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JORGEN MENA

Universidad Abierta Para Adultos

Participante:

Dilenia Alt. Rosario

Matricula:

17-3505

Asignatura:

Comportamiento del consumidor

Asignación:

Tarea 1

Profesor:

Jorge Mena
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Introducción
En la presente tarea de investigación sobre el comportamiento del consumidor tengo el
propósito de adquirir los conocimientos acerca del comportamiento del consumido para
obtener un mejor desempeño en el ámbito laboral al igual que en lo personal.
A continuación, se aborda todo lo relacionado a las tendencias de consumo y los
factores determinantes del comportamiento del consumidor y el resultado de esto en la
decisión de compra del consumidor.

Objetivos específicos
1- Conceptualizar las generalidades del comportamiento del consumidor, para un
mejor entendimiento del tema.
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2- Especificar las tendencias de consumo que determinan el comportamiento del

consumidor
3- Identificar los factores externos e internos que intervienen en el comportamiento
del consumidor.
4- Conocer la influencia de los factores en el proceso de decisión de compra.

Desarrollo
El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento que los
consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y
servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades. Se enfoca en la forma que los
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individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y
esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.
El estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina de marketing por
separado comenzó cuando los mercadólogos comprendieron que los consumidores no
siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a la teoría del
marketing. Esto fue durante la década de 1950, cuando la estrategia de marketing
evolucionó y se descubrió que se podrían vender más bienes y con mayor facilidad si
solo se producían los artículos de los cuales se hubiera determinado previamente que
los consumidores comprarían. Su estudio permite que los mercadólogos entiendan y
prevean el comportamiento del consumidor en el mercado, pues no solamente se
ocupa de lo que compran, sino también del por qué, cuándo, con quién, cómo y con
cuánta frecuencia realizan estas compras.
Para conocer la conducta de los consumidores, debes saber cómo piensan y se sienten
acerca de las diferentes alternativas (marcas, productos, servicios y revendedores),
cómo razonan los consumidores y cómo eligen entre diferentes alternativas
Debemos tomar en cuentas cuales factores adoptan los consumidores, en la cuales
destacaremos:

Factores personales: Los intereses y opiniones del consumidor. Estarán influenciados

por factores demográficos como la edad, el sexo, la cultura, la ocupación, etc.

Factores psicológicos:  La reacción de cada uno a una campaña de marketing

dependerá de sus creencias y estado de ánimo. La capacidad de una persona para
comprender la información, la percepción de sus necesidades, su mentalidad, todo ello
influye en su comportamiento.

Factores sociales: Las personas a tu alrededor (familia, amigos o conexiones en

redes sociales). Este factor también incluye la clase social, los ingresos y el nivel de
educación.

Conocer el comportamiento de los consumidores ayuda a definir a los principales

clientes que llegan directamente a la empresa. Su inventario debe ser abastecido con
productos que cumplen con estos clientes en particular, ya que es el mayor comprador
de sus servicios o productos.

Además, ser consciente de quién es su principal cliente, te lleva a planear acciones de

marketing más eficientes, alcanzando directamente a los consumidores principales.

Con el conocimiento de su consumidor, puedes ahorrar y hablar directamente con el

cliente de forma más eficiente.
La influencia de la cultura en la conducta del comprador.
El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad:
su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad
un carácter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento del
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consumido, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres

adquiridos y transmitidos de generación en generación, que sirven para regular el
comportamiento de una determinada sociedad.
El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que su influencia
en el comportamiento es notable. La cultura ofrece orden, dirección y guía a los
miembros de una sociedad en todas las fases de su resolución de problemas humanos.
La cultura es dinámica y gradual, y continuamente se transforma para adecuarse a las
necesidades de la sociedad.
La cultura se aprende como parte de la experiencia social. Desde niño se adquiere el
entorno de unas series de creencia, valores y costumbres que contribuyen a su cultura.
Ellos se adquieren a través del aprendizaje formal, informal y técnico.
La publicidad mejora el aprendizaje formal mediante el refuerzo de modelos deseables
de comportamiento o de expectativas y mejora el aprendizaje informal proveyendo
modelos de comportamiento. Debido a que la mente humana tiene la capacidad de
absorber y procesar la comunicación simbólica, la comercialización puede promover
exitosamente productos tangibles e intangibles y conceptos de productos a través
de medios masivos.
Los elementos de la cultura se transmiten por tres instituciones: la familia, la iglesia, y
la escuela. Una cuarta institución juega un rol mayor en la transmisión de la cultura, son
los medios de comunicación, tanto a través de los contenidos editoriales como de la
publicidad.

