Análisis del Caso: Transformación de Verizon 2015

1. Introducción

Verizon Communications Inc. fue creada el 30 de junio de 2000 por Bell Atlantic

Corp. y GTE Corp., en una de las fusiones más grandes en la historia comercial de

Estados Unidos pues esta fusión representó un monto de 52 000 millones de dólares. 

Verizon Communications Inc. (Verizon) es una empresa estadunidense que lidera el

sector de telecomunicaciones, donde sus estrategias se centraron en combinar la

innovación con el crecimiento institucional. Esta opera en tres segmentos: residencial

(Línea Fija), empresas e inalámbrico, proporcionando servicios de telefonía,

televisión, aparatos y accesorios móviles. Además, entrega servicios de datos, voz,

video de banda ancha, soluciones en la nube y acceso a internet a través de su red 4G

LTE eh introduciendo el 5G a nuevos nichos de mercados.

1.1. Situación Actual:

Misión de Verizon:

La misión de Verizon es en base que las personas y empresas deben tener

comunicación entre ellas, además fomenta que la información se debe

proporcionar de forma concreta y completa a todos sus Stakeholders, facultando

que esta sea trasparente y pueda consolidar la unión y compromiso de todos.

La misión de Verizon en mantener el liderazgo en comunicaciones estirando

continuamente los límites de la tecnología y ofrece a nuestros clientes los medios

para comunicase de manera que no pensaba antes.

Ubicación Geográfica:

La sede de la compañía está situada en el Verizon Boulding en 140 West Street, Bajo

Manhattan, Nueva York. Además, en base a los acuerdos con diversos socios

internacionales genero que sus servicios se expandan a más de 150 países del

mundo, dando empleo a mas de 144500 personas, actualmente se encuentra en la

bolsa de valores de Nueva York (NYSE) con la denominación de “VZ” en sus

acciones.

En la actualidad Verizon Comunications Inc. presenta una participación del 37%

en el mercado de telecomunicaciones de Estados Unidos, junto a su reciente

subsidiaria Tracfone la cual adquirió en setiembre del 2020 mediante el acuerdo

con América Móvil.

Actualmente Verizon tiene una capitalización de mercado de 237,77 Billones de

dólares. Y con 4.138.094.367 acciones en circulación en las bolsas ve alores del

mundo.

A continuación, se presentará el comportamiento de las acciones desde el 2015

hasta la fecha donde se podrá ver cómo fue su participación y que tanto valor

genero esta empresa a partir del 2015.

Comportamiento de las acciones de Verizon Comunications Inc. en la bolsa de valores de New York.

Como se puede observar en la grafica luego de los acontecimientos generados en la administración de Verizon y contantes acuerdos

para aumentar su participación en el mercado de comunicaciones en el año 2015 la cual estuvo liderada por McAdam , género que el

valor de la empresa crezca a medida que pasaban los años. Además, el crecimiento de esta compañía se debe también a las estrategias

de innovar en la tecnología que ya poseía, estrategias en acuerdos comerciales con líderes en otros mercados y además de fomentar

una cultura de comunicación constante entre todos sus Stakeholders. Otro aspecto qe se puede observar que el decrecimiento en el

primer trimestre del 2020 y es puede deber a la crisis económica generada por la pandemia del Covid19, donde muchos negocios

paralizaron sus actividades, debido a las medidas gubernamentales de diversos países y estados de USA.
 1.2. Situación Financiera:

Según el cuadro podemos identificar que en los últimos periodos sus ingresos netos de la empresa fueron incrementando luego del 2015, pero

también se puede observar que en el periodo del 2018 estas se redujeron. Pero luego en el 2019 este presento un crecimiento del 18%. Con

respecto al año anterior.

 Ingresos de operaciones Beneficio de ingreso antes
(provisión) para impuestos sobre
sobre la renta

Ingresos de explotación Ingresos netos atribuibles a

Verizon
1.3. Competidores

Ahora pasaremos a descubrir el entorno de competencia de Verizon. En este apartado nos

centraremos en los competidores estadounidenses, ya que Verizon ejerce la mayor parte

de sus actividades en Estados Unidos.

 AT&T Inc.

(American Telephone & Telegraph): Es la compañía de telecomunicaciones más

grande del mundo, el mayor proveedor de servicios 4G,4.5G y 5G.teléfono móvil y el
proveedor más grande de servicios teléfono fijo en los Estados Unidos a través
de AT&T Communications. este grupo es, sin duda, el líder de los servicios
telefónicos locales y de larga distancia, y de servicios de xDSL en Estados Unidos.
También se trata del número dos de los servicios móviles. Por otro lado, cabe señalar
que la filial AT&T Mobility es actualmente el segundo mayor proveedor de telefonía
móvil en Estados Unidos, justo por detrás de Verizon Wireless.

El AT&T actual reconstituye gran parte del sistema Bell anterior e incluye diez de las 22
compañías operativas de Bell originales junto con la división de larga distancia original.

