EJERCICIOS CAP.

1. En un análisis de Pareto, en primer lugar se debe hacer un Pareto para

problemas y después un Pareto de segundo nivel para causas. Explique en que
consiste cada uno de estos y proposiciones un ejemplo para ilústralo.

R//Los dos objetivos del diagrama de Pareto es la estratificación y la hoja de

verificación de un proyecto Seis Sigma (identificar prioridades y causa, ya que
se ordena por orden de importancia a los diferentes problemas que se presenta
en un proceso)

2. Mencione en que consiste el error típico que se comente cuando no se utiliza de

manera apropiado el DP.

R//El error típico consiste en que el DP en ocasiones sólo se aplica para

identificar un problema importante y no su causa principal.

3. ¿De qué manera contribuye la manera de búsqueda de las causas de un

problema

R// La estratificación es una estrategia de clasificación de datos de acuerdo con

variables o factores de interés, de tal forma que en una situación dada se facilite
la identificación de las fuentes dela variabilidad (Origen de los problemas)

4Explique cómo se relacionan la estratificación y el DP

R// Mediante la colección de datos se evalúa la situación actual de las características

seleccionadas y se expresa gráficamente su evaluación en un diagrama de Pareto.

5. ¿La escala izquierda en un DP siempre tiene que estar en unidades monetarias?

R// No siempre, el eje vertical izquierdo debe de representar unidades de medida que
den una clara idea de la importancia de cada categoría. Por ejemplo, la escala izquierda
puede estar en pesos, número de artículos rechazados, horas-hombre, horas-máquina;
o en número de fallas, retrasos, etc.
6. En una fábrica de válvulas se está buscando reducir la cantidad de piezas
defectuosas. Cada molde está dividid en tres zonas, cada una de las cuales incluye dos
piezas. Como punto de partida se recaban datos mediante la hoja de verificación de la
tabla 5.5, en la cual se especifican el tipo de problemas, el producto y la zona del molde.
En la tabla 5.5 se muestran los datos obtenidos en dos semanas

Producto Zona 1 Zona2 Zona3

A1 XXX +++ XX ++// XXXXXX/
A2 XX+++/ XXXXX/ XXXXXXX++
A3 X+ XXX++ XXXXX/
A4 XX++// XXX/ XXXXX++++

X=Llegada

+= Maquina

/=Ensamble

a) Realice un análisis de Pareto completo.

b) ¿Cuál es el problema más importante?

R//La porosidad.

¿Cuáles son las principales pistas para encontrar la causa del problema principal?

R// Identificar la zona que más contribuye al problema, en este caso la zona 3. 7.
7. En una empresa de ramo gráfico, se ha llevado durante dos meses el registro del tipo
de defectos que tienen los productos finales, obteniéndose los siguientes problemas con
sus respectivos porcentajes: fuera de tono, 35%; manchas, 30%; fuera de registro, 15%;
mal corte, 12%; código de barras opaco, 8%. ¿De acuerdo con el principio de Pareto se
puede decir que el problema principal en este caso es que las impresiones están fuera
de tono?

R// Sí.

8. Realice un DP de sus principales actividades y del tiempo que dedica a cada una de
ellas.

9. En el área de finanzas de una empresa, uno de sus principales problemas lo

constituyen los cheques sin fondo de pago de los clientes. Por ello, se duda sobre aplicar
medidas más enérgicas con todo pago con cheques o sólo hacerlo con ciertos clientes.
¿Cómo utilizaría la estratificación y el DP para tomar la mejor decisión?

R//Utilizaría la estratificación para ver qué cantidad de clientes expiden cheques sin
fondo, y cuáles de ellos son lo más recurrentes

10. En una empresa se tienen localizados cuatro tipos básicos de quejas por mal
servicio; A, B, C y D. La frecuencia con la que se han presentado en el último trimestre
es de 45%, 30%, 15% y 10%, respectivamente. Además, en una escala de 0 a 5, se ha
evaluado el grado de molestia que implica para el cliente cada queja: 2, 5, 1 y 3,
respectivamente para las quejas tipo A, B, C y D. Con base en lo anterior, y
considerando que 5 significa máxima molestia, realice un análisis de Pareto para
determinar cuál es la queja más importante a reducir.

R// La queja más importante a reducir es la B, ya que aunque cuenta con un porcentaje
menor de incidencia que la queja A (mayor frecuencia), al evaluarla junto al criterio de
molestia resulta ser la que tiene el resultado más elevado (frecuencia * molestia).
11. De acuerdo con la información de una hoja de verificación en una línea de proceso
de envasado de tequila de una empresa, se presentaron en el último mes los siguientes
resultados en cuanto a defectos: botella, 804; tapa, 715; etiqueta, 1823; contraetiqueta,
742; bot. s/vigusa, 916; otros, 102. El total de botellas envasadas en el mes fue de 424,
654. Con estos datos realice un diagrama de Pareto y obtenga sus propias conclusiones.

R// El problema más importante es el que se presenta en la etiqueta, el cual si se

eliminara junto con la botella sin vigusa podría reducir a menos de la mitad los
defectos.

12. En una empresa procesadora de carnes frías se detecta mediante inspección 100%
los problemas en las salchichas. A continuación se muestran los resultados de una
semana.
 a) Considerando que la gravedad de los tres problemas es la misma, realice un
análisis de Pareto para problemas y detecte cuál es el vital.

b) Sobre el problema vital, haga un Pareto de segundo nivel (causas) tanto para
máquina como para turno.

13. Resuelva el problema anterior considerado que la gravedad de los problemas desde
el punto de vista de los clientes en la siguiente: falta de vacío (6) mancha verde (10)
mancha amarilla (8)
14. En el ejercicios 10 de este capítulo se concluye que la queja D es la que se debe
atender primero ¿Cómo aplicaría la estratificación para profundizar en las causas de la
queja D?

R//Buscaría reducir las quejas analizar el por qué y el origen de sus causas y mejoraría
el servicio brindado.

15. En un área de servicio dentro de una empresa de manufactura se hace una encuesta
para evaluar la calidad del servicio proporcionada y el nivel de satisfacción de los
clientes internos. La encuesta consiste de 10 preguntas, donde cada una de ellas evalúa
diferentes aspectos del servicio proporcionado

R// Las respuestas para cada pregunta es un número entre 0 y 10. Para hacer un
primer análisis de los resultados obtenidos, se suman los puntos obtenidos de las 10
preguntas para cada cuestionario.