Facultad de Maestrías y Estudios de postgrado

Maestría en administración de Negocios

Tema: Caso SONOCO Products company

Catedra: Tecnologías de Información Gerencial
Catedrático: Ingeniero José Benítez Giralt
Grupo : 9
CARNET APELLIDOS NOMBRES
43 – 0050 - 2013 Díaz Hernández José Roberto Eduardo
43 – 0052 - 2013 Maldonado Norman Alexis
41 - 0055 - 2013 Martínez Zelaya Rafael Antonio
43 – 0066 - 2013 Mártir Mejía Melvin Alexis
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Tecnologías de Información Gerencial

Fecha de entrega: Jueves 23 de Enero 2014

Preguntas de Estudio de caso SONOCO PRODUCTS COMPANY.

1. Los tiempos difíciles de TI

a) ¿Qué papel desempeñó TI en Sonoco a finales de los años ochenta y

comienzos de los noventa?

El papel que desempeñó la división de TI en SONOCO era casi nulo, es

considerado en mal necesario y de carácter antieconómico y se percibía
como un departamento irrelevante y no como parte integral del negocio.

b) ¿Por qué cree usted que se tenía un concepto tan malo de TI en Sonoco?

Realmente Ti no solucionaba los problemas que SONOCO tenía en su

producción, además paso de tener un gasto del 0.4 % del presupuesto a un
0.6% del mismo, lo cual para Sonoco era considerado un gasto demasiado
alto y que los gastos estaban fuera de control. Se poseía un sistema basado
en DOS en un mainframe y luego algunas dependencias tuvieron un sistema
VAX por su menor costo, pero también no se le dio solución a la
problemática.

c) ¿Está usted de acuerdo con la evaluación que hace Warren McFarland sobre
el uso de TI en Sonoco a comienzos de los años noventa? Fundamente su
respuesta.

McFarland hace su evaluación y recomienda comenzar de nuevo, ya que

Sonoco poseía una cantidad pequeña de redes y un conocimiento
fragmentario de software de productividad, tenían un gasto elevado y no
poseían control sobre sus inventarios y plantas ni mucho menos de su
producción, estamos de acuerdo con a propuesta, ya que la situación
colocaba a Sonoco en desventaja en el mercado.

2. El renacimiento de TI
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a) ¿Qué activó el renacimiento de TI en Sonoco?

Debido a que se consideró que la TI era antieconómica por lo que se hizo

recorte de personal esto trajo como consecuencia que la compañía tuviera
perdidas sensibles, lo que provoco a que los directivos consideraran invertir
en TI para poder mantenerse dentro del mercado y ser competitivos.

b) ¿Cuál es el papel de la tecnología de información en las nuevas estrategias

empresariales de Sonoco?

Poder brindar a los clientes mejor calidad, servicio y rapidez empezando por
la manera en que se harían los pedidos de los productos y a un menor costo.

c) ¿Aprueba usted la forma en que Sonoco está desplegando e invirtiendo en TI

en su empresa? Fundamente su respuesta.

Sí, porque la manera en que se emplea es acorde a la estrategia de la

compañía, se hace según las necesidades de la compañía para traerles
mayor beneficio.

3. Sistemas de información de Sonoco

a) ¿Qué recursos de hardware, software, redes y datos y qué productos de

información reconoce usted en los sistemas de ejecución de pedidos y otros
sistemas de información en Sonoco?

Los principales recursos que se reconocen son los siguientes.

Hardware:

1) Equipo computacional.

2) Mainframes.

3) Periféricos.

4) Comunicacionales.
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5) Computación móvil.

Software:

1) Visual basic, lenguaje de programación.

2) Sistema de configuración trilogy.

3) Sistema de planeación 12 technologie.

4) ERP (recursos empresariales), de Baan International, Unison Maestro.

5) Middleware, asistente a una aplicación para interactuar con otras

aplicaciones.

6) Sistema operativo

Redes:

1) Hubs, dispositivos para conección en un red determinada.

2) Red de procesamiento centralizado.

Datos:

1) Servidores HP9000

2) Procesadores

3) Administradores de bases de datos

4) Mainframes

5) Servidores cliente-servidos.

b) ¿Qué actividades de entrada, procesamiento, salida, almacenamiento y

control reconoce usted en los sistemas de ejecución de pedidos y otros
sistemas de información en Sonoco?

Actividades de entrada:
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1) Captación manual y digital de pedidos a los clientes.