AT&T ofrece los siguientes productos y servicios; Televisión vía satélite, Telefonía
fija, Telefonía móvil, Banda ancha, Televisión digital, Seguridad de casa, IPTV-
 Servicios OTT, Seguridad de la red, Producción de película, Producción de televisión,
Televisión por cable, Televisión paga, Publicación, Pódcast entre otros servicios
además de vender Celulares, Tablets y otros equipos y Accesorios.

T-Mobile

T-Mobile surge de la fusión de Sprint Corporation y T-Mobile US Inc. en abril del

2020, ambas empresas anunciaron su fusión oficialmente para formar una nueva
operadora llamada la Nueva T-Mobile. Esta fusión de ambas compañías genero que
amplíen su mercado y fidelizando los clientes de cada uno a un nuevo proveedor de
brinda servicios inalámbricos de voz y datos en los Estados Unidos., no obstante, la
corporación sprint también presenta actividades económicas en las líneas fijas y de
larga distancia.

La fusión de estas empresa significo el incremento de participación en el mercado de

telecomunicaciones Estadunidense.

 T-Mobile US Inc. es uno de los mayores proveedores de servicios de comunicaciones

inalámbricas de voz y datos en EE. UU. Con más de 81 millones de clientes. Los
suscriptores de T-Mobile y Metro by T-Mobile (antes MetroPCS) de la compañía
utilizan sus redes a nivel nacional y pueden conectarse a la red compatible de
Deutsche Telekom, que posee el 30% de T-Mobile, cuando se encuentran en Europa.
Además, T-Mobile vende teléfonos, tabletas y accesorios de proveedores como Apple,
Samsung y Google.

Tiene alrededor de 2200 sitios minoristas de las marcas T-Mobile y MetroPCS (desde
quioscos hasta tiendas)

 Sprint Corporation: era el cuarto operador de redes móviles más grande de los Estados
Unidos, atendiendo a 54,3 millones de clientes al 30 de junio de 2019. La empresa
también ofrecía servicios de voz y mensajería inalámbrica. y servicios de banda ancha
a través de sus diversas subsidiarias bajo las marcas Boost Mobile y Open Mobile y
acceso mayorista a sus redes inalámbricas a operadores de redes virtuales móviles .

Un hito importante que le faculto a Sprint incrementar su participación en el mercado

en el sector de telecomunicaciones fue la fusión que tuvo en el 2005 con la ya
desaparecida compañía Nextel Comunications, la cual le faculto disponer de las
filiares de estas para expandir su señal y fidelizar a los clientes de esta misma de la
compañía.

T-Mobile aparte de ofrecer servicios de telefonía fija y de banda ancha de red

inalámbrica, esta también ofrece servicios de televisión satelital, venta de
Smartphones, venta de equipos inteligentes con conexión inalámbrica, servicios OTT,
venta de accesorios, red inalámbrica publica y privada, entre otros servicios.

A continuación, observaremos como fue el comportamiento de la participación del mercado

Estadunidense de estas en empresa en los siguientes periodos:
Figura 4. Participación del mercado en telecomunicaciones estadunidense.
Fuente:https://www.norbertogallego.com/mercado-de-telefonia-movil-en-estados-
unidos/2011/03/28/

En la Figura 4. Se puede observar como en el año 2010, Verizon era quien tenía mayor

participación en el mercado con un 31.3% a comparación de sus otros competidores.

Tabla 1. Comparativo financiero de las empresas que dominan el mercado americano en el 2018

Fuente: https://www.xtb.com/lat/analisis-y-noticias/analisis-de-mercado/accion-de-la-semana-

verizon-communications

Comparación de datos financieros seleccionados de Verizon y sus principales competidores.

Verizon, AT&T, Sprint y T-Mobile representan más del 95% del mercado móvil

estadounidense.
La comparación nos muestra un cuadro mixto. Por un lado, los clientes de Verizon exhiben

una lealtad a la marca por encima del promedio, tal como se refleja en las tasas de rotación de

clientes. Los datos sobre los márgenes muestran que Verizon es más rentable que sus pares.

Por otro lado, la compañía está significativamente más apalancada. El grado de

endeudamiento explica el rendimiento anormal de los fondos propios. Aún así, cuando

observamos el rendimiento de los activos, una medida que omite el impacto del

apalancamiento financiero, podemos ver que Verizon está superando a su par por un margen

enorme. Cuando se trata de liquidez, el ratio rápido de Verizon es algo más alto que el

promedio y su ratio de efectivo es más bajo. En resumen, una rentabilidad y eficiencia

superiores son más de lo que se desea, pero el monto de la deuda puede suscitar dudas.
Figura 5. Fusión de dos grandes compañías y la participación del mercado en el año 2019.

