRATEGIAS

1. INCREMENTAR LA PARTICIPACIÓN DEL MERCADO


a. Diversificación
b. Penetración
c. Posicionamiento
d. Diferenciación
e. Cobertura geográfica

2. MEJORAR LOS INDICADORES FINANCIEROS DE LOS ACCIONISTAS


a. Maximización de utilidades
b. Optimizar uso de los bienes de capital
c. Obtener nuevas líneas de crédito y refinanciar deudas

3. MEJORAMIENTO DE LOS INDICADORES DE EFICIENCIA DE PRODU


a. Estabilización de la línea
b. Disminución de Segundas y Descartes
c. Estandarización de procesos

4. MANTENER EL PROGRAMA METECNO WAY


a. Programa Cultural
b. Plan de Desarrollo del Talento Humano

5. GARANTIZAR LA PROTECCIÓN DE LOS RECURSOS NATURALES


a. Identificación y reducción de aspectos e impactos ambientales
b. Planes de Gestión Ambiental
EGIAS

DO

OS ACCIONISTAS

ENCIA DE PRODUCCIÓN

S NATURALES
os ambientales
BUDGET 2017

ENTITY Metecno de Colombia SA

STRATEGIES 2016 BUDGET STRATEGIES/ KEY 2016 STRATEGIES, RESULTS &


INITIATIVES DURING THE YEAR LEARNINGS

MARKET GROWTH / 1) Develop a marketing plan and • We are the leader of the market.
SHARE / specific strategies for new products • We are increasing our sales for
PENETRATION with new line. refrigeration projects, is a new
niches for small sales.
2) Collaborate with roofing companies • We are getting important results
to develop products for them (Ex: in the distribution centers, brand
Economic panel). positioning. Wining projects
against Panelmet in Cartagena and
3) Continue opening new distribution Barranquilla.
centres (Pereira, Medellin, Yopal) and • We expected a different situation
hiring sales people in different small in Ecuador and Peru. We were
cities. expecting no safeguarding in
Ecuador and higher market prices
4) Decide on the best strategy for in Peru.
Government projects: whether to • Big concerns about the present
create a construction company or economic and social situation in
partner with others. Latam. Economy contracted in
Colombia.
• We have had problems with the
availability of some raw materials,
we haven´t been able to supply all
the projects.
• We are increasing our sales in the
new products, such as Techmet 10,
Monoroof 10 Superwall flat and
Hwall 40.
SALES CHANNEL 1) Focus on refrigeration projects • Our database keeps growing
through distibutors: keep looking for because we are reaching more
new distributors focused on small clients through the distribution
projects centers and the Eastern region.
• We are not increasing our sales
2) Large onstruction projects: Through through the distributors because
distributors in Cali and through direct market conditions made us to work
sales to rest. big projects directly, but we are
developing new distributors for the
3) Increased penetration through the special projects for Techmet and
distributions: existing + new DCs Monoroof 10 mm and also for
small refrigeration projects.
• We want to continue with our
distributors for the refrigeration
projects but it´s every time harder
because Panelmet is offering very
low prices directly. However we
want to keep with this channel.
REGION / DOMESTIC Centro (Bogota): Centro (Bogota):
- Attend strategic clients from Bogota Important results with strategic
- Look for special deals with national national clients.
clients such as Exito, Jumbo and For example with Exito Group.
Home Center We need to continue establishing a
strategy for institutional projects.
North: Especially housing and classrooms.
Work on Marketing plan,
demonstrating our experience and Norte (Barranquilla)
that we have a completely new & Very good results, because despite
environment friendly line the fact that Panelmet is located in
this area, we continue increasing
Occidante (West/ Cali): our sales and it´s the result of a
Keep the same strategy: leverage on very hard work because the
strong position/ reputation in the difference in price is around 18%.
market and participate in upcoming
shopping centres Occidente (West/ Cali):
We needed to change our strategy,
Antioquia: because our main distributor went
1) Keep working on a new design of out of business. We needed to
our flashings and superwall flat, redefine our strategy and start to
especially for this region work with other distributors and
2) Focus on housing projects approaching the project in a more
direct way.
Oriente (East): Antioquia:
Focus on training programs: keep It wasn´t an easy year. We lost
teaching the market about the some projects against standing
benefits of our products and brand seam producers with low prices.
We are creating a new strategy for
2017 because we need to make
some adjustments as soon as
possible.

Oriente (East):
The volume continues to be small,
but it has been the result of a hard
EXPORTS Ecuador: Ecuador:
Take decision on international vs. It´s a very difficult situation
local company - whether to partner because of the safeguarding and
locally or set up a discontinous line their local situation. The
government doesn´t have the
Venezuela: money to develop the specific
Assess situation in the market and projects that they need and
evaluate progress/ improvement Chinese companies are financing
some projects but now Ecuador
Peru: doesn´t have the oil money to pay
1) Marketing plan to position our them.
brand as a local solution
2) Strategic alliances with main Venezuela:
construction companies and The situation is every time harder.
supermarkets chains Probably things will change but
3) Look for new warehouse to reduce there is not certainty about what is
costs going to happen. If things keep the
4) Evaluate possibility of commission same we don´t to expect develop
arrangement with Metecno Spain for any sale next year.
supply of their panels in Peru
Peru:
Develop a strategy to compete
Panama:
with the prices offered by the
1) Work on alliances with design
European companies.
companies
Continue to work in projects where
2) Keep focus on specific projects we can offer products of a high
3) Rethink on specs to lower our
specification.
prices Start to evaluate the possibility to
open a new distribution center in
2018
PRODUCT 1) Continue with new products for the • We were focused on the panels
DEVELOPMENT & market: specific alliances for that now we are able to produce
MARKETING economic panel with the new production line and
we are getting results, but still we
2) Marketing strategy for superwall have to continue working on this.
flat to replace alucobond Especially regarding the needed
and accurate marketing.
3) Introduce Polyurethane tablets • Clients are interested in
with a lower density superwall flat and H-wall 40 mm.
We are being more competitive
4) New design for flashings since we can produce superwall
and h-wall in different gauges.
• We are working with two
distributors, the sales of Techmet
10 and Monoroof 10 mm, because
we want to place these panels in a
new market, so we don´t sacrifice
the regular products. It has been a
solution, but we need to keep
powering these two distributors.

