Escuela de negocios:

Mercadeo

Asignatura:

Marketing estratégico

Participante:

María Geraldine De La Rosa

Matricula:

100016372

Facilitador:

Julio Ángel García

Tema:

Marketing de relaciones con los clientes

Introducción

El marketing relacional se refiere a las tácticas y acciones de marketing que

mejoran la comunicación con los clientes potenciales para guiarlos a través del
proceso de compra y con los clientes actuales para continuar fomentando la
lealtad a lo largo de su ciclo de vida.

En esta unidad se combinara el marketing relacional con las estrategias de

ventas.
Objetivos específicos

- Elaborar una estrategia de venta orientada a un medio social

1-Escoge una empresa nacional o propuesta de producto nuevo, luego
elabora una estrategia de venta orientada a un medio social. Toma en
cuenta el marketing relacional como acción principal.

Para promocionar el producto he decidido usar la estrategia de ventas de

programas de fidelización, ya que esta es una relación entre una marca y un
cliente donde se puede aplicar de una manera efectiva el marketing relacional
como acción principal. Un programa de fidelización debe conseguir una buena
comunicación y relación con el cliente para poder conseguir lealtad. Estos
programas incentivan la compra recurrente y a largo plazo porque a diferencia
del marketing tradicional el marketing relacional es más humano al establecer
una conversación más personalizada con cada cliente y en el momento
adecuado.

El producto que elegí es el acondicionador de productos Lafier aplicando el

lead nurturing a través de los suscriptores en la página de Instagram de la
empresa.

Primero identificare mi mercado meta con el diseño de buyer personas es la

mejor forma de conocer qué perfiles de usuarios se fijan en nuestros productos
o servicios. Podre hacer llegar a nuestros leads el contenido de la promoción
del acondicionador Lafier. Además del Instagram podemos enviar de correo
electrónico personalizados para utilizarse en distintas ocasiones y siempre
para animar e impulsar a nuestros leads en el proceso de compra.
Conclusion

El marketing relacional surge de la necesidad de establecer vínculos

emocionales y duraderos con los consumidores. Es la forma más efectiva de
convertirlos en clientes fieles y garantizar la rentabilidad de una empresa a
largo plazo. Por ello, es de vital importancia que los departamentos de
marketing realicen un cambio de mentalidad en cuanto a la forma en que
construyen sus relaciones con los clientes.

Aplicando el Lead nurturing tenemos que ser cuidadosos, tanto la cantidad

como la frecuencia con la que contactamos con ellos deben ser
cuidadosamente evaluadas y segmentadas en función de los distintos tipos de
leads, e incluso del mercado en el que nos movamos. El valor – y el precio- de
los productos que propones aumentan con la posición del cliente en el funnel.
La relación con el cliente se mejorará con las interacciones y eso te permitirá
proponer productos y servicios más personalizados y útiles.
Bibliografía
https://www.40defiebre.com. (s.f.). https://www.40defiebre.com. Obtenido de
https://www.40defiebre.com/que-es/lead-nurturing

LETTIERI, C. (s.f.). https://cecilialettieri.com. Obtenido de

https://cecilialettieri.com/blog/estrategias-comerciales-para-fidelizar/

Reul, M. (1 de 09 de 2021). https://es.sendinblue.com/. Obtenido de

https://es.sendinblue.com/blog/que-es-el-marketing-relacional-definicion/

Vizan, N. (19 de 03 de 2016). https://www.sneakerlost.es. Obtenido de

https://www.sneakerlost.es/blog/7-tacticas-de-lead-nurturing-para-mejorar-tu-
estrategia-de-marketing