Escenarios de consultoría en procesos de gestión

de capital humano

Datos de identificación

Introducción

En la presente actividad se presenta un caso sobre la editorial transnacional

denominada “El Universo de los Libros”, en esta editorial se encuentra la directora
de mercadotecnia quien considera que todos los empleados son racionales y
profesionales al tomar decisiones, sin embargo su definición va más allá de sus
expectativas por lo que se presenta el subdirector de mercadotecnia pidiendo que
se les explique es que es ser racional y profesional, entre los aspectos claves del
caso se presentan:

 Las actitudes estrictas, demandantes y disciplinadas de la directora de

mercadotecnia.
 El subdirector de mercadotecnia pide cursos de orientación para el equipo.
 Existe una evidente falta de capacitación para el personal.

El problema radica en que la directora es muy estricta en cuanto al trabajo, ha

aplicado estándares concretos que se deben de respetar de no ser así serán
despedidos, pero no toma en cuenta que al personal no se les ha brindado una
capacitación oportuna, para responder ante las dificultadas.

El área de oportunidad surge cuando se da la opción de que se les brinde

capacitación sobre ética profesional y capacidad de anticipación para de esta
forma responder de manera oportuna.

Desarrollo

Inicio

En la editorial como principal característica es que se cuenta con departamentos

de Mercadotecnia y Recursos Humanos, por lo que sería viable realizar un análisis
sobre las experiencias de los colaboradores, realizar una evaluación de
habilidades y actitudes de cada uno para así mismo poder conocer el ambiente
laboral.
Diagnostico

Es evidente la actitud de la directora pues pretenden que los colaboradores sean

racionales y profesionales, sin tomar en cuenta que muchas veces no cuentan con
las habilidades y/o capacidades para responder a diversas situaciones, por lo que
es importante recabar toda la información de evaluaciones realizadas para de esta
forma conocer hasta qué punto se necesita de una capacitación.

Planificación

La acción principal es que se les dé a conocer que es para la directora ser racional
y profesional y al mismo tiempo realizar capacitación sobre toma de decisiones,
resolución de conflictos y ética profesional, con la finalidad de cada uno de los
colaboradores cuente con las habilidades y actitudes necesarias para desempeñar
su actividad en algunos casos puede ser solo reforzar esos conocimientos, todo
esto se debe de planear con anterioridad es decir tiempos y lugar todo en base a
las necesidades detectadas.

Acción o implementación

Realizar las capacitaciones de manera inmediata en las fechas establecidas

durante dos semanas, llevar a cabo los planes y estrategias planeadas tomando
en cuenta la dirección y subdirección de mercadotecnia.

Control-seguimiento

Se establecerá tiempos determinados para la revisión de los conocimientos

aplicados en el trabajo, es decir si la capacitación tuvo un impacto positivo en los
colaboradores, en caso de ser necesario volver a programar capacitaciones.

Reflexión

¿De qué forma puede la directora de Mercadotecnia explicar qué implica

tomar decisiones racionales y profesionales?

Puede exponer lo que es para ella el ser racional y profesional, por ejemplo
explicar que son decisiones que implica tener argumentos que sustenten esta
acción y al mismo tiempo asegurar los beneficios de dicha decisión, pero tomar en
cuenta las opiniones de otras personas y tal vez juntos buscar un significado que
lleve a una toma de decisiones oportuna.

Si con posterioridad el subdirector de Mercadotecnia afirmara que no hay

forma en que se pueda ser tan racional o que pueda actuar con
profesionalismo y anticipación ¿Qué tendría que responderle la directora
ante tal postura?

Responder que se tiene que buscar opciones para tener el conocimiento sobre lo
que implican estas acciones, comentando sus conceptos pero a la vez rectificando
estos con apoyo de otras personas en este caso personal de Recursos Humanos.

Si tú fueras él o la responsable del departamento de Recursos Humanos,

¿Qué cursos o estrategias implementarías para asegurar que los integrantes
de la empresa, en particular los de la dirección de mercadotecnia puedan ser
coherentes en sus planes de acción basados en la racionalidad,
profesionalismo y anticipación?

Establecería cursos donde se aborden temas como el trabajo colaborativo para

que de esta forma exista una mejor relación laboral que propicie el compartir
ideas, problemas y soluciones a estos.

La estrategia principal seria el dar a conocer que cada decisión que se tome debe
de favorecer a un objetivo planteado con anterioridad y que cada acción o decisión
debe estar encaminado a este.

Se abordarían temas para conocer como ser racional y emocional, ya que las
emociones interfieren de manera directa en con buen juicio, pues cuando la
persona se enfrenta a un resultado incierto o desconocido es bueno confiar en la
intuición, por lo tanto trabajar las emociones sería una estrategia ideal.

Como desarrollar una visión prospectiva con la finalidad de tener una visión
estratégica a largo plazo, esta sería una estrategia o tema a abordar dentro de la
capacitación ya que se le brindará a cada colaborador las herramientas con las
que puede evitar y/o anticiparse a problemas más adelante.
No se dejaría a un lado la ética profesional, para poder encontrar un equilibrio
entre lo que se debe y no hacer y cómo estas decisiones perjudican tanto a la
empresa como a la persona de manera directa.

Conclusiones

En la actividad realizada el punto principal es la toma de decisiones de manera

racional y profesional, con lo que se puede concluir que el tomar decisiones en
una organización puede asegurar o no el crecimiento de la misma, el éxito de un
proyecto, la contratación efectiva de un profesional, entre otros resultados.
Cuando una persona busca decidir algo importante para la compañía,
generalmente utiliza argumentos lógicos o racionales, eligiendo la alternativa más
favorable y con mejores argumentos, por lo que estos últimos son considerados de
suma importancia ante la toma de decisiones, sin embargo en algunos casos no
se alcanza a razonar de forma ideal y no se toman en cuenta algunos factores
como los objetivos, la información adecuada, la evaluación de las posibles
opciones, la pre visualización de los efectos, etc.

Así mismo siempre se debe fomentar que los colaboradores tengan una visión a
largo plazo de las acciones o situaciones que se pueden presentar de esta forma
se evitan problemas y conflictos dentro de la empresa.

En conclusión al tomar decisiones se debe tomar en cuenta la importancia de los

riesgos y limitaciones (tiempo, recursos e información), y así mismo tener la
determinación de objetivos, determinación de causas, diagnóstico de alternativas
y, finalmente, el monitoreo y seguimiento de la decisión cuando ya es tomada.

La relación con los aprendizajes abordados en la unidad y la actividad radica

desde el punto de como las responsabilidades del agente de DO y las fases de
consultoría tienen como base el proceso administrativo.

Referencias

 Argandoña, A. (2011). La ética y la toma de decisiones en la

empresa. Universidad Business Review, (30), 22-31.
 Darias, I. H., Fernández, D. S., Ariosa, M. R., & Triana, M. S. F. (2010).
Estrategia para integrar la gestión del capital humano a la gestión
empresarial. Ingeniería Industrial, 31(3), 1-10.}
 Trapero, F. G. A., & Parra, J. C. V. (2013). Un modelo de análisis racional
para la toma de decisiones gerenciales, desde la perspectiva
elsteriana. Cuadernos de Administración, 26(46), 135-158.