Fuente: https://www.larepublica.co/globoeconomia/de-la-fusion-de-t-mobile-y-sprint-nacera-
una-empresa-de-90-millones-de-usuarios-2889766

En el 2019 , aun se evidenciaba la supremacía en el mercado de dos compañías: Verizon con

una participación de 35.5% y AT&T con una Participación de 33.4%, mientras sus
competidores más representativos T-Mobile y Sprint presentaban una participación de 17.1%
y 12.6% respectivamente, lo cual genero que estas 2 ultimas compañías evaluaran en fusionar,
luego de muchas negociaciones y mediante la aprobación del departamento de justicia de los
estados unidos se autorizó la fusión.
Figura 6. Participación del mercado en la industria de telecomunicaciones de los Estados
Unidos en el 2020.
Fuente:https://digitalpolicylaw.com/el-mercado-movil-de-ee-uu-se-sigue-consolidando-
america-movil-vende-su-operacion-a-verizon/

Tras la nueva fusión de T-Mobile y Sprint, más su campaña de ofertas para fidelizar a sus
clientes de sus anteriores compañías y traer nuevos clientes, generó que la nueva fusión (T-
Mobile) incrementara su participación llegando a 33%, pero estas no fueron las únicas en
tomar decisiones para expandir su mercado, pues en setiembre Verizon adquirió a Tracfone en
un 100%, mediante un acuerdo millonario con América Móvil, esto genero también que
Verizon liderara el mercado de telecomunicaciones estadunidense con un 37%.

2. Realidad Problemática del Caso

A pesar que Verizon Comunications Inc., tenía un crecimiento representativo en el

mercado de telecomunicaciones, donde sus servicios se centraban en las líneas telefónicas

fijas, las líneas inalámbricas y proveedor de datos. Además de realizar grandes

adquisiciones y acuerdos con empresas lideres en diversos mercados como lo sucedido

con la empresa Vodafone en el 2014, esto representaba que la compañía debía adoptar

nuevas estrategias para aumentar su participación en el mercado, pues el hecho que la

tecnología avance a pasos agigantados, donde no solo los móviles requerían de red

inalámbrica pues también se desarrollaban equipos electrodomésticos que requerían de

esta, además del crecimiento de aplicaciones que requerían un eficiente transito de datos a

tiempo real en la red, y también genero que nuevos mercados adopten la industria de
 telecomunicación como unos de sus proveedores para desarrollar sus productos como es el

caso de la industria automotriz , pues desarrollaban autos que requerían una óptima

conexión de red inalámbrica para desarrollar las nuevas aplicaciones que ofrece.

Todos estos factores representaban que Verizon analizara en innovar constantemente, sus

productos y servicios.

Por ende, se puede establecer los siguientes problemas:

¿Cómo puedo aumentar su participación en el mercado de la industria de

telecomunicaciones a nivel global?

¿Qué requeriría Verizon para poder cumplir con las nuevas exigencias de un mercado

tecnológico con crecimiento constante?

¿Cómo incorporar la cultura de la empresa a todos los trabajadores?

¿Qué me medidas debe tomar Verizon para mantener a sus Stakeholders y adquirir nuevo

talento humano?

3. Cronología

Antecedentes

1984

 AT&T se separó oficialmente el 1 de enero de 1984. Sus 22 miembros

se formaron en siete compañías regionales independientes o Baby Bells:

- Ameritech: comprado originalmente por Southwestern Bell en 1999, ahora es parte

de AT&T nuevamente.

- Bell Atlantic: ahora Verizon Communications ( VZ ). Tras la fusión de 2000 con

GTE, ahora es uno de los competidores globales de AT&T.

 - BellSouth: Sirvió a clientes en nueve estados del sureste y fue comprado por

AT&T en 2006.

- NYNEX: Prestó servicios en la mayor parte del estado de Nueva York y cinco

estados de Nueva Inglaterra.

- Pacific Telesis: comprado por Southwestern Bell en 1995, pero ahora es parte de

AT&T.

- Southwestern Bell: atendió a clientes en seis estados del medio oeste y luego se

convirtió en SBC Communications. De hecho, compró AT&T en 2005 y adoptó el

nombre de AT&T.

- Oeste de EE. UU.: Comprado por Qwest en 2000 y luego por CenturyLink en

2011.

1995

 Bell Atlantic Corp. y GTE Corp. acuerdan una fusión de iguales; las dos corporaciones

con un valor de mercado combinado superior a 50.000 millones de dólares.

1996

 "Ley de Telecomunicaciones"; Esta ley se puede decir que supone el todos contra todos

en un sistema de libre mercado.

1997

 Bell Atlantic Corp. y GTE Corp. acuerdan una fusión de iguales; las dos corporaciones

con un valor de mercado combinado superior a 50.000 millones de dólares.

4. Factores críticos de éxito

- Tener una alta administración especialista y con diferentes enfoques de éxito genero

que se tomen medidas arriesgadas, pero con resultados concretos.

- Innovación de líneas de productos y servicios

- Acuerdos con socios estratégicos para competir en el mercado

- Fomentar una cultura de comunicación de todos los Stakeholders de la empresa

- Focalizar grupos de trabajos especialistas para cada objetivo