Comunicación integral de la mercadotecnia.

Programa educativo: Licenciado en Administración

Semestre: 5to Grupo: EA
1.2 - Evidencia 1: Ensayo Interpretativo sobre los elementos de la
comunicación de mercadotecnia, gestión de marca y el
comportamiento del consumidor y su aplicación en el análisis del
caso particular de la marca que eligió para elaborar su PIA.

Nombre del maestro: Albertina Rodríguez Dávila

Equipo 5 : Matricula:
Cortez Flores Lourdes Nohemí 2084117
De León Mijares Reynaldo 1966037
Garza Ortiz Jorge 1951121
Hernández Ramos Héctor Aldair 12084101
Valdés González José Juan 1899294
Vega Hernández AnaKaren Yamile 1948562
Zuñiga Ibarra Johana Arlette 1914771
 Ciudad Universitaria, 19 de febrero del 2023
Introducción
Para la realización de esta primera evidencia, como equipo nos pusimos de acuerdo
en que marca utilizaríamos para desarrollar a lo largo de este semestre, por lo cual
elegimos a OXXO, ya que un miembro de el equipo trabaja ahí, se encuentra con la
pasibilidad de proporcionarnos algo de información que nos sea útil para las
próximas evidencias, ese detalle fue uno de los que nos convenció para elegir dicha
marca; Ya elegida la marca recabamos información y realizamos esta evidencia
cumpliendo con lo solicitado que encontramos en la plataforma de Nexus.
 OXXO
Oxxo es una marca que se ha logrado posicionar en nuestro imaginario colectivo y
es parte de nuestras vidas; lo puedes encontrar en las calles más acaudaladas del
país, en los barrios, dentro de los aeropuertos, en plazas comerciales y hasta al
viajar por carretera. Son muy reconocibles, tanto por sus colores como por su
homogeneidad: ya sea que la encuentres en el sur o norte del país, todas lucen
igual.

Verne Harnish divide en dos a la estrategia: Pensamiento estratégico”, Oxxo

tiene el objetivo de diferenciarse de su competencia a través de ser una opción
integral, donde no sólo se encuentren productos cotidianos, sino que sea posible
hacer pagos, depósitos, encontrar medicamentos, alcohol y hasta promociones con
otras marcas.

En la “planeación y ejecución” Oxxo está muy bien preparado, pues las tiendas
están constantemente en renovación y perfección de sus sistemas, pero sin perder
de vista que sus procesos deben ser sencillos y sin descuidar aspectos de la
operación, porque si un área está mal afecta a las otras.

Logotipo y nombre corporativo: Cadena Comercial OXXO, S.A. de C.V.

Como cadena de tiendas de conveniencia, OXXO debía tener una identidad visual
brillante y llamativa, para que todos supieran que era el lugar donde podían
encontrar todo lo necesario. Y la empresa encontró la solución, utilizando una paleta
clásica de colores rojo y blanco en todos los emblemas, creados para OXXO a lo
largo de los años. El estilo cambió, pero la combinación de colores permaneció
intacta.
Oxxo se concentra en un protocolo que trata de enriquecer la comunicación y
colaboración entre áreas; lo que requiere un involucramiento de todo el equipo
directivo, y es completamente cierto: los directivos no temen ir a sus tiendas para
averiguar qué NO están haciendo bien.
Los medios de comunicación que Oxxo utiliza la comunicación verbal directa con el
cliente a la hora de estar en su jornada laboral teniendo un enfoque en dos puntos:

 Foco en la persona
 Confianza
También es importante saber los valores de persona de los empleados ya que son
parte esencial del tipo de lenguaje y comunicación hacia el cliente como:

1. Integridad y respeto: ser integro y respetar en todo momento al cliente.

2. Sentido de responsabilidad: responder a los compromisos que se adquieren
en la labor.
3. Sencillez y actitud de servicio: dar una buena atención a las necesidades
del consumidor.

La estrategia de posicionamiento de Oxxo es

muy importante para el logro de su éxito actual
ya que su enfoque es integrar una sucursal de
tiendas Oxxo en cada esquina y la vuelta de
los hogares de los consumidores ofreciendo
distintos servicios y productos en un solo lugar
como, por ejemplo:
 Productos de uso común
 Servicios de pago a distintos bancos
 Pagar productos de venta en línea
 Recargas telefónicas, etc.