PRODUCTIVITY/ 1) Increase and maintain production • During 2016 we have worked in


INFRASTRUCTURE line efficiency and work on reduction stabilize the production line.
of overheads

2) Take decision on relocation of old


production line • The PIR
production is being avaluate with
3) Share learnings on PIR with region other chemical supplier.
(Mexico + Chile)

4) Evaluate need for investment on


flashings/ accessories line

5) Investment in Forklift
CLAIMS Control/ minimize 2nd choice panels We are making changes in
MANAGEMENT/ and scraps personnel, this program allows us
SCRAP & SECOND to generate savings in the
CHOICE REDUCTION production process.

PROFIT 1) Better EBITDA through greater We started the savings program


MAXIMISATION product/ market development and and improvements in our
higher gross margins production process, the result of
two recent months is positive.
2) Cost savings/ optimsation through
better production efficiency

WORKING CAPITAL

- RECEIVABLES Discussion with sales team to Although our receivables are good,
optimize receivable levels inthis moment we have severals
installations (buildings) which has
led to the recovery of portfolio is a
little slower.

- INVENTORY 1) Optimise RM inventory, especially During 2016 we have reduced the


steel (non-moving/ low rotation): inventary of low rotation.
improve purchasing mix

2) Reduce screws inventory/ slow


moving inventory

- CURRENT 1) Maintain optimum level of liabilities We are being affected by the lack
LIABILITIES 2) Try and close out outstanding of cash flow given that we have
group positions being paying our Banks
commitments, leaving us a small
remnant to pay the suppliers.
BANKING / LIMITS 1) Complete negotiations for debt The tax retund was successful, our
restructuring with banks based on cash flow was strong, but we was
strong 2015/16 performance for received intercompany suppport,
enhanced WC limits, repayment which it has allowed us to meet
holiday, better terms, etc. banking commitments

2) Obtain tax refund

MANAGEMENT Follow up on tax planning initiatives Until today we have not paid our
FEE / CENTRAL central cost (leasing machinary
COSTS / Royalties with Mexico)

IT / CONTROLS / 1) NAV Project:Digitizing of material Now, we are making the chemical


RISKS consumption on production line. consumtion on the production line.
The inventory
2) Inventory automation: Steel, automatization was moved for
Finished goods 2017.

HR RELATED 1) Implement Competance 1) We have stopped the


Management System competence management system.
Is possible taht not develop it. 2)
2) Maintain focus on management - The relationshio with the Employes
employee realtionship is good, the Director continues
working in this porpuse.

METECNO WAY 1) Automation of indicators 1) We have not been able to work


2) Implement Metecno Way in on automation of the indicators,
Distribution Centers we decided first generate some
3) Implement NAV documentation reports via web from NAV.
process