2) Registrar datos importantes a los clientes.

3) Registrar datos de subsistemas.

Actividades de procesamiento:

4) Revisión de expediente de clientes.

5) Generar pedido de los clientes.

6) Enviar requerimiento a Planta de producción.

7) Generar pago.

8) Organizar secuencia de actividades, según ruta de trabajo.

Actividades de Almacenamiento.

9) Guardar cálculos, secuencia de operaciones.

10)Guardar historial de clientes.

11)Guardar información relevante para toma de decisiones.

Actividades de Control:

12)Mostrar estándares (nivel de servicio)y comparar con el resultado

obtenido.

13)Realizar encuesta de servicio al cliente.

14)Conocer indicadores de rendimiento.

15)Generar muestreos aleatorios de las operaciones.

Actividades de Salida:

16)Mostrar resultados/ información en monitores.

17)Generar impresiones de las transacciones.

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18)Enviar correos electrónicos para notificaciones.

19)Agrupar datos como entradas a otros sistemas (pagos, etc).

c) ¿Qué categorías conceptuales o tipos de sistemas de información reconoce

usted en Sonoco?

Se reconoce principalmente el siguiente sistema de información. Sistema

transaccional. Automatiza tareas operativas de la organización, por ejemplo
la captura de los pedidos. Es intensivo en entradas y salidas de información
así como los cálculos. Tiene la propiedad de captar información, cargándose
a grandes bases de datos. Es fácil de justificar ante la dirección gerencial, ya
que los beneficios son palpables y visibles. También, son fáciles de adaptar a
otros paquetes que se encuentran disponibles en el mercado.

4. Administración de la tecnología de información

a) ¿Aprueba usted la forma en gue está manejando Sonoco su proceso de

desarrollo de SI? Fundamente su respuesta.

No, no aprobamos completamente la manera en que SONOCO maneja el

desarrollo de los sistemas de información, porque está siendo demasiado
cuidadoso, pues no existe compromiso de la dirección, de trabajar
integralmente con la tecnología de información lo que les puede llevar a
perder su posición en el mercado, perder valor como empresa o hasta llegar
a la bancarrota. SONOCO debe ponerse a trabajar en invertir más en los
sistemas y tecnologías de información para ponerse a la vanguardia y ser
más competitivos.

b) ¿Aprueba usted la forma en que Bernie Campbell está manejando TI en

Sonoeo? Fundamente su respuesta.

Sí, pues al tratar con una empresa que ha tenido problemas con la
tecnología de información con anterioridad, su enfoque de trabajo nos parece
el adecuado, esto se debe a que el área de tecnología de información, está
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realizando los cambios de lugar pero de manera muy cuidadosa y estudiando

todos los posibles riesgos que puedan presentarse. Además, está estudiando
todas las formas de que la tecnología de información pueda integrarse
efectivamente con las estrategias del negocio, de manera que puedan
aumentar los ingresos y lo más importante, mantenerlos o mejorarlos.

c) ¿Es la tecnología de información un "aliado clave" o un "mal necesario" en

Sonoco? Explique su razonamiento.

Opinamos que la tecnología de la información en SONOCO en estos

momentos, corresponde a un “aliado clave” para Sonoco, ya que tal y como
dijo McFarland, se necesitaba comenzar de nuevo con la tecnología de
información para que la empresa no perdiera su posición en el mercado, ya
que se encontraba en una situación desventajosa.

d) ¿Debería Sonoco hacer algunos cambios o embarcarse en nuevas iniciativas

en el uso empresarial de la tecnología de información? Describa y explique
sus recomendaciones.

Sugerimos, lo siguiente:

1) La empresa debe otorgar un mayor soporte al área de tecnología de

información, de manera que pueda adquirir componentes de vanguardia
y que estos a su vez permitan aprovechar y mejorar la integración de la
tecnología de información con las estrategias empresariales de
SONOCO.

2) El área de tecnología de información debe innovar a los directivos de

SONOCO, de forma que presenten iniciativas de sistemas de información
que ofrezcan ventaja competitiva con respecto a las empresas que se
encuentran el mismo nicho de mercado.

3) La empresa debería proveer la capacitación necesaria a todos y cada

uno de los miembros de la organización de manera que al momento de
implementar nuevas iniciativas relacionadas estrechamente con TI, de
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manera tal que no se cree un clima de incertidumbre que entorpezca el

desarrollo y la fluidez del sistema.