Son importantes para la estrategia que la marca usa ya que se encuentra abierta
las 24hrs de los 365 días facilitando las necesidades de los consumidores y debido
a ello Oxxo se ha posicionado como una de las marcas más grandes a nivel
nacional.

Ruido en el proceso de OXXO: como compañía ha sabido distribuir su empresa por

comunicados de boca en boca, por redes sociales y por medio de propaganda y
folletos, cada una de ellas contribuyen como una gran estrategia y aun así vemos
casos como las críticas y el tabú de que el establecimiento es lento y con mala
calidad en su servicio, aun cuando cada uno de los Oxxo cubre con la normatividad
establecida, obstruyendo el principal mensaje que busca la compañía, ser una
sucursal a la cual ir en cualquier momento del día los 365 días del año.

Paridad de Oxxo: es una sucursal de venta de producto y servicios de manera más

organizada y con más variedad, usualmente se le llega a comparar con la compañía
SEVEN, aun así, Oxxo busca combatir esta paridad mostrando diferentes productos
y promociones sin mencionar el incontable número de servicios que se brindan,
además generando una distinción en los colores y decoración en cada sucursal.

Estrategia de retroalimentación de Oxxo

Cada año se lleva a cabo una Evaluación del Servicio, donde creamos una
visualización para nuestros propios proveedores internos, destacando los éxitos, así
como las áreas de posibilidad. El índice de satisfacción del gerente de tienda
también se utiliza para evaluar si nuestros asesores y gerentes de tienda cuentan
con el respaldo adecuado de las superficies funcionales de su lugar de trabajo para
funcionar de manera eficiente. A través del programa Adopta una Tienda, invitamos
a los auxiliares de oficina a visitar una de nuestras tiendas o gasolineras al menos
una vez por semana para observar de forma anónima los procesos y características
de las operaciones.

En cuanto al “pensamiento estratégico”, Oxxo apunta a diferenciarse de sus

competidores al ser una alternativa integral, donde no solo se dispone de productos
diarios, sino que también es posible realizar pagos, depósitos, encontrar drogas,
alcohol y hasta promociones. con otra marca.

Empaques y tipo de etiquetas utilizadas (Oxxo)

Como tenemos entendido nos referimos a empaque a un diseño de protección de
un producto que sea adecuado y justo para mantener a dicho producto y en sí
mantenerlo en su estado de mejor preservación, en los casos de Oxxo, tenemos
entendido y está muy vistazo que al acudir a una
sucursal sus empaques o productos de venta no se
encuentra el logotipo de Oxxo en ninguno de ellos, esto
lo podemos interpretar (en nuestro caso), como la
manera de Oxxo de respetar las marcas o tal vez
llegaron a un acuerdo, esto con la finalidad de no
ocultar la marca principal.
Algunos tipos de empaques que se venden en las sucursales de Oxxo son los
empaques plásticos, biodegradables, bolsa de platico, botella d plástico, latas, etc.
Al escuchar la palabra etiqueta puede ser interpretada como una señal o marca
adherida a una superficie u objeto con la finalidad de mostrarnos información, y todo
esto hablando de las promociones van sujetas a diferentes etiquetas colocadas
estratégicamente dentro y fuera de la tienda con el fin de atraer nuevos clientes con
interesantes promociones las cuales nos dan a conocer nuevos productos y así
ahorrar en dinero y tiempo.

Comportamiento de compra de los consumidores

A lo largo de los años, OXXO se ha consolidado como una extraordinaria opción
para sus clientes, quienes siempre encuentran una tienda cerca, ya sea de su casa,
trabajo o de su escuela, a esto se le agrega el hecho de que es posible hacer pagos
a tarjetas de crédito, pagar servicios y hacer recargas telefónicas, el fácil acceso y
localización hace que el cliente busque y compre en estas tiendas sus productos o
pagar servicios básicos, los clientes buscan productos preparados como cafés,
botanas o comidas más preparadas como lo pueden ser pizzas, burritos, tacos un
ejemplo de esto sería el hecho de que en algunas tiendas adentro está un carrito o
un pequeño puesto de tacos haciendo que los clientes compren ahí mismo su
comida o almuerzo, muchas personas van a estas tiendas porque los productos que
se ofrecen incluyen promociones y precios bajos, también porque incluyen
productos de diversas categorías lo que da variabilidad a los locales.