Note: Starting point is Strategy Matrix completed in September 2015. Detailed Commentary to be provided.
Immediate Term
2016 C/F OR DEFERRMENT OF 2017 STRATEGIES
STRATEGIES
H1 H2
• We are not going to fulfill the • Remain faithful to our strategies • We are making some adjustments
budget. so that customers value that we are for the distribution centers. We
• We have had problems with the clear and that they can trust the have to reinforce those that have a
availability of some raw materials. information we provide them. This good potential.
We haven´t been able to supply all is very important because it is what • We need to be more aggressive
the projects. most critics of our local competitor. with the strategy for Techmet and
• when we analyze the • Continue growing our geographic Monoroof 10, while maintaining
management carried out in Peru, coverage through sales of the caution with the sales of the regular
we must consider that should be distribution centers model and products.
included sales invoice directly by those in the eastern area. • We must continue to work in a
Metecno Peru with products • Continue evaluating the benefits successful strategy to address
produced in other different plants that our products meet the government projects. Having a
to Colombia. environmental issues that are rapprochement with government
• Economic situation in Latam is working worldwide. entities that specify and develop
very difficult and we don´t identify • Work with a different perspective these projects, but also offer a
any immediate changes. Things international sales, we are hiring a solution for construction companies
were very slow in Colombia during person with a different profile rom involved. International companies
the first semester. the rest of the sales team; because are very interested in finding a local
we believe that we must make a alternative for not having to move
different approach to customers. all their equipment for each country
We must establish global and local companies they are also
negotiations to break the barriers interested in contacting a local
we currently have, we need to company with experience to help
reach a higher limit on negotiations. them because delivery times are
usually very short
• We fulfilled all our expectations. • Continue to work the refrigeration • Continue to work with partners
• We said that were going to projects through the distributors and distributors for Techmet
continue to manage the network and continue to increase Monoroof 10 mm. Continue with
refrigeration projects through our the number of partners that can the training program because they
distributors and we did it. We also serve small projects are companies that did not work
increased the number of • Continue to improve our internal before with us and it´s their first
distributors for small projects. logistics to address large projects experience with panels.
Some of them are keeping a good directly and establish the • Continue to seek strategic
volume of stock. procedures required regarding alliances with clients to achieve
• We said that we were going to technical advice to be sure to offer annual negotiations . For example,
increase our penetration though projects without installing large supermarket chains and food
the distribution centers and we companies that have significant
did it. Every time our database is growth projected this year
bigger. More people know who
we are.
Centro (Bogota): Centro (Bogota): Centro (Bogota):
We fulfilled our expectations. Continue to develop strategic Assess the possibility of hiring a
From Bogota we could develop negotiations with clients for projects person who dedicated exclusively to
and impulse projects for other developed at national level and institutional projects.
regions. The development of main guarantee our leadership in larger Provide a new approach to the
projects was very slow, so we are projects. specifier for this to be a person with
not going to develop all the greater technical knowledge that
projects that we wanted to, but Norte can properly advise the client and
were present in most of the Continue to negotiate special rates constantly trained on issues such as
projects that were develop during with the carrier for this region . Our LEED , fire resistance , new
this year. price difference with Panelmet is standards and certifications, among
mainly generated by this issue . others.
Norte: Achieving that if the projects are
We accomplished our main being developed by companies Norte
objective that it´s to keep our located in other areas of the Continue to offer solutions with
leadership in the region, especially country , we can generate packages alternative products . Products with
because it´s where Panelmet is that include several projects so we aluminum and PVC membranes.
located at. can have better control over price This forces us to keep a larger stock
We changed the specification for differences. of raw materials, but we generate
more panels with aluminum and an important difference with our
pvc membranes. Occidente (West/ Cali): competitor
Strengthen commercial relations
Occidente (West/ Cali): with strategic customers for the Occidente (West/ Cali):
We needed to change our strategy region . It is an area of the country Continue to provide continuous
and it worked. Next year we where businesses rely heavily on support to new distributors that we
expect to continue developing personal relationships and we must are developing. We must create
these new distributors. always bear in mind that Panelmet enough market so that each can
owners are from this region, so they perform different projects and all
Antioquia: have important contacts have work constantly.
We didn´t accomplish all our
objectives, so we are reorganizing Antioquia: Antioquia:
our strategies because the lack of Before the end of 2016 we will have We must strengthen the use of flat
specifications is being our our redefined strategy , in which the panels as SuperWall to respond to
weakness. Other companies are base again should be the technical the wishes of architects. This can be
having better results than we are. differences that arise between a good place to sell Metcoppo
Metecno products and substitutes. Hopefully we can produce it locally
Oriente (East): We can not let the substitutes
Ecuador: Ecuador: Ecuador:
It has been very difficult to work We must wait to see what happens We must
with the actual safeguarding. At with the safeguarding and if continue working to develop
the end, it´s very probable that we suddenly eliminated. It is a government projects . Not all are
are going to get a very good presidential year that can generate good because they don´t have the
number, but only because a very major changes. money , but some are good and
important classrooms project that represent a significant volume of
we are about to close. Regular Venezuela: sales. We must have more direct
projects are being provided with It is impossible to determine a approaches to people involved in
local panel. Kubiec and Mafrico. strategy with the current situation. these businesses
Venezuela: A new strategy will be raised but Venezuela:
They are experiencing important when things change and trade It is impossible to determine a
protests that can change the resumes. For now only we serve the strategy with the current situation.
situation, but for now, everything specific requests we receive . A new strategy will be raised but
is the same. We don´t expect to when things change and trade
make any business in that country. Peru: resumes. For now only we serve the
Peru: This is the country where we have specific requests we receive .
We were expecting to get a better to develop more strategies . With Peru:
volume. However it hasn´t been the new knowledge we have of the We must continue to explore ways
easy. The good thing is that we market, we must specialize in to reduce our costs so that standard
accomplished our objective to special products that we can offer products can have a better price
organize our structure. Reduce especially for having several and be competitive with European
dramatically our cost and liberate production plants . We must be the panels, it is not easy , but it is a
all that old stock that we had. specialists for such projects work to be performed jointly
Redefine the sales conditions for throughout the company .
the stock and to work with specific
objectives, knowing the market
situation. For example, we closed
a negotiation for the walls of the
most important supermarket
chains. It´s not a big volume, but it
´s very representative.
• We were expecting better • We are developing new ideas for • Produce Metcoppo in Colombia
results with the sales of acoustic panels using fiber glass.
polyurethane tablets, but it hasn´t
been easy, because we need a • New design for flashings
lower price. We are offering a very
similar price than our competitors,
but the difference correspond to
freight costs.
They are located in Bogotá, so
they are more competitive in the
projects of large volume.

• The prodution line is working Stabilize the savings program in the Take decision on relocation of old
good, we spect continuos in the production process, second choice production line
same way. reduction and scrap (steel and
chemical)
• We must conclude the
production PIR issue.
• Begin saving
program in the production
process, we are doing personnel
changes that allow us to ensure
the process.
Stabilize the savings program in The same strategy The same strategy
the production process, second
choice reduction and scrap (steel
and chemical)

Stabilize the savings program in Stabilize the savings program in the The same strategy
the production process, second production process, second choice
choice reduction and scrap (steel reduction and scrap (steel and
and chemical) chemical)

Although our receivables are We will work on reducing the SQM We will work on reducing the SQM
good, inthis moment we have panel installation, which will panel installation, which will
severals installations (buildings) generate a better position in our generate a better position in our
which has led to the recovery of receivables receivables
portfolio is a little slower.

During 2016 we have reduced the Maximize the use of the inventory, Optimise our inventory
inventary of low rotation. generating a good flow of purchases

We hope that the debts with We hope that the debts with We hope that the debts with
suppliers are only current suppliers are only current balances. suppliers are only current balances.
balances.
We are being affected by the lack We hope to get the debs We are working to obtain a new
of cash flow given that we have restructuring with Occidente and credit line with new Banks.
being paying our Banks Bogota Bank.
commitments, leaving us a small
remnant to pay the suppliers.

Our expectation is not paid our Generate a payment proposal of Pay the leasing a Mex
central cost during 2016 central costs 2016

Star with Steel consumtions on Star with inventory automatization Keep the Sorfware and hadware in
the production line. program good conditions

The relationshio with the Develop the family Metecno Develop the family Metecno
Employes is good, the Director Program Program
continues working in this porpuse.