Las motivaciones que influyen en el comportamiento de los consumidores son tan

amplias que la forma más eficaz de estudiarlas es utilizar diferentes métodos de
investigación que incluyan una variedad de datos. Algunos métodos son más rentables
que otros al momento de realizar una recopilación de datos.

 Comentarios de los clientes: La lectura de los comentarios dejados por tus

clientes puede poner de relieve problemas o deseos recurrentes.

 Sitios de preguntas y respuestas: Estos sitios web pueden darle una idea de las
preguntas y preocupaciones que los consumidores tienen sobre su marca,
servicios o productos.

 Encuestas: Las encuestas en línea se pueden desarrollar fácilmente y permiten

hacer preguntas específicas.

 Grupos de Enfoque/Paneles online:  Reúne a unos cuantos clientes para

hacerles preguntas constantemente, según las necesidades de la investigación.
Conoce aquí las qué son los paneles online y las ventajas de utilizarlos.

Hablar del comportamiento del consumidor, necesariamente implica remitirse al

comportamiento humano y a la manera como tomamos decisiones. Temas que han
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sido bastante estudiados a lo largo de la historia, desde diferentes enfoques y que

ahora son fundamentales para el marketing. 
Conoce la importancia del comportamiento del consumidor, sus enfoques,
características y los diferentes factores que influyen en la toma de decisiones.
Desde la psicología
Sigmund Freud, padre del psicoanálisis, realizó grandes aportes sobre la conducta
humana, que después fueron integrados y adaptados al marketing. De acuerdo con sus
estudios, el hombre desarrolla su personalidad desde que es lactante hasta que crece,
pasando por diferentes etapas, que influyen en su conducta.
Freud, a través de la teoría del psicoanálisis, explica que el inconsciente comprende
todas aquellas cosas a las cuales no tenemos acceso desde nuestra consciencia, es
una parte que obedece a impulsos o instintos. Incluye también cosas que nuestra
mente consciente suprime, como por ejemplo traumas.
Uno de los principales aportes de este autor, revela que el inconsciente es la parte más
grande y de difícil acceso en la mente. En él se encuentra la fuente de las motivaciones
y es el principal responsable del comportamiento humano.
Al respecto de las motivaciones y las necesidades humanas, el psicólogo Abraham
Maslow, planteó la teoría de la jerarquía de las necesidades y motivaciones del
individuo. A través de una pirámide, representa las necesidades humanas desde la
base, donde están las necesidades fisiológicas o básicas para la supervivencia y va
pasando por 5 niveles hasta llegar a las necesidades de autorrealización.
Desde la neurociencia
Partiendo de los aportes de diferentes disciplinas, el marketing comienza a adaptar y
consolidar conocimientos sobre el comportamiento humano frente a la toma de
decisiones de compra. En ese sentido, el marketing sumado a la neurociencia,
conforma lo que hoy conocemos como neuromarketing.
El neuromarketing permite entender cómo funciona el cerebro del consumidor. El
experto en Neuromarketing Jürgen Klaric, afirma que el 85% del motivo de la decisión
de compra es subconsciente. Afirmación que está bastante alineada con las teorías del
psicoanálisis.

2-Elabora una infografía acerca de los factores que influyen en el

comportamiento del consumidor
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Conclusión
Gracias al análisis del comportamiento del consumidor podemos identificar cómo el individuo es
influenciado por su entorno, motivaciones, percepciones, aprendizaje y personalidad, los cuales
determinarán su comportamiento comercial y sus decisiones de compra.

Bibliografia
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KOTLER, Philip y Armstrong Gary.(2003). Fundamentos de Marketing

Los recursos de la unidad