Además de que acude porque busca nuevos productos, encuentra lo que necesita,
lugares limpios, estacionamiento haciendo sentir al cliente más cómodo con los
servicios y haciendo que vuelva una y otra vez.

El consumidor elige cual producto compras basándose en los factores de

conveniencia sin fijarse en marca o precio como por ejemplo ver cual es la tienda
más cercana en donde viven y así conseguir lo que buscan

Algunos de sus factores internos son servicio oportuno, fuertes programas de

publicidad, recursos superiores a la competencia, buena relación con sus
proveedores, trabajar con marcas líderes, empleados leales gracias a la valorización
que se les da, resistencia de los consumidores al cambio, clientes cada día más
exigentes.

Sus factores externos son alcanzar mercados extranjeros, mejorar la atención al

cliente, enfocarse en la comodidad del cliente, inseguridad, sistemas de pago
rígidos, más tecnología para hacer más satisfactorio el servicio, competencia en
constante actualización e innovación, contar con pocas cajas de cobros

Algunas alternativas que tiene esta marca es crear valor económico y humano en la
sociedad, así como desarrollar redes replicables de negocios de comercio al detalle
y que apoyen a su mercado de bebidas, identificar ubicaciones ideales y así definir
su estrategia de expansión según la densidad población al de cada zona.
 Conclusion
El marketing ayudará a definir un negocio, crear la imagen, establecer los objetivos
e identificar los canales de comunicación más idóneos para la audiencia. A partir de
estos elementos se podrá dar el siguiente paso para definir la estrategia de
marketing digital. Las empresas compiten día a día, tratando de mantenerse
siempre en el mercado y con el principal objetivo de ser la preferencia del cliente. Si
las empresas realmente quieren seguir en el mercado los factores del marketing son
medulares en sus decisiones y crecimiento.

Las estrategias de mercadotecnia en el punto de venta son tan importantes para

que los clientes escojan quienes serán sus favoritos. En esta investigación se pudo
observar que las cadenas comerciales como lo es OXXO utilizan herramientas
específicas y similares para atraer y mantener a sus clientes. La imagen institucional
como la fachada, la señalética y el uniforme hacen que la tienda tenga una armonía
y por lo tanto da seguridad a los usuarios.

Con respecto al surtido y variedad de productos, se pudo observar que en términos

generales hay una amplia variedad de productos en la mayoría de los puntos de
venta del mismo modo se mencionó que generalmente no se cae en desabasto por
parte de los proveedores

Las tiendas Oxxo han implementado algunas estrategias, las cuales las hacen más
competitivas que las tiendas de abarrotes. La principal táctica de estas, es la
ubicación, dado que sus establecimientos se ubican en lugares estratégicos, esto
es, se logran situar en las avenidas principales, que son las más transitadas en la
ciudad. Otra de sus estrategias, es el manejo de promociones de sus productos,
que brinda la empresa en determinados días. Las estrategias que han
implementado han hecho que prosperen y que sean más competitivo, tengan un
mejor rendimiento y mejores y mas clientes.
Bibliografía

Oxxo Ofrece Alternativas para Evitar El Desperdicio de Alimentos y enfrentar La

Desnutrición. FEMSA. (2022, October 17). https://www.femsa.com/es/sala-de-
prensa/comunicado/oxxo-ofrece-alternativas-para-evitar-el-desperdicio-de-alimentos-y-
enfrentar-la-desnutricion/

Rita, I. S. (2014, June 30). Seis factores clave que explican el éxito de Oxxo. El Financiero.
https://www.elfinanciero.com.mx/empresas/seis-factores-clave-que-explican-el-exito-de-
oxxo/

A.(2022, 28 marzo). Misión y Visión de Oxxo. Misión y Visión. https://misionyvision.de/oxxo/

OXXO ® | A la Vuelta de Tu Vida from https://www.oxxo.com/assets/008/24508.pdf

Análisis scaling up: ¿A qué se debe el gran éxito de Oxxo? Blog. From
https://blog.growthinstitute.com/es/an%C3%A1lisis-del-%C3%A9xito-de-
oxxo-desde-la-metodolog%C3%ADa-scaling-up-