1) We have not been able to work Generate some indicators for CEDIS Generate some indicators for CEDIS
on automation of the indicators,
we decided first generate some
reports via web from NAV.

o be provided.
Short to Medium Term Short to Medium Term
2018 STRATEGIES 2019 STRATEGIES

H1 H2
It is very likely that at this time we
The proposed strategy will vary Strengthen our sales force , are inaugurating a new production
according to the companies that are especially because sales increasingly
plant in another country. The most
at that time in the market. It is likely will become more specialized and likely it is Peru.
that by then, Panelmet already based on the personal relationship This immediately changes the
been sold and probably will have a we have with customers. If we are conditions of business because we
new producer on the market. three competitors or more , trade would become the local option . We
relations will be the success of could implement all the
For this reason, it is so important business. developments made in Colombia .
that we continue to strengthen the We may also have a significant
areas and strategies that are We 're going to need significant presence in Venezuela , there is no
enabling us to grow our geographic support of all companies in the reason why this country is not
coverage and annual strategic group to respond as a whole and representing again an important
alliances with customers. The more have resolved all customer needs . percentage of our sales.
customers we have, will be more Especially since several companies For domestic sales , we will remain
difficult for any competition to of the group experienced similar as the market leader increasingly a
reach our natural market. At this situations. larger database and a presence in all
time our sales cannot be focused on By this time we hope to have a wide populations. Hopefully Standing
only a few good customers. knowledge of the government seam consumption will decreased
projects and customers to identify and only used for roofs where not
We hope this year to have a lower us as a solution. seek of isolation
percentage of projects that include
installation. Our technical advice
procedures should be well
developed so that customers have
the confidence to work with any of
our allies.
Fidelity that we get from our
We will continue working to customers and distributors, should We do not expect a significant
strengthen our distributor force for be the result of the work we are change. We must always seek our
certain projects and especially currently doing. We should not balance sheet. A network of loyal
because considerably we expect to expect to have more competitors to dealers and directly address
will decline projects that include find that loyalty. It is very important projects with a special condition .
installation, but also continue taking to implement loyalty programs and We hope to have a database of not
projects directly because of the generate a clear strategy for existing less than 500 customers .
significant lower margins obtained , customers of the top 10. The
which makes it more difficult for a marketing support is essential for
distributor to make a profit. We customers to come closer and to
must keep the balance between the identify the differences with other
two channels companies.

Increase our local presence in Peru ,


evaluating the possibility of opening
more distribution centers that allow
us to introduce our brand
Strengthen the sales force in Bogota This will be an election year that is With a greater presence , we
. The city is big enough to have likely to put the slower business . So reinforced areas that are too small
more than one person who treats since 2017 we should be ensuring today. Sales in Tolima , Neiva and
you. This may be accompanied by the closure of the negotiations. North Santander, will have a
having a more specialized technical We must be aggressive in synergy that will allow them to grow
advice . acoustics issues , thermal , negotiations, including clear rapidly. They will remain small
environment , metallic structures, deadlines. Probably this year will be volumes but represent a significant
among others. important for government projects market share.
Continue to increase our presence and look forward to that time we All businesses developed should
in new places such as Nariño , have identified the system of this represent a positive result.
Amazonas and San Andres . There type of project and to be working Businesses that do not generate
are logistics barriers that must be with the right partners, generated income , will be reevaluated.
overcome . as a result of work in 2017
Optimize packaging systems to send We look forward to more orders
more quantity of product on each and more customers. Most likely
truck. This will allow us to be more the average order will be lower than
competitive. the current
We must adjust to the needs of
We hope the situation is different in each market and at that time we It is very likely that we are
Ecuador and Venezuela which hope to have a technical team in inaugurating a plant in Peru and
permit us to propose some Peru that is self - sufficient and can developing a local presence in
strategies to address local markets . provide the technical assistance Ecuador and Venezuela . Hopefully
We wish we could have similar needed to carry out business the changes needed , do not delay
offices like the one we have in Lima without offering the service so this year we already have a
and to start building our position in installation . We must apply the continuous development
the market again . When situations best practices of Colombia in Peru .
are resolved, immediately we must What we developed at this time for
have stocks because consumption government projects , it must be
will be made locally. The first thing replicated there. We must have a
they undertake is to strengthen wide network of distributors,
local production . In Peru we hope especially for projects in
to have a better understanding of refrigeration and other cities.
the market. During the following
years , we will see the result of the
hard work that is being done now .
The market must learn to use panel
for different types of applications
and understand the differences
offer by a panel of good quality.

Very probably we have to


strengthen our team because one
person is not enough to serve the
market . We hope to have at least
one office in a different city to Lima
Just as we have been doing, our Products increasingly need to be It is very important to be reviewing
portfolio should include the friendlier to the environment, so we market trends , as we know , takes a
different alternatives offered by the must continue working to few years to reach trends of
group worldwide . In these markets implement raw materials that yield European countries or the United
we are competing with European cleaner products. The issue of fire States . That may be an opportunity.
companies that have extensive resistance is something that every We developed the complete
experience and product range . As time is more important and we housing solution , ideal for any kind
in Colombia , the panels that have must find products that allow us to of need.
excellent acoustic behavior, are a have better times of retardancy . Solar panels system will be a
great option and will be increasingly solution much more common and
requested by customers . It is very with more accequibles prices, we
important to stay ahead of new must be part of this business . We
certifications that our customers must provide the complete solution.
require and work on the regulations
of each country so that customers
request them.
The same strategy The same strategy The same strategy

The same strategy The same strategy The same strategy

We will work on reducing the SQM We will work on reducing the SQM We will work on reducing the SQM
panel installation, which will panel installation, which will panel installation, which will
generate a better position in our generate a better position in our generate a better position in our
receivables receivables receivables

Optimise our inventory Optimise our inventory Optimise our inventory

We hope that the debts with We hope that the debts with We hope that the debts with
suppliers are only current balances. suppliers are only current balances. suppliers are only current balances.
Carry out opportunely with the Carry out opportunely with the Carry out opportunely with the
payment of credit line payment of credit line payment of credit line

Pay the leasing a Mex Pay the leasing a Mex Pay the leasing a Mex

Keep the Sorfware and hadware in Keep the Sorfware and hadware in Keep the Sorfware and hadware in
good conditions good conditions good conditions

Keep in good terms the relationship Keep in good terms the relationship Keep in good terms the relationship
(Employees vs. Company) (Employees vs. Company) (Employees vs. Company)

Keep the Sorfware in good Keep the Sorfware in good Keep the Sorfware in good
conditions conditions conditions
MISIÓN

Somos una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de paneles y soluc


soportando su gestión en los siguiente

 Ofrecer alternativas competitivas e innovadoras de alto

 Atender en forma oportuna y eficiente las demandas de los m

 Buscar mejoras en los procesos, para generar la rentabilid

 Fomentar y apoyar el desarrollo de las personas, para contar con un e

 Contribuir al desarrollo y a la conservación de un m

VISIÓN

Ser reconocida en Latinoamérica como una empresa líder en la fabricación de panel aisla
una empresa altamente competitiva y comprometida co

POLITICA Y OBJETIVOS DE CA

Metecno, empresa dedicada a la fabricación y comercialización de paneles y soluciones a


política de Calidad sobre las siguiente

1. Orientación permanente al clie


2. Capacitación, entrenamiento, evaluación y comunic
3. Mejora continua de la eficacia del sistema de g
4. Aplicación de tecnología adecuada en nuestros procesos productivos y constante s
adecuándonos a las necesidades de lo
5. Constante desarrollo de sólidas relaciones co
6. Entrega de producto que cumpla con las normas y
3. Mejora continua de la eficacia del sistema de g
4. Aplicación de tecnología adecuada en nuestros procesos productivos y constante s
adecuándonos a las necesidades de lo
5. Constante desarrollo de sólidas relaciones co
6. Entrega de producto que cumpla con las normas y

POLITICA Y OBJETIVOS DE GESTIÓ

METECNO DE COLOMBIA S.A, dedicada a la fabricación y comercialización de pane


acústico, promueve el mejoramiento continuo de sus procesos, identificando, mitigand
generados, incorporando en la Organización criterios encaminados

Nuestra Organización acorde con la Responsabilidad Social y el Medio Ambiente impleme


la contaminación, mediante las siguiente

1. Proteger los recursos naturales, a partir del uso racional del agua, la energía, mate

2. Prevenir la contaminación que se pueda generar en nuestro proceso, a partir de la m

3. Cumplir con la Normatividad Ambient

4. Identificar y controlar nuestros aspectos ambientales significativos a travé


MISIÓN

ión de paneles y soluciones arquitectónicas con aislamiento térmico y acústico,


gestión en los siguientes pilares:

e innovadoras de alto confort, calidad y tecnología.

as demandas de los mercados en los cuales participamos.

ra generar la rentabilidad esperada por los accionistas.

s, para contar con un equipo de trabajo talentoso y comprometido.

a conservación de un medio sano y sostenible.

VISIÓN

ricación de panel aislado y materiales para el sector de la construcción, al igual que


va y comprometida con la innovación tecnológica.

OBJETIVOS DE CALIDAD

paneles y soluciones arquitectónicas de aislamiento térmico y acústico, desarrolla su


dad sobre las siguientes bases:

ción permanente al cliente.


, evaluación y comunicación a nuestro personal.
ficacia del sistema de gestión de la calidad.
oductivos y constante seguimiento a la gestión comercial, operativa y de soporte,
a las necesidades de los clientes.
de sólidas relaciones con los proveedores.
mpla con las normas y regulaciones aplicables.
TIVOS DE GESTIÓN AMBIENTAL

mercialización de paneles y soluciones arquitectónicas con aislamiento térmico y


identificando, mitigando y compensando los aspectos ambientales significativos
criterios encaminados a la Conservación del Medio Ambiente.

edio Ambiente implementa un Sistema de Gestión Ambiental basado en el control de


mediante las siguientes directrices:

agua, la energía, materias primas y el manejo integral de los residuos sólidos.

proceso, a partir de la medición de las variables de los componentes aire y agua.

Normatividad Ambiental aplicable.

es significativos a través de la implementación de Planes y Programas.


POLÍTICA Y CRITERIOS PARA SEMÁFORO DE ALERTAS Unidad en que se
OBJETIVOS DE ESTRATÉGIA No. OBJETIVO (PROCESO) PROCESO FRECUENCIA Meta
Cumple (Mensuales/Anuales) Alerta Amarilla No cumple/Alerta Roja reporta
CALIDAD
Mantener el % promedio de satisfacción del cliente cuando
1 1 menos en un 87% en cada encuesta realizada, para mantener a GE-Marketing Semestral ≥ 87% ≥ 87% N/A N/A < 87% %
nuestros clientes.

> 25 días hábiles


25 < x ≤ 35
Mantener un promedio de 25 días hábiles para el cierre de ≤ 25 días hábiles ≤ 25 días hábiles (al finalizar el año)
1 2 Control de Calidad Anual ≤ 25 días hábiles días hábiles días hábiles
reclamaciones anualmente; para dar servicio al cliente. (al finalizar el año) (durante el año)
(durante el año)
> 35 días hábiles (durante el año)

> 10%
No superar el 10% de m2 involucrados en el pedido reclamado 10 < x ≤ 12 (al finalizar el año)
≤ 10% ≤ 10 %
1 3 respecto a los m2 producidos anualmente, para mejorar la Control de Calidad Anual ≤ 10% % %
(al finalizar el año) (durante el año)
imagen en el mercado. (durante el año) > 12%
(durante el año)

> 2.5%
No superar el 2.5% de m2 dañados en la reclamación respecto a 2.5 < x ≤ 3.5 (al finalizar el año)
≤ 2.5% ≤ 2.5%
1 4 los m2 producidos anualmente, para mejorar la imagen en el Control de Calidad Anual ≤ 2.5% % %
(al finalizar el año) (durante el año)
mercado. (durante el año) > 3.5%
(durante el año)

Cumplir mensualmente cuando menos en el 95% de los casos,


con el tiempo de fabricación de los pedidos a partir de su alta en
el sistema, de acuerdo a lo establecido en la política de entrega, Programación y
1 5 Mensual ≥ 95% ≥ 95% N/A N/A < 95% %
para dar soporte al área comercial. Logística
Nota: Si se supera el tiempo establecido por solicitud del
cliente, no se considera incumplimiento.

Mantener en 0 los metros cuadrados dañados por manipulación Programación y


3 6 Mensual 0m 0m N/A N/A >0 m m
1. ORIENTACIÓN AL en patio mensualmente para dar soporte al área comercial. Logística
CLIENTE
> 2%
No superar el 2% anual en m2 dañados en reclamaciones de
2<x ≤3 (al finalizar el año)
cliente externo respecto al total de m2 producidos por causa de ≤ 2% ≤ 2%
1 7 Control de Calidad Anual ≤ 2% % %
control de calidad y/o producción, para contribuir con la (al finalizar el año) (durante el año)
(durante el año) > 3%
satisfacción del cliente.
(durante el año)

Mantener el tiempo promedio de atención de consultas técnicas


en no más de 6 días hábiles mensualmente para dar atención al
1 34 cliente. Soporte Técnico Mensual ≤ 6 días hábiles ≤ 6 días hábiles N/A N/A > 6 días hábiles días hábiles
Nota: es indispensable que el cliente y/o vendedor proporcione
información completa.

Mantener un promedio no mayor de 2.5 horas en tiempo de


Programación y
1 35 respuesta mensualmente de las unidades que se solicitan para Mensual ≤ 2.5 horas ≤ 2.5 horas N/A N/A > 2.5 horas hr
Logística
cargar y dar servicio al cliente.

Mantener en “cero” metros los daños al producto por efecto del Programación y
1 36 Mensual 0m 0m N/A N/A >0 m m
transporte mensualmente para dar servicio al cliente. Logística

Mantener el tiempo de carga de unidades en un promedio no Programación y


1 37 Mensual ≤ 2.5 horas ≤ 2.5 horas N/A N/A > 2.5 horas hr
mayor a 2.5 horas mensualmente, para dar servicio al cliente. Logística

Atender y dar seguimiento a las llamadas entrantes de la línea


1 38 01 800, cerrando el 100% de los casos en el siguiente mes para GE-Marketing Mensual 100% 100% N/A N/A < 100% %
dar atención a nuestros clientes.

Cumplir cuando menos en el 90% de las entregas de producto


Programación y
1 42 enviadas por Metecno mensualmente, para dar servicio al Mensual ≥ 90% ≥ 90% N/A N/A < 90% %
Logística
cliente.

Mantener el tiempo de alistamiento de accesorios en un


1 44 promedio no mayor a 4 días naturales mensualmente, para dar GA-Almacén Mensual ≤ 4 días naturales ≤ 4 días naturales N/A N/A > 4 días naturales días naturales
servicio al cliente.

< 100%
≥ 100%* 85% ≤ x < 100%* (al finalizar el año)
Alcanzar el volumen (m2) de venta proyectado anualmente, ≥ 100% (Durante el año) (Durante el año)
1 8 Ventas Anual ≥ m2 proyectados %
para dar rentabilidad a la empresa. (Al finalizar el año) *Acumulados al mes de la *Acumulados al mes < 85%*
evaluación de la evaluación (durante el año)
*Acumulado al mes de la evaluación

Mantener una rotación de cartera menor o igual a 15 días


2 9 Ventas Mensual ≤ 15 días naturales ≤ 15 días naturales N/A N/A > 15 días naturales días naturales
naturales mensualmente, para mantener el flujo económico.

Mantener el precio promedio mensual (con una tolerancia de


2 10 -10%) de acuerdo a lo proyectado anualmente, para dar Ventas Mensual ≥ 90% ≥ 90% N/A N/A < 90% %
rentabilidad a la empresa.

11. Cumplir cuando menos con el 85% de producción respecto a


Programación y
3 11 los metros cuadrados ingresados cada mes para dar soporte al Mensual ≥ 85% ≥ 85% N/A N/A < 85% %
Logística
área comercial.

No superar el 1.5% de metros de descartes producidos


3 13 mensualmente, para contribuir al logro de la fabricación de Producción Mensual ≤ 1.5% ≤ 1.5% N/A N/A > 1.5% %
metros de primera.
No superar el 1.5% de metros de segundas producidos
3 14 mensualmente, para contribuir al logro de la fabricación de Producción Mensual ≤ 1.5% ≤ 1.5% N/A N/A > 1.5% %
metros de primera.
No superar el 1.5% de metros de descartes producidos
3 15 mensualmente, para contribuir al logro de la fabricación de Control de Calidad Mensual ≤ 1.5% ≤ 1.5% N/A N/A > 1.5% %
metros de primera.
No superar el 1.5% de metros de segundas producidos
3 16 mensualmente, para contribuir al logro de la fabricación de Control de Calidad Mensual ≤ 1.5% ≤ 1.5% N/A N/A > 1.5% %
metros de primera.

Cumplir con el 100% de los mantenimientos preventivos


100 > x ≥ 85 < 100%
programados anualmente, para incrementar la disponibilidad ≥ 100% *
% (al finalizar el año)
de la maquinaria. (durante el año)
100% (durante el año)
3 17 Mantenimiento Anual ≥ 100% %
(al finalizar el año) < 85%*
Nota: no se consideran los mantenimientos cancelados en el *Acumulado al mes de la
*Acumulado al mes de (durante el año)
indicador. evaluación
la evaluación *Acumulado al mes de la evaluación

No exceder el número de días libres de almacenaje a partir de la


fecha de llegada hasta la salida de la terminal al menos en el
70% de los contenedores* importados mensualmente, para no
incurrir en gastos extra por este concepto.
2 19 Compras Mensual ≥ 70% ≥ 70% N/A N/A <70% %
*Nota: por contenedor se entiende la unidad en lo que viene el
material importado por cualquier medio (terrestre, aéreo,
marítimo).

Registrar las operaciones de importación y exportación en


expedientes, completando la documentación dentro de los 30
2 20 Compras Mensual ≤ 30 días naturales ≤ 30 días naturales N/A N/A > 30 días naturales %
días naturales siguientes a la fecha en que se efectúe la
operación; para mantener el control del proceso.

Contar con el 100% de los respaldos realizados diariamente a


las bases de datos para seguridad de la información de la
4 21 GA-Sistemas Mensual 100% 100% N/A N/A < 100% %
empresa.
Nota: se consideran solo días hábiles.

> 0.2%
Mantener en un porcentaje no mayor al 0.2% los daños a rollos
0.2 < x ≤ 0.3 (al finalizar el año)
de acero (incluyendo despuntes) por manipulación de almacén ≤ 0.2% ≤ 0.2%
2 22 GA-Almacén Anual ≤ 0.2% % %
anualmente respecto al acero recibido, para no afectar al (al finalizar el año) (durante el año)
(durante el año) > 0.3%
programa de producción.
(durante el año)

GF-Dirección
Alcanzar el porcentaje de margen de utilidad proyectado < 100% < 100%
2 23 Administración y Anual ≥ 100 % ≥ 100% ≥ 100% %
anualmente para dar rentabilidad a la empresa. (durante el año) (al finalizar el año)
Finanzas

Alcanzar el porcentaje de la utilidad operativa (antes de GF-Dirección


< 100% < 100%
2 24 impuestos, depreciaciones y amortizaciones) fijada anualmente, Administración y Anual ≥ 100 % ≥ 100% ≥ 100% %
(durante el año) (al finalizar el año)
para dar rentabilidad a la empresa. Finanzas

4. FABRICACIÓN Y
COMERCIALIZACIÓN Entregar el MIS (management information system) a más
2 25 tardar en la fecha programada para cada mes, a la Dirección de GF-Contabilidad Mensual ≤ Fecha programada ≤ Fecha programada N/A N/A > Fecha programada día
Administración y Finanzas para su análisis e informe.

Entregar el Reporte de Costos a más tardar en la fecha


2 26 programada para cada mes, a la Dirección de Administración y GF-Costos Mensual ≤ Fecha programada ≤ Fecha programada N/A N/A > Fecha programada día
Finanzas para su análisis e informe.

Mantener la eficiencia de la línea de producción respecto al


3 39 tiempo de trabajo posible en un % no menor al 50% Producción Mensual ≥ 50% ≥ 50% N/A N/A < 50% %
mensualmente, para cubrir los pedidos solicitados por el cliente.

Entregar el reporte de analista contable a más tardar en la


2 40 fecha programada para cada mes, a la Jefatura de Contabilidad GF-Contabilidad Mensual ≤ Fecha programada ≤ Fecha programada N/A N/A > Fecha programada día
para la elaboración del MIS (management information system).

Entregar el reporte de crédito y cobranza a más tardar en la


2 41 fecha programada para cada mes, a la Jefatura de Contabilidad GF-Contabilidad Mensual ≤ Fecha programada ≤ Fecha programada N/A N/A > Fecha programada día
para la elaboración del MIS (management information system).

No exceder el número de días libres de demoras a partir de la


fecha de llegada del barco al puerto hasta la entrega de los
2 43 contenedores vacíos a la naviera cuando menos en el 80% de los Compras Mensual ≥ 80% ≥ 80% N/A N/A < 80% %
contenedores importados mensualmente, para no incurrir en
gastos extra por este concepto.

Mantener mensualmente un promedio no mayor a 30 minutos


4 45 en el tiempo de respuesta a los requerimientos de los usuarios, GA-Sistemas Mensual ≤ 30 minutos ≤ 30 minutos N/A N/A > 30 minutos min
para dar servicio a la organización.

Hardware interno ≤ 150


Mantener mensualmente un promedio no mayor al especificado
h Hardware interno ≤ 150 h Hardware interno > 150 h
en la siguiente tabla, en el tiempo de solución a los
requerimientos de los usuarios para asegurar la disponibilidad
Hardware externo ≤ 220 Hardware externo ≤ 220 h Hardware externo > 220 h
del equipo.
h
Proveedor ≤ 10 h Proveedor > 10 h
Tipo de Falla Tiempo promedio
Proveedor ≤ 10 h
4 46 min h GA-Sistemas Mensual N/A N/A %
Red ≤ 5 h Red > 5 h
Hardware Interno 9000 150
Red ≤ 5 h
Hardware Externo 13200 220
Software ≤ 2 h Software > 2 h
Proveedor 600 10
Software ≤ 2 h
Red 300 5
Usuario ≤ 3 h Usuario > 3 h
Software 120 2
Usuario ≤ 3 h
Usuario 180 3

a) Entregar las facturas de los clientes a partir de la fecha de


producción, en un tiempo menor o igual a 7 días cuando menos
en el 90% de los casos, para contribuir a la rentabilidad de la
2 a) ≥ 90% a) ≥ 90% a) < 90%
empresa.
*Nota: para las notas de venta con producciones parciales se
47 considera la fecha de producción de la última parcialidad. GF-Contabilidad Mensual N/A N/A %

b) Entregar la factura al cliente a partir de la entrega del acta


de avance de obra en un tiempo menor o igual a 4 días cuando
2 b) ≥ 95% b) ≥ 95% b) < 95%
menos en el 95% de los casos, para contribuir a la rentabilidad
de la empresa.

No superar el 5% de tiempo de paro mensual por detenciones


de mantenimiento correctivo respecto al tiempo de
3 48 Mantenimiento Mensual ≤ 5% ≤ 5% N/A N/A > 5% %
disponibilidad operativa para asegurar la disponibilidad de la
maquinaria.

100 > x ≥ 85 < 100%


≥ 100% *
% (al finalizar el año)
(durante el año)
Cubrir el 100% del programa de calibraciones anualmente para 100% (durante el año)
3 49 Control de Calidad Anual 100% %
favorecer la confiabilidad de las mediciones. (al finalizar el año) < 85%*
*Acumulado al mes de la
*Acumulado al mes de (durante el año)
evaluación
la evaluación *Acumulado al mes de la evaluación

Incumplimiento a
programa
(reprogramaciones)
conservando esta
< 100%
tendencia hasta el mes
(al finalizar el año)
en el que inicia.
Cumplimiento acorde a
programa La reunión no se cierra en el mes
Llevar a cabo el 100% de las revisiones por la dirección La reunión no se cierra
100% La reunión se cierra en el siguiente a su inicio (recuperando su
4 27 programadas anualmente, para aplicar de manera oportuna las GE-Alta Dirección Anual 100% en el mes en que se %
(al finalizar el año) mes en que se inicia tendencia positiva una vez se cierra la
acciones correctivas y/o preventivas y/o correcciones. inicia o mes siguiente
reunión).
a su inicio
(durante el año) (Durante el año)
(recuperando su
tendencia positiva una
vez se cierra la
3. MEJORAR LA reunión)
EFICACIA
(Durante el año)

Realizar el seguimiento a los objetivos de calidad de acuerdo a


Sistemas de Seguimiento a todos los
4 28 la frecuencia establecida, para aplicar de manera oportuna Mensual 100% N/A N/A < 100% %
Gestión objetivos de calidad
acciones correctivas y/o preventivas y/o correcciones.

Realizar el 100% de las auditorías internas programadas


anualmente, para aplicar de manera oportuna acciones Incumplimiento
Cumplimiento acorde a
correctivas y/o preventivas y/o correcciones. Sistemas de 100% acorde a programa < 100%
4 29 Anual 100% programa %
Nota: no se consideran las auditorías canceladas por Dirección Gestión (al finalizar el año) (reprogramaciones (al finalizar el año)
(durante el año)
General siempre y cuando se realice cuando menos una al año a durante el año)
todo el SGC.

15 %> x > 15%/12


< 15%/12 meses * # de mes
meses * # de mes en el
No superar el 15% anual en rotación de personal contratado ≤ 15% en el que se realiza > 15%
4 30 Recursos Humanos Anual ≤ 15% que se realiza %
por Metecno, para dar estabilidad a la empresa. (al finalizar el año) evaluación (al finalizar el año o durante el año)
evaluación
(durante el año)
(durante el año)

2. PERSONAL 90 > x ≥ 80 < 90%


≥ 90% *
% (al finalizar el año)
(durante el año)
Cubrir cuando menos el 90% del programa de capacitación ≥ 90% (durante el año)
4 31 Recursos Humanos Anual ≥ 90% %
anualmente para el desarrollo del personal. (al finalizar el año) < 80%*
*Acumulado al mes de la
*Acumulado al mes de (durante el año)
evaluación
la evaluación *Acumulado al mes de la evaluación

Mantener en “cero” el número de accidentes mensualmente, Ambiente de


4 32 Mensual 0 accidentes 0 accidentes N/A N/A > 0 accidentes no. Accidentes
para seguridad del personal. Trabajo
Mantener una calificación promedio mínimo de 4 para los
calificación
5. PROVEEDORES 2 33 proveedores críticos, para desarrollar una cultura de calidad Compras Trimestral ≥4 ≥4 N/A N/A <4
promedio
con ellos.

a) Ambiente de
Mantener vigentes el 100% de los requisitos legales y Trabajo-Gestión
reglamentarios que sean responsabilidad de este proceso, para del Medio
a) 100% a) ≥ 100% a) < 100%
evitar riesgos a la empresa por este concepto. Ambiente (GMA)
5 50 Mensual N/A N/A %
b) Ambiente de
b) 100% b) ≥ 100% b) < 100%
a) Gestión del Medio Ambiente (GMA) Trabajo-Seguridad
b) Seguridad y Salud del trabajo (SST) y Salud en el
trabajo (SST)

6. NORMAS Y
REGULACIONES
APLICABLES
a) < 90%
a) Ambiente de
b) < 90%
Cumplir cuando menos con el 90% del plan de trabajo anual Trabajo-Gestión
a) ≥90% a) ≥90% a) 90% > x ≥ 80%
establecido para contribuir al cumplimiento de los requisitos del Medio
a) ≥90% Al finalizar el año
legales y reglamentarios responsabilidad de este proceso. Ambiente (GMA)
5 51 Anual b) ≥90% b) ≥90% b) 90% > x ≥ 80% %
b) Ambiente de
b) ≥90% a) < 80%
a) Gestión del Medio Ambiente (GMA) Trabajo-Seguridad
Al finalizar el año Durante el año Durante el año
b) Seguridad y Salud del trabajo (SST) y Salud en el
b) < 80%
trabajo (SST)
Durante